医院导诊工作总结-ppt

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导医述职报告ppt范文

导医述职报告ppt范文尊敬的领导、各位评委，大家好！我是XX医院的导医XXX，很荣幸能够在这里给大家汇报一下我在过去一年中的工作情况和所取得的成绩。

一、工作概况作为导医，主要负责为患者提供导诊服务，解答疑问，协助患者顺利就医。

我所服务的病区主要是普通门诊和急诊病区。

除此之外，我还参与了一些健康宣教活动，为患者提供医疗知识和健康指导。

二、工作成果1. 提高患者满意度：通过热情接待和专业解答，我尽力使每一位患者都感受到医院的关怀和温暖。

在过去一年中，患者满意度有显著的提升，得到了患者和家属们的信任和好评。

2. 解答疑问：在工作中，我充分了解了我们医院各科室的特色和优势，可以准确解答患者的各种疑问，使患者能够更好地理解和掌握疾病知识，提高健康素养。

3. 协调沟通：作为患者与医护人员之间的桥梁，我在工作中充分发挥了自己的协调和沟通能力。

在患者和医护人员之间建立了良好的沟通渠道，使医患关系更加融洽，提高了整体治疗效果。

4. 参与健康宣教活动：我积极参与了多场健康宣教活动，向患者和家属传授健康知识和科学就医的方法。

通过这些宣教活动，患者对疾病的认识和预防意识得到了提高，有效地减少了不必要的就医和治疗费用。

三、个人成长与自我总结通过一年的工作经验，我发觉自己在以下方面有了较大的提高：1. 沟通能力：通过与患者和医护人员的交流，我在语言表达和沟通技巧方面更加娴熟，能够准确地理解患者的需求和建议，提高工作效率。

2. 专业知识：通过对各科室的了解和学习，我对常见的疾病和就医流程有了更全面的了解，能够提供更专业、准确的解答和建议。

3. 服务态度：秉持“以患者为中心”的工作理念，我时刻将患者的需求放在第一位，力求为他们提供更优质的服务。

我相信，用真心换来的微笑是最好的回报。

未来，我将继续努力进取，不断学习和掌握新知识，提高自身的综合素质和服务水平。

同时，我也期待能够参与更多的健康宣教活动，为更多的患者和家属提供帮助，提高公众的健康素养。

医院导诊工作总结PPT

愉悦的氛围中接受治疗和康复。
对导诊工作中取得的成绩与不足的反思
在成绩方面，我们成功地解决了患者就医过程中遇到的各种问题，如挂号难、看病慢等，提高了患者的满意度和信任度。
不足之处主要表现在面对紧急情况和突发事件时，我们的应对能力和协调沟通能力还有待提高。同时，在患者隐私保护方面也存在一些问题，需要加强管理和培训。
提升导诊人员专业水平
加强导诊人员的专业培训，提高其对常见病、多发病的识别和分诊能力，使其能够更准确地为患者提供诊疗建议。
增加导诊服务时间
合理安排导诊人员的工作时间，增加导诊服务窗口的开放时间，以便更好地满足患者的需求。
完善导诊服务设施
优化导诊环境，提供方便快捷的查询和咨询渠道，例如自助终端、电话热线等。
导诊服务的信息更新不及时，导致患者获取的信息不准确。解决方法：建立信息共享机制，确保导诊服务信息的实时性和准确性。
部分导诊人员缺乏专业知识和技能，影响服务质量。解决方法：加强导诊人员的培训和考核，提高其专业素质和服务能力。
导诊服务中的典型案例及分析
案例一
患者对医院科室设置不熟悉，导致就医时间延长。分析：导诊人员应加强对医院科室设置的宣传和解释，方便患者快速找到相应
的科室。
案例二
患者在多个科室之间来回奔波，耽误治疗时间。分析：导诊人员应根据患者的病情和需求，提供跨科室的协同服务，减少患者的
奔波。
案例三
患者对医疗费用存在疑问，影响就医体验。分析：导诊人员应加强对医疗费用的宣传和解释，帮助患者了解费用构成和使用情况
。
导诊服务中的优秀实践及推广价值
导诊服务中使用智能设备，如自助挂号机、电子病历系统等，大大提高了服务效率。推广价值：在更多医院推广智能设备的应用，提高导诊服务的质量和效率。

