卓越经理人管理技能模拟训练教材(EMP)
卓越经理人培训教材
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执行为什么？
高效执行力
说了≠做了≠做好了≠做对了≠做到位了≠今天做到位了≠明天做到位了 ≠永远做到位了
什么叫做不简单？ 能够把简单的事情千百万遍地做好就是不简单
什么叫做不容易？ 把大家公认容易的事情认真地做好，就是不容易。
执行力就是完成执行的能力和手段。
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执行力不佳的8个原因 1、管理者没有常抓不懈——虎头蛇尾。 2、管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改。 3、制度本身不合理——缺少针对性、可行性。 4、执行的过程过于繁琐——囿于条款，不知变通。 5、缺少良好的方法——不会把工作分解汇总。 6、缺少科学的监督考核机制——没人监督，也没有监督方法。 7、只有形式上的培训——忘了改造人的思想与心态。 8、缺少大家认同的企业文化——没有形成凝聚力。
２、时代在变、社会在变、企业在变、人员在变、管理方式 也要变，否则老板会变人，最终经理人会被淘汰， 要想女人的脸：善变，变的不是脸，是管理方式。
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３、把握变革的时机
所有权改变
并购与被并购
增减新的业务项目
大量增减人员
提高竟争力
４、转变观念 强制产生抵抗，德行才能产生影响
从心发出
8
转变观念
实施变革
５、管理和控制变革带来的问题 正确地决策、有效地行动
同目标理想 怎么做——核心价值观：企业在追求经营成功过程中所推崇的基本
信念，是企业及员工做人做事的最高准则，是关于企业 意义的终极判断 何40种状态——企业精神：企业彼此共鸣的意志状态，追求的精神境界
五、创办企业报刊
报刊类型 社会型报刊 客户型报刊 员工型报刊
办报刊要点 定位 编辑宗旨 内容 自办 持之以恒、按时出
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卓越经理人实战课件培训
卓越经理人实战课件培训卓越经理人实战课件培训是现代企业管理领域中的一种新型培训方式，旨在通过特定的理论知识和实际工作操作技巧的授予，提高管理人员的管理能力和工作水平，增强企业的竞争力。
本文将深入探讨卓越经理人实战课件培训的相关内容。
一、卓越经理人实战课件培训的定义卓越经理人实战课件培训是一种以提高管理者的实战能力和管理技能为目的的培训方式。
它不仅提供了理论知识的讲解和学习，还通过实际案例、实战演练、模拟操作等方式来增强管理者的实际操作能力。
二、卓越经理人实战课件培训的意义在现代企业管理中，管理者的管理能力和运营技巧所占比重越来越大。
因此，提高管理者的实战能力和管理技巧对于企业的发展至关重要。
卓越经理人实战课件培训可以：1.提高管理者的实战能力。
卓越经理人实战课件培训将实际操作和理论知识相结合，使管理者在模拟情境中实现理论与实践的结合，提高管理者的实战能力。
2.提升管理者的管理技能。
卓越经理人实战课件培训的专业老师通过课件、答案、案例等多种方式授课，将管理知识比较系统地传递给学员，同时将实战技巧通过互动案例和互动讨论等方式教授给学员。
3.增强企业的竞争力。
通过卓越经理人实战课件培训，管理者的实战能力、管理技巧得到提升，可以更好的应对企业面临的问题，解决各种难题。
从而提升企业的竞争力。
三、卓越经理人实战课件培训的典型案例卓越经理人实战课件培训的经典案例：微软经理培训（MSP）。
MSP课程是Microsoft Corporation向全球创业公司、MBA和高级管理人士提供的免费业务培训计划，旨在协助创业公司提高竞争力和成功商业化。
微软经理培训采用系统性的商业模型和管理工具，从商业模型设计、市场营销、销售策略过程到管理技巧等，涵盖了所有对于高级管理人员来说重要的商业装备。
课程的核心理念是，不断地创造价值，由使用者反馈进一步规划业务，迎合市场需求，同时不断改进经营模式以保证长期稳定的收益。
四、卓越经理人实战课件培训的实践操作1.积极参与课堂互动。
卓越管理训练营课件
2.希望你们部门提高团队协作能力
3.客户投诉率必须降低到0.1%
4.2013年营销成本不得超过50万元
5.你必须在半年内减肥20磅
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例子
□大幅度提高本公司产品的市场占有率。 应于2013年使本公司在国内的市场占有率提升至35%。 □力争我们的产品在新世纪打入国际市场。 应于2013年时，使产品国外销售打破零的历史，并于 2013年时，使本公司的外销占总销售的24%。 □我们准备大幅度提高我们的销售额。 2013年时使本公司的销售额从185亿增加200亿。
成功的定义：达成预期目标
10
所占比例
目标状态
27% 60% 10% 3%
没有目标 目标模糊 有清晰但比较短期的目标 有清晰且长期的目标
成就状态
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每个人都渴望成功......
