客户管理系统1(PPT49页)
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CRM客户关系管理系统详解PPT教案
以客户为中心的 共享信息平台
13
树立以客户为中心的先进经营理 念
客户获取 •谁是我们的客户？ •我们的客户有何特征？ • 我们的客户需要什么？ •我们的交付方式是什么？
客户保有 •建立企业化的客户资源 •持续的客户关系维护 •提高客户满意度 •延长客户生命周期
客户价值提升 •建立客户价值金字塔 •保持VIP客户的价值贡献 •推动客户向VIP转移
第三方物流的“核心价值”
对企业： 使企业集中主业，发展核心竞争能力 为企业减少库存、降低物流总成本； 提高企业服务水平和快速反应能力； 增强企业市场拓展能力； 对社会： 提高社会物流专业化水平； 整合和利用社会闲置资源；
49
销售物流管理---外包（第三方）物流战略
第三方物流的价值实现途径（PGL心得）：
客户需求差异
竞争日趋激烈
3
生意越来越难
客户容易流失
唯一不变的是变
市场游戏规则变化
质量更好 价格更低
改变
什么最好？ 多少钱合适？
产品价值主导
4
Motorola
客户需求主导 Nokie
变化的原点
传统的经营观念 客户的需求 建立“以客户为中心”核心观念
”现在凡是经营得很成功的企业，都是坚持 以客户为中心的经营理念“
销售物流管理---外包（第三方）物流战
略
第三方物流的定义
简称3PL，英文 Third party logistics的缩写，是由物流供需双 方之外的、专业化的、第三方公司或企业完成物流服务的一种新型 物流运作模式。
第三方物流的典型特征
“提供供应链解决方案” “规模经营,整合运作” “个性化、专业化服务”
目前发展成为“客户关系管理”（Customer Relationship Management) 成为“管理方法和管理技能”， “企业战略管理理 念”
客户关系管理系统概述PPT(共 30张)
分析型CRM 定义 功能与应用
协作型CRM 三类CRM关
系 eCRM 应用与实施 呼叫中心 建设与管理
市场营销活动信息 管理、计划预算、 项目追踪、成本明 细、回应管理、效
果评估等功能
营销人员
使用销售信息管理、 销售过程定制、销售 过程监控、销售预测、 销售信息分析等强大
的功能
销售人员
运营型CRM的使用人员
客户购买体验
第10章 客户关系管理系统
本章 主要 内容
第10章 客户关系管理系统
CRM系统的分类
CRM系统的概念
注意 CRM系统之间的
关系
CRM系统的应用
CRM 系统的概念以及应用
系统的分类 运营型CRM
定义 功能与应用
分析型CRM 定义 功能与应用
协作型CRM 三类CRM关
系 eCRM 应用与实施 呼叫中心 建设与管理
区别对待后反馈 数据又被运营型
CRM再收集
对不同客户区 别对待
系统的分类 运营型CRM
定义 功能与应用
分析型CRM 定义 功能与应用
协作型CRM 三类CRM关
系 eCRM 应用与实施 呼叫中心 建设与管理
分析型CRM
分析型CRM是创新和使用客户知识(在这一 过程中采用数据仓库、OLAP和数据挖掘技 术对客户数据进行分析，提验出有用信息)、 帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整 体运营能力的概念、方法、过程以及软件的
定义 功能与应用
分析型CRM 定义 功能与应用
协作型CRM 三类CRM关
系 eCRM 应用与实施 呼叫中心 建设与管理
运营型CRM在银行中的应用
运营型CRM系统
客 户 管 理
服 务 管 理
协作型CRM 三类CRM关
系 eCRM 应用与实施 呼叫中心 建设与管理
市场营销活动信息 管理、计划预算、 项目追踪、成本明 细、回应管理、效
果评估等功能
营销人员
使用销售信息管理、 销售过程定制、销售 过程监控、销售预测、 销售信息分析等强大
的功能
销售人员
运营型CRM的使用人员
客户购买体验
第10章 客户关系管理系统
本章 主要 内容
第10章 客户关系管理系统
CRM系统的分类
CRM系统的概念
注意 CRM系统之间的
关系
CRM系统的应用
CRM 系统的概念以及应用
系统的分类 运营型CRM
定义 功能与应用
分析型CRM 定义 功能与应用
协作型CRM 三类CRM关
系 eCRM 应用与实施 呼叫中心 建设与管理