医院前台导诊护士个人工作总结PPT

与其他部门协作问题及改进方案
01
沟通不畅
与其他部门之间存在信息传递不畅、误解等问题，导致工作延误。改进
方案：建立定期沟通机制，明确各部门职责和工作流程，确保信息畅通
。
02
资源不足
在高峰时段，其他部门人力资源紧张，导致前台导诊护士工作负担加重
。改进方案：提前预测高峰时段，合理调配人力资源，确保前台导诊护
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医院前台导诊护士个人工作总结
REPORTING
ONE
2023-2026
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CATALOGUE
目录
• 引言 • 工作成果与亮点 • 工作中遇到的问题与解决方案 • 自我评估与反思 • 同事评价与建议收集 • 领导评价与指导意见 • 总结与展望
对未来工作的展望和规划
提升专业技能
为了更好地服务患者，我将继续学习医学知识、护理技能和沟通技巧，提升专业技能水平。
加强团队协作
我将积极参与团队建设活动，加强与团队成员的沟通和协作，共同提高团队整体效率。
拓展个人发展
在做好本职工作的基础上，我将积极参与医院内外培训和学习活动，拓宽个人发展渠道。
01
02
03
协助患者预约挂号
成功帮助500名患者完成预约挂号，减少排队等待时间。
提供科室指引
准确指引1000名患者至相应科室，提高就诊效率。
处理突发事件
成功处理20起患者突发病情事件，确保患者表扬信50封，对导诊服务表示满意和认可。
感谢信
收到患者感谢信100封，对导诊护士的耐心、细心和专业表示感谢。

医院导诊工作总结

医院导诊工作总结导诊工作是医院门诊服务的重要组成部分，是患者就诊体验的重要环节。

在过去的一段时间里，我作为医院导诊员，全面负责门诊大厅的导诊工作，总结如下。

一、工作内容1. 患者接待：主要包括对患者姓名、就诊科室、就诊医生进行询问和确认，并依此指引患者到相应的就诊科室。

2. 医生协助：将医生急诊、预约、投诉等相关信息及时告知，并协助医生完成就诊工作。

3. 候诊室管理：保持候诊室的整洁和秩序，提供舒适的就诊环境，并解答患者的相关问题。

4. 就诊指引：对患者进行就诊顺序的指引，确保就诊流程的顺利进行。

5. 医疗咨询：对患者的疾病和就诊流程进行解答和咨询，帮助患者更好地了解就诊情况。

6. 患者信息登记：对患者的基本信息进行登记，包括姓名、性别、年龄、病情描述等。

二、工作亮点1. 经验丰富：在接待患者的过程中，我根据患者的不同情况，采取不同的沟通方式，帮助他们解决问题，获得了丰富的经验。

2. 高效工作：合理安排时间，减少患者等待时间，通过提高工作效率，使患者就诊更加便捷。

3. 服务态度好：我始终保持积极的工作态度，热情接待每一位患者，尽力满足他们的需求，得到了患者的一致好评。

4. 与医生良好合作：及时传达患者信息给医生，确保医生能够准确了解患者的就诊需求，提高就诊效果。

三、存在问题1. 工作流程不够顺畅：尽管我已经尽力提高工作效率，但仍然存在部分患者就诊时间过长的问题，需要进一步改进。

2. 信息登记不准确：由于部分患者提供的信息不准确或遗漏，导致就诊中的一些问题无法及时解决，需要加强信息登记的准确性。

3. 咨询回复不够及时：有时在门诊高峰期，因为接待患者的数量较多，无法及时回答患者的咨询问题，需要加强咨询服务的反馈速度。

四、改进措施1. 完善工作流程：与医院相关部门合作，优化导诊工作流程，减少患者等待时间，提高工作效率。

2. 加强信息登记：要求患者提供准确完整的就诊信息，确保医生能够准确了解患者病情和需求。

体检中心导医个人工作总结ppt

体检中心导医个人工作总结PPT第一页：标题：体检中心导医个人工作总结第二页：标题：工作概述内容：- 在2023年，我在体检中心担任导医工作，负责引导和协助受检者完成体检流程。

