中国旅行社业发展的几个阶段及其特点

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中国旅行社的发展历程

中国旅行社的发展历程09级旅管2班陈润学号：09110229 论文摘要：从中国旅游业的发展历程到现如今形势下的现状和趋势，深入浅出的概述了中国对于旅游人才的需求以及需要什么样的人才？怎样培养更多这样的旅游人才？论文关键词：旅游发展需求序言：我国旅行社的最初兴办要追溯到20世纪20年代，20世纪50年代虽然也有外事接待的旅行社诞生，但真正作为经济行业兴起、发展、壮大还是在改革开放以后。

截至2008年底统计，全国有国际旅行社1970家，国内旅行社18721家，总计20691家。

正文：（一）发展历程（二）旅游业的起步新中国的旅游业起步于1949年11月19日成立的厦门华侨服务社。

成立之初，厦门华侨服务社是为海内外侨胞、港澳台同胞和国际友人提供服务的专门机构。

其后，重点侨乡广东省、福建省和许多中心城市相继成立华侨服务社，并于1957年统一更名为“华侨旅行服务社”。

1974年，周恩来总理提议，保留“华侨旅行服务社总社”，同时加用“中国旅行社总社”名称。

作为新中国第一家旅行社，也是目前中国最大的旅行社，经过六十年的发展，中国旅行社总社由一家以接待华侨、外籍华人、港澳同胞、台湾同胞为主的旅行社，发展成为入境游、出境游、国内游三业并举，每年接待数十万中外游客的国际一流旅行社。

前二三十年——接待西方游客为主随着中国外交活动的开展，1956年、1957年我国旅行社先后与苏联、东欧、蒙古各国以及23个西方国家的旅游机构建立了业务联系，开始接待自费的外国旅游者。

在前期，如1957年，苏联、东欧各国的旅游者占总数95%，直到60年代中期，如1965年，才转变为西方游客为主，占总数80%以上，然而每年外国旅游者入境总数仅在四五千人。

1964年11月2日，中国旅游事业管理局召开第一次旅游工作会议，确定：1965年接待8000人，到1969年达到4.5万人。

五年可收入4300万美元。

（《中华人民共和国经济大事记》，中国社会科学出版社1984年10月第一版）然而，1966年5月史无前例的“文化大革命”开始，旅游业进入停滞状态。

中国旅行社发展历程

中国旅行社发展历程及在中国旅行社现形势下对旅游人才的要求托马斯·库克于1845年在英国的莱斯特正式成立了托马斯·库克旅行社，开始专门从事旅行代理业务。

从此，为方便旅游者并服务于旅游者的旅行社诞生了，这标志着近代旅游业开启了新篇章。

中国近代旅游业发源于上海。

我国历史上最早的旅行社是爱国人士陈光蒲先生与1923年在上海商业储蓄银行设立的旅行部，1927年更名为中国旅行社，现为香港中国旅行社股份有限公司。

之后，我国与1949年在厦门成立了华侨旅行社，现为中国旅行社；于1954年再北京成立了中国国际旅行社；于1979年再北京创建了中国青年旅行社。

从而，建成了我国知名度最高的三大旅行社。

从旅行社发展历史来看，中国旅行社业发展起步较晚。

并且虽然我国旅行社起步于20世纪20年代，但是直到1978年我国实行对外开放以后才形成具有一定规模的经济行业。

一、我国旅行社行业的发展过程可将其话费为四个不同的发展阶段：1、旅行社业发展的前期（1978年以前）。

我国实施对外开放以前，我国仅有中国国旅和中国旅行社及其在各地设立的分支机构，在此阶段，旅行社数量少，从业人员少，旅游活动少，不具备行业规模，但却累积了不少经验，培养了一批人才，为今后旅行社行业的发展打下了基础。

2、旅行社发展的初期（1978—1989年）。

这一阶段我国旅行社形成国旅、中旅、和青旅三足鼎立的行业垄断的局面。

在1985年，为加强旅行社行业管理，国务院颁布了《旅行社管理暂行条例》，这是我国旅行社行业的第一部管理法规。

3、旅行社发展的增长期（1990—1994年）。

1989年国际国内形式风云变幻的背景下，我国旅行社遇到了自改革开放以来第一次负增长，在旅行社经营者的努力和政府的大力支持下我国国际入境旅游得到恢复和更大的发展。

4、旅行社的调整时期（1995年至今）。

国家颁布了一系列管理条例和规定，为我国旅行社行业的进一步发展提供了有力保障。

据《中国旅游统计年鉴》显示，到2000年，我国旅行社总数为8993家。

中国旅行社业发展的回顾与前瞻

国际化：中国旅行社业已逐渐走向国际化，与国际旅行社合作，提供跨国旅游服务
国际化与全球化
品牌建设：中国旅行社业注重品牌建设，打造具有国际影响力的旅行社品牌
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全球化：中国旅行社业在全球范围内开展业务，拓展国际市场，提高国际竞争力
技术应用：中国旅行社业积极应用新技术，如互联网、大数据等，提高服务质量和效率
线上线下融合发展
线上旅游平台：提供更便捷的预订、查询等服务
线上线下融合：实现线上线下资源共享，提高服务质量和效率
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线下旅行社：提供更专业的旅游咨询、行程规划等服务
智能化服务：利用大数据、人工智能等技术，提供个性化、智能化的旅游服务
跨界合作与创新
旅行社与互联网企业的合作，实现线上线下一体化
人工智能技术的应用：智能客服、智能推荐等，提高游客的旅行体验虚拟现实技术的应用：虚拟旅游体验，吸引更多游客关注和参与
全球旅游市场的变化
疫情对全球旅游市场的影响：旅游需求下降，旅游业遭受重
创
数字化和智能化对旅游市场的影响：线上预订、智能导游等新技术的应用，提升
了旅游体验
环保和可持续发展对旅游市场的影响：绿色旅游、生态旅游等环保旅游产品的兴起，推动了旅游业的
市场细分：出境游、国内游、商务旅游等细分市场
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竞争格局：大型旅行社占据市场份额，中小型旅行社竞争激烈
发展趋势：线上旅行社发展迅速，传统旅行社面临挑战
产品与服务创新
定制化旅游产品：根据游客需求，提供个性化、定制化的旅游产品线上线下融合：利用互联网技术，实现线上线下旅游服务的融合智能化服务：运用大数据、人工智能等技术，提供智能化、便捷化的旅游服务跨界合作：与不同行业进行跨界合作，拓展旅游产品的多样性和丰富性

