淘宝天猫运营团队岗位绩效考核表

淘宝天猫运营团队绩效考核表

淘宝天猫运营团队绩效考核表绩效考核周期： [填写具体的绩效考核时间周期]考核人员： [填写参与绩效考核的成员名称]考核标准： [填写考核的具体标准和评分体系]1. 销售业绩销售业绩是衡量运营团队绩效的重要指标之一。

考核人员需要根据所负责的产品或类目的销售数据来评估其绩效。

具体考核指标如下：1.1 月度销售额根据考核周期内团队所负责产品或类目的总销售额来评估绩效，销售额越高得分越高。

1.2 月度销售增长率计算考核周期内团队销售额的增长率，增长率越大得分越高，反之得分越低。

1.3 商家合作伙伴数量评估团队与商家合作伙伴的数量，合作伙伴数量多者得分较高。

2. 运营活动运营活动是指团队在考核周期内组织和执行的各类促销活动、营销推广等。

考核人员需要根据运营活动的质量和效果来评估其绩效。

具体考核指标如下：2.1 活动策划与执行评估团队是否能够有针对性地策划和执行各类促销活动，考核活动的创意、执行效果、参与度等因素。

2.2 活动效果考核活动的实际效果，如销售额增长、用户参与度、口碑影响力等指标。

3. 用户运营用户运营是指团队在考核周期内对用户进行有效运营和管理的能力。

考核人员需要根据用户关系维护、用户增长和用户活跃度等指标来评估其绩效。

具体考核指标如下：3.1 用户留存率评估团队对已有用户的维护能力，留存率越高得分越高。

3.2 用户增长率考核团队在考核周期内获取新用户的数量和增长率。

3.3 用户活跃度评估团队通过各种手段提高用户活跃度的能力，如订单频次、回购率等指标。

4. 服务质量服务质量是指团队在考核周期内提供给商家和用户的服务质量。

考核人员需要根据客户满意度、投诉处理效率等指标来评估其绩效。

具体考核指标如下：4.1 客户满意度考核团队在商家和用户之间的服务表现以及满意度调查结果。

4.2 投诉处理效率评估团队处理商家和用户投诉的效率和满意度。

5. 团队合作团队合作是指考核周期内团队成员之间的协作和配合能力。

电商天猫运营绩效考核表

天猫旗舰店运营考核表项目类别具体指标考核分数考核细则分数数据来源考评部门考评得分考评人100%100业绩10090%--100%（含 90%）40指标业绩完成率80%--90%（含 80%）10财务部电子商务部50%80%以下0具体项目配分标准制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）按时索取天猫旗舰店的发票，同时按时给天猫开取相应的发票；关工作内容注官方调研问卷，及时提交官方各类问卷调研保证库房无两个月的大龄货，不断货，不退货，每产生一单退货扣5分；库存每次调货第一时间发电商群里进行通知店铺所有异常问题及时关注并准确处理，售后综合指标、待处理违规等异常单子每天有计划的观察店铺数据，根据数据和分析准确判断顾客搜索习惯并且精准投放广告，及时调整直通车、钻展、站外等推广，投入店数据分析产出成正比店铺访客数、店铺收藏人数、手机淘宝 App访客数三项数据每月环铺管比增长 1%（官方活动除外）理指关注天猫规则，新规则必须第一时间熟悉，然后培训客服。

