季度患者满意度调查分析报告优选稿

患者满意度调查分析报告

患者满意度调查分析报告
摘要：
本文通过对患者满意度进行调查并分析得出结论：大部分患者对医院的医疗服务和医生的态度表示满意，但是一些细节环节还需要不断改进，以提升患者的整体满意度。

引言：
患者满意度是医院医疗服务质量的重要衡量指标之一。

通过对患者满意度进行调查并进行分析，可以发现医院的不足之处，并有针对性地进行改进，提升整体服务质量。

方法：
本次调查采用问卷调查的方式，共收集到200份有效问卷，调查内容包括医院环境、医生态度、护士沟通等多个方面，采用量化分析的方式进行数据统计和分析。

结果：
医院环境得分平均值为78分，医生态度得分平均值为85分，护士沟通得分平均值为79分，总体得分平均值为80分。

通过分析，得出以下结论：
1. 大部分患者对医院的环境和卫生条件表示满意。

2. 大部分患者对医生的态度、专业技术表现等表示满意，但仍有少数患者对医生态度持有不满意态度。

3. 医护人员的服务质量需要进一步提高，如护士的服务态度和沟通能力等。

讨论：
患者满意度的提高需要医院全体员工的共同努力。

对于医院环境的提升，可通过加强卫生保洁、安排巡视机制、实行整治等措施来营造整洁卫生、优美舒适的环境；对于医生态度的提升，需要医生本身不断提升自身专业水平，加强医患沟通能力，并倾听患者意见，及时改进不足之处；对于护士沟通能力的提升，需要
加强综合能力培训，提高团队协作能力，以及加强护士间的相互沟通能力等。

结论：
本次患者满意度调查结果显示整体满意度较高，但依然存在不足之处。

医院应该不断加强服务质量建设，进一步提升患者满意度，提高医院整体品牌形象。

3季度患者满意度调查分析报告

大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析（2015 年3 季度）为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。

现将三季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。

二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。

一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。

三、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。

患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

此问卷调查每份20 项，本季度共发放住院患者问卷调查表330 份，收回 330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为 91%,知晓率为 96%。

四、调查时间2015年7 月1 日—2015年9 月30 日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。

表1 2015年3 季度住院病人满意度调查分析月份满意度知晓率七月份90% 96%八月份92% 96%九月份91% 95%总计91% 96%图 1 2015年3 季度住院患者满意度与知晓率对比3季度患者满意度与知晓率对比图表96% 96%95%满意度知晓率92%91%90%知晓率满意度七月份八月份九月份表2 2015年各科室 3 季度满意度调查明细表调查科室满意度知晓率调查科室满意度知晓率内一科92 96 外三科99 99内二科83 91 五官科91 96内三科93 97 妇产科75 93儿科84 91 皮肤科94 95外一科92 97 中医科99 98外二科88 95 麻醉科98图表 2 2015年各科室 3 季度满意度调查明细表3季度科室满意度、知晓率调查图表92% 96% 97%93%91%83%91%84%97%95%92% 88%99% 99% 96%91%99% 98%93% 95% 98%94%75%满意度知晓率内一科内二科内三科儿科外一科外二科外三科五官科妇产科皮肤科中医科麻醉科一、存在问题 :1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。