旅行社管理复习资料

第一章旅行社管理导论改革开放以来，我国旅行社在市场化和企业化导向的发展进程中大体经历了四个大的阶段：1978-1989年为中国旅行社业的初步形成阶段；1990-1994年，我国旅行社业进入快速增长阶段；1995-2001年，中国旅行社业进入了结构调整阶段；2002年至今，中国旅行社业进入全面开放和持续创新的新阶段。

国务院于1985年颁布了《旅行社管理暂行条例》。

这是我国旅行社行业第一部行政法规，标志着我国旅行社业行业管理制度的产生，说明国家对旅游产业管理的重要性有了较充分的认识。

旅行社在旅游产业中的地位与作用：首先，旅行社是旅游产业中的中介商。

其次，旅行社的出现改变了传统的旅行方式。

最后，旅行社促进了旅游活动的产业化和市场化发展。

《旅行社条例》(2009)将旅行社定义为“从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人”。

旅行社的性质：营利性；服务性；中介性2009年颁布的《旅行社条例》取消了对“国际旅行社”和“国内旅行社”的划分，按照条例规定，可以同时申请经营国内旅游业务和入境旅游业务；取得经营许可满两年，并且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

欧美国家旅行社的分类方法有二分法和三分法两种。

二分法是将旅行社分为旅游批发经营商(Wholesale Tour Operator)和旅游零售商(Tour Retailer)两类。

三分法则是将旅行社划分为旅游经营商(Tour Operator)、旅游批发商(Tour Wholesaler)和旅游零售商。

旅行社的主要业务可以归纳为三项：①产品开发，包括市场调研、产品开发与采购等业务；②市场营销，包括促销与销售等业务；③旅游接待，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务。

旅行社的职能：1．中介的职能(l)组织职能。

(2)销售职能。

(3)分配职能。

(4)协调职能。

中国旅行社业对外开放发展进程

120中国旅行社业对外开放发展进程李昭作者简介：李昭（1983—），女，湖南常德人，讲师、博士，三亚学院，研究方向：旅游消费行为、生态旅游。

（三亚学院海南三亚572000）摘要：中国旅游业的改革开放已历经40年，中国成为世界第一大出境旅游客源国、第三大旅游目的地国。

随着国家推进双向开放的对外开放战略布局、“一带一路”建设的不断推进，旅游业对外开放的程度越来越高。

2010年旅行社业的全面开放也标志着旅游业的全面开放。

现阶段旅行社的产业和行业发生了哪些变化和趋势，如何发挥旅行社在旅游业全面开放中的核心作用，中国的旅行社在全球化的对外开放进程中如何应对，是值得探讨的重要议题。

关键词：中国旅行社业；对外开放一、中国旅行社业对外开放发展概述1923年上海商业储蓄银行总经理陈光甫在银行内部设立旅行部，标志着我国近代旅游业的开端。

1927年该旅行部独立并更名为中国旅行社，标志着我国第一家旅行社的诞生。

但中国旅行社的产业化进程伊始于1978年改革开放政策的实施［1］，在此之前中国仅有的两家旅行社———中国旅行社和中国国际旅行社。

改革开放后，中国的旅行社业经历了从事业型向产业型、以政府为主导向市场化、企业化、以行政管理为主向法制化和规范化转变的历程。

随着2002年中国加入WTO ，旅游业中一直处于保守地位的旅行社加速了对外开放的进程。

2009年《旅行社条例》实施，标志着我国对外资旅行社的全面“解禁”，并以超出WTO 承诺内容之外的政策对外资旅行社的设立条件给予国民待遇。

2011年我国开始允许中外合资旅行社试点经营公民出境旅游业务，这意味着我国的旅行社业真正开始进入到全面开放阶段。

二、中国旅行社业对外开放的进程划分改革开放四十年以来，旅游业作为中国改革开放的破冰产业，始终走在改革开放的最前沿，在中国改革开放的总体进程中发挥重要作用，在推动和发展旅游业的同时有效地撬动着其他产业和领域的对外开放。

而旅行社在旅游业对外开放过程中一直处于比较特殊的地位，相比于饭店业和餐饮业在对外开放中的快速化和国际化，旅行社业在外资进入的领域一直限制较为严格，是旅游业中最晚开放的领域。

旅游学概论__旅游的产生与发展

1、1841年第一次团体火车旅游
禁酒游行集会
2、第一次商业性团体消遣旅游
1845年，莱斯特——利物浦为期一周人数为350人开创组团旅行社业务的基本模式，如先期考
察、导游陪同等
3、1855年第一次包价出国游
莱斯特——巴黎参观博览会停留4天全程一次性包价，住宿及往返交通费36先令世界上首例包价出国游
一、现代旅游迅速发展的原因
第一，国际形势的和平与稳定是现代旅游迅速发展的前提具体因素
第二，社会生产力水平的提高是现代旅游迅速发展的根本原因
需求方面的因素
促使现代旅游迅速发展的主要因素
供给方面的因素
1、人口的迅速增长 2、经济迅速发展 3、交通工具的进步★ 4、生产自动化程度提高 5、各国城市化进程普遍加快 6、教育事业不断向新的广度
旅行与旅游的区别
目的不同离开时间不同内容不同
有旅游必定有旅行，有旅行不一定有旅游；旅游者同时是旅行者，旅行者不一定是旅游者。
三、古代旅行的发展概况
古代旅行是从原始社会末期到产业革命初期这一历史时期。
古代旅行的发展水平较低，在形式上表现为偶然、个别的现象，其旅行目的与其他目的交织在一起。
和深度发展以及信息技术进步的影响
1、各国政府对旅游业采取的支持态度和鼓励措施
2、旅游目的地所作的努力和投入
3、廉价团体包价旅游的发展
二、现代旅游的特点
普及性或游客的大众性，表现为：
参加者的范围扩大到普通劳动者阶层（大众旅游）出现了以团体包价旅游和结伴旅游为主的活动形式大量的企业把旅游作为“奖品”来奖励职工
第一章旅游的产生与发展
第一节早期的旅行活动第二节近代旅游的产生和发展第三节现代旅游的迅速发展第四节中国旅游业的产生和发展

