试论后勤职能部门如何提升服务质量

试论后勤职能部门如何提升服务质量

摘要：自改革开放以来，我国一直在完善社会治理模式，努力推动社会主义市场经济的发展。在这种大环境下，某些事业单位若不更新观念，构建全新的后勤管理制度将不利其未来发展。同其他部门相比，后勤部门的综合性较强，具有一定的保障作用，能够对事业单位日常运作造成较大的影响。笔者将以后勤部门的作用与意义为切入点，提出现阶段存在的管理问题以及改善策略，以期有利于事业单位后勤工作质量的提升，促进事业单位的良好发展。

关键词：后勤职能部门；服务质量；提升

后勤部门的主要工作就是后勤管理，大致分为两个方向：后勤服务和后勤补给。后勤服务包括后勤采购、人员统计、物品管理等工作；后勤补给包括后勤物品采购计划、补给问题解决等工作。后勤管理工作涉及的内容多、比较复杂，因此如何制定科学规划、合理统筹并做好协调工作十分重要，需要后勤管理人员选取科学、有效的方式方法。对一个事业单位而言，科学的管理方法不仅能更好的激发工作人员的热情，还有利于工作环节衔接恰当，提升事业单位的综合效益。因此，事业单位必须提起对后勤管理工作的关注，做好后勤管理制度的改革与创新，落实相应的策略，让后期管

理部门能更好地维护事业单位的运作，发挥出更大的价值。

一、健全后勤管理相关的制度规范

健全后勤管理相关制度规范时需考虑事业单位的实际

情况，确保管理制度更新后后勤工作更合理、高效，降低某些常规性错误的发生几率，能够为事业单位其他部门提供更好的后勤服务。与此同时，为提高后勤管理的正规性，后勤部门还应建立专门的团队以及人员岗位在编档案，将后勤各个环节的工作和应承担的责任具体落实到个人，要求相应的工作人员实际操作过程中严格遵守工作规范，所有资金使用、物品出入与分配都合情合理。后勤管理制度的健全只是第一步，若想其能够发挥效用还要同步开展监督工作，最大限度的杜绝后勤管理工作中违反规定的行为，而且还要核实后勤部门所有钱款、物资的去向，防止某些后勤人员钻空子，为谋取私利做出侵害事业单位权益的贪污腐败行为。

二、丰富后勤工作人员的业余生活

众所周知，后勤部门是一个综合性部门，其工作任务繁重、琐碎，这就导致该部门的工作人员要耗费大量的精力和时间，让他们根本没有精力去经营自己的业余生活，长此以往难免会精神不振，影响工作效率。对此，事业单位应推出一系列的娱乐政策，如增添运动器械、娱乐设施，定期举办运动会、阅读比赛等文化活动等，让员工能够有更多的方式调节心态，舒缓工作带来的压力，这对员工健康也是有助益

的。此外，后勤管理部门还要重视食品安全问题，要保证单位食堂饭菜赶紧卫生、营养搭配合理。

三、加强后勤员工思想教育

理念是工作开展的先决条件，因此后勤部门从工作内容、意义以及工作质量等方面进行思想教育和理念革新是非常重要的。首先，要培养后勤工作人员的自觉观念和主动观念。后勤工作复杂繁重，很多内容都十分重要，若不及时处理可能会影响到事业单位的日常运营，因此后勤人员必须有自觉观念，这有利于其能更好的克服困难，按时按量甚至提前完成工作，让后勤部门能提供更多的服务。创新是发展的推动力，而创新的根源就是主动理念。后勤员工主动性越高越能有效结合事业单位的发展情况来寻找利于工勤工作推

进的策略。其次，重视后勤员工的技术水平。通常，员工技术水平能力与工作质量、工作效率成正比关系，所以，必须让员工改善以往的观念，认识到业务技术水平提升对后勤管理工作乃至事业单位的意义，让其能自主参与学习、培训。

四、重点关注后勤部门财务管理工作

一般而言，事业单位后勤工作主要涉及三个方面：财务、人、材料。财务是后勤管理工作的重中之重，基于该部门的特殊性，后勤工作过程中时常会出现浪费或者是物品调遣错误的情况，不仅造成了资金浪费，对事业单位的发展也会有所影响。无论是后勤部门自身还是事业单位都要重视这一问

题，认真对待后勤管理工作，如建立严格的审批制度，所有财、物都要入账，还要做好去向记录。其次，培养员工的法律意识，懂法才能更好的守法，财务人员也才能坚持自己的责任与义务，更好地去使用资金、物品，避免浪费甚至是贪污等问题。

员工培训是后勤工作中非常重要的一项，而且要狠抓、常抓，如此才能确保员工的职业素养达到岗位要求。员工是事业单位工作开展的基础，其职业素质在很大程度上回影响到工作质量。工作任务繁重的后勤部门对员工的职业素质更是有一定的要求。对此，后勤部门要定期开展职业技能、素质以及思想方面的培训课程，并开展相应的考核，确保后勤员工的综合能力都不低于职业标准，胜任其所在的岗位。

材料管理也是后勤工作中非常重要的一项内容。现今，随着市场的发展，产品越发多样化，很多生菜材料也随之改变，其名目已经与以往大不相同。而且，事业单位在发展过程中也推材料管理工作提出了新的要求，所以后勤管理部门必须重新构建、完善材料管理制度，提高监督力度，如制定全新名目的材料清单表，定期对材料进行清与集中处理，及时更新材料清单内容，有效控制事业单位的库存积压情况。其次，建立全新的资料库，根据新的材料名目进行编号，以月为单位向上级递交材料统计情况，并在年底进行一次总清点，确保物账一一对应。

结束语

综上所述，事业单位的发展离不开后勤工作的支持。事?I 单位必须重视后勤部门的相关工作，采取一定策略让后勤管理工作更科学、规范、高效。与此同时，后勤管理部门也要时常学习先进的管理理念，努力协调工作环节，规范工作流程，让部门管理工作向着标准化发展，这样事业单位在开展各项工作时才会更顺利，能够跟得上时代发展的脚步。

参考文献

[1]金传贵.事业单位后勤保障管理的创新与发展[J].办公室业务，2017（22）：13.

[2]陈利.行政事业单位机关后勤服务社会化、规范化、标准化管理模式研究[J].财会学习，2017（06）：172-173.

作者简介

龙丹（1990.04-），性别：女，民族：汉，籍贯：湖南湘潭，当前职务：后勤管理人员，当前职称：助理工程师，学历：在读硕士

（作者单位：中国林业科学研究院）