骨科病房优质护理服务
骨科开展优质护理服务病房实践体会
骨科开展优质护理服务病房的实践与体会【摘要】目的优质护理服务在临床护理工作中的应用效果。
方法转变服务意识，改善服务态度，夯实基础护理，加强护理管理力度。
结果提升护士的整体素质，提高了服务质量。
结论达到病人满意放心专业化护理，促进了康复护理。
【关键词】骨科病房；优质护理服务；实践；体会2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务工程”活动中，我院积极响应卫生部要求，率先以骨科病房为试点，通过二年的实践，患者的满意度提高了，各种并发症明显减少了，医疗护理质量提高了，现总结如下：1资料与方法1.1一般资料我科现开放床位30张，实际收纳患者在25-32人。
护理人员11名，床护比为1.0：0.4护士年龄：21-44岁职称：主管护师3名，护师6名，学历：中专2名.大专4名.初级4名1.2方法1.2.1转变服务理念主管院长、护理部主任深入科室召开护士动员大会，科主任积极参与，大力支持，深入浅出地讲解优质服务内涵，夯实基础护理，贴进病人，围绕着一切以病人为中心的服务理念。
护理部组织试点病房护理骨干到上级医院学习，同时我科室每周都要组织专题知识的讲座，使每个护士都可以深刻理解“优质护理”的精神实质和内涵，为“优质护理”的实施奠定良好的基础。
1.2.2改变环境和设施营造人文氛围，病房里随处可见温馨提示语及专科健康教育宣传栏，创建温馨的就医环境[1]。
同时为卧床患者制作各种垫枕，提供功能锻炼的工具，卫生间安装扶手在、坐便方便患者，特殊治疗病人床头贴上标示，比如：需要测血糖的患者，注明该测血糖了。
1.2.3调整排班的方式，弹性排班推行apn连续排班模式，分层级值岗，要把护理落实到责任人[2]，骨科卧床患者多，根据患者的病情、护理难度、对护士进行合理分工，建立岗位责任制。
按照护士的职称、年资及工作能力，设立护理组长和护士以及助理护士等层级的护理岗位，护理组长的岗位要由工作责任心强、工作能力较强和年资较高的护理人员来担任，我科室分为两组，组长带领其组员完成所分配患者的治疗、护理、健康教育、功能指导，每人负责不超过五人，细化了各级护士的基础护理工作，实施定期组织考核，要将责任护士的基础护理量、日常工作量和护理质量以及患者的满意度与奖金挂钩，使之提高了护理人员的积极性和护理的质量以及护理意识，排班执行的是弹性排班，在保证每个班次都有两名护士的基础上，根据工作量（病人总数、静脉输液人数、危重病人数、手术病人数）调整个班次的人力。
骨科开展优质护理服务病房的实践与体会
续的医疗服务提供预约就诊绿色通道服务。 ２ ． ４ 质量控 制管理 ：成 立科室护 理质量控制 小组 ，每月进 行不定期护
理质量检 查 ，及 时总结分析 问题 ，提出整改措施 ，优化体检流程 ，提
升护理质 量 ，提高 高端客户对 体检 护理服务满意度 及对 健康管理部 的
社会 、心 理 、生物 的角度来对每个 人进行全面 的健 康保 障服务是未来
方 向 ，加 强计算 机操 作 技能 的培训 ，熟 练掌 握健 康体检 信息 管理 系 统 ，通过对高 端体检客 户进行信息化 系统管理 ，建 立健康档 案 ，为进
一
步 跟踪随访及健康管理提供信 息保障。
２ 以人 为本 ，精 细 化管 理
忠诚度 。
各专项检查 （ 心 电图、骨密度 、碳 １ ３ 呼气试验等 ）监测意义及 注意事 项。④常见疾病 的预 防及 治疗 。⑤健康生活方式及饮食 。
１ ． ２ ． ５计算 机操作 技能培 训 ：体检 信息化建 设是未 来体检 中心 的发展
３体 会 近年来 ，越 来越多 的人们认识到健康 体检的重要性 ，通过定期 的 健康体检 ，检查和 发现影响健康 的有关 因素 ，就成 为促进身心健康 的 重要措施 和保证 ，健康 管理 的理念 也逐步得到高端 人群 的认可 ，通过 对高端体 检护士 的培训及管理 ，有 针对性制定个性 化体检服务项 目， 并逐步建 立基于个人健 康档案基础上 的个体化健康 事务 管理服务 ，从
２ ． １组 织管 理 ：建立健 全 组织 体 系 ，成立 专 门的高 端体 检客 户护 理
我院健康管理部 的发展 方 向。 参考 文献
［ １ ］ 健 康 体检 研究 报告 ． ２ ０ １ ３ — ２ ０ １ ７ 年 中 国健 康体 检行 业发展 前 景与 投 资 战 略 规 划分 析 报 告 一 前 瞻 网 ． ｈ ｔ ｔ ｐ ： ／ ／ ｗ ｗｗ ． ｑ ｉ ａ ｎ ｚ ｈ ａ ｎ ． ￣ ｏ ｍ．
骨科优质护理服务内容
骨科优质护理服务内容11.加强环节质量的掌握，提高护理质量。
护士长每日进行床旁交班，检查工作中存在的问题并加以指导，进行催促检查，实施现场管理，发觉问题，准时指出，要求准时更改。
利用晨会时间商量工作中遇到的状况，听取大家的意见和建议，沟通阅历，共同学习、查找缺乏。