中旅的发展历程

中旅的发展历程中旅的发展历程可以追溯到上世纪80年代初。

当时，中国正在进行改革开放，中国人的经济状况和生活水平逐渐提高。

这为旅游业的发展提供了良好的契机。

然而，在这个时期，中国的旅游业还处于起步阶段，旅游资源和服务水平都相对较低。

随着国内外交通和通信的不断改善，人们的旅游需求逐渐增加。

为了满足人们对旅游的需求，中旅成立了。

中旅作为国内最早成立的专门旅行社之一，以区域为基础，成为全国各地游客的代表，并在中国旅游行业中发挥着重要作用。

中旅的发展历程可以划分为几个阶段。

首先是从80年代初到90年代，这个阶段是中旅的初期发展阶段。

在这个阶段，中旅致力于推广国内旅游，特别是进入中国最具魅力的旅游目的地。

然而，在这个阶段，中旅面临着各种挑战。

由于中国旅游业的发展水平相对较低，旅游基础设施不完善，服务质量不高，也没有很好的旅游管理机构。

这些都制约了中旅的发展。

然而，中旅并没有放弃。

在90年代，中旅积极引进和推广国际旅游产品，为中国游客提供更多元化的旅游选择。

同时，中旅还启动了多项改革，提升了旅游服务质量。

这些举措有力地推动了中旅的发展。

进入21世纪，随着中国经济的快速发展，中国人的旅游需求迅速增加。

中旅抓住机遇，积极开拓国际市场。

通过与国际著名旅行社合作，中旅进一步扩大了自己的影响力。

同时，中旅还加大了对旅游基础设施建设和旅游人才培养的投入，提高了服务质量。

如今，中国已成为世界上最大的旅游市场之一，中旅也成为中国最具实力和影响力的旅行社之一。

中旅的业务覆盖范围广泛，包括国内外旅游、出境旅游、入境旅游、会议展览、教育培训等。

中旅的国际市场份额也在不断增长。

中旅的发展历程充分展示了中国旅游业的崛起和成长。

中旅凭借着多年来的努力和创新，为中国游客提供了更多元化的旅游选择，也为国际游客提供了更好的旅游体验。

中旅的发展还带动了整个中国旅游业的发展，为中国经济的持续增长做出了巨大贡献。

旅行社的产生和发展

19世纪60年代~20世纪40年代
大规模
20世纪50年代 ~80年代
大众团体
组织形式旅游形式产业形式标志性事件对应社会产业发展
代表性的交通条件
无组织士游求学、宦游、帝
王巡游为主非产业
农牧业
组织观光、
产业的诞生，成为新兴产业
1965年，托马斯库. 克公司的诞生
近代工业；电力、汽车
中国第一家旅行社创始人
陈光甫，江苏镇江人 1909年毕业于美国宾
夕法尼亚大学 1915年创建上海商业
储蓄银行 1927年创建中国旅行
社 1954年定居台湾 1976年卒于台北
新中国建立后的第一家旅行社
1949.11 厦门华侨服务社成立。其后，重点侨乡广东省、福建
省和许多中心城市相继成立华侨服务社，并于 1957 年统一更名为华侨旅行服务社 ; 1974 周恩来总理提议，保留 ; 华侨旅行服务社总社 ; ，同时加用中国旅行社总社名称。
中国旅行社业的发展的特征
中国旅行社业从20世纪70 年代末期开始了历史性的变迁进程,其突出特征体现为以下三个方面:
1. 从宏观角度看是从事业型向产业型的转化;
2. 从微观的角度看则是企业化的过程; 3. 从行政管理的角度而言,则是从以行政管
理为主向法制化、规范化行业管理的转变。
中国旅行社业发展的阶段划分
(3) 旅行社的业务由发展初期单一的国际入境旅游业务发展成为国际入境旅游业务与国内旅游业务并举。
这一时期中国旅行社业的运行特征
整个产业的需求基础基本是建立在入境旅游市场上;产品结构以自然和文化观光型为主;产品运作以“团进团出”的批量方式为主;产业规模的增长主要建立在二类旅行社, 即没有外联权但可以接待入境旅游者的旅行社数量的增长上。

【旅行社简史】我国旅行社业发展历程回顾与展望

【旅行社简史】我国旅行社业发展历程回顾与展望一、前言旅行社作为旅游业中的重要组成部分，对于推动旅游业的发展起着重要的作用。

随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，旅行社业也经历了长足的发展。

本文将回顾我国旅行社业的发展历程，并对的发展进行展望。

二、旅行社业的起源我国的旅行社业起源于上世纪70年代末和80年代初。

当时，由于改革开放的推动，我国逐渐开放了对外交流与旅游的大门，旅游业迅速兴起。

为了满足人们对旅游服务的需求，旅行社开始出现并得到了政府的支持。

三、旅行社业的发展1. 初期发展阶段（1980年代）上世纪80年代，旅行社主要以国营为主，经营着少量的旅游资源产品。

当时，国内旅游资源的开发还不够充分，旅行社的数量也相对较少。

但是随着人民生活水平的提高，对旅游的需求开始增长，从而推动了旅行社业的快速发展。

2. 增长期发展阶段（1990年代-2000年代）进入上世纪90年代，我国旅行社业进入了快速发展的阶段。

一方面，经济的快速发展和人民收入的提高，使得人们的旅游需求不断增加；另一方面，政府的推动和支持，使得旅行社业得到了更好的发展机会。

在这一阶段，旅行社从数量上和业务范围上都得到了很大的拓展。

除了传统的出境旅游和国内旅游产品外，还增加了一些特色旅游产品，如民俗旅游、农家乐等。

旅行社也开始向多元化方向发展，提供更多的服务，如机票预订、签证办理等。

3. 多元化发展阶段（2010年至今）进入21世纪，随着我国经济的进一步发展和人民生活品质的提高，旅行社业进入了多元化发展的阶段。

旅行社不仅仅满足人们出行旅游的需求，还提供了更多的服务，如会议旅游、商务旅游等。

这一阶段，旅行社的服务范围越来越广泛，不断地适应市场需求的变化。

四、旅行社业的展望随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业前景非常广阔。

我国旅行社业在将继续保持快速发展的趋势。

，旅游消费的不断升级将促进旅行社提供更高品质的旅游产品和服务。

中国旅行社行业现状、发展趋势和应对方略(精)

