第四章 分销网络的设计与在线销售的应用 (《供应链管理》PPT课件)
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绿色供应链构建策略和关键成功因素剖析
绿色供应链构建策略
优化物流运输方式， 减少运输过程中的能 源消耗和排放；
制定绿色采购政策， 选择环保合规的供应 商和产品；
绿色供应链构建策略和关键成功因素剖析
01
推行绿色生产，采用环保技术和设 备，降低生产过程中的资源消耗和 废弃物排放；
02
实施绿色销售和回收，推广环保产 品，建立废弃物回收和处理体系。
02
供应链战略计划与策 略制定
战略计划制定过程
确定供应链战略目标
明确企业在供应链领域的长期发 展方向和所要达到的竞争地位。
分析内外部环境
评估企业自身资源和能力，以及 市场、竞争对手、政策法规等外 部环境因素。
制定供应链战略计划
基于目标分析和环境分析结果， 制定具体的供应链战略计划，包 括战略定位、发展路径、关键举 措等。
优化方法探讨
针对物流配送网络存在的问题，探讨优化方法，如增加配送中心、优化节点布局、改进运输方式、提高配送效率 等，以降低物流成本、提高客户满意度。
案例分析：高效库存和物流配送系统构建实例
案例背景介绍
选取具有代表性的企业案例，介 绍其库存和物流配送系统构建的
背景、目标和挑战。
系统构建过程分析
详细分析该企业高效库存和物流 配送系统的构建过程，包括策略 制定、技术选型、实施步骤、效
评价标准建立
综合考虑供应商的价格、质量、交货 期、服务等因素，建立科学的供应商 评价标准体系。
评价实施
对供应商进行定期评价，采用定量和 定性相结合的方法，确保评价结果客 观公正；同时，建立供应商奖惩机制， 激励优秀供应商，鞭策落后供应商。
案例分析
案例一
某大型制造企业通过引入电子化 采购系统，实现采购流程的自动 化和标准化，提高了采购效率和
供应链管理教程ppt课件
精选ppt课件2021
15
第一节信息技术基础
学完本节后，您将能够：
了解供应链管理系统中信息技术的基础构成； 了解信息技术的基本概念； 理解电子交易与供应链的关系； 了解EDI的优缺点，基于WEB上的EDI特点； 了解XML技术的应用； 理解应用软件的基本概念； 理解软件的基本架构；
理解应用软件典型特征。
制造业管理要素
Taxis
MRP
生产管理
生产执行
CAP
SFC
流程管理 数据管理 QMS
图4-12：制造管理要素
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四、供应链管理下制造管理的特点
（一）企业经营规划的特点P226 （二）生产计划的特点P227 （三）生产管理的特点P228
以上数点反映了在整合的供应链下的制造管理已经不同 与传统的制造管理。关键的是采用了CBIS的应用系统， 才能形成这些的特点。
M5 Engineer to
order Discreet
销 分销
客
售 D1渠道
库 D2批发渠道
存
D3直销渠道 D4零售渠道
户 存 货 、
和 D5退货渠道
库
物 D6 Intermed.Mfg 存
流
Supply Channels D7 Field Service
Channels
和 物 流
精选ppt课件2021
MIS、DSS、KBS
EntIS或ERP
图2-1：供应链管理与企业信息系统的关系
精选ppt课件2021
8
二、企业内供应链信ຫໍສະໝຸດ 系统的逻辑结构（一）SCM中MIS基本结构模型
在图2-2中，表示了供应链管理中的MIS的基本结构模型，在这个模 型的数据库中，有来自AIS所提供的数据，更多的是由企业内供 应链流程作业的各种信息，还有来自IOIS的信息。数据库通过 报表系统将产生周期性的报表和特别的报表，另外，它还产生 一些数学模型，主要有记录、统计、查询、计算等等。
供应链管理课件PPT
商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
供应链特点
复杂性、动态性、交叉性、面向用户需求。其中，复杂性体现在供应链节点企业组成的 跨度、供应链结构模式、供应链运行的不确定性等方面；动态性则由于市场需求多变、 企业战略调整等因素导致；交叉性则指节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另
一个供应链的成员；面向用户需求则强调供应链始终以用户需求为导向。
供应链管理重要性
降低企业成本
提高运营效率
通过优化供应链流程、降低库存、减少运输 等环节，可以有效降低企业成本，提高企业 竞争力。
供应链管理可以协调各个环节，提高运营效 率，缩短产品上市时间，快速响应市场需求。
增强企业韧性
提升客户满意度
作效率，降低运输成本。
06
信息系统支持下的供应链管理
信息系统在供应链管理中应用
供应链信息系统概述
介绍供应链信息系统的基本概 念、功能和作用，以及其在企 业中的应用情况。
信息系统在采购管理中的 应用
信息系统在生产管理中的 应用
信息系统在物流管理中的 应用
通过采购管理信息系统，实现 采购需求的汇总、供应商的选 择、采购订单的生成和跟踪等 功能，提高采购效率和透明度。
权重分配
根据采购需求，合理分配各评 价指标的权重。
