责任在我肩上-客户在我心中

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客户在我心中,服务在我手中

客户在我心中，服务在我手中我们常说，顾客就是上帝。

也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。

一句亲切的称呼，一次贴心的服务都能赢得客户的信赖。

面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务质量的重要性已经成为银行业的生存之本、效益之源和发展动力。

商场如战场。

如何吸引客户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位中行员工面前的一个棘手的问题。

当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现银行遍地都是，仅阜阳地区就有100多家。

社会变了，市场变了，用户的选择也变的多样化了。

如何让客户在众多选择面前垂青我们中行？如何击败竞争对手赢得客户？答案很简单：从细节做起。

细节对于企业何以如此重要？就是因为面对激烈的市场竞争，细节产生差异，差异创造优势。

我们要用一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现出个性化、人性化、差别化，来创造中行的品牌。

最终使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。

企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户。

想客户之所想，急客户之所急，用真诚、耐心和细节提升客户价值。

“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。

整洁优雅的办公环境、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，业务过硬的服务人员都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。

务必让每一位中行员工真正做到“客户在我心中、服务在我手中”。

看似简单的几个字，其实包含了几多内容、几多艰辛、几多付出。

我们中行人正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这个信念。

让每一位客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受到我们优质、高效的服务。

客户为我们送来生意，我们要为客户送去满意！在这一过程中，服务人员就成了客户与中行连接的纽带。

我们主动与客户沟通，倾听着来自客户的声音。

烟草公司客户经理工作总结(精选7篇)

烟草公司客户经理工作总结（精选7篇）烟草公司客户经理工作总结第1篇转眼间我来到XXXX部门工作已经一年的时间了。

在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。

为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结一、工作汇报自XXXX年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。

刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。

为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。

包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。

这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。

而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。

在为开通每一个信息点时，使自己学习到了的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。

同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。

这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。

可以处理大部分的用户端故障。

为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。

在用户家，每一句话都代表着公司形象。

所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。

在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。

从而，对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更深的认识。

对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。

质量在我手中责任在我心中

质量在我手中责任在我心中在工作中，我们经常会听到“质量在我手中，责任在我心中”这样一句口号。

对于从事各行各业的人来说，质量一直都是一个至关重要的概念。

无论是生产制造、服务行业还是软件开发，质量都是决定产品或服务成败的关键因素之一。

而对于每一位工作者来说，把质量放在首位、将责任牢记于心，是每天工作的重要指导。

引言质量一词在工作中的意义非常广泛，它关乎到产品的性能、功能、稳定性以及用户体验等方方面面。

对于生产制造行业来说，产品质量的好坏将直接影响到企业的声誉和市场竞争力；而在服务行业中，服务质量的高低更是关系到客户是否愿意继续选择这家企业。

然而，为了确保产品或服务的质量符合标准，仅仅依靠机器设备和技术是不够的。

无论是人力资源还是管理体系，都需有人密切关注、不断提升质量，同时承担起应有的责任。

这就需要每位工作者都时刻牢记质量在自己手中，责任在自己心中的理念，努力将工作做到更好，从而共同推动企业的发展。

“质量在我手中，责任在我心中”的重要性作为一名工作者，只有把“质量在我手中”的理念牢记于心，才能意识到自己在工作中的重要性。

无论是在生产线上负责装配产品，还是在后勤部门处理服务问题，每一个步骤都可能对最终的产品或服务质量产生重要的影响。

只有把工作做到最好、完美，才能保证企业的产品或服务处于优势地位。

同时，“责任在我心中”也是非常关键的。

责任感是一种使命感，是一个人对自己工作的热爱和投入。

只有承担起责任，才能在工作中发挥更大的潜力，保证自己工作的质量。

而这种责任感也是一个人应有的品质，能够在工作中取得更好的成绩。

质量管理中的“质量在我手中，责任在我心中”在质量管理方面，质量控制和质量保证是非常重要的环节。

质量控制主要基于实时数据和过程监控，通过对生产过程中各个环节的监控来确保产品在可控范围内；而质量保证更着重于企业整体的质量管理体系和质量文化建设。

无论是质量控制还是质量保证，都要求参与其中的每一个员工都时刻保持警惕、注重质量。

用户在我心中,质量在我手中

“用户在我心中，质量在我手中”我国自建国初期就提出了“百年大计，质量第一”的口号。

如今在这瞬息万变的市场激烈竞争中，质量的竞争已成为市场竞争的焦点。

而质量的前提，则是以顾客为中心，想客户所想，急客户所急，满足顾客的需求。

所以我们全体员工都应时刻牢记这样一句话“用户在我心中，质量在我手中”。

要深入贯彻落实“关注客户、持续改进、过程控制、制造精品”的方针，把质量放在战略高度对待，实行质量优先战略。

企业就像一台运转的发动机，是由成百上千个功能各不相同的零部件配合而成的，一台发动机是否能够良好的运行，取决于每个零部件质量是否良好，有效功能是否能够发挥出来，和周围部件配合是否准确到位。