这样下来，更好的`推动了我科的优质护理服务活动。
12.存在的问题(1)有的年轻护士专科学问全欠缺，入院、出院时宣教内容欠丰富，不到位。
(2)有的年轻护士未摆正心态，遇着不满意的患者，竭力争论，导致误会愈来愈深，引来不必要的麻烦。
(3)护士的护理服务还不够规范，主动房服务意识不够。
(4)在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通沟通不准时等问题。
(5)在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不情愿接受护理人员的服务，一方面是考虑到怕收费，另一方面是难于面对除家人外的私密生活护理。
13.整改措施(1)仔细学习优质护理服务的相关内容，加深认识。
(2)加强对年轻护士的教育和心情疏导，让她们摆正心态，加强她们的主动服务意识，更好的为患者服务。
(3)对年轻护士进行培训，指导年轻护士如何沟通，并制订了健康教育手册。
(4) 加强专科学问学习，整理了常见病种的出院指导，病人出院前向病人讲解。
(5)加强对责任护士的考核和监督。
(6)充分考虑年轻护士的优点，取其利，避其弊。
(7)加强环节质量的掌握，提高护理质量，准时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改良。
把人人作为质量掌握点，监督检查，职责落实，完善了护理质量管理体系：实行责任组长→护士长→护理部监督机制，责任组长对本组其他低年资护士分管的病人承当具体落实指导，催促检查等质量掌握责任，充分发挥高年资护士的作用，提高质量管理的效率和效果。
形成人人参加质量管理，各司其职，各负其责的局面。
(8)以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价，必需与病人有效沟通和开展优质服务，变被动为主动，切实提供对病人全过程、全方位、独特化的最正确服务，最终到达病人满意，社会信任的目标。
骨科优质护理服务示范活动实施方案（样例5）
骨科优质护理服务示范活动实施方案（样例5）第一篇：骨科优质护理服务示范活动实施方案骨科优质护理服务示范活动实施方案为进一步加强我小组护理工作质量，切实落实基础护理，努力为患者提供优质护理服务，根据省卫生厅、市卫生局“关于2010年优质护理服务示范工程活动方案”要求，结合我小组实际，制定本实施方案。
一、指导思想深入贯彻落实省、市医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神，进一步贯彻落实《护士条例》，认真实践科学发展观，坚持以病人为中心，以质量为核心，更新护理服务理念，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的优质护理服务示范工程活动，结合我小组实际情况，严格按照卫生部《住小组患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理工作服务规范》开展工作，重点加强危重患者基础护理的落实和护理服务质量的持续改进。
在此基础上，总结经验，以点带面，在全小组范围内进一步推广，提高我小组整体护理质量和水平。
（一）患者满意通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
（二）社会满意通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，促进护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
（三）政府满意深化医药卫生体制改革是党中央、国务小组的重要战略部署，是惠及广大人民群逐步将临床护理服务规范内涵、服务项目和工作标准纳入小组务公开，向患者及家属公示。
（三）切实落实基础护理职责，改善护理服务。
1、实行严格的分级护理。
试点科室要选出综合业务能力强、各项操作熟练、沟通能力好、群众威信高的护士为责任护士，及时准确执行医嘱，基础护理、专科护理措施落实到位。
骨科年优质护理工作计划8篇
骨科年优质护理工作计划8篇骨科年优质护理工作计划 (1)一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质1.强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。
如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。
互相学习促进，并作记录。
2.重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化三基护理知识，50项护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。