区别对待后反馈 数据又被运营型
CRM再收集
对不同客户区 别对待
系统的分类 运营型CRM
定义 功能与应用
分析型CRM 定义 功能与应用
协作型CRM 三类CRM关
系 eCRM 应用与实施 呼叫中心 建设与管理
分析型CRM
分析型CRM是创新和使用客户知识(在这一 过程中采用数据仓库、OLAP和数据挖掘技 术对客户数据进行分析，提验出有用信息)、 帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整 体运营能力的概念、方法、过程以及软件的
定义 功能与应用
分析型CRM 定义 功能与应用
协作型CRM 三类CRM关
系 eCRM 应用与实施 呼叫中心 建设与管理
运营型CRM在银行中的应用
运营型CRM系统
客 户 管 理
服 务 管 理
CRM客户管理系统培训手册(全)ppt
客户细分与定制服务
客户细分
根据客户数据将客户群体进行细分， 针对不同细分市场的客户需求制定不 同的营销和服务策略。
定制服务
根据客户细分结果，提供定制化的产 品和服务，满足不同客户群体的特殊 需求。
销售预测与决策支持
销售预测
运用CRM系统中的销售数据和市场信息， 预测未来的销售趋势和市场变化。
决策支持
服务支持管理
总结词
服务支持管理功能帮助企业提供高效的服务支持，包括客户咨询、售后服务、投 诉处理等。
详细描述
通过服务支持管理功能，企业可以提供在线客服、电话支持等多种服务方式，快 速响应客户需求。此外，该功能还支持服务请求的记录、跟踪和解决，以及服务 满意度调查和分析，以提高客户满意度和忠诚度。
REPORT
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
01
引言
培训目的
掌握CRM客户管理 系统的基本功能和操 作方法
提升企业客户满意度 和忠诚度，促进业务 增长
提高员工对客户管理 重要性的认识，增强 客户服务意识
培训背景
随着市场竞争的加剧，客户成为 企业最重要的资源之一
CRM客户管理系统能够帮助企 业更好地管理客户信息和业务数 据，提高客户满意度和业务效率
包括客户信息管理、市场营销、销售管理、服务管理等。
CRM发展历程
起步阶段
20世纪90年代初，随着计算机技 术的普及，企业开始使用简单的
数据库系统来管理客户信息。
发展阶段
到了90年代中后期，随着CRM 理念的提出和软件技术的发展，
纪，随着互联网和电子 商务的兴起，CRM系统进一步发 展，成为企业重要的战略工具。
旅行社客户关系管理系统(CRM).ppt
四、系统功能
客户关怀 ： 提供在节假日、客户特殊日期等适当时间对客
户进行关怀活动的任务生成、任务分派、任务的 执行等管理 。
四、系统功能
积分管理 ： 定义积分生成换算规则,查询客户历史积分记录,根据 客户消费记录换算积分 。
四、系统功能
统计排行 ： 分业务数据统计分析和客户数据统计分析。
五、典型用户
二、系统目标
1、在市场营销上，可以做到加强对市场需求的分析、 加强对渠道的管理和评估 2、在销售管理上，获到更多的客户准确信息、提高销 售的可预测性、并极大的改善企业销售流程 3、在服务支持管理上，加强服务客户的能力、提高跟 踪服务的质量、增加客户的满意度和保有率
三、系统示意图
客人资料
C
公商务资料
锦江国旅
五、典型用户
五、典型用户
六、联系方式
营销中心： 联系人：孙小姐、郑小姐 电 话：021-51586223、51586224 传 真：021-51586240 邮件地址：vikki@ 网 址：
旅行社客户关系管理系统(CRM)
一、系统概述
CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。我们认为 ，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的 理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的 、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和 企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高 企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。
