最新模拟导游第一章教学讲义PPT课件
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第1章 导游形象塑造《模拟导游》PPT课件
8）心理学知识 9）美学知识
表1-1 不同类型旅游者的特征和导游的接待方法
旅游者类型 特征
接待方法
稳重型旅游 者
活泼型旅游 者
忧郁型旅游 者
急躁型旅游 者
追求旅游的意境与品位， 讲解时把握科学性、知识
喜欢思考，举止沉稳， 性，适当增加历史知识和
话语不多但有份量。
文学知识的份量。态度诚
恳，语言优美，不矫揉造
中国公民出境旅游文明行为指南
中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。 讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。 尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。 出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。 文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。 健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。 参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。 遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。
1.3.3导游实用礼貌礼仪举例
1）导游的仪表 2）见面礼节 3）交谈礼节
听话者的礼貌：（1）专注有礼。（2）不轻易打断 他人说话。（3）时有反应。 交谈内容：（1）不谈个人隐私。（2）不议论对方的 伤心事或缺陷。（3）不宜讨论第三人。
1.3.3导游实用礼貌礼仪举例
4）饮食礼节 5）乘机（车、船）礼节 6）电话礼节 7）日常礼节
请问，这位导游的经历给我们提供了什么教 训？
1.2导游人员的知识积累
1.2.1导游为什么要具有丰富的知识 1）旅游产品本身具有复杂性
吃、住、行、游、购、娱
2）导游的工作内容具有繁杂性
语言翻译、参观导游、生活服务、政策宣传、对外调查、安全保 卫、座谈报告和财务统计
3）导游的服务对象具有差异性
生活环境、年龄、职业、文化程度、欣赏水平、兴趣爱好、风俗 习惯
表1-1 不同类型旅游者的特征和导游的接待方法
旅游者类型 特征
接待方法
稳重型旅游 者
活泼型旅游 者
忧郁型旅游 者
急躁型旅游 者
追求旅游的意境与品位， 讲解时把握科学性、知识
喜欢思考，举止沉稳， 性，适当增加历史知识和
话语不多但有份量。
文学知识的份量。态度诚
恳，语言优美，不矫揉造
中国公民出境旅游文明行为指南
中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。 讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。 尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。 出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。 文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。 健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。 参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。 遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。
1.3.3导游实用礼貌礼仪举例
1）导游的仪表 2）见面礼节 3）交谈礼节
听话者的礼貌：（1）专注有礼。（2）不轻易打断 他人说话。（3）时有反应。 交谈内容：（1）不谈个人隐私。（2）不议论对方的 伤心事或缺陷。（3）不宜讨论第三人。
1.3.3导游实用礼貌礼仪举例
4）饮食礼节 5）乘机（车、船）礼节 6）电话礼节 7）日常礼节
请问，这位导游的经历给我们提供了什么教 训？
1.2导游人员的知识积累
1.2.1导游为什么要具有丰富的知识 1）旅游产品本身具有复杂性
吃、住、行、游、购、娱
2）导游的工作内容具有繁杂性
语言翻译、参观导游、生活服务、政策宣传、对外调查、安全保 卫、座谈报告和财务统计
3）导游的服务对象具有差异性
生活环境、年龄、职业、文化程度、欣赏水平、兴趣爱好、风俗 习惯
模拟导游PPT课件
观光型 其他类型
观光旅游往往是多种成分的综合，既有审美，有娱 乐休闲、既有人文，也有自然，既有广泛的内容， 也有丰富的内涵，只要是没听说过的事物，都是观 光型旅游者旅游选择的对象。
人的人格千差万别，旅游者的人格类型也十分复杂。
除了较普遍的人格类型外，生活中还会遇到其他一
些旅游者。
8
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二、游客旅游行为分析
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模拟导游
1
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第一章 接团的知识准备
第一节 旅游活动基本要素与游客 旅游行为
2
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第一节 旅游活动基本要素与游客旅 游行为
一、旅游活动基本要素 （一）旅游活动基本要素的形成
3
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4
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第一节 旅游活动基本要素与游客旅 游行为
二、游客旅游行为分析 （一）游客的一般旅游行为表现 1.从游客个性分析游客旅游行为 1)“安乐小康型” — 内倾型
活泼好动 型
性格外向，爱交际，比较活跃，充满自信， 非常喜欢旅游，希望自己有更多与别人相互 接触的机会，喜欢到陌生地去旅游，敢于尝 试新鲜事物，爱结交一些新朋友，联络老朋 友。
探险猎奇 多数为意志坚强的年轻人，敢于吃苦耐劳，
型
旅游过程中，不注重享受，也不苛求旅游服
务条件，只追求旅游活动中新鲜和刺激的感
• 配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等， 保护游客的人身和财务安全。
• 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问 题。
• 反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座 谈等活动。
11
.