哈佛大学的调查研究
3%：有自己清晰的长远目标 10%：有清晰但比较短期的目标 60%：只有一些模糊的目标 27%：没有目标
3
企业的目的
赚钱
企业 的目的
继续经营
社会责任
（就业、繁荣、产品责任、税收、环保、教育等）
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管理是什么
管理就是把公司的一切资源拿来做最灵活、 最有效的利用，以达成企业目标。
5
管理可运用哪些资源
金钱 人
市场
技术
管理
信息
原料
设备
6
为什么企业需要管理
企业 ------------------越来越现代化 企业的生产技术 -------- 越来越复杂 企业内部各项活动之间 ----配合难度越来越大 企业内部各项活动之间 -- 配合准确度要求越来越高 企业所处的环境 --------越来越多变
卓越团队精神与管理技能提升训练课件PPT课件
卓越团队精神与管理技能提升训练课 件(PPT1 16页)
南 鸿海 基驾 金校 属
卓越团队精神与管理技能提升训练课 件(PPT1 16页)
1.影响指标指数的工作； 2.上司特别强调和指示的工作； 3.员工最关心的工作； 4.现场“4要素”中的突发，紧急处理事件； 5.有牵连影响跨部门的工作等；
卓越团队精神与管理技能提升训练课 件(PPT1 16页)
南 鸿海 基驾 金校 属
卓越团队精神与管理技能提升训练课 件(PPT1 16页) 卓越团队精神与管理技能提升训练课 件(PPT1 16页)
鸿基金属
卓越团队精神与管理技能提升训练课 件(PPT1 16页)
目标明确 （今年目标， 3年后达到的 目标，目标 倒计时）
南 鸿海 基驾 金校 属
团队精神
企业真正的 核心竞争力
南 鸿海 基驾 金校 属
什么是团队
一群心理上相互认同，行为上相互支 持，相互影响，利益上相互联系、相互依存 ，目标上有共同向往而结合在一起的人群集 合体。
南 鸿海 基驾 金校 属
赛龙舟
南 鸿海 基驾 金校 属
足球队
南 鸿海 基驾 金校 属
卓越团队精神与管理技能提升训练课 件PPT课 件
卓越团队精神与管理技能提升训练
李光 2017年9月22日
卓越团队精神与管理技能提升训练课 件PPT课 件
鸿基金属
鸿基金属
卓越团队精神训练
第一部分 认识团队精神 1.职业人必备的性格与气质 2.团队行动就是合作 第二部分 时间用在哪里，你的结果就在哪里 第三部分 有效沟通，化腐朽为神奇 第四部分 结果机制 1.全新工作理念导入 2.做事精彩决定做人精彩 3.职业素养与阳光心态 第五部分 管理人员的角色认知
经理培训教材_卓越领导力修炼共134页文档
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank youຫໍສະໝຸດ 经理培训教材_卓越领导力修炼
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
卓越经理人管理培训教材
√
现在的管理，要求管理者必须学会从“管理”走向“领导”！
领导力是突破人类心理设限的能力。掌握自己与他人的心智 模式是提升领导能力的关键！！！
理解管理：管理任务 管理走进“心”时代
E(信任）=M（爱）C（规则）² E(源动力）=M（目标）C（激励）² E(执行力）=M（目标）C（态度与方法）²
管理的本质：透过别人完成任务。
不同管理者之间的区别