3.做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。
4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。
不断的更新护理知识。
二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈1.护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。
切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。
2.病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
3.时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。
4.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。
虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。
5.护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。
对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。
三、转变护理观念，提高服务质量1.培养护理人员树立以病人为中心的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。
骨科优质护理的实施服务方案
骨科优质护理的实施服务方案一、前言在骨科护理工作中，优质护理服务的实施对于患者的康复具有重要意义。
本方案旨在通过全面、专业的护理服务，提高骨科患者的满意度和护理质量，促进患者早日康复。
二、服务目标1. 提供全面、细致、专业的护理服务，确保患者安全。
2. 提高患者对护理服务的满意度。
3. 促进患者生理、心理和社会功能的恢复。
4. 建立和谐的护患关系，提升护理团队的服务水平。
三、服务内容1. 患者评估- 对患者进行全面、详细的入院评估，包括一般情况、病史、治疗方案、护理需求等。
- 根据患者情况制定个性化的护理计划。
2. 基础护理- 保持病房环境整洁、安静、舒适。
- 严格执行无菌操作，预防感染。
- 观察并记录患者的生命体征、意识状态、病情变化等。
3. 专科护理- 熟练掌握骨科各类疾病的护理要点，如骨折、关节置换、脊柱疾病等。
- 协助医生进行各类手术后的康复训练。
- 指导患者进行功能锻炼，预防并发症。
4. 心理护理- 了解患者的心理状态，提供针对性的心理支持。
- 鼓励患者及家属参与护理过程，提升患者自我护理能力。
5. 健康教育- 向患者及家属讲解疾病知识、治疗方案和护理要点。
- 指导患者进行正确的功能锻炼，促进康复。
6. 质控管理- 定期对护理工作进行质量检查，发现问题及时改进。
- 组织护理人员进行业务培训，提升护理水平。
四、服务流程1. 接诊：全面评估患者，制定护理计划。
2. 治疗：执行医嘱，观察病情变化。
3. 康复：指导患者进行功能锻炼，预防并发症。
4. 教育：讲解疾病知识，提升患者自我护理能力。
5. 评价：定期对护理工作进行评价，持续改进。
五、服务团队1. 护理人员：具备丰富的骨科护理经验，参加过相关培训。
2. 医生：具备骨科临床经验，熟悉各类疾病的治疗方案。
3. 康复师：指导患者进行康复训练，预防并发症。
4. 心理咨询师：提供心理支持，帮助患者调整心态。
六、总结骨科优质护理服务方案的实施，有助于提高骨科患者的满意度和护理质量，促进患者早日康复。
骨科病房优质护理亮点新举措
骨科病房优质护理亮点新举措
以下是一些骨科病房优质护理的亮点新举措：
1. 个性化护理计划：为每位患者制定个性化的护理计划，包括康复目标、疼痛管理、饮食建议等，以满足患者的特殊需求。
2. 多学科团队合作：引入康复治疗师、营养师、心理咨询师等多学科团队，为患者提供全面的护理。
3. 预防性护理：实施预防性护理措施，如深静脉血栓预防、压疮预防、跌倒预防等，降低并发症的发生风险。
4. 疼痛管理：采用多种疼痛管理方法，如药物治疗、冷敷、热敷、按摩等，帮助患者有效缓解疼痛。
5. 康复训练：制定个性化的康复训练计划，帮助患者尽快恢复肢体功能，提高生活质量。
6. 患者教育：开展健康教育活动，向患者及家属传授疾病预防、康复护理等知识，提高患者的自我护理能力。
7. 温馨环境：营造温馨、舒适的病房环境，提供人性化的设施，如舒适的病床、无障碍设施等。
8. 心理支持：关注患者的心理健康，提供心理支持和疏导，帮助患者树立战胜疾病的信心。
