护患沟通情景演示
护患沟通情景实例
护患沟通情景实例情景1：患者XXX，中年女性，因患肺炎高烧不退由丈夫陪伴入院，当护士说明住院无须留陪护时，患者表现焦虑不安，拉着丈夫的手不愿松开，此时应如何对患者进行入院指导。
情景分析：XXX患者由于对住院环境不适应往往会产生孤独感、不安全感，表现为忧心忡忡，焦虑不安。
此时，护士应利用入院教育时机建立良好的“第一印象”，消除患者的陌生感，适时进行入院环境介绍。
【沟通技巧】护士：XXX，您好！我是负责接待您的办公室护士，我姓XXX，您就叫我小刘好了。
您已经发烧几天了，身体一定很虚弱，我先送您去病房吧。
（护送病人进病房）大家好，我向大家介绍一位新病友。
她叫XXX。
（面向XXX）您旁边这位叫XXX，靠里面那张床的大姐叫XXX，大家都认识了，希望以后相互关照。
（面向XXX）这是您的床位，您先上床休息，我帮您测一下体温和血压。
（测量完毕）您的体温还是有点高，不过不用担心，您的经治医生XXX，责任护士XXX，一会儿就会来看您，他们会根据您的病情采取相应的措施控制体温。
您枕边放的这个开关室呼叫器，您如果有事找护士，可直接按一下开关就能对讲了，按常规明天早上您要留尿、大便和痰标本做检查，以便为诊断和治疗提供依据。
这是留尿、大便、痰的标本盒。
旁边这间是卫生室，明天清晨第一次排尿时先用这个尿杯接一点尿倒进这个试管中，然后放在标本架上，排便时用这个小板取一块花生米大小的粪便放进便盒即可。
明天早上8点前您还要留好痰标本，因为您患的是肺炎，检验结果对诊断和治疗很重要。
您要留取的是清晨第一口痰，留痰前先用清水漱口，然后深吸一口气，用力将深部的痰咳出吐在标本瓶内，注意不要将唾液混在一起，以免影响检查结果，这是您第一次住院，还有许多事情要向您介绍，您先休息一会，等XXX看过您之后，我再向您介绍一下病区的环境及住院相关规则，我在护士站办公室，您要有事可用呼叫器找我，一会儿见。
情景5：新护士小王，在为一个血管条件不好的老年男性患者进行静脉输液穿刺时操作失败，她感到很尴尬，不知如何向患者接受。
护理工作中常见护患情景沟通实例ppt课件
情景5：
• 当你准备为病人做静脉穿刺时，病人或家属不信任你，指 明流露出紧张、担心的表情，要表现出自信。 • 解释：我是您的责任护士，今天由我负责您的输液工作， 请让我看看您的血管好吗？如果血管好，有把握时：“您 的血管很好，我有信心，给我一次机会，请您相信我。” 如果血管条件不好：“我对您的血管把握性不是太大，我 去找我的老师给您操作，请您稍等一会。”
情景1：
• 经查对发现错误时，（医生口头停医嘱，并交待病人，而 护士未执行时） • 解释：xx老师，您好，我们已经跟您的主管医生联系了， 医生只是口头告诉您了，可是没有停医嘱，护士准备执行 了，好在您的记忆力好，及时提醒了我们，这个情况我们 已通知医生了，以后我们的工作会更加仔细，对不起，让 您担心了。
情景2：
• 中午或晚上护士人手少，病人呼叫不能及时应答，往往容 易发生护患冲突。 • 分析原因：护士人员少，一旦有突发事件或新增工作任务 时，护士会因额外工作量的增加而产生不耐烦情绪。病人 此时又因不能及时得到治疗时，常常把怨气发泄在护士身 上，如果护士不能理解，有解释不清时容易发生护患冲突。
情景2：
情景9：
• 因病区收治病人需要，需经常调整床位，当病人不愿意配 合时您应如何处理？ • 处理方法：说明具体原因，争取得到病人理解配合。 • 解释：①您好，我科的病床是相对固定于每个医生的，由 于您最初入院时您的主管医生没有病床，当时是借xx医生 的病床，现在您的主管医生有病床了，需给您调回他病床 ，希望您能够理解。
情景10:
• 病人对一日清单提出疑问时，你应该如何处理？ • 处理方法： • 经核实未发生错误时：解释：您好，您对…项目收费有疑 问，经过核对没有发现多收您的费用，可能您不太了解我 们的收费流程，比如药物收费我们是提前一天收次日的药 品费用，所以会出现当日未用药物但有收费的现象，如果 日后收费上您还有疑问可随时到护士站查询。
