保洁员培训讲座PPT87页

二、尽量不给他人造成不便
2、工具使用完后，不得存放在显眼的公共区域，应该放置在工具室或保 洁员休息室，没有工具室、休息室的管理处也应该划出一个存放清洁工具的 地方，如管道井、不容易被人看到的底层楼梯角（斜坡顶）及其它空闲的地 方。
举例： 保洁员下班后将工具放置在公共卫生间的女厕内或放置在经常有人通行 的楼梯口、走廊等地方，护管员、收银员将打扫岗亭用的清洁工具堆放在岗 亭边，这些做法影响了环境的整体效果，是错误的。
2、为了降低人工成本，许多管理处采取一帮一轮休制度。即两个责任区 的保洁员，其中一人轮休时，另一人帮其完成基本的保洁工作，仅限于清洁 地面、清除垃圾的工作。这种做法在保洁员轮休时保洁效Hale Waihona Puke Baidu受影响，好处是 节约人工成本。
3、对于以办公为主的办公楼，可安排保洁员在周六、周日轮休。 4、以住宅为主的物业，要考虑到周六、周日住户来往多、垃圾量增大的 因素，不宜在周六、周日安排保洁员轮休，也不要连续两天安排一帮一的轮 休。
保洁责任区可以进行轮换。保洁员的工作既有分工，又有协作， 遇到某项工作需要多人共同作业时，管理人员、班长应合理安排保 洁员一同参加，如疏通化粪池、搭梯爬平台、冲洗广场等工作。
二、保洁员的配置
公司所辖物业硬件条件差异较大，需要配置 的保洁员数量存在差异。
三、保洁员轮休安排
1、如果配置的保洁员数量较多，达到六人，物业保洁要求较高的小 区，可以安排专人轮流顶替轮休的保洁员上班，这种做法的好处是不会因保 洁员轮休而降低保洁标准，弊端是需要多配保洁员。
3、应尽量避免在客流高峰时清洁电梯。 4、携带工具或清运垃圾时，配备有货梯的应乘坐货梯；如果没有配置货 梯，应避免在人流高峰时搭乘客梯。在等候客梯时，如果到达的客梯内有超 过电梯额定人数一半的人员在电梯内时，应说：“对不起，我等下一趟”， 在这里之所以要说“对不起”，是因为自己不知道里面有这么多人，按了电 梯后造成电梯停顿。携带工具、垃圾搭乘里面已有乘客的电梯时，应主动说 声“对不起”，这时说“对不起”，一方面表示歉意，另一方面起到提醒乘 客注意避让的作用。
保洁员培训讲座
第一章 保洁员定期培训
清洁服务是物管公司提供的重要日常服务，保 洁服务质量是判定物管公司服务优劣的重要方面 。保洁员担负着所辖物业区域的保洁工作，为了 确保保洁员能够规范、有效地完成本职工作，需 要对保洁员进行定期培训。
第二章 保洁员礼仪
保洁员为了营造物业优美、舒适的环境，从事的是脏、苦、累的 清洁工作，保洁员作为美的使者，自身也应该给他人带来美感， 起 码要让业主（使用人）看起来顺眼。保洁员不能以自己工作条件所 限为借口，违反公司《员工言行规范》的规定，另外，由于保洁工 作的特殊性，保洁员应该具备一定的礼仪常识。 举例：
业主或客人不知道你是临时放置的，这样做有碍观瞻。临时放置的工具应放置在背角、
不容易被很多人看到的地方。大家分析一下，在某大厦广场上，保洁员临时放置的工
具放在A、B、C、D哪处合适？
大厦正门
AC
〇←柱
○←柱
○←柱
BD
大厦广场
由上图可以看出，工具临时放置在A处靠近柱子的地方影响最小。保洁员常
常不假思索将工具临时放置在D处，便于在广场上工作，但D处恰恰是最显眼的。
第三章 保洁员工作安排
划分保洁责任区、确订各责任区的工作规程及标准、 制订保洁员的工作流程是保洁管理的基础工作。
一、划分保洁责任区
划分保洁责任区是将管理处的保洁工作按区域（尽量平均）划分 给所配置的保洁员，划分保洁责任区有利于调动保洁员的工作积极 性，便于管理人员检查保洁效果，从而对每一位保洁员进行公正的 考核。
一、仪表、着装
保洁员着装正误表
二、尽量不给他人造成不便
1、携带工具行走时应将工具尽量固定，不得将工具晃来晃去。带杆的工 具，如拖把、扫帚等，携带时应将杆保持直立，如果行走时杆是斜的，占用 了较大的空间，容易给他人造成不便。
2、工作时，遇到行人不便通过时，应暂停清洁工作，等行人通过后，再 进行工作，如保洁员正在清洁楼梯，遇到行人上、下楼梯时应暂停清洁。
四、保洁工作流程
1、早晨在大量行人通行前应完成外围清洁工作的区域 2、完成楼道内工作区域 3、需要巡回保洁的区域
习题三：
1、划分保洁工作责任区有什么好处？ 2、在确定保洁员配置数量时，除了考虑物业硬件条件 外，还应考虑哪些因素？ 3、你所处管理处的保洁员是如何进行轮休的？这样安 排的原因是什么？是否妥当？如果这种安排欠妥，你准 备如何改进？
二、尽量不给他人造成不便
举例： 保洁员好不容易等到电梯到了，不管电梯内站了多少人，看到有 点空隙，就带着工具、垃圾往里挤，给乘客带来不便，容易污染乘 客的衣物。
二、尽量不给他人造成不便
情景应对：
1、保洁员到岗位上去时，往往携带了水桶、毛巾、拖把、扫帚等工具，在做某项
清洁工作时要将不用的工具临时放置。临时放置的工具应避免放置在显眼的公共区域，
夏天，有的民工蓬头垢面、一身汗臭，给他人带来视觉上的污染 ，人们从其身旁经过时生怕碰到他，与其一同乘坐电梯或汽车是很 难受的。
第二章 保洁员礼仪
特别提醒：
员工要改掉生活中长期养成的不良习惯，如： ①当众用手擤鼻（正确：使用卫生纸擤鼻）； ②吃饭时狼吞虎咽； ③无遮拦剔牙、用手指剔牙； ④对着他人咳嗽或打喷嚏； ⑤随地吐痰、乱扔杂物。
三、保洁员轮休安排
4、以住宅为主的物业，要考虑到周六、周日住户来往多、垃圾量增大 的因素，不宜在周六、周日安排保洁员轮休，也不要连续两天安排一帮一的 轮休。
举例： 某高层住宅楼配备有2名保洁员做楼层卫生（各负责一半的楼层），可在 周二、周五安排两人轮休，有一人轮休时，另一人完成整幢楼的地面清洁、 清除垃圾工作。住户周末产生的垃圾有可能会遗留到周一才倒出来，故未安 排在周一轮休。如果连续两天安排两人轮休，将加剧因轮休带来的保洁不良 影响。
二、尽量不给他人造成不便
3、在上下班高峰期，除特殊情况外，一般不得搭乘电梯。遇到电梯超载 时，应主动退出电梯。
4、无论是否上班，禁止与其它岗位上的员工闲聊、玩耍。工作间隙需要 小憩时，不得在公共区域内坐、站、卧着休息，只能在保洁员休息室或其它 不容易被业主看到的地方休息或吃饭。
5、不得使用喷泉水、循环流水清洗工具。 6、炎热的夏季，下班后禁止衣冠不整出现在公共区域，如穿拖鞋、赤膊 只穿短裤。