最新最全营销部员工手册

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员工手册(文本版)[1]

东创建国方圆之窗——员工手册总裁致辞各位新同仁：欢迎大家加入建国汽车这个富于创新、敢于担当并有所追求的团队，开启人生中一段全新的旅程，迎接一次全新的挑战。

感谢大家对建国汽车的信任！毫无疑问，在过去的12年中，建国汽车是中国汽车销售服务领域中成长最为迅速的企业之一。

在收获持续成就的同时，建国汽车给中国汽车流通领域带来的，不仅是多元的经营模式和创变的营销策略，更唤起行业对持续创新精神、团队战斗力及经销商品牌的高度关注。

我们坚持从企业内部发掘、培养和选拔管理人才；我们坚持以忠诚度、工作激情和能力，而非学历和资历，作为考核选拔的第一标准；我们强调学习意识，重视创新精神和团队作战；我们兴奋于企业的快速发展，更欣喜每一个年青人的成长与成熟；我们重视丰厚薪酬对员工的激励，更强调平台搭建对员工整个人生的意义。

必须承认，作为一个还在高速发展中的企业，建国汽车无可避免的存在着一些管理上的缺失和经营上的不足。

希望你在工作中遇到困惑与不解时，以广阔的胸怀、积极的心态和恰当的方式应对处理，这将有助于你培养获得真正成功的诸多宝贵品质。

生活没有彩排，每一个人生轨迹都在现场直播，把握住每一次演出，才是对自我的负责。

建国汽车立志成为全球汽车销售服务领域的卓越领袖和百年企业，真诚的希望在这段远大而波澜壮阔的征程中，有你的参与。

并在这一历程中，发挥你的能力，成就你的事业，实现你的梦想。

祝愿你在建国汽车取得成功！祝愿你在建国汽车的历史时光里，恒久精彩！——东创建国汽车集团董事局主席总裁序言本手册的宗旨在于为东创建国汽车集团的员工提供有关公司及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利和应该遵守的规则。

熟悉了这些内容之后，您将对公司的运作及管理风格有一个更清晰的认识，它将对你工作中常见的事务作出引导，如果需要了解更多的内容，请与您的直属上司或人力资源部联系。

目录一、我们的建国汽车●我们的企业简介●我们的企业标志●我们的企业VI●我们的员工名片●我们的品牌服务电话●我们的胸牌●我们的旗帜●我们的产业园区●我们的专业网络●我们的学校●我们的企业文化用语●我们的组织架构二、建国汽车的文化●企业文化定位●胸牌的价值●企业宗旨●经营理念●价值观●管理理念●成功要素●集团荣誉●“周到”宣言三、欢迎加入建国汽车●用工原则●入职指引●试用转正四、考勤规则●工作时间●考勤异常●加班●出差●其它事宜五、请假规则●假别●请假手续六、薪资及福利●薪资●福利七、职业规划●培训●调动●晋升八、劳动关系●劳动合同●离职●退休●劳动纠纷九、员工行为规范十、着装规范十一、办公管理●印章的使用●会议室的使用●工作车的使用●办公用品的申领十二、安全卫生及劳动伤害●安全卫生●工伤十三、保密与竞业限制十四、奖惩办法●奖励●处分十五、沟通与交流●沟通原则●沟通渠道●信息管理附录1 员工签收回执单一、我们的建国汽车我们的企业简介东创建国汽车集团（简称东创建国或建国汽车）是中国汽车销售服务领域的知名企业，公司1997年3月创立。

张家口恒通营销公司员工手册优选优秀范文

第一章企业文化1.1 企业使命弘扬中华饮食文化；为消费者提供高雅的沟通及交流环境；铸就百年恒通；不断将企业规模扩大，并随着企业的发展壮大，增纳税金，解决更多下岗待业人员的就业问题；参与公益事业，为社会做贡献；通过培训与晋升，不断提高员工的综合素质和工作能力，为社会培养人才，同时改善员工及家人的生活质量。

1.2 企业精神：待人以诚，执事以信1.3 企业文化内涵：员工为本：我们尊重并培养员工，鼓励员工参与企业经营管理，为员工提供发展的空间与平台；企业鼓励各级人员之间坦城、公开的沟通；顾客为尊：客人永远是对的，我们所做的一切都是为了使宾客满意。

并要求部门的管理人员直接面对宾客沟通，了解宾客需求，提供超值服务，营造浓郁的文化氛围，使宾客感受到如家般的温暖；恪守本职：我们以向宾客提供最好的食品、最好的服务、最好的环境为目的，爱岗敬业，实现自身的价值；发展目标：一二三：员工利益第一，顾客利益第二，企业利益第三；在恒通的发展历程中，充分展现了恒通企业文化的无尽魅力，体现了恒通企业独特的经营理念与文化品位，涵概了企业成功的真谛所在，您真正领会并付诸于行动中去，会潜移默化提升自身的素质，定会成为社会有用之才。