走“联合经营、共同发展”道路加强政策法规与业务培训

加强质量管理，建立质量保证体系
严肃财经纪律，加强财务预算、决策和财务管理
（二）人才竞争加剧趋势及其应对方略

人才是旅行社发展之基，旅游市场的竞争归根到底是人才的竞争。 21世纪、特别是入世后在我国旅行社业发展起中坚、关键性作用的是中高级管理人员和营销人员。新设的民营旅行社和外商控股经营的旅行社瞄准现有旅行社高中层管理人才，用高薪聘请办法“挖人”，将对现有国有体制旅行社的生存和发展构成威胁，甚至会造成巨大的经济损失

（二）加强旅游法规建设、旅游基础理论研
究，深化诚信旅游体系建设

加强旅游法规建设推进旅游基础理论研究深化诚信旅游体系建设，力争到2008年建立诚信旅游体系
（三）海峡西岸旅游区悄然崛起
启动了福建居民赴金门、马祖和澎湖旅游，并实现了两山、两湖等旅游资源对接，开通厦门－金门，马尾－马祖，泉州、金门等海上航线试点直航，成为福建居民到金马澎旅游和台湾同胞到福建旅游、投资贸易的“黄金水道” 。《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》为海峡两岸的互动交流做出了新的贡献海峡西岸旅游区将辐射内地，实现与“长三角”、 “珠三角”的对接。不远的将来，实现“三通”和大陆居民赴台旅游之后，形成打造“环海峡旅游区” 。

现阶段中国旅行社业发展特点
一是旅行社数量大量增加。入世后的中国旅社数量每年增加1000家以上。二是我国旅行社数量上增加，集中表现在国内民营（个体）旅行社和合资合作股份制旅行社及外商独资、合资旅行社的增加。三是国内游和出境游表现为一地滞留型向两地或多地连线游发展；入境游表现为多地连线游向一地滞留型的区域化短程游发展。四是我国旅行社业已完全进入微利行业时代。

论中国旅游业发展及其特征

2014年3月下半月刊旅游管理研究新中国建立以后，中国旅游业的发展大致可为三个阶段，一是1949-1978年，在计划经济体制下，旅游业主要以外事接待为主；二是1978-1995年，在市场经济体制形成过程中，旅游业开始向市场经济转型；1995年以来，在经济产业化浪潮下，旅游业三大市场走向成熟，旅游业成为国民经济战略性支柱产业。

一、计划经济体制下的旅游业1949年新中国建立后，在党和政府的领导下，随着社会主义改造第一个五年建设计划的完成，我国基本确立了社会主义制度，实行集中、统一的计划经济体制。

但是，由于一系列政治运动接踵而来，特别是“十年动乱”的发生，致使国民经济长期徘徊不前，到1976年，几乎到了崩溃的边缘。

就旅游业而言，“旅游产品没有市场，也不可能组成整体产品推向旅游者。

可以说，现代意义上的旅游在我国国内旅游中几乎没有出现。

”为巩固新生政权、贯彻统一战线政策和满足华侨归国探亲的需要，对华侨的接待被提到了议事日程。

1949年11月19日，华侨服务社在福建厦门成立，是为建国后第一家国营旅行社。

此后，在福建、广东两省的“侨乡”之地，纷纷成立了类似功能的华侨旅行社。

1957年国务院批准成立华侨服务总社，主要任务是为华侨等回国探亲、访友、参观、旅游提供方便。

1963年又明确规定，开展接待华侨和港澳同胞在国内旅行游览的业务。

1954年4月15日，经中共中央国际活动委员会和中央人民政府政务院批准，中国国际旅行社在北京成立，上海、天津、南京、广州等14个城市成立了分社。

中国国际旅行社的主要任务是负责访华外宾食、住、行、游等事务，并发售国际铁路联运客票。

1956年8月23日，国务院又规定中国国际旅行社的主要任务是为中央和地方国际活动服务，各地分社应该向省市地方人民委员会和各省市国际活动指导委员会请示并报告工作。

8月27日，公安部、外交部向我国各驻外使馆、代办处印发《关于对外国私人旅行游览由中国国际旅行社负责接待》，来华旅行人数要控制在中国国际旅行社确定的全年接待数额范围内。

《旅行社经营管理》参考试题

15．试述中国旅行社业应用信息技术的现状和前景。
现状：
从应用历史和范围来看
（1）中国旅行社信息技术普及程度很低，目前只有部分旅行社采用信息技术；
（2）旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门的联网系统尚不发达；
（3）旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系，联网工作刚刚起步。
从互联网应用方面来看
创新点：
甘肃省红色旅游资源突显其保存全、整、好的特点，开发“红色旅游”资源时，不能局限在革命传统教育，要注重挖掘深刻内涵，要贴近生活、贴近老百姓。另外，“红色旅游”资源多与自然生态、民族历史文化等旅游资源相伴生，可以与发展生态旅游、民族文化旅游、工农业旅游等密切结合起来，形成综合型、复合性的旅游基地和产品线路，形成“红花”与“绿叶”互相促进的格局。
灵活性原则；限制因素原则；xx原则。
12．旅行社人力资源管理有哪些特点？
企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；
员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；
员工流动性大，招募、培训任务比较重。
13．旅行社经营中有哪些主要风险？避免风险的措施有哪些？
主要风险有：
财务风险；市场及竞争风险；人身及财产风险；责任风险。
8.旅行社的营业收入：
是指旅行社在一定期间内由于向旅游者提供服务而获得的全部收入。
9风险管理：
是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。
10．旅行社在组织机构设计过程中应遵循哪些原则？
目标任务原则；按岗定人的原则；责、权、利统一的原则；精干高效的原则。
11．旅行社计划管理的原则有哪些？
31．中国旅行社业发展的特点
答:
中国旅行社数量多﹑规模小﹑产品结构不完善;市场竞争手段较单一，以价格竞争为主，非价格竞争手段为辅；旅行社地区分布呈非均衡状态；旅行社业平均利润率呈逐渐下降趋势；旅行社业对外依存度较高，对旅游服务供应部门缺乏调控能力；旅行社业内部企业规模呈现两极分化趋势。

