宅急送业务需求分析
浅谈宅急送——精选推荐
浅谈宅急送实践成果名称：浅谈宅急送姓名：赖惠茹学号：060803019 指导教师：洪志⽣⾃评成绩：85指导教师评定成绩：浅谈宅急送1、⼩组成员以及⼩组分⼯1.1⼩组成员：陈丽⽟、黄⼩玲、许美麟、陈秋霞、赖惠茹、吴美珠、徐伟伟1.2⼩组分⼯：材料收集：陈丽⽟、黄⼩玲、许美麟、陈秋霞材料整理：赖惠茹、吴美珠、徐伟伟PPT制作：各部分PPT由讲述那部分内容的演讲者制作2、⽬录2.1宅急送的昨天宅急送的背景，简介2.2宅急送的今天宅急送SWOT分析详细分析2.3宅急送的明天宅急送的发展战略及展望3、宅急送的昨天3.1宅急送的简介宅急送成⽴于1994年的北京商标是创始⼈陈平先⽣创⽴的，⼩猴寓意灵敏快捷⼀个跟头⼗万⼋千⾥的孙悟空；拎着的包裹代表从事的⼩件快运；圆圈寓意门到门服务；绿⾊象征⽣命，象征宅急送永远充满活⼒宅急送全国拥有480余家全资分⽀机构，快递⽹络均为⾃建，业务覆盖全国⼤部分城市和地区，是国内领先的民营快递公司之⼀。
它也获得了诸多荣誉：（1）2006年，宅急送被中国交通运输协会评为“中国物流百强企业第23名”；（2）12⽉2⽇，宅急送被物流采购联合会评为“中国最具成长性的物流企业”和“中国最具竞争⼒物流企业50强”。
（3）同年，宅急送当选2006CCTV中国年度最佳雇主。
3.2企业⽂化:经营理念：公司效益与职⼯实惠同步，企业发展与社会使命⼀致。
经营训诫：安全、准确、亲切，视服务为⽣命。
企业精神：不⾔实⾏，忠效为先。
⼒量⿎舞：因为我们不富有，所以更加要努⼒。
4、宅急送的今天4.1 swot分析外部优势与威胁分析内部优势与劣势分析4.2 宅急送⾯临的发展机会（1）加⼊了WTO之后，中国的经济呈现了快速发展的趋势，拉动了第三⽅物流企业的发展，这体现的是发展需求。
（2）假⽇经济和会展经济的发展为宅急送创造了新的市场机会。
宅急送选择的市场定位是快速物流服务，即门到门快递服务，宅急送的定位是在公司成⽴之时确⽴的，当时中国的国内快递⾏业还是空⽩。
案例分析---宅急送快递之路【范本模板】
案例分析宅急送快递之路1）结合案例和理论，试述宅急送的快递对象具有什么特点，对配送有什么要求。
答：在大陆,，主要业务是由于受国内政策等的因素限制，宅急送主要送货业务为家电，通信产品、计算机较高档次的额日用品，且面向个人的业务大约只占10%.在香港方面更针对公司类中小型项目客户,量身定制集仓储、快递、物流与一身的个性化服务方案。
而其配送必须建立在快速、高效、的现代快运、物流、网络的配送的服务上3）首先使用了全球卫星定位技术，针对物流及货运车辆的实际运行状况，应用先进的GPS、GIS、计算机和无线通电技术对公司货运车进行全国范围内的全程监控之后采用货物条码跟踪技术及全国公司企业资源管理系统（EPR）的建立,使其在确保运营快速、准确的基础上，使宅急送从一个一卡车为主的传统快递公司想以信息技术为主的航空快运公司过渡，开始迈向现代物流的领域。
在2007年，公司投入了最新的信息化项目——PDA无线传输系统。
宅急送选定的是一家美国公司的PDA解决方案。
除了无线网络环境应用、软件系统与公司EPR对接等功能外，这一系统的重点技术就在于PDA的远程信息传输保障.该系统设计两种通道，一种是采用GPRS技术传输数据，而另一个通道则是一旦GPRS出现故障，宅急送通过与中国移动合作架设的专线，保证将信息及时传回总部。
4）宅急送选择的市场定位是快速物流服务，即门到门快递服务，宅急送的定位是在公司成立之时确立的,当时中国的国内快递行业还是空白，中国邮政EMS业务只限于信函；其次选择这一定位是日本“宅急便”的实践证明.宅急送的定位体现了市场差异化的战略，这种战略定位为客户提供了与众不同的物流服务，同时由于竞争者少，成熟度低，使得企业以较低的成本进入这一领域,并有可能成为行业规则的制定者。
宅急送在发展过程中，对物流服务市场进行了更为精确的定位，一是将客户群由零散客户向大客户转变,这是为了适应中国市场环境和政策、法规的转变，二是放弃国际快递高利润的诱惑，专攻国内快递，使得宅急送在发展初期得以与国际快递大鳄和平共处，共同发展。
宅急送前景
宅急送前景宅急送，作为我国一家领先的快递企业，迅速崛起，成为了国内各大快递公司之间的强有力竞争者。
它以其高效便捷的服务、良好的用户体验和广泛的覆盖面，赢得了广大用户的信任和支持。
首先，宅急送具有高效便捷的特点。
通过与全国各地的物流网点建立合作伙伴关系，宅急送可以实现快速派送，确保用户的包裹能够及时送达目的地。
同时，宅急送还提供了多种派送方式，如快递、物流、航空运输等，以满足不同用户的需求。
无论是寄送文件、小物件，还是大件、重货，宅急送都能够提供合适的解决方案，让用户享受到快捷的服务。
其次，宅急送注重用户体验。
它通过建立完善的客户服务体系，提供24小时全天候的客服热线，为用户提供及时的咨询和解答。
宅急送还利用智能化技术，提供了在线下单、查询物流信息等功能，方便用户进行操作。
此外，宅急送还致力于加强与用户之间的互动沟通，通过举办各种促销活动、举办用户论坛等方式，积极听取用户的意见和建议，不断改进服务质量。
最后，宅急送的覆盖面广泛。
它通过建立遍布全国各地的物流分拨中心和网点，实现了全国范围内的配送服务。
无论是一线大城市，还是三四线小城镇，宅急送都能够准确投递。
这为用户提供了便利，也为企业提供了更广阔的市场。
同时，宅急送还不断拓展海外市场，在国际物流领域也有着较为出色的表现。
总之，宅急送作为一家具有前景的快递企业，凭借其高效便捷的特点、良好的用户体验和广泛的覆盖面，已经成为了国内快递业的佼佼者。
随着我国经济的不断发展和人民生活水平的提高，快递行业也将迎来更加广阔的市场空间。