没有理念的员工就没有灵魂没有理念的企业就没有生机没有理念的事业就没有成功1.4 质量方针：用心服务，让顾客满意，努力成为本地区服务行业的卓越典范。

1.5 三大经营战略三大经营战略之一差别经营战略——打造品牌之一，差别就是有别于别人，而独具特色。

它反映事物的本质特征，是自身实力的一种体现。

之二，差别经营战略就是在经营上打造和提升具有恒通美食特色的服务和产品，进而推出自己品牌。

差别经营是途径，打造品牌是目标。

之三，差别经营要坚持你无我有、你有我优、你优我特；特色需要挖掘、需要磨砺、需要创新。

之四，没有特色的产品就没有市场，没有特色的企业就没有生机。

三大经营战略之二员工满意战略——员工第一之一，没有“员工第一”的理念，就不能实现“宾客至上”的目标。

员工手册(销售管理制度)

一(一)、职业操守志向：服务社会，热爱本职，服务客户正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责学习：坚持学习守法：遵守法律及公司的各项规章制度责任：执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议信誉：诚信无欺，言则有信处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢，秉公处理、一视同仁，自己过错，勇于承担，实时改正修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩效率：重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事节约：开源节流，勤俭节约资源：无形资源——资料、培训资料有形资源——工具、设备任人：公司推行任人为贤，举贤避重保密：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料礼尚：员工不得接受客户的礼品或者宴请，如有则需交公拾遗：一切拾遗必须交公，否则以偷窃论处多能：一职多能——工程、物业、客户服务人员(二)、工作纪律1、不许与客户有私人交易行为2、不许索取小费与礼品3、不许擅自向客户推销装饰公司及工程队4、不许向客户推销与工作无关的商品5、不许向客户借钱物6、不许动用客户钱物7、不许擅自动用客户车辆8、不许与客户之间有超越正常服务的不正常关系9、不许冷淡客户10、不许刁难客户11、不许取笑客户12、不许议论客户13、不许训斥客户14、不许要求客户请客吃饭15、不许向客户谈论公司管理及工资人事16、不许挑唆客户干扰公司管理17、不许挑唆客户与客户之间的关系。

一致的行为是对客户保障的关键18、不许挑唆客户家庭关系19、除工作需要，不得到客户家串门(除签约、收款活动)20、不得擅自带其他案场的人去本案场工作场所参观21、上班不迟到、早退22、不得在工作期间办私事、闲聊23、不得在上班期间(办公场所)抽烟、吃东西，读与工作无关的读物24、不得在上班时喝酒25、不得吵架、打闹(特别是客户在场)26、不得惹事生非、挑拨离间27、不得擅自持有危（wei）险品28、不得浮现有损公司利益的任何行为29、不得利用私欲为亲友提供优惠30、不得向下级借钱31、不许要求下级请客吃饭32、不许参预赌博行为33、不许有偷盗行为34、不得未经公司允许盗取公司资料二、礼仪仪表要求(一) 礼仪A、面带微笑B、使用敬语(请字当头、谢字不断)C、需要去客户家(或者公司)办事先预约D、敲门：用中指第二关节，轻叩二次，间隔二秒后再继续叩门E、乘车时如遇见客户应主动给客户让座；带客户去工地看房时，应走在客户的左前方，遇障碍及时清除并讲“请您小心，注意”下楼时在客户后方(二)仪态A、所有必须以立姿工作的员工必须：双腿并力、与肩同宽、双手自然垂直，双目直视前方、收腹、挺胸、微笑B、所有以坐姿工作的员工：坐姿端正、不得翘二郎腿、不得双手扶扶手、不能脱鞋C、工作时间不得东倒西歪、耸肩、插足、抱肩、插口袋、伸懒腰、打哈欠、喷嚏D、员工在客户接待区或者园区行走时，不能三人并一排，互相勾肩搭背 (三)仪表A、身体、面部、手部保持清洁，时常洗澡，注意饭后漱口，保证口气清新B、头发无头皮屑，男员工不得烫发C、化妆需淡妆，男员工不得留胡须D、员工不得涂深色指甲油，夸张饰品、手表、戒指、项链E、男士不得戴耳环、手环、项链F、胸牌佩带于左胸上(四)表情A、微笑是每一位员工的必须要求B、面对客户应表现出热情、亲切、友好、真实，必要时赋予同情表情C 、和客户交谈时，双眼需关注客户的双眼，亲切交流，聚精会神倾听客户诉说、频频点头。

销售公司的员工手册7篇

销售公司的员工手册7篇销售公司的员工手册精选篇1第一章一般规定第一条对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。

第二条原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后回到公司，处理当日业务，但长期出差或深夜回到者除外。

第三条销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费x元。

第四条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理__元，副经理__元，一般人员__元。

第五条销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。

第六条销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须填写“优惠销售申请表”，并呈报主管批准。

第二章销售人员职责第七条在销售过程中，销售人员须遵守下列规定：（一）注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到；（二）严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；（三）不得理解客户礼品和招待；（四）执行公务过程中，不能饮酒；（五）不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款；（六）工作时光不得办理私事，不能私用公司交通工具。

第八条除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括：（一）向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项；（二）向客户说明产品性能、规格的特征；（三）处理有关产品质量问题；（四）会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报上级主管：1、客户对产品质量的反映；2、客户对价格的反映；3、用户用量及市场需求量；4、对其他品牌的反映和销量；5、同行竞争对手的动态信用；6、新产品调查。