患者满意度调查分析报告

患者满意度调查分析报告
本报告对医院进行了患者满意度调查，并分析了调查结果。

以下是对调查结果的总结和分析：
调查方法
我们采用了问卷调查的方法，邀请了200位患者参与调查。

调查内容包括患者对医疗服务、护理质量、医护人员态度等方面的评价。

结果概述
根据调查结果，我们得出以下结论：
1. 总体来说，大多数患者对医院的整体服务比较满意。

2. 在医疗服务方面，大部分患者对医生的专业能力和治疗效果表示满意。

3. 关于护理质量，患者普遍认为护士的服务态度友好，护理质量较好。

4. 在医护人员态度方面，大部分患者对医生和护士的态度表示
满意。

5. 少数患者对候诊时间和医疗设施条件提出了一些意见和建议。

意见和建议
根据调查结果中的意见和建议，我们建议医院进行以下改进：
1. 提高候诊时间的效率，缩短患者等待时间。

2. 加强医疗设施的维护和更新，提供更好的医疗环境。

3. 继续加强医务人员的职业素养培训，确保良好的服务态度。

结论
通过该调查，我们了解到大部分患者对医院的服务比较满意，
但还有一些改进的空间。

我们将根据调查结果的意见和建议，为提
升医院服务质量做出努力。

感谢各位患者参与调查，为我们提供宝贵的反馈和建议。

中医医院住院患者满意度调查季度分析报告

市第二中医医院一季度住院患者满意度调查分析报告患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。

为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。

找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。

现将一季度住院院病人满意度调查进行分析。

一、调查方式：护理部对住院患者患者或家属面对面的沟通、交流，并请求配合填写表格，并了解患者在住院期间对住院环境条件、医护人员的服务态度、治疗效果、各个窗口服务态度等环节的建议或意见，并现场统一收回。

二、问卷说明：本月共发放初院患者问卷调查表30份，收回30份，所答项目100%有效，据调查结果统计，共计930项，不满意32项，本季度住院患者平均满意度为 96.55 %。

三、存在的问题：1、外科：部分患者无手腕带，不知晓责任护士姓名，护士技术操作时未解释目的及注意事项。

2、针康科（治未病科）：病房不固定，患者不知晓责任护士姓名，一床挂多个病人信息，出院患者床头卡未及时取掉，未告知操作相关所有事项。

3、住院内科（脾胃病科）：部分患者无手腕带，不知晓责任护士姓名，护理全程操作哑巴操作，未进行身份核对，未告知操作相关所有事项，未向患者介绍与疾病康复有关的饮食、活动及用药情况，病员床头卡更换不及时，呼叫系统、病床坏了未及时维修。

4、门诊：加强收费室工作人员责任心（一天重复收住院费3次），中药取药、B超市等候时间长。

5、老年病科：不知道责任护士姓名，不知晓用药情况，6、综合科：厕所有异味，病房管理较差，床头柜有灰尘，健康教育落实不到位。

四、改进措施：1、强化护理人员工作责任心，认真做好健康宣教工作；2、加强安全意识，认真落实患者身份核实制度；3、科室护士长加强监管力度，对已坏的设施设备与相关部门联系，及时更换维修。

4、与门诊科主任，护士长交流门诊存在问题，完善相关工作流程，及时改进。

5、护士长加大监管力度，确保病房管理合格。

本月最满意护士：本月不满意护士：无护理部 2019年3月。

季度患者满意度调查分析报告

季度患者满意度调查分析报告集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析（2014年4季度）住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。

为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。

找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。

现将四季度住院病人满意度调查进行分析。

一、调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

二、问卷说明：此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为91%,知晓率为95%。

表1 2014年4季度住院病人满意度调查分析表2 2014年各科室4季度满意度调查明细表图表1 2014年4季度住院患者满意度与知晓率对比图图表2 2014年各科室4季度满意度调查明细表一、存在问题：?1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。