护理工作中常见护患情景沟通实例
护理工作中常见护患情景沟通实例在护理工作当中，护患情景沟通实例非常丰富，下面我将为您提供一些常见的情景及沟通实例。
1.患者不理解医嘱患者可能由于各种原因而无法理解医生的医嘱，这时候护士可以与患者进行沟通，确保他们对治疗计划和药物的正确理解和执行。
例如：护士：你好，我注意到您今天服用的药物有点不同。
您对这些药物的了解多少？患者：不是很了解，我觉得医生开的药有点多。
护士：我可以帮您解释一下这些药物的用途和剂量，以及服用的时间吗？患者：好的，谢谢你。
2.患者疼痛管理很多患者在住院期间会出现疼痛，护士需要与患者进行有效的沟通，了解他们的疼痛程度，并提供适当的疼痛管理措施。
例如：护士：你好，我注意到你正在感受到疼痛。
请问你的疼痛程度是多少（使用疼痛评分工具）？患者：大概是7分左右。
护士：好的，我会给你提供一些止痛药，并且在需要的时候为你做物理疗法。
你还有其他需求吗？3.患者情绪不稳定有些患者在住院期间可能会出现情绪不稳定的情况，护士需要耐心地与他们进行沟通，提供情绪支持。
例如：护士：你好，我注意到你的情绪似乎很低落。
你想跟我聊聊吗？患者：我觉得很难受，在医院就像是被关在笼子里。
护士：我能理解你的感受。
住院期间可能会感到无聊和不自由。
我们可以帮你找点儿事情做，比如看看书、听听音乐，你觉得怎么样？4.患者对健康状况的关注一些患者在住院期间会对自己的健康状况非常关注，他们可能会有很多问题，护士需要与他们进行沟通，提供专业的解答和建议。
护士：你好，我知道你对自己的健康状况非常关注。
你有什么问题想要问我？患者：我担心我吃的东西对我身体不好，该怎么办？这些只是护患情景沟通的一部分实例，实际上，在护理工作中，护士还需要与患者就病情变化、家属关怀、病情解释等方面进行有效的沟通。
通过与患者的沟通，护士可以帮助他们更好地理解和应对疾病，增加他们对治疗的积极性，提高治疗效果。
护患沟通标准化情景剧
护患沟通标准化情景剧
在医疗护理工作中，护士与患者之间的沟通是非常重要的。
良好的沟通可以增进患者对治疗的信任感，提高治疗效果，减少医疗事故的发生。
因此，护士需要掌握一定的沟通技巧，使得与患者之间的沟通更加标准化和有效。
下面我们通过几个情景来展示护患沟通的标准化技巧。
情景一，患者出现不适。
护士，早上好，您感觉怎么样？
患者，我昨晚有些不舒服，感觉胸闷。
护士，好的，我会立刻通知医生过来给您检查一下。
情景二，患者需要进行治疗。
护士，下午好，医生建议您进行一次输液治疗，您对此有什么疑虑吗？
患者，我对输液还是有些担心。
护士，没问题，我会向您详细解释输液的过程和注意事项，让您放心。
情景三，患者需要接受手术。
护士，您好，医生已经为您安排了手术，您对手术有什么顾虑吗？
患者，我对手术后的恢复情况比较担心。
护士，我会向您介绍手术的整个流程，以及手术后的护理措施，让您对手术有一个清晰的了解。
情景四，患者需要知晓治疗方案。
护士，您好，医生已经为您制定了治疗方案，您对此有什么疑问吗？
患者，我对治疗方案不太了解。
护士，我会向您详细解释治疗方案的内容和预期效果，让您对治疗有一个清晰的认识。
通过以上情景，我们可以看到护士在与患者沟通时，都采取了倾听、理解和解释的方式，让患者感受到了关心和尊重。
这种标准化的沟通方式，不仅可以增进护士与患者之间的信任感，还可以提高治疗效果，减少不必要的误解和矛盾。
因此，我们在日常工作中，需要不断提升自己的沟通技巧，使得护患沟通更加标准化和有效。
护患沟通技巧情景剧