（五）定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营状况；（六）督促客户订货的进展；（七）提出改善质量、营销方法和价格等方面的推荐；（八）退货处理；（九）整理经销商和客户的销售资料。

第三章工作计划第九条公司营销或企划部门应备有“客户管理卡”和“新老客户状况调查表”，供销售人员做客户管理之用。

第十条销售人员应将必须时期内（每周或每月）的工作安排以“工作计划表”的形式提交主管核准，同时还需提交“一周销售计划表”“销售计划表”和“月销售计划表”，呈报上级主管。

员工手册-应知应会

员工应知应会第一章企业简介第二章公司理念与服务准则一、文化信仰：尊重、真诚、高效、专业、创新、责任、担当、感恩二、企业目标：致力于打造休闲零食第一品牌三、经营理念: 为消费者提供健康优质的休闲零食四、企业精神：协作精神、敬业精神、奉献精神五、企业口号：用心精选产品传播健康理念六、管理理念:执行制度，从我做起。

（管理是严肃的爱）1、牢记工作职责和工作行为规范。

2、视公司制度为公司大法，强化执行和服从意识。

3、注重细节，严格自律，从小事做起。

4、实行“法—理—情”原则，贯彻制度不折不扣。

5、服务观念，上一环节把下一环节作为服务对象，提供优质服务和“成品”。

6、质量观念，按工作质量标准和时间要求完成本职工作。

7、公司对每一项规章制度的落实进行考核跟进。

考核是更为重要的管理活动，没有考核也就没有管理。

8、只重结果，不问原因。

考核工作依结果进行奖惩，对于找客观原因推卸责任者不予支持。

七、服务理念：追求顾客满意是我们最大的责任。

现代服务观念就是以顾客为服务核心。

公司的每位员工都要记住：公司的效益来自于对我们服务感到满意的顾客。

因此，我们的基本工作要求就是：让顾客买到满意的服务。

八、服务宗旨：丰富的商品、合理的价格、温馨的环境、优质的服务1、丰富的商品：尽可能的为顾客提供丰富的产品，成为休闲食品的卢浮宫；2、合理的价格：价格要保证在目标顾客的合理接受范围；3、温馨的环境：卖场的温度、空气、卫生、音乐都会影响到顾客的进店体验和购物心情；4、优质的服务：卖产品不如卖服务；九、人才理念：为人正直、为事担当、乐于分享、心怀感恩为人正直：公正、坦诚——对同事公平公正、坦诚相对，对顾客真诚相待、不欺不诈。

为事担当：责任、义务——对工作勇于承担、不推不拖，对顾客注重信用、一诺千金。

乐于分享：快乐、分享——工作中快乐工作、健康成长，发展中分享知识、共同进步。

心怀感恩：恭敬、感恩——待人恭敬、遇事常思、心怀感恩、回报父母、回馈社会。

员工手册范本

最新资料，word文档，可以自由编辑！！精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】员工手册范本第一部分公司的经营理念客户客户的满意、舒适的环境办公是我们工作成绩最重要的标尺员工是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现产品不断创新的产品是公司发展的轨迹质量产品及服务质量是公司发展的生命线品牌是公司产品及服务的一面明镜市场寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率管理一切经营活动的基石方针高科技、专业化、集团化、国际化口号创新求是第二部分人事政策2-1 员工招聘和录用2-1-1 招聘和录用条件- 根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优- 所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）2-1-2 招聘程序根据公司发展需要，由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定* 人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选的各类人才资料* 部门经理参考人才资料确定面试人员* 人事部通知面试并将面试意见呈报总经理* 总经理汇总各方面意见确定试用人员* 人事部下发录用通知并办理试用手续市场人员：市场营销类专业院校本科以上，1-3年工作经验，具有市场开拓能力财务人员：财经类大学本科，熟悉会计电算化文秘人员：文科类大学本科，办公管理经验三年以上，协调能力强2-1-4 报到手续经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书及身份证复印件到人事部报到办理就职手续2-2 试用新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复2-3 转正及合同签订转正员工须与公司签订聘任合同。

聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。

2-4 离职员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。

销售部员工手册

销售部员工手册目录（一）、销售部职能一、部门主要职能二、部门职责三、销售部组织框架图四、职位说明书五、绩效考核（二）、销售人员基本守则（三）、销售人员行为规范（四）售楼部现场管理制度一．人员岗位职责、权限二．售楼处现场考勤管理规范三、销售人员工作行为规范四、销售人员必备资料夹五、售楼处会议规范要求六、销售工具准备七、具体销售工作规范：八、客户成交管理九、客户界定及个奖分配办法十、电话管理十一、档案文件管理十二、制服管理十三、卫生守则（五）销售部人力资源管理制度一、销售人员人事录用流程二、销售部录用制度三、调迁四、晋升五、解职及惩处措施总则：为了规范销售人员的行为，充分发挥销售部全体人员的工作积极性，实现公司的销售目标，明确销售部职能、销售中心各工作人员的工作方向及职责，创造一个整洁优美的销售部环境，特制定本手册以利工作推广。

（一）销售部职能一、部门主要职能1、联系客户，加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对部门意见。