9. 质量持续改进：建立质量持续改进机制，通过患者满意度调查、护理质量评估等方式，不断改进护理服务质量。
10. 创新护理技术：引进和应用先进的护理技术和设备，提高护理工作的效率和质量。
骨科优质护理服务工作计划（精选5篇）
骨科优质护理服务工作计划骨科优质护理服务工作计划（精选5篇）时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，一定有不少可以计划的东西吧。
那么如何做出一份高质量的工作计划呢？以下是小编精心整理的骨科优质护理服务工作计划（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
20xx年，骨科门诊将坚持以病人为中心的服务理念，以加强护理服务、护理管理及感染管理为抓手，以一提高、双强化及三优化为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业培训，优化专业素质、服务态度及服务流程，达到全年医护零意外及病人满意率达到95%以上的工作目标。
一、加强护理服务建设（一）优化服务理念培养护理人员树立以病人为中心的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。
注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。
把用心服务,创造感动的服务理念运用到实际工作中。
（二）优化服务措施1、以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。
2、认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。
3、及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，坚决做到零投诉。
4、认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。
5、为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病人，要尽力满足特殊需求；对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。
二、加强护理管理建设（一）护理人力资源管理1、建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。
优质护理在骨科病房术后疼痛中的应用
优质护理在骨科病房术后疼痛中的应用摘要：目的：探讨优质护理在减轻骨科患者术后疼痛中实施方法和临床效果。
方法：将本院骨科病房的80例患者患者随机分成两组，观察组和对照组各40例，分别给予不同的护理方法，观察组给予优质护理方法，对照组采用一般护理方式进行护理。
用视觉模拟疼痛评分（vas）标准评价术后3天两组的疼痛感情况，并根据满意度来评价观察组和对照组的护理差别。
结果：观察组疼痛人数为14例，对照组为25例，p0.05）。
1.2观察组护理方法。
1.2.1做好患者的入院接待。
患者入院时，让患者感到舒心，当患者怀着紧张、恐惧感入院时，面带微笑、态度温和的值班护士会立刻放下手中的工作主动上前迎接，为患者提行李，办理住院手续等工作，使患者今早的接受治疗，减轻疼痛。
1.2.2全面了解患者，配合医生做好诊治方案。
患者入院后，应大致了解患者的年龄、家庭背景、文化层次、性格倾向及健康状况，并对患者的疼痛原因进行初步分析。
了解这些基本情况，有助于护士对疼痛作出针对个体的正确评估，分析疼痛的原因，为不同患者减轻痛苦制定相应的康复计划，为患者度过术后疼痛期打下良好基础。
1.2.3加强心理护理，进行宣传教育。
骨科病人往往伴随着剧烈疼痛，患者术前普遍存在强烈的心理反应，情绪不稳、忧郁焦虑、思想包袱过重等情况。
护士应针对这些情况，深入病房，向患者有目的、有计划的宣传教育。
①对于悲观失望患者，利用劝说开导法，纠正不良情绪和情感活动，提高他们战胜疾病的信心，使患者能主动配合治疗。
②对于病痛中无法自拔的患者，采用移情易性法，学习或交谈等方法分散患者对于疾病的注意力，使其焦虑的病结转移到方面。
③对于疑心重，并伴随抑郁的患者，采用暗示解惑法，阐明真相，剖析本质的方法，使患者从幻觉或抑郁重解脱出来。
1.2.4与患者建立互信的护患关系。
尊重患者的人格、隐私，对患者的苦诉，表示理解，对患者随时困难，尽快解决，让患者有信任感、依赖感、安全感，有利于患者治疗。
骨科病房开展优质护理服务的实践
［关键 词 】骨科 ；优质护理服务； 基础护理 ；患者满意度 【中图 分类 号 】Ｒ４７３．６ 【文献 标 识 码】Ｂ 【文章 编 号 】１００８—９９６９（２０１１）１２Ｂ一００３０—０３
骨科病房开展优质护理服务的体会
