2020年物业年终工作总结优秀范文

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2020年物业公司年终工作总结（通用5篇）

2020年物业公司年终工作总结（通用5篇）2020年物业公司年终工作总结（通用5篇）时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，一年的工作就这样接近尾声，回顾这一年的工作历程，一定经历了许多，也收获了许多吧，现在就让我们对过去的工作做一个详实的总结吧。

相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！以下是小编为大家收集的2020年物业公司年终工作总结（通用5篇），欢迎阅读与收藏。

物业公司年终工作总结1一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。

回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。

一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。

回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。

一、工程审计严格执行标准，不徇私情。

今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了251万元，审减额为68万元，审减率达到了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。

二、着力解决历年来的难点问题。

1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。

2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。

物业公司年度工作总结的报告6篇

物业公司年度工作总结的报告6篇篇1一、引言本报告旨在总结物业公司过去一年的工作情况，分析存在的问题，并提出相应的改进措施。

通过本次年度工作总结，我们希望能够更好地了解物业公司的运营状况，为未来的工作提供有针对性的指导。

二、年度工作回顾1. 物业服务品质提升过去一年，物业公司致力于提升物业服务品质，通过加强员工培训、优化服务流程以及引入先进的管理理念，取得了显著成效。

业主满意度调查显示，物业服务品质得到了明显提升，业主对物业公司的信任度和满意度持续提高。

2. 维修维护工作优化在维修维护方面，物业公司通过制定更加科学的维修计划、优化维修流程以及加强维修人员的技能培训，有效提高了维修维护工作的效率和质量。

同时，物业公司还积极与业主沟通，及时反馈维修进展，确保业主的需求得到满足。

3. 安全管理升级安全是物业工作的重中之重。

过去一年，物业公司加强了安全管理制度的建设，完善了安全监控设备，并定期组织安全培训和演练。

通过这些措施，物业公司的安全管理水平得到了显著提升，确保了业主的人身和财产安全。

4. 团队建设与人才培养在团队建设和人才培养方面，物业公司注重员工的职业发展和团队凝聚力的培养。

通过制定完善的培训计划、提供多样化的职业发展机会以及加强团队之间的沟通与协作，物业公司打造了一支高素质、高效率的服务团队。

三、存在问题分析1. 服务品质仍需进一步提升尽管过去一年物业公司在服务品质方面取得了显著进展，但仍有部分业主反映服务态度和效率有待提高。

因此，物业公司需要继续加强员工培训和服务流程优化，以进一步提升服务品质。

2. 维修维护工作仍存在不足在实际操作中，仍存在维修维护工作不到位、维修人员技能水平参差不齐等问题。

这些问题的存在影响了物业公司的整体服务质量。

因此，物业公司需要加强对维修人员的管理和培训力度，提高维修维护工作的整体水平。

3. 安全管理仍需加强尽管物业公司在安全管理方面取得了一定成效，但仍存在一些安全隐患和漏洞。

2020物业年终工作总结汇报精选五篇

2020物业年终工作总结汇报精选五篇物业年终工作总结汇报1作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。

身为公司的一份子，这是我必须做到的。

在工作中，总结出一套工作经验1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2、分析、调查问题的原因3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;4、最后当然是具体方法的落实。

并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。

5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。

物业公司年度工作总结范文（5篇）

物业公司年度工作总结范文在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着："专业、务实、高效"的服务理念，为业主创造"星级酒店式物业管理服务"的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况，为保障____年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对____年度的工作思路及存在不足做出总结分析;一、____年度的主要工作回顾____年度主要完成以下几项工作：1、做好____月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;4、____月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通;8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导;10、销售宣传活动的协助配合工作;11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。