供应商选择
根据评分结果，选择综合排名 靠前的供应商。
供应商评价指标体系
建立包括质量、价格、交货期、 服务等方面的评价指标体系。
供应商评分
对潜在供应商进行评分，得出 综合排名。
实地考察
对重要供应商进行实地考察， 了解其生产能力和管理水平。
供应商关系维护技巧
库存共享
在供应链中建立库存共享机制，实现 库存资源的共享和优化配置，降低整 体库存水平。
供应链特点
复杂性、动态性、交叉性、面向用户需求。其中，复杂性体现在供应链节点企业组成的 跨度、供应链结构模式、供应链运行的不确定性等方面；动态性则由于市场需求多变、 企业战略调整等因素导致；交叉性则指节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另
一个供应链的成员；面向用户需求则强调供应链始终以用户需求为导向。
供应链管理重要性
降低企业成本
提高运营效率
通过优化供应链流程、降低库存、减少运输 等环节，可以有效降低企业成本，提高企业 竞争力。
供应链管理可以协调各个环节，提高运营效 率，缩短产品上市时间，快速响应市场需求。
增强企业韧性
提升客户满意度
作效率，降低运输成本。
06
信息系统支持下的供应链管理
信息系统在供应链管理中应用
供应链信息系统概述
介绍供应链信息系统的基本概 念、功能和作用，以及其在企 业中的应用情况。
信息系统在采购管理中的 应用
信息系统在生产管理中的 应用
信息系统在物流管理中的 应用
通过采购管理信息系统，实现 采购需求的汇总、供应商的选 择、采购订单的生成和跟踪等 功能，提高采购效率和透明度。
权重分配
根据采购需求，合理分配各评 价指标的权重。
供应商选择
根据评分结果，选择综合排名 靠前的供应商。
供应商评价指标体系
建立包括质量、价格、交货期、 服务等方面的评价指标体系。
供应商评分
对潜在供应商进行评分，得出 综合排名。
实地考察
对重要供应商进行实地考察， 了解其生产能力和管理水平。
供应商关系维护技巧
库存共享
在供应链中建立库存共享机制，实现 库存资源的共享和优化配置，降低整 体库存水平。
《供应链管理》PPT课件
生产计划调整策略
根据实际需求波动、产能变化等因素，灵活调 整生产计划，如加班、外包、调整生产顺序等。
物流网络规划与优化方法
物流网络规划的基本内容
确定物流中心、仓库、配送中心等节点的位置和数量，以及节点 间的运输方式和路线。
物流网络优化方法
运用线性规划、整数规划等数学方法，以及启发式算法、仿真技术 等，对物流网络进行优化，降低成本、提高效率。
中级阶段
引入采购、生产等更多环节，形成较为完整的供应 链概念。
初级阶段
以物流管理为主，强调运输、仓储等单一环节的管 理。
高级阶段
强调供应链各环节的协同和集成，实现供应链整体 优化。
供应链结构与组成要素
供应链结构
物流
包括供应商、制造商、分销商、零售商和最 终客户等节点，形成一条从原材料供应到产 品消费的完整链条。
案例分析
介绍不同类型的物流网络规划案例，如区域物流网络规划、全球物 流网络规划等。
运输方式选择及成本控制
运输方式的选择 根据货物特性、运输距离、时间要求等因素，选择合适的 运输方式，如公路运输、铁路运输、水路运输和航空运输。
运输成本控制 通过合理选择运输方式、提高装载率、减少中转环节等措 施，降低运输成本。同时，运用先进的物流技术和信息系 统，提高运输效率和管理水平。
方面进行评估。
供应链设计策略与方法
供应链网络设计
包括设施选址、运输路线规划、库存管理等方 面的设计。
供应链流程设计
优化采购、生产、物流等流程，提高运作效率。
供应链信息系统设计
建立高效的信息系统，实现供应链信息的实时共享和协同。
合作伙伴选择与评估
合作伙伴选择标准
制定选择标准，如价格、质量、交货期、服务能力等。
根据实际需求波动、产能变化等因素，灵活调 整生产计划，如加班、外包、调整生产顺序等。
物流网络规划与优化方法
物流网络规划的基本内容
确定物流中心、仓库、配送中心等节点的位置和数量，以及节点 间的运输方式和路线。
物流网络优化方法
运用线性规划、整数规划等数学方法，以及启发式算法、仿真技术 等，对物流网络进行优化，降低成本、提高效率。
中级阶段
引入采购、生产等更多环节，形成较为完整的供应 链概念。
初级阶段
以物流管理为主，强调运输、仓储等单一环节的管 理。
高级阶段
强调供应链各环节的协同和集成，实现供应链整体 优化。
供应链结构与组成要素
供应链结构
物流
包括供应商、制造商、分销商、零售商和最 终客户等节点，形成一条从原材料供应到产 品消费的完整链条。
案例分析
介绍不同类型的物流网络规划案例，如区域物流网络规划、全球物 流网络规划等。
运输方式选择及成本控制
运输方式的选择 根据货物特性、运输距离、时间要求等因素，选择合适的 运输方式，如公路运输、铁路运输、水路运输和航空运输。
运输成本控制 通过合理选择运输方式、提高装载率、减少中转环节等措 施，降低运输成本。同时，运用先进的物流技术和信息系 统，提高运输效率和管理水平。
方面进行评估。
供应链设计策略与方法
供应链网络设计
包括设施选址、运输路线规划、库存管理等方 面的设计。
供应链流程设计
优化采购、生产、物流等流程，提高运作效率。
供应链信息系统设计
