淘宝店客服提成方案

淘宝店客服提成方案

第一条：目的

提高淘宝店的销售业绩，建立合理而公正的薪资制度，以利于调动员工的工作积极性。

第二条：薪资构成

员工的薪资由基本底薪+绩效考核工资+提成+个人奖金。

第三条：基本底薪

基本底薪为2000 元。

第四条：绩效考核工资

1、全额绩效考核工资为500元。

2、绩效考核积分在90 分以上的（含90 分），发放全额绩效考核工资。

3、绩效考核积分60-90 分之间的（含60分），按比例发放绩效考核工资。比如总分为100分，评分为80 分，全额绩效考核工资为500元，实际发放工资为（80÷100）×500=400元。

4、绩效考核在60 分以下的，调离工作岗位或建议离职。

第五条：提成

1、个人提成实行任务提成，即客服人员完成销售定额之外超出部分予以提成。即：个人提成=（当期销售额一销售定额）×提成比例。

2、销售定额和提成比例根据淘宝店的经营策略、市场行情和客服人员的基本底薪进行确定。

3、同一笔单子，客户咨询多个客服人员的，该笔单子的销售额由多个客服人员平均分配。

4、客户直接下单的销售额不计入客服人员的销售额。

第六条：个人奖金

对表现突出的客服人员，依绩效考评得分及销售业绩情况进行适当奖励。

第七条：实施时间

本规则自2017 年2月1日起开始实施。