一流领导：自己不干，下属快乐的干。 二流领导：自己不干，下属拼命的干。 三流领导：自己不干，下属主动的干。 四流领导：自己干，下属跟着干。 五流领导：自己干，下属没事干。 末流领导：自己干，下属对着干
下君者用己之力，中君者用人之力，上君者用人之智！
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原则二：有效授权原则
学会授权，才能紧抓要务！
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案例研讨：
这样授权有何问题
培训部张经理最近工作非常忙，于是决定将下个月公司50名中层骨
干内训的工作授权给小张。小张是名牌大学学管理的研究生，毕业来公司
2个半月了，工作热情非常高，领悟力很强，做事情积极负责。小张欣然
领命。
张经理每天都能看到小张在积极的筹备着培训事宜，感到很满意。偶尔小
注意事项 - 颁布前要进行充分讨论和试点运行，以确保制度的必要性、可 行性和科学性 - 通过高管正式宣布； - 各级单位反复宣导、交流和分享； - 多媒体可视化告示； - 相关内容抽查或考试等方式让制度的内容、原因和处理方式等
深入人心。 - 建立核查机制，对潜在违规者进行警示 - 充分沟通，掌握全部信息； - 确定应如何处理，应采取何种方式； - 描述具体行为，说明触犯条例，告知处理结果； - 让部属认同处理结果，并一同制定改进措施； - 公开处理结果，警示其他同事；但要充分维护被罚者尊严 - 如有需要，提出制度完善建议 - 如有需要，完善自身管理方式 - 如有需要，提供必要支持措施
卓越经理人培训ppt课件
最新编辑ppt 8
管理就是正确地做正确的事
做什么？ 怎么做？
最新编辑ppt 9
实际利润增长
股票增值
可持续发展
忠实客户
帮助主动脉，打通微循环！
从此进入
盖洛普路径
Gallup Path
敬业员工 优秀经理
发现优势
最新编辑ppt 10
因才适用
8. 赞赏要及时
9.
赞赏要真诚 最新编辑ppt
33
当面赞赏员工的四步骤
1、行为：具体明确地指出员工优秀事迹与行为细节 2、影响：这些表现所带来的结果和影响 3、品质：说明行为反映了员工哪方面的品质 4、鼓励：鼓励他们,告诉他们为此你是多么高兴，跟他们握 手或拍拍肩膀，以此表示你对他们成功的支持
最新编辑ppt 34
最新编辑ppt 5
管理者角色转换 ----业务骨干向管理者的转变
•工作职责：队员---教练 •工作手段：榜样---推动+拉动 •控制方式：直接控制---间接控制 •评价方式：个人绩效----团队绩效 •心理满足：受人喜欢----受人尊敬
最新编辑ppt 6
从 I 型人到T型人
最新编辑ppt 7
管理者的角色定位
最新编辑ppt
15
能力
卓越管理
最新编辑ppt 16
态度（责任）
各级管理者角色定位
层级
管理重点
高层 方针、目标、方向、战略
中坚 方法、技巧、策略
基层 行动、执行
最新编辑ppt 17
确定工作任务目标的三个关键步骤
了解Why —— 接受任务，确认需求
明确What ——做什么,做到什么程度？
职业经理人卓越销售团队管理技能修炼(68P)
T H R E AT S 威胁
差异鉴定:
OBJIECT 设定目标
团队目标模式 团队的远景
团队组织理念和使命
OBJIECT 设定目标
SMART
METHODS 行动计划
活动 目标 类别
谁 行动详情
所需资源 起始 完成 时间 时限
EVALUATION 阶段评估
定下每次评估的时间 如何评估? 评估的形式?