二系统目标1在市场营销上可以做到加强对市场需求的分析加强对渠道的管理和评估2在销售管理上获到更多的客户准确信息提高销售的可预测性并极大的改善企业销售流程3在服务支持管理上加强服务客户的能力提高跟踪服务的质量增加客户的满意度和保有率三系统示意图客人资料积分管理客户关怀客户挖掘公商务资料统计排行四系统功能客人资料管理对客户资料信息进行管理包括客户档案建立修改查询统计导入导出等
顾客(客户)关系管理ppt
• • • •
*收入水平与经济条件 *教育程度与个人修养 *职业背景与业余爱好 *社会关系与参照群体
客户分类
• • • • • 80/20 Pareto Principle 重要客户（VIP clients） 前1% 主要客户（major clients） 前5% 普通客户（common customers） 前20% 小客户（minor customers）
• 在由信息产业部下属计算机与微电子发展 研究中心每年举办“计算机产品售后服务 满意度调查”，并进行评比，联想公司多 次夺得“售后服务第一”的桂冠。 联 想公司能够连续获得这一殊荣，原因 是……
成功的顾客满意策划、管理
• 联想在对客户承诺“硬件三年保修，一年 上门服务，软件终生提供咨询”的基础上， 进一步把服务精细化，具体规定了维修响 应时间、故障修复时间等，让顾客明晰的 监督服务质量。 • 联想集团根据家庭、企业、大客户的不同 需求，提供个性化的服务产品，如延长保 修期，指定快速修复时间等等。
• 王毅达, warren2000@ 主要经历 美国 UTA 访问学者 浙江大学管理学院博士 香港雷射电脑有限公司北方区分销经理 方正科技服务器产品部业务拓展经理
个人简介
• 爱好：爬山、游泳、网球
每人写
• 姓名 籍贯 电话（手机） qq • 兴趣与爱好 • 对本课程的建议/想法
真正的客户关系管理
• 过去企业盲目花费大笔金钱，投入复杂的 计算机系统或研究数据挖掘技术，所创造 的只是另一个冰冷的客户应对机器，殊不 知「用心」才是最重要的客户关系管理。 在此，"「客户关系管理」就是要「用心」 和「科技」结合起来，做到如同您家门口 杂货店的客户关系经营"。
联想集团如何让顾客满意
客户关系管理(CRM)ppt课件
企业为何需要CRM
提升客户满意度
通过了解客户需求、提 供个性化服务等方式， 提高客户满意度和忠诚
度。
优化销售流程
通过自动化销售流程、 提高销售效率等方式，
增加企业销售收入。
加强市场营销
通过精准营销、提高营 销效率等方式，提升企 业品牌知名度和市场占
有率。
提高服务质量
通过提供快速响应、优 质服务等方式，增强客 户对企业的信任和好感
不同客户的需求。
提高响应速度和解决问题能力培训
加强客户服务技能培训
定期举办客户服务技能培训，提高客户服务人员的沟通技巧和问 题解决能力。
建立快速响应机制
设立快速响应机制，确保客户问题能够在最短时间内得到响应和解 决。
提供个性化服务方案
针对不同客户的需求和问题，提供个性化的服务方案，提高客户满 意度。
多渠道协同推广策略探讨
多渠道协同推广
整合线上、线下多种营销渠道，如社交媒体、广告、公关活动、 销售渠道等，形成全方位的营销推广网络。
渠道选择与优化
根据不同渠道的特点和目标客户群体选择合适的推广方式，并持续 优化渠道组合以提高营销效果。
数据分析与决策支持
通过数据分析工具对多渠道推广效果进行实时监测和分析，为营销 策略调整提供决策支持。
未来发展趋势预测
CRM与数字化营销的深度融合
随着数字化营销的发展，CRM将更加注重与各种数字化营销工具和平台的整合，实现营 销、销售和服务的一体化。
CRM的智能化发展
利用人工智能、机器学习等技术，实现CRM系统的自动化和智能化，提高系统的使用效 率和用户体验。
CRM的个性化发展
针对不同行业和企业的需求，提供定制化的CRM解决方案，满足企业的个性化需求。同 时，注重客户体验的优化，提供更加人性化、便捷的服务。
电信集团政企客户营销管理系统PPT课件
•在组织结构上，国际运营商也有 相应的调整与变革。
标杆研究:运营能力现状与最佳实践差距分析
8
以eTOM为参照，审视公司运营职能
澄清战略 构建模式 实施优化
规划层
战略开发 与确认
市场（客户）
管理
市场策略开发和规划
业务管理
业务策略开发与规划
平台管理
平台策略开发与规划
合作伙伴
合作伙伴管理规划
客户
开发层
设计与开发
数据及信息来源：问鼎知识管理信息系统