天猫早知道消息，旺旺系统消息，了解官方各类活动，只要符合标准的，标店铺工具及时提报进行讨论，最终确定报名情况40%研究天猫新出各类工具及天猫各类营销工具，并且灵活使用（例如：买家秀、特价宝等）；关注微淘，并且维护微淘，推送店铺相关信息满意度 DSR均值评分： >=4.8店铺各项指店铺宝贝违规、处罚、降权均 0次标通过对产品和客户分析，及时调整产品详情页，跳失率：≤60%（10分）；≤ 75%（5分）； >75%（0分）分数个人自评考评部门考评得分考评人10分105分5电子商务部5分55分55分5电子商务部5分55分5电子商务部5分510分1010分10电子商务部10分日常报管理指标10%奖励加减分标店铺售后综合指标不低于 60%分析天猫旗舰店会员，并且有序的进行分类，针对店铺会员进行互动和策划活动，实时监控活动效果及反馈并做相应调整店铺活动主动有计划地策划店铺各类节日活动、官方活动，做好运营的职责，第一时间组织客服熟悉活动内容及流程，并且保证活动必须0错误店铺无线端流量来源分析、人群分析、流量结构分析报表店铺关键词分析报表店铺产品上架时间计划报表（包含竞品上下架时间）店铺活动数据分析报表（包括店铺自己做的活动）店铺搜索指标分析报表各类报表竞品店铺分析报表（竞品信息了解全面，竞品调研报告填写真实完整，竞品调研报告按时提交）月度销量统计及与财务核对产品销量突破分析报表产品价格带分析报表店铺直通车、钻展分析报表100%≤ X, 每超额 1%加1分，最高 30分加减分项目90%≤ X, 每减少 1%减1分80%≤ X, 每减少 1%减2分10分105分 4.5电子商务部10分9.510分1010分1010分1010分1010分10电子商务部10分1010分1010分1010分1010分1030分10电子商务部说明： 1、最高分为 130分，最低分为 0分；2、店铺一般违规被扣 1分，当月绩效分值为 0；店铺一般违规被扣 2分或者严重违规被扣1本月考核总分，调岗； 3、工作中出现重大错误，造成负面影响或损失的，每出现一次扣10分；分。

天猫淘宝电商网络运营员工绩效考核表格

纪律性
10%
自觉遵守和维护公司各项规章制度
10
能遵守公司规章制度，但需要有人督导
8-9
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
7
纪律观念不强，偶尔违反公司规章制度
5-6
经常违反公司制度，被指正时态度傲慢
5以下
备注：
关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。
考核人签名
（副）总经理确认
考核日期
咼级职员考核表
项目及考核内容
配分
自评
上级审核
领导能力
15%
善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标
15
灵活运用部署顺利达成工作计划和目标
13-14
尚能领导部署勉强达成工作计划和目标
11-12
不得部署信赖，工作意愿低沉
7-10
领导方式不佳，常使部署不服或反抗
7以下
策划能力
15%
策划有系，能力求精进
工作业绩
30%
能时时跟进，追踪工作，提前完成工作任务
30
能跟踪，按期完成工作任务
25-29
在监督下能完成工作任务
15-25
在指导下，亦不能完成工作任务
15以下
成本意识
10%
成本意识强烈，能积极节省，避免浪费
10
具备成本意识，并能节约
9
尚有成本意识，尚能节约
8
缺之成本意识，稍有浪费
3-7
无成本意识，经常浪费
普通职员考核表
（考核对象：办公室信息、文员）
岗位名称：
项目及考核内容
配分
自评
上级审核
工作任务
30%
能保质保量，提前完成任务

淘宝天猫店铺运营表格【团队考核】团队考核关键数据

序号部门KPI考核岗位KPI考核关键指标1PV量：独立访客量2PV量/UV量：人均访问页面量3成交人数4成交人数/UV：成交转化率5成交金额GMV6人均停留时长：访客总访问时间/UV 7成交金额/成交人数：客单价8UV:独立访客量9到达率：页面到达次数/广告展现次数10跳失率：11UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量12订单转换ROI：单位费用投入结构/订单量13新增UV量14平均点击率：点击次数/UV量15活动订单比例：日均促销活动订单/日均总订单数量16活动成交额比例：日均活动订单成交额/日均订单成交额17活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动页面UV量18ROI：成交金额/活动投入成本19及时响应时间：20回复客人UV数量：21服务态度：22差评次数：23咨询转换率：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数*100%24成交额转换率：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额*100%25退货率：退单量/咨询转换单量26换货率：换单量/咨询转换单量27退款率：退款UV量/接待的付款UV总量28设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准29设计通过率：以设计项目的通过比例为基准30设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档PV量/UV量：人均访问页面量人均停留时长：访客总访问时间/UV 跳失率：31计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准32缺货率：33滞销单品率：34平均滞销库存比例：美工设计商品专员运营部推广部客服部技术部运营专员推广专员活动专员客服专员考核目标考核参考指标流量承接水平21000页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力 2.8一段时间内的成交人数最大化360网络推广带来的UV的质量水平 6.50%一段时间内的成交总额最大化……顾客黏度的提升430流量质量、活动策划水平85网络推广帮助网店获得的顾客数量8000广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性根据渠道不同而不同增加UV质量首页20% 产品页55%推广费用的投入水平根据渠道不同而不同推广人员对费用的使用有效性01:02.新潜力顾客数量（新进店浏览人数）3200整体策划水平及活动关键点表现水平……促销活动对增加订单量的贡献度……策划人员对促销策略的核心贡献度……活动效果体现……利润目标达成情况01:02.反应速度首次13反应速度/工作强度……服务质量……服务态度0.70%客服人员对订单转换率的贡献62%客服人员对成交额的贡献……0.70%应对技巧0.40%应对技巧0.50%工作效率……工作质量……工作量……页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力 2.8顾客黏度的提升430增加UV质量首页20% 产品页55%实际工作饱和度……分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核2‰以单品进行测算考核，严格限制滞销品库存率3%分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核5%。