建立高效的信息系统，实现供应链信息的实时共享和协同。
合作伙伴选择与评估
合作伙伴选择标准
制定选择标准，如价格、质量、交货期、服务能力等。
《供应链管理》ppt课件完整版
•供应链管理概述•供应链战略规划与设计•采购与供应商管理•库存管理与控制•运输与配送管理•信息技术在供应链管理中的应用•绿色供应链与可持续发展•总结回顾与展望未来发展目录01供应链管理概述供应链定义与构成供应链定义供应链构成供应链管理的目标是在满足客户需要的前提下，对整个供应链（从供货商，制造商，分销商到消费者）的各个环节进行综合管理，例如从采购、物料管理、生产、配送、营销到消费者的整个供应链的货物流、信息流和资金流，把物流与库存成本降到最小。
管理原则供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品（Right Product）能够在正确的时间（Right Time）、按照正确的数量（Right Quantity）、正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点（Right Place），并使总成本达到最佳化。
管理目标供应链管理目标与原则VS供应链类型及特点类型特点02供应链战略规划与设计1 2 3确定供应链战略目标分析供应链环境评估供应链能力供应链战略分析供应链设计原则与方法供应链设计原则供应链设计方法供应链设计步骤供应链网络优化策略供应链网络优化目标01供应链网络优化方法02供应链网络优化实施0303采购与供应商管理采购策略制定及执行采购需求分析明确采购目标，分析市场需求和供应情况，制定采购计划。
采购方式选择根据采购物品的性质、数量和金额等因素，选择合适的采购方式，如招标、询价、竞争性谈判等。
采购合同执行签订采购合同，明确双方权利和义务，确保采购物品按时、按质、按量交付。
供应商选择与评价方法供应商初选供应商评价供应商选择供应商关系维护与发展供应商沟通供应商激励A B C D供应商支持供应商发展04库存管理与控制库存概念及分类方法库存定义库存分类库存控制策略与技术应用库存控制策略技术应用借助现代信息技术手段，如ERP、SCM等系统，实现库存信息的实时更新和共享，提高库存控制的准确性和时效性。
ch4分销网络的设计与电子商务的应用
顾客体验Customer experience指顾客下达或者接收订单 的容易程度，以及这种体验客户化的程度
面试时间Time to market指将一个新产品推到市场所需要 的时间
订单可视性Order visibility指顾客从下订单到交付过程跟 踪他们订单的能力
可退货性Returnability指顾客退回不满意商品的难易程度， 以及网络处理这种退货的能力
宝洁采取的是直接分销到大型连锁超市的方式，迫使小 的商家需要到分销商那里采购宝洁的产品。
W.W. Grainger公司储备了近10万种可以在下单内发 给顾客的存货，其他的滞销产品则不储存，而是客户 下单后直接有制造商发送。
4.2 影响分销网络设计的因素
分销网络的绩效应从两个方面来评估 1、顾客服务 2、满足顾客需求的成本 所以一个企业在比较不同分销网络选择时必须评估
评述
一个企业不可能在各个指标上都追求最高的绩效水 平。
在亚马逊网上书店的顾客通常比那些驾车到附近 Borders书店的顾客愿意为购买同样一本书等更长 的时间。相反，顾客在亚马逊能够找到比Borders 更多样的书。所以，亚马逊的顾客舍弃了快速的响 应时间，更愿意得到高水平的多样性。
受分销网络结构影响的供应链成本: 库存Inventories 运输Transportation 设施和搬运Facilities and handling 信息Information 没有哪种分销网络在所有指标上都好于另一种。 所以，重要的是要保证分销网络的能力与企业的战略 定位相匹配。
可退货性 实施起来困难，费用高
Factories
Retailer
In-Transit Merge by Carrier
Customers
产品多样性 不受货架空间造成的任何限制，容易提供高水平的多样性。
面试时间Time to market指将一个新产品推到市场所需要 的时间
订单可视性Order visibility指顾客从下订单到交付过程跟 踪他们订单的能力
可退货性Returnability指顾客退回不满意商品的难易程度， 以及网络处理这种退货的能力
宝洁采取的是直接分销到大型连锁超市的方式，迫使小 的商家需要到分销商那里采购宝洁的产品。
W.W. Grainger公司储备了近10万种可以在下单内发 给顾客的存货，其他的滞销产品则不储存，而是客户 下单后直接有制造商发送。
4.2 影响分销网络设计的因素
分销网络的绩效应从两个方面来评估 1、顾客服务 2、满足顾客需求的成本 所以一个企业在比较不同分销网络选择时必须评估
评述
一个企业不可能在各个指标上都追求最高的绩效水 平。
在亚马逊网上书店的顾客通常比那些驾车到附近 Borders书店的顾客愿意为购买同样一本书等更长 的时间。相反，顾客在亚马逊能够找到比Borders 更多样的书。所以，亚马逊的顾客舍弃了快速的响 应时间，更愿意得到高水平的多样性。