客户经理的筛选 一个合格的客户经理应具有的素质
客户经理的培训
培训系统之寻找培训需要
成功履行职务所需技能
培训需要
现时所持有技能
怎样寻找培训需求
记录----工作活动记录 观察----实地工作表现可以判断客户经
理已具备的素质 面谈----综合记录和观察进行面谈
培训的内容
KASH
知识
技巧
态度
辅导的有效面谈步骤
一,开始
营造良好气氛 称赞客户经理于某方面的优点
二,引出问题
引导客户经理自己讲出问题所在
三,做出回应
双方同意问题所在,必要时列出证据 解释问题带来的影响和后果
辅导的有效面谈步骤(续)
四,讨论并探讨表现
探讨问题出现的原因 讨论不同方法以纠正表现
五,达成协议
双方同意采取纠正行动,鼓励他的想法
团队经理每周经营绩效评估表
部门:
部门负责人:
日期: 年 月 日-- 年 月 日
项 内容 目
目标
达成评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
督 周会 导 面谈
销售日志
培 知识 训 技巧
心态习惯
激 竞赛 励 其他
卓越经理人管理技能模拟训练教材(EMP)
纳于言 敏于行 30
保障制度体系的高效运行（顺序）
“热炉”法则：每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯
规章制度都要受到惩处。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则
• 警告性原则 ：热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热 的， 是会灼伤人的
• 9种可能及情形：
AA
BA
CA
AB
BB
CB
AC
BC
CC
• 研讨题——
在企业里，以上情形分别属于何类人才？
下一步去向？
纳于言 敏于行 44
【绩效评估面谈】9步骤
• 营造一个和谐的隔离环境 • 说明讨论的目的，步骤和时间 • 根据具体目标考核工作完成的质量、数量 • 分析成功和失败的原因 • 考察过程中员工的行为表现 • 评价员工的工作能力和有待改善的差距 • 讨论检查该员工的【个人发展目标】执行 • 为下一一阶段制定目标，讨论资源，支持 • 签字
纳于言 敏于行 40
绩效管理工作流程图
组织目标分解
绩效反馈面谈：
活动：主管就评估的结 果与员工讨论。 时间：绩效期间结束时
绩效计划：
活动：与员工一起确定 绩效目标，行动计划。 时间：新绩效期间开始
绩效管理循环
绩效实施与管理：
活动：观察、记录和总结绩 效，反馈、探讨、指导。 时间：整个绩效期间
绩效评估：
人们：懒惰
--Y--理--论-------
人们：勤快
消极被动 逃避责任 甘于平庸 必须用制度管束
积极主动 愿意承担责任 追求自我价值实现
需要用机制激励
纳于言 敏于行 29
保障制度体系的高效运行
卓越经理人七项修炼教材PPT课件
编辑版ppt
24
每周计划
3 Habit
Put First Things First
编辑版ppt
25 78
Habit 1: 我是人生航船的舵手 (Personal Vision)
Habit 2: 我明白航船驶向哪里 (Personal Leadership)
Habit 3: 我控制航船驶向既定的彼岸 (Personal Management)
Liz:
•提升到新岗位; •工资增加10%; •重要的项目
Kate:
•感染率降低50%; •六个月内达到该目标; •遵守操作规程
应用：找一个目前关系中遇到的挑战，看看这个工具怎样能帮到你。
4 Habit
Think Win-Win
编辑版ppt
33 95
做法2：平衡勇气和体谅
高
赢输
勇
双赢
气
双输
输赢
低
低
要事永远不应该为芝麻绿豆的琐事让位。
编辑版ppt
20 1
什么对我最重要?
我如何支配时间?
编辑版ppt
2H13-02
重要与紧急
重要
你个人觉得对你的使 命、价值观及优先目 标具有贡献的活动。
编辑版ppt
紧急
你或别人认为需要立 刻注意的事和活动。
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找到要事
• 危机 • 紧急的问题 •有期限的项目、 会议、报告
71
习惯一：主动积极
1 Habit
Be Proactive
编辑版ppt
8 31
习惯一：原则
思维
低效能：我是环境的产物。
高效能：我是我自己选择的结 果。
更更 大正 的确 影的 响选 力择
《卓越管理者的人才管理技能提升》课纲
◇ 从人才管理的角度，紧紧围绕人才的选、育、用、留，全面阐述卓越管理者在人才管理中的责任和使命，并提供提升人才管理效能的实践方法与工具； ◇ 配合专业的培训方法，包括行动学习、现场互动、案例分析、模拟演练、小组练习等，更有利于学员理解与掌握实战的工具和技巧； ◇ 本课程由原华为人力资源管理专家历经6年多时间倾力打造，课程内容不仅凝结了华为公司内部管理的诸多精髓，同时还结合了讲师在不同类型企业提供咨询与培训过程中提炼的实践工具与技巧。