二、主要工作内容及具体做法在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。

针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法：1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求本年度____月份，根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点"人工湖"及"风情游泳池",正式接待客人参观;为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释;做法如下：(1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求;(2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评;(3)根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案;(4)提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避免销售人员重复解释而出现的偏差;2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务：(1)根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期;(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单;(3)根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实;3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量：(1)根据销售中心样板房的具体情况，制定合理适用的样板房管理制度;(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训;(3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见;(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，及时的进行沟通协调，确保问题的处理、落实;(5)样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部协助处理并制定了标准的移交样板;3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作在z的夏季____月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风"黑格比"登陆z的现象，对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据实际情况安排值班和守护：(1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作;(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放;(4)对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理;4、配合服务部做好销售宣传活动工作(1)积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了"z开盘工作物业配合服务方案",取得了良好的作用;(2)主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作;(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议;5、组织物业接管验收工作提出验收意见(1)根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案;(2)对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录;(3)积极召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成;6、"部落群销售模式"服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训(1)对z服务市场____多家的服务单位进行了市场调查，完成____家的服务单位洽谈工作，确定了____家服务单位;(3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案，并实施基础素质培训;7、收楼资料的前期准备工作根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定;(1)收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格;(2)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审;(3)各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审;(4)准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好准备;三、存在的不足1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。

物业的年终工作总结优秀范文8篇

物业的年终工作总结优秀范文8篇篇1一、引言在过去的一年里，物业公司致力于提高服务质量、优化管理流程，全面推进各项工作并取得了显著成效。

本报告将全面回顾过去一年的工作，总结经验和教训，并提出未来的发展规划。

二、工作内容及成果1. 物业服务管理在过去的一年中，我们坚持以客户需求为导向，优化服务流程，提高服务质量。

具体工作如下：（1）客户服务：我们建立了完善的客户服务体系，通过定期培训提高客服人员的专业素质，有效解决了客户的各类问题，客户满意度得到了显著提高。

（2）设备维护：我们对小区的公共设施、设备进行了定期检修和保养，确保了设备的正常运行，降低了故障率。

（3）安全管理：我们加强了小区的安全管理，完善了安全制度，加大了巡查力度，确保了小区的安全稳定。

2. 资产管理我们加强了对公司资产的管理，建立了完善的资产管理制度，对小区的房屋、设施、设备进行了全面盘点和登记，确保了资产的安全和完整。

3. 财务管理我们加强了对公司的财务管理，规范了财务流程，加强了财务监督，确保了公司的经济效益。

4. 团队建设与培训我们注重团队建设，通过培训和交流活动，提高了员工的业务水平和综合素质，增强了团队的凝聚力和执行力。

三、工作亮点与特色1. 创新服务模式我们积极探索新的服务模式，通过引入智能化管理系统，提高了服务效率和质量。

同时，我们还开展了一系列增值服务，如社区文化活动、便民服务等，得到了业主的广泛认可。

2. 精细化管理我们注重精细化管理，通过优化流程、明确责任、加强监督，确保了各项工作的顺利开展。

3. 企业文化建设我们注重企业文化建设，通过举办各类活动，增强了员工的归属感和凝聚力，提高了员工的工作积极性和创造力。

四、问题与挑战1. 人员素质有待提高：部分员工的业务水平和综合素质还不能满足公司的发展需求，需要进一步加强培训和提升。

2. 市场竞争激烈：随着房地产市场的不断发展，物业管理行业竞争日益激烈，我们需要进一步提高服务质量，增强竞争力。

物业的年终工作总结优秀范文8篇

物业的年终工作总结优秀范文8篇篇1一、工作回顾过去的一年，我们物业团队在公司的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，始终坚持“服务为本，客户至上”的理念，不断深化优质服务，提高工作效率，圆满完成了各项任务。

现将一年来的工作情况总结如下：1. 物业服务品质提升我们坚持以客户为中心，积极推进物业管理服务的规范化、标准化。

通过实施严格的培训计划，提升了服务人员的专业技能和服务意识。

同时，我们加强了与业主的沟通机制，定期收集业主反馈，及时调整服务策略，确保业主满意度持续提升。

2. 设施设备维护保养我们重视设施设备的维护保养工作，制定了详细的维护计划和操作流程。

通过定期检查、保养和维修，确保了各类设施设备的正常运行，为业主提供了安全舒适的居住环境。

3. 安全管理升级我们加强了物业区域的安全管理，完善了安全制度，配备了必要的安全设备。

同时，我们定期组织消防演练和安全培训，提高了员工的安全意识和应急能力。

4. 成本控制与预算管理我们坚持成本控制，合理编制预算，优化支出结构。

通过实施节能措施和合理调度资源，降低了运营成本，提高了经济效益。

二、存在的问题及改进措施虽然我们在过去的一年中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题需要改进：1. 服务人员素质需进一步提升：部分服务人员的专业技能和服务意识仍需加强，我们将继续开展培训活动，提升整体服务水平。