受分销网络结构影响的供应链成本: 库存Inventories 运输Transportation 设施和搬运Facilities and handling 信息Information 没有哪种分销网络在所有指标上都好于另一种。 所以，重要的是要保证分销网络的能力与企业的战略 定位相匹配。
可退货性 实施起来困难，费用高
Factories
Retailer
In-Transit Merge by Carrier
Customers
产品多样性 不受货架空间造成的任何限制，容易提供高水平的多样性。
《供应链管理》施先亮第四章供应链网络(2024)
应对措施
该企业通过建立完善的风险管理机制，识别并评估了供应链网络中的潜在风险点，采取了多种应对策略，包 括优化供应商选择、加强物流监控、增加库存等。
实施效果
经过一系列的风险应对措施，该企业成功地降低了供应链网络风险的发生概率和影响程度，保障了企业的正 常运营和客户服务水平。同时，该企业的风险管理能力也得到了进一步提升，为未来的发展奠定了坚实的基 础。
01
优化效果评估
02
经过优化后，企业的交货周期缩短了30% ，响应速度得到了显著提升。
03
供应链总成本降低了20%，企业盈利能力 得到了增强。
04
供应链的可靠性和稳定性得到了提高，客 户满意度大幅提升。
17
03
供应链网络协同与整 合
2024/1/30
18
协同理念及实施步骤
协同理念
强调供应链各环节间的协作与同步， 实现资源共享、风险共担和利益共赢 。
风险监控
建立风险监控机制，对供应链网络中的关键指标进行实时 监控，及时发现并应对异常情况，降低风险损失。
23
风险应对策略及措施
2024/1/30
风险规避
通过调整供应链网络结构、选择更可靠的供应商、优化物流方案等措 施，规避潜在风险的发生。
风险转移
通过保险、合同等方式将部分风险转移给第三方，降低自身承担的风 险损失。
实施步骤
明确协同目标、建立协同组织、制定 协同计划、落实协同措施、评估协同 效果。
2024/1/30
19
整合策略及技术手段
整合策略
包括横向整合（同行业内企业间整合）和纵向整合（上下游企业间整合），以实现规模效应和降低交 易成本。
技术手段
运用信息技术（如物联网、大数据、云计算等）实现供应链各环节的信息共享和实时交互，提高供应 链透明度和响应速度。
该企业通过建立完善的风险管理机制，识别并评估了供应链网络中的潜在风险点，采取了多种应对策略，包 括优化供应商选择、加强物流监控、增加库存等。
实施效果
经过一系列的风险应对措施，该企业成功地降低了供应链网络风险的发生概率和影响程度，保障了企业的正 常运营和客户服务水平。同时，该企业的风险管理能力也得到了进一步提升，为未来的发展奠定了坚实的基 础。
01
优化效果评估
02
经过优化后，企业的交货周期缩短了30% ，响应速度得到了显著提升。
03
供应链总成本降低了20%，企业盈利能力 得到了增强。
04
供应链的可靠性和稳定性得到了提高，客 户满意度大幅提升。
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03
供应链网络协同与整 合
2024/1/30
18
协同理念及实施步骤
协同理念
强调供应链各环节间的协作与同步， 实现资源共享、风险共担和利益共赢 。
风险监控
建立风险监控机制，对供应链网络中的关键指标进行实时 监控，及时发现并应对异常情况，降低风险损失。
23
风险应对策略及措施
2024/1/30
风险规避
通过调整供应链网络结构、选择更可靠的供应商、优化物流方案等措 施，规避潜在风险的发生。
风险转移
通过保险、合同等方式将部分风险转移给第三方，降低自身承担的风 险损失。
实施步骤
明确协同目标、建立协同组织、制定 协同计划、落实协同措施、评估协同 效果。
2024/1/30
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整合策略及技术手段
整合策略
包括横向整合（同行业内企业间整合）和纵向整合（上下游企业间整合），以实现规模效应和降低交 易成本。
技术手段
运用信息技术（如物联网、大数据、云计算等）实现供应链各环节的信息共享和实时交互，提高供应 链透明度和响应速度。
《供应链网络设计》课件
《供应链网络设计》PPT 课件
本课件将介绍供应链网络设计的重要性和流程，以及不同的方法和优化目标。 您将了解如何明确目标、收集数据、选择合适的方法并实施方案。
什么是供应链网络设计
供应链网络设计是对供应链网络结构进行重新设计，以达到最佳的成本、响应能力和质量绩效。 为什么需要： - 涉及范围广、影响深远、重要性显著 - 竞争激烈、销售要求灵活、成本压力大 - 客户需求复杂多样化、市场快速变化
供应链网络设计的优化目标
1 总成本最小化
通过优化供应链网络结构和资源配置，降低总成本。
2 响应能力最大化
通过合理的供应链网络设计，提高对市护，降低供应链对环境的负面影响。
供应链网络设计的注意点
1 明确项目的目标和限 2 选择合适的优化方法 3 确定合理的约束条件
供应链网络设计流程
1
收集和整理数据
2
通过收集和整理相关数据，为模型拟合
和验证提供基础。
3
评估设计方案并做出决策
4
通过评估不同的设计方案，选择最优解
并做出决策。
5