《卓越管理者的人才管理技能提升》课纲本课纲适用于：公开课，企业内训资料来源：卓越管理者的人才管理技能提升(钱庆涛)模块一：卓越管理者的人才管理之道1.什么是人才管理2.人才管理与人力资源管理的主要区别，人才管理的基本功能3.人才管理如何帮助企业提升核心竞争力4.卓越管理者的人才管理实务案例分享：华为人才管理的成功之道行动学习研讨：职能经理在人才管理中的主要困惑与解决之道模块二：物色人才----卓越管理者的选人之道1.招聘如何更好支撑企业战略行动学习研讨：中层经理在人才选聘中希望与困惑2.管理者在招聘中的责任及主要工作3.行动学习研讨：影响招聘质量的因素分析4.基于胜任素质的人才招聘人才选聘的基础与要素—胜任素质基于胜任素质的人才甄选5.人才选聘的考察要素与人才评价方法选择6.重点面试方法训练—关键行为面试法关键行为面试的理论基础及要点（视频分享）关键行为面试法的STAR工具介绍与案例分享如何根据应聘者的行为分析素质情况（案例分享）行为事例问题设计要求及发问技巧现场练习：行为性面试问题设计7.常用面试技巧训练面试中观察的内容和重点面试官有效倾听技巧面试官如何更好提问题面试官怎样深入追问以更多真实的信息模块三：培养人才——员工培训与开发行动学习研讨：如何使部门培训真正产生价值？1.管理者在企业人才培养过程中的定位和主要责任2.721人才培养模式及应用案例分享：华为基层管理干部培养计划3.通过培训实现员工业绩提升——关注骨干员工提升如何界定和明确部门员工的培训需求与内容部门管理者如何有效培训的途径与方法培训跟进的方法与步骤——让培训更有效的落地4.员工思想导师制的建立与运用案例分享：华为的思想导师制在员工培养中的运用5.如何为员工设计发展计划——关注骨干员工发展员工发展计划的目的员工发展计划设计的关键步骤和要求模块四：用好人才——让绩效管理产生绩效自我评估问卷－你是怎样考评员工的工作业绩的？1.绩效管理核心理念与目的分享2.如何让企业绩效管理有效落地与实施3.卓越管理者绩效管理技能与工具4.绩效管理的核心技巧一：绩效指标设计与目标制定 KPI体系设计方法及步骤如何提练关键领域KPI指标职位级KPI如何承接部门级KPIKPI指标如何定量？如何定性？现场练习：某职位考核指标提练与设计5.绩效管理的核心技巧二：绩效辅导及跟进：绩效辅导的时机选择绩效辅导的方法使用如何有效给予及接受反馈6.绩效管理的核心技巧三：绩效面谈与反馈技巧绩效面谈的目的及要求绩效面谈的三种类型及运用绩效面谈应注意的几个原则问题小组练习与点评：如何进行有效的绩效面谈与正确反馈模块五：激励人才——让人才激情燃烧行动学习研讨：如何有效激励激发员工？1.员工的激励方式及运用2.非物质激励的高效运用——领导激励情景案例研讨：三位管理者领导方式对比与分析3.如何有效了解下属的需求马斯洛需求理论和双因素理论激励因素的挖掘与应用4.如何进行正确的激励判断需求层次找到激励因子设计激励手段运用正确的激励方式5.三种激励方式的比较分析与运用情景案例解析：三种类型激励方式的使用分析6.激励方法使用与交流薪酬激励的管理与使用非经济性激励挖掘与使用模块六：关注人才—员工关系的处理与沟通1.员工离职原因分析2.如何留住优秀员工企业留住人才的四大关键思路留住人才的关键措施运用3.如何处理问题员工问题员工的识别问题员工处理的若干技巧● 讲师简介：钱庆涛老师原华为人力资源管理专家；深圳市人力资源开发研究会研究员、副秘书长；中国南方行动学习联盟理事；中国首批行动学习认证催化师；应用心理学前沿领域研究者。
卓越管理者管理能力培养教材
2021/7/14
1-150
现在就干，马上行动
• 世间永远没有决定完美的事，“万事俱备” 是“永远不可能做到”的代名词。以周密
的思考来掩饰自己的不行动，甚至比一时 冲动还要错误。
• 马上去做（ !），亲自去做( !)是现代成 功人士的做事理念。
• 很多企业之所以能够取得今天的成就，不
是事先规划出来的，而是在行动中一步一
• 与其逃避责任，不如勇敢地承担起来，说 不定你 2021/7/14 的勇敢会成为你成功的 1-150 契机。
责任保证绩效
• 责任与绩效之间的关系应该是正比例的关系。 • 对于员工而言，责任意味着他在自己的工作
范围之内要把该做得都做好。明确责任，这 是提高工作绩效的前提。
• 企业是由每一个人组成的。唯有每个人都担 当起自己的责任，才能保证企业的顺利发展。
卓越管理者管理能力培 养教材
2021年7月14日星期三
2021/7/14
• 教育经历： • 清华大学、经济学学
士、工商管理硕士、 行为心理学硕士、公 共关系学硕士、教育 学学士、管理学硕士、 企业教练、培训管理 专家、国家注册高级 人力资源管理师，国 家认证高级培训师。
1-150
• 工作经历：
• 目前为上海、北京、石家庄、深圳、 江苏、山东、大连、西安、重庆、成 都、哈尔滨、山西、武汉、郑州、内 蒙等地70家培训与咨询机构特约或签 约讲师、咨询顾问，原某大型民营企 业副总裁，曾在四季春集团、豫德盛 集团、格瑞药业、禾丰集团、聚仁股 份等公司担任营销总监、总经理、人 力资源总监、培训总监等职务。