我们遇到这样的情景：客户一直都好好的， 也没有提出什么问题，j结果有一天就突然 告诉你，他不需要你的服务了？这是为什 么，为什么客户无缘无故就丢了呢？
客户联络人总是不帮你联系公司负责人， 怎么办呢？
对手提供了什么，给了客户什么优惠？
客户公司的决策者是谁？谁是影响者？谁 是使用者？他们有什么关系？
集团客户
行业专家团队
面向细分行业的 客户服务团队
综合业务需求
接触层
合作管 理团队
标准化业务需求
全业务技术支撑团队 定制化业务需求
全业务后台支撑团队
需工维、网络配合的 综合型业务
全业务系统集成团队报障
工程方案 设计团队
工程实施及 保障团队
业务开通及 保障团队
产品层 受理层 实施层
客户需求响应 售后团队
客户到底是为什么购买我们的产品？客户 的经营范围是什么，需要为他们的客户提 供什么服务？我们的产品能给客户带来什 么帮助？
集团客户经理效能的提升应以组织流程的高效性为基础
组织流程优化三步曲：
了解企业内外部环 境，是实施组织与
流程优化的前提
采用BPR管理技 术有计划有步骤 地实施优化活动
标杆研究:运营能力现状与最佳实践差距分析
8
以eTOM为参照，审视公司运营职能
澄清战略 构建模式 实施优化
规划层
战略开发 与确认
市场（客户）
管理
市场策略开发和规划
业务管理
业务策略开发与规划
平台管理
平台策略开发与规划
合作伙伴
合作伙伴管理规划
客户
开发层
设计与开发
数据及信息来源：问鼎知识管理信息系统
我们遇到这样的情景：客户一直都好好的， 也没有提出什么问题，j结果有一天就突然 告诉你，他不需要你的服务了？这是为什 么，为什么客户无缘无故就丢了呢？
客户联络人总是不帮你联系公司负责人， 怎么办呢？
对手提供了什么，给了客户什么优惠？
客户公司的决策者是谁？谁是影响者？谁 是使用者？他们有什么关系？
集团客户
行业专家团队
面向细分行业的 客户服务团队
综合业务需求
接触层
合作管 理团队
标准化业务需求
全业务技术支撑团队 定制化业务需求
全业务后台支撑团队
需工维、网络配合的 综合型业务
全业务系统集成团队报障
工程方案 设计团队
工程实施及 保障团队
业务开通及 保障团队
产品层 受理层 实施层
客户需求响应 售后团队
客户到底是为什么购买我们的产品？客户 的经营范围是什么，需要为他们的客户提 供什么服务？我们的产品能给客户带来什 么帮助？
集团客户经理效能的提升应以组织流程的高效性为基础
组织流程优化三步曲：
了解企业内外部环 境，是实施组织与
流程优化的前提
采用BPR管理技 术有计划有步骤 地实施优化活动
第5章 客户关系管理系统理论 《客户关系管理》PPT课件
一多，系统将无法正常使用，甚至可能会崩溃。
应用局限性：传统的CRM系统既要安装服务器端，又 要安装客户端，哪个环节出了问题都可能导致系统不 可用，而且升级很麻烦。同时，传统的CRM一般都是 按照用户数量收费，不仅在增加用户时非常麻烦，也 会大幅度增加企业的投入成本。
第五章 客户关系管理系统理论
第一节 CRM系统的概念
第五章 客户关系管理系统理论
第一节 CRM系统的概念
CRM系统的概念
产生 定义 主要特征
创新与作用 一般模型 模型 类型
系统的组成
接触活动 业务功能
数据仓库功能
技术功能
CRM系统的产生
拥有现代管理信息技术的支撑。所谓现代管理信息技术， 是指将现代信息技术（感测技术、通信技术、计算机技 术和控制技术）综合应用到管理领域，尤其是在计算机 技术和控制技术所引发的“网络革命”以及在此基础上 产生的“电子商务革命”的推动下，各种智能化的管理 信息技术在企业与客户交互的各个领域得到了广泛而充 分的应用。
第五章 客户关系管理系统理论
第一节 CRM系统的概念
CRM系统的概念
产生 定义 主要特征
CRM系统的发展现状
创新与作用 一般模型 模型 类型
系统的组成
接触活动 业务功能
数据仓库功能
技术功能
进入信息技术高速发展的时代，现代技术对CRM 系统的影响也逐渐体现，人工智能、云计算、物 联网等技术的应用，为CRM系统注入了新鲜的血 液，在从技术上改变CRM系统功能的同时，更从 理念上对CRM系统进行了重塑，使人们以一个全
系统的组成
接触活动 业务功能
数据仓库功能
技术功能
CRM系统的类型
CRM系统 类型
按目标客 户分类
应用局限性：传统的CRM系统既要安装服务器端，又 要安装客户端，哪个环节出了问题都可能导致系统不 可用，而且升级很麻烦。同时，传统的CRM一般都是 按照用户数量收费，不仅在增加用户时非常麻烦，也 会大幅度增加企业的投入成本。