而我们每个人就是其中的一个小小的零部件。

每个人都要关心整个企业的发展，而我们现在所要做的是发挥一个零部件的作用、并且紧密配合好周围齿轮及其他零部件的正常工作，使企业这台发动机始终保持在良好的运行状态。

质量在我手中——表明质量是人控制的。

就从“人的责任心”来论述质量在我手中这个观点。

不管在什么情况和条件下，人的因素是第一位，人是管理机器的主体，人决定质量，而非机器决定质量。

质量也是一种责任心的培养。

实际上，我们都知道，产品质量是我们每一个职工干出来的，而不是质检员检出来的！因此应该提高职工的技能和心里素质，把产品质量深入到每个职工的心中。

严把质量关，从现在做起，从我做起，我既是作业员、也是一名质检员，产品在我这里自检不合格，我就不让他流到下道工序。

质量在我手中，强调的是每一人的责任。

如果发生了质量问题我们都推开，都不去研究解决问题，那么质量如何得到保证和提高，企业又怎么生存与发展。

拒绝承担个人责任是大多数人易犯的通病，但有责任心的管理者和职工都会为事情结果负责。

认识错误有助于事情的发展和问题的解决，作为一名普通职工或管理者，应该先学会如何认错及为事情的结果负责。

其次，不能由于某人认错而指责他，也不应该由于认错而要他担负起过失的责任，把矛头指向他。

品质第一，客户至上

品质第一，客户至上“客户在我心中、标准在我脑中、质量在我手中”这已在我身体里生根发芽，并已开花结果。

质量是企业永恒的主题，客户更是至高无上。

我们只有打造出自己的优良品牌，树立起优质的服务，才能赢得客户的满意，才能得到客户的认可，以此来吸引客户，最终使企业得以长足发展。

我们又如何来赢得客户，打造自己的品牌呢？这需要我们全员的参与和努力，我作为生产车间的一名调度，从我个人的角度去看这个问题，主要通过以下几个方面来实现：首先，要从源头抓起，严把原料关。

彻底保证原材料送到生产线都是优质无缺陷的。

各个工序一定要按照操作工艺规程和技术标准去做，做到下道工序为上道工序把关，同时建立完善的监督机制，建立岗位职责制。

要充分发挥检验人员对产品生产过程的监督检查作用。

作业指导书的检验要点及检验方法规定到位，检验员要严格按照操作规定来操作，使操作有依据，另外要相信数据和事实，不易凭个人感觉；对完成品同样要不定时抽检，发现问题要及时与操作人员进行沟通，告知他们在生产中存在的问题，以及注意事项。

生产出的合格品应该设臵产品标识牌，让生产出来的产品按照标识进行摆放，这样就不会出错，还可以对车间的管理看板进行适当的调整，生产计划达成率，产品合格率、不合格率、报废率以及一些生产中存在的问题通过直方图要反映在看板上，这样很直观，便于观看，便于掌握，便于管理。

