团队建设与管理

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201 —201 学年第学期考试卷一

团队建设与管理

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案例分析一

情形1，某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，各团队成员纷纷提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。

情形2，在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工“字样的钮扣。

在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进人志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。

这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。

根据以上案例，回答下面5题。（每题5分）

（）1、一个团队是否存在信任通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志是什么？

A.授予管理权

B.坦诚的交流

C.承担风险

D.承认自己的过失

（）2、在沃尔玛最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任。

A.可以得到真正的意见和建议

B.可以积极地运用冲突的力量

C.可以有更好的机会发现隐藏着的问题

D.使他们能够承担风险

（）3、情形1中的团队领导李总认为聚会地点应该重新考虑，他的这种做法说明什么？

A.他从一些成员的角度看问题

B.他根据自己的喜好看问题

C.他能够站在团队成员的角度看问题

D.他不能从别人的角度看问题

（）4、根据案例，要搞好现代企业要注重什么？

A.必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资

B.必须注重基层人员的思想建设

C.必须重视团队成员的建议和意见

D.必须重视企业的文化

（）5、对于情形1中的情况，说法正确的是？

A.团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围

B.李总非常欣赏员工小张，所以他让大家在会议上讨论这个建议

C.李总通过团队会议的方式委婉的批评了小张提出的建议，小张接受了

D.团队成员认为小张的建议不好，他们提出了很多建议，但是没有被李总采纳

案例分析二

荣誉激励:如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。美国著名成人教育学家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。对于员工不要太吝音一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。

根据以上案例，回答下面5题。（每题5分）

（）1、马斯洛的需求层次论中最高层次的需求是什么？

A.生理需求

B.尊重的需求

C.荣誉需求

D.自我实现需求

（）2、荣誉激励只有在什么情况下才能实施？

A.当人们低级的需求得到满足以后

B.当人们的最高级需求得到满足以后

C.当人们没有什么需求以后

D.没有正确答案

（）3、根据马斯洛的需求层次论，本案例说明了什么？

A.人的需求不可以跨越

B.人的需求是可以改变的

C.人的需求是不可以改变的

D.人的需求可以是跨越的

（）4、关于人类的需求，说法正确的是哪项？

A.人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求

B.人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足

C.人类可以不需要生理需求上的满足

D.人类的生理需求是最重要的

（）5、企业为了提高绩效，应该提高员工哪方面的水平？

A.激励和能力

B.激励和信任

C.激励和奖赏

D.激励和方法

案例分析三

2002年，新浪软件全年实现主营业务收入5.56亿元，净利润6725.95万元，分别同比增长了67.32％和28.5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20％，列全国首位。

新浪软件董事长兼CEO柏华在接受记者采访时说：“新浪软件推崇并倡导的是‘以团队人才为本’的理念,团队合作精神和‘团队人才’是新浪软件核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现,金、白、蓝为软件团队着色”。

柏华还说，“团队人才”并不是新浪软件的独创，而是早已被国际上认可的一种先进的管理理念。哈佛商学院的《第五项修炼》特别推崇“团队”能力。该学院非常强调“team”，强调提高每个“team member”的基本素质。柏华认为，三类人才构成了软件企业的“团队人才”，第一类是懂技术、行业知识和管理的“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员的“软件白领”；第三类是能够熟练编程的“软件蓝领”。三者缺一不可。

基于对“团队人才”的深刻认识，新浪软件近年来通过与韩国 LG－CNS的合资合作，加速了对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而构成了一个比较合理的“团队人才”结构体系，使新浪软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量。

新浪软件副总裁成锋说：“新浪是我，我就是新浪”，这是EIS（经理信息系统）产品部