医疗护理管理中的人文关怀培训课件

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人文关怀与人文护理ppt课件-人文关怀护理ppt课件

完善护理服务体系
医院应完善护理服务体系，为患者提供全方位、个性化的护理服务，满足患者的需求。
加强学术交流与合作
医护人员应积极参与学术交流与合作，分享经验和成果，共同推动人文关怀与护理的发展与进步。
THANKS
谢谢您的观看
疼痛管理
在特殊情况下，疼痛管理是人文关怀的重要方面。护士应关注患者的疼痛情况，采取有效的疼痛管理措施，如药物治疗、非药物治疗等，以减轻患者的痛苦。
心理支持
在特殊情况下，心理支持是人文关怀的体现。护士应关注患者的心理状态，提供心理支持和安慰，帮助患者缓解焦虑、恐惧等不良情绪。
03
临终关怀
在临终关怀中，人文关怀更是不可或缺的。护士应尊重患者的生命权和
关注细节
在日常护理中，关注细节是体现人文关怀的重要方面。护士应关注患者的需求，提供个性化的护理服务，如提供舒适的床铺、温馨的环境等。
沟通与倾听
在日常护理中，良好的沟通与倾听是人文关怀的体现。护士应与患者保持良好的沟通，了解患者的需求和感受，并及时给予回应和帮助。
在特殊情况下的应用
01 02
背景
随着医学模式的转变和人们对健康需求的提高，人文关怀与人文护理在医疗领域中的地位越来越重要。
人文关怀与护理的定义
人文关怀
尊重人的生命、尊严和权利，关注人的需求和感受，促进人的全面发展和幸福。
人文护理
以患者为中心，关注患者的生理、心理和社会需求，提供个性化、人性化的护理服务。
02
人文关怀在护理中的重要性
人文关怀能够改善医患关系，减少医疗纠纷和投诉，提高整体医疗质量。
加强医疗安全管理
人文关怀能够加强医疗安全管理，减少医疗差错和事故的发生，提高整体医疗质量。

护理工作中的人文关怀ppt课件

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人性化临终关怀
安排单间或遮挡隔帘允许家属守候对家属给予精神支求人性化服务是现代医学的新境界
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护士经常思考“病人现在感觉如何”，从病人的角度考虑问题，并适时与病人沟通，及时了解他们的需求。
手术病人是否有紧张、焦虑？
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交流时
热情打招呼，称呼病人的名字如：您好，昨晚睡的好吗？今天早晨感觉怎么样？介绍自己，告知病人你的目的倾听病人的反馈，耐心回答病人的问题
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健康教育
教育内容从疾病知识扩展到对信念、态度、行为、健康促进等方面的研究融入在每次自然的对话中，而不是在某一时间专门拿着书去照念比如：对高危跌倒病人的健康教育，护士首先给病人床栏防护，然后悬挂预防跌倒标识，并详细告知病人导致他\她跌倒原因，也会告知家属做好 24小时陪护，让家人重视并参与预防
7
入院时
详细介绍病房环境及医护人员引领病人到床边，告知所处医院位置。如：您现在第一医院一号楼二层一病区血液内科1病室2床个人财务的保管初步诊疗计划探视制度
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操作时
护理人员在实施全部护理技术操作前优先考虑的是病人感受进行穿刺前禁止用手掌拍击血管处，以免病人感觉疼痛查体时减少对病人的损伤操作前征求病人同意，操作后“谢谢” 暴露性操作或敏感性话题时均遮挡隔帘。注意保护病人隐私。
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护理记录中
记录详细、真实形式以表格为主，护士可以打钩或做简单文字补充，即节省时间又能详细客观反映病人现在的病情及心理、社会状况记录的内容就是客观观察的内容，法律意识很强不允许涂改但可以修正
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突发事件时