- 工作中，我严格遵守医院规章制度，积极提供优质服务，确保受检者体检过程顺利。

第三页：标题：工作成绩内容：- 成功协助数千名受检者完成体检流程，得到受检者和同事的一致好评。

- 提高工作效率，减少受检者等待时间，提升体检中心整体运营水平。

第四页：标题：服务态度内容：- 始终保持热情、耐心和细致的态度，解答受检者疑问，提供必要帮助。

- 尊重受检者隐私，维护受检者权益，确保受检者感受到人性化服务。

第五页：标题：团队协作内容：- 与体检中心其他部门密切配合，共同完成各项体检任务。

- 积极参与团队培训和活动，提升团队凝聚力和工作效率。

第六页：标题：自我提升内容：- 不断学习专业知识，提高自己的业务水平和服务能力。

- 关注行业动态，了解新的体检技术和方法，为受检者提供更好的服务。

第七页：标题：展望未来内容：- 在今后的工作中，我将继续努力，为受检者提供更优质的服务。

- 积极参与体检中心的发展和创新，共同打造一流的健康体检品牌。

第八页：标题：感谢内容：- 感谢领导的关心和支持，让我有机会在这个岗位上成长。

- 感谢同事们的帮助和合作，让我们共同完成了各项体检任务。

- 感谢受检者的信任和理解，你们的满意是我最大的动力。

以上是体检中心导医个人工作总结PPT的主要内容，希望能够帮助您总结工作并展示成果。

导诊个人工作总结导诊工作总结ppt图片五篇(模板)

导诊个人工作总结导诊工作总结ppt图片五篇(模板)导诊个人工作总结导诊工作总结ppt图片篇一每个职业都需要“慎”，护士工作性质不同，面对的是人，关系到生命，更需要慎。

慎是一种修养，一种高尚的精神境界，也是一种自我挑战与监视。

护士的慎修养那么是护士道德的最高境界，是指护士在没有任何外界监视时，仍然可以严于律己。

一方面护理工作详细、紧张、需极其细致、耐心和一丝不苟的'操作，另一方面护理工作多数时间是个体立承担。

因此，护士的慎修养直接关系到护理质量。

午夜时分，我们巡视着病房，我们的眼睛透过玻璃窗，看到的是患者生命的希望、抢救时，护士的操作要标准。

也许一个忽略就会带给患者痛苦，填写护理记录，每个数据都要真实。

体温单上映的不仅仅是跳动的脉搏，那是我们的心和患者的心连在一起，三查七对时，要逐一核实。

假设我们把每个细节都做到位，医疗隐患也会离我们远去，从而，换来的是患者满意的微笑。

对护士而言，“慎”的前提是坚决的内心信念和良心，是以自己的道德意识为约束力的，是一种高度自觉的行为，是个体优良素质的详细表现。

无论是在人前还是人后，无论领导在与不在，无论病人年长与年幼，昏迷与清醒，我们都能一如既往地按照操作程序与要求，一丝不苟地完成各项护理工作，消除一切幸运心理，就是“慎”精神的表达。

在任何时候、任何场合、任何条件下，都能不懈其志，不失所为，始终不渝地自觉坚持高标准，严要求，无论在任何情况下都能坚持做到、这就是“慎”“境界的升华”勿以善小而不为、勿以恶小而为之“在工作中慎之处，才是做好护理工作的前提、窃以为把本职工作做好就行了。

然而护士在生活中扮演了多种角色，护士也有七情六欲，她的情绪受多种因素的影响。

她也有自己的家庭，她也会有自己的烦心事！也会有生病的时候、但护士的言语，情绪、行为也会影响到病人，比方，他们在做操作过程中，突然说一声”哎呀“”或一边操作一边叹气，病人肯定会认为是不是打错药了，还是自己的病没法治疗了等等想法。