对生产中存在的共性问题，应该及时召开小组会，讨论一下改进的方法及措施，以提高产品质量，提高生产效率。

让每位员工的利益与责任挂钩，真正做到人在其岗应尽其职。

同时，建立激励与惩罚机制通过鼓励和奖赏手段激发员工，达到高效优质的生产目的。

以此来激发我们工人的工作态度和监督的热情。

虽然惩罚对一个企业来说并不是一种管理手段而是一种目的，但通过惩罚使员工利益有所损失，使其有切肤之痛，可起到警示作用，能及时纠正工作中的错误做法。

只有保证我们优良的产品质量，才能赢得市场，才能赢得客户的信任，才能使我们的产品在市场得以立足。

客户在我心中演讲稿

客户在我心中演讲稿
尊敬的客户们：
大家好！
首先，我想对每一位客户表示诚挚的感谢和衷心的感激。

因为有了您们的信任和支持，我们才能够不断成长和进步，成为今天的我们。

在我心中，客户是我们最宝贵的财富。

您们是我们存在的原因，是我们工作的动力和
方向。

因此，我们将您们的需求和满意度放在第一位，致力于为您们提供最优质的产
品和最出色的服务。

我心中的客户是我们的合作伙伴。

我们追求的是共赢，只有您们在业务上获得成功，
我们才能够获得长远的发展。

因此，我们会积极倾听和理解您们的需求，与您们携手
合作，为您们提供切实可行的解决方案和服务。

我心中的客户是我们的朋友。

在我们眼里，您们不仅仅是客户，更是我们的伙伴和朋友。

我们愿意与您们建立亲密的合作关系，相互分享成功和快乐，共同成长。

无论是
在工作上还是在生活中，我们都希望能够与您们建立起深厚的友谊和信任。

我心中的客户是我们的榜样。

您们是成功的代表，您们的成就和经验对我们来说是宝
贵的财富。

我们会认真倾听您们的建议和意见，不断改进和提升自己，以更好地满足
您们的需求和期望。

同时，我们也希望能够为您们带来新的想法和创新，共同开创更
加美好的未来。

最后，我想再次向每一位客户表达我们最诚挚的感激和敬意。

感谢您们一直以来对我
们的信任和支持，我们会一如既往地努力工作，为您们提供更好的服务和体验。

谢谢！
谢谢大家！。

2024年烟草公司服务客户演讲(二篇)

2024年烟草公司服务客户演讲大家好！我叫，今年岁，来自于烟草公司部。

今天，我演讲的题目是《筑梦烟草真情服务客户》。

众所周知，优质服务对于一个烟草行业来讲，应该是一个经久不衰的课题。

在蓬勃开展作风建设的今天，如何将我们的服务达到规范化、星级化、人性化、品牌化和标准化的程度，就是要通过创新我们的服务理念，创新我们的服务机制，创新我们的服务模式，把个人梦想的实现融入烟草梦、中国梦的实现，献计献策，发光发热。

由于世界范围内《烟草控制框架公约》的履行以及我国控烟法律、地方性控烟法规的执行，我国烟草企业的营销活动受到了严格管制。

面对控烟形势的变化，能否靠转变工作作风提高工作效能、靠服务赢得客户群体和发展先机？这是摆在我们烟草工作者一个严肃的课题。

细节彰显魅力，在我们身边现实生活中，在我们烟草公司部，几乎每天都在演绎着真情服务客户的细节，都能够遇到感动自己敬业、鼓舞自己奋进、启发自己思考的故事。

年月，自己带着对烟草发展事业的向往和憧憬，信心十足跨入烟草人的行列，从事客户经理岗位的工作。

记得有著名音乐家莫扎特曾说过：“谁和我一样用功，谁就会和我一样成功”话语中朴实张显着魅力，工作没有好坏之分，只有责任，态度决定一切，责任胜于能力。

在一个三九严寒的冬日，一个小山村的客户打来电话求助，因一个村民办理嫁女喜事急需卷烟条。

客户的需求就是我们工作的第一信号，我立刻驱车前往这家小卖部，指导开具了应急补货申请书，回营销部后进行了及时的办理，当我第二天将卷烟送到该户手中时，客户激动地握着我的手说：“让你大老远的跑一趟，可是救我的急。

”看着一脸憨厚而朴实的山里人，我微笑着说，“没关系，这都是我们应该做的事”。

记得年的一天，快接近中午，本来我打算去接孩子的，刚准备走时，有位客户走进来，看上去约有四十五六岁的样子，愁容满面的说：“愁死啦，朋友托我买几条烟，可是跑几个大商场，都没有这个牌子的，在小店买又怕买上假货”说完，她用求助的眼光看着我们。

责任在我心中（四篇）

责任在我心中责任，是自己对自己的要求，是他人寄予的希望，是社会托付的使命，是顾炎武的“天下兴亡，匹夫有责”，是范仲淹的“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，是周恩来的“为中华之崛起而读书”。