护理管理中的人文关怀培训课件

护理管理中的人文关怀
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四、实施人文关怀的管理模式2
2、主动关心与沟通，构建和谐团队：
人非草木、孰能无情——感情投资（激励）在管理活动中要重视人的因素，一切管理活动均应从调动人的积极性，做好人的工作为本。
护理管理中的人文关怀
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四、实施人文关怀的管理模式2
（1）对护士要倾注爱心，多与其沟通交流，要理解、关心、爱护护士，让护士与自己在一起感到轻松、自在、易交往，使护士产生亲切感，整个团队关系和谐融洽——向心力、凝聚力增强。
护理管理中的人文关怀
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四、实施人文关怀的管理模式5
5、换位思考多从她人的角度考虑和感受问题；遇事要冷静，处理要得当；指评护士要得当，不伤害护士的自尊心；在困难面前与护士同甘共苦，这样护士才会把你当贴心人，有事会和你说，工作会积极主动完成。
护理管理中的人文关怀
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四、实施人文关怀的管理模式6
护理管理中的人文关怀
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三、从自身做起树立榜样作用4
待人正直、办事公平，平易谦和：一碗水端平；勇于负责，不邀功委过：敢于承担责任；见困难就上、见荣誉就让。
护理管理中的人文关怀
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四、实施人文关怀的管理模式1
1、尊重护士的人格，满足护士的需求。
马斯洛的需要层次理论：人有生理需求、安全需求、爱和被爱、尊重和被尊重及自我实现的需求。
护理管理中的人文关怀
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四、实施人文关怀的管理模式2
（2）护理管理者应有博大的胸怀和宽厚心，时刻把护士的疾苦冷暖挂在心上，尽自己最大努力为护士排忧解难。
如：亲人生病——看望
护理管理中的人文关怀
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四、实施人文关怀的管理模式2

人文关怀与人文护理ppt课件

详细描述
心理护理着重于患者的心理健康，通过倾听、理解和支持，帮助患者调整心态，增强信心，促进康复。心理护理在临床实践中具有重要意义，能够显著改善患者的心理状态和生活质量。
社区护理
总结词
以社区为单位，为居民提供预防保健、健康教育和康复护理等服务。
详细描述
社区护理的目标是促进社区居民的身心健康，通过开展健康教育、预防接种、定期巡诊等活动，提高居民的健康意识和自我保健能力。社区护理对于实现健康中国战略具有积极作用。
提升护士职业认同感
人文关怀不仅有助于提高护理服务质量，还有助于提升护士的职业认同感。通过关注护士的工作状态和职业发展，为其提供必要的培训和支持，可以帮助护士实现自我价值和提升职业认同感。
具体措施包括：加强护士的职业技能培训和人文素养教育，提高其专业水平和综合素质；关注护士的工作压力和心理健康，提供必要的心理支持和辅导；鼓励护士参与护理管理和质量改进工作，提高其工作积极性和责任感；建立良好的激励机制和晋升通道，激发护士的工作热情和创新精神。
03 人文护理在实践中的应用
个性化护理
总结词
根据患者的年龄、性别、文化背景等个体差异，提供符合其需求的护理服务。
详细描述
个性化护理强调关注患者的个性特征和需求，通过了解患者的背景和偏好，制定针对性的护理计划，以满足患者在生理、心理和社会方面的需求。
心理护理
总结词
关注患者的心理状态，通过沟通、疏导等方式帮助患者缓解焦虑、抑郁等情绪问题。
目的
通过关注患者的内心世界，满足其多方面的需求，提高患者的满意度和舒适度，促进患者的身心健康。
重要性
提高患者满意度
促进患者康复
人文关怀能够让患者感受到医护人员的关心和温暖，增强患者的信任感和归属感，提高患者满意度。