医院导诊个人工作总结PPT

语言表达能力
通过与患者的沟通和交流，提高了语言表达能力，能够更清晰、准确地传达信息。
沟通技巧
学会了如何更好地与患者沟通，如倾听、表达、解释等技巧。
沟通能力提高
与团队成员配合默契
及时响应求助
协助处理突发事件
团队协作能力增强
更加关注患者的需求和感受，尽力满足他们的需求。
以患者为中心
服务态度改善
主动服务
提高工作效率
努力提升专业技能和服务水平
谢谢您的观看
THANKS
患者满意度提升
总结词：荣获表彰
详细描述：因在导诊工作中的突出表现，获得医院颁发的“优秀导诊员”荣誉称号。
获得医院表彰
03
工作中的问题与改进
1
遇到的问题
2
3
有时候患者会因为语言、听力或理解能力的问题，导致沟通困难。
患者沟通不畅
医院各部门之间的信息传递不够顺畅，导致导诊台无法快速获取患者的全部信息。
xx年xx月xx日
医院导诊个人工作总结
目录
contents
工作内容总结工作成果与亮点工作中的问题与改进个人成长与收获感谢与展望
01
工作内容总结
总结词
高效、细致、热情
详细描述
导诊接待是医院导诊台的重要工作内容之一，主要负责接待患者及其家属，提供咨询、指引、建议等服务。在工作中，我时刻保持高效、细致、热情的服务态度，尽可能满足患者的需求，帮助他们尽快熟悉医院环境，找到所需科室。
更加注重服务态度，使用礼貌用语和微笑服务，让患者感受到温暖和关心。
能够主动发现患者的问题和需求，提前给予帮助和指导。
03
服务意识提升
02
01
05

医院导医年度工作总结PPT

03
团队协作与沟通
与其他部门协作情况
与挂号室、收费室紧密合作
确保患者能够快速、准确地完成挂号和缴费流程，减少等待时间，提高就医体验。
与药房、检验科协同工作
及时传递患者处方和检验申请，确保患者能够及时取药和完成检查。
与住院部、手术室有效衔接
为需要住院或手术的患者提供详细的入院指导和术前准备，确保患者顺利过渡。
加强专业培训
定期组织导医人员参加专业培训，提高导医人员的专业素养和服务水平。
鼓励经验分享
鼓励导医人员之间分享工作经验和技巧，促进团队成员的共同成长。
改进导医服务硬件设施
更新导医标识
清晰、醒目的导医标识有助于患者快速找到目的地，提高就医效率。
完善服务设施
提供舒适的候诊区、清晰的叫号系统、便捷的自助服务设施等，提高患者就医体验。
1 2
积极参加医院组织的各类活动
如义诊、健康讲座等，为患者提供多元化的健康服务。
定期参加医院组织的培训
包括医学知识更新、服务技巧提升等，不断提高自身专业素养和服务水平。
3
主动分享经验和知识
在团队内部或医院组织的交流会上分享工作经验和专业知识，促进共同进步。
对外合作与交流成果
01
与其他医疗机构建立合作关系
03
加强导医团队建设
通过定期培训和交流，提高导医团队的业务水平和服务意识，增强团队凝聚力和协作能力。
拓展导医服务范围和项目创新
拓展导医服务范围
根据患者需求和医院发展需要，拓展导医服务范围，如提供心理咨询、健康教育等服务。
创新导医服务项目
结合医院特色和优势，创新导医服务项目，如开展特色专科导诊、专家预约等服务。

医院导诊工作总结

医院导诊工作总结一、工作内容作为医院导诊员，主要工作内容包括：1、为前来就诊的患者提供导诊服务，引导他们到达医院需要的部门；2、解答患者及其家属提出的有关医院、科室、医生和就诊流程等问题；3、协助医院各科室解决因就诊流程问题而导致的纠纷，并进行相关记录；4、负责医院内部通道、诊所及相关环境的卫生整洁等其他相关工作。

二、工作总结1、熟悉医院内部结构及相关就诊流程。

通过不断学习，我掌握了医院内部的地图布局及各科室的分布情况，对患者的导航工作更加得心应手；2、提高沟通能力，更加顺畅地解答患者的问题。

在工作中，我不断提升自己的表达和沟通能力，增强与患者之间的互动，使患者更加信任并满意于我的服务；3、解决问题的能力得到增强。

面对一些突发事件，例如患者突发疾病或者因就诊流程问题而产生的纠纷，我能够冷静、快速地应对，并协助医院及时化解；4、细心的态度。

在工作中，我时刻保持对患者服务的细致与耐心，因为细心才会让患者感受到我们对他们的关心。

三、工作成绩1、提高了就诊导航效率。

通过我对医院内部结构的熟练掌握，让前来就诊的患者更有效率地找到他们所需要的部门；2、提高了就诊环境的整洁度。

定期对医院内部通道、诊所等地方进行清扫及环境整治工作，使医院整个环境更加整洁、清爽；3、解决了一些纠纷。

在工作中，我帮助医院化解了一些因就诊流程问题而产生的纠纷，使患者对医院的服务更加满意；4、获得了患者及家属的好评。

在我的工作服务中，收到了许多患者及家属的表扬和感谢，他们对我的服务表示满意和肯定。

四、工作不足及改进措施1、工作中存在的不足：个别时候工作量大时，对患者的引导和解答问题进行不到位；2、改进措施：在工作中，我会继续加强自己的导诊能力和专业知识，提高工作效率，尽量避免因工作量大而影响服务质量。