2、与客户签订购房合同。

3、努力做好售前售后服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业知名度。

4、配合开发商做好楼盘的宣传工作。

5、催收楼款。

二、部门职责1、完成公司的销售指标。

2、掌握市场动态，搜集市场信息、不断提高市场占有率。

3、根据市场预测销售趋势，编制季度、年度销售计划。

4、加强合同管理，建立客户档案，经常走访客户，反馈客户对产品的意见。

5、努力与银行、交易中心等相关单位建立良好关系，树立公司的良好形象。

6、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业的知名度。

7、参与公司楼盘策划，提出楼盘广告要求及建议，定期提供销售业务活动分析，初审广告稿，并配合策划广告部做好企业产品的广告宣传工作。

8、负责合同的签订，回收购房款，及时清理欠款，并将相关资料整理归档。

9、管理和培养销售队伍，加强业务人员的专业知识学习，不断提高专业人员素质，解决销售中遇到的困难，努力完成各楼盘的销售目标。

员工手册范本(商场类)

员工手册范本（商场类）一、员工工作守则1.出勤时间：所有员工必须按照排班安排准时到岗，不得迟到早退。

2.着装要求：员工须着职业装或公司统一制服上班，保持仪表端庄。

3.工作態度：员工应以亲切礼貌态度对待顾客，积极主动引导顾客购买。

4.工作秩序：员工需遵守公司的各项规章制度，不得私自使用店内设备和物品。

二、服务规范1.问候礼仪：在顾客进店时，快速问候并主动提供协助。

每位员工都应知晓并恪守礼仪规范。

2.产品知识：员工需了解各种商品的特点、使用方法和优点，以便为顾客提供详细的产品信息。

3.接待技巧：员工需熟练掌握接待顾客的技巧，包括引导购买、解决问题及礼貌告别等。

三、店内秩序1.维护店面：员工需保持店面整洁，遵守商品陈列规定，确保商品展示清晰有序。

2.安全防范：员工需严格遵守公司的安全防范措施，如使用安全工具、防止火灾等。

3.财务制度：员工需诚实守信，不得私自调动收银机和涂改价格标签，确保财务安全。

四、团队合作1.协作精神：所有员工应积极与团队成员合作，共同完成工作目标。

2.信息分享：员工间应及时分享客户反馈、产品资讯等重要信息，促进团队效率提升。

3.岗位交接：员工在离岗前需进行岗位交接，确保工作连续性和客户服务质量。

五、培训与发展1.岗前培训：新员工入职后需接受一定期限的培训，了解公司文化、产品知识等。

2.继续学习：公司将定期组织员工进行培训学习，提升员工的业务水平和服务质量。

3.晋升机制：公司将根据员工的表现和潜力，制定科学的晋升机制，激励员工持续进步。

结语本员工手册旨在规范商场员工的行为准则与工作规范，帮助员工更好地适应公司的工作环境，提升服务质量和企业形象。

希望每位员工都能认真遵守手册规定，努力向顾客提供更优质的购物体验。

员工手册大全(通用16篇)

员工手册大全（通用16篇）员工手册大全员工手册大全篇1(一)基本准则1、公司倡导的企业理念。

2、全体员工的一切工作行为，都须以为准则。

3、做每一件事、说每一句话之前，都应该先考虑一下是否符合我们企业的目标、宗旨和精神。

4、每位公司员工都应该为公司的整体利益而进取和自律。

(二)职责权限1、员工除本职日常工作外，未经公司法人代表授权或批准，不得从事下列活动：(1)以公司名义考察、谈判、签约;(2)以公司名义提供担保、证明;(3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;(4)代表公司出席公众活动。

2、员工未获公司书面批准，不得在外兼任任何获取薪金的工作。

3、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对手中的产品或服务负责。

4、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动。

但禁止下列情形的个人投资：(1)直接参与经营管理的;(2)投资于公司的客户或商业竞争对手的;(3)以职务之便向投资对象提供利益的;(4)以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。

(三)业务交往1、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回扣，否则将构成受贿。

2、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德的手段取得不正当利益。

3、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。

4、员工的直系亲属从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公司申报，并提出职务上的回避。

5、员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣金，应一律上缴公司作为营业外收入以冲抵成本。

个人侵吞的，以贪污论处。

6、员工在公司以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。

严禁涉及任何违法犯罪活动。

7、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，尤其是涉及以下四点的，应谢绝参加：(1)奢华的宴请及娱乐活动;(2)具有赌博性质的活动;(3)邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动;(4)违反国家法律和社会公德的活动。

营销部员工手册

营销部员工手册（10版本）编制目的为帮助员工全面认识本公司，保障员工的合法权益和明确执行的义务，提高工作效率和严格执行规程，特拟订本手册。

各员工务必全面认识本手册各项内容并确实恪守。

合用范围本手册合用于本公司营销部正式员工、短期合同工、借聘人员和试用人员。

订正原则本手册依照中华人民共和国法律及有关规定，并联合本公司实质状况而拟订，并因当地法律和有关规定及本公司的运营状况的改正而不按期的加以改正和增减。

欢迎致词欢迎加入上海千石投资发展有限公司。

我们的目标是将以专业、创新、诚信，为客户连续供给最正确金融商品与服务，知足客户金融投资需求，从而成为全中国金融投资最值得信任与尊敬的模范。

上海千石投资发展有限公司需要每一位行销部成员在各自的岗位上，精诚合作，相互激励，脚踏实地，力求达到我们的标准，增强我们的竞争力。

优异的员工是我们公司最可贵的财产。

所以，我们希望每一位员工以高度的责任感，全力支持公司的成功。

公司在此过程中也为员工供给优异的工作气氛以及培训和发展时机。

作为上海千石投资发展有限公司的成员，应主动进步，增强有效交流，共享公司的价值观点，同仁之间与部门之间相互协调，团联合作，勇于肩负责任，不停创新，共同承诺迎接挑战。