2、有些病人不认识护士长及责任护士。

?3、输液时护士不能经常巡视。

?4、病人对病房环境卫生不满意。

???二、原因分析：?1、部分护士入院宣教不详细，病人不了解相关知识。

?2、护士长、责任护士巡视病房时未作自我介绍。

?3、护士主动服务、巡视病房意识不强，?4、病房保洁不到位。

?四、整改措施：?1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。

?2、护士长、责任护士巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。

?3、加强护士主动服务意识，病人输液时经常巡视病房。

4、加强清洁员管理，落实卫生责任人，强化卫生检查与管理工作，?结合医院实际，改善住院条件，贴近患者需求。

医院患者满意度调查分析报告

医院患者满意度调查分析报告一、调查背景与目的随着医疗服务行业的竞争日益激烈，患者满意度已成为衡量医院服务质量的重要指标。

为了深入了解患者对我院医疗服务的满意度情况，发现存在的问题和不足之处，以便采取针对性的改进措施，提高医疗服务质量和患者满意度，我院特开展了此次患者满意度调查。

二、调查对象与方法本次调查的对象为在我院接受过治疗的住院患者和门诊患者，采用问卷调查和现场访谈相结合的方式进行。

共发放问卷_____份，回收有效问卷_____份，有效回收率为_____%。

三、调查结果与分析（一）就医环境1、医院的卫生状况大部分患者对医院的整体卫生状况表示满意，认为病房、走廊等区域清洁干净。

但仍有部分患者提出卫生间的清洁需要加强，存在异味和卫生死角。

2、医院的设施设备患者对医院的医疗设备和设施评价较高，认为设备先进、齐全。

但也有少数患者反映部分病房的设施陈旧，如病床的舒适度不够，桌椅损坏未及时维修。

（二）医疗服务1、医生的诊疗水平多数患者对医生的诊疗水平表示认可，认为医生能够准确诊断病情，并给出合理的治疗方案。

但也有部分患者认为个别医生的沟通能力有待提高，解释病情不够详细和耐心。

2、护士的护理服务患者对护士的护理服务满意度较高，称赞护士态度亲切、服务周到。

但仍有部分患者提出护士在夜间巡视不够及时，护理操作不够熟练。

（三）医疗费用1、费用透明度大部分患者认为医院的收费项目清晰透明，但仍有少数患者表示对某些费用的收取不太理解，希望能得到更详细的解释。

2、费用合理性约一半的患者认为医疗费用在可接受范围内，另一半患者则认为费用偏高，特别是一些自费项目和药品的价格。

（四）医患沟通1、医生与患者的沟通患者普遍希望医生能有更多的时间与自己交流，详细讲解病情、治疗方案和注意事项。

部分患者反映医生在沟通时语气较生硬，让患者感到紧张和不安。

2、护士与患者的沟通护士与患者的沟通情况相对较好，但仍有提升空间，如在进行护理操作前，能更详细地告知患者相关事项。

季度患者满意度调查分析报告

满意度调查分析住院患者满意度调查，是护理管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。

为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。

找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。

现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。

二、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。

患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

三、调查的内容护理部本季度对各科室进行了优质护理服务病区患者对护理工作满意度调查、手术医生对手术室护理工作满意度调、急诊科护理质量满意度调查、住院病人对护理工作满意度调查、优质护理服务满意度调查（护士用）、临床科室对供应室工作满意度调查、住院患者体验与感受调查等。

本季度共发放住院患者问卷调查表127份，收回127份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为95.5%。