2. 沟通机制需进一步完善：目前沟通机制虽然已经初步建立，但仍有优化空间，我们将进一步完善沟通机制，提高服务效率。

3. 设施设备维护需加强：部分设施设备维护仍存在不足，我们将加强日常巡查和维护工作，确保设施设备正常运行。

4. 安全管理需持续加强：我们将继续加强物业区域的安全管理，提高应急响应速度和处置能力。

5. 成本控制需进一步细化：我们将继续细化成本控制措施，优化预算编制流程，确保经济效益最大化。

三、未来展望展望未来，我们将继续坚持以客户为中心，不断提升服务质量和管理水平。

物业公司年终总结报告范文6篇

物业公司年终总结报告范文6篇篇1一、引言随着2024年的结束，我们对过去一年的工作进行了全面的回顾和总结。

作为一家专业的物业公司，我们在过去的的一年中，致力于提供优质的服务，不断满足业主的需求，同时积极推动物业行业的创新和发展。

本报告将对我们过去一年的工作进行详细总结，并对未来的发展提出规划和建议。

二、工作总结1. 服务质量提升在过去的一年中，我们始终将提升服务质量作为工作的核心。

通过加强员工的服务意识培训，提高服务技能，我们成功提升了服务水平，得到了业主的广泛认可。

同时，我们还积极收集业主的反馈意见，针对问题及时改进，确保业主的需求得到满足。

2. 创新服务模式在物业行业日益竞争的今天，我们积极寻求创新服务模式，以提升公司的竞争力。

例如，我们推出了智能化物业服务，通过智能化的设备和管理系统，为业主提供更加便捷、高效的服务。

此外，我们还探索了多元化服务模式，如开展社区活动、提供特色服务等，以丰富业主的生活体验。

3. 团队建设与培训我们重视团队建设和员工培训。

通过定期组织团队活动、加强团队沟通与协作，我们打造了一支团结、高效、专业的团队。

同时，我们还积极开展员工培训活动，提升员工的专业技能和综合素质，为公司的发展提供了有力的人才保障。

4. 企业文化建设我们注重企业文化的建设和发展，积极营造和谐、向上的企业氛围。

通过举办各类文化活动、加强企业宣传等方式，我们提升了企业的知名度和美誉度，增强了企业的凝聚力和向心力。

三、存在的问题和不足在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的问题和不足。

例如，部分员工的服务意识仍有待提高、服务流程仍有优化空间、创新服务模式的实施仍需进一步推进等。

针对这些问题和不足，我们将提出相应的改进措施和建议。

四、未来发展规划与建议1. 提升服务质量我们将继续加强员工的服务意识培训和服务技能提升工作，确保服务质量得到持续提升。

同时，我们还将进一步完善服务流程和规范服务标准，确保业主享受到更加优质、高效的服务。

2020物业管理年终工作总结5篇

2020物业管理年终工作总结5篇精选物业管理年终工作总结(一)20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。

全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。

当你走进物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时;当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。

你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。

现将全年工作简要总结如下：一、基本情况按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人，增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名，共计XX人。

今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对XXXX花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%，公共设施维修养护50余件，维修及时率70%。

二、工作思路及方法(一)承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。

如：20xx年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了XX小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉;20xx年8月份至11月份完成了XXXX花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。

2020年物业个人年终工作总结范文（通用6篇）

物业个人年终工作总结2020年物业个人年终工作总结范文（通用6篇）日子如同白驹过隙，不经意间，一年的工作即将收尾，很快就要开展下一年的工作了，肯定感想颇多吧，该总结这一年的得与失，为下一年的工作奠定基础了。

但是年终总结要写什么内容才能让人眼前一亮呢？下面是小编为大家收集的2020年物业个人年终工作总结范文（通用6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