相信宅急送将会持续提升自身的服务能力，以更好地满足用户需求，实现更大的发展。
宅急送业务需求分析
二、业务需求分析随着业务的扩张、市场竞争和客户的需求的增长，宅急送应该如何改善企业的业务过程、提高工作效率、降低管理成本，以保证客户服务的质量和满意度。
在企业实施新的发展战略或进行业务流程重组的过程中，应如何改造企业的组织结构、重组核心业务、选择合适的信息系统？杰出的信息系统是建立在充分的业务需求分析的基础之上的，我们将从操作层、管理层、决策层三个层次分析企业的现状、实际业务过程中的存在的问题和系统需求。
2．1企业现状2．2．1组织结构宅急送北京公司下设调度中心、分拣中心、接线中心、财务部、统计中心以及北京地区的六个营业所同时还负责管理天津等邻近城市的配送调度。
北京公司组织结构如下：图：企业组织结构图各部门职能：北京总公司：负责管理公司的总体业务和发展；北京子公司：负责管理北京和区域城市的业务和发展；统计中心：负责公司的报表统计和处理；接线中心：负责市场开发和业务受理；调度中心：车辆调度和配送调度；分拣中心：中转库和异地快递货物管理；营业所：市内业务受理、快递业务处理和市场开发；财务部：财务管理。
从企业的组织结构上看，各级的职能部门没有划分严格的层次，业务职能子公司、分公司、营业所的职能和业务控制结构存在一定程度上的业务重叠、交叉和内部竞争；而各营业所之间财务独立，缺乏有效的协调部门。
调度中心和分拣中心和营业所的管理职责划分不明确，缺乏宏观的协调和控制。
2．2．2核心业务宅急送作为一包裹快运为主的物流服务公司，业务主要集中在同城和异地包裹快递业务，同时还包括一部分仓库代管、存储、包装等仓储服务。
拥有自己庞大的运输车辆和租用库房，主要的业务流程主要包括：同城包裹快递业务（包括市内快运和提货业务）异地包裹快递业务（包括门到门和门到港业务）仓储和流通加工业务（货物存储和包装等）发货业务内部流程图：发货业务内部流程市内定车内部业务流程图：市内定车内部业务流程长途直送业务内部流程图：长途直送业务内部流程市内工作单流转图：市内工作单流转发货工作单流转图：发货工作单流转发货后反馈信息内容：实际发货方式、垫付款、出港时间、班次等；统计员算价内容：服务费、垫付款、包装费、保险费、EMS费；不是本营业所负责结帐的工作单留存备索。
宅急送业务管理系统的分析与设计中期报告
宅急送业务管理系统的分析与设计中期报告一、项目背景随着电商的快速发展，宅急送业务量大幅增长。
为了提高服务水平和管理效率，宅急送需要一套全面高效的业务管理系统。
该系统需要包括订单管理、运单管理、仓库管理、派件管理等功能模块。
本文旨在对宅急送业务管理系统进行分析与设计。
二、需求分析1. 订单管理模块订单管理模块需要实现订单的录入、查询和修改功能，能够对订单数量、金额和状态进行统计和查询，以及支持订单状态的变更和递送记录的查看。
2. 运单管理模块运单管理模块需要支持运单的录入、查询和修改功能，按照运单号进行快速查找，能够查询运单状态、递送记录和递送轨迹信息。
3. 仓库管理模块仓库管理模块需要支持存储仓库信息、货物信息和货架信息的录入、查询和修改功能，同时能够查询存储明细和货物的流动情况。
4. 派件管理模块派件管理模块需要支持派送员信息的管理和员工排班，能够查询和修改派件员的相关信息和工作记录，同时支持对递送情况进行统计和查询。
5. 客户管理模块客户管理模块需要支持客户信息的管理，包括个人客户和企业客户，支持客户信息的录入、查询和修改功能，同时可对客户进行统计和查询。
三、系统设计1. 系统架构该系统采用B/S模式，由浏览器作为客户端，服务器端实现业务逻辑和数据处理。
服务器端采用JavaEE技术，Web容器采用Tomcat，数据库采用MySQL。
2. 数据库设计数据库采用MySQL，共设计5张表：订单表、运单表、仓库表、派件表和客户表。
3. 功能模块- 订单管理支持录入订单、查询订单、修改订单信息和订单状态变更。
订单状态包括已下单、派送中、已签收和已取消等状态。
订单信息包括订单号、客户信息、商品信息、订单金额、货物数量等。
- 运单管理支持录入运单、查询运单、修改运单信息和运单状态变更。
运单状态包括发货中、运输中、派送中和已签收等状态。
运单信息包括运单号、发货人信息、收货人信息、商品信息、运单金额、货物数量等。
宅急送
一、前言我们根据相应的与企业间的交流和沟通，以及进一步对于小毛驴宅急送的了解，在最初提供的方案的基础上针对性地对企业产品市场进行一定的分析，并根据企业目前的需求对产品市场近期的营销工作提出一些想法和建议，结合企业未来的经营方针与策略，来制定企业对于产品的营销战略。
因为从企业营销的角度来看待和研究我们的产品市场，中心问题是要研究买主的需要、欲望及其购买行为等，以利于有的放矢地开展市场营销活动，这是一项长期跟随产品本身运营的工作，所以，在初期寻找销售市场突破口的工作中将此案称之为初案。
企业目前的服务有：定送外卖、校与校之间的物品传送、代购产品、快递等。
根据公司目前的经营状况，可以采用“以小见大”的经营策略，即先从最小的最低价的做起将服务成本和市场拓展成本较低的产品服务首先推向市场，让大家了解我们的小毛驴宅急送。
目的为了树立企业及服务的品牌形象，从而为企业占领市场奠定良好的基础。
希望能藉此与企业达成更进一步的交流及共识，使我们的服务有更为广阔的市场销售前景。
二、目录一、前言 (1)二、目录 (2)三、概要 (3)四、策划目的： (3)五、环境分析： (3)1. 市场状况--消费者购买行为分析 (3)2. 竞争状况 (5)3. 宏观环境状况—PEST分析 (6)六、SWOT分析 (8)七、营销战略 (10)1. 营销目标/预期效果 (10)2. 目标市场描述及市场定位 (10)3. 营销组合描述 (11)八、具体行动方案 (11)九、预算 (13)十、结束语 (14)三、概要小毛驴宅急送有限公司是由大学生创立的面向广大师生和宅人集派送外卖、快递于一体的公司。