孔子也曾说过：“士而居室，不足以为士矣。

”意思是：如果人整天想着自己，那么他就不可能成为真正的君子。

所以我们共同的明天，就是要学会承担我们的责任。

责任是中华民族优秀文明传统的核心，无论做人做事，还是做学问，要明确自己肩负的责任并能为之努力而奋斗。

责任，也可以是对自己的行为负责。

雷锋曾说：“一个人的责任，就是使别人获得快乐。

”在____年，一位活雷锋就证实了这个说法：齐大山铁矿号召职工义务献血，郭明义立刻报了名，这是郭明义第一次献血。

也就是因为这次献血，他了解到他们献的血能挽救他人的生命，可血库却经常血源不足。

从此，他年年坚持无偿献血，有时一年两次，____年了，从未间断。

而这些年他献的血相当于他身体全部血液量的____倍多。

但他每次捐献完，都觉得是他人生最快乐的事情，____年____月，郭明义获得国家卫生部颁发的“全国无偿献血奉献奖金奖”。

这种力量是伟大的，是任何人、任何事都无法比拟的。

而我们学生则是以学为本，而学习怎样做人，做怎样的人则是根本所在。

作为一个公民，要具备社会道德、公共道德，作为子女，要懂得孝敬父母…人的身份有很多种，无论以何种身份出现，都要做一个正直、诚实的人。

“人无完人，金无足赤”，一个人无法十全十美，但只要有责任意识，就可以尽善尽美。

在____年____月____日，林俊德被确诊为“胆管癌晚期”。

林俊德住院期间，整理移交了一生积累的全部科研试验技术资料;多次打电话到实验室指导科研工作。

____月____日上午，已极度虚弱的林俊德，先后____次向家人和医护人员提出要下床工作。

于是，病房中便出现了震撼人心的一幕：病危的林俊德，在众人的搀抬下，向数步之外的办公桌，开始了一生最艰难也是最后的冲锋……____小时后，心电仪上波动的生命曲线，从屏幕上永远地消失了。

烟草公司营销中心网上订货工作经验材料

烟草公司营销中心网上订货工作经验材料烟草公司营销中心网上订货工作经验材料客户在我心中责任在我肩上今年以来，营销中心在市局公司领导下，充分发挥客户经理与零售客户之间的桥梁和纽带作用，采取系列措施，加强宣传和推广零售客户网上订货工作，以提高网上订货覆盖率，使创优工作顺利达标，努力做好“卷烟上水平”的基础性工作。

一：是广泛宣传，卷烟网上订货具有优势：降低卷烟零售户订货时间成本，使订货方式更加灵活，不受时间、空间的束缚。

网上订货改变了电话订货模式时间固定的状况。

零售户可以提前订货，不一定非要在访销周期才可以订购。

零售户可以根据自己的具体情况选择订货时间，特别是销售旺季或者农忙季度时，灵活的订货时间可以消除减轻零售户受卷烟订购时间的限制。

降低订货的失误率。

网上订货避免了电话订货中因订货衔接不畅带来的订货率下降，摆脱了电话订货无法增减卷烟的规定，零售户可以根据实际经营需求在既定的时间内追加或者调整订购的卷烟，提高订单的准确率与满意度。

提高零售户对商品的认知度。

卷烟网上订货系统按照产地、价类对商品进行分类，展现每个商品的图片、详细信息，使客户从包装、产地、价格、品味等方面全面客观地认识了卷烟商品。

提高客户对服务的满意度。

在订货的时候，零售户可以按照产地、商品名称、品牌拥有者迅速的搜索到自己需求的产品，并且卷烟网上订货系统会对上次缺货现在到货的可订货商品进行提示，使零售户能够及时订到所需商品。

在既定的时间内，零售户还可以根据自身的需求对订单进行查询与反复修改。

此外，卷烟网上订货系统增添了客户论坛、咨询、投诉等版块，从而扩大了服务范围，提升服务水平，提高客户满意度。

提高零售户对货源的满意度。

零售户可以随时掌握当前卷烟的可供货源、新品信息、卷烟价格、公司相关销售政策等内容，从而更加合理地制定订购计划。

二是立足信心。

要求客户经理在做好推广工作过程中要有肯吃苦、打硬仗的信心，用细心、耐心和恒心做好宣称和服务工作。

一次宣传不成功就两次，两次不成功就多次，对电脑操作水平较差的客户也要做到不抛弃、不放弃，手把手教会他们订货系统的使用，确保宣传一户，培训一户，成功一户。

客户服务首接责任制

客户服务首接责任制在同业竞争日趋同质化的今天，服务越来越凸显出其在市场竞争中的重要性，因为服务是一条向上的射线，只有起点没有终点，服务永远可以做得更好。

承载着专职客户服务的重任，客户服务中心是展示伊爱风貌的窗口、是得到问题反馈和各种信息的第一线，同样是抢夺市场的前沿阵地。

为进一步加强客服中心的建设，规范客服工作程序，提高服务质量和响应速度，特制定本制度。

一、首接责任制的含义首接责任制就是“谁受理，谁负责到底”的责任制度，要求任何一名客服人员，只要有客户（包括外部客户和内部客户，下同）提出服务需求，不管与自己的岗位、职责、业务范围有无关系，都主动把自己当成实现客户需求的第一责任人，自觉地想尽办法力争在第一时间给客户提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决。