人文关怀在护理中的应用ppt课件

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不断更新的诊疗技术导致——
机械化
诊
断治
自动化
疗
计算机化
在实验室多
非
与病人交谈少；
技 ·关注躯体问题多
术接
关注心理问题少；
触 · 以技术去消解医学的
)
非技术维度。
9
医学人文流失的原因
1. 技术至善主义 2、追求经济利益 3. 医院功能异化 4. 医疗目的模糊 5. 传统模式禁锢 6. 角色意识错位 7. 人文教育薄弱
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(二)人文护理
人文护理的意义： (1)是护理技术与医学模式转变中的支点 (2)人文护理是整体护理的魅力所在
整体护理使护士明确了现代护理观是以病人为中心，考虑病人的反应，用护理程序的手段为病人解决问题。
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(二)人文护理
2. 人文护理的表现： ①给患者以最佳治疗，尽量祛除其躯体疾病； ②对人的整体性的认同：给患者以更多精神上的呵护、心理上的宽慰和行为方式上的指导； ③给患者以足够的尊重和同情； ④对人生存状况及全面发展的关注； ⑤对生命及个人独特价值的尊重； ⑥对不同观念的宽容。
·通俗的讲：人文关怀就是关注人，关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权力。
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直面当今医学中的人文流失
1、注重躯体症状，忽视精神心理及其他需求 2、注重生物学手段，忽视心理、行为等手段 3、对有风险的医疗难题推诿，对责任回避。 4、不尊重患者的权益 5、对贫困患者的歧视 6、对高龄老年患者就医权的忽略 7、医患对话中医护“惜语” ……
在缺乏沟通的情况下，一点点的变化都会导致不安
毛门、死婴门" 案例都有沟通不到位的
因素
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护患有效沟通的技能

人文关怀与优质护理培训PPT课件

一家儿童医院注重培养护理人员与患儿及家长的沟通能力，通过举办亲子活动等方式，增强了护患之间的信任与互动。
一所养老院引入“以人为本”的服务理念，加强对护理人员的培训，有效提升了老年人的生活质量和满意度。
05 护理工作中的人文关怀与优质护理实践
日常护理工作中的人文关怀实践
尊重患者隐私
在护理过程中，尊重患者的隐私，不随意谈论患者的病情和家庭
培养人文关怀能力的途径与方式
理论培训
组织专题讲座、案例分析等，使护理人员深入理解人文关怀的内
涵。
实践训练
通过角色扮演、模拟训练等方式，培养护理人员在临床实践中的人文关怀能力。
反思与分享
鼓励护理人员定期反思自己的工作，分享人文关怀实践经验，相互学习。
提高护理人员人文关怀能力的实践案例
某医院开展“关爱患者，从心做起” 的人文关怀培训项目，通过一系列活动，提高了护理人员对患者心理需求的关注度。
提升护理服务质量的策略与方法
• 总结词：系统性、科学性、可持续性 • 详细描述：提升护理服务质量需要采取一系列的策略和方法。首先，要
加强护理人员的培训和教育，提高其专业知识和技能水平，增强服务意识。其次，要完善护理管理制度和流程，建立质量监控体系，确保各项护理工作符合标准和规范。此外，还要加强护患沟通与交流，建立良好的护患关系，提高患者满意度。最后，要开展定期的护理服务评价与改进工作，及时发现问题并采取措施加以解决。这些策略和方法要相互配合，形成一个系统性、科学性和可持续性的提升护理服务质量的整体方案。
04 护理人员的人文关怀能力培养
培养人文关怀能力的意义
提高护理质量
具备人文关怀能力的护理人员更能关注患者的心理需求，从而提高整体护理质量。