天面：ICU病房之阳早格格创做人物：护士患者家属时间：除夕夜旁黑：灯火通明的ICU病房内，彻夜无人进眠，医死战护士正正在抢救从慢诊转去的缓收痰液窒息的病人，护士正正在举止吸痰，吸氧，抽血气分解，心电监护，记录......通过紧弛有序的抢救，毕竟，患者神志渐渐醉悟.护士：安妮，安妮，您知讲您当前正在哪里吗？患者：不知讲，尔，尔怎么了？护士：安妮，您当前正在海门市中医院的ICU病房，尔是您的责任护士小弛，您果为痰液阻碍气讲，神志不浑，当前通过抢救您的病情姑且宁静了，您当前感觉怎么样啊？患者：感觉呼吸有面劳累护士：咱们刚刚刚刚助您抽血化验了，您的血氧分压是45mmHg，您的二氧化碳分压也比较下，您的氧鼓战度也惟有85%，医嘱要咱们助您用呼吸机举止无创通气，那样能革新您的缺氧症状战二氧化碳储留.患者：尔不要用什么呼吸机，尔当前要回家战尔女女过年，她一部分正在家会孤单的护士：那您也要把病瞅佳了再回家呀！您不要担心，您女女正正在病房中的戚息室.安妮，您要主动协同治疗，那样才搞早日回家跟您女女团散呀！患者：尔的病已经很多年了，已经治短佳了.护士：安妮，您出闭系弛，咱们那里是ICU病房，采与进步的调理设备，举止持绝死命体征监测，24小时博人伴护，助您举止博科照顾护士战各项前提照顾护士.当前咱们助您使用呼吸机治疗，便是用呼吸机上的里罩罩住您的心鼻举止无创板滞通气，而后根据您的化验室指标安排各项参数，跟里罩吸氧好已几的不什么痛苦的！患者：果然吗？护士：果然，请疑赖咱们！您也要有战胜徐病的怯气呀！患者：嗯，佳吧.护士收配后护士：安妮，当前是不是感觉呼吸出那么劳累了呀？患者：嗯（面面头）护士：安妮，当前呼吸机无创通气给您用佳了，您佳佳戚息吧，尔处理一下用物，待会再去瞅您！患者面面头旁黑：第二天家属探视，半小时的时间到了护士：小妹妹，探视时间到了，您当前不妨回家戚息了，您妈妈咱们会佳佳照应的家属：护士姐姐，让尔正在那里伴伴她吧，尔爸爸过世的早，妈妈一部分含辛茹苦得把尔养大，为了供尔上大教，妈妈每天起早贪乌，通常连肉皆舍不得购，佳几年皆出购过一件新衣服.当前尔少大了，尔要佳佳照应她.护士：小妹妹，您是个孝逆的孩子，您的心情尔能明黑，然而是您妈妈当前需要更博业的照顾护士助闲她度过易闭.咱们ICU 的护士皆通过博业的训练，对于危沉病人的瞅察战抢救皆有一定的体味，您便搁心回家吧，来日诰日再去瞅她佳吗？等过二天您妈妈的病情宁静了，转到一般病房了，您便不妨天天伴着她了，佳吗？家属;佳吧，那开开您们了！护士：开开您的明黑，请您疑赖，咱们会齐力的！旁黑：通过ICU部分医死战护士的粗心治疗战照顾护士，患者病情宁静准备转进一般病房.背景音乐普遍：ICU 的答应，咱们愿用好佳的心灵战粗湛的技能，呵护每一个病人，使病人死命延绝，健壮沉现，幸运永正在！。
护理工作中常见护患情景沟通实例PPT[优选版]
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情景3：
• 病人住院后认为，未能及时得到医生的诊治，未及时安排 检查，未及时用药，延误治疗。当病人抱怨时医务人员应 如何处理？
• 处理方法： • 不直接刺激病人，不要批评病人的抱怨，应多做解释工作
。 • 1、抱怨用药不及时：解释：xx叔叔、阿姨：您好，医生
在未明确诊断前，是不能先用药的，等做完检查，明确诊 断后才能对症下药，这样是对您负责，请您理解。
护理工作中常见护患情景沟通实例
调查显示
• 著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结 果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75% 决定于良好的人际沟通。
• ♦ 哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名 被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82%。
• ♦ 医务人员与患者是合作关系，医患之间没有良好的沟 通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。
情景5：
• 当你准备为病人做静脉穿刺时，病人或家属不信任你，指 明流露出紧张、担心的表情，要表现出自信。
• 解释：我是您的责任护士，今天由我负责您的输液工作， 请让我看看您的血管好吗？如果血管好，有把握时：“您 的血管很好，我有信心，给我一次机会，请您相信我。” 如果血管条件不好：“我对您的血管把握性不是太大，我 去找我的老师给您操作，请您稍等一会。”