会阴侧切术是产科常用手术 ， 因其紧邻尿道、 肛门， 术后护理就非常重 要。 在临床护理工作中， 采用多种方法预防切 口感染 ， 既提高了产科质量 ，
又 促进 了切 口甲级 愈合 。
参 考 文献
【 董春花． １ 】 会阴侧切术后护理方法和措 Ｊ 中 ］ 外文摘， ０ ， １ ： ４ ． ２ ９６ １ ． ０ （）４ ６ 【】 郑修霞． ２ 安力彬， 顾平． 妇产科护理学【 ． Ｊ 北京： 】 人民卫生出版社，００ ２ １．
１ ． 一般护理 ．１ ３
术后注意体温变化， 体温在３度以上者应及时寻找原 ８
１３５ 饮食护理 ．．
产妇分娩后 ， 需卧床休息 ， 应合理搭配饮食 ， 加强营养 ，
因， 及时通知医师果断处理。 应让产妇健侧卧位， 以利于恶露尽量不侵及切 口， 防止分泌物和细菌的入侵感染， 促进血液循环 ， 利于子宫恢复 ， 方便积 血 引流 。 有的产妇 伤 口会很疼 痛 ， 可遵 医嘱给 予止疼类 药物 。 指导产 妇注 意
《 求医问药 半月刊 Ｓ ｅ ｅｋＭｅ ｉ ｌ ｄＡ ｋＴ ｅ ｅｉ ｎ ２ １ 年第 ｌ ｄｃ Ａｎ ｓ ｈ Ｍ ｄｃ ｅ ０ ２ ａ ｉ ０卷 第 ６ 期
４ ９ ４
充分的外 阴消毒 ， 会阴侧剪前 ， ．％碘伏消毒 会阴侧切 口及其周围 ， 用０５ 福 珩
率。 若术后２ ３ — 天局部出现红肿热痛 ， 轻压切 口 有脓液流出， 应提前拆线引
休息 ， 励产 妇早 排 尿 ， 膀 胱过 度 充盈 ， 成增强机体抵抗力。 为防便秘， 应尽量多吃富含纤维的新鲜蔬菜及水果， 多喝 汤水 ， 保持大便通畅 ， 一旦便秘， 遵医嘱ｔ／ 缓泻剂或用开塞露通便。 ａ］ Ｅ
２ 结 语
合。 适当锻炼 ， 鼓励产妇早下床活动 ， 尽量锻炼盆底肌肉， 加速局部组织血 液循环 ， 促使切 口愈合并减少肿胀、 疼痛。 １ ． 切 口护理 保持切 口清洁 、 燥 ， ．２ ３ 干 勤换卫 生 垫 ， 察切 口有 无红 肿 、 观 渗液及血胂， 每天可选用０５０ ．＊碘伏作为外阴消毒液， ／ 由前至肛门部冲洗会 阴， 每天２ 会Ｉ 次。 侧切 口水肿时， 可用５￣的硫酸镁溶液湿热敷 ， ０， ／ 温度一般 为４－４度 ， １ ８ 时间以２一 ０ Ｏ ３分钟为宜， 每天２ 促进血液循环 ， 次， 以利于消肿。 如切口处有分泌物流出， 及时报告医师。 也可用红外线局部照射 ， 红外线作 用于人体组织具有镇痛等功效， 能促进切 口愈合， 预防感染。 使用方法 ： 在 会 阴侧切 术后２４ 时 ， 会阴冲洗 后 ， 红外线 局部 照射２－３￣钟 ， 天 ４， 于 予 ０ ０ 每 ２ 同时用０５ 次， ．％湿碘伏纱湿敷， 更能促进伤口的愈合， 从而降低伤口感染
骨科优质护理服务示范病房实施中的体会
骨科优质护理服务示范病房实施中的体会作者：张玉来源：《维吾尔医药》2012年第11期[摘要]目的：规范骨科临床优质服务工作，从患者、护理人员两方面着手，分享骨科优质护理服务示范病房实施中的经验。
方法：对最新卫生部颁发的“优质护理服务示范工程”活动方案进行全方位理念的灌输，以此为契机，制定本院骨科护理部的护理方案，具体内容包括制定或提升本院的优质护理环境、护理服务态度、工作流程、排班模式和护理技术。
再通过医患沟通，结合实施优质护理中的体会，全面了解患者的优质护理需求[1]。
结果：骨科实施优质护理服务示范病房后，患者的满意度不断提升，同时，也提升了护理人员的价值，提高了本科服务质量。
[关键词]优质护理；护理人员；示范工程；排班模式；服务质量继2010年卫生部全国开展“优质护理服务示范工程”后，本院于2011年元月开始实施了优质护理，骨科被定为优质护理示范病房。
本院虽属县级医院，但是整体已卓见成效，现报告如下：1.资料与方法1.1临床资料：我科共有开放床位40张，平均每天收容量在30人左右。
护理人员共有14名，年龄为18-48岁，平均年龄为26岁。
14名护理人员中主管护师有3人、助理护士2人，护师和实习护士共7人，学历均在中专以上。
1.2实施方案：1.2.1转变服务理念：转变服务理念，化被动为主动。
理念转变的第一步是落实基础护理，基本技术操作是护士基本功的考量，它与患者满意度是成正比的。
骨科病房中，卧病在床的患者较为普遍，老年患者卧床现象更多，因此，一、二级护理较多，这就要求骨科中基础护理工作必须落实到位。
全科11名护理人员树立“从我做起”的服务理念，从细节着手，互相帮助，将爱心、耐心、责任心统一到一起。
具体执行内容表现在以下几个方面：首先优化住院环境。
开展人性化服务，尽量满足患者所需，如提供拐杖、轮椅、洗头车等，还可以根据患者的需求提供一些便易生活小用品如针线盒、吹风机、一次性纸杯、毛巾等等。
当然，病房内有一些基础设施如电视机、空调、储物柜、沐浴间等。
优质护理服务在骨科病房中的应用效果
３ ２・
护理实践与研究 ２ ０ １ ３ 年第 １ Ｏ 卷第 ９ 期（ 上半月版