二、首接责任人的确定客户致电客服中心任何一部电话进行咨询、投诉或办理业务时，受理的第一名客服员工即为首接责任人；客户亲至客服中心进行参观、访问或办理业务时，业务办理人员或者首先接待来客的客服人员成为首接责任人；客服邮箱收到邮件时，统一由客服中心负责人根据邮件内容指定相关人员处理，被指定的客服人员即为首接责任人。

如中心负责人外出等原因不能立即确认的，则开邮人为首接责任人；客服中心收到客户投诉传真时，确定首接责任人的优先顺序为①客服中心负责人，②客服中心综合员，③传真接件人。

此过程中，客服中心负责人是所有投诉（包括来电、来人、来邮、传真等各种方式）的当然责任人。

三、受理类型1．现场答复对所有的投诉，首接责任人对自己能够正确答复的问题，应立即给予答复、解释或处理，必要时，提供相应的资料、表格、程序等，并要始终热情耐心地解答对方的询问。

对自己无法立即正确答复但属于部门职责范围内、且经本人沟通后可明确答复的，要求当场与相关人员联系，由本人或相关人员现场答复客户。

处理完毕后，首接责任人详细填写《客服首接记录表》（见附件1）。

2．客服中心内部研究后答复首接责任人对属于本中心职责范围内，但自己无权表态或无法作出现场答复的问题，不可擅做主张，应委婉地向客户致歉并做出合理解释，说明待内部研究后当日内回复对方。

移动公司员工客户在我心中演讲稿

当我被移动通信公司应聘的那天起，我就产生了一种信念：我将与移动共成长，这也是上帝的恩赐。

五年多来我掌握了大量的移动通信知识，一系列新业务层出不穷、让人眼花缭乱。

从最初的大客户经理、代销代办及莱城经营部的档案管理以及后来的高庄营业厅、凤城大街营业厅乃至今天的重点客服，工作的频繁变化，使我不但熟练掌握了微机操作、打字速度以及板报宣传、市场策划及营销等等,而且深深体会到人际关系的复杂性和市场变化的多样性，使我积累了大量的工作经验和业务流程。

工作中我立足本职、要求上进，积极探索工作方法；理顺关系、以身作则、团结协作；经营灵活、敢闯敢拚、乐于奉献。

面临激烈的市场竞争,稳定老客户、发展新客户，做好市场调查和分析工作。

面对联通公司各种封顶打折、大送cdma手机等优惠政策,我们要充分利用单向收费、集团智能网政策全力保网&&回顾过去慢长的风雨岁月，我们不断学习、不断更新、不断进步,是移动通信推动了我们、磨练了我们，而我们进步的最终目的便是让客户满意，让移动公司拥有最忠诚的客户，给移动公司带来最稳定的经济效益。

因此，我们与移动、客户之间便架起了一道亮丽的彩虹！做为一名重点客户的服务人员，首先要把客户放在第一位，无疑这是我们大客户工作中的重中之重,因此我今天最大的感慨和主题便是客户在我心中。

俗话说,人之相知，贵在知心,是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，而我们中国移动的服务理念是沟通从心开始，同样强调的都是一个心字，想来,二者是有异曲同工之妙。

我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染即使这有悖于工作准则，但人非草木，又熟能无情，我们总是快乐着他们的满足，忧虑着他们的愤怒。

我们的工作就是和那些形形色色的人们交流和沟通，闻其声,见其人，只要用心体会，就不难了解到：语调清晰,谈吐文雅的声音，总是让人联想到写字楼里衣冠楚楚的白领阶层;和霭可亲，特别客气的，肯定是一个慈眉善目的长者；那种拿着话费发票跟你一笔一笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人；那种电话一通就大骂不停的，一定是对移动公司有着强烈不满的人.这就需要用我们的热心换取用户的放心，用我们的耐心换取用户的舒心。

质量月演讲稿：质量在我手中,用户在我心中

《质量月演讲稿：质量在我手中，用户在我心中》摘要：质量管理是企业发展的永恒的主题，质量就是效益，质量就是信誉，质量就是市场，质量就是企业的生命，没有过硬的产品质量就没有企业的未来···，所以说质量管理上无小事，质量存在于每个细节，质量就掌握在我们每个人手中···，谁忽视了质量，谁就是促成事故的刽子手，最终也会自食其果，企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户质量月演讲稿：质量在我手中，用户在我心中编写：谌新国众所周知，市场的竞争最简单的方式是价格的竞争，但市场的竞争最根本的是质量的竞争。