情景3：
• 抱怨输液不及时：解释：xx叔叔、阿姨：您好，今天输液 的病人很多，我今天是从1床开始的，输到您这有点晚了 ，明天我会从后面开始，我们单日从前往后，双日从后往 前，请您理解。
• 抱怨手术不及时：
• 解释：①由于您的检查还在进行，或结果还没出来，等到 结果出来，诊断明确了，医生会及时给您安排手术的。
情景6：
医护沟通情景剧1
医护沟通情景剧1场景：医院急诊室人物角色：医生（Dr. Li）护士（Nurse Wang）病人（Mr. Zhang）情景描述：Mr. Zhang来到急诊室，他感到胸口闷痛，呼吸困难。
他非常焦虑，担心自己的症状很严重。
Dr. Li和Nurse Wang接待了他。
对话一：Dr. Li: 您好，请问您有什么不适？Mr. Zhang: 我感到胸口疼痛，呼吸困难。
我真的很担心，这是严重问题吗？Dr. Li: 不要担心，让我先听听您的心跳和肺部声音。
（Dr. Li给Mr. Zhang听诊，记录心率和肺部听诊结果）Dr. Li: 您的心跳有些快，但听诊没有异常。
这可能是因为其他原因引起的不适，我们需要进一步检查一下。
对话二：Nurse Wang: 需要您填写一份问诊表，请把个人信息和症状填写完整。
Mr. Zhang: 好的，我会尽快填写。
（Mr. Zhang填写问诊表）Nurse Wang: 谢谢，我将会把问诊表交给医生。
对话三：Dr. Li: 您的问诊表中提到您有高血压的病史，这可能与您当前的不适有关。
我们会进行一些血压和心电图检查，以确定下一步的治疗方案。
（Dr. Li进行血压和心电图检查）Dr. Li: 您的血压略高，心电图也显示出一些不规律。
我建议您住院观察一段时间并接受进一步治疗。
对话四：Mr. Zhang: 我担心住院会耽误我的工作，有没有其他治疗选择？Dr. Li: 如果您的症状没有缓解，住院观察是为了确保您的安全。
不过，我们也可以调整您的药物治疗，以及给您一些生活建议来改善您的健康状况。
（Dr. Li解释住院观察和药物治疗的好处和风险）对话五：Mr. Zhang: 好的，我同意住院观察。
请告诉我需要做哪些准备。
Dr. Li: 我们会安排您入住病房，您需要带上您的个人物品和住院所需的日常用品。
（Dr. Li解释住院所需的准备和带物品的注意事项）Dr. Li: 您的家属可以陪同您入住病房，并在您住院期间提供支持。
护患沟通情景演示.
护患沟通情景演示生动形象的沟通技能培训这些护患沟通情景剧都是由医护人员们自编自演,护士们的沟通对象也是多种多样,有焦急的患者家属、有加床的住院病人、有不了解病情的急诊病人、有拒绝自然生产和母乳喂养的产妇、有抢救失败的车祸病人的儿子、还有住院无人照顾的空巢老人…… 其中,脑外一病区的《学习沟通》演示的是车祸住院病人向护工干净床单,刚好病房内又不足而不能及时供给。
紧接着,初上岗的年轻护士由于操作经验不足, 挂瓶时不能做到一针见血, 引起了患者的不满。
患者生气, 护士委屈, 责任护士及时出现才得到调解。
在早会上,护士长分析了这个事件的原因,提出为病人提供舒适的床位,是护士的责任,同时也要学会换位思考,耐心做好解释工作。
不同的情景演示都表现了不同的沟通技巧,仿佛一场生动形象的沟通技能培训课。
医护人员们在演示过程中,不仅将护士平时工作时,耐心、细致态度表演得恰到好处,扮演患者、家属角色的人员也表现得十分出色,把患者的病痛、焦躁,家属担心、焦虑模仿得惟妙惟肖,不时引得全场观众鼓掌叫好。
演示中间还穿插了知识抢答和游戏,把活动推上高潮。
演示过后,党委书记、院长陈军政对每一个情景剧都进行深入的分析,根据每个情景剧的不同特点有针对性地作出中肯的点评,并提出了启发性的宝贵建议。
