医疗护理管理中的人文关怀培训课件

或过目； 护理操作——规范
（示范作用）
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马克思说：“一个良好的心情比10剂药，更 能解除生理上的疲惫和痛楚”
作 为 护 要让你的护士身心愉快的工作！ 士 长
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样做：“她说真善美的东西永远要珍
藏，这是一种精神”。有位护士原先
古希腊哲人苏格拉底说过： 总认为护士长对她有成见，心理很别
每个人身上都有太阳，问 扭，合作自然不默契，一个偶尔机会
题是怎样让它发光。
看到了她早年一件小事被护士长铭记
很是动情。一种被尊重、被关心的感
觉油然而生，精神面貌焕然一新。
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2、努力当好护士的公仆：为护士培训、学 习创造条件，搭建资源平台，实现护理管 理模式的创新。
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护理管理中的人文关怀3
平等
是人文的基础
人文关怀强调在护理和管理 中，管理者与被管理者的平
等，都是管理过程中的主 人，目标是共同一致的。
护理管理中的人文关怀5
相容是人文关怀的一 种境界。
心理的相容是微妙的，它给人愉悦
相 的体验，愉悦的体验能使人与人之
容
间产生亲和力并散发干劲。管理者 要给大家创造一个宽松的环境。
每个人生存在世上，都有自己 的空间，其他人不能随意地扰 乱，更不能侵占，这就需要相 互包容，包括被管理者的缺点。
如：护士长可以尝试让护士之间自由搭班， 分成小组；护士会感到个人的自由和各自空 间的存在，感受到在一起工作非常和谐。
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三、从自身做起树立榜样作用1
作为一名护理管理者，不仅是管理者、也是指挥 者，她要带动一个团队优质高效的完成任务。这 就需要管理者潜移默化的作用和榜样的力量，使 护理人员信服，愿意追随。
因此：护理管理者应把提高自身素质和敬业精神放在 首位。应用非权力影响力——依靠个人的作风、品德 修养、言谈举止、人格魅力起到表率作用。
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三、从自身做起树立榜样作用2
卫生部有 一项调查 显示：大 多数护士 希望护士 长
护士长要以身 作则、身先士卒；
“正人先正己” 要求别人做到 的自己先做好
上班时间坚守岗位 ——不外出
抢救病人或危重病人 的护理——亲自参加
一、人文关怀
人文关怀：就是“以人为本”，重视人的因素， 承认人的价值及主体地位。一切管理工作以调动 人的积极性，发挥个人潜能为基本。
通俗的说：就是关心人、爱护人、尊重人。
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二、护理管理中的人文关怀1
护理管理中人文关怀：是围绕“以人为本” 的宗旨，体现对人的生存意义、价值、自 由和发展的人文关怀。平等、赞美、相容、 互动，共同营造一个和谐和爱的环境，让 每位护士感觉到在一起工作是幸福、快乐 的。
如：在排班 时要听取各人 的意见，新护 士也不例外。
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护理管理中的人文关怀4
赞 美：
是人文关怀的重要措施
如：有一位护士长，她有本笔记，上 面记着哪年哪月某某护士做的好事， 哪怕这好事微不足道，问她为什么这
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主要内容
一、人文关怀的概念 二、护理管理中的人文关怀 三、从自身做起树立榜样作用 四、实施人文关怀的管理模式
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人文关怀需要互动，需 要彼此间的理解，否则 会出现各不领情的两难 境地。
如：有时候护士长会抱怨 自己的好心不被理解、得 不到支持，而护士也会抱 怨护士长不替她们着想。 实际上是站的角度不同， 各自立场不同而已。 若护士长出差时，可由护 士代理，让护士身临其境 体会管理者的心境与难处， 这样就全理解并支持工作。
院
每个员工都应该被爱和
训
被尊重的“人本化管理”。
主张：领导关爱自己 的员工，然后通过自 己的员工，将这种关 心辐射到患者的身上。
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1、护士长要更新观念，转变传统的“只关 爱患者”的管理模式；从关心护士入手， 树立管理就是服务的理念。
例1
美国早在80年代初，在一般护士短缺 的浪潮中，某些医院成为例外，他们 的空缺率和流动率异乎寻常的低。护 士认为这鉴于医院为职工提供有吸引 力的工作环境和机构——磁铁医院
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“磁铁医院”的吸引力是什么？
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护理管理中的人文关怀6
互动
是人 文关 怀的 需要
有一则小故事：说两人 因一字而相争不下，一 人说这是“由”字，另一 人则说是“甲”字，第三 人笑着说你们两人互动 一下，换个位置再看如 何？对换的结果可想而 知。
确定了三个减少护士流动和空缺率的成功策略： 1、对护士和护理管理者承诺：责、权、利； 2、强有力的护理管理能力：人格魅力——吸引力 3、有竞争的薪水和福利：不吃大锅饭。
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例2 香港某医院
提倡：员工是第一 位；员工是宝贵的资源。