服装销售话术四十条经典

好衣点没有什么不可能

上篇（四十条）

知道是没有力量的，相信并做到才有力量

1.导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议

导购答：小姐，您真是非常有眼光，这件衣服是我们这个礼拜卖的最火的一款，每天都要卖出五六件呢。以您的身材，我相信您穿穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样…..（不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）（如果对方不动）亲，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说的再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您买不买真的没有关系，来我帮您把衣服的扣子解开吧（再次拿起衣服主动引导试衣）

2.导购热情接近来店顾客，可顾客冷冰冰地回答：我随便看看

导购答：是的，小姐，买衣服一定要多了解，多比较，这样非常正常，没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件合适的衣服，我们现在也在主推一下款式，请问您一般比较喜欢哪一类风格的衣服

3.顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或者再打别的地方看看

导购答：(对关联人)这位美女，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好，请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢我们可以一起交换下看法，然后一起帮您朋友找一件最适合她的衣服，好吗

4.顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他

导购答：您有这样的想法可以理解，毕竟您说的这种情况不良商家确实也存在过，不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣服是特价品，但都是同一品

牌，质量是完全一样的，并且价格比以前优惠很多，所以现在购买真的非常划算！

5.我回家和老公商量一下，考虑好以后再说吧

导购答：亲其实我可以感觉的出来您挺喜欢喜欢这件衣服，并且我也觉得这

款衣服非常吻合您的身材气质。可您说想与老公商量，并考虑一下，当然您的这种

想法我可以理解，只是我担心自己有解释不清楚的地方，所以想请教您一下，您现

在主要考虑的是我们的款式还是…..（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出的顾虑）亲，除了….以外，还有其他的原因导致您不能现在做决定吗（引导对方说出所有

顾虑并分别加以处理）

6.你们卖衣服都说的很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜

导购答：小姐，您说的这样情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以

理解，不过请您放心，我们店在这个地方营业三年多了，我们的生意主要靠像您这

样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险，我相信我们一定会

以真正的质量来获取您的信任，这一点我很有信心，因为…….

7.营业高峰时段，因导购招呼不周，导致顾客产生抱怨甚至流失

导购答：（先期来店顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，照顾不周啦。您

先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，好吗（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问…….

8.当面拆的新包装，顾客仍然要拿新的，可剩一件

导购答：是这样的，我们同款的衣服进得都不多，也正因如此有很多老顾客都

喜欢在我们这儿买衣服，所以您刚刚穿的这款确实只有这一件了，如果您晚来一步，可能连看都看不到这款衣服了，并且之前也的确没有人试穿过，是全新的，所以您

完全可以放心地带回去，来，我给您包上吧。

9.顾客很喜欢试穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了

导购答：（微笑着对闲逛的顾客说）这位女士，很感谢您的意见，请问，您今天想看点什么（快速处理完闲逛顾客后微笑着对顾客说）小姐，我们不能阻止个别人在背后偶尔说点自己的闲话，您说是吧其实穿衣服也是一样的道理，我们不可能让每个人都喜欢自己的风格，小姐，我在服装行业做了五年了，我可以很负责地告诉您，这件衣服穿在您身上非常吻合您的身材与气质，真的非常适合您，您看……（阐述衣服的利益）

10.顾客对要给男友买的衣服很满意，却说要等把男友领来后再决定

导购答：小姐，我可以感觉得出来，您做事非常细心（先认同和赞扬），其实您刚才也说了这款衣服无论款式还是颜色，您的男朋友穿都比较合适，可是您又要等男朋友来了后再说，我想知道，现在主要是哪方面的问题让您难以立即做决定（探寻对方犹豫的原因并针对性解决）

11.顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走

导购答：这位女士，请您先别急着走，好吗请问是不是这几款您都不喜欢呀还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的，真的，我是诚心想为您做好服务，您能告诉我您真正想找的是什么样的款式吗

12.导购介绍完衣服后，顾客什么都不说就转身离开

导购答：小姐，请留步，不好意思，小姐刚才一定是我服务不到位了，所以先跟您说一声抱歉，不过我真的很想为您服好务，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的衣服呢我来帮您再做一次推荐，好吗

13.这件衣服穿起来这么紧呀

导购答：小姐，我们这款的设计是相对贴身一点，因此我们的设计建议这款上衣适合xxx风格来搭配，这样显得特别时尚如果宽松的话就没有特色了，像您就非常适合……小姐，您买不买没有关系，请先跟我来试一下这件的整体搭配效果吧

14.算了，我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖

导购答：其实丰满一点是一种福气，看您笑脸迎人，红光满面的样子，生活一定过得很优裕，很快乐，很多人求还求不来呢再说这件衣服本身就很适合您的气质，您看…（介绍衣服优点）

15.我不喜欢这款，太成熟，穿起来显得好老气

导购答：是的，这款看起来确实稍微显得成熟一些，不过因为您是希望在办公场合穿，所以成熟一点会显得您比较职业化，其实这样的穿在反而有利有您更好的开展工作，今天上午就有未职业女性刚买了一件这个款式的呢

16.这个颜色的衣服不行，我的穿不大合适

导购答：小姐，请问您是不喜欢这个颜色还是这个款式（探询顾客不喜欢的原因，如果喜欢款式，只是觉得颜色不好看）是这样的，这个款式用这个颜色是因为它有…..的设计，所以用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来，其实以您的肤色来说，我认为您也别适合这个颜色，因为…..

17.顾客试衣的时候，其实尺码很合身，但顾客觉得还是小

导购答：除了不合身之外，款式和颜色等，您觉得如何（款式、颜色还可以）哦，那您之前是不是大多喜欢穿宽松一些的衣服如果是这样那就难怪了，平常喜欢穿宽松一点的顾客都会以为这件衣服小了，其实不会的，只是心里上不习惯而已，要不我拿大一号的给您试试，您可以做个比较，您稍等一下。

18.你们款式怎么这么少呀感觉都没有什么可买的

导购答：是的，您很细心，我们这儿的衣服确实不是很多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品，每件都有自己特色，来我帮您介绍一下吧，请问您平时都喜欢什么样的款式

19.顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会褪色，缩水或气球