医院护理的人文关怀PPT教育课件

人文关怀概述
护理的人文关怀
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫步在田间小路上，脚下踩着松软舒服的泥土，看着小草身上晶莹剔透的露珠，说不上名的可爱小花羞答答的脸，仿佛置身于仙境之中。绿油油的庄稼之中，有着农人忙碌的身影
护理服务中的人文关怀故乡的田野，要数清晨时分最美。漫步在田间小路上，脚下踩着松软舒服的泥土，看着小草身上晶莹剔透的露珠，说不上名的可爱小花羞答答的脸，仿佛置身于仙境之中。绿油油的庄稼之中，有着农人忙碌的身影
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫步在田间小路上，脚下踩着松软舒服的泥土，看着小草身上晶莹剔透的露珠，说不上名的可爱小花羞答答的脸，仿佛置身于仙境之中。绿油油的庄稼之中，有着农人忙碌的身影故乡的田野，要数清晨时分最美。漫步在田间小路上，脚下踩着松软舒服的泥土，看着小草身上晶莹剔透的露珠，说不上名的可爱小花羞答答的脸，仿佛置身于仙境之中。绿油油的庄稼之中，有着农人忙碌的身影
02
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫步在田间小路上，脚下踩着松软舒服的泥土，看着小草身上晶莹剔透的露珠，说不上名的可爱小花羞答答的脸，仿佛置身于仙境之中。绿油油的庄稼之中，有着农人忙碌的身影
03
人文关怀就是确
立人的主体性，从而
确立一种赋予人生以
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫步在田间小路上，脚下踩着松软舒服的泥土，看着小草身上晶莹剔透的露珠，说不上名的可爱小花羞答答的脸，仿佛置身于仙境之中。绿油油的庄稼之中，有着农人忙碌的身影

人文关怀护理ppt课件

定期评估与改进
定期评估人文关怀护理的实施效果，及时发现问题势与展望
拓展人文关怀护理的研究领域
01
心理护理
深入研究心理护理在疾病治疗和康复过程中的作用，探索心理护
理干预措施的有效性。
03
长期照护
研究如何提高长期照护的质量和效率，关注老年人和慢性病患者
的照护需求。
人文关怀护理的核心概念
患者需求与关怀
关注患者的生理需求
满足患者的饮食、休息、治疗等基本生理需求，确保患者的舒适与安全。
情感关怀
理解患者的情感状态，提供安慰、支持与鼓励，帮助患者树立信心。
尊重患者
尊重患者的权利与尊严，保护患者的隐私，与患者建立良好的互动关系。
护患沟通与信任
01
02
03
有效沟通
促进有效沟通
鼓励患者及其家属主动参与护理过程，提高护患之间的沟通和信任。
提供心理支持
关注患者的心理健康状况，提供必要的心理支持和干预。
完善医院人文关怀护理制度
制定护理规范
制定人文关怀护理规范和流程，确保患者在整个护理过程中得到充分关注。
设立专项基金
设立人文关怀护理专项基金，用于改善患者就医体验和提供个性化护理服务。
调整与优化
根据患者的反馈和护理效果，及时调整和优化护理计划，确保护理工作的针对性和有效性。
提供情感支持与陪伴
倾听与理解
耐心倾听患者的诉求和感受，理解患者的心理状态，为患者提供情感支持和安慰。
鼓励与激励
鼓励患者积极面对疾病，激发患者的信心和勇气，帮助患者保持乐观的心态。
陪伴与关注
在患者需要时，给予温暖的陪伴和关注，让患者感受到关爱和支持。