为使企业更好更快地发展，我们对小毛驴宅急送进行了全面的系统分析。
从营销环境分析、营销战略分析到竞争者分析和消费者购买行为分析，产品策略和价格策略分析，以及分销渠道分析和促销分析。
小毛驴宅急送坚持“低价格，高服务”的原则为广大师生和宅男宅女提供最优质的宅急送服务。
快递行业的现状及发展对策分析以宅急送为例
快递行业的现状及发展对策分析以宅急送为例Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】本科生毕业论文题目我国快递行业的现状及发展对策分析—以宅急送为例学院国际商务学院专业国际经济与贸易姓名 ***学号 ***指导教师 *** 职称 **安徽外国语学院教务处制2016年 5 月 25 日诚信承诺书1.本人郑重承诺：所呈交的毕业论文（设计），题目《我国快递行业的现状及发展对策分析—以宅急送为例》是本人在指导教师指导下独立完成的，没有弄虚作假，没有抄袭、剽窃别人的内容；2.毕业论文（设计）所使用的相关资料、数据、观点等均真实可靠，文中所有引用的他人观点、材料、数据、图表均已注释说明来源；3. 毕业论文（设计）中无抄袭、剽窃或不正当引用他人学术观点、思想和学术成果，伪造、篡改数据的情况；4.本人已被告知并清楚：学校对毕业论文（设计）中的抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为将严肃处理，并可能导致毕业论文（设计）成绩不合格，无法正常毕业、取消学士学位资格或注销并追回已发放的毕业证书、学士学位证书等严重后果；5.若在省教育厅、学校组织的毕业论文（设计）检查、评比中，被发现有抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为，本人愿意接受学校按有关规定给予的处理，并承担相应责任。
学生（签名）：日期： 2016年 5 月 25 日我国快递行业的现状及发展对策分析——以宅急送为例**，国际商务学院摘要：近年来随着信息技术的不断发展以及网上购物人群规模的不断扩大，快递行业呈现井喷式发展。
但是快递市场存在着不少突出问题，宅急送在规模强大的外资和资源优厚的国企面前以及内部制度，面临险峻的战略困境。
如恶意竞争压价，导致快递行业近年来进入“五毛时代”。
宅急送面临这些挑战，应思考怎样紧跟时代步伐，推陈出新，使企业进一步的发展。
对此，本文通过对宅急送快递业务发展现状的分析，得出其自身所具备的优势与劣势，使其在今后的快递竞争中取得优势，同时进而对国内其他快递企业提供借鉴意义。
宅急送物流分析
一、 宅急送简介 1、企业背景
宅急送（北京双臣一城快递有限公司）是中日合资的全国性专业包裹快递公 司。宅急送公司恪守“安全、准确、亲切、视服务为生命”的经营训诫。自 1994 年成立以来，公司以跨越式成长的发展进度，在全国建立了庞大的“快运网络”， 以优质的服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖。以“不言实行， 忠效为先”的企业精神，矢志成为民族快运行业的一面旗帜，挑起中国快运追赶 世界水平的重任。
公司率先搭建了"宅急送物流信息网络平台"，开单、查询、结帐等业务可轻 松在网上完成；货物条码跟踪技术的(Bar Cod)和车辆全球定位系统（GPS）的采 用，使客户能够快速、准确地跟踪货物信息；宅急送 CALL-CENTER 的投入使用， 使客户与公司联系更加便捷。 四、宅急送物流运作模式 1、市场定位
上门派送
签收
财务结算
四、物流特色 1、快速物流 ：宅急送选择的市场定位是快速物流服务， 即门到门快递服务， 速度是快运之魂，宅急送运用晚上装车运货，节省了送货时间，提高了货物的转 移速度。 2、合作广泛 ：与多家著名企业有良好的合作关系，市场网络广，建立起物流良 好信誉与品牌。 3、对应物流技术发展快：采用先进的 ERP、WMS 及 BOS 等信息系统，将运输管 理、仓库管理以及订单管理进行一体化整合，针对客户需求订制个性化解决方案。
宅急送物流模式分析
初步实现效果
• 深度的网络覆盖
拥有 32 家直营分公司， 4374 个网点，全国省 会中心城市和直辖市 100% 覆盖，地级城 市 98% 覆盖，县级城市 85% 覆盖，乡镇覆盖 率 50% 。
• 多元化服务产品
全国共计自建平台 304 个，其中运转中心35 个，分拨 站 269 个，总分拨面积达到21万 平米。全国共有干线班 车 119 条，支线班车 427 条，省内班车 1337 条。航空口 岸 33 个，与国航、南航建立全面的战略合作关系，航空线 路 700 条。
• 高效的运营平台
宅急送可提供同城省内次日递，全国地级以上城 市 1~2天 急速达产品，以及 2~4天 的捷惠达、普 运达服务。同时也开发了针对特定细分市场和客户 需求的专项服务和附加服务，包括仓配一体化业务、 代收货款、落地配业务、全国调拨业务、保险保价、 签单返回等等。
对比思考 传统物流服务模式与两种新服务模式基本情况比较
