400故障报修记录表
400电话报修流程
商业服务部运维服务流程400电话保修流程V1.0编写单位：日期：2013年8月修改记录：*A–新增M–修改D–删除目录400电话保修流程 (1)1. 目的 (4)2. 范围 (4)3. 职责 (4)4. 400电话报修流程 (5)5. 附表 (7)1.目的规范商业服400电话报修处理流程，明确处理过程中各环节的操作标准及处理方法。
快速处理和解决客户服务需求，体现时效性。
2.范围400电话负责接收客户服务需求并协调内部资源处理。
包括：配电柜、UPS、空调、发电机等基础物理设施的服务需求、故障报修，机房工程及设备领域的技术咨询等。
3.职责3.1.商业服务部助理：●负责接听400报修电话，填写《报修记录单》，《服务需求记录单》再根据报修电话内容电话及邮件形式通知相关专业工程师；是否需要派工单？？●将《维修报告单》《服务报告单》进行分类存档；●进行电话回访，填写《回访单》3.2.专业工程师●根据《报修记录单》内容进行分析，通过什么方式进行维修；（包括：电话指导、邮件支持、远程操作、现场维修、厂家现场维修等方式）●完成维修后，填写《维修服务单》，交予部门助理存档；3.3.技术主管●负责提供技术支持；3.4.部门经理●监督本流程的执行情况；●对超出流程规定范围的特殊情况提出解决方法；4.400电话报修流程4.1.定义4.1.1.报修处理流程：是指机房设备在不能正常运行时，客户通过400电话报修，并请我方给予解决故障情况。
4.1.2.维修政策：是指针对客户不同的质保情况，给予不同的服务策略。
4.2.400电话报修处理流程4.2.1.400电话报修处理流程图4.3.维修策略分类5.附表5.1.400报修记录表5.2.维修报告单5.3.回访单及满意度调查。
售后服务维修记录表之欧阳家百创编
售后服务维修记录表
欧阳家百（2021.03.07）
使用说明
1、同一故障同一服务人员维修时，使用同一张维修记录表，
保证故障记录的完整
2、同一故障同一人员维修成功后，才由客户对服务人员进行
满意度打分
3、同一故障换人维修时，后续人员使用新的维修记录表，维
修完成后与前一人员的维修记录表放置在一起
4、同一故障换人维修时，未完成故障维修人员的客户满意
度得分一律记为50分，不由客户打分
5、以下三种情况不计算维修人员客户满意度得分：
服务站上报了进口或自制件配件库存计划，但配件未到
货
OEM厂商指定维修的重要零配件出现问题
产品质量原因造成不可维修
售后服务维修记录表
提交人：提交时间：年月日。
设备报修、维修记录表
分钟。
1
2
3
配件金额
□ 操作不当பைடு நூலகம்
□ 维护不当 □ 维修不当 □ 自然劣化 □ 固有故障
□其他
故障原因分析
故障防范、改 善措施 措施执行情况 执行人 是否落实 确认人
设备项目部经理 审批
设备科长审核
设备报修由报修部门以本表格用OA或书面发起传达给设备科，如设备科没有及时接 单回复，应及时电话通知设备科人员。后续内容由设备科填写。以上各项填写内容如 与本次维修内容没有关联不须填写。
签名： 接单时间 月 日 时 分
已修好□ 缺配件□ 外协维修□ 技改□ 修复时间
月
日
时 日
分 时 分
未修复工作交 接情况（内 容） 设 备 项 维修时间情况 维修准备 目 序号 部 维 配件名称 修 更换配件 员 规格型号 填 写 数量
交接时间： 交接人：
分钟，备件等待 分钟，实际维修
分钟，累计停机时间
设备报修、维修记录单
报修单位 设备名称 报 修 设备所在地点 单 位 故障等级 填 写 故障现象及影 响情况 报修人 设备编号 联系电话 报修时间 月 日 时 分
故障类型 机械故障□ 电气故障□ 不明故障□ 返修□
会造成损坏或安全隐患□ 大面积影响生产□ 影响个体生产□ 可暂停或可替代□
要求修复时间： 维修员 维修情况、方 法 维修结果
电缆 售后服务维修记录表格模板
精心整理
XXXX 电线电缆有限公司
售后服务记录表
提交人： 型号规格
出厂编号
提交时间：年月日 交验日期
负责人 合同描述：
联系电话
故障现象：
故障判断技术流程记录：
故障处理记录：
故障处理结果：
序号
1
电缆名称
规格型号
编号
单价
数量
合计
2
3
4
5
用户故障报修时间
排除故障时间
请参考以下内容对服务人员的工作做出评价
用 户
1、解决故障过程中服务人员上门次数，服务人员的技术水平
评 定
2、是否讲解了规范操作方法，是否耐心解答用户提出的问题
3、服务人员对故障原因及隐患的解释是否清楚，对服务态度是否满意等
对服务人员是否满意用户签字：
服务人员签字：
服务部经理签字：
页脚内容
精心整理 页脚内容
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日常报修登记表
20XX-20XX学年第（）学期
日常报修登记表
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