定义目标和限制条件
明确项目的目标和限制条件，为后续的 设计工作提供指导。
模型拟合和验证
构建供应链网络模型，并通过验证确保 其准确性和可靠性。
结语
供应链网络设计的重要性不可忽视。根据实际情况采用不同的优化方法进行 优化，确保实施方案的合理性和有效性。
制条件
和权重系数
根据具体情况选择适合的
在设计过程中，确保清晰
优化方法，以获得最佳的
在模型中设置合理的约束
明确的项目目标和限制条
设计方案。
条件和权重系数，以准确
件。
反映实际情况。
4 对结果进行对比和评估
本课件将介绍供应链网络设计的重要性和流程，以及不同的方法和优化目标。 您将了解如何明确目标、收集数据、选择合适的方法并实施方案。
什么是供应链网络设计
供应链网络设计是对供应链网络结构进行重新设计，以达到最佳的成本、响应能力和质量绩效。 为什么需要： - 涉及范围广、影响深远、重要性显著 - 竞争激烈、销售要求灵活、成本压力大 - 客户需求复杂多样化、市场快速变化
供应链网络设计的优化目标
1 总成本最小化
通过优化供应链网络结构和资源配置，降低总成本。
2 响应能力最大化
通过合理的供应链网络设计，提高对市护，降低供应链对环境的负面影响。
供应链网络设计的注意点
1 明确项目的目标和限 2 选择合适的优化方法 3 确定合理的约束条件
供应链网络设计流程
1
收集和整理数据
2
通过收集和整理相关数据，为模型拟合
和验证提供基础。
3
评估设计方案并做出决策
4
通过评估不同的设计方案，选择最优解
并做出决策。
5
定义目标和限制条件
明确项目的目标和限制条件，为后续的 设计工作提供指导。
模型拟合和验证
构建供应链网络模型，并通过验证确保 其准确性和可靠性。
结语
供应链网络设计的重要性不可忽视。根据实际情况采用不同的优化方法进行 优化，确保实施方案的合理性和有效性。
制条件
和权重系数
根据具体情况选择适合的
在设计过程中，确保清晰
优化方法，以获得最佳的
在模型中设置合理的约束
明确的项目目标和限制条
设计方案。
条件和权重系数，以准确
件。
反映实际情况。
4 对结果进行对比和评估
第4章分销网络的设计与电子商务的应用
端的库存已被明确划归每个零售商，那么库存即使在物理上是整合的， 也几乎没有整合的效益了。只有当制造商能够将至少一部分的库存按一 种应需的方式在零售商之间进行分配，整合才有效益。对于那些高价值、 低需求量且需求不可预测的商品，集中管理带来的效益最大。诺德斯特 罗姆对低需求量的鞋采用直送方式就是出于这种目的。于此类似，在 eBags销售的包一般每个存货单位的价值高，相对需求量低。
需 要 的 设 施 数 目
要求的响应时间
图4-1响应时间与设施数目之间的关系
4.2.2 改变分销网络的设计将影响以下 供应链成本
库存
运输 设施和搬运 信息
采购和定价也会影响分销系统的选择。
库 存 成 本
设施数目
图4-2 设施数目与库存成本之间的关系 为了降低库存成本，企业通常会合并和限制他们供应链中设施 的数目。例如：亚马逊由于设施非常少，其库存年周转率约为 12次。而Borders由于拥有大约400个设施，其库存年周转率只 有2次。
4.2.1 受分销网络结构影响的指标
顾客服务中受分销网络结构影响的指标包括： ○响应时间： 顾客收到订货所需的时间 ○产品多样性：分销网络能提供的不同产品或配置
的数目 ○产品可获性：指当顾客订单到达时，产品有现货
的概率 ○顾客体验：指顾客下达或接受订单的容易程度，
以及这种体验客户化的程度，其中也包括纯粹的 体验，例如得到一杯咖啡款待的可能性以及销售 人员提供给的帮助等。
4.3.1 制造商存货加直送
在这种模式中，产品直接从制造商发送 给最终顾客，而绕过零售商（零售商在 这里的角色是接收订单和启动交付的请 求）。
这种模式也叫直送（运），即产品从制 造商直接交付给顾客。
零售商如果与制造商是相对独立的，则 不储存产品。信息是从顾客经零售商流 到制造商，而产品则直接由制造商发送 给顾客。
需 要 的 设 施 数 目
要求的响应时间
图4-1响应时间与设施数目之间的关系
4.2.2 改变分销网络的设计将影响以下 供应链成本
库存
运输 设施和搬运 信息
采购和定价也会影响分销系统的选择。
库 存 成 本
设施数目
图4-2 设施数目与库存成本之间的关系 为了降低库存成本，企业通常会合并和限制他们供应链中设施 的数目。例如：亚马逊由于设施非常少，其库存年周转率约为 12次。而Borders由于拥有大约400个设施，其库存年周转率只 有2次。
4.2.1 受分销网络结构影响的指标
顾客服务中受分销网络结构影响的指标包括： ○响应时间： 顾客收到订货所需的时间 ○产品多样性：分销网络能提供的不同产品或配置
的数目 ○产品可获性：指当顾客订单到达时，产品有现货
的概率 ○顾客体验：指顾客下达或接受订单的容易程度，
以及这种体验客户化的程度，其中也包括纯粹的 体验，例如得到一杯咖啡款待的可能性以及销售 人员提供给的帮助等。
4.3.1 制造商存货加直送
在这种模式中，产品直接从制造商发送 给最终顾客，而绕过零售商（零售商在 这里的角色是接收订单和启动交付的请 求）。
这种模式也叫直送（运），即产品从制 造商直接交付给顾客。