五、下一步工作目标1、加强专业知识的学习。

通过学习医院相关规章制度和一些就诊流程方面的知识，提高自身的导诊能力和服务水平；2、提升服务意识。

医院工作总结ppt

精细化管理
管理的经验与启示
运用信息化手段提高医院管理水平，优化医疗服务流程，提升工作效率和医疗质量。
信息化管理
注重人才培养和引进，建立一支高素质、专业化、稳定的医疗人才队伍，为医院的长远发展提供有力保障。
人才队伍建设
强化人才培养与合作
加强与国内外知名医疗机构、高校和研究机构的合作与交流，引进和培养高层次人才，提升医院的科研水平和综合实力。
工作总结需要发现问题，并提出相应的改进措施和建议。
工作总结需要重点突出，着重强调工作的亮点和创新点。
02
医院工作总结的主要内容
医疗质量
01
评估医疗流程、治疗效果、设备使用等指标，发现问题并制定改进措施。
医疗工作总结
医疗服务
02
总结门急诊、住院服务、医疗费用等方面的运营情况，提出优化建议。
医疗管理
03
评估医疗人员绩效、医疗物资管理、医疗纠纷处理等方面的工作，找出不足并改进。
护理工作总结
行政管理工作总结
总结人才引进、培养、激励等方面的工作，提出优化建议。
人力资源管理
评估财务收支、成本控制、资金管理等方面的工作，找出不足并改进。
财务管理
总结医疗物资采购、库存管理、设备维护与保养等方面的工作，提出优化建议。
信息化建设滞后，影响工作效率和医疗服务质量
内部管理流程不规范，制度执行不到位
1
应对挑战的经验与方法
2
3
加强医疗资源整合和优化，提高医疗服务效率和质量
加强内部管理流程的规范化和信息化建设，提高工作效率和质量
完善员工激励机制和培训机制，提高员工素质和工作积极性
05
工作总结经验与展望未来
建立高效、协作的团队是医院工作的关键，团队成员之间相互支持、协作和沟通，能够更好地为患者提供优质服务。

导医个人工作总结PPT

提升服务质量
加强沟通技巧
良好的沟通技巧是提高服务质量的关键，因此需要学习和提高沟通技巧，更好地与患者沟通。
提高服务意识
强化服务理念，把患者的需求放在首位，提高患者的满意度。
加强团队协作
建立有效的团队沟通机制
定期组织团队成员进行交流，及时了解团队成员的工作情况和困难，提高团队协作效率。
加强团队培训
分诊与指导
根据患者的病情和需求，为患者提供合理的分诊建议和就医指导，确保患者能够及时得到恰当的医疗服务。
接待与协助
负责接待患者的来访和咨询，协助患者了解医院的服务和设施，为患者提供便捷的医疗服务体验。
工作流程
接待患者
热情接待每位患者，耐心听取患者的问题和需求，为患者提供全面的医疗信息咨询服务。
提供专业建议
对于一些较为复杂的患者，我积极提供一些专业的医学建议，例如针对不同病情选择合适的检查项目和治疗方法，以及向患者解释检查结果和治疗方案的意义等。
协助会诊
在医生需要其他科室协助诊断和治疗时，我积极联系相关科室，安排会诊时间，并陪同医生进行会诊，确保会诊的顺利进行。
病人沟通案例
01
倾听和解答
导医个人工作总结
xx年xx月xx日
目录
• 岗位职责与工作流程 • 导医日常工作分析 • 导医工作中发现问题及解决措施 • 导医工作案例分享 • 导医工作改进建议 • 导医工作展望
01
岗位职责与工作流程
岗位职责
1 2 3
提供医疗信息咨询
为患者提供详细的医疗信息，解答患者的疑问和困惑，为患者提供全面的医疗咨询服务。
信息保密
我严格遵守医疗信息保密规定，不会将患者的病情和治疗方案等信息随意泄露给其他人。