行自己的职责和义务。这种履行必须是发
自内心的责任感，而不是为了获得奖赏或 别的什么。
• 一个有责任感的员工，当他面临挑战和困
《卓越领导力一分钟经理人》培训
•员工与团队管理的12个关键问题
• • Q1：我知道对我的工作要求。
• Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。 • Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 • Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 • Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 • Q6：工作单位有人鼓励我的发展。 • Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。 • Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 • Q9：我的同事们致力于高质量的工作。 • Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。 • Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 • Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
层级
管理重点
高层 方针、目标、方向、战略
中坚 方法、技巧、策略
基层 行动、执行
PPT文档演模板
《卓越领导力一分钟经理人》培训
确定工作任务目标的三个关键步骤
•了解Why •—— 接受任务，确认需求
•明确What •——做什么,做到什么程度？
•决定How •—— 怎样达成目标？
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《卓越领导力一分钟经理人》培训
•工作职责：队员---教练 •工作手段：榜样---推动+拉动 •控制方式：直接控制---间接控制 •评价方式：个人绩效----团队绩效 •心理满足：受人喜欢----受人尊敬
PPT文档演模板
《卓越领导力一分钟经理人》培训
从 I 型人到T型人
PPT文档演模板
《卓越领导力一分钟经理人》培训
管理者的角色定位
学习总目标
• 当本课程学习结束时，学员能够掌握作为一名中层管理 者所需掌握的关键核心管理技能：
• 1、明确管理者的角色定位与能力要求 • 2、掌握将工作有效委派给员工的步骤与方法 • 3、掌握赞赏与行为激励员工的基本方法与技巧 • 4、掌握辅导员工能力提升的核心步骤与方法
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
纳于言 敏于行 3
百战归来咋读书 但为浑忘不可无
纳于言 敏于行 4
本课程能帮助你做些什么
• 企业管理者的三个障碍：
1.根本没有想到自己的企业会有问题 2.不愿意承认自己的企业会有问题 3.知道自己企业的问题却总是没有办法解决
• 不但学会做“正确的事情”，更要竭力避 免做“错误的事情”，这是金融危机时刻 推动企业战车滚滚前进的两大车轮
第二模块
目标管理与工作任务分解
纳于言 敏于行 14
何为【目标管理】?
• 根据MBA权威管理专家Steven Robbins: 【目标管理】和目标设置理论的最大区别， 就是强调全员参与式管理，人力资源民主 管理，不是如同往常，有上级给下级制定 任务，下级被动服从，接收评估，而是共 同进行目标的制定，认同和协议式过程管 理。个人发展目标成为组织的管理层成员 目标之一。
纳于言 敏于行 21
目标管理执行过程
1．设立总目标
２.制定部门目标、 个人目标、工 作期限、衡量 标准及达成目 标的计划
3.执行目标管理计 划的各项工作
4.考核执行成果
5.追踪及检查未达 成原因，发掘及 改善异常现象
6.最终目标：降低 成本；提高经营 管理绩效；健全 企业体制
• 大贺国际广告集团公司 （2003年 集团培训学院构建及内部培训体系架构设计咨询）
• 法国圣戈班集团（中国） （2004—年 法国圣戈班圣韩玻璃、新南宇玻璃公司人力资源咨询）
• 盐城医药集团有限公司 （2004年 人力资源管理与连锁店运营咨询）
• 江淮动力股份有限公司 （2004年 生产现场管理和人力成本控制体系咨询）
纳于言 敏于行 15
<目标管理>的成功机制
目标管理
体制（原则性）
公司战略目标 绩效管理系统 过程管理,控制绩效评来自 奖惩措施机制（灵活性）
领导(督导,导师) 授权 反馈 激励
团队建设
纳于言 敏于行 16
《绩效管理》中的逆向体系
个人职业发展目标
培训和发展
激励型薪资
绩效管理
工作分析，职务说明
纳于言 敏于行 17
业绩视角不同的目标困扰
总经理的目标
部门经理的 职能本位目标
员工 个人目标
纳于言 敏于行 18