他提出,大家在日常工作中,也要多站在患者的立场上考虑问题,提高服务质量,耐心、到位地做好解释工作,让患者满意,让患者家属满意“一日清单费用不明的解释” 、“住院床位紧张、入院床位安置不及时” 、“晚上 10点后患者家属看电视(音量大并大声喧哗” 、“家属点名护理、而被点高年资护士未上班” 、“化疗病人拒绝抽查血常规” 、“护士为病人输液、一针穿刺失败” 、“护生服务态度生硬,带教老师向病人致歉” 、“夜班护士正在处理病人时, 致其它病人呼叫应答不及时” 、“一 70岁老人探视者探视内科病人,因对医院环境不熟悉,到外一科找护士吵闹” 、“一儿科病患家长带患儿背坐窗台玩耍,护士进行善意制止”十个命题进行了护患沟通情景摸拟演示。
医患护患沟通技巧培训PPT演示课件
什么是沟通？
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
天培养的，需要我们去努力学习，努力经
营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技
巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，
能够把自己的理念、计划更顺利地实施。
它是一个动态的过程。
什么是护患沟通？
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
护理过程中一个重要的部分。
护士在按护理程序护理患者的每一个环节 中需要与患者进行沟通，有效的沟通能增进护 患之间的相互理解，提高信任度，减少护患矛 盾，对患者，特别是慢性病患者的生活质量的 提升，减少与延缓并发症的发生，降低住院率 与死亡率密切相关。
பைடு நூலகம்
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
护理.工作中常见护患情景沟通实例共32页文档
护理.工作中常见护患情景沟通实例
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
பைடு நூலகம்
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
护患沟通情景实例
护患沟通情景实例护士：对不起，老先生，我刚才的操作失败了，可能是因为您的血管条件不太好。
我会尽快找其他同事来帮忙，或者请医生再评估一下您的情况，看是否需要采用其他方法进行输液。
我非常抱歉给您带来了不便和疼痛，您有任何需要或者疑问的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。
护士：___，您好。
我知道留置导尿术对您来说可能会有些难以接受，但是这是为了更好地治疗您的病情。
我们会尽可能地保护您的隐私，确保操作过程中不会有其他人进入房间。
同时，我们也会尽可能地减少您的疼痛感。
操作前，我们会给您注射一些麻醉药，让您感到轻松和舒适。
操作时，您可以尽量放松身体，呼吸放松，这样会减少您的疼痛感。
如果您感到不适，随时告诉我，我们会及时处理。
相信我，这项操作对您的治疗非常重要，我希望您能积极配合，一起来完成这个过程。
护士向___解释，医生建议留置一个尿管以观察排尿情况。
这是一项常用的诊疗技术，可以缓解排尿困难带来的痛苦，并通过观察尿量和尿液性质指导用药。
操作比较简单，只需要将一根带润滑剂的导尿管插入膀胱，等待尿液流出即可。
护士会使用柔软的气囊导尿管，并在操作时让小王深呼吸以减轻不适感。
操作完成后，护士会在小王的床边放置屏风，确保隐私。
护士相信，在小王的配合下，操作会很顺利。
患者___因患胃癌需要进行胃大部切除术，他反复询问护士术后疼痛如何处理。
护士解释说，疼痛是一种令人不愉快的主观体验和情绪上的感受，很多病人都有类似的问题。
现代医学强调了控制疼痛的方法，护士会详细介绍目前普遍开展的无痛医疗技术，包括使用“病人自控止痛泵”和疼痛视觉模拟评分方法。
护士用10公分的尺子作为疼痛分级尺，让___根据自己的主观感受用数字表达疼痛的程度。
止痛泵会根据疼痛程度注射一定剂量的药物来控制疼痛。
护士希望___不要过分夸大或忍受疼痛，以免误导用药产生不良反应。
通常术后3天疼痛会逐渐减轻，止痛泵也会停用。