旅行社复习大纲

（一）国外旅行社的产生与发展1、国外旅行社的产生背景产业革命为现代旅游业的产生创造了基本条件：①心理因素：产业革命促使人们追求宁静、放松和调整的欲望日益强烈②旅游主体的变化：产业革命使旅游的阶层日益广泛③旅游交通：产业革命为现代旅游的实现创造了根本条件（二）国外旅行社的产生1、世界上第一家旅行社的产生1841年7月5日，托马斯•库克利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行。

1845年，托马斯•库克开办旅行代理业务。

1845-1855年，他又成功组织了欧洲大陆的团体旅行，并发明了包价旅游形式。

1865年，托马斯•库克父子公司（Thomas Cook & Son Ltd.）又名通济隆旅行社正式成立。

1872年，托马斯•库克亲任导游，带了10人，历时70天，作了人类历史上第一次环球旅行。

1939年，托马斯•库克父子公司在世界各地设立了50余家分社。

2、其他国家旅行社的产生1841年，美国捷运公司开始办理组团旅游业务；1857年，英国成立了登山俱乐部；1885年，英国又成立了帐篷俱乐部；1890年，在法国和德国成立了观光俱乐部；1893年，日本成立了“喜宾会”；20世纪初，美国运通公司和以比利时为主的“铁路卧车公司”成立。

（三）国外旅行社的发展初创阶段：托马斯•库克旅行社成立到第一次世界大战前；成长阶段：第一次世界大战后至第二次世界大战前；成熟阶段：第二次世界大战之后。

世界旅行社协会（World Association of Travel Agencies，简称WA TA）于1949年5月5日在瑞士成立，总部设在日内瓦。

世界旅行社协会联合会（Universal Federation of Agents’Associations，简称UFTAA）于1966年11月22日在意大利的罗马成立，现会址设在摩洛哥。

1、中国旅行社产生的背景中国的旅行社也从萌芽之日起就烙上了殖民主义的印记。

2、中国第一家旅行社的诞生1923年8月，当时主持上海商业储蓄银行工作的陈光甫先生在上海创办该行旅行部，开始为旅客办理代售车船票、预订旅馆、派遣导游、代管行李和发行旅行支票等手续事宜。

中国旅行社的产生与发展初步阶段 Microsoft Office Word 文档

中国旅行社的产生与发展初步阶段中国是世界上旅行活动兴起最早的国家之一，远在周代时期就已经有了旅行游览活动，当时，车、船、马等已成为主要的出行工具。

中国的第一家旅行社，是1923年8月由陈光甫在上海创立的“上海商业储蓄银行旅行部”。

1927年，更名为中国旅行社，从上海商业储蓄银行独立出来，并在华北、华东、华南等地区的15个城市设立了分（支）社，这便是香港中国旅行社股份有限公司的前身。

中国近代旅行社行业的形成与发展，主要经历了四个时期：萌芽时期、外事接待时期、产业形成时期和旅行社大发展时期。

（1）萌芽时期（1923年一1949年）——由于长期战乱和经济发展水平低下，中国的旅游业规模小，发展慢，旅行社也寥寥无几，其中最著名的就是陈光甫在上海创办的“中国旅行社”；（2）外事接待时期（1949年一1978年）——自1949年新中国成立到1978年，这一段时期是中国旅游的政治接待时期。

1949年11月新中国成立了第一家旅行社“厦门华侨旅行服务社”。

1957年，由各地的华侨服务社组建而成的华侨旅行社总社（1974年更名为中国旅行社，也就是现在的中旅）总社及其分社、支社相继成立，专门负责接待海外华侨、外籍华人、港澳台同胞等，属于政府的侨务系统。

在周恩来总理的倡议下，1954年，中国国际旅行总社成立了，同时还成立了15家分社，主要从事对外国旅游者的接待工作；（3）产业形成时期（1978年一1988年）——党的十一届三中全会，特别是随着旅游业被纳入国民经济发展计划后，旅行社逐步转变为以经营服务为主的经济性产业。

1980年，中国青年旅行社（中青旅）成立，它是以来华旅游的青年旅游者为主要接待对象。

在这一时期，中旅、国旅、中青旅三大旅行社系统基本上垄断了吸引海外客源的外联权，这标志着中国旅行社业三足鼎立局面的形成了。

1984年，国务院就我国旅行社的体制改革做出了两项决定：一是打破垄断，允许各旅行社之间展开竞争。

二是旅行社由行政或事业单位改为企业。

旅行社答案

第一章习题参考答案三、名词解释1.旅行社：旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的企业法人。

2。

旅游代理商：又称旅游零售商，是指通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金，同时还向旅游者提供相关旅游咨询服务的旅行社。

3.国际旅行社:指经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社.四、简答题1。

旅行社产生的历史背景。

答：19 世纪中叶，工业革命在英、法、德国等地取得了重大进展，并促使其经济结构和社会结构发生了巨大变化，这为旅行社行业的出现提供了各种有利条件。

首先，随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，有产阶级的规模日趋扩大，欧美发达国家的人们具备了外出旅游的经济条件。

其次，科学技术的进步,特别是交通运输的大力发展,提高了运输能力,缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能。

第三，工业革命加速了城市化的进程，并且使人们工作和生活的重心从农村转移到城市。

这一变化最终导致了人们有了适时逃避节奏紧张的城市生活和拥挤嘈杂的环境压力的需求，产生了回归自由、回归大自然的追求。

第四，工业革命改变了人们的工作性质。

随着大量人口涌入城市，原先那种随农时变化而忙闲有致的多样性农业劳动开始为枯燥、重复的单一性大机器工业劳动所取代，致使人们产生了强烈的度假要求。

2.中国旅行社行业经历了哪几个发展阶段？答：（1）探索阶段（20 世纪20年代末到50年代)：我国第一家旅行社是1923 年8 月由陈光甫先生在上海创立的上海商业储蓄银行旅行部，此后经历了近30 年的探索.（2）初步增长阶段（20 世纪70年代末到80年代）：1979 年11 月16 日,全国青年旅游部成立.在此基础上,中国青年旅行社(简称青旅）于1980 年6 月27 日成立。