电商天猫运营绩效考核表

天猫旗舰店运营考核表
项目类别具体指标考核分数
考核细则
分数
业绩
指标业绩完成率
100
50%
100% 90%--100%（含90%） 80%--90%（含80%）
80%以下
具体项目
配分标准
制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）
工作内容
按时索取天猫旗舰店的发票，同时按时给天猫开取相应的发票；关注官方调研问卷，及时提交官方各类问卷调研
店铺访客数、店铺收藏人数、手机淘宝App访客数三项数据每月环比增长1%（官方活动除外）
关注天猫规则，新规则必须第一时间熟悉，然后培训客服。天猫早知道消息，旺旺系统消息，了解官方各类活动，只要符合标准的，及时提报进行讨论，最终确定报名情况研究天猫新出各类工具及天猫各类营销工具，并且灵活使用（例如：买家秀、特价宝等）；关注微淘，并且维护微淘，推送店铺相关信息满意度DSR均值评分：>=4.8
10分ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
各类报表
店铺搜索指标分析报表
竞品店铺分析报表（竞品信息了解全面，竞品调研报告填写真实完整，竞品调研报告按时提交）月度销量统计及与财务核对
产品销量突破分析报表
10分 10分 10分 10分
产品价格带分析报表
10分
店铺直通车、钻展分析报表
10分
100%≤ X,每超额1%加1分，最高30分
30分
保证库房无两个月的大龄货，不断货，不退货，每产生一单退货扣 5分；库存每次调货第一时间发电商群里进行通知
店铺所有异常问题及时关注并准确处理，售后综合指标、待处理违规等异常单子
店铺管
理指标 40%
数据分析店铺工具

天猫店铺KPI考核指标表

根据后台自动提取的个人销售总额所在分段的分值*权重根据后台自动提取的旺旺平均响应时间所在分段的分值*权重店铺DSR动态评分低于4.78此项不得分，等于大于得10分
提成系数 100% 95% 90% 80% 70% 60%
赤兔天猫数据
组长
当月5日前统计完成上月整体数据发报表至店
店长每月 PK表店铺
根据后台自动提取的个人销售总额所在分段的分值*权重根据后台自动提取的个人转化率所在分段的分值*权重根据后台自动提取的旺旺回复覆盖率所在分段的分值*权重
根据后台自动提取的个人销售总额所在分段的分值*权重根据后台自动提取的个人转化率所在分段的分值*权重根据后台自动提取的旺旺回复覆盖率所在分段的分值*权重
5钻
90-94
500
4钻
85-89
400
3钻
80-84
300
2钻
70-79
200
1钻
60-69
100
绩效评分评级及绩效奖金说明：
1、考评总分为100分制，以综合考评总分为最终考评得分；2、考评级别根据综合考评总分值情况分为1钻、2 钻、3钻、 4钻、5钻、皇冠，6 个等级
KPI考核
90-94
500
85-89
400
80-84
300
70-79
200
60-69
100
1、考评总分为100分制，以综合考评总分为最终考评得分；2、考评级别根据综合考评总分值情况分为1钻、2 钻、3钻、 4钻、5钻、皇冠，6 个等级
3、根据每月的绩效考核得分核算绩效奖金和提成系数。 4、绩效分值达到5钻及以上者，给予岗位晋级，享受新一级待遇。