护理与人文关怀PPT课件

尊重与理解
老年患者常常需要更多的尊重和理解，因为他们可能面临身体、心理、社交和情感上的变化。
沟通与交流
与老年患者进行有效的沟通与交流，了解他们的需求和期望，是提供高质量护理的关键。
照顾与关心
老年患者需要更多的照顾和关心，包括日常生活的帮助、健康监测和心理支持。
家庭与社区
老年患者通常与家人和社区有紧密的联系，因此，家庭和社区的支持也是人文关怀的重要方面。
护理的类型与特点
护理的类型
护理主要分为医院护理、社区护理、家庭护理、康复护理等多种类型，每种类型都有其特定的服务对象和任务。
护理的特点
护理强调以患者为中心，注重个体化、人性化的服务，同时还需要与医生、药师、营养师等多学科协作，共同完成患者的治疗和康复过程。
02
人文关怀在护理中的应用
人文关怀的定义与重要性
护理的重要性
护理是医疗服务中不可或缺的一部分，它直接影响到患者的治疗效果和生活质量。
护理的历史与发展
护理的历史
护理起源于古代，随着医疗技术的发展和人们对健康的关注不断提高，护理逐渐发展成为一门专业。
护理的发展
现代护理已经从简单的疾病治疗扩展到预防保健、康复护理、长期照护等多个领域，同时护理人员的角色也变得更加多元化。
• 提供个性化护理：护士应根据患者的个体差异和特殊需求，制定个性化的护理计划和措施，以满足患者的全面需求。
• 培养良好的人际关系：护士应与患者建立良好的关系，尊重患者的权利和尊严，关注患者的情感和心理变化，给予及时的关心和支持。
• 提高护士的职业素养：医院应加强对护士的职业培训和教育，提高护士的职业素养和综合能力，使其能够更好地为患者提供人文关怀。

护理管理中的人文关怀- PPT课件

如：低年资护士——三基培训——尽快的独当一面高年资护士——进修、深造——专科护士-晋升
对护理人员实施以人为本的管理
护理管理者应有博大的胸怀和宽厚心，时刻把护士的疾苦冷暖挂心上，尽自己最大努力为护士排忧解难，如：生病——看望、生日祝福，主动谈心、解决问题：经常与护士交心、谈心了解护士在工作中、学习中及生活存在的问题并及时解决。让其安心工作。如：聚餐、交游……
对护理人员实施以人为本的管理
机会激励：
管理者要懂得：从事与自己的专业特长和专业性趣相符合的工作是富有进取和创造性的知识人员非常重要的一种期望心理。
对护理人员实施以人为本的管理
构建和谐团队：护理团队精神是一种集体主义精神，是个体与群体在目标一致基础上的整合，是护理人员思想、心态上的高度协调，是行动上的默契和互补，是相互之间的宽容和接纳。护士长要懂得这样的道理—“整体大于个体 ”。合作产生效益，合作产生效益是相加或相乘。发扬团队精神，带领大家一起做好工作，是一个护士长合格与成熟的表现。
急救车上的物品、药品班班交接——制度不切实际订的

对护理人员实施以人为本的管理

对业务技术不全面的护士给予人文关怀，不要指责，安排技术好的护士耐心指导。对生活有困难的护士伸出援助之手，给予帮助，解决后顾之忧如：护士上班迟到——老人及孩子经常生病，爱人经常出差，住的很远
对护理人员实施以人为本的管理
更新护理管理理念：

日本企业经营学家梅田蒲三教授说：思想管理，说到底就是 “胡箩卜加大棒”胡箩卜就是尊重人的需要，满足员工的合理需求，从物质上、精神上给予人性化的满足，创造人性的和谐环境，发挥人的聪明才智，“大棒”就是严厉的规章制度。人本管理是科学管理的高级阶段。马克思说：“一种良好的心情比10剂良药更能解除生理上的疲惫和痛楚”