1985 年5 月，国务院颁布《旅行社管理暂行条例》，截至1988 年底,我国旅行社总数已达1573 家，其中一类社44 家，二类社811 家，三类社718 家。

旅行社管理题库

〈旅行社运行与管理〉习题库1、旅行社的概念2、旅行社产生的历史背景3、托马斯·库克4、世界旅行社协会5、世界旅行社协会联合会6、中国旅行社行业经历了哪几个发展阶段7、我国旅行社的性质8、旅行社具有哪些职能9、旅行社的基本业务10、举例说明旅行社在旅游业中的地位与作用11、简答旅行社的行业特点.12、影响旅行社设立的外部、内部因素有哪些13、欧美国家进入旅行社行业的方式有哪几种类型14、中国旅行社设立的法律规定与审批程序是什么15、旅行社产品包括哪些内容16、旅行社产品的特点17、影响旅行社产品开发的决定因素有哪些18、旅行社产品包括哪些基本形态19、国内旅行社产品的发展历程20、何谓旅游心产品21、简述旅游线路设计的基本原则22、旅行社目标市场入选条件与测度指标有哪些23、中国入境旅游市场的总体特征24、旅行社产品的直接销售渠道是指什么,有哪些特点25、什么是旅行社产品的间接销售渠道26、如何选择并管理好旅游中间商27、影响旅行社产品价格的因素有哪些28、旅行社的定价方法有哪些,各有什么特点29、旅行社促销管理的功能、步骤30、旅行社促销目标的概念及种类31、旅行社促销预算方法及优劣势32、简述旅行社各促销要素及特点33、如何开展旅行社产品的销售推广34、简答旅行社促销效果的测定方法35、旅行社向其他旅游服务供应部门或企业采购哪些类型的旅游服务36、旅行社旅游服务采购的任务是什么37、如何进行旅行社旅游服务采购管理38、导游服务有哪些特点39、游人员的种类及其管理措施、内容是什么40、如何针对旅行社后勤工作的特点进行管理41、怎样理解接待服务的标准化和程序化42、如何对旅行社的不同接待阶段进行管理43、旅行社售后服务的内涵和方式44、简答旅游投诉的概念、产生原因与处理45、如何对旅行社的流动资产和固定资产进行管理46、如何对旅行社的成本费用进行管理47、旅行社营业收入由哪几部分构成48、如何管理旅行社营业收入49、简答旅行社利润构成、分析方法及管理措施50、简答旅行社结算管理内容旅行社运行管理试题一一、名词解释20分1、外商投资旅行社2、问号类产品3、广泛性策略4、旅行社人力资源的绩效二、问答题30分1、旅行社管理人员的职业要求是什么2、互联网促销策略对旅行社有什么优势3、旅行社企业文化建设的作用是什么三、案例分析题：50分1、四川的ZL旅行社承办的由成都发往昆明的“蓝叶号旅游专列五日游”,组团人数逾千人,是旅行团里的“巨无霸”,但缺点却无处不在,致使游客怨声载道.首先,无端耗费时间,由于此团是一个超级旅行团,抵达昆明后,仅来火车站接客的大客车就达二十多辆,还要求统一行动,因交通拥挤不堪,光编队过程便多耗费了游客一个多小时.而且,大型车队行驶起来并不快,比正常行车多花半个小时,导致游览景点的时间大大缩短.其次,吃饭也成了大问题.在“七彩云南”吃自助餐时,因人太多分两轮轮换吃,由于旅行社负责人安排不当,吃饭场面混乱,浪费惊人,后气氛紧张,以致最后一批客人吃饭时无碗可拿、无饭可吃、无菜可夹,只有乱哄哄地胡抢.再次,组织工作漏洞大.团队下榻滇池边的福保文化城时,居然有二三百人安排不上铺位,第二天又因双方接待单位闹矛盾,大队人马被迫搬出福保文化城,被安置在荒郊野外并非二星级标准的疗养院.在“世博会”吉鑫园大宴会厅里集体进餐时,组织方竟要求游客以不进餐方式向接待方施压,游客成了双方纠纷的筹码.而且,因人太多导游已形同虚设,几乎见不到导游的身影了.请对上述超级旅行团进行分析.2、组织的工作是靠人来完成的,企业管理很重要的一点就是“通过人把事情做成”,通过人的合力来实现企业目标,企业目标的实现是建立在充分尊重人、研究人、理解人的基础之上的.而人是最具有能动性的.近几年,旅行社跳槽事件频频发生：2004年7-8月间,中国青年旅行社总社欧美部的10余名业务骨干,未经批准及办理有关手续,便集体跳槽加入了中国旅行社总社,并将其在这些人组建了中旅欧美二部,致使青旅的国外客户在一周的时间内纷纷以种种理由取消了原订8月至12月的旅游团队151个,占原订团队总数的2/3.此举使“青旅”减少计划收入2000多万元,并损失经营利润300多万元.2005年继前者青旅和中旅纠纷后,又发生中远人员跳到民间、国旅人员跳到青旅的事件.你如何看待旅行社人中的跳槽如果你是青旅人力资源部的主管,你如何留住并发挥旅行社员工的积极性.旅行社运行管理试题二一、名词解释20分1、国际旅行社2、金牛类产品3、专营性策略4、旅行社人力资源的绩效二、问答题30分1、旅行社企业文化的特点是什么2、旅行社管理人员的职业要求是什么3、旅行社如何在互联网上进行促销三、案例分析题：50分1、2001年4月,某国际旅行社接待一个香港服装业旅游团前往贵州旅游,委派导游员陈某为旅游团的全程陪同导游员.当旅游团行至安顺时,在参观了当地蜡染厂之后,对蜡染工艺产生了浓厚的兴趣,于是向导游员陈某提出,希望利用第二天上午自由活动时间,请陈某协助联系蜡染厂,安排一次蜡染工艺座谈会,如需要费用,可由该旅游团支付.导游陈某本拟第二天上午访友,故对安排座谈会不感兴趣,遂以行程计划上无此项内容,且联系安排座谈会不属导游职责为由予以拒绝,旅游团再三向导游陈某反映,请其予以协助,但陈某仍然不允.为此,旅游团客人十分不满.旅游结束后,旅游团投诉旅游行政管理部门,并在港报上披露此事,对内地导游人员的“职责”提出质疑,造成了极其不良的影响.2、近年来,“海南豪华双飞五日游”成为沪市长线旅游热点中的“热点”,竞争大战蜂起,旅游包价从原来的近3000元下滑到现在1780元以下,旅行社提供三星级宾馆,空调车、膳食、门票、来回飞机.而令人不可思议的是来回机票价格,民航公布的票价即为2660元,海南游价格之低令人瞠目结舌.“千做万做,蚀本不做”,这笔账究竟怎么算请你用所学的旅行社市场营销管理的知识来分析旅行社经营管理试题一答案一、1、包括外国旅游经营者同中国投资者依法共同投资设立的中外合资经营旅行社和中外合作经营旅行社.2、指市场增长率较高而相对市场份额较小的旅行社产品.3、一种以建立广泛而松散的销售网络为手段,扩大产品销售量的分销渠道策略.4、又称工作绩效,指旅行社员工在其工作岗位上所完成的工作数量、质量及效率状况.二、1、1从业动机2知识结构3工作能力：决策能力、业务开拓能力、应变能力、交际能力4身心条件5从业经验2、1适应旅游市场的发展趋势2有利于扩大客源3有助于降低成本4有助于增强旅行社促销的效果.3、观念转变、完善制度、群体识别、激励员工、增强凝聚力、增加辐射力、加强约束力.三、1、1营销超级旅游团要慎之又慎.分析这种团队的优势,注意事项,以及此团队存在的不足.2超级旅游团的内容可有所选择.3在接待方式上可以有分有合,以分为主.4超级旅游团列车之上的安排应有所强化.对这几方面拓展分析.2、1旅行社人员的流进与流邮是相当频繁的,有人是为了追求更加称心如意的工作环境、有人是为了获得更多的收入、有人是为了得到提拔晋升、有人是由于年龄和性格的原因而调离旅行社,还有人是因为工作不称职而离开企业的.