淘宝天猫团队KPI考核总表

订单量
把握
39
发票匹配准确度：
考核发票与订单的匹配精确度，限制发票与货物匹配的出错率
40
残次品流出率：月残次品流出件数/月以顾客投诉为原始依据，货品出仓前，订
总成交件数
单员需对货物质量进行二次检查
订单专员
41
货品包装合格率：
定期对包装产品进行抽检，保证货品包装严格按标准执行
42
订单延时率：月订单延时发送次数/月总订单发送次数
淘宝天猫团队KPI考核表
序号部门 KPI考核岗位
KPI考核关键指标
考核目标
具体指标数据
1 2
3
4
运营部
5
6
7
8
网店运营
PV量：独立访客量 PV量/UV量：人均访问页面量成交人数成交人数/UV：成交转化率成交金额GMV 人均停留时长：访客总访问时间/UV 成交金额/成交人数：客单价
UV:独立访客量
工作量
31
计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准
实际工作饱和度
32
缺货率：
分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核
33
滞销单品率：
以单品进行测算考核，严格限制滞销品库存率
34 物流商品运营专平均滞销库存比例：
部
员
35
库存周转率：
分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核
客服人员对成交额的贡献
25
退货率：退单量/咨询转换单量
26
换货率：换单量/咨询转换单量
27
退款率：退款UV量/接待的付款UV总量
28
设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准

淘宝店长(天猫运营)月度绩效考核表

5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题(7%)
职
责
三
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员（25%）
部门评价
工作
内容
1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策（8%）
2.监督并指导客服工作行为（6%）
3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作(5%)
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。(6%)
4.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(2%)
5.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策(2%)
总计评分
最终得分
岗位在职人员签名：部门经理签名：
日期：201 年月日
明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题提前做出应策10如货源资金周转其他硬件设施负责网店整体规划营销推广客户关系管理等系统工作35部门评价工作内容负责网店日常改版策划上架推广销售售后服务等经营与管理工作7负责整个店铺经营状态协调和管理各岗位人员25部门评价工作内容1
岗位绩效考核表
岗位名称：电商部门经理岗位在职人员姓名：
职
责
一
制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划（25%）
部门评价
工作
内容
1.制定月销售目标，并制定月销售计划（5%）
（计划落实到每周，每天并制定安排计划）
2.针对目标列出实施方案落实到每周每天（10%）
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（10%）
（如货源，资金周转，其他硬件设施）
职
责
二
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统工作（35%）
部门评价

【表格】淘宝天猫各岗位绩效考核表(范本)

23
24
25
26
27
合计
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
总经理审批：
__月份当当&库巴运营绩效考核表
位：_______; 子账号名称：____
姓名：__;
职位：_______;
__月份当当&库巴运营绩效考核表
子账号名称：____
序号
1

4
5
基础项
6
(评分规则：无法忍受，
7
2分；有待改进，4分；
8
及格，6分；优秀，8
9
分；卓越,10分）
10
11
12
加分项
13
14
15
16
17
18
19
20
扣分项
21 22
考核项目月销售额完成率（月目标____元，实际为____元，完成率____%）转化率目标完成率（月目标____%，实际完成_____%，完成率____%）投入产出比达成率（月目标______%，实际为______%，完成率____%）流量目标完成率（月目标_________UV，实际完成_________UV，完成率____%）活动报名完成率（月目标_____%，实际完成_____%，完成率______%）店铺运营能力责任心工作积极性工作严谨度工作效率及效果学习积分：主动学习并分享、组织团队培训：+1分/次积极建言献策，获公司采用并产生良好效益的：+1分/次加班（须申请）：+0.5分/h 全勤：+3分总经理特别加分（奖励表现突出的同事，额度：2-10分）迟到或早退：-1分/10分钟（计算方式四舍五入取整十）无故旷工：-10分/天本职工作未按时完成：-1分/项上班玩游戏或看与工作无关网关、视频：-5分/次未在规定时间递交计划/总结、报表等：-1分/份兼职：发现一次-10分擅自泄露公司资料及运营数据给外部人员：-10分/次工作上的沟通不诚信、撒谎、欺瞒，视情节严重扣：-2~10分/次【重大失误】误删宝贝（尤其是爆款的）：-10分/宝贝【重大失误】误操作造成店铺扣分：-1分/0.2分（淘宝罚分）【重大失误】误操作导致宝贝降权：-5分/宝贝【重大失误】误操作导致整店降权：-10分/次