这样我们就能够成为一个集体，也只有集体的力量才能达到你和我们大家的目标。

希望您以此手册为指南，自我管理，不停进步。

挚诚的祝福大家在上海千石投资发展有限公司工作时期工作顺利，事业有成！第一章公司一、公司组织架构1、公司分支机构2、公司组织架构注：本组织架构自觉布之日起履行期为一年。

公司将在次年董事会中订正并从头订立。

二、公司文化道--道正，则天地和，然正道沧桑；信--信诚，则金不易，唯天下之结；术--术精，则万事兴，如赤日中天；义--仁义，则人为本，其生利丰民。

第二章员工守则一、着装规定1、着装应雅观、大方。

工作时间内，在公司办公的人员一定着正式职业装。

2、对男士的要求：勤剃胡子，发型应切合职业形象，服饰为职业衬衫、西服、以合适办公场所的黑色或藏青色裤装、深色皮鞋。

销售员工手册和规章制度(15篇)

销售员工手册和规章制度（15篇）销售员工手册和规章制度（精选篇1）1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。

3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。

为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。

在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。

5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。

7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。

8、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

9、积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。

10、办理各项业务工作，要做到：积极联系、事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公。

11负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

12、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

13、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

14、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

15做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，在外收回的外欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪用公款罪追究法律责任。

16、对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的.规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理。

17、积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道。

18、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用，不得奢侈浪费。

完成营销部长临时交办的其他任务。

销售员工手册范本

销售员工手册范本1. 公司介绍本公司成立于XX年，是一家专业从事XXX领域的企业。

我们坚持以客户为中心，以市场需求为导向，积极创新、追求卓越，目标是成为全球领先的XXX企业之一。

2. 公司文化本公司崇尚团队合作、互动沟通、以人为本的工作方式。

我们鼓励员工敢于表达自己，尊重差异，发扬团队协作精神。

公司提供开放的工作环境和职业发展机会，努力为员工提供更好的工作体验和发展平台。

3. 岗位职责3.1 销售代表1.根据公司销售战略实施，负责销售产品和服务；2.确定潜在客户并建立有效的客户关系；3.负责客户拓展和发掘客户需求，达成销售目标；4.维护客户关系，为客户提供专业化的售前和售后服务；5.独立开拓市场，开展销售活动，提升销售业绩。

3.2 销售主管1.负责团队销售目标的设定、制定销售计划和策略；2.负责管理团队，招聘、培训和考核销售人员；3.协调内外部资源，维持销售流程；4.分析市场情况，制定解决方案并反馈管理层；5.负责完成公司的销售任务，提升销售业绩。

3.3 销售总监1.制定销售计划、目标和策略；2.负责销售运营管理和市场营销策略；3.指导团队管理和绩效考核；4.开发新的销售渠道并与内外部合作伙伴沟通；5.根据市场变化和公司情况调整销售策略。

4. 福利待遇1.薪资：我们提供市场优异的薪资待遇；2.假期：法定节假日外，还有特殊假期和带薪年假；3.保险：提供完善的五险一金、商业医疗保险；4.培训：提供丰富的职业培训，为员工的职业发展提供支持；5.住宿：针对于外地员工，公司提供优惠住宿选择。

5. 员工风采我们公司有很多优秀的员工，他们充满活力、进取心强、从事本职工作备受市场好评。

我们一起来看看他们的工作经历及工作心得。

5.1 马小姐“我加入公司已经四年了，在公司这期间，我陆续参加了公司的销售培训和职业发展培训，这些培训让我受益匪浅。

同时，我也获得了公司的市场业绩荣誉，感到非常有成就感。

在这里我有着严格的职业技能培训、丰厚的薪资待遇、完善的福利制度及广阔的职业发展空间。

广发信用卡营销中心员工手册范文

员工手册目录广发信用卡营销中心员工宣言 (1)广发信用卡营销中心考勤制度 (2)广发信用卡营销中心推广形象和用语规范 (4)广发信用卡营销中心工装管理措施 (6)广发信用卡营销中心员工招聘管理措施 (8)广发信用卡营销人员违规行为惩罚措施（暂行） (10)广发信用卡营销中心员工离职和解雇管理措施 (13)广发信用卡营销中心印章管理措施 (15)广发信用卡营销中心固定资产管理措施 (17)我们旳自豪——广发卡业务发展大记事 (19)员工宣言我以成为XXXX员工而自豪, 并将朝气蓬勃, 满腔热情地迎接挑战, 坚持不懈, 勇往直前地努力拼搏, 以保证XXXX事业在同业中勇立潮头。