了解什么影响员工的工作绩效
四因素影响法
知识 技能
态度
外部
环境
三因素影响法
员工 主管 环境
环境
激励
外
内
绩效
机会
技能
P-f(SOME)模型
纳于言 敏于行 19
诊断员工绩效问题原因的问题
• 此员工是否： • 知道该做什么？（知识） • 知道如何做？（技能） • 知道何时做？（时间） • 知道为什么做？（全局思考） • 愿意做？（动机） • 具备了必要的工具、资源和信息，能否把事情做好？
（2008年）
• LG飞利浦显示
人力资源咨询及年度EMP培训计划（2008年）
• 长沙商业银行
战略人力资源咨询案 （2008年）
• 安徽电视台
战略人力资源咨询案 （2008年）
• 徽商集团
战略人力资源咨询案 （2008年）
• 安徽省交通投资集团
年度高管培训体系设计与执行 （2008年）
• 阿里巴巴（中国）网络有限公司 人力资源培训体系架构设计咨询 （2008-2009年）
卓越经理人 管理技能模拟训练课程（EMP）
纳于言 敏于行 1
中国人民大学工商管理硕士、职业心理学博士
清华大学中国企业管理咨询中心 副教授 中心副主任
企业管理研究中心 人力资源与组织发展研究所 高级研究员
东玄禾教育科技有限公司 总经理
虎克企业管理咨询有限公司 首席人力资源架构分析师
虎克网 创始人
国内专业人力资源管理杂志《尚学趣》 主编
• 南汽集团依维柯汽车发动机制造公司 （2005年 “SOT主任制”咨询项目）
• 南汽集团培训学院体系设计顾问（2003-2007年 集团培训学院及构建于内部培训体系架构设计咨询）
• 浙江森马服饰集团公司 人力资源管理咨询（2005年）
• 江苏前程木业集团公司 人力资源管理咨询咨询（2005年）
• 苏州朗力福（控股）集团有限公司 营销渠道及人力资源管理咨询 （2006年）
纳于言 敏于行 5
第一模块
定位
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信念
赢家之道
共识
责任
务实
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管理的两难现象
人性化？
人情化?
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管理者的竞越心态
• IQ(智商) • EQ(情商) • AQ(逆商)
• MQ(道商)
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卓越管理者角色定位
HEAD 学者的头脑 EYES 猎人的眼睛 NOSE 狼的嗅觉 HEART 艺术家的心 HAND 技术者的手
南京市文化产业商会
常务秘书长
☆国内知名人力资源管理咨询与管理技能培训专家 ☆江苏电视台国际频道《投资中国—经济观察家》节目主持人 ☆中国企业家联合会高级咨询顾问 ☆浙江大学、上海交大、清华大学、香港理工大学特聘教授
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咨询案例
• 大娘水饺餐饮有限公司 （99年参与ISO9002认证，外审专家组成员、连锁体系运营与人力资源管 理咨询）
FOOT 劳动者的脚
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思想的解放拖不得， 人才的培养急不得！
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中国民营企业的问题是什么？
----野蛮生存！
而野蛮生存不仅表现在制度与文化方面，
更提出表现在管理方面。
突出表现形式：用经营的思维来管理企业！
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用管理的思维来经营企业
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• 浙江三星机电股份有限公司 人力资源管理咨询（2006年）
• 江苏博莱家用纺织品有限公司人力资源咨询、战略规划与品牌推广咨询（2007年）
• 四川天成建筑工程机械集团公司 人力资源管理咨询案（2007年）
• 浙江庄吉服饰集团公司 人力资源管理咨询 （2008年）
• 浙江天能集团公司
人力资源管理咨询案
（资源支持） • 是否及时收到绩效反馈，哪些做得好，哪些需要进一步
改进？（反馈）
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检讨：是什么影响表现和绩效？
员工的状态
管理者的责任
不知道该做什么。（没有清晰定义工作） 不知道应该完成这项工作。（没有传达清楚） 不知道该怎样做这项工作。（没有提供与工作有关的技能培训） 认为主管的方法会不起作用。（缺乏与下属的主动沟通） 认为自己的方法会更好。（没有征求下属意见） 认为其他一些事情更重要。（没有听取员工的建议） 认为自己正在做这项工作。（没有及时给予员工反馈信息）