优质护理服务在骨科病房中的应用效果
李
摘 要
红
目的： 研究优质护理服务在骨科病房 中的应用效果。方法 ： 选取 ２ ０ １ １ 年 ６月 一 ２ ０ １ ２年 ６ 月 我院骨科住 院患者 １ ２ ２例作为研究对象 。
论： 在骨科病房中实施优质护理 服务有较好 的治疗效果 ， 可 明显提高治愈率和护理质量 ， 改善护 患关系， 值得在护理工作中推广应用。 关键词 骨科 ； 优质护 理服务 ； 治疗效果 ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ２ － ９ ６ ７ ６ ． ２ ０ １
＜０ ． ０ ０１
＜０ ． ０５
＜０． ０ ０１
＜０ ． ０ ５
注： １ ） 为Ｉ 值
２ ． ２ 两组患者满 意度 比较 （ 表２ ）
表 ２ 两组患者满意度比较 （ 例）
待患者要态度和蔼 ， 对 患者 的询 问耐心解 答 ， 服务周 到 ， 保 持
病房空气流通 ， 温度 、 湿度适宜 ， 为患者创造一个舒适 、 温馨的
环境 。
１ ． ２ ． ３ 创建优质 的沟通技 巧
引导护士与患者正确 沟通 ， 建
３ 讨 论
立 良好的护患关 系是非 常重 要的 。掌握语言沟通 的方法 和技
度的不同分为非常满意、 满意和不满意 ３ 个等级。
１ ． ４ 统计学方法 采用 Ｐ Ｅ ＭＳ ３ ． １对资料进行 统计分析 ， 计
量资料比较采用 ‘ 检验 ， 等级资料比较采用 Ｗ ｉ ｌ ｅ ｏ ｘ ｏ ａ 秩和检
验 。检验水准 ＝ ０ ． ０ ５ 。
骨外科开展优质护理服务示范病房的管理体会
适 时对患 者的治疗安排予 以提前告知 ， 使 患者参 与到治疗护理工作 中来 ， 早做好 及
革和创新 ， 护理 资 源得到合 理应 用 ， 使 护
理 工作 更 贴 近 患者 的 需 求 ， 而 减 少 了护 从
理 缺 陷 的发 生 ， 高 了护理 工作 质量 和 满 提
意度 。
自身准备 ， 提高 患者 对待疾 病 的 自信 心 ；
卫 生 部 为 了进 一 步 加 强 临 床 护 理 工
作 ，０ ０年 下发 了（ ０１ “ ２１ （ ０年 优质护理服 ２ 务示范工程 ” 活动 方 案》， 明确 提 出针对 目前临床护理工作 现状 ， 以夯实基础护理 为 切 入 点 ， 切 护 患 关 系 ， 时 间 还 给 护 密 把 士， 把护士还 给患者 ， 患者切 实感 受到 让 关 心 、 怀 、 顾 … 。现 将 开 展 优 质 护 理 关 照 服务的体会 总结如下 。
口才训练 。 改善态度 ： 同事们 中间印发一些宣 在 传材料 ， 大力 宣传社 区卫生服务是一件利
国利 民 的好 事 ， 大家 从 思 想 上 改 变 对 入 让 户 调 查 的态 度 ， 原 来 的 敷 衍 搪 塞 ， 至 从 甚 弄虚 作 假 ， 变 为 勇 于 ＿ ， 至 乐 于 上 改 卜门 甚
同时， 为了避免 由于护士人力 资源不 足带 来 的工作疏漏 ， 结合 工作 实际制作 了床头 告知 卡 、 馨 提 示 卡 ， 患 者 的 治 疗 流 程 温 对 及重点注 意事项予 以简单介绍 ， 患者了 让 解 治 疗 的进 程 和 要 点 ， 以便 对 工作 进 行 提 醒 和监督 ， 补工 作 中的不 足 Ｊ 弥 。开 辟 了健康宣教 园地 ： 将原有 的健康宣教材 料 进一步 ， 将各项 处置 的告知 内容 ： 围手 术 期告知项 目、 检查 告知 、 出入 院告 知等 装
优质护理服务的总结(3篇)
优质护理服务的总结____月我院率先启动优质护理服务示范工程活动，作为首批示范病房，我们的一切工作秉承以病人为中心的服务理念，在创优的过程中发生了许多改变，有艰难，有委屈，但更多的是收获和感动。
细节决定一切。
在工作中我们更加注重细节，站在病人的位置考虑问题，更加贴近病人。
作为骨科病房，许多病人行动不便，我们始终坚持给病人做好基础护理，小到扶病人下床，帮病人翻身等;即使是生活可以自理的病人，如果正在输液，护士也主动协助其进餐。
我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安心、更满意;另一方面做每一项操作前，设身处地的为病人着想。
有一次为病人输液时，发现病人用左手写字，交谈后发现患者是左利手，本来已经准备为病人在左手进行静脉穿刺的我改变了穿刺位置，患者还很疑惑，担心甚至略带戒备的问：是不是找不到血管啊我笑着说：在右手输液，您的左手就会活动更方便了，写字也不会受影响。
这位患者顿时对我非常感激你们想得太周到了，连我自己都没想到!其实这样不仅方便了病人，我们自己也乐在其中。
注重心理护理和康复指导。
心理护理和康复指导与护理治疗同等的重要，从入院到手术到出院，不同的阶段根据病人的情况进行有针对性的宣教。