淘宝天猫人员KPI考核标准

1
2
3
>=90% 子旺旺的平均响应时 80%<=X<90% 旺旺响应间（时间：秒，每一实际/行业速度句话的回复，过滤自平均 60%=<X<80% 动回复） X<60%
100 90 20% 80 60 合计 85%
4
A 5 执行能力任务响应速度的执行力度 B C A 6 协作能力团队协作分享共同进 /服务性步 B C A 7 提高性改善上个月/季度考核中所存在的问题 B C 取决于日常工作执行力度
客服（售前）人员绩效考核表
考核周期：任务指标：本月工作重点 1 2 3 4 5 6 7 项目询单成交客单价询单人均成交件数询单转化率旺旺响应速度执行力协作能力/服务性提高性指标衡量标准评估值 >=90% 平均每个通过旺旺咨 80%=<X<90% 询并完成成交的用户询单成交实际/行业成交金额（询单成交客单价平均金额/询单成交件 60%=<X<80% 数） X<60% >=90% 平均每个通过旺旺咨 80%=<X<90% 询并完成成交的用户询单人均实际/行业成交商品件数（询单成交件数平均成交件数/询单成交 60%=<X<80% 用户数） X<60% >=90% 询单转化通过旺旺咨询并完成实际/行业率成交uv/询单用uv 平均 80%=<X<90% 60%=<X<80% X<60% 分值 100 90 20% 80 60 100 90 25% 80 60 100 90 20% 60 100 90 60 合计 15% 5% 5% 5%
取决于日常工作过程中的团队的协作能力高低

电商运营专员绩效考核表

四
个人 2、工作时间总因私事离岗扣10分/次；素养 3、上班聊天、玩游戏、上与工作无关的网站
10
、吃东西等，扣2分/次
安保部
4、着装不当扣2分/次；
1、做好日工作记录，每少一次记录扣2分
五
其他工作 2、做好月计划小结，未完成扣10分/次
15
电商部
附工作日记，部门领导签字之后交至行政
部
合
计
100 得分：
2023 年月份综合考核表
考核日期：
年月日
职务：电商运营专员
姓名:
序号
考核项目
考核要求
考核扣分考核考核分值栏得分部门
考核人
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ备注
1、每月迟到、早退扣2分/次，旷工本月绩效
一
出勤考核为0分；管理 2、正常出勤天数每月不少于26天，每少一天
10
扣3分/次,半天扣1.5分/次
1、有效流量引入(10分)：博客微博管理与营销(2分)、论坛社区推广(2分)、问答系统推广 (2分)、通讯工具(2分)、淘宝客(2分)
提交各数据至总经办电商部
提交方案报告至总经办电商部
6、各项指标分析与调查：流量分析、商品分析(10分)
1、完成领导交代的其他任务，未接受扣5分/
三
工作次；态度 2、协助其他部门开展工作，如有投诉，扣5分
5
/次；
电商部
提交方案报告至总经办电商部
1、个人办公范围内卫生不合格,办公用品摆放不整齐，下班未关电脑，扣2分/次；
行政部
2、排名与上月比较下降扣10分(10分)
3、活动报名参与（活动、促销、合作）(10分)

电商天猫运营主管KPI绩效考核表

点，扣1分;售后综合指标低于 10%，该项得分为0分；
店铺售后综合指标大于30% 数据得分
店铺售后综合指标小于30% 数据得分
店铺售后综合指标小于10% 数据得分
行学团队会议与培
为习
训
5%
目标100%，按时参加季度绩效辅导
会议与培训次数
满分100分；每有1次未按期接受电子目标100%，所有员工绩效辅导，则扣1分；扣完为止。商务均接受绩效辅导
考察店铺（描述相符分和 5% 服务态度分）两项DSR动态 4.7分
分值
4.6分
≤60%
详情页跳出率 10% 考察店铺详情页跳出率 >75%
>80%
>=30%
售后综合指标 10%
考察店铺售后及店异常
状态
<30%
<10%
最高100分，最低0分（物流服务
分除外）4.7≤动态分，该项得分
为100分；动态分≤4.6，每低1 店铺两项项4.7分（物流服
分，扣1分。
数据务分除外）；
店铺两项项4.6分（物流服数据务分除外）；
生意详情页跳出率小于60% 参谋得分
最高100分，最低0分，跳出率≤ 60%，该项得分为100分；跳出率
>60%，每高5个点，扣1分。
生意详情页跳出率大于75% 参谋得分
生意详情页跳出率大于80% 参谋得分
最高100分，最低0分，售后综合指标>=30%，该项得分为100分；售后综合指标低于30%，每低5个
绩与
效发 5% 展
过程管控
加减分项
闸口工作对接及时性
每出现一次批评通报扣1分，每出现一次批评通报扣1分，表扬电子闸口工作对接及时无

