X银行远程监控中心值班工作流程

工作行为规范系列

X银行远程监控中心值班

工作流程

（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-17632 X银行远程监控中心值班工作流程X Bank remote monitoring center on duty workflow

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

银行远程监控中心值班工作流程

zz农村商业银行远程监控中心实行24小时坐班制，值班员在值班时必须时刻保持高度警惕，严格按照工作流程进行各类操作。

(一)交接班流程

1、各班次值班员应在交接班前十分钟到岗，交班人员在接班人员未到岗前不得离岗。

2、交班人员完成值班记录，向接班人介绍值班期间运行情况及呈出现的问题，移交还在处理或需关注的问题，交接相关资料和设备等物品。

3、接班人员到岗后即检查所有监控、报警、门禁、通讯、远程设备(摄像机、报警器、录像机、监视器、磁卡门、远程对讲、各监控终端、联网报警)运行是否正常及中心机房其它

设施是否完好;通过值班日志检查上一班有无遗漏工作;检查卫生状况。

4、交班人员必须将本班须注意事项向接班人员详细交接并登记;接班人员须将接班时设备、设施检查情况、卫生状况进行登记，接班人员登录各监控、报警及门禁终端，双方签字完成交接。

5、待接班人员进入值班状态后，交班人员方可离开。

(二)值班流程

1、远程监控中心机房必须24小时值守，值班员吃饭、洗漱、打扫卫生、上厕所等应轮流替换。

2、值班过程中应定时检查监控、门禁、报警、通讯、远程设备的运行情况，发现问题应及时解决，如有疑问或问题超出值班员权限应立即向职能管理部门管理人员(中心主任)报告。

3、值班时应保持高度警惕，重点监控金库及其安全管理区域、各重要通道、营业网点、自助银行的画面。按要求对重要部位的报警系统进行设防操作。

4、根据本行摄像监控部位数量和监控显示图像数量，按

照固定画面和不定时巡查两种监控模式，进行科学合理的资源配置。一是对本行摄像监控部位进行风险度分级，确定固定监控与分时段监控部位，对于分时段监控部位，还须确定特定时段内的固定与滚动监控部位。在滚动监控中，确定各自的滚动显示顺序和间隔时间。二是对固定和滚动的显示图像，确定监控重点内容，防范异常情况发生。

5、做好中心首问负责制的相关工作，不推诿、不扯皮。待人接物做到有礼有节，接听电话须在电话铃响三声内接听，使用电话和对讲系统回答前端咨询求助信息时，应使用规范的文明用语，态度不得生硬。

6、密切关注监控区域的情况，及时发现可疑事件，迅速甄别事件性质，按照应急预案妥善处置，并及时报告中心管理或保卫部门负责人。

7、密切关注各营业网点CK报警系统测试、每日撤布防情况，对未收到信息的，要查明原因，对异常撤布防信息要及时辅以监控录像画面进行跟踪甄别原因。负责接收营业网点日中安全日报，并做好详细记录。

(三)上级或有关部门进入监控中心的操作流程及要求

1、上级主管部门来人需要进入监控中心进行检查时，值班人员通过可视对讲装置，首先查看来人有无总行领导或中心管理部门或保卫部负责人陪同，查看来人有无《安全检查介绍信》和有效身份证件，办理有关登记手续，对符合规定要求的，登记后方可按相关规定接受检查。

2、公安等司法机关来人需要进入监控中心进行安全检查或查、取录像资料时，值班人员通过可视对讲装置，首先查看来人有无总行领导或中心管理部门或保卫部负责人陪同，查看来人有无执行公务介绍信和有效身份证件，对需要调阅监控资料的还要查看有无经保卫部负责人签名同意的《调用监控录像资料》审批手续，对符合规定要求的，登记后方可让其按相关规定进行检查调阅、拷贝。

3、总行各职能部门需要进入监控中心调阅监控资料进行业务检查时，值班人员(通过可视对讲装置及防盗门窗口)首先查看来人是否有总行中心管理部门或保卫部发给的检查手续，查验检查人员身份，办理登记手续，登记后方可让其按相关规定进行检查。

(四)值班日志登记流程

1、各班次应作好值班记录及各项登记。凡本班次发生的各类事情应记入《监控值班登记簿》。

2、录像查询、调阅应记入《录像资料查询登记簿》。

3、联网报警误报应记入《110联网报警误报登记簿》。

4、消防副控设备报警及处置情况应记入《消防值班登记簿》。

5、设备检查及故障报修应记入《设备检查故障报修登记簿》。

6、各项值班日志在登记时应将发生时间、事发地点、事件经过、涉及人员、损失情况、处理情况、汇报情况、记录人等要素登记清楚。

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