一位年过八旬的爷爷因下肢骨折入院，从吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我们都一点点教给病人，根据患者病情制定功能锻炼计划，将被动锻炼与主动功能锻炼相结合，每天给患者演示并进行效果评价，把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，出院时爷爷感激的说：谢谢你们啊，在你们面前我都成小孩子了。
确实，在医务人员面前，无论患者是什么年龄，什么身份，在医院这个环境中都处于恐慌的状态，所以作为护士一方面要尊重患者的社会角色，另一方面又要把患者当作受伤的孩子，及时对患者进行康复锻炼指导及心理疏导。
病房内定期组织护患交流座谈会，一方面能够及时接收到病人的意见和反馈，另一方面也给予患者更多的支持和安慰，建立和谐的护患关系。
骨科病房开展“优质护理服务示范工程”的效果观察
骨 科 病 房 开 展 “优 质 护 理 服 务 示 范 工 程 ＂的 效 果 观 察
Ｏｂｓｅｒｖａｔｉｏｎ ｏｎ ｃｕｒａｔｉｖｅ ｅｆｆｅｃｔ ｏｆ ｃａｒｒｙｉｎｇ ｏｕｔ“ｈｉｇｈ ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆ ｎｕｒｓｉｎｇ
ｓｅｒｖｉｃｅ ｄｅｍｏｎｓｔｒａｔｉｏｎ ｐｒｏｊｅｃｔ’’ｉｎ ｏｒｔｈｏｐｅｄｉｃ ｗａｒｄ
与 成 效 ［Ｊ］＿护 理 研 究 ，２０１０，２４（１２Ｂ）：３２６７—３２６８． Ｅ３］ 王宝珠，付瑜．开展优质护理服务 深化基 础护 理内涵ＥＪ］．护理研
究 ，２０１０，２４（ＩＯＡ）：２６１４—２６ｌ５． ［４］ 刘 义 兰 ，王 桂 兰 ，任 小 英 ，等 ．优 质 护 理 指 证 ：住 院病 人 观 点 的 调 查
ＣＨＩＮＥＳＥ ＮＵ ＲＳＩＮＧ ＲＥＳＥＡＲＣＨ Ｓｅｐｔｅｍｂｅｒ，２０１１ Ｖｏ１．２５ Ｎｏ．９Ｂ
为 护 理 人 员 经 常 巡 视 、随 叫 随 到 、主 动 热 情 、主动 讲 解 、有 问 必 答 是 优 质 服 务 的 体 现 ｃ４］。通 过 开 展 优 质 护 理 服 务 活 动 ，使 护 理 人 员 主 动 服 务 意 识 增 强 。采 取 不 同 的 沟 通 方 式 ，主 动 为 病 人 提 供 帮 助 ，主动 与 病 人 沟通 。如 病 区 实 施 首 迎 负 责 制 、首 问 负 责 制 ，主 动 向 病 人 及 家 属 做 自我 介 绍 ，介 绍 主 管 医 生 、住 院环 境 、探 陪 制 度 、健 康 教 育 知 识 等 满 足 病 人 的 各 种 需 求 ，收 到 较 好 效 果 ，病 人 满 意 度从 ２０１０年 ５月 的 ８９．８２ 提 高 到 ２０１０年 １２月 的 ９９．３３ 。 ５．２ 护 理 人 员 的工 作 责 任 心 增 强 优 质 护 理 服 务 过 程 中 实 行 了 分 组 承 包 ，责 任 到 护 ，更 好 地 营造 了护 理 安 全 文 化 氛 围 ，护 理 人 员 提 高 了 安 全 意 识 ，增 强 了 护 理 人 员 责 任 心 ，杜 绝 了 安 全 隐 患 ，自觉 完 成 本 职 工 作 ，基 础 护 理 到 位 ，无 差 错 事 故 发 生 ，健 康 教 育 在 护 理 工 作 中 达 到 落 实 和 体 现 ，病 人 投 诉 率 由 开 展 前 的 ８．０６ 降 到 了 ０。 ５．３ 护 理 工 作 效 率 提 高 在 实 施 优 质 护理 服 务 过 程 中 ，不 断进 行 护 理 工 作 流 程 的 改进 及 再 造 ，使 护理 岗位 分 工 合 理 、工 作 环 节 紧密 衔 接 、管理 督 察 到位 ，保 证 了护 理 工 作 的 落 实 ，工 作 效 率 明 显 提 高 。 ５．４ 取 得 社 会 效 益 、经 济 效 益 双 赢 通 过 开 展 优 质 护 理 服 务 ，
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服务意识
不是病人要求我服务
而是我要主动为病人服务
优质护理服务的内容
四、饮食护理
护理人员根据科室专科特点，对 损伤、骨折、术后病人的不同时 期辨证施膳，进行饮食指导。
五、排泄护理
对于大小便失禁的患者，及时的更 换污染的衣物，保持皮肤清洁干爽。
对于留置尿管的患者，协助饮水 2000ml/日，指导膀胱功能锻炼， 每天尿道口消毒1-2次，预防并发 症。
对于便秘患者,及时通便处理。
三、晚间护理
晚间：
（根据科室具体情况，我科拟定在每日下午5点钟）
责任组长带队，整理床单元，如有需要
及时更换床单 。
强化健康宣教，让病人掌握正确的锻炼 方法。
对于新入、手术、危重病人重点观察病 情变化，及时汇报医生并配合处理。
根据病人情况，进行床上洗头、清洁皮 肤、翻身拍背、修剪指甲等基础护理。
主动关怀病人，询问有无疼痛等 不适症状，一旦发生异常情况， 及时的通知医生，并配合处理。