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或过目；护理操作——规范
（示范作用）
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马克思说：“一个良好的心情比10剂药，更能解除生理上的疲惫和痛楚”
作为护要让你的护士身心愉快的工作！士长
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样做：“她说真善美的东西永远要珍
藏，这是一种精神”。有位护士原先
古希腊哲人苏格拉底说过：总认为护士长对她有成见，心理很别
每个人身上都有太阳，问扭，合作自然不默契，一个偶尔机会
题是怎样让它发光。
看到了她早年一件小事被护士长铭记
很是动情。一种被尊重、被关心的感
觉油然而生，精神面貌焕然一新。
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2、努力当好护士的公仆：为护士培训、学习创造条件，搭建资源平台，实现护理管理模式的创新。
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护理管理中的人文关怀3
平等
是人文的基础
人文关怀强调在护理和管理中，管理者与被管理者的平
等，都是管理过程中的主人，目标是共同一致的。
护理管理中的人文关怀5
相容是人文关怀的一种境界。
心理的相容是微妙的，它给人愉悦
相的体验，愉悦的体验能使人与人之
容
间产生亲和力并散发干劲。管理者要给大家创造一个宽松的环境。
每个人生存在世上，都有自己的空间，其他人不能随意地扰乱，更不能侵占，这就需要相互包容，包括被管理者的缺点。
如：护士长可以尝试让护士之间自由搭班，分成小组；护士会感到个人的自由和各自空间的存在，感受到在一起工作非常和谐。
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三、从自身做起树立榜样作用1
作为一名护理管理者，不仅是管理者、也是指挥者，她要带动一个团队优质高效的完成任务。这就需要管理者潜移默化的作用和榜样的力量，使护理人员信服，愿意追随。
因此：护理管理者应把提高自身素质和敬业精神放在首位。应用非权力影响力——依靠个人的作风、品德修养、言谈举止、人格魅力起到表率作用。
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三、从自身做起树立榜样作用2
卫生部有一项调查显示：大多数护士希望护士长
护士长要以身作则、身先士卒；
“正人先正己” 要求别人做到的自己先做好
上班时间坚守岗位 ——不外出
抢救病人或危重病人的护理——亲自参加
一、人文关怀
人文关怀：就是“以人为本”，重视人的因素，承认人的价值及主体地位。一切管理工作以调动人的积极性，发挥个人潜能为基本。
通俗的说：就是关心人、爱护人、尊重人。
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二、护理管理中的人文关怀1
护理管理中人文关怀：是围绕“以人为本” 的宗旨，体现对人的生存意义、价值、自由和发展的人文关怀。平等、赞美、相容、互动，共同营造一个和谐和爱的环境，让每位护士感觉到在一起工作是幸福、快乐的。
如：在排班时要听取各人的意见，新护士也不例外。
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护理管理中的人文关怀4
赞美：
是人文关怀的重要措施
如：有一位护士长，她有本笔记，上面记着哪年哪月某某护士做的好事，哪怕这好事微不足道，问她为什么这
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主要内容
一、人文关怀的概念二、护理管理中的人文关怀三、从自身做起树立榜样作用四、实施人文关怀的管理模式
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人文关怀需要互动，需要彼此间的理解，否则会出现各不领情的两难境地。
如：有时候护士长会抱怨自己的好心不被理解、得不到支持，而护士也会抱怨护士长不替她们着想。实际上是站的角度不同，各自立场不同而已。若护士长出差时，可由护士代理，让护士身临其境体会管理者的心境与难处，这样就全理解并支持工作。
院
每个员工都应该被爱和
训
被尊重的“人本化管理”。
主张：领导关爱自己的员工，然后通过自己的员工，将这种关心辐射到患者的身上。
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1、护士长要更新观念，转变传统的“只关爱患者”的管理模式；从关心护士入手，树立管理就是服务的理念。
例1
美国早在80年代初，在一般护士短缺的浪潮中，某些医院成为例外，他们的空缺率和流动率异乎寻常的低。护士认为这鉴于医院为职工提供有吸引力的工作环境和机构——磁铁医院
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“磁铁医院”的吸引力是什么？
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护理管理中的人文关怀6
互动
是人文关怀的需要
有一则小故事：说两人因一字而相争不下，一人说这是“由”字，另一人则说是“甲”字，第三人笑着说你们两人互动一下，换个位置再看如何？对换的结果可想而知。
确定了三个减少护士流动和空缺率的成功策略： 1、对护士和护理管理者承诺：责、权、利； 2、强有力的护理管理能力：人格魅力——吸引力 3、有竞争的薪水和福利：不吃大锅饭。
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例2 香港某医院
提倡：员工是第一位；员工是宝贵的资源。