我保证以发自内心旳善意, 和体察入微旳服务看待客户, 爱行敬业, 止于至善, 直到让客户满意, 认同, 感动。

我要以感谢旳心情看待同事, 是他们旳协同和支持使我成功, 我要用真诚和勤奋回报他们。

我旳荣誉和尊严来自于集体, 我要像珍爱生命那样关怀集体, 并尽自己旳所有所能为她奋斗, 助她成功。

我们旳竞争力来自于不停创新, 我必须时时发明差异, 超越昨天, 让事业充斥活力。

今天旳世界瞬息万变, 挑战与机遇同在, 机会稍纵即逝, 我必须重视效率, 只争朝夕, 绝不与机会失之交臂。

我从事旳是一种充斥风险旳行业, 小小旳失误都也许导致难以挽回旳损失, 我必须时时谨慎, 到处小心, 遵章守纪, 严以律己, 不因自己旳言行不慎导致风险。

我处旳这个时代充斥了竞争和挑战, 我随时也许落伍和被淘汰, 我必须成为学习型团体旳合格组员, 学习, 更新, 永不间断。

考勤制度第一章总则为增强营销中心员工旳劳动纪律观念, 强化责任心, 保证正常旳工作次序, 提高工作效率, 特制定本制度。

第二章营销中心实行统一旳工作考勤制度, 综合组设考勤员, 负责记录考勤状况, 按规定扣发迟到, 早退, 旷工, 请假员工工资。

第三章周一至周五旳晨会, 户外展示等场所, 员工需准时签到, 不得代签。

最新某某营销有限责任公司员工手册

第一章企业文化1.1 企业使命弘扬中华饮食文化；为消费者提供高雅的沟通及交流环境；铸就百年xx；不断将企业规模扩大，并随着企业的发展壮大，增纳税金，解决更多下岗待业人员的就业问题；参与公益事业，为社会做贡献；通过培训与晋升，不断提高员工的综合素质和工作能力，为社会培养人才，同时改善员工及家人的生活质量。

并要求部门的管理人员直接面对宾客沟通，了解宾客需求，提供超值服务，营造浓郁的文化氛围，使宾客感受到如家般的温暖；恪守本职：我们以向宾客提供最好的食品、最好的服务、最好的环境为目的，爱岗敬业，实现自身的价值；发展目标：一二三：员工利益第一，顾客利益第二，企业利益第三；在xx的发展历程中，充分展现了xx企业文化的无尽魅力，体现了xx企业独特的经营理念与文化品位，涵概了企业成功的真谛所在，您真正领会并付诸于行动中去，会潜移默化提升自身的素质，定会成为社会有用之才。

1.5 三大经营战略三大经营战略之一差别经营战略——打造品牌之一，差别就是有别于别人，而独具特色。

它反映事物的本质特征，是自身实力的一种体现。

之二，差别经营战略就是在经营上打造和提升具有xx美食特色的服务和产品，进而推出自己品牌。

差别经营是途径，打造品牌是目标。

之三，差别经营要坚持你无我有、你有我优、你优我特；特色需要挖掘、需要磨砺、需要创新。

之四，没有特色的产品就没有市场，没有特色的企业就没有生机。

三大经营战略之二员工满意战略——员工第一之一，没有“员工第一”的理念，就不能实现“宾客至上”的目标。

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第十九页：营销部员工手册目录：1、岗位守则2、工作程序及行为规范3、违规条例及扣罚标准4、营销部员工转职申请程序5、运作制度6、各部运作方案（DJ、演艺部、营业部、推广部、艺能部、客户部）一、岗位守则1）下班或看完房后，聚在一间厅房内，经理通知下班，方可下班。

2）在厅房内必须大方得体，不得罪客人，说客人的短处，讲粗口，喝酒注意不要过量。

3）员工之间必须互相团结，不得说别人闲话，如有什么问题，直接向经理投诉。

4）不准向客人强行索取小费，严重者辞退处理。

5）必须服从上司的安排，配合好工作，不得顶撞上司。

6）例会必须在指定集中地方参加，任何员工不得以任何理由缺席，如有特殊事情必须事先申请，否则以旷工处理。

7）开黄单的员工必须按相关缴款程序缴交，逾期不交者以停职处理。

8）受罚员工不可向客人投诉指责上司或表示不满。

9）工作中完全服从上级的一切工作分配，做到“先服从，后上诉”。

10）严格遵守《员工守则》及公司各项规章制度。

二、工作程序及行为规范（一）工作程序1、营业前●按时上班，上班前以换好制服及化好妆为准，不能佩带夸张饰物，不能涂有颜色指甲油，必须穿着肉色丝袜及黑色（必须包头及带跟）皮鞋。

点名时不准化妆、说话、吃零食、抽烟等。

●班前例会，认真听取部门经理的工作安排及礼貌用语，擅自离开工作岗位，如没有事先知会部门经理，给予扣罚100元/次。

●站岗时不能私自交谈，并插好咪线，试好音做好厅房内的清洁工作。

2、营业中●如没有安排到房间之厅房员，一律到指定地方站岗。

●站位时间，待客人走到的时候，以30度鞠躬的姿势并齐声说欢迎词：“晚上好，欢迎光临”！（由楼梯级第一个员工带领叫“晚上好”，其他员工叫“欢迎光临”！），违者扣罚50元/次。