天猫淘宝电商网络运营员工绩效考核表格

8-9
尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务
7
欠缺分配工作权力，及指导部署之方法，任务进行偶有困难
5-6
不善分配权力及指导部署之方法，内部时有不服及怨言
5以下
工作态度
10%
品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模
10
品行诚实，言行规矩，平易近人
8-9
言行尚属正常，无越轨行为
7
固执己见，不易与人相处
5-6
5以下
备注：
关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。
考核人签名
（副）总经理确认
考核日期
试用员工考核表
档案编号:
姓名
工号
部门
岗位名称
入职日期
考核日期
员工自评
（来公司后在遵守公司规章制度、工作适用程度、工作态度等方面表现，今后的打算）
员工（签字）日期：年月日
主管领导
评语
主管（签字）日期：年月日
8-9
对产品，材料及相关文件的掌握比较全面
5-7
对产品，材料及相关文件的掌握能应付
5以下
纪律性
10%
自觉遵守和维护公司各项规章制度
10
能遵守公司规章制度,但需要有人督导
8-9
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
7
纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度
5-6
经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
5以下
备注：
关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。
5-7
工作技能无改善，勉强能完成任务
5以下
工作协调
15%
与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力

淘宝天猫运营团队绩效考核表

0
1 文档编写
2 客户沟通交流
能力（20） 3 客服计划制定
4 潜在合作挖掘
5 掌握公司业务
态度（30）（客服专员）
1 出勤率
2
是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
3 是否主动承担更多的责任
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 优质完成客户回访、问答
2 维护线上客服工具并受理信息
1 出勤率
2
是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
3 是否主动承担更多的责任
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 按时完成工作
2 无内容错误、大批量错别字
业绩（50）
பைடு நூலகம்
3 完成专题策划数量、质量要求 4 完成软文编写数量、质量要求
5 按时按量执行线上推广
6 上级综合评定
自评
主管
备注
转载其他网站内容
策划、制作专题内容
使用工具制作网页
使用工具处理图片
公司其他文档编排
博客、口碑推广等吸引访问的线上活动迟到、早退、请假
根据月计划比例根据月计划比例根据月计划比例合作伙伴等
迟到、早退、请假
QQ群、客服邮箱等友情链接、合作等
合作伙伴等
能力（20）
态度（30）（活动专员）
业绩（50） 3 按时按量执行线上推广
4 完善客户资料并归档、分类整理
5 上级综合评定
0
1 会员活动策划执行
2 客户沟通交流
能力（20） 3 商务文档编写
权分 3分 2分 3分 2分 2分 2分 2分 2分 2分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 10分 5分 10分 10分 5分 10分 2分 8分 2分 5分 3分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 10分 10分 10分 10分 10分 5分 5分 4分

2020年天猫电商运营绩效考核表.docx

2020年天猫电商运营绩效考核表.docx天猫淘宝客服绩效考核表部门：姓名：考核时间段：说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作、日常考核四部分组成考核指标序号指标指标分解指标定义分数合计：评分总分具体扣分事项经理 80%主管20%售前服务工作1业绩售中跟进售后维护1.严格安装售前流程表引导顾客完成咨询购买内容。

（介绍内容： 5分，地址确认 5分，评价提醒： 5分）有违规行为一处扣 2分。

2.对于有特殊要求的客人，应及时与公司沟通，并给与客人回复，最后进行备注记录。

有违规行为一处扣 2分。

包括但不限于未备注、未回复等。

3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈给店长，并进行备注记录。

职责范围内未发现工作中有问题，发现未及时反馈，造成损失，视结果扣 2-20 分。

1.发现问题，提前和客户沟通，防止出现客户投诉等问题。

2.遇到有问题的单子，根据问题情况，及时跟客人与公司沟通协调，处理完问题后及时给客人回复，并进行备注记录。

3.遇到客人不满意，应真诚致歉，保持耐心沟通，如客人的不满无法快速解决，应及时回复客人并和及时退款职责范围内未发现工作中有问题，发现未及时处理、反馈，造成损失，视结果扣 2-20 分。

1.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。

未及时处理差评一个扣 2分，超过一周扣 5分。

15分5分5分20分10分2 3 45售后维护2.把已经购买的客人加入微信，并添加入群。

每月加？个，少于扣？分，多于加？分淘宝大学问每月 10个问题，超过 10个，每多回答一个，加一分。

工作题回复态度考勤当月全勤满分，有请假一次扣 1分；迟到、早退一次扣1分；旷工扣 20分一次团队团队成员团队其他成员对该工作的协作满意度（该项由其他同事打合作协作分）1、工作计划和总结。