专业资料国内外主要物流公司服务模式专业资料快递业务网络设计专业资料组织结构设计中心库客户webedicti客户联络运输作业监控仓储管理结算管理运输管理车辆结算管理业务处理车辆结算管理决策支持业务控制结算管理报表管理中转库运输运输接线中心接线中心总调度客户关系管理分拣中心分拣中心托运管理分拣调度中心调度中心绩效管理作业单管理营业所营业所订单管理作业监控子公司子公司专业资料宅急送物流模式宅急送公司市场需求分析图?针对商业文件包裹等服务产品的传统快递服务需求仍就可以采取原有实施网络化运营的快送服务模式提供限时门到门的快递服务?针对bc电子商务需求提供bc商品一体化配送服务模式?对物流末端高附加值商品提出第三方物流配送整体解决方案服务模式专业资料bc商品一体化宅急送电子商务bc商品一体化配送服务模式示意图专业资料末端物流服务末端物流服务是比较新的形式是商品经济发展的必然结果
宅急送发展现状及未来趋势分析优势
宅急送发展现状及未来趋势分析优势宅急送是一种以快递物流为主要业务，通过对接第三方物流服务，将商品从卖家处直接送达买家手中的模式。
随着电子商务的兴起和消费者对于即时配送的需求增加，宅急送行业得到了快速发展。
本文将从宅急送行业的现状及未来趋势分析优势做出详细的阐述。
目前，宅急送行业已经成为了中国第三方配送市场的一部分，并且呈现出高速增长的趋势。
随着互联网技术的发展和物流产业环节的不断创新，宅急送行业日益发展壮大。
首先，宅急送的快速性是其发展的重要原因之一。
消费者对于物流配送速度的要求越来越高，因此宅急送得到了广泛的应用。
其次，宅急送的便捷性也是其受到欢迎的原因之一。
消费者只需下单并提供地址，即可享受到商品直达家门的便利，省去了中间的繁琐环节和不必要的等待时间。
再次，宅急送业务范围广泛，覆盖了各个行业，无论是电商平台、餐饮外卖还是药品配送，都离不开宅急送的帮助。
最后，宅急送在物流配送环节中的专业性也是其优势之一。
宅急送公司通常配备专业的配送人员和现代化的物流设备，以确保商品能够在最短的时间内安全送达消费者手中。
未来，宅急送行业还有着广阔的发展空间。
首先，随着电子商务的不断发展，消费者对于即时配送的需求将会持续增加。
宅急送作为电商配送的重要环节，将会受益于电商行业的繁荣。
其次，人们对于生活品质的要求变得越来越高，对于商品配送的时间、质量都有更高的要求。
宅急送作为满足消费者需求的一种配送方式，将会得到更多的应用和发展。
再次，随着技术的不断进步，宅急送行业将会更加智能化。
例如，无人机配送和自动驾驶车辆的应用将会进一步提高配送的速度和效率。
最后，宅急送行业在城市化发展的进程中也将发挥重要作用。
随着城市人口的增加和拥堵交通的出现，宅急送可以通过提供专业的配送服务解决物流问题，提高城市的生活品质。
宅急送行业在发展过程中也面临一些挑战，例如物流成本的增加、配送员工作压力大等。
然而，面对这些挑战，宅急送行业可以通过提高技术水平、优化物流配送网络等方式来解决。
宅急送 调研报告
宅急送调研报告【宅急送调研报告】一、引言宅急送是一家国内领先的快递服务供应商，提供全国范围内的快速、安全、便捷的配送服务。
本报告对宅急送的各项服务进行了调研，并根据调研结果对其进行了分析和评估。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查和用户访谈两种方法。
问卷调查主要以宅急送用户为对象，通过网络和实地方式进行。
访谈则主要针对宅急送常客，以获取更加具体、深入的信息。
三、调研结果1. 服务满意度根据问卷调查结果显示，大部分用户对宅急送的服务满意度较高，其中有超过70%的用户表示对宅急送的配送速度和服务质量满意。
2. 配送速度调研中发现，用户认可宅急送的配送速度。
大部分用户表示，在使用过程中，宅急送能够按时送达，并且能够提供准确的包裹状态信息。
3. 服务质量绝大部分用户对宅急送的服务质量表示满意。
用户认为宅急送在服务中提供的准确、及时的消息反馈以及友好的客户服务令其在竞争激烈的快递市场中脱颖而出。
4. 售后服务宅急送的售后服务也受到用户的好评。
用户表示，在出现问题时，宅急送能够及时响应，并提供有效的解决方案。
5. 用户建议调研中也收集到了一些用户的建议和意见。
用户普遍希望宅急送能够进一步提升配送的准确性和精确度，并加强对包裹的保护，以免发生损坏和丢失的情况。
四、分析与评价调研结果显示，宅急送在配送速度、服务质量和售后服务等方面得到用户的认可。
然而，在提升配送准确性和精确度方面仍有一定的提升空间。
用户的建议也为宅急送提供了改进的方向。
同时，宅急送还面临来自其他快递公司的激烈竞争，如顺丰、圆通等。
这些快递公司也提供类似的优质服务，因此宅急送需要通过不断提供差异化的服务和创新，以增强其市场竞争力。
五、结论通过本次调研，我们了解到宅急送在用户服务方面已经取得了一定的成绩，但仍有改进的空间。
建议宅急送继续关注用户的需求，加强与用户之间的沟通，不断提升配送准确性和精确度，以及加强包裹的保护措施，提升用户体验和忠诚度。
此外，也需加强市场营销和推广活动，以应对竞争对手的挑战，保持竞争优势。
宅急送
宅急送贵州民族学院商学院专业：2008级市场营销姓名：王家涛学号：200809030033东北一家商业企业两年前开门纳客时，曾拥有一支15辆汽车、20多人的车队，当时企业决策者的出发点是：市场形势瞬息万变，商业竞争十分激烈，拥有一支自己的车队，调度方便，使用灵活，能够提高企业的市场应变能力和竞争力。
但事与愿违，第一年因为车队自身的原因亏损了18万元。
专家指出企业又犯了“大而全”、“小而全”的“老企业病”，建议他们剥离车队，把商品运输和其他商品流转业务全部交给一家物流企业制定解决方案并负责方案的实施。
他们采纳了专家们的建议。
今年以来，没有了车队，但与这家物流企业却建立了紧密的业务关系，更重要的是，他们不仅扔掉了“车队包袱”，减去了十几万元的可能亏损，而且由于业务流程的再造而增加利润14万元。
减亏与盈利两者总和达30 万元之多！谈及此事，这家企业的厉总经理深有感触，他说，第三方物流企业不是来“化缘”的和尚，而是帮我们赚钱的“手足兄弟”。