零售商如果与制造商是相对独立的，则 不储存产品。信息是从顾客经零售商流 到制造商，而产品则直接由制造商发送 给顾客。
第4章 分销网络的设计及其在网络销售中的应用(全部)
响应能力增加带来的收益大于成本的增加
汽车与交通工程学院
4.3 分销网络的设计方案
汽车与交通工程学院
分销网络的设计方案
n
分销网络设计的两个关键问题：
– –
送货上门还是顾客自取？ 产品是否需要经过中介？
n n n n n n
制造商存货加直接送货 制造商存货加直接送货和在途合并 分销商库存加承运商送货 分销商库存加送货上门 制造商 / 分销商库存加顾客自提 零售商库存加顾客自提
4.4 在线销售与分销网络
n n n
在线销售对顾客服务的影响 在线销售对成本的影响 案例
汽车与交通工程学院
在线销售对顾客服务的影响
n
对顾客的响应时间
– –
一般产品 信息化产品 更多的品种 库存聚集 掌握更多的顾客偏好信息 不受时空限制、个性化购买、便利程度 缺点：必须有网络；无法直接接触
汽车与交通工程学院
n
设施成本
– – –
汽车与交通工程学院
在线销售对成本的影响
n
运输成本
– –
信息化产品 非信息化产品 增加（建设和维护信息基础设施成本） 信息能够促进供应链协调、降低供应链成本
n
信息成本
– –
汽车与交通工程学院
利用在线销售来销售电脑硬件：戴尔
在线销售对戴尔的顾客服务有什么影响？ 在线销售对戴尔的成本有什么影响？ 在线销售对电脑行业供应链绩效的影响？ 电脑行业应如何利用零售店销售和在线销售？
– – – –
例子：；固安捷，沃尔玛（网站下单实体店取货） 库存成本（取决于仓库位置） 运输成本低（整车运输、交叉转运） 响应时间（与利用包裹承运商相当）
汽车与交通工程学院
零售商库存加顾客自提
供应链管理专题ppt课件
根据货物特性、运输距离、时效要求等因素，选择合适的运输方 式，如公路、铁路、水运、航空等。
运输网络规划
构建高效的运输网络，包括起点、终点、中转站等节点的布局和 连接，优化运输路径和减少运输时间。
多式联运策略
采用多式联运方式，整合不同运输方式的资源，提高运输效率， 降低成本。
配送中心布局与选址
配送中心类型
应收账款融资、库存融资、预付款融 资等。
供应链金融的风险管理
建立风险评估机制，加强风险监控和 预警。
07
供应链管理挑战与对策
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
全球化背景下的挑战
1 2 3
跨国供应链复杂性
全球化使得供应链跨越多个国家和地区，涉及不 同文化、法律、货币等，增加了管理复杂性。
02
运用先进的预测技术和方法，提高销售预测的准确性，减少库
存积压和缺货现象。
强化供应链协同
03
加强与供应商、销售商等合作伙伴的协同，实现信息共享和快
速响应，降低库存成本和风险。
05
物流运输与配送管理
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
运输方式选择及规划
运输方式分类
合作伙伴关系管理
建立和维护与合作伙伴的 良好关系，实现共赢发展 。
03
采购与供应商管理
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
采购策略制定及实施
确定采购目标和原则
明确采购的物资、服务范围和质量要求，以及采购预算和时间安排等 。
分析市场供需情况
了解市场趋势、竞争状况、供应商能力和价格水平等信息，为制定采 购策略提供依据。
运输网络规划
构建高效的运输网络，包括起点、终点、中转站等节点的布局和 连接，优化运输路径和减少运输时间。
多式联运策略
采用多式联运方式，整合不同运输方式的资源，提高运输效率， 降低成本。
配送中心布局与选址
配送中心类型
应收账款融资、库存融资、预付款融 资等。
供应链金融的风险管理
建立风险评估机制，加强风险监控和 预警。
07
供应链管理挑战与对策
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
全球化背景下的挑战
1 2 3
跨国供应链复杂性
全球化使得供应链跨越多个国家和地区，涉及不 同文化、法律、货币等，增加了管理复杂性。
02
运用先进的预测技术和方法，提高销售预测的准确性，减少库
存积压和缺货现象。
强化供应链协同
03
加强与供应商、销售商等合作伙伴的协同，实现信息共享和快
速响应，降低库存成本和风险。
05
物流运输与配送管理
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
运输方式选择及规划
运输方式分类
合作伙伴关系管理
建立和维护与合作伙伴的 良好关系，实现共赢发展 。
03
采购与供应商管理
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
采购策略制定及实施
确定采购目标和原则
明确采购的物资、服务范围和质量要求，以及采购预算和时间安排等 。
分析市场供需情况
了解市场趋势、竞争状况、供应商能力和价格水平等信息，为制定采 购策略提供依据。
供应链管理ppt课件
对入库的原材料、零部件等 进行验收、登记、分类等管
理。
出库管理
根据生产计划、销售订单等 ，进行出库审批、发货等管 理。