一季度各临床科室住院病人满意度调查明细表四、存在的问题：（一）、急诊科满意度调查结果：满意率为：99.8%1、急诊科护士未对患者进行疾病健康知识宣教。

2、病房插座无电。

（二）、临床科室对供应室工作满意度调查结果：满意率为100%。

（三）、手术医生对手术室护理工作满意度调查：100%。

（四）、（护士用）优质护理服务满意度调查：满意率97%。

1、、护士对自身工作价值体现及绩效考核分配不是很满意。

（内二科）2、护士对责任制整体护理模式不是很满意。

（内二科）3、护士对护士分层管理不是很满意。

（内二科）4、护士对医护配合不是很满意。

（内二科）5、护士对自身工作能力和潜力发挥不是很满意。

（内二科）6、护士对工作环境和设备设施配置不是很满意。

（内二科）7、护士对绩效考核分配不是很满意。

医院患者满意度调查和结果分析范文

医院患者满意度调查和结果分析范文医院患者满意度调查和结果分析一、引言患者满意度是衡量医院服务质量的重要指标之一，也是评估医疗机构运营效果的重要依据。

通过开展患者满意度调查，可以了解患者对医院服务的满意程度和存在的问题，有针对性地改进医疗服务，提升患者的就医体验。

本文旨在对医院患者满意度调查的方法和结果进行详细分析，以便更好地改进和提升医疗服务质量。

二、调查方法1. 问卷设计我们采用了结构化问卷的形式进行患者满意度调查。

问卷包括了患者基本信息、医院设施与环境、医护人员服务态度、医疗技术水平、药品和设备质量、信息沟通与传达等多个方面的内容。

在设计问卷时，我们既考虑到患者的主观感受，也考虑到客观指标的评估，确保问卷综合性和科学性。

2. 问卷发放与回收为确保样本的代表性和数量的足够大，我们在医院各科室和门诊大厅设置了问卷发放点，并向患者进行介绍和解释调查目的，征得患者的同意后发放问卷。

为方便患者填写，我们设置了在线和纸质两种方式，并进行了相应的培训和指导。

在问卷回收过程中，我们采用了保密和匿名原则，确保患者的隐私不会受到泄露。

三、调查结果分析1. 患者基本信息在本次调查中，我们收集到了1000份有效问卷。

其中，男性患者占70%，女性患者占30%；年龄分布主要集中在30-60岁之间，平均年龄为45岁左右。

此外，我们还了解到大部分患者是通过家人或朋友的推荐来就诊的。

2. 医院设施与环境调查结果显示，超过80%的患者对医院的环境和设施表示满意。

患者认为医院整洁、宽敞，设备齐全、先进。

然而，少部分患者表示在繁忙时段等待时间较长，建议医院进一步优化就诊流程，减少患者等待时间。

3. 医护人员服务态度近90%的患者对医护人员的服务态度表示满意。

患者认为医护人员态度友好、耐心，给予了他们足够的关心和安慰。

但仍有一些患者反映医护人员在疏漏方面存在问题，建议医院加强对医护人员的培训，并加大对服务态度的监督和考核。

4. 医疗技术水平调查结果显示，超过85%的患者对医院的医疗技术水平表示满意。

住院患者满意度调查分析报告（优秀范文五篇）

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第一篇：顾客满意度调查报告本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的，本公司3月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表80份，收回76份，顾客总体满意度平均得分97.70分。

现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：一、顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。

针对有些评价为一般满意的问题本公司将采取如下措施提高顾客满意1.营销部加强生产安排时的`计划性，内部沟通加强2.送货时间尽量与客户沟通，尽量避免交通繁忙时间。

二、顾客对我们的产品设计和方面质量总体满意；三、顾客对我们的价格大体评价较满意，部分客户认为价格偏高。

四、对于我们的服务总体评价满意。

五、对于我们的结算方式总体评价满意。

六、业务员接听电话语气总体评价满意。

七、对公司的售后服务，顾客总体评价满意。

八、对公司的配合度比较满意。

在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，所反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。

第二篇：顾客满意度调查报告范文质量对于建筑行业来说是非常重要的，就像一栋大房子需要稳定和牢固的基础才能经得起风吹雨打。

通过建筑质量问题的重要性入手，以此来了解顾客满意度的重要性。

顾客满意度的概念：顾客满意度是指业主或建设单位在项目建设前对工程项目质量的预期与项目建设完成投入使用后对项目质量实际感受的比较。

随着建筑产品交易市场的逐步完善，能否让业主满意已经成为影响建筑施工企业长足发展的关键因素，业主对施工企业的不满意会严重影响到施工企业的形象和后续工作的开展。

医院患者满意度调查分析报告

医院患者满意度调查分析报告【正文】一、引言二、调查方法本次调查采用问卷调查的形式，共发放问卷1000份，回收有效问卷985份，有效回收率达98.5%。

问卷内容主要包括患者对医院服务质量、医生技术水平、护理人员服务态度等方面的评价。

三、患者满意度分析1.医生技术水平根据问卷调查结果显示，有58%的患者对医生的技术水平表示非常满意，30%的患者表示满意，7%的患者表示一般，剩下的5%的患者对医生技术水平不满意。