第三方物流概念所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。
随着全球化竞争的加剧、信息技术的飞速发展，物流科学成为最有影响力的新学科之一。
特别是80年代西方掀起的放松管制浪潮，让市场机制推动运输发展，第三方物流得以诞生，并日渐成为西方物流理论和实践的宠儿，尤其是在供应链管理中，自营还是外购物流服务已成了企业不能回避的决策之一。
在中国，多年来在计划经济体制的沿袭下，使得原本是一个系统资源的物流业的管理权限被分别划归成若干个部门，也就是说，一个企业如果要在国内从事铁路、公路、航空、海运货物运输，他必须分别向不同的部门有关审批单位提出申请。
更重要的是由于条块分割严重而无法做到科学有效的统一配置，资源浪费惊人。
随着WTO的来临，我国的第三方物流企业不仅面临着“入世”的冲击，而且也存在着巨大的市场。
宅急送的主营业务
公司主营业务
1、速递服务
服务范围：个人、企事业单位的文件资料、包裹
产品分类
当日递：指当日12：00前取件，当日18：00前送达的速递服务；
次日递：指当日17：00前取件，后一个工作日18：00前送达的速递服务；
隔日递：指当日17：00前取件，后两个工作日18：00前送达的速递服务；
2、快运服务
公司凭借15年的普货快运经验，不仅积累了雄厚的运营实力，同时还可以根据客户多样化的需求，量身定制个性化物流解决方案。
公司拥有从市场到运营、客服、财务等各环节的优秀人才，共同保障货物的安全准时到达。
服务范围:
个人、企事业单位的产品、物料
3、代收货款
为电子商务交易提供安全、准确、快速的货款代收服务，帮助客户迅速拓展销售网络和渠道，最大范围满足B2C、C2C类商业模式
需求。
服务范围：B2C、C2C 类电子商务企业及个人。
宅急送SWOT分析
宅急送SWOT分析北京宅急送SWOT分析宅急送简介：宅急送快运股份有限公司，系国内民营快递之⼀，恪守“安全、准确、亲切、视服务为⽣命”的经营训诫，⾃1994年成⽴以来，公司以跨越式发展速度，在全国建⽴了庞⼤的“快运⽹络”，以优质服务赢得了国内上千家著名企业以及⼴⼤民众的信赖；以“诚信，和协，⾼效，追求卓越”的企业精神，⽮志成为民族快运⾏业的⼀⾯旗帜，挑起中国快运追赶世界⽔平的重任。
宅急送的内部能⼒：优势：1、⽹络优势和路⽹优势。
通过绿⾊格割据拥有480多家分⽀机构，业务覆盖全国2000多个城市，⽽且能够提供国际快快件实现与国外快件接轨。
2、完善的系统追踪系统。
宅急送综合系统由17各字系统组成，分运营管理、客服管理、综合管理三⼤类，从仓库管理系统、条码技术、全球定位系统货物跟踪系统灵活性⾼。
3、精准的战略定位。
宅急送选择的市场定位是国内快速物流服务，即门到门快递服务。
4、创业之初就注册了⾃⼰的商标，具有品牌⽅⾯的优势5、增值业务。
代收货款业务现在已成为⽹上购物、电视购物的代名词，宅急送的业务仅次于邮政，同时在客户的返还周期上，宅急送定位15-30天。
6、雄厚的资⾦积累，价格低在市场上具有价格优势。
劣势：1、宅急送选择的是同业多元化，忽视了物流⾏业应该做精、做深、做⼤和全球化的趋势。
2、管理落后。
宅急送属于典型的家族式企业，家族中很多⼈在公司的关键部门任职，导致公司的新鲜⾎液注⼊较少，严重限制了公司结构模式的优化发展，机构庞⼤臃肿，不宜控制。
3、竞争⼒差。
宅急送虽然送货价格低廉，但是服务质量差，员⼯素质低，代理费⽤⾼，服务项⽬不齐全。
4、设备现代化，作业信息化仍旧没有普及，致使分拣⼯作困难。
5、管理⽔平和技术⽔平低发车频率低，远距离运输费⽤⾼，成本⾼。
6、经营不善，对市场的扩张缺乏有⼒的财务⽀持。
7、只有有限的固定资产。
宅急送外部环境机会：1、速递市场前景⼴阔，细分市场有更⼤发展空间，对于⼩件快递⾏业来讲，发展的潜⼒巨⼤2、物流发展的速度与快递市场的规模发展成线性正向关系。
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宅急送企业战略分析报告书目录一、宅急送简介 (3)服务项目 (3)二、宅急送发展历程 (4)三、PEST分析 (5)(一)宅急送宏观环境分析 (5)1.政治环境 (5)2.经济环境 (6)3.技术环境 (6)4.社会环境 (7)(二)对宅急送公司PEST模型分析的结论和建议 (7)四、五力模型分析 (8)(一)五力模型分析 (8)1.现有企业间的竞争强度分析 (8)2.新进入企业的潜在进入威胁分析 (8)3.供应商议价能力分析 (9)4.顾客讨价还价能力分析 (10)5.替代品分析 (10)(二)用五力模型分析宅急送后的结论和建议 (10)五、战略集团图分析 (11)(一)战略集团图分析 (11)(二)结论建议 (12)六、资源、能力与持续竞争优势分析 (13)(一)资源、能力与持续竞争优势分析 (13)(二)结论建议 (15)七、SWOT分析 (15)(一)SWOT分析 (15)(二)结论建议 (18)一、宅急送简介宅急送公司以“安全、准确、亲切、视服务为生命”为经营训诫，1994年成立以来；公司以跨越式发展速度，在全国建立了庞大的“快运网络”，以优质服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖；以“诚信，和协，高效，追求卓越”的企业精神，矢志成为民族快运行业的一面旗帜，挑起中国快运追赶世界水平的重任。
宅急送在全国有3000多个经营网点，网络覆盖全国2000多个城市和地区；分别在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有7个物流基地，40个运转中心，75000平米的配送中心，同时拥有42个航空口岸，360条航线，近1500个航班，620条物流班车线，依托成熟的快运平台，宅急送每年进出港货物逾亿件，真正做到了物畅其流，货通天下。