医院导诊工作总结

医院导诊工作总结一、工作内容医院导诊是医务人员的一项重要工作，其主要工作内容包括：1. 病人接待：负责病人的接待、登记、病史询问等工作。

2. 导诊咨询：负责为来院就诊的病人提供相关医疗信息、导诊指引、就诊须知等咨询服务。

3. 信息传递：负责医院内部各部门之间的信息传递，协调病人就诊流程，提高医疗效率。

4. 其他工作：负责医院的门面形象维护、医院宣传推广、医院服务体系建设等工作。

二、工作总结在过去的一段时间里，我们医院导诊团队兢兢业业，积极投入工作，通过不懈努力，取得了一定的成绩，但也存在一些不足，具体总结如下：1. 工作成绩：（1）病人接待工作得到了较好的改进，登记流程更加完善，提高了工作效率。

（2）导诊咨询工作得到了较好的提升，通过培训，服务态度更加亲切，能够更好地帮助病人解决问题。

（3）信息传递工作得到了较好的加强，各部门之间沟通更加畅通，就诊流程更加顺畅。

（4）其他工作也有一定进展，医院形象得到了较好维护，服务宣传也得到了加强。

（1）部分工作人员服务意识不强，对病人的接待态度还不够亲切，需要加强服务培训。

（2）信息传递有时出现不畅通的情况，导致就诊流程不够顺畅，需要进一步加强内部沟通。

（3）部分工作人员对医疗知识了解不够充分，需要加强专业知识培训，提高导诊咨询能力。

三、改进措施：为了进一步提高医院导诊工作水平，我们将采取以下改进措施：1. 加强培训：对导诊工作人员进行专业知识培训和服务技能提升，提高其服务水平和就诊能力。

2. 完善制度：建立健全的导诊工作制度，规范导诊流程，提高医院就诊效率。

4. 宣传推广：加大医院形象宣传力度，提高医院的知名度和口碑，吸引更多病人前来就诊。

通过以上改进措施的实施，相信我们医院导诊工作将会取得更好的成绩，为病人提供更加优质的就诊服务。

希望全体导诊工作人员能够齐心协力，共同努力，为医院的发展贡献自己的力量。

导医述职报告PPT

满意度调查
通过患者满意度调查，获得了95%以上的好评率，证明了我的专业能力和服务水平。
团队协作成果
与团队成员紧密合作，共同完成了多个重要项目，提高了医院整体运营效率。
经验教训分享交流
沟通技巧提升
在处理患者问题时，更加注重倾听和理解，有效缓解了患者的焦虑情绪。
专业知识更新
定期参加培训课程和学术交流活动，保持对医疗行业的最新动态和了解。
与护士协同工作
我们与护士团队密切合作，确保患者得到及时、周到的护理服务。例如，在患者输液、换药等操作时，我们与护士保持沟通，确保操作准确无误。
与行政部门协同工作
我们与行政部门保持沟通，确保医院运营顺畅。例如，在患者挂号、收费等环节，我们协助行政部门优化流程、提高效率。
04
改进方案及实施计划
优化信息传递方式
采用电子显示屏、手机APP等多种方式，实时更新就诊信息和医生出诊情况。
增加导医人员配置
根据就诊高峰时段和科室需求，合理增加导医人员数量。
实施计划安排和执行情况
导医培训计划
制定详细的导医培训计划，包括培训内容、时间和考核方式，确保培训效
果。
导医人员招聘与调配
根据实际需求，制定导医人员招聘计划，合理调配现有人员资源。
突发事件处理能力
应急预案掌握
熟悉医院应急预案，了解各类突发事件处理流程。
紧急救援技能
具备基本的紧急救援技能，如心肺复苏、止血包扎等。
冷静应对能力
在突发事件中保持冷静，迅速作出判断，采取有效措施，保障患者安全。
03
团队协作与沟通成果
内部团队协作经验分享
01
02
03
明确分工与职责

医院导医工作总结ppt

医院导医工作总结ppt篇一：医院导诊工作总结医院导诊工作总结医院导诊>工作总结（一）导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，医学，教育网收集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。

用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。

作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。

甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。

架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种>培训，提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。