第五章 客户关系管理系统理论
第一节 CRM系统的概念
第五章 客户关系管理系统理论
第一节 CRM系统的概念
CRM系统的概念
产生 定义 主要特征
创新与作用 一般模型 模型 类型
系统的组成
接触活动 业务功能
数据仓库功能
技术功能
CRM系统的产生
拥有现代管理信息技术的支撑。所谓现代管理信息技术， 是指将现代信息技术（感测技术、通信技术、计算机技 术和控制技术）综合应用到管理领域，尤其是在计算机 技术和控制技术所引发的“网络革命”以及在此基础上 产生的“电子商务革命”的推动下，各种智能化的管理 信息技术在企业与客户交互的各个领域得到了广泛而充 分的应用。
第五章 客户关系管理系统理论
第一节 CRM系统的概念
CRM系统的概念
产生 定义 主要特征
CRM系统的发展现状
创新与作用 一般模型 模型 类型
系统的组成
接触活动 业务功能
数据仓库功能
技术功能
进入信息技术高速发展的时代，现代技术对CRM 系统的影响也逐渐体现，人工智能、云计算、物 联网等技术的应用，为CRM系统注入了新鲜的血 液，在从技术上改变CRM系统功能的同时，更从 理念上对CRM系统进行了重塑，使人们以一个全
系统的组成
接触活动 业务功能
数据仓库功能
技术功能
CRM系统的类型
CRM系统 类型
按目标客 户分类
CRM客户关系管理系统概述
CRM客户关系管理系统 概述
PPT文档演模板
2020/10/30
CRM客户关系管理系统概述
学习目的
➢ *掌握CRM系统的一般模型及其组成 ➢ *了解CRM系统的特征及作用 ➢ *了解CRM系统的功能模块 ➢ *掌握运营CRM的概念、功能及应用 ➢ *掌握分析型CRM的定义、功能及实施 ➢ *了解分析型CRM的四个阶段 ➢ *了解协作型CRM的定义 ➢ *了解运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM的关系。
•eCRM
•呼叫中心
CRM客户关系管理系统概述
➢销售模块
o 1、商业机会与传递渠道管理 o 2、日程安排管理 o 3、客户帐户管理 o 4、销售预测和额度管理 o 5、销售队伍及领域管理 o 6、商品信息及报价管理 o 7、费用及佣金管理
•客户关系管理的一般模型
PPT文档演模板
•运营型与分析型CRM
PPT文档演模板
•运营型与分析型CRM
•eCRM
•呼叫中心
CRM客户关系管理系统概述
（3）客户沟通 客户沟通功能集成来自企业各个层次的各种信息，包括客户分析和
通信手段为客户提供交互式服务的服务系统。
•客户关系管理的一般模型
•运营型与分析型CRM
•eCRM
•呼叫中心
PPT文档演模板
CRM客户关系管理系统概述
2运营型CRM、分析型CRM与协作型CRM
2.1运营型CRM
1. 运营型CRM的定义 又叫操作型CRM， 也称“前台”CRM。运营型建立在这样一种概念
•META Group
•客户分析解决方案的被购买量将超过其他任何类型的 CRM应用系统
• 分析型CRM是目前及今后一段时间CRM系统的主流方向
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2020/10/30
CRM客户关系管理系统概述
学习目的
➢ *掌握CRM系统的一般模型及其组成 ➢ *了解CRM系统的特征及作用 ➢ *了解CRM系统的功能模块 ➢ *掌握运营CRM的概念、功能及应用 ➢ *掌握分析型CRM的定义、功能及实施 ➢ *了解分析型CRM的四个阶段 ➢ *了解协作型CRM的定义 ➢ *了解运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM的关系。
•eCRM
•呼叫中心
CRM客户关系管理系统概述
➢销售模块
o 1、商业机会与传递渠道管理 o 2、日程安排管理 o 3、客户帐户管理 o 4、销售预测和额度管理 o 5、销售队伍及领域管理 o 6、商品信息及报价管理 o 7、费用及佣金管理
•客户关系管理的一般模型
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•运营型与分析型CRM
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•运营型与分析型CRM