服务项目公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。
同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付和代取件等增值业务。
宅急送快递市场份额分析
宅急送快递市场份额分析第一篇：宅急送快递市场份额分析宅急送快递市场份额分析2009-08-13去年年底，连续亏损15个月的宅急送终于扭亏。
将倾的大厦摇晃了几下后，陈显宝暂时找到了新平衡。
不过，诸侯割据的市场中，宅急送还有多少机会？宅急送变脸了。
老客户最先发现，宅急送包装的绿色袋子不见了，货品丢失的现象少了。
宅急送的业务已经由四块变成两块，只保留了普通快件和小件业务。
变化的背后，宅急送三个月大幅度转轨可谓冰火两重天。
“爆发点是去年10月份，工资都发不出来，宅急送就要关门了。
”就像一个即将终结的王朝，陈显宝比喻。
表面看起来是资金链断裂公司要关门，实际上是失去了“民心”。
股东利益受到巨大伤害，员工长期看不到希望纷纷离职，不正之风蔓延，大厦之倾倒缺少的只是契机而已。
“写成书都是惊心动魄，跌宕起伏。
”陈显宝回忆其仓促上阵，“除了一万多员工要吃饭，宅急送更是家族企业，兄弟们的钱全在里面，这种责任不能推卸。
” 弥合断裂的资金链、让宅急送看到真金白银，是陈显宝首先要解决的问题。
现金流依赖严重的快递行业，可谓一分钱难倒英雄汉。
此前，宅急送一直急速扩张。
不断建设网点、购买运输车辆，短短一年间员工从2007年的1万多人增至2万人，一个公司几乎扩充成三个公司，资金捉襟见肘。
除了董事会筹措并注入1亿多元资金救急外，全面缩减、裁员减薪是陈显宝为宅急送注射的一支强心针。
“过去宅急送把建设作为目标，现在要全面考核成本、收入和利润。
”重新制定战略后，陈显宝大刀阔斧地裁员，仅人力成本就从原来的每年5000多万元减少至3000多万元。
以小件员为例，宅急送将7000多名减至3000多名，工资也降低了一半。
此前宅急送小件员工资非常高，甚至高于顺丰等专注小件的快递公司。
小件业务一半以上的收入都耗费在员工收入和繁冗的各级提成上。
公司大面积大幅度降薪难免动摇军心。
除了不断做思想工作稳定员工信心，陈显宝先从自己下手。
妻子原本负责宅急送仓库经营管理相关的业务，陈显宝让她带头辞职回家了。
宅急送公司物流经营状况分析研究
宅急送公司物流经营状况分析研究一、宅急送公司发展背景及其概况宅急送公司成立于1994年，原名“北京双臣快运有限公司”，宅急送拥有32家直营分公司，覆盖了31个省/自治区/直辖市，在全国有3000多个经营网点，网络覆盖全国2000多个城市和地区；与国航等11家航空公司进行合作，780条航线，近5000个航班；全国班车运行线路900多条；全国拥有25万平米的仓储配送中心，配备先进的装卸设备、安防设备、操作系统，提供“总仓+分仓”的一体化仓储解决方案；三位一体的集散平台，配置装卸机、笼车笼筐、分拣线，提升了货物分拣效率。
还有强大的ERP系统，实现了物流、资金流、信息流、人力资源的信息化管理；PDA、POS的投入使得货物跟踪更顺畅、资金管理更安全。
信息系统对接，实现宅急送和客户之间数据实时交换，管理效率更高。
宅急送拥有近2万员工，根据客户的发货规模设立专职项目组，全力保障客户的货物操作。
并且有着宽松、民主、和谐的企业氛围和严谨、细致、高效的工作作风，优秀的企业文化孕育出来的宅急送人以“不言实行，忠效为先”的精神，挑起了中国快运追赶世界水平的重任。
但是随着经济的发展、时代的进步，宅急送在经营、管理、技术、服务等多方面出现漏洞，同时也出现了许多民营企业共有的弊病。
下面对其经营发展的经营进行分析，找出它的核心竞争力，为其拟定发展策略。
二、宅急送经营环境分析一个企业的经营环境分析，通常包括对其内部环境因素和外部环境因素的分析，这些都是与企业发展所密切相关的因素。
通过对这些环境因素的分析，能透彻的看出企业发展的优缺点和企业所面临的机遇与挑战。
只有根据环境分析所得出的具体数据，才能为企业发展制定合理的战略。
（一）宅急送内部经营环境分析内部环境因素包括优势因素和弱势因素，它们是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素，属于主动因素，一般归类为管理的、组织经营的、财务的、销售的、人力资源的等不同范畴。
具体表现如下，优势：1、网络优势和路网优势。
大学生社会实践调查报告宅急送生存现状调查
03
宅急送的价值和潜力。
研究不足与展望
01
02
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本研究仅对宅急送的公开信息进行了 分析，未能深入了解其内部管理和运 营细节。
在分析宅急送的竞争格局时，未能全 面考虑所有竞争对手的情况，可能存 在一定的误差。
未来可以对宅急送的业务模式、技术 创新等方面进行更深入的研究，以更 好地把握其发展态势。
THANKS
加强品牌传播
利用多渠道进行品牌传播，包括社交媒体、广 告、口碑营销等，提高品牌曝光率和认可度。
3
提升品牌价值
通过优质的服务和良好的口碑，提升宅急送品 牌的核心价值，增加消费者对品牌的信任度和 忠诚度。
提高物流服务质量和效率
优化配送网络
01
加强物流基础设施建设，提高仓储、运输和配送等环节的协同
运作效率，减少物流时间和成本。
人才培养
建立完善的人才培养体系，加强内部培训和外部引进，培养具有创新意识和专业素养的物 流人才，为宅急送的长远发展提供有力的人才保障。