物业个人年终工作总结1光阴似箭日如梭，转眼间一年已经过去。

回顾本人在世纪龙物业石梁溪玫瑰园项目一年来的工作，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，本人紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务，但存在的问题也不少。

为了更好地做好今后的各项工作，现对一年来本人工作总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作物业管理工作是一个具有特殊性的服务行业，在这日益更新及业主更高的须求上，为了尽快适应新形势的工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。

一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。

我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。

另一方面，问书本、问同行，不断丰富知识掌握技巧。

在各级领导和同事的帮助指导下，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责积极主动地搞好文案管理。

一年来，我主要从事办公室的工作，做好公司各类证件的延续及物业的承接查验工作。

文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。

对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

二是档案管理工作。

到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

物业公司2020年终工作总结范文5篇

物业公司2020年终工作总结范文5篇工作总结是对这一年的工作，进行一次全面系统的检查、评价、分析以及研究，从而分析不足，得出可供参考及改进的经验。

下面是小编整理的关于物业公司2019年终工作总结范文，希望能够帮到大家。

物业公司2019年终工作总结范文(一)20xx年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。

截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。

现将我公司20xx年主要工作总结如下：一、xxxx工作任务完成情况(一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。

在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。

统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。

(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。

我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。

物业公司年终总结报告范文5篇

物业公司年终总结报告范文5篇篇1一、引言随着2024年的结束，我们物业公司也迎来了年终总结的时刻。

在过去的一年里，我们共同努力，追求卓越，致力于为业主提供优质的服务。

本报告将对过去一年的工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出改进建议，为未来的工作指明方向。

二、工作总结1. 物业服务提升过去一年，我们通过培训、引进先进管理理念等方式，提升了物业服务的整体水平。

在保洁、绿化、维修等方面取得了显著成果，得到了业主的广泛认可。

同时，我们积极推动智能化服务，引入智能门禁系统、监控设备等，提高了社区的安全性和便利性。

2. 社区文化建设我们重视社区文化建设，通过举办各类文化活动、节日庆典等方式，增强了业主之间的互动和友谊。

例如，在春节期间组织了“迎春接福”活动，让业主在享受节日氛围的同时，也感受到了社区的温暖。

3. 安全管理工作安全是我们工作的重中之重。

过去一年，我们加强了安全管理制度的建设，定期进行安全检查和演练，确保了社区的安全稳定。

同时，我们也积极配合消防部门的工作，提高了社区的消防安全水平。

4. 客户关系管理我们重视客户关系的管理和维护，通过定期走访、问卷调查等方式，及时了解业主的需求和意见。

针对业主反映的问题，我们积极改进服务流程，提高了客户满意度。

三、存在的问题及原因分析1. 服务人员素质参差不齐部分服务人员的素质有待提高，存在服务态度不佳、专业技能不足等问题。

这主要是由于培训不到位、激励机制不完善等原因造成的。

2. 社区文化建设缺乏深度虽然我们举办了多种文化活动，但部分活动缺乏深度和特色，没有真正体现出社区文化的独特魅力。

这主要是由于活动策划不够精细、资源整合不到位等原因造成的。

3. 安全管理存在漏洞在安全管理方面，仍存在一些漏洞和不足。

例如，部分区域监控设备存在盲区、应急预案不够完善等。

这主要是由于安全管理制度执行不严格、安全意识不够强等原因造成的。

四、改进建议及措施1. 提升服务人员素质我们将加强服务人员的培训和管理，提高他们的专业技能和服务意识。

物业年终工作总结(范文10篇)

物业年终工作总结（范文10篇）【导语】岁岁年年花相似，年年岁岁人不同。

又到一年一度的年末时刻，经过过去一年的辛勤付出，我们一定积累了不少经验和教训，来总结过去的一年，展望充满期望的下一年吧。

物业年终工作总结（范文10篇）由整理，以供大家参考，希望可以帮助到大家，感谢大家的阅读与支持！1.物业年终工作总结篇一20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。

x个月以来，在公司xx总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。

一、基本情况按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理x人、保洁技工x人、秩序维护部x人，增设样板间管家x名，共计x人。