十、安全管理
对于高危、高龄、幼儿及特殊患者， 采取有效的防御措施（床档、束带等），防 止发生滑倒、坠床等意外。
病房、走廊等，病人活动频繁的场 所，加强巡视、监管，发现隐患， 及时处理。
十一、出院护理
这是护理的最后一个环节。有好的 开始也要有好的结尾。
夜间巡视、交班时，尽量做到走路轻、 说话轻、操作轻。进病房不要开灯，用 手电筒。不影响其他病人的休息。
八、术前护理
手术前，进行术前宣教，告知病人 术前注意事项、如何配合手术等。 给予病人必要的心理支持，消除其 担心和紧张。
护士做好术前备皮、用药等准备。
九、术后护理
手术后，密切的观察病人的生命 体征、病情变化及伤口情况，并 正确记录。
↓↓
“患者的满意度”
我科优质护理服务 开展情况
建立良好的医患关系有助于护理工作 的顺利开展。
二、晨间护理
晨间：责任组长带队，对床单元清洁 整理，必要时更换床单，病室开窗通 风。如果有需要，应该帮助病人完成 洗漱，协助翻身拍背、局部按摩，预 防并发症等。
在晨间护理过程中最重要的一点就是 与病人进行有效的沟通交流，询问他 们夜间的睡眠状况、排便及饮食情况， 了解病情变化，多关怀病人。
三、良好的人际关系是 优质护理的保证
护理是一项合作性的工作，它需 要与医生、护士、患者三方面的 配合。因此，良好的人际关系是 优质护理工作的保证。
护理工作人员应该注意调节好自 己的情绪和心态，全身心的投入 到工作中。
2、诚信： 护患之间首先要建立“诚信”，才
会有配合。这需要高度的责任心和 同情心。护理工作要落实到与病人 相关的每件小事情、小细节中。
பைடு நூலகம் 六、卧床护理
根据病人的病情安置合适的卧位， 保持肢体功能位，指导病人床上 进行一些适当的锻炼。
对于严格卧床、制动的患者，加 强基础护理和专科护理，严防长 期卧床引发的各种并发症。
七、舒适护理
协助生活不能自理的患者更换衣物。
加强巡视，控制探视人员，按时关灯就 寝，保持病房的安静，保证患者的睡眠 质量。
优质护理服务
四病区优质护理服务团队
优质护理服务的重要性
一、 优良的护理服务质量 是医院在医疗行业竞争中生 存的关键环节。（特别是中小型医院）
二、优良的护理服务质量 是提升医院品牌的重要条件 之一。
什么是“优质护理服务”？
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化 基础护理，全面落实护理责任制，深化护理 专业内涵，提升护理服务水平。用优质护理 的质量来提升病人及社会的满意度支持。
病人对医护人员的信任度也是影响 治疗效果的关键。
3.规范行为语言： 端庄得体的职业形象，能减轻患者
的紧张情绪，增加对护士的信赖。
护士要做到来有迎声、走有送声、 受到表扬有感谢声、服务不周有道 歉声，一切从患者的需求出发，要 转变“病人要我服务”为“我要主 动为病人服务”的思想。
4、开展健康教育：
根据病情、性别、文化背景等情 况对患者进行评估，把健康教育 贯穿在整个住院过程中。如：在 患者输液时可告知药物作用、控 制滴速的意义、用药注意事项、 相关疾病的知识、饮食及功能锻 炼等。对做物理治疗的要介绍治 疗仪器的功能及对疾病的治疗所 起的重要作用，已取得配合。
优质护理服务 质量评价的唯一标准
优质护理服务内容主要包括 11个方面的内容： 入院护理、 晨间护理、 晚间护理、 饮食护理、 排泄护理、 卧位护理、 舒适护理、 术前护理、 术后护理、 安全管理、 出院护理。
一、入院护理
护理人员热情的迎接新入病人，会给 病人及其家属留下良好的第一印象。 及时将病人送入病房，安排妥善后， 主动了解其病情、心里状况及自理能 力，测量生命体征，做好入院评估并 通知医生 进行处理。
根据患者的病情及恢复情况，进行出院 指导，如：出院后的注意事项、用药指导、 饮食指导及医生门诊坐诊时间等。
主动的征求患者对护理工作的意见和建议， 协助患者整理用物、离院。
对床单位进行终末消毒。
怎样才能做好 优质护理？
一、良好的职业道德是 优质护理的关键
自律和慎独精神：
在很多情况下，例如：护士单独值班时 进行无菌操作，具体的操作原则及规范， 只有护士自己知道，缺少他人对其工作 的监督。 只有具有严格自律的职业道德， 拥有“以人为本”的护理观念，护理人 员才能从内心去严格的要求自己，认真 的对待每一个护理操作过程。
任何的规章制度的制定都是外在的约束， 真正的优质服务是来自内心对自己的自 律要求。
二、沟通”和“诚信”是 优质护理的基础
1、沟通： 用通俗简洁清晰的语言，在合适的时
机采取适当的方法沟通交流，达到语 言安抚作用。
进行操作时多询问、多观察、多安慰， 多解释，多鼓励，多征求患者的意见， 满足患者的需求，多倾听患者的感受， 让患者有一种被尊重的感觉。恰当使 用一些非语言性交流，通过细微的动 作，让患者体验到亲情般的关怀。