激励机制
建立科学合理的激励机制，激发员工的积极性和创造力，推动技术创新和业务优化升级。
06
结论
研究发现
1
宅急送作为中国物流行业的重要参与者，整体 上具有较高的市场份额和业务规模。
2
宅急送在同城快递、异地快递和国际快递业务 中均有较为突出的表现。
3
宅急送在运营效率和服务质量方面存在较大的 提升空间。
研究意义
01
对宅急送的生存现状进行调查和分析，有助于深入了解该行业 的竞争格局和发展趋势。
02
对宅急送的优势和不足进行剖析，可以为其他物流企业提供借
鉴和启示。
本研究可以为投资者和决策者提供参考，帮助他们更好地评估
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二、业务需求分析随着业务的扩张、市场竞争和客户的需求的增长，宅急送应该如何改善企业的业务过程、提高工作效率、降低管理成本，以保证客户服务的质量和满意度。
在企业实施新的发展战略或进行业务流程重组的过程中，应如何改造企业的组织结构、重组核心业务、选择合适的信息系统？杰出的信息系统是建立在充分的业务需求分析的基础之上的，我们将从操作层、管理层、决策层三个层次分析企业的现状、实际业务过程中的存在的问题和系统需求。
2．1企业现状2．2．1组织结构宅急送北京公司下设调度中心、分拣中心、接线中心、财务部、统计中心以及北京地区的六个营业所同时还负责管理天津等邻近城市的配送调度。
北京公司组织结构如下：图：企业组织结构图各部门职能：北京总公司：负责管理公司的总体业务和发展；北京子公司：负责管理北京和区域城市的业务和发展；统计中心：负责公司的报表统计和处理；接线中心：负责市场开发和业务受理；调度中心：车辆调度和配送调度；分拣中心：中转库和异地快递货物管理；营业所：市内业务受理、快递业务处理和市场开发；财务部：财务管理。
从企业的组织结构上看，各级的职能部门没有划分严格的层次，业务职能子公司、分公司、营业所的职能和业务控制结构存在一定程度上的业务重叠、交叉和内部竞争；而各营业所之间财务独立，缺乏有效的协调部门。
调度中心和分拣中心和营业所的管理职责划分不明确，缺乏宏观的协调和控制。
2．2．2核心业务宅急送作为一包裹快运为主的物流服务公司，业务主要集中在同城和异地包裹快递业务，同时还包括一部分仓库代管、存储、包装等仓储服务。
拥有自己庞大的运输车辆和租用库房，主要的业务流程主要包括：●同城包裹快递业务（包括市内快运和提货业务）●异地包裹快递业务（包括门到门和门到港业务）●仓储和流通加工业务（货物存储和包装等）发货业务内部流程图：发货业务内部流程市内定车内部业务流程图：市内定车内部业务流程长途直送业务内部流程图：长途直送业务内部流程图：市内工作单流转图：发货工作单流转♦发货后反馈信息内容：实际发货方式、垫付款、出港时间、班次等；♦统计员算价内容：服务费、垫付款、包装费、保险费、EMS费；♦不是本营业所负责结帐的工作单留存备索。
无论从作业层，还是管理层、决策层，在实际的业务操作和企业管理过程中，原有的业务管理方式包括信息系统已经不适合业务的要求，存在着主要问题包括：1、接线中心没有科学和实时的客户管理系统，无法对客户的咨询和请求做出及时和准确的应答，影响了客户服务和公司形象的提升；2、调度中心的分单完全依靠人为的操作和经验，造成分单不合理，不能有效满足客户需求；3、订单处理缺乏有效的监控手段，导致数据统计和财务核算容易发生错误；4、统计中心每天需要处理大量的统计报表，手工操作效率低并且容易出错；1、货物无法被实时和有效的跟踪和定位，无法满足客户的货物状态查询和跟踪要求；2、没有网上物流系统，无法满足客户实时的货物查询请求；3、信息为实现共享，只能利用传真和电话进行业务往来，造成浪费；1、司无法及时了解各营业所和分公司的业务状况，影响公司的决策和相关数据的统计分析；2、于没有良好的财务系统接口和报表输出，无法对及时物流成本进行核算和控制；3、缺乏对业务网络的监控，无法及时根据市场的变化做出战略调整和决策；4、信息系统不适合业务的发展，在一定程度上增加了管理费用和通讯费用；可以看出，宅急送业务的核心问题是现有信息系统已经不能满足业务和公司发展的要求，企业需要一个全面的、具前瞻性的、符合企业业务实际状况和发展的信息系统促进企业的业务发展和战略转变。
2．2需求分析从上面可以看出，组织结构的不规范、业务流程的不合理设计和信息系统的不完善是宅急送目前最为突出的问题，设计一个良好的组织结构和业务流程，通过一个科学合理的信息系统将组织结构和业务流程管理有效地结合在一起，是解决宅急送物流和信息流瓶颈的根本方法。
2．2．1组织结构宅急送现有的组织结构及其管理的职能因为无法适应业务的拓展和企业的战略转变，已经在一定程度上影响了公司的发展，建立一个层次分明，管理结构清晰、职能划分明确的组织结构势在必行。
由于宅急送是一个覆盖全国的跨区域城市快递公司，所以需要在组织结构设计上充分体现管理的层次和控制，我们建议采用集中控制、分布式业务管理方式的组织结构：总公司：负责处理全国跨区域快递业务的调度、管理和控制，根据子公司反馈的财务和业务信息数据，制订企业的发展战略和业务规划；区域中心或子公司：负责处理本区域内跨城市的异地快递业务和下属分公司的管理。
下设区域调度中心和区域分拣中心。
区域调度中心：主要根据下属分公司的业务情况，进行车辆的调度和调控；区域分拣中心：下属分公司跨区域业务货物的中转发运、储存和分拣管理。
各地分公司：负责管理市内业务，市内得出港、进港异地业务。
下设城市调度中心、城市分拣中心、接线中心、信息中心及营业所。
城市调度中心：负责市内业务的调度分单、运输管理和货物跟踪；城市分拣中心：负责处理市内异地业务的货物仓储、中转发运和管理；城市接线中心：采取集中业务处理的方式，统一客户开发管理和业务受理；营业所：负责处理城区客户的市内快递业务。