●站完位后，坐在所定厅房内，等候客人的到来，期间如有客人擅自闯进房，并要求某某看房时，必须通知所属部门经理等候安排，不能擅自串房。

如没有看房的厅房员一律到公司指定地方迎宾站岗。

●坐在厅房内要注意形象，不准躺在沙发上或叉开腿坐，架脚在台面上吸烟、吃零食等。

●如厅房需要多安排厅房员，必须通知经理，由上司安排，不得私自作主提议某某人员，违者扣罚100元。

●在看房中的厅房员如中途需要出房或去洗手间，必须经客人同意及与客人打招呼，任何情况离开时间均不能超过10分钟。

●客人未到之前，不得调节厅房的空调。

●厅房客人要求放“迪斯科”时，应注意音量，不要太大声，容易烧坏音响，应按音响操作手则处理。

●时刻注意台面的清洁工作，主动询问客人喝什么，唱什么，促进客人消费。

●要认识清楚公司的餐单，主动向客人介绍。

●如有熟悉的客人找，必须通知经理由经理带房，不得私自串房，否则扣罚50元。

●没有经过客人同意，不得私自叫东西吃，一点钟前不得在空房内吃宵夜。

●第一批客人走后，如有第二批客人到，必须通知经理，经理须按轮流制安排没看房DJ 看房，不得私自看重房。

●负责区域，除了部门经理，其它部门不得安排厅房员，如有需要，必须先通知部门经理。

●上班随身携带笔记本，随时记录楼面问题、总控问题及客人意见与投诉。

●如老总签小费，必须在笔记本上写清楚日期、房号、客人简历、厅房员姓名，叫老总签名后，24小时内交给经理；不管是否老总签单，服务都必须一视同仁，公司小费每人每次一律200元。

●订房的员工一定要在每天例会上通知经理。

●上班一定要准时，不得找任何籍口推迟上班，否则一律按迟到处理。

●在部门经理的带领下整齐排列地进入房间（入房前必须把手机关掉，以免影响客人）并要面带笑容同声说：“晚上好，欢迎光临”！（违者扣罚50元/次）；若被客人选中的厅房员在客人房内不能打手机，要把手机关掉，违者扣罚100元。

●未被选中的厅房员须礼貌退出房间说：“不好意思，打扰了，祝各位玩得开心”！（违者扣罚100元/次）●被选定的厅房员进房后，首先自我介绍，面对客人微笑说：“晚上好，欢迎光临，我是这间房祝各位玩得开心”！然后礼貌的询问客人“请问小姐或先生需要喝点什么酒水（酒水牌送上）及时介绍推销公司的酒水。

（违者扣罚100元/次）●酒水送上后，一一为客人斟酒并双手递送，用手示意微笑着说：“请慢用”！及时为客人点烟、分生果并说“请慢用”！（违者扣罚50元/次）●每次进出房必须填写进出房卡，并注明原因及时间（并要求填写正楷字体），违者扣罚100元。

●如有其它房间熟客要求某某厅房员过去打招呼时，必须找回所属部门经理，经同意并签名确认后才能离开，但不能超过10分钟，且进去打招呼时必须由经理带入房，不能擅自入房。

●厅房员在服务过程中，注意桌面不可以有水迹、牙签、果皮、空杯及空瓶，地面不可以有纸巾及其它脏物，烟灰盅以三个烟头为准及时更换，配合服务员保持房间卫生环境干净整齐。

（违者扣罚50元/次）●不能明示或暗示客人拿小费，更不能传达某某人去某某地方拿小费；小费不论多少一律必须说：“多谢！”且必须双手去接；如员工出现提议客人给小费某某经理，则经理及员工同时扣罚500元；亦不能因客人给少或不给小费而给面色客人看。

●在客人消费的过程中，要以“礼貌、微笑、周到、殷勤、迅速”的服务标准让客人感到宾至如归的感觉。

（违者扣罚100元/次）●如碰到有的客人对自己有过分动作，而自己不能接受时，不能骂客人或把客人激怒，只能委婉拒绝，或可向客人打招呼要去洗手间，然后找经理帮忙处理。

在任何时候都不能跟客人争吵或冲突，如客人真有侮辱性言语，也只能回避不能争吵。

●除非客人要求，当班时不能自己点歌、唱歌，要以客人为主，并按客人要求点歌，不能拿着话筒一路不停唱下去开个人演唱会。

●如遇点歌系统出现故障时，应第一时间通知总控解决，态度要温和且用礼貌用语通知对方（必须报上姓名及职位）：“你好，我是房王丹，请帮我，谢谢”！●与客人一起猜拳时，如果输了，要愿赌服输，不得无礼拒绝喝罚酒；如果客人输了也不能勉强客人喝罚酒，猜拳时要留意态度及语言用字，不能有“串”字等粗鲁字眼出现，应以服务心态来让客人开心为目的。

