《运营操作规范处罚规定》

远成快运（上海）有限公司文件

快运总管字〔2016〕 47号签发人：陈辉新

关于《运营操作规范奖罚细则》及管理办法

快运本部各部、各大区、各子公司、各基地/转运/分拨中心、各营业部：为了进一步明确快运集团各分公司运营操作关键作业岗位操作标准奖惩规定，规范一线操作，制定《运营操作规范奖罚细则》（以下简称奖罚细则）及管理办法，明确对时效延误类、操作规范类、禁运品类的奖罚标准。

一、奖罚细则职责分工

（一）运营管理部质量控制中心

1、数据监控统计异常件数据、内部投诉受理、客户投诉调查及责任人认定表单的下发和督促分公司落实责任人；

2、对接行政人事部、财务部，跟进奖罚落实，月度总结；

3、每日通报前一天各分公司各项违规奖罚数据。

（二）基地/转运/分拨中心质量控制组质检专员

1、自检自查：

所在转运/分拨中心的现场检查，重点包括未按大小分离操作、运单填写类、标签类、禁运品类、货件放错行区、快递件未在专区操作、偷重偷方、装卸时效、野蛮操作，共计九项；现场检查违规事项当场确定责任人

并24小时内提报签批报告落实处罚。

2、检查上一站：

上一站点发往本基地/转运/分拨中心的现场检查，重点包括未按大小分离操作、运单填写类、标签类、禁运品类、偷方偷重等，检查结果填报《现场检查表》上报本部质量控制中心。

3、责任人调查：

（1）现场操作检查中发现的违规行为，立即制止并告知责任人已触犯奖罚细则及对应处罚的金额；

（2）运营管理部下发的责任认定表单，调查事件经过和责任人，必要时，上报到转运/分拨中心、分公司营销负责人落实；

（3）依据奖罚细则提交奖罚报告。

（三）转运/分拨中心负责人

负责本转运/分拨中心运营体系人员的责任落实（含干支线司机、取派司机等）。

（四）分公司营销负责人

负责分公司营销体系人员的责任落实（含店小二、营业员等）。

（五）操作一线员工发现违规操作均可上报给所属区域质检专员或当班负责人

二、奖罚落实

（一）奖罚处理流程

质检专员提交报告，签批流程中相关责任人、监督人审批，行政人事

部统计奖罚信息，调整责任人当月工资表，财务部在发放工资时兑现。

（二）基地/转运中心提报签批流程

提交人：质控负责人/质控专员

责任人：基地/转运中心负责人—分公司单位负责人—本部质控中心负责人

监督人：分公司行政负责人—分公司财务负责人—本部运营管理部分管副总监

（三）本部质控中心提报签批流程

提交人：质控仲裁负责人

责任人：本部质量控制中心负责人—本部运营管理部总监—快运总经理

监督人：行政人事薪酬负责人—本部财务总监—本部行政人事总监

三、实施要求

（一）转运/分拨中心负责人负责所属本区域运营体系人员（含取派司机、班车司机）文件学习，掌握奖罚细则条款内容；

（二）分公司营销负责人负责营业部人员（含“门店负责人、店小二、营业员”等）文件学习，掌握奖罚细则条款内容；

（三）质检人员必须以公正、客观的态度按标准实施检查和落实奖罚，发现一起落实一起；

（四）转运/分拨中心负责人，分公司营销负责人负责对相关被处罚责任人的认定，必须对调查结果负责，不得包庇、瞒报或调查不清造成误判

责任人；

（五）被检查责任人或责任站点不得以骚扰、恐吓、要挟、谩骂等恶劣手段阻止质检人员的检查或判责，一经发现报行政人事部依据相关制度严肃处理，情节严重的给予解除劳动合同；

（六）已落实奖罚的，质检专员负责每日在现场管理看板公示本转运/分拨中心处罚项明细，公示期7天；

（七）运营管理部质量控制中心已落实并通报的奖罚，各大区、分公司、基地/转运中心质检专员进行及时下载、打印并张贴公示，公示期为7天；

（八）各大区、分公司、基地/转运中心可根据本区域运营具体情况制定本区域运营操作规范奖罚细则（但不得与本文件相冲突），区域内制定的奖罚细则需报本部运营管理部批准后方可实施。

附件1 《运营操作规范奖罚细则》

运营操作规范奖罚

细则.xl sx

附件2：《现场检查表》

现场自查表.xl s

附件3：《XX分公司奖罚统计表》

X X分公司奖罚统计

表.xl sx

此《运营操作规范奖罚细则》及管理办法于2016年4月1日执行，奖罚细则中未涵盖内容，原《运营质量奖罚实施细则》、《问题件投诉处罚实施细则》及其补充解释从4月1日起作废。请各大区、分公司、基地/转运/分拨中心、营业部对本指引及相关奖罚细则自挂网之日起二日内完成学习传达。

本方案最终解释权归远成快运（上海）有限公司所有。

远成快运（上海）有限公司

财务部行政人事部

市场营销部运营管理部

2016年3月29日

主题词：关键岗位运营奖罚实施细则实施办法

呈：总经理

报：快运本部决策组

送：各职能部门、大区公司、分公司/转运中心、分拨中心、营业部（张贴）。