营业所调度中心：城区业务分单调度和运输管理；营业所中转库：小批量货物的中转和管理；如图：图：宅急送组织结构图●城区及市内的业务由分公司统一管理，各营业所负责实际业务的执行，大型营业所拥有自己的中转库和运输车辆，保证市内运输的通畅和业务的分工。
●进港和出港异地业务由北京分公司的调度中心和分拣中心负责业务处理。
●区域中转的货物由北京子公司负责处理和调度。
通过从城区、市内到区域、全国的物流配送网络的分布式控制和集中管理，可以使总公司对下属分公司和营业所的管理更为顺畅，形成三级的物流调度和分拣网络，通过对客户的管理，业务的控制和信息系统的利用，统一公司的形象，提升客户服务的水平。
同时相应的区域调度中心、城市调度中心和城区调度中心以及分拣中心的物理位置可以重叠，也可又同一部门担任，但职能的划分是严格和明确的。
2．2．2核心业务（1）核心快运业务网络宅急送的现有业务主要以24小时全国“门“到“门“快运为主，未来希望发展成为具有“UPS”公司同样的物流快运服务能力。
要达到这样的目标，首先应该具备一个覆盖全国、运输方式灵活、分层多级的快运服务网络。
图：宅急送全国快运业务网络作为全国性的快运服务商，客户物流服务的需求分布是不规则的，范围也是跨地区、跨省市的。
宅急送快运服务网络必须具有网络化和可扩展的特性。
同时快运资源的需求分布也是分层次的，同城快递业务主要集中城市或地区范围内，异地快递业务需要区域物流把这些城市连接起来，而跨区域的全国范围内的快运业务则需要干线运输资源将各区域快运中心连接起来。
因此，物流系统同样也应该具有分层多级网络特性为了为客户提供高质量、安全可靠、多样化、个性化的物流服务和组织管理丰富多样的物流资源，需求对现有的物流业务网络进行合理的规划。
（2）核心业务流程科学合理的业务模型设计是保证公司业务和组织稳定发展的前提，同时也是信息系统合理有效运行的基础。
宅急送的快运服务网络的核心业务包括：1.快运服务：为客户提供全国范围内的24小时门到门快递服务，以50公斤以下级货位为主，包括整车和零担等运输方式，●市内快递：市内的货物派送；包括市内和到港提货业务；●异地快递：跨城市的货物派送，包括进港业务和出港业务；●定车服务：为客户提供运输车辆出租业务；2.仓储服务：为客户提供货物代管、存储、包装、分拣和加工等仓储服务。
●货物存储：为客户提供仓库代管和货物存储服务；●流通加工：为客户提供货物的、装卸、包装、分拣和加工服务；规划后的宅急送的业务流程模型如下：注：红线为财务结算控制流；蓝线为管理决策控制流；红色断续线为物流。
财务的实际情况须与企业进一步调研。
图：业务流程及控制结构图城市级的快运业务网络，主要由城市调度中心、城市分拣中心和营业所组成。
一个区域中的多个城市快运网之间互连成一个区域快运网，由区域中心提供区域级仓储和枢纽运输功能，多个区域快运网通过物流核心的骨干网络连接起来。
单个城市快运业务可由本市营业所直接完成；在同区域内跨市异地的快运业务由分公司分拣中心转发；跨区域的物流由多个区域中心转发后到达目标区域后，在由目标区域的快运网络完成。
这样，通过系统的多层分级控制，建立整个快运服务网络范围内的物流资源组织、分配与调度。
整个物流快运业务从而具有了全局层次的可扩展性，快运需求发展的哪里，快运业务网络就可以扩展到哪里。
通过快运业务范围的扩展和扩大公司增值服务，同时通过收支两条线来规范整个公司的业务流程，进而实现公司从单一的“车轮上的运输“转向“海陆空“立体化的集快运、配送、仓储、流通加工等物流服务为一体的综合性快运服务商。
2．2．3系统功能需求信息系统是围绕业务并能够促进和指导业务发展的，企业良好的业务模式和流程设计同时也是信息系统开发的基础。
针对宅急送业务的现状，规划后的信息系统设计应满足如下要求：●先进的客户关系管理系统无论是作为接线中心的市场开发和业务受理部门还是公司的决策管理部门，先进的客户关系管理系统是客户的请求可以得到有效的响应和管理，提高客户服务的质量，减轻客户服务人员的工作量，加强客户服务“一票到底“制的服务功能，同时，利用客户关系管理系统的有效数据和信息，可以辅助市场开发人员挖掘潜在的客户和最有价值的客户，为公司的客户定位和市场拓展提供决策依据；●全程的业务控制和订单管理系统作为对时间和货物状态都有严格要求的快速反应型公司，必须确保客户订单的正确和及时有效地被执行，整个的业务过程，无论是订单、车辆、货物，都应该在系统的控制范围内，同时，可以监控业务各个环节是否出现延滞和错误，以便及时进行处理，保证整个业务过程的顺畅。
●货物的实时跟踪和定位作为提升客户服务价值的重要体现和手段，货物状态的分析和货物的跟踪，是使系统实现货物监控的前提。
在整个物流的过程中，从物流的起点接受客户任务提货开始到物流的终点把货物交给客户为止，系统应对各个阶段货物的位置和状态进行有效的定位和全过程跟踪。
●优化的调度和订单处理功能。
系统应能够处理大量和复杂的客户订单，并可根据客户的请求和优化的算法，制订出最优的调度分单计划，减少人为的错误和调度的随意性。
●有效的运输管理功能和绩效考核。
通过对车辆、人员的管理，充分利用自有运输资源和外部运输资源，实现工作的合理分配，提高工作人员的效率，降低工作成本。
●完善的仓储管理功能。
系统应对货物得出库入库进行有效的统计和管理，同时对货物的盘点、分拣、包装、加工过程进行管理。
通过库存网络的管理，实现货物的最优配置和全程管理。
●准确合理的成本核算和分析功能。
通过系统应能准确的分析出某一客户、某一单货物或某一类货物的物流成本，达到对物流成本的控制和分析，使企业实现收支控制的重要依据。