•eCRM
•呼叫中心
CRM客户关系管理系统概述
（3）客户沟通 客户沟通功能集成来自企业各个层次的各种信息，包括客户分析和
通信手段为客户提供交互式服务的服务系统。
•客户关系管理的一般模型
•运营型与分析型CRM
•eCRM
•呼叫中心
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CRM客户关系管理系统概述
2运营型CRM、分析型CRM与协作型CRM
2.1运营型CRM
1. 运营型CRM的定义 又叫操作型CRM， 也称“前台”CRM。运营型建立在这样一种概念
•META Group
•客户分析解决方案的被购买量将超过其他任何类型的 CRM应用系统
• 分析型CRM是目前及今后一段时间CRM系统的主流方向
《客户关系管理》PPT课件
客户
1 需维护电话
维修工 （顾客利益 维护员）
2 检测线路、调整软件、维修线路，即可解决
编辑版ppt
8
三、将组织作为系统来管理
1．组织的纵向观察： 将组织视为由各种相对独立职能组成的系统
组织
研究与开发 （产品开发）
制造
市场营销 与
销售
组织的传统(纵向)视图
编辑版ppt
9
三、将组织作为系统来管理
2．组织的横向观察：
管理层需要做的三件事情
管理关键界面
市场 （顾客）
编辑版ppt
16
三、将组织作为系统来管理
管理层需要做的三件事情
将组织作为系统来监测和“解决问题”
B 系统是在哪 发生故障的？
A 问题
编辑版ppt
市场 （顾客）
17
四、服务管理与顾客满意
经济演进
• 20世纪初，在美国10个劳动者中只有3个从事服 务业，其他的人都活跃于农业和工业；
以前的工作流程
1 需维修 的电话
2 记录情况，并无 工具、技能和权力
3 检测是否中枢 或线路出了问题
客户
接待人员
线路检测员
中心技师
5 上门维修设备
维修技工
4 维修电话工作
编辑版ppt
7
二、BPR的产生及其基本思想
案例：通用电话公司电话维护流程改造
重新塑造维修流程
3 不能维修则查阅工作安排，定下上门维修时间
编辑版ppt
12
三、将组织作为系统来管理
5．迎接挑战的阻力
➢视组织为职能，孤立地根据职能特性制定目标，虽然
职能会努力实现自己的目标，但这却往往有害于整个 组织。 外部变化要求从A到Z的过程达到极高的效率。遗憾的 是，大多数组织中却没有用来应付重新设计整个协作 过程所需要的机制。虽然每个职能都有明确的责任， 但却没有人负责从始至终的整个过程。
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客户管理模块-添加客户xml
客户管理模块-修改客户handler
客户管理模块-修改客户service接口
客户管理模块-修改客户service实现类
客户管理模块-修改客户dao接口
客户管理模块-修改客户xml
客户管理模块-删除客户handler
客户管理模块-删除客户service接口
客户管理模块-删除客户service实现类
用户登录模块8
退出登录：在UserHandler类中添加代码
客户管理模块-查询客户handler
客户管理模块-查询客户service接口
客户管理模块-查询客户service实现类
客户管理模块-查询客户service实现类
客户管理模块-查询客户Dao接口
客户管理模块-查询客户Dao的XML
客户管理系统
系统功能
客户管理系统
用户登录模块
用
退
户
出
登
登
录
录
登 录 验 证
客户管理模块
查 添修 删 询 加改 除 客 客客 客 户 户户 户
分 页 查 询
系统架构
Web层（表示层）：该层主要包括SpringMVC中的 controller类和JSP页面。
Service层（业务逻辑层）：service接口和实现类。 Dao层（数据访问层）：DAO接口和mybatis映射文
客户管理模块-删除客户dao接口
客户管理模块-删除客户xml
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.920.1 1.9Monday, November 09, 2020
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。04:3 3:4204: 33:4204 :3311/ 9/2020 4:33:42 AM
件组成，实体类。