几个月来，物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东xx服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来，截止x月x日共接待客户x人。

二、发挥服务特色、提升物业品牌优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。

几个月来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣传，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。

三、加强内部管理，充分发挥团队作用公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。

在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，几个月的工作中显现出了出色的执行能力。

（一）管家客服部：管家客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过管家人员进行协调、解决。

2020物业公司年终总结报告范文

2020物业公司年终总结报告范文2020物业公司年终总结报告范文三篇【篇一】2020物业公司年终总结报告20XX年，我们在公司领导的指导和地产领导大力支持下，按照公司的工作计划要求，本着物业服务宗旨，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，经过各部门员工的共同努力，完成了集团领导制定的年度工作要求。

物业公司虽然取得了一定的成绩，也出现了一些问题和工作中不足，现就2020年度取得的成绩与存在的不足向各位领导及同事们总结一下：一、客服部的工作“我们多努力，让您更满意”是我们物业公司的服务宗旨。

为了这个宗旨，我们在培训新的员工和工作例会中多次提出，让员工在思想了解和理解目标，在工作如何运用和发挥。

所以，我们客服部在对业主反映问题的工作中从细节做起，多理解一点、多解释一点、多做一点、多微笑一点，拉近物业与业主之间的距离，让每个业主都能够受到物业人性化的服务。

对于小区内今年出现和接到相关部门的停水停电、安全的通知，还有没有接通知通过别的途径了解到的信息，物业公司通过多种方式及时通知业主，如短信平台、小区宣传栏，还有QQ和微信平台及电话。

极大地方便了业主了解小区的情况好有准备，提高了业主对物业公司的满意度。

2020年在客服部的不懈努力下，还有物业公司各部门员工的大力配合和努力下，20XX年我们全面的完成了年初制定的各项工作指标。

还与小区第一届业主委员会签订小区物业服务，并且提高了一、二期物业管理费0.2元为0.7元。

在催交物管费的过程有过酸甜苦辣，在电话催交时被业主习难，在上门催交物管费时被业主骂出来，因小区周边在开发，使得小区经常停水，对业主正常的生活秩序是造成一定的影响，部分业主确实有很大的怨气，并将怨气发泄到物业身上，我们客服部的员工没有被业主的这些情况吓倒，业主反映的事情归事情处理，催的工作没有停下来。

物业公司在他们的幸勤工作和全体员工的大力支持和配合下完成了任务。

二、保洁绿化的工作我公司的绿化工作是外包，小区的绿化也是小区的一道风景和景色，但是此项目为十多年的小区，原来的小树现在长成了苍天大树，已经严重影响了业主的正常生活(家中没有采光、阳台不能晒衣服等)，物业根据实际情况与业主沟通，和咨询了地产的王工，对这些有影响的树枝进行修剪。

2020年物业年度工作总结（通用10篇）

2020年物业年度工作总结（通用10篇）2020年物业年度工作总结（通用10篇）时间总在不经意间匆匆溜走，我们的工作又告一段落了，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，想必我们需要写好工作总结了。

你所见过的工作总结应该是什么样的？下面是小编精心整理的2020年物业年度工作总结（通用10篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业年度工作总结1为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结：一、积极开展各项经营活动，提高经济效益阳光家园管理处在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。

20xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。

阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。

如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。

全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。

做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。

甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。

小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。

业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。

2020物业年终总结（通用6篇）

物业年终总结2020物业年终总结（通用6篇）时间真是转瞬即逝，一年的工作又到了年终，回顾这一年的工作历程，一定经历了许多，也收获了许多吧，是时候静下心来好好写写年终总结了。

那么如何做出一份高质量的年终总结呢？下面是小编精心整理的2020物业年终总结（通用6篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业年终总结120xx年x月物业科在公司领导的正确指引下，在科室全体人员的努力配合下我科室全体人员以提高服务质量为主导思想，转变服务理念为基础，不断增强服务意识，提高服务质量，努力完成各项工作，现将物业科xx年x月工作总结如下：一、物业科人员主要负责公寓A楼、B楼、C楼、办公楼、职工之家、职工浴室等区域的卫生保洁、宿舍管理、职工家属和外来人员的住宿安排、后勤服务及外包单位的监管等工作。