护士相信，在___的配合下，他会平稳度过术后疼痛这一关。
护患沟通技巧如何更好地与患者有效沟通内容PPT演示
护患沟通案例情景剧
护患沟通案例情景剧
场景一，医院门诊。
（医生和患者在门诊中）。
医生，你好，我是XX医院的医生，你有什么不舒服的地方吗？
患者，医生，我最近总是感觉头晕，而且胃口也不好，有点担心。
医生，听起来可能是消化系统出了一些问题，我建议你进行一些检查，看看具
体是什么情况。
患者，好的，医生，我会按照您的建议去做检查的。
场景二，医院检查室。
（患者正在接受检查）。
医生，检查结果出来了，你的情况并不严重，可能是因为工作压力大和饮食不
规律引起的，我会给你开一些药物和调理方案，希望你能按时服用并调整生活作息。
患者，谢谢医生，我会按照您的建议去做的。
场景三，患者家中。
（患者在家中按时服药并调整生活作息）。
患者家人，你最近看起来精神好多了，是不是医生给你开的药起了作用？
患者，是的，医生不仅给我开了药，还告诉我要注意饮食和作息，我都按照医
生的建议去做了。
场景四，电话沟通。
（医生打电话询问患者的情况）。
医生，你好，我是XX医院的医生，我想了解一下你最近的身体情况如何？
患者，医生，我现在感觉好多了，头晕的情况也明显减轻了，非常感谢您的关
心和治疗。
医生，很高兴听到你的好消息，记得继续按时服药和保持良好的生活习惯。
患者，一定，谢谢医生。
结尾，医生和患者之间的良好沟通和合作，使得患者得到了及时的治疗和关怀，也让医生更了解患者的情况，有针对性地进行治疗。
这种良好的护患沟通是医疗工作中不可或缺的一部分，希望医生和患者之间能够始终保持良好的沟通，共同促进治疗效果的提高。
简约护患沟通技巧培训PPT讲课演示
医患关系我能行
护患沟通技巧培训
医院Hale Waihona Puke 用丨科室培训丨
患者沟通
丨
护理培训 水上乐园里面有一个大水池，刚开始 ，水面 安安静 静的， 突然， 水里“冲 ”出一 个人， 腾空而 起，把 我吓一 大跳， 周围的 人也尖 叫起来 。那个“ 水上飞 人”却在 哈哈大 笑，为 自己的 成功得 意洋洋 。 水上乐园里面有一个大水池，刚开始 ，水面 安安静 静的， 突然， 水里“冲 ”出一 个人， 腾空而 起，把 我吓一 大跳， 周围的 人也尖 叫起来 。那个“ 水上飞 人”却在 哈哈大 笑，为 自己的 成功得 意洋洋 。
水上乐园里面有一个大水池，刚开始 ，水面 安安静 静的， 突然， 水里“冲 ”出一 个人， 腾空而 起，把 我吓一 大跳， 周围的 人也尖 叫起来 。那个“ 水上飞 人”却在 哈哈大 笑，为 自己的 成功得 意洋洋 。 水上乐园里面有一个大水池，刚开始 ，水面 安安静 静的， 突然， 水里“冲 ”出一 个人， 腾空而 起，把 我吓一 大跳， 周围的 人也尖 叫起来 。那个“ 水上飞 人”却在 哈哈大 笑，为 自己的 成功得 意洋洋 。
讲课人：XXX
科室：XX科
水上乐园里面有一个大水池，刚开始 ，水面 安安静 静的， 突然， 水里“冲 ”出一 个人， 腾空而 起，把 我吓一 大跳， 周围的 人也尖 叫起来 。那个“ 水上飞 人”却在 哈哈大 笑，为 自己的 成功得 意洋洋 。 水上乐园里面有一个大水池，刚开始 ，水面 安安静 静的， 突然， 水里“冲 ”出一 个人， 腾空而 起，把 我吓一 大跳， 周围的 人也尖 叫起来 。那个“ 水上飞 人”却在 哈哈大 笑，为 自己的 成功得 意洋洋 。 水上乐园里面有一个大水池，刚开始 ，水面 安安静 静的， 突然， 水里“冲 ”出一 个人， 腾空而 起，把 我吓一 大跳， 周围的 人也尖 叫起来 。那个“ 水上飞 人”却在 哈哈大 笑，为 自己的 成功得 意洋洋 。 水上乐园里面有一个大水池，刚开始 ，水面 安安静 静的， 突然， 水里“冲 ”出一 个人， 腾空而 起，把 我吓一 大跳， 周围的 人也尖 叫起来 。那个“ 水上飞 人”却在 哈哈大 笑，为 自己的 成功得 意洋洋 。 水上乐园里面有一个大水池，刚开始 ，水面 安安静 静的， 突然， 水里“冲 ”出一 个人， 腾空而 起，把 我吓一 大跳， 周围的 人也尖 叫起来 。那个“ 水上飞 人”却在 哈哈大 笑，为 自己的 成功得 意洋洋 。 水上乐园里面有一个大水池，刚开始 ，水面 安安静 静的， 突然， 水里“冲 ”出一 个人， 腾空而 起，把 我吓一 大跳， 周围的 人也尖 叫起来 。那个“ 水上飞 人”却在 哈哈大 笑，为 自己的 成功得 意洋洋 。