库存盘点与优化
定期对库存进行盘点，并对 库存结构进行优化，避免积 压和缺货现象。
物流管理
运输规划
根据企业生产计划、销售需求等，制 定合理的运输计划。
订单处理
对运输订单进行审核、处理，确保货 物信息准确无误。
人工智能技术的快速发展为供应链管理带来了 新的机遇和挑战，通过应用人工智能技术，实 现供应链的智能化升级。
智能调度：通过引入智能调度算法，实现运输路 线的优化和实时调整，提高运输效率。
供应链中的道德和法律问题
01
随着供应链全球化的发展，道德 和法律问题已成为供应链管理不 可忽视的一部分。
02
道德责任：强化企业的道德责任 意识，确保供应链各环节的合规
03
02
销售策略实施
根据销售计划，实施相应的销售策 略，如价格策略、促销策略等。
运营成本控制
通过对运营成本的分析与控制，提 高企业的盈利能力与市场竞争力。
04
CHAPTER 03
供应链管理的策略和方法
供应商关系管理
供应商选择
01
选择合适的供应商，评估其能力、信誉、质量等，确保供应商
能够提供所需的商品和服务。
持续学习和改进在供应链管理中的重要性
提高员工技能
通过持续学习和培训，员工 可以掌握更多的供应链管理 技能和知识，从而提高工作
效率和质量。
优化流程和策略
通过对供应链管理流程和策 略的不断优化，企业可以更 好地适应市场变化和客户需 求，提高供应链管理的效果
和效益。
建立学习型组织
理。
出库管理
根据生产计划、销售订单等 ，进行出库审批、发货等管 理。
库存盘点与优化
定期对库存进行盘点，并对 库存结构进行优化，避免积 压和缺货现象。
物流管理
运输规划
根据企业生产计划、销售需求等，制 定合理的运输计划。
订单处理
对运输订单进行审核、处理，确保货 物信息准确无误。
人工智能技术的快速发展为供应链管理带来了 新的机遇和挑战，通过应用人工智能技术，实 现供应链的智能化升级。
智能调度：通过引入智能调度算法，实现运输路 线的优化和实时调整，提高运输效率。
供应链中的道德和法律问题
01
随着供应链全球化的发展，道德 和法律问题已成为供应链管理不 可忽视的一部分。
02
道德责任：强化企业的道德责任 意识，确保供应链各环节的合规
03
02
销售策略实施
根据销售计划，实施相应的销售策 略，如价格策略、促销策略等。
运营成本控制
通过对运营成本的分析与控制，提 高企业的盈利能力与市场竞争力。
04
CHAPTER 03
供应链管理的策略和方法
供应商关系管理
供应商选择
01
选择合适的供应商，评估其能力、信誉、质量等，确保供应商
能够提供所需的商品和服务。
持续学习和改进在供应链管理中的重要性
提高员工技能
通过持续学习和培训，员工 可以掌握更多的供应链管理 技能和知识，从而提高工作
效率和质量。
优化流程和策略
通过对供应链管理流程和策 略的不断优化，企业可以更 好地适应市场变化和客户需 求，提高供应链管理的效果
和效益。
建立学习型组织
供应链管理中的分销PPT课件
1、北京时间1月17日消息，英国DVD租赁公司 Blockbuster（布洛克巴斯特公司）宣布破产，而当时 这家DVD租赁连锁运营商拥有着528家连锁店，聘用 着4190名员工。
2、webvan,曾经在电子商务领域是最美丽的童话，一 个好的创意带来近12亿美元的投资，然而，童话也有 梦断的时候，2001年7月，这家杂货零售公司也宣布 关门大吉。
三，分销网络的成员及其特征
中间商的主要类型：
按服务的市场类型分 按直接销售的对象分
工业品市场中间商
消费品市场中间商 批发商 零售商
按在交易过程中是否 拥有产品所有权
经销商 代理商
可编辑
9
三，分销网络的成员及其特征
（3）消费者或用户 作为分销网络成员的消费 者（用户）并不是一般意义上的消费者，而 是特定的目标市场的顾客。它可以是个人或 家庭消费者群，也可以是一些机构，如生产 企业、政府机关、教育机构等。
课件 供应链管理中的分销环节
一，分销、分销网络的概念 二，分销与供应链的关系 三，分销网络的成员及其特征 四，分销网络的选择 五，分销渠道的成员及其营销特征
可编辑
1
一，分销与分销网络
首先， 我们再来认识什么是供应链？
供应链 是指从采购原材料开始，制成 中间产品（如零部件）以及最终产品， 最后由销售网络把产品送到消费者手中 的将供应商、制造商、分销商、零售商 直到最终用户连成一个整体的功能网链 结构。
可编辑
2
一，分销与分销网络
一般的供应链
原材料 供应商
中间产品制 造商
ห้องสมุดไป่ตู้
最终产品制造 商（或核心 公司）
制造
批发商或 分销商
零售商
终端客户
2、webvan,曾经在电子商务领域是最美丽的童话，一 个好的创意带来近12亿美元的投资，然而，童话也有 梦断的时候，2001年7月，这家杂货零售公司也宣布 关门大吉。
三，分销网络的成员及其特征
中间商的主要类型：
按服务的市场类型分 按直接销售的对象分
工业品市场中间商
消费品市场中间商 批发商 零售商
按在交易过程中是否 拥有产品所有权
经销商 代理商
可编辑
9
三，分销网络的成员及其特征
（3）消费者或用户 作为分销网络成员的消费 者（用户）并不是一般意义上的消费者，而 是特定的目标市场的顾客。它可以是个人或 家庭消费者群，也可以是一些机构，如生产 企业、政府机关、教育机构等。