二、主要工作情况（一）安全管理方面为进一步强化安全管理，夯实安全基础，不断提高员工安全素质，确保安全生产、生活的目标，我科室精心组织、认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产工作方针，将各项工作落实到实处，主要做了以下工作：（1）为创建和谐型企业，营造良好的生活环境，物业科及各科室所派代表检查了A楼、B楼、C楼等各地方的卫生并对宿舍卫生好的整体和个人根据公司规定条例给予奖励，宿舍卫生较差的整体和个人给予处罚并通告。

（2）强化夜间安全巡检制度，物业科、保卫科两科室实行领导24小时值班制，物业科巡检员及保卫科巡逻队每日对各岗点进行巡检，管理员每天对各宿舍进行检查和不定期巡查，尤其是对医务室、餐厅、超市的食品安全、商品价格、饮食卫生、营业时间等情况，严防酗酒、打架、闹事等各类破坏公司内部稳定的事件发生，同时每天对宿舍内使用违规电器、喝酒、赌博等违规情况进行检查，不留死角、不留盲区、及时对各类违规行为进行处理。

（3）为了确保职工的身心健康物业科安排专人下每周对各区域进行一次消毒。

（4）天越来越热，电器线路和管道突发事件较多，我科室维修工能够及时处理，做到随叫随到，保证无事故、无隐患。

物业管理工作年度总结范文（5篇）

物业管理工作年度总结范文一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各单位的理解和支持下，我物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。

现将小区物业管理处____年的各项工作总结如下：一、经营管理情况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。

而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。

针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准____元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。

对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。

管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。

二、物业管理费用收取情况管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。

通过管理处全体员工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，今年共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过____%，网点的物业费收取率也超过了____%，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。

物业年终工作总结范文参考5篇

物业年终工作总结范文参考5篇篇1一、工作回顾在过去的一年中，我作为物业公司的员工，以饱满的工作热情和踏实的工作态度，认真履行自己的职责，较好地完成了各项工作任务。

在领导的关心和支持下，与同事们共同进步，共同成长。

1. 日常工作在日常工作中，我主要负责物业公司的日常事务管理，包括文件管理、会议组织、客户服务以及日常事务的协调沟通。

通过规范流程和加强沟通，确保了各项工作的顺利进行。

同时，我还协助领导处理了大量日常事务，提高了工作效率。

2. 客户服务在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心的理念，认真对待每一位业主的诉求。

通过定期走访和沟通，及时了解业主的需求和意见，并针对问题提出解决方案。

在业主满意度调查中，我司的满意度持续保持在较高水平。

3. 事务协调在事务协调方面，我充分发挥了桥梁和纽带作用。

通过加强内部沟通和外部协调，解决了许多复杂的问题和纠纷。

同时，我还积极参与了公司组织的各类活动，为公司的发展贡献了自己的力量。

二、工作亮点与成果在过去的一年中，我在工作中取得了一些亮点和成果。

其中，最为突出的是：1. 成功完成了多个大型项目的管理在过去的一年中，我成功完成了多个大型项目的管理工作，包括某大型商业综合体的物业管理、某高端住宅小区的服务提升等。

通过精心组织和协调沟通，确保了项目的顺利进行并得到了业主的高度评价。

2. 提高了客户满意度通过加强客户服务和沟通技巧的提升，我成功提高了客户满意度。

在业主满意度调查中，我司的满意度有了显著提升，这充分体现了我在工作中的努力和成果。

3. 加强了内部管理和团队协作通过规范流程和加强内部管理，我成功提高了团队的整体执行力和协作效率。

同时，我还积极推动团队成员之间的交流和合作，营造了良好的工作氛围。

三、工作不足与改进在工作中，我也意识到自己还存在一些不足之处。

例如，在处理复杂问题时有时过于谨慎、缺乏果断；在与客户沟通时有时语言表达不够流畅等。

为了更好地完成工作任务和提高工作效率，我计划在以下几个方面进行改进：1. 加强学习与培训通过参加公司组织的各类培训和学习活动，提高自己的专业素养和技能水平。