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护患沟通情景演示生动形象的沟通技能培训
这些护患沟通情景剧都是由医护人员们自编自演，护士们的沟通对象也是多种多样，有焦急的患者家属、有加床的住院病人、有不了解病情的急诊病人、有拒绝自然生产和母乳喂养的产妇、有抢救失败的车祸病人的儿子、还有住院无人照顾的空巢老人……其中，脑外一病区的《学习沟通》演示的是车祸住院病人向护工干净床单，刚好病房内又不足而不能及时供给。
紧接着，初上岗的年轻护士由于操作经验不足，挂瓶时不能做到一针见血，引起了患者的不满。
患者生气，护士委屈，责任护士及时出现才得到调解。
在早会上，护士长分析了这个事件的原因，提出为病人提供舒适的床位，是护士的责任，同时也要学会换位思考，耐心做好解释工作。
不同的情景演示都表现了不同的沟通技巧，仿佛一场生动形象的沟通技能培训课。
医护人员们在演示过程中，不仅将护士平时工作时，耐心、细致态度表演得恰到好处，扮演患者、家属角色的人员也表现得十分出色，把患者的病痛、焦躁，家属担心、焦虑模仿得惟妙惟肖，不时引得全场观众鼓掌叫好。
演示中间还穿插了知识抢答和游戏，把活动推上高潮。
演示过后，党委书记、院长陈军政对每一个情景剧都进行深入的分析，根据每个情景剧的不同特点有针对性地作出中肯的点评，并提出了启发性的宝贵建议。
他提出，大家在日常工作中，也要多站在患者的立场上考虑问题，提高服务质量，耐心、到位地做好解释工作，让患者满意，让患者家属满意
“一日清单费用不明的解释”、“住院床位紧张、入院床位安置不及时”、“晚上10点后患者家属看电视（音量大）并大声喧哗”、“家属点名护理、而被点高年资护士未上班”、“化疗病人拒绝抽查血常规”、“护士为病人输液、一针穿刺失败”、“护生服务态度生硬，带教老师向病人致歉”、“夜班护士正在处理病人时，致其它病人呼叫应答不及时”、“一70岁老人探视者探视内科病人，因对医院环境不熟悉，到外一科找护士吵闹”、“一儿科病患家长带患儿背坐窗台玩耍，护士进行善意制止”十个命题进行了护患沟通情景摸拟演示。
为提高临床护理人员与患者及其家属的实际沟通技巧,建立良好的护患关系,我们尝试将临床患者不满意的具体沟通案例分次在护士沟通培训中进行演示,讨论分析,真实再现护患之间的情景,真正提高护患沟通的培训效果。
在医患关系紧张、医疗纠纷频繁发生的今天，护理人员有效的人际沟通是护理工作中
的重要内容，也是发展良好护患关系的重要技巧了。
临床护理中常见的沟通问题和护患关系中较易发生矛盾和纠纷的工作环节确定情景剧演示的内容．1设计不同的情景和事件，即一般情景及特殊情景。
一般情景指患者接诊、护理操作和健康宣教等环节，特殊情景指患者病情变化或家属提出质疑、患者或家属不合作或双方发生冲突苗头等存有医疗纠纷隐患的环节。
②编写剧本。
一般情景必须符合临床实际，脚本要严格制订；特殊情景则需保证脚本的代表性和典型性，由科护士长、科室骨干根据演示内容．参阅相关文献，针对护患之间沟通的难点、热点问题进行情景构思．编写成剧本。
③组织排练。
剧本审核合格后．由科室选派综合素质较好、具有一定表演才能、沟通能力强的高年资护士(以下称指导老师)分别扮演护士及标准化患者(或家属)进行排练，并结合实际工作提出优化沟通的环境，提高护患沟通效果的具体措施，完善后制成基础脚本。
(2)培训方法。
a情景演练。
根据剧本情景的不同，每次，由指导老师随机抽取护士一同演示，分指导老师扮演护士，护士扮演患者。