系统开发环境
操作系统：windows7 Web服务器：Tomcat9 Java开发包：JDK1.8 开发工具：Eclipse Java EE IDE for Web
Developers. 数据库：mysql5.5 浏览器：IE8.0以上 Spring框架：spring5.0.1
编写配置文件1
Spring-ds.xml：注册数据源；注册属性文件。
编写配置文件1
Mybaits.xml：注册别名，注册映射文件
编写配置文件1
Spring-mybatis.xml：生成SqlSessionFactory，生 成dao动态代理。
编写配置文件1
Spring-tx.xml：注册平台事务管理器，注册事务通知，AOP 配置。
4.MyBatis和Spring整合的jar包：1个 ✓ mybatis-spring-1.3.1.jar
系统环境搭建3
导入jar包
5.数据库驱动jar包：1个 ✓ mysql-connector-java-5.1.7-bin.jar 6.数据源druid的jar包：1个 ✓ druid-1.1.5.jar 7.JSTL的jar包：2个 ✓ jstl-1.1.2 .jar ✓ standard-1.1.2.jar
系统用户表 客户信息表 数据字典表
数据库设计
创建项目 导入原型 创建包
项目组织结构
系统环境搭建1
导入jar包 1.spring的jar包：11个
✓ .aopalliance-1.0.0.jar ✓ .aspectj.weaver-1.6.8.RELEASE.jar ✓ spring-aop-5.0.1.RELEASE.jar ✓ spring-aspects-5.0.1.RELEASE.jar ✓ spring-beans-5.0.1.RELEASE.jar ✓ spring-context-5.0.1.RELEASE.jar ✓ spring-core-5.0.1.RELEASE.jar ✓ spring-expression-5.0.1.RELEASE.jar ✓ spring-jcl-5.0.1.RELEASE.jar ✓ spring-jdbc-5.0.1.RELEASE.jar ✓ spring-tx-5.0.1.RELEASE.jar
验证登录 账号和密码
提示账号 或密码错误
登录成功 跳转主页
创建实体类
用户登录模块2
用户登录模块3
实现handler
用户登录模块4
实现service
实现dao
用户登录模块5
用户登录模块6
实现登录验证： 1.创建拦截器类
用户登录模块7
实现登录验证： 2.配置拦截器：在spring-mvc中配置
客户管理模块-查询客户Dao的XML
客户管理模块-查询客户Dao的XML
客户管理模块-查询客户Dao的XML
客户管理模块-查询客户Dao的XML
客户管理模块-添加客户handler
客户管理模块-添加客户service接口
客户管理模块-添加客户service实现类
客户管理模块-添加客户Dao接口
系统环境搭建2
导入jar包
2.springmvc的jar包：2个
✓ spring-web-5.0.1.RELEASE.jar ✓ spring-webmvc-5.0.1.RELEASE-javadoc.jar
3.MyBatis的jar包：13个
✓ mybatis-3.4.2.jar ✓ 依赖jar包12个
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.11.9 04:33:4 204:33 Nov-20 9-Nov-2 0
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 04:33:4 204:33: 4204:3 3Monday, November 09, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.11.9 20.11.9 04:33:4 204:33: 42Nov ember 9, 2020
编写配置文件1
Spring-service.xml：注册组件扫描器，扫描基本包 service包。
编写配置文件1
Spring-mvc.xml：注册组件扫描器，扫描handler包； 注册注解驱动。
编写配置文件2
Web.xml中： 注册中央调度器 注册编码过滤器
用户登录模块1
用户登录