第二节 导游人员的工作职责
二、海外领队的职责 （一）介绍情况，全程陪同 （二）落实旅游合同 （三）组织和团结工作 （四）联络工作
（二）不同特征游客的旅游行为表现 （三）不同国家游客的旅游行为表现
《导游基础知识》教学课件 第一章 旅游概论
任务一 旅游的概念、特征及分类
（一）世界旅游的起源与发展
现代旅游业迅速发展的原因： （1）第一次世界大战后，各国都开始致力于国内的经济建设。 （2）科学技术突飞猛进，生产率极大提高，生活节奏加快， 人们可用于自由支配的闲暇时间减少，因而对于旅游放松的需 求增加，这些都为旅游业发展创造了必要的条件。 （3）交通运输工具的进步，缩短了时空的距离，使洲际、国 际间的旅游成为可能。 （4）第二次世界大战后，工业发达国家的从业人员，身心普 遍承受着巨大的压力，重返大自然成为时尚和潮流。 （5）带薪假期制度的推广，使劳动者在不减少劳动收入的情 况下，有更多可供自己支配的闲暇时间。 （6）各国之间的联系不断加强，经济往来频繁，公务旅游发 展较快。
任务三 旅游市场
一、旅游市场的概念和构成要素
（一）旅游市场的概念
旅游市场是一个无形的市场。 从经济学的角度来看是指在旅游产品交换过程中所产生的各 种经济现象和经济关系。 从市场学的角度来看是指旅游产品的供给者和需求者（现实 购买者或潜在购买者），即旅游产品的供给市场或客源市场。 （二）旅游市场的构成要素
一、旅游的概念
旅游是非定居者的旅行和逗留而引起的各种现象和关 系的总和。这些人不会导致长期定居，并且不从事任何赚 钱的活动。——瑞士学者汉泽克尔和克拉普夫
人们为了休闲、商务和其他目的，离开惯常的居住环 境，到某些地方去以及在某些地方停留，但连续不超过一 年的活动。 ——世界旅游组织
任务一 旅游的概念、特征及分类
协会接受国家旅游局的领导、 民政部的监督管理和中国旅游协会 的业务指导。
（四）中国旅游饭店业协会 它是由中国境内的旅行社、各
地区性旅行社协会或其他同类协会 单位，按照平等自愿的原则结成的 全国旅行社行业的专业性协会。 （五）中国旅游车船协会 （六）中国旅游报刊协会
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分析：
1. 把情况通报给领队，让领队出面找游客， 并由领队出面处理。作为导游员，其立 场是不偏不倚。
2. 作为导游员应向饭店和承担赔偿的游客 道歉。 3. 事后应做好那位游客的“精神补偿”工 作，以免因这次纠纷影响客人的旅游兴 致。
案例六 面对客人的投诉时
导游员小李带一个境外团赴B城海滨 旅游度假，下榻B城的某饭店。这天中午， 当游客们兴致勃勃地从海滨浴场回来用餐 时，一位游客发现餐厅所上菜肴中有一条 虫子。顿时一桌游客食欲全无，有的还感 到恶心。游客们当即找到导游员小李，气 愤地向他投诉，要求换家餐馆用餐。
（二）处理方法 1. 以平和心态对待游客的不满情绪。 2. 耐心倾听并接受游客的抱怨。 3. 耐心解释，协助被投诉单位纠正。 4. 对于无法解决的问题，尽最大努力 以得到游客的理解。 5. 采取措施弥补游客的不满情绪。 6. 重大投诉及时上报旅行社。
六、临时改变日程计划的处理
1. 改变原定计划，必须由领队提 出，根据组团社与接待社协商后 的意见执行。 2. 行程延长应与旅行社联系，重 新落实餐、房、车等事宜，可调 整活动日程，酌情增加景点。如 推迟离开要通知下一站。
四、探险旅游团的导游服务
（一）探险旅游团的主要特征 1. 目的地的特殊 2. 成员意志坚定 3. 配套装备较多 4. 专业性能强 5. 风险性较高 （二）导游人员的服务 1. 要有较强的身体和一定的专业知识 2. 做好充分的物质准备 3. 生活照料要周到 4. 果断地处理问题
五. 高龄旅游团队的导游服务
处理方法：
面对愤怒的游客，导游员小李首先代表旅 行社和饭店向全体游客表示歉意，然后很快找 来该饭店餐饮部经理，向他反映了情况，并提 出解决问题的建议。餐饮部经理代表饭店向游 客做了诚恳道歉。同时，让服务员迅速撤走了 这盘菜，为了表示歉意，还给游客加了一道当 地风味特色菜。面对导游员小李和餐饮部经理 真诚、积极的态度，游客们谅解了饭店餐厅的 失误，也不再提出换餐馆的要求。
全国导游基础知识——第一章中国历史知识(全)PPT课件
章
人人 人 社 族 族
中 国 历 史 知
夏奴 隶 社
商会 时 期
周
原始社会时期 中国发展简史 过渡时期
秦汉时期
封
建
三国、两晋
社
南北朝时期
会 隋唐时期
时 五代、十国、辽、宋、西 期 夏、金、元时期
识
明清时期
春
战
简
秋
国
半殖半封社会
史
—
一、原始社会直立猿人：
云南元谋人（距今170万年）
元
谋
蓝田人（距今80万年）
5、使用工具： 制造弓箭
六、父系氏族： 氏族成员亲属关系按父系 血统确定
1、生存年代： 距今约4千年至5千年
大
汶