指导老师从情景模拟中引出问题．深入讲解如何赢得患者信赖：如何营造轻松愉快的交流环境；如何及时察觉矛盾并注意避免，如：怎样寻找时机转换话题，在什么情景下使用抚慰性动作等。
让护士知道应该怎样规范服务．认真工作。
实施人文关怀和护患沟通。
同时亲身感受指导老师规范化、高质量的护患沟通经验，让护士意识到入院宣教。
细致的工作对提高患者满意度、信任度．促进护患关系协调和融洽的重要性。
b．反串模拟测试。
由指导老师扮演患者(或家属)．护士扮演护士。
演示中指导老师根据情景要求提出问题．如接待新患者入院等．来考察低年资护士的相关理论知识、语言交流能力、沟通技巧、人性化服务、运用知识解决实际问题的能力等。
并允许指导老师作一定程度的临场发挥．提出一系列难以预料、急需解决的问题．如护士单独值班时．患者突然发生上消化道大出血．要求护士除执行救治医嘱外，还需稳定患者情绪、及时通知家属等．考察护士在规定时间内的应变能力、决策能力、组织协调能力；甚至可以模拟吵架．攻击护理人员等过激言行，使护士无法事先准备，更能使其体会到作为一线护士处变不惊．随机应变的重要性。
每次演练结束由护士作主观评价．指导老师作客观评价并给予讲评，提出优点、不足和需要注意的方面。
护士的沟通任务不仅仅是通知患者有关的疾病和治疗信息．还要通过评估患者是否焦虑、烦躁等负面情绪．表达护理人员的理解与同情。
提供必要的舒适服务和心理支持．创造一种治疗性的有效的护患关系。
良好的护患关系有治疗作用，它能满足患者的需要，使患者的心情舒畅、机体功能增强，达到治疗效果。
同时它还可以调整或改变他人的观念、情绪和心态．使患者配合治疗或有助于治疗。
无效或不恰当的沟
通解释是引发医院暴力发生的导火索。
目前，大部分非医疗事故性医疗纠纷是由医患沟通的缺乏或不充分造成的，而护士的医疗纠纷和投诉发生率普遍较高，无法进行不卑不亢、恰如其分的护患沟通，常表现为过分热情或冷漠、生硬、缺乏自信．在接诊初期就让患者产生不信任护息沟通情景模拟就是利用临床护理病案．设计出一些真实性的具体场合的情形和景象．归纳成一个个鲜活的实例．通过小品或情景剧的形式表现出来。
旨在进一步强化和提高护士的沟通与协调能力，实现沟通能力培训的现场效果。
具有直观、形象、生动的特点。
临床情景模拟训练是根据预先设置的情景实例．模拟逼真的工作场景．在指导老师的带领下．让护士扮演不同的角色(护士、患者或家属)。
模拟演示护患交流过程．体验不同角色的内心感受，获取护患沟通技巧。
情景模拟集视、导、练为一体。
由于贴近日常工作．具有情景真实形象，直观具体．内容重点突出，针对性强等特点．改变了传统的“填鸭式”讲课培训方法，是一种新型的临床带教模式，演示过程顺应事物发展规律，符合人物特征，增强了主动沟通的意识．有效地提高了沟通能力。
所有的培训最终目的都是为了更好地服务于临床工作．我们将患者和家属满意度的提高和和谐医患关系的创建作为最终目地。
杨老师用生动的语言讲解了做为护士应当以怎样的立场与患者沟通。
护士要培养角色意识，做到换位思考，提供人性化的服务。
在护理过程中要始终明确自身的职责和病人的权利，要熟练运用SSS模式（see、smile、say），不断提高护患沟通的基本技能，同时也要充分掌握护患沟通三个阶段的侧重不同，正确面对患者的批评、误解、表扬等。
杨老师的讲座非常精彩，她通过生动鲜活的实例使我们懂得了宽容和豁达也是爱的一种能力。
护患沟通不仅是临床护理的一种服务手段、服务内容，更是一种服务技能。
深入浅出的讲解使我们明白了在注重操作技术的同时更应提高沟通技能及服务意识，只有主动服务与良好正确的沟通才能拉近护患之间的距离，才能建立起相互尊重、相互信任、相互理解的和谐护患关系。
讲座使大家深受启发。
护理工作的对象是性格不同、文化程度各异的广大患者，今后在日常工作中我们要做到见机行事，运用恰当的语言和肢体动作，提高沟通技巧，与患者进行积极有效的沟通交流，建立并维护良好的护患关系，满足患者的需求，提高护理质量。
本次讲座对提高我中心护理人员护患沟通水平，构建良好的护患关系，提高病人满意度具有很好的启迪作用，并为积极推进优质护理服务与三好一满意活动打下了扎实的基础。