●不能向客人介绍公司某某经理权限或找某人打折及送酒，如有客人需要可找经理处理。

●如有其它看房的人在房内，不管是什么身份，如客人接纳，服务态度也应一事同仁。

●对待服务员或其他部门员工不能呼呼喝喝，所有说话都必须礼貌用语，例如：麻烦你、唔该、谢谢等。

●如客人对服务有不满，应立刻向该区客户经理反映并用工作记事簿记录下来，次日例会上提出。

●如客人对某部门员工或服务不满也应尽量开解客人，不应该落井下石，增加客人不满情绪，替公司向客人道歉；如有些客人无理取闹也要以息事宁人的态度去逗客人开心。

●如客人财物、钱包、手机随便乱摆放，应提醒客人小心保管，不然会导致遗失或盗窃，但不要替客人保管，如出了事客人会推到你身上。

●厅房员在房间服务过程中，房间内说话对象应以客人为主体，不能员工之间谈论私事，更不能坐在一堆，应与客人分间隔坐在一起。

●客人埋单后，厅房员必须起身帮客人拉门并礼貌说“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临”！同时提醒客人带齐自身物品，并送客到楼梯口。

（违者扣罚100元/次）3、营业后●每天下班签退时间，必须携带笔记本向经理报到，同时反映当天的情况及问题。

●所有员工点名下班，听取经理对当日工作的总结，如：工作中如有客人有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知经理，经理安排工作时绝对要先服从、后上诉，让宾客在欣赏我们的灯光音响和气氛的同时也不忘欣赏我们的热情有礼的优质服务。

（二）行为规范1、员工必须严格遵守上、下班制度，非上班时间不得在部门逗留；2、当值时员工只能在自己的岗位区域工作，无公务不得进入其它部门或公共区域；3、工作时间内，不得做与工作无关的任何事情；4、员工不得使用各种客用物品和客用设施；5、请假应提前获得部门经理许可，交上请假条，如每月旷工累计三天视为自动离职；6、凡请病假须出示市级以上医院的病假单，并在当天向部门主管说明病情，若不能递交有效证明，视情节轻重给予处分；7、DJ服务员如果想吃东西，一定要先征得客人的同意，才可点取食物；8、员工制服不得穿出或带离公司，下班后必须将制服锁在衣柜内；9、在营业场所内拾到客人一切遗失物品，一律主动交给部门主管或经理，并将详情记录；10、员工必须服从上司的安排和调动，不容当面争辩，如有疑问，事后可提出自己的意见；11、清理台面卫生是厅房员的职责之一；12、在客人未离开房间的情况下不准提前离开；13、员工无权叫经理送酒水及打折，否则扣罚200元/次；14、佩戴饰物以简单为主，不可佩戴各种夸张头饰或其它饰物；15、必须养成使用香水的习惯；16、保持自然的微笑和柔和的语调；17、走路时身板要挺直，不要左右摇晃；18、站立时重心要放在双脚；19、不能将双手交叉包在胸前；20、站立时不要靠墙、桌子或柜台；21、不能当众整理内衣、搔头、挖鼻孔；22、有人对你说话时应仔细听，不要插嘴，并保持目光交流；23、不许说粗说，不许卷起袖子；24、握手时不要剧烈而要平缓；25、不要表现出不耐烦的样子；26、不要给客人留下粗心和匆忙的印象；27、说话声音不要过于轻软或太大；28、不要当客人的面打哈欠、打嗝、打喷涕。

三、违规条例及扣罚标准为了提高服务质量，端正工作态度，防范错误率的上升，特制定以下违章罚款条例，DJ 必须严格执行。

1、未穿整洁制服、袜（肉色）、黑色（包头及带跟）皮鞋者，扣罚50元。

2、未化妆仪表不整、未梳理头发、剪指甲及忘记佩戴工号牌或佩戴不规范者，扣罚50元。

3、未准时进入工作岗位，物品及工具摆放凌乱不整齐者，扣罚50元。

4、上班时间偷懒、睡觉、打私人电话、吃东西或吃香口胶、抽烟者，扣50元。

5、上班时间手机、寻呼机不开震动，不能正确操作使用服务工具者，扣罚50元。

6、见到上司、老总、同事不主动礼貌以职称打招呼者，扣罚50元/次。

7、迟到、早退者扣罚100元。

8、不按指定员工通道者，扣罚100元。

9、见到客人不主动微笑，不礼貌打招呼，服务时未用敬语、礼貌用语或对客人评头论足指手划脚者，扣罚100元。

10、未搞好负责区域卫生、台面水迹、果皮、纸巾、空瓶、空碟、烟灰盅以三个烟头为限，地面垃圾等，扣罚100元。

11、进房不敲门不主动给客人斟酒、点烟，客人走时不礼貌送客到楼梯口者，扣罚100元。

12、向客明示索取小费或因服务欠佳造成客人投诉者，扣罚300元。

13、同事之间发生口角、吵架、打架者，不服从工作安排，顶撞上司者，扣罚200元。

14、出房次数超过3次，特殊情况必须知会客人后知会经理，否则扣罚200元/次。

15、病假一天扣罚100元，事假一天扣罚200元，旷工一天扣罚300元。

16、工作满三个月可申请15天无薪假。

17、除经理外，所有特殊部门员工在11:00PM前不得进入客人公用洗手间（包括二、三楼客人洗手间，违者扣罚100元/次。