2、著名代表： 大汶口中晚期
口
河南龙山文化
骨 化
浙江良诸文化
石
3、手工业： 手工业从农业中分离出来 阶级 贫富分化
大 汶 口 出 土 器 具
夏朝
1、建立：前21世纪启建立夏朝定都阳城 2、政治：“家天下”标志奴隶制度形成
1、农业：
铁器应用在农业中，兴修水利，粮食产量增加； 初亩税
著名的水利工程：都江堰和郑国渠
2、手工业：冶铁、煮盐和工艺制品在手工业中占重要地位
铁：木炭冶铁，皮囊鼓风——楚国宛、赵国邯郸
盐：齐、燕的海盐；魏的池盐
3、商业： 齐国临淄、赵国邯郸、魏国大梁、楚国郢等 都是商业中心
二、春秋战国时期的文化：
• 3、《本草纲目》是当时世界上最丰富、考订最详 细的药物学著作。徐光启的《农政全书》是优秀 的农学著作。宋应星的《天工开物》被誉为“中 国十七世纪的工艺百科全书”。《徐霞客游记》 是世界上第一个研究岩溶地貌的人。
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题。
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第三节 导游人员的从业素质
一、良好的思想品质 二、知识结构 三、技能水平 四、身心健康
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一、良好的思想品质
1. 政治觉悟
2. 职业道德
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二、知识结构
1. 专业知识 2. 相关知识 3. 法规知识
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（一）导游人员的地位 （二）导游人员的作用
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（二）导游人员的作用
1. 承上启下 2. 连接内外 3. 协调左右 4. 导游人员是国家形象的代言人
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第二节
导游人员的工作职责
DNS服务器配置
第五步：建立连接关系：
#ln –s /var/named/chroot/etc/named.conf /etc/named.conf #ln –s /var/named/chroot/var/named/named.ca /var/named/named.ca
（一）较强的身体适应能力 （二）良好的个性品质
1.自信
2. 随和
3. 理性
4. 自制 5. 机敏
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Linux实训课题
实训内容
1、squid代理服务器的配置 2、httpd服务器的配置 3、DNS服务器配置 4、iptables 防火墙配置 5、iptables+squid正向透明代理 6、VSFTP服务 7、 DHCP服务 8、 squid反向代理（选做）
在named.conf的options部分添加 zone “" IN {
type master; file “.zone"; allow-update { none; }; }; zone “50.127.202.in-addr.arpa" IN { type master; file “202.127.50.rev"; allow-update { none; }; };
三、技能水平
导游的服务技能主要是智力技能，如导游人 员根据各团队的具体情况科学地安排游览日程的 技能；选择较合理的旅游线路组织游览活动，当 好导游的技能；触景生情进行生动导游讲解的技 能；沉着、果断处理意外事故的应变能力；处理 各种问题和旅游者投诉的能力等。
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四、身心健康
实训要求：
1、按时到机房参与实训课。如旷课达6节者，平 时成绩为0分。 2、在实训中，请不要在机房玩游戏。 3、请在实训积极与老师、同学交流，完成实训 任务。 4、实训完成后，请交回实训报告。
实训小提示
DNS服务器配置
本次实验只要求做 的域名的正向和反向解释 参考配置 第一步:下载named.ca，放在/var/named/chroot/var/named目录下； 第二步：修改DNS配置文件 vi /var/named/chroot/etc/named.conf
; serial (d. adams)
3H
; refresh
15M
; retry
1W
; expiry
1D )
; minimum
IN NS
.
IN MX 5 .
dns IN A
202.127.50.100
www IN CNAME
.