“九月全国质量月”，我也来谈谈质量的看法和想法。

质量：分服务质量和产品实物质量；服务质量注重用户的感受，而产品质量则是安全的象征。

唯有抓好质量，搞好服务，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

而想赢得这一切的关键是必须把抓好质量放在企业的第一位。

质量管理是企业发展的永恒的主题，质量就是效益，质量就是信誉，质量就是市场，质量就是企业的生命，没有过硬的产品质量就没有企业的未来···！在我们日常生活中，最常见的也是最容易出现的就是质量问题，像前两年出现的“三鹿奶粉事件”、“丰田汽车事件”、“大众汽车事件”、“大桥坍塌事件”等，这些都是我们生活中出现的质量事件，也是这些平常的质量问题夺去了多少鲜活的生命。

同样这些质量事故给我们的企业带来了多大的经济损失，甚至是致命的打击，付出惨重的代价。

这无一不是质量事故造成的血的教训。

所以说质量管理上无小事，质量存在于每个细节，质量就掌握在我们每个人手中···，谁忽视了质量，谁就是促成事故的刽子手，最终也会自食其果。

曾经有一个无视质量的年轻人，自己从事衣服打纽扣的工作，明知道衣服纽扣没打紧，不予理会。

管理多次提醒，更不屑一顾。

有一次，朋友给他介绍了女朋友，为了给女友留下一个好映像，他特意到超市买了一套新衣服，在舞厅陪女友跳舞时，由于纽扣脱落，最后裤子脱落下来了，弄得全场哄然大笑，致使他颜面扫尽，女友从此离他而去···；再有影片《甲午战争》相信大家都看过，虽说当时的政府腐败无能，在北洋舰队对阵日本舰队时全军覆没。

服务永无止境,客户在我心中

服务永无止境，客户在我心中尊敬的各位领导、各位评委、亲爱的同事们，大家好！三年前，我怀着美好憧憬，带着一身的书生意气来到建行。

这三年，我在储蓄岗位上与建行一同成长，学会了用真诚的服务赢得每一位客户的认可，用统一的微笑服务不同的客户，感受到以“服务永无止境”的服务理念，体会到了“客户在我心中”的服务内涵。

在穿上这身行服的一刹那，我收获了一份自豪，享受了一份喜悦，更加肩负起一份责任。

储蓄前台是建行服务的窗口，储蓄人员的一举一动，一言一行都代表着锦州建行的整体形象。

只有将“服务”二字融入到日常工作，本着服务永无止境的工作态度，牢记“客户在我心中”的服务宗旨，用我们的真心付出，换来客户的支持称赞，用建行人的服务文化，铸就建行的服务品牌。

对我们来说，每一位客户都是我们的衣食父母，只有想客户之所想，急客户之所急，才能用真诚的服务在建行同客户之间筑起心与心沟通的桥梁。

记得在一个炎热的夏日，一位大爷一进门便急匆匆的来到柜台前，手拿一张存单，气喘吁吁的要求办理密码挂失业务，我接过存单一看，存款人并非大爷本人，按照规定不能办理。

大爷着急的说：“这是我老伴的存单，她生病了没法来，等钱急用，这人一老啊记性就差，密码还给忘记了，你就想办法帮帮忙吧。

”为了能帮客户解决难题，我安慰他说：“大爷，您别着急，我到您家里去办。

”就这样，我和柜员主管陪同客户一同到家，请他老伴在挂失申请书上签了字，为大爷取出了急需的治病钱，既保证了业务的操作规范，又帮他解决了困难。

从此大爷逢人便讲，建设银行是真的服务到家了，这才是为咱老百姓服务的银行啊。

这件小事只是我们把三尺柜台的服务延伸到客户家中的一个小小片段，是我们牢记“客户在我心中，服务永无止境”的实际行动。

光靠在大堂中增加几把椅子，摆放几本书刊，服务时附带几句文明用语，是很难打动客户的。

只有从根本上增强用心服务的意识，时刻牢记“客户在我心中”的服务宗旨，懂得真正的优质服务并非只局限于三尺柜台，而是应该延伸到千家万户，是永无止境的，用至诚卓越的服务回报客户，才能够换取客户长期的理解和信任。