可以看出，大多数患者对医生的技术水平较为满意。

2.护理人员服务态度关于护理人员服务态度，调查结果显示，有62%的患者对护理人员的服务态度非常满意，28%的患者表示满意，8%的患者表示一般，剩下的2%的患者对护理人员的服务态度不满意。

可见，大部分患者对护理人员的服务态度表示满意。

3.医院设施和环境对于医院设施和环境，有50%的患者表示非常满意，32%的患者表示满意，10%的患者表示一般，剩下的8%的患者对医院设施和环境不满意。

有待医院对设施和环境进行改善，以提升患者的满意度。

四、改进建议1.提高医生技术水平医生的技术水平是患者满意度的重要因素之一、医院应加强对医生的培训，提高其专业知识和技术水平，同时鼓励医生参加学术交流和研讨会，不断提升自身的医疗水平。

2.加强护理人员培训护理人员是患者在医院期间最密切接触的人员，其服务态度直接影响患者对医院的满意度。

因此，医院应加大对护理人员的培训力度，提高他们的服务意识和专业技能，增强患者的感受到被尊重和关心的体验。

3.改善医院设施和环境医院设施和环境的舒适程度也会影响患者的满意度。

医院需要定期对设施进行维护和更新，保障医院环境的整洁和舒适。

同时，可以考虑增加文化氛围，如设立艺术展览等，提升患者的就医体验。

4.加强患者沟通和反馈机制医院应设立患者沟通和反馈机制，以便及时了解患者的需求和意见，并采取相应措施改进服务。

可以通过建立在线平台、设立意见箱等方式，方便患者提出意见和建议，同时医院应及时对反馈进行处理并向患者反馈。

卫生院患者满意度分析报告

XXX卫生院2022年第一季度患者满意度分析报告为进一步了解患者对医疗服务的真实需求，我院通过发放调查问卷等方式，总结工作中存在的薄弱环节,积极整改,切实提高医院的综合服务水平。

现将第一季度患者满意度调查分析如下。

一、调查方式1.住院患者由医务科深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，抽取部分住院患者或其家属配合填写调查表，说明填写方法和目的，并现场统一收回。

2.门诊患者由医务科随机发放，说明填写方法和目的，并现场统一收回。

二、调查步骤整个调查工作分三个阶段进行。

第一阶段：准备阶段。

印制了调查表格；第二阶段：实施阶段。

对调查对象发放了调查问卷，由调查对象独立填写调查问卷，调查人员不得提醒，问卷填好后，调查人员当场将调查问卷收回。

第三阶段：效果评估阶段。

调查人员对调查问卷进行统计，计算患者满意度，对此次满意度调查效果进行分析。

三、调查结果1.住院问卷本季度共发放20 份，收回10份，所答项目有效率100%，经统计，本季度住院患者平均满意度为99.1%。

本次调查中对于住院患者或其家属不满意的地方，将是我们以后工作的重点。

具体见满意度统计表。

最满意的科室：全科10票妇产科2票中医科 18票最满意的医生：最满意的护士：2.门诊问卷本季度共发放30 份，收回30份，所答项目有效率100%，经统计，本季度门诊患者平均满意度为98.8%。

本次调查中对于门诊患者或其家属不满意的地方，将是我们以后工作的重点。

具体见满意度统计表。

最满意的科室：四、存在的问题（一）住院患者问卷存在不满意的项目：1.对B超室工作人员服务态度的满意度95%；2.对放射科工作人员服务态度的满意度95%。

（二）门诊患者问卷基本满意的项目：1.个别科室卫生环境有待改善；2.个别患者对我院行业作风建设基本满意；3.个别职工服务态度有待改善。

五、原因分析1.工作人员主动服务意识不强。

2.相关政策、注意事项解释不到位。

3.工作人员人手不足，患者候诊时间长。

季度患者满意度调查分析报告之欧阳语创编

大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析（2016年3季度）为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。