DNS服务器配置
第三步配置域名文件(正向)内容 使用以下命令自己建立域名文件内容
vi /var/named/chroot/var/named/.zone $TTL 86400
@
IN SOA . . (
42
ftp IN A
202.127.50.200
movie IN A
202.127.50.105
soft IN A
202.127.50.106
music IN A
202.127.50.107
jw IN A
202.127.50.108
mail IN A
202.127.50.109
DNS服务器配置
第四步：配置反向解释文件
模拟导游第一章
高等教育出版社
本章摘要
本章主要阐述了导游人员的概念、 导游人员工作的性质、地位和作用，导 游人员的工作职责和从业素质。
第一节 导游人员工作的性质、地位和作用 第二节 导游人员的工作职责 第三节 导游人员的从业素质
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第一节 导游人员工作的性质、 地位和作用
一、导游人员的概念 二、导游人员工作的性质 三、导游人员的地位和作用
1. 接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安 排和组织旅游者参观、游览。
2. 负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化。 3. 配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食
宿，保护旅游者的人身和财产安全等。 4. 反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座
谈等活动。 5.
200 IN PTR . 105 IN PTR movie. . 106 IN PTR soft. . 107 IN PTR music. . 108 IN PTR jw. . 109 IN PTR mail. .
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题。
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第三节 导游人员的从业素质
一、良好的思想品质 二、知识结构 三、技能水平 四、身心健康
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一、良好的思想品质
1. 政治觉悟
2. 职业道德
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二、知识结构
1. 专业知识 2. 相关知识 3. 法规知识
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（一）导游人员的地位 （二）导游人员的作用
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（二）导游人员的作用
1. 承上启下 2. 连接内外 3. 协调左右 4. 导游人员是国家形象的代言人
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第二节
导游人员的工作职责
DNS服务器配置
第五步：建立连接关系：
#ln –s /var/named/chroot/etc/named.conf /etc/named.conf #ln –s /var/named/chroot/var/named/named.ca /var/named/named.ca
（一）较强的身体适应能力 （二）良好的个性品质
1.自信
2. 随和
3. 理性
4. 自制 5. 机敏
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实训内容
1、squid代理服务器的配置 2、httpd服务器的配置 3、DNS服务器配置 4、iptables 防火墙配置 5、iptables+squid正向透明代理 6、VSFTP服务 7、 DHCP服务 8、 squid反向代理（选做）
在named.conf的options部分添加 zone “" IN {
type master; file “.zone"; allow-update { none; }; }; zone “50.127.202.in-addr.arpa" IN { type master; file “202.127.50.rev"; allow-update { none; }; };
三、技能水平
导游的服务技能主要是智力技能，如导游人 员根据各团队的具体情况科学地安排游览日程的 技能；选择较合理的旅游线路组织游览活动，当 好导游的技能；触景生情进行生动导游讲解的技 能；沉着、果断处理意外事故的应变能力；处理 各种问题和旅游者投诉的能力等。
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四、身心健康
实训要求：
1、按时到机房参与实训课。如旷课达6节者，平 时成绩为0分。 2、在实训中，请不要在机房玩游戏。 3、请在实训积极与老师、同学交流，完成实训 任务。 4、实训完成后，请交回实训报告。
实训小提示
DNS服务器配置
本次实验只要求做 的域名的正向和反向解释 参考配置 第一步:下载named.ca，放在/var/named/chroot/var/named目录下； 第二步：修改DNS配置文件 vi /var/named/chroot/etc/named.conf
; serial (d. adams)
3H
; refresh
15M
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1W
; expiry
1D )
; minimum
IN NS
.
IN MX 5 .
dns IN A
202.127.50.100
www IN CNAME
.
DNS服务器配置
第三步配置域名文件(正向)内容 使用以下命令自己建立域名文件内容
vi /var/named/chroot/var/named/.zone $TTL 86400
@
IN SOA . . (
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ftp IN A
202.127.50.200
movie IN A
202.127.50.105
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202.127.50.106
music IN A
202.127.50.107
jw IN A
202.127.50.108
mail IN A
202.127.50.109
DNS服务器配置
第四步：配置反向解释文件
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本章摘要
本章主要阐述了导游人员的概念、 导游人员工作的性质、地位和作用，导 游人员的工作职责和从业素质。
第一节 导游人员工作的性质、地位和作用 第二节 导游人员的工作职责 第三节 导游人员的从业素质
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第一节 导游人员工作的性质、 地位和作用
一、导游人员的概念 二、导游人员工作的性质 三、导游人员的地位和作用
1. 接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安 排和组织旅游者参观、游览。
2. 负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化。 3. 配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食
宿，保护旅游者的人身和财产安全等。 4. 反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座
谈等活动。 5.