2024年通信行业客户在我心中演讲稿

2024年通信行业客户在我心中演讲稿今天，我站在这里，要与大家探讨一个深入我心、关乎我们行业核心的话题——通信行业客户在我心中。

客户，这个词汇对于任何一个行业而言都至关重要，但对于我们通信行业来说，客户更是我们存在和发展的基石。

在这个信息爆炸的时代，通信行业作为信息传递的桥梁和纽带，承载着社会进步和文明发展的重要使命。

我们每天都在与无数的客户打交道，他们的需求、他们的期待，构成了我们工作的全部内容。

因此，我们必须将客户放在心中最高的位置，用我们的专业知识和技能，为他们提供高效、便捷、安全的通信服务。

我坚信，一个成功的通信企业，不仅要有先进的技术和设备，更要有一颗真诚服务客户的心。

这颗心，需要我们时刻保持敏锐的洞察力，深入了解客户的需求变化；需要我们具备高度的责任感，确保每一个服务环节都能达到客户的期望；更需要我们拥有无限的创造力，不断创新服务模式，为客户提供更加优质的体验。

让我们以实际案例来进一步阐述这个观点。

有一位客户，他是一位在外企工作的商务人士，由于经常需要跨国出差，他对于通信服务的要求非常高。

在一次出差中，他遇到了通信故障，无法正常使用手机上网和通话。

得知这一情况后，我们的客服团队立即启动应急预案，迅速定位问题并进行了修复。

同时，我们还主动为他提供了临时的替代方案，确保他在出差期间能够保持通信畅通。

这位客户对我们的高效服务和专业素养给予了高度评价，并表示愿意成为我们的忠实用户。

这个案例告诉我们，只有当我们真正将客户放在心中，用心去理解他们的需求，用行动去满足他们的期望，我们才能赢得客户的信任和支持。

这种信任和支持，不仅是我们企业持续发展的动力源泉，更是我们实现行业领导地位的重要基石。

在这里，我想引用一句名言：“客户的满意是我们最大的荣誉。

”这句话深深地烙印在我的心中，也成为了我工作的座右铭。

每当我面对客户时，我都会想起这句话，提醒自己要用最真诚的态度、最专业的技能去为客户服务。

我相信，只要我们每一个通信行业的从业者都能将这句话铭记在心，那么我们的行业一定会迎来更加美好的明天。

客户在我心中演讲稿

客户在我心中演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，和大家分享一下“客户在我心中”的一些感悟和思考。

客户，是企业生存和发展的源泉，也是我们工作的中心。

客户在我心中，首先是一种责任和使命。

作为一名销售人员，我们的首要任务就是为客户提供优质的产品和服务，满足他们的需求，解决他们的问题。

我们要时刻牢记，客户的满意和信任是我们工作的最终目标。

其次，客户在我心中，是一种尊重和关怀。

每一个客户都是一个独特的个体，他们有自己的需求、喜好和价值观。

我们需要倾听他们的声音，尊重他们的选择，关心他们的感受。

只有真正站在客户的角度去思考问题，才能更好地为他们提供服务。

再次，客户在我心中，是一种学习和进步。

客户是我们的良师益友，他们的反馈和建议是我们改进的动力和方向。

通过与客户的交流和互动，我们可以不断地完善自己的产品和服务，提升自己的专业能力和素质水平。

最后，客户在我心中，是一种感恩和回馈。

客户给予了我们工作和发展的机会，我们应该心存感激，用心回报。

无论是通过优质的产品，还是真诚的服务，我们都要让客户感受到我们的诚意和用心。

在工作中，我们常常会遇到各种各样的客户，有的客户性格开朗，有的客户要求严苛，有的客户经验丰富，有的客户对产品了解不多……不同的客户有着不同的需求和偏好，我们需要根据客户的特点和需求，灵活应对，做到因人而异，因时而异，因地而异，真正做到以客户为中心。

在与客户的交往中，我们要学会倾听，学会理解，学会沟通，学会尊重，学会感恩。

只有不断地提升自己，才能更好地为客户提供优质的产品和服务，才能赢得客户的信任和支持，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

最后，我想说的是，客户不仅是我们工作的对象，更是我们工作的伙伴。

让我们心怀感恩，用心对待每一位客户，让客户在我们心中永远是至关重要的存在。

谢谢大家！。

客户在我心中优秀演讲稿

客户在我心中优秀演讲稿顾客在我心中，质量在我手中。

小编为大家整理了客户在我心中优秀演讲稿，欢迎大家阅读。

客户在我心中优秀演讲稿篇1 尊敬的各位领导，各位评审，以及我们的同事：大家下午好!非常高兴能够参加这样的活动，在此也非常的感谢本次活动的倡议部门和组织部门，说是比赛，我个人认为不如把他说成是，对我们大家的一次质量意识培训;今天我给大家演讲的题目是，顾客在我心中，质量在我们手中。