这些情形许多都是旅行社的业务特点所决定的,是正常的.2建立公平的竞争机制,关心员工职业发展前途,尊重员工个人价值,重视感情投资,提高员工待遇.旅行社经营管理试题二答案一、1、指经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社.2、产品的市场增长率低而相对市场份额较高.3、旅行社在某一个客源市场只同当地一家旅游中间商建立合作关系,双方互为对方在当地的独家代理或总代理.4、又称工作绩效,指旅行社员工在其工作岗位上所完成的工作数量、质量及效率状况.二、1、服务性、文化性、协调性、经营性2、1从业动机2知识结构3工作能力：决策能力、业务开拓能力、应变能力、交际能力4身心条件5从业经验3、精心设置旅游网页、加强网上交流、提高访问量三、1、1作为导游人员要时刻为游客着想.游客在游览过程中,可能会提出各种问题和要求,而导游员应该在可能的情况下尽量满足游客的合理要求,如果因为自身的事情而对游客置之不理,是完全错误的.本例中,陈某是作为全陪随团,如果游客有要求,应与地接导游员商量,在同地接旅行社和游客之间达成一致的情况下,满足游客的需要.2旅游业作为一项服务行业,就是为了满足游客的需求.如果连这一起码的要求都做不到,就失去了服务业的基础.所以说陈某的做法是不妥的.3旅行社产品开发的目的在于通过产品销售获得经济利益.如果旅行社的产品不能满足旅游者的需要,产品销路就可能发生危机,甚至没有销路,旅行社也就无得可图.市场原则要求旅行社开发新产品前,对市场进行充分的调查研究,预测市场需求的趋势和墂的数量,分析旅游者的旅游动机.只有这样,才能针对不同的目标市场旅游者的需求,设计出适销对路的产品,最大限度地满足旅游者的要求,提高产品的使用价值.本例中,导游应根据游客的要求,在征得旅行社同意的情况下,灵活增加旅游项目,这样既满足了游客的需求,又可为旅行社创造更好的经济效益和树立良好的企业形象.2、1奥秘在于旅行社不在“接团价”上打算盘,而是全部让利于游客2“量”跑多了,薄利多销,形成良性循环.3“旅游搭台,经贸唱戏”,这是我们社会有关部门的共识.旅行社经营管理试题三、名词解释每小题4分,共16分1.取脂定价策略2．门市价格3．累进折扣4．单项委托服务业务四、简答题每小题6分,共36分1．简述直接营销的优缺点.2．简述旅行社产品市场调查的内容.3．旅行社新产品的开发过程包括哪些阶段4．简述旅行社往往在哪些方面对旅游活动安排不当5．怎样预防旅行社工作事故6．简述入境团体旅游接待的主要特点.五、论述题每小题18分,共18分1．旅行社产品间接销售渠道的选择策略有哪些,试论述各自的含义及优缺点.旅行社经营与管理四、简答题本大题共8小题,每小题5分,共40分.1.经营旅行社应具备哪些条件2.我国旅行社目标市场应如何选择3.旅行社如何优化旅游产品结构4.组合旅游有哪些优点5.旅行社价格体系中的比价和差价有何不同6.旅行社资金有哪些种类7.导游等级评定制度有哪些特点8.旅行社使用因特网有哪些优越性五、论述题本大题共2小题,每小题10分,共20分.1.概述我国旅行社经营的目标模式并进行优势分析.2.概述旅游宣传的原则和形式.三、名词解释题本大题共5小题,每小题4分,共20分1.旅游批发商2.双重注册制度3.推式策略4.年金5.完全垄断四、简答题本大题共6小题,每小题5分,共30分1.简述旅行社流程及流程再造的内容.2.简要说明旅游产品质量对旅游需求的影响.3.如何选择和培养旅游中间商4.为什么说国际互联网络促销将成为未来旅行社重要的促销方式5.导游服务的作用是什么6.新中国成立后很长一段时间,我国旅行社业发展有何特点五、论述题本大题共10分试分析论述我国旅行社国际旅游产品开发现状和旅行社开发多样化旅游产品的思路.旅行社经营管理习题第一章导论1、旅行社的概念、产生背景2、托马斯·库克3、我国旅行社的阶段划分与特点4、旅行社的性质与职能5、旅行社的基本业务6、西方旅行社、我国旅行社的分类7、中西旅行社分类制度的差别8、旅行社的地位与作用第二章旅行社的设立1、简答旅行社工作的特点.2、简答旅行社经理人员素质构成.3、影响旅行社设立的外部、内部因素有哪些4、设立旅行社的法律规定、基本程序是什么5、分析我国旅行社的组建形式.6、影响旅行社组织设计的因素有哪些应如何设计7、旅行社行业组织的性质、功能、组织形式、国际组织.第三章旅行社产品的开发与市场营销1、服务的内涵时什么2、影响旅行社产品开发的决定因素有哪些3、旅行社产品包括哪些基本形态4、简述旅游线路设计的基本原则.5、简述旅行社产品开发的过程.6、旅游服务采购管理的内容.7、旅行社目标市场入选条件与测度指标有哪些8、影响旅行社产品价格的因素由哪些9、简答旅行社的价格策略.10、旅行社主要的销售渠道是什么11、旅行社销售渠道策略主要有哪几种12、如何选择并管理好旅游中间商13、旅行社售后服务的意义、内容与方式.第四章旅行社的接待业务1、导游服务有哪些特点2、导游人员的种类及其管理措施、内容是什么3、如何针对旅行社后勤工作的特点进行管理4、怎样理解接待服务的标准化和程序化5、如何对旅行社的不同接待阶段进行管理6、旅行社服务质量实现的指标、评估标准是什么7、怎样对旅行社的服务质量加以控制与改进第五章旅行社的人力资源开发与管理1、旅行社人力资源的内涵是什么2、旅行社应如何进行绩效评估3、旅行社的企业文化建设有哪些作用4、旅行社及其主管部门或董事会在选择管理人员方面应如何避免出现诸如“典型案例”中的现象和结果第六章旅行社的质量管理1、旅行社质量管理有哪些评价标准2、旅行社投保责任保险有什么意义第七章旅行社的财务管理1、如何对旅行社的流动资产和固定资产进行管理2、如何对旅行社的成本费用进行管理3、旅行社营业收入由哪几部分构成4、如何管理旅行社营业收入5、简答旅行社利润构成、分析方法及管理措施.6、简答旅行社结算管理内容.7、掌握旅行社的财务分析方法.第八章旅行社行业的发展趋势1、旅行社市场的开放对我国旅行社业的威胁和机遇是什么2、我国旅行社行业分工体系调整的目标模式是什么为什么3、信息技术的应用对我国旅行社产生了怎样的影响4、我国旅行社为什么要走跨国经营之路实践活动：1、自己设计心目中的旅行社,按照旅行社设立的条件进行.2、走访本地的几家旅行社,了解他们的规模、经营业务范围.3、走访本地经营较成功的一家旅行社,感受旅行社的氛围.4、与旅行社的导游或其他工作人员座谈,请他们谈谈旅行社工作的感受.5、采访几位旅游者,请他们谈谈对旅行社的看法.6、走访所在地区几家旅行社,向旅行社工作人员了解他们主要有哪些旅游产品或旅游线路7、关注本地经营较成功的旅行社,它们是否经常推出新产品8、走访本地几家不同星级的旅游饭店,并比较它们的区别.9、设定几个消费群体,并为他们设计旅游线路或旅游产品.10、收集一些旅游产品宣传资料,并分别对它们进行评价.11、关注本地旅行社在各种媒体上所做的旅游广告.12、从报刊上收集不同旅行社的旅游产品广告,分别对它们进行评价,并评选出最佳旅游广告和最差旅游广告。