现将二季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。

二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。

一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。

三、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。

患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为92%,知晓率为96%。

四、调查时间2016年7月1日—2016年9月30日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。

表1 2016年3季度住院病人满意度调查分析图1 2016年3季度住院患者满意度与知晓率对比表2 2016年各科室3季度满意度调查明细表图表2 2016年各科室3季度满意度调查明细表六、根据以上图表所显示数据可以看出，本季度满意度较去年同期有明显提升，其中8月份满意度最高97%。

七、主要存在问题在于：1. 部分科室健康教育不到位，病人对疾病及用药相关知识了解不全。

2.护士长与患者沟通不到位,部分科室患者不知道护士长姓名。

3.部分科室未按照要求整理床单元，患者对病房环境卫生不满意。

4.个别护士给病人处置时，话语少，表情严肃，给病人一种紧张感，患者自诉不舒适。

5.护士主动巡视不够，尤其是夜间部分护士未按照分级护理要求执行巡视。

季度患者满意度调查分析报告之欧阳结创编

大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析（2016年3季度）为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。

现将二季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。

二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。

一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。

三、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。

患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为92%,知晓率为96%。

四、调查时间2016年7月1日—2016年9月30日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。

表1 2016年3季度住院病人满意度调查分析图1 2016年3季度住院患者满意度与知晓率对比表2 2016年各科室3季度满意度调查明细表图表2 2016年各科室3季度满意度调查明细表六、根据以上图表所显示数据可以看出，本季度满意度较去年同期有明显提升，其中8月份满意度最高97%。

七、主要存在问题在于：1. 部分科室健康教育不到位，病人对疾病及用药相关知识了解不全。

2.护士长与患者沟通不到位,部分科室患者不知道护士长姓名。

3.部分科室未按照要求整理床单元，患者对病房环境卫生不满意。

4.个别护士给病人处置时，话语少，表情严肃，给病人一种紧张感，患者自诉不舒适。

5.护士主动巡视不够，尤其是夜间部分护士未按照分级护理要求执行巡视。

季度患者满意度调查分析报告之欧阳体创编

大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析（2016年3季度）为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。

现将二季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。

二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。

一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。

三、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。

患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为92%,知晓率为96%。

四、调查时间2016年7月1日—2016年9月30日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。

表1 2016年3季度住院病人满意度调查分析图 1 2016年3季度住院患者满意度与知晓率对比表2 2016年各科室3季度满意度调查明细表图表2 2016年各科室3季度满意度调查明细表六、根据以上图表所显示数据可以看出，本季度满意度较去年同期有明显提升，其中8月份满意度最高97%。

七、主要存在问题在于：1. 部分科室健康教育不到位，病人对疾病及用药相关知识了解不全。

2.护士长与患者沟通不到位,部分科室患者不知道护士长姓名。

3.部分科室未按照要求整理床单元，患者对病房环境卫生不满意。

4.个别护士给病人处置时，话语少，表情严肃，给病人一种紧张感，患者自诉不舒适。

季度患者满意度调查分析报告之欧阳化创编

大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析（2016年3季度）为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。

现将二季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。

二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。

一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。

三、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。

患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为92%,知晓率为96%。

四、调查时间2016年7月1日—2016年9月30日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。

表1 2016年3季度住院病人满意度调查分析图1 2016年3季度住院患者满意度与知晓率对比表2 2016年各科室3季度满意度调查明细表图表2 2016年各科室3季度满意度调查明细表六、根据以上图表所显示数据可以看出，本季度满意度较去年同期有明显提升，其中8月份满意度最高97%。

七、主要存在问题在于：1. 部分科室健康教育不到位，病人对疾病及用药相关知识了解不全。

2.护士长与患者沟通不到位,部分科室患者不知道护士长姓名。

3.部分科室未按照要求整理床单元，患者对病房环境卫生不满意。

4.个别护士给病人处置时，话语少，表情严肃，给病人一种紧张感，患者自诉不舒适。

5.护士主动巡视不够，尤其是夜间部分护士未按照分级护理要求执行巡视。