首先给大家讲一个小故事：“彼特在一家制衣厂做钉纽扣工，可他看不起自己的职业，工作时马马虎虎、漫不经心，经常偷工减料。

因纽扣钉得不合质量要求，多次受到顾客的投诉，可他并不接受教训，仍然我行我速，工作之余不是忙着逛舞厅，就是忙着谈恋爱。

当时一个热心人给彼特介绍对象时，他兴奋不已，专门到商场买了套衣服，双方约定在舞厅见面。

激情而又欢快的舞曲开始了，他们结伴而舞，正跳在兴头上，彼特突然感到背带上的纽扣掉了，为了不让女友扫兴，彼特一边忙着跳舞，一边忙着提裤子，尽管他舞技高超，仍忘不了手忙脚乱。

突然裤子从身子滑落，舞厅里的人顿时哗然大笑，彼特当众出丑，便恼羞成怒，于是便投诉了这家商场。

有些事情往往就是这样的巧合，经调查核实钉这条裤子纽扣的不是别人，恰恰就是彼特自己。

这个故事出自于世界著名喜剧电影《废品的报复》，它们幽默夸张的笔法，讲述了一个因工作不负责任不讲求质量，生产出次品最终自食其果的人”。

通过上面的故事我们大家不难看出，作为公司的一员，无论我们从事的是何种岗位，对产品质量都是同等的重要;作为一名工艺制定和工艺监督人员，我感觉自己的责任尤为重要，自己的一个不在意、不细心、也许会给公司带来一些不可挽回的损失;记得20XX年，公司刚刚开始做动力电池，我当时还是一名质检员;在电池的加酸时，我们当时都是用量筒校准加酸量，当时就没有想到计量器具的计量会出现问题，当时虽然对加酸量进行了比对，也发现了加酸量与实际有偏差，但是就是因为没有认真的去查找问题出现的原因;直到电池发出后，用户反馈电池放电时间短，后来批量退货;当查找原因时才发现，其中的一个问题是，电池内的酸量偏少，仔细查找原因时才发现，量筒的计量有问题，造成电池的加酸量与实际相差3毫升;由此可以看出，我们的一个不细心，也许给公司带来的是不可估量的损失。

做好客户服务演讲稿3篇

做好客户服务演讲稿3篇各位领导、各位同仁:大家好!我是xx城区客服部xxx。

我演讲的目题是“客户在我心中”。

长假基本没有休息，奔波于大街小巷，忙碌于各个客户门店。

我服务，我奉献，我快乐!因为我看见了消费者愉悦的表情，看见了零售户点钞票的笑容;因为我为祖国六十华诞也献上了一份绵薄的礼物!回顾近一年来的历程，从陌生、担忧到热爱和逐步入门，每一步都离不开领导和同事们的关心、培养和耐心指教，客户在我心中，领导和同事们也在我心中!谢谢大家!尊敬的各位领导、来宾、大家下午好!我今天演讲的题目是《责任、态度、服务——成就未来》在人才济济，市场竞争激烈角逐的大环境下，一个人美好未来的蓝图，一个企业长效发展的根本，我想应该离不开我们大家的责任心、工作态度、服务意识，大家赞同吗?第三个人满面笑容开心地说：”我们正在建设一座新城市。

我们现在所盖的这幢大楼未来将成为城市的标致性建筑之一啊!想想能够参与这样一个工程，真是令人兴奋。

”十年后，第一个人依然在砌墙;第二个人成了工程师坐在办公室里画图纸;第三个人，是前两个人的老板。

可见，一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度决定一个人一生的成就。

每个人都有不同的工作轨迹，有的人成为单位的中流砥柱，实现了自己的价值;有的人一直碌碌无为;有的人牢骚满腹，总以为与众不同，而到头来仍一无所获┉┉众所周知，除了少数天才，大多数人的禀赋相差无几。

那么，是什么在造就我们，决定我们呢?我想那便是“态度”!谈完成就未来左膀，再说必不可少，一切为客户着想，树立服务意识的右臂!如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地?如果你是一缕阳光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命?如果你是那颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你的岗位?无论我们身处什么样的岗位，无论从事什么样的工作，都要发挥出自己最大的能量，做出最大的贡献，都要从思想意识上树立服务意识。

全面优质服务对我们每一名电建人而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。