旅行社业务备考复习资料

旅行社经营管理备考复习资料第一章第一节旅行社的历史考察一、托马斯.库克的旅行活动的意义1.加速了旅游社会化的历史进程2.标志着近代旅游业的崛起3.为旅行社运行提供了范式二、世界旅行社发展的特征1.旅行社从数量增长阶段进入质量增长阶段2.少数规模大的旅行社占据较大的市场份额3.散客旅游者占有绝对比重4.多角化经营是旅行社重要的战略调整5.旅游电子商务来势凶猛三、我国旅行社的产生与发展（一）近代中国旅行社崛起1923 年8 月，爱国民族资本家陈光甫先生在上海商业储蓄银行创立了旅行部。

1924 年春旅行部组织了国内第一个观光团。

1925 年春又组织了赴日本旅游的观“观樱团”，1927 年春盖旅行社出版了中国第一本旅游杂志－《旅行杂志》。

（二）新中国的旅行社发展1.寡头垄断阶段（1949－1984）新中国成立后的第一家旅行社是1949 年 11 月在厦门成立的华侨服务社。

出于对外事工作的考虑，经国务院同意又成立了两个系统的旅行社:一是1954 年成立的中国国际旅行社总社（简称国旅），二是 1957 年以各地的华侨服务社为基础组建的华侨服务旅行社（简称中旅），1980 年，隶属于共青团系统的中国青年旅行社总社及其分支社的成立，象征着我国旅行社业三大组织体系的最终完成。

2.规模扩张阶段（1985－2002）1985 年国务院颁布了我国旅游行业的第一部管理法规－《旅行社管理暂行条例》，按业务范围，把我国旅行社划分为一类社、二类社、三类社三种类型。

其中一二类社为国际旅行社，三类社为国内旅行社。

3.完全竞争阶段这一阶段我国旅行社呈现的主要特征有 :（1）外资旅行社落地生根（2）旅行社集团化趋势明显（3）信息技术的广泛运用第二节旅行社的作用及地位一、旅行社的作用（一）推动作用旅行社对旅游社会化的推动作用主要是通过其便利服务和优惠价格来实现的。

旅行社作为旅游服务的专门化组织是先为旅客安排好旅行计划及交通、食宿、转运、导游等各项事宜。