IT硬件设备日常维护管理规范

IT硬件设备日常维护管理规范

1、总则

为了加强公司的计算机硬件及网络管理工作，规范计算机硬件维护、网络安全、操作系统维护行为，确保计算机的有效利用、信息资源的有效收集、共享及维护利用，提高信息化管理工作效率，保障硬件使用安全，根据公司相关管理规定制定本管理办法。

2、范围

本规范中所称IT硬件设备包括：计算机、打印机、复印机、传真机、交换机、路由器等。

3、职责

3.1信息中心负责公司IT硬件设备的日常检查、监管

3.2信息中心负责公司IT硬件设备的排障

3.3信息中心负责公司IT硬件设备的报废鉴定

3.3各部门负责本部门内IT硬件设备的规范使用及日常保养

4、程序

4.1日常管理

4.1.1 IT硬件设备出现故障后由使用部门对故障问题向项目信息技术员进行详细描述，由项目信息技术员进行初步的判断和处理。经信息技术员确认无法解决的，信息中心应按照《信息化运行故障管理制度》要求，赶往现场进行处理。

4.1.2 经以上途径处理完毕后，信息中心需填写《IT设备、网络问题处理记录》，对处理过程和结果进行确认。

4.1.3信息中心负责对公司各部门IT硬件设备进行维修，对无法维修的硬件设备，信息中心确认后将建议使用部门通过办公室联系合格供方进行维修，对无法维修的需通过办公设备报废流程重新采购。

4.1.4信息中心负责定期对各部门IT硬件设备使用情况进行检查并按照计算机使用规范对各部门进行考核。

4.2日常维护

4.2.1公司对计算机设备实行“谁使用，谁负责”制度，员工离职前应该详细交接相应的IT设备，各项目需留存交接清单。

4.2.2计算机设备开机程序为：先开打印机、扫描仪、显示器等外设，再开主机；关机程序相反，不得强行开/关机。计算机连接有打印机、扫描仪、复印机等外部设备时，应首先在关机状态（关掉所有设备电源）下将计算机及外设连接好，禁止带电连接或去掉计算机外部设备。

4.2.3定期使用正确方法清洁和保养设备上的污垢，保证设备正常使用。

4.2.4未经信息中心确认，不得私自拆卸IT硬件设备、增加、减少或使用新配件。

4.2.5下班后应关闭计算机主机及显示器电源。

4.2.6未经信息中心确认，任何人不得对服务器、UPS、防火墙、交换机、路由器等设备进行关机、重新启动或进行其它操作。

5相关质量记录

《IT设备、网络问题处理记录》