一次没有写扣 5分并罚款日常员工日常表2、卫生情况。

一次不合格扣 2分，仪容仪表不合格扣 2分检查现的检查和考核3、会议纪律。

电商淘宝天猫京东各岗位KPI绩效考核表及工作职责

工作时间：自己分配
工资制度：1800（底薪）*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。
营销专员岗位说明书
岗位
名称
营销部主管
所在
部门
营销部
直接
上级
主管委员会
直接
下级
营销部专员
绩效权重
工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。
内部协作
客服部，技术部
外部协作
渠道
职责与工作内容
职责一
2%
4.每星期整理采购与供应商关系工作汇报上报给主管委员会。
1.5%
职责二
商品挑选货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。
并及时联系晚班客服告知客人。（晚上8点-9点）
2%
2.遇到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理（晚上8点-9点）
网络交易平台SEO与优化整治
工作
内容
1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。
2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。
3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。
4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。
5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。
6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。
7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。
职责二
网络交易平台内部营销
工作
内容
1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。
2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。
3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施

淘宝天猫各岗位KPI考核表

临时性工作安排
100%
公司内临时安排的各项工作
岗位工资
固定工资40%（含10%商业保密金）+绩效工资60%+佣金（单独核算）；
备注
1.以积分形式进行考核，满分100分，月度考核100分可以按照100%工资发放绩效考核，低于60%（包绩效考核按照得分进行工资发放； 2.销售额数据以财务报表实际销售额为准； 3.连续3个月考核分值排序最后给予辞退； 4.执行力以日常抽查店铺运转情况和提交行政报表为考量；以上按照积分制进行考核，考核项目完成后附见证性资料由相关部门确认签字。会签：
80%
15%
5%
佣金（单独核算）；
0分可以按照100%工资发放绩效考核，低于60%（包含60%）绩效工资不予发放，达不到100%
表为考量；证性资料由相关部门确认签字。批准：
主管
说明具体考核周期：按月进行考核；
绩效考核标准
年
考核指标：针对部门岗位的工作性质，将岗位的考核内容划分为工作主指标业绩考核、团队凝聚力
考核项目
考核目标值
考核项目
工作主指标业绩考核
100%
1.客户管理 2.团队管理 3.绩效考核 4.销售额完成率 5.组织会议 6.公司任务
主管
考核标准
年
月
考核内容划分为工作主指标业绩考核、团队凝聚力考核、沟通力协调力考核、临时性工作安排；
考核内容
权重
得分
确认人
1.根据客户意见反馈调整人员及工作安排 2.协调各职位的工作衔接 3.每月对组员进行KPI考核统计 4.按照预估销售额计划执行并完成 5.晨会及主要工作会议的组织 6.认真有效的完成公司安排的工作 1.公司各项培训参加及技能提升； 2.职业操守，严格按照公司规章制度执行； 3.团队成员执行工作氛围良好，能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系，能够与同事协作共同完成工作目标； 4.保持公司形象，沟通能力强，100%完成对内对外业务沟通；对公司、部门内部安排的临时性工作 100%完成

【表格】淘宝天猫运营团队岗位绩效考核表(范本)

考评依据（单项总分） 0.5分 0.5分 3分 2分 2分
不达标积分为零
目标值 1
7 3
实际得分
考评负责人行政部行政部部门经理部门经理部门经理部门经理
考评项目上下班考勤、请销假工作积极性（态度）公司日常应收帐款管理能力配合会计处理财务处理能力公司现金、票据保管及银行存取款能力是/否完成月销售目标额
考评依据（单项总分） 0.5分 0.5分 2分 3分 2分
不达标积分为零
目标值 1
7ห้องสมุดไป่ตู้3
实际得分
考评负责人行政部行政部运营总监运营总监运营总监运营总监
财务部——会计岗位绩效考核表
序号 1 2 3 4 5 6
考评类别日常规章制度考核
岗位工作职能考核销售目标额
财务部——出纳岗位绩效考核表
序号 1 2 3 4 5 6
考评类别日常规章制度考核
岗位工作职能考核销售目标额
考评项目上下班考勤、请销假工作积极性（态度）日常公司财务、会计、税务管理能力日常公司财务报表统计分析撰写能力对产品库存状态及库存数准确性监控能力是/否完成月销售目标额