课件 供应链管理中的分销环节
一，分销、分销网络的概念 二，分销与供应链的关系 三，分销网络的成员及其特征 四，分销网络的选择 五，分销渠道的成员及其营销特征
可编辑
1
一，分销与分销网络
首先， 我们再来认识什么是供应链？
供应链 是指从采购原材料开始，制成 中间产品（如零部件）以及最终产品， 最后由销售网络把产品送到消费者手中 的将供应商、制造商、分销商、零售商 直到最终用户连成一个整体的功能网链 结构。
可编辑
2
一，分销与分销网络
一般的供应链
原材料 供应商
中间产品制 造商
ห้องสมุดไป่ตู้
最终产品制造 商（或核心 公司）
制造
批发商或 分销商
零售商
终端客户
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• 个人电脑行业中在线销售对成本的影响 – 库存成本 – 设施成本 – 运输成本 – 信息成本
在线销售对戴尔公司绩效的影响
领域
响应时间 产品多样性 产品可获性
顾客体验 面市时间 订单可视性
直销 灵活的定价、产品组合和
促销 有效的现金转账
库存 设施 运输 信息
对定制化服务器的影响
-1 +2 +1 +2 +2 +1 +2
利用在线方式销售图书:亚马逊
• 图书行业在线销售对顾客服务的影响
– 互联网并没有缩短图书行业的供应链 – 增加选择和方便
• 在线销售对图书行业成本的影响
– 库存成本 – 设施成本 – 运输成本 – 信息成本
在线销售对亚马逊绩效的影响
领域
响应时间 产品多样性 产品可获性
顾客体验 面市时间 订单可视性
可退货性 比制造商存货模式容易。
分销商存货加到户交付网络
分销商存货加到户交付模式的绩效 特征
成本因素
绩效
库存 比分销商存货加由承运人交付模式高。
运输
成本非常高,因为规模经济效益最小。比其他任何一种分销模 式高。
设施和搬运
设施成本比制造商存货或分销商存货加由承运人交付模式高, 但比零售商存货模式低。
信息
在信息基础设施上需要相当大的投资以使制造商和零售商整合 起来。
制造商存货加直送模式的绩效特征
服务因素
绩效
响应时间
因为距离增加并且订单处理涉及两个环节,所以响应时间为一两周。 响应时间会随产品而变化,所以收货复杂。
产品多样性 容易提供高水平的产品多样性。
产品可获性 因为在制造商处整合,所以容易提供高水平的产品可获性。
直销 灵活的定价、产品组合和
促销 有效的现金转账
库存 设施 运输 信息
实物图书
-1 +2 +1 +1 +1 0 0
+1
0 +1 +1 -2 -1
电子图书
-1 +2 +2 +1 +2 0 +1
+1
0 +2ห้องสมุดไป่ตู้+1 +1 -1
利用在线方式销售图书:亚马逊
• 一个利用零售店和互联网量身定做的图书 供应链网络
信息 相对于制造商存货模式,基础设施更简单。
分销商存货加由承运人交付模式的 绩效特征
服务因素
绩效
响应时间 比制造商存货模式快。
产品多样性 比制造商存货模式低。
产品可获性
要提供与制造商存货模式相同水平的产品可获性需要更多的成 本。
顾客体验 比制造商存货模式好。
面市时间 比制造商存货模式长。
订单可视性 比制造商存货模式好。
订单可视性 与直送模式类似。
可退货性 与直送模式类似。
分销商存货加由承运人交付网络
分销商存货加由承运人交付模式的 绩效特征
成本因素
绩效
库存
比制造商存货模式高。对于畅销产品其差别不大,但对于滞销的 产品差别则非常大。
运输 比制造商存货模式低。对于畅销产品降低幅度最大。
设施和搬运 比制造商存货模式稍高。对于滞销的产品差别会很大。
零售商存货 加顾客自提
1 4 4 1~5 4 1 1 4 1 6 1
制造商存货 加直送
4 1 1 4 1 5 5 1 4 1 4
制造商存货 加直送和在
途并货 4 1 1 3 1 4 5 1 3 2 4
分销商存货 加由承运人
交付 3 2 2 2 2 3 4 2 2 3 3
分销商存货 加到户交付
2 3 3 1 3 2 3 3 5 4 2
成本因素
绩效
库存 比其他模式高。
运输 比其他模式低。
设施和搬运
比其他模式高。对于在线或电话订货,提货点搬运成本的增加会 相当大。
信息 对于在线或电话订货,需要在基础设施上进行一些投资。
零售商存货加顾客自提模式的绩效 特征
服务因素
绩效
响应时间 当日(立即)提货对于储存在提货点当地的产品是可能的。
产品多样性 比其他模式低。
– 大型连锁书店处在两端挤压之中:畅销书的其他 零售形式,以及其余低需求图书和电子图书的在 线销售
– 亚马逊利用互联网销售低需求的图书,比任何一 个连锁书店都更加有效
利用互联网销售食品杂货:Peapod公司
• 食品杂货行业在线销售对顾客服务的 影响：
– 销售便利和时间节省 – 提供的种类少 – 创建一种个性化的购物体验以及提供定
产品可获性 比其他模式高。
顾客体验 与顾客把逛商店看成是正面还是负面的体验有关。
面市时间 在所有分销模式中最长。
订单可视性
对于店内购货意义不大。对于在线或电话订货是必需的,但实现 困难。
可退货性 比其他模式容易,因为零售店能提供替换。
不同交付网络设计方案的绩效比较
响应时间 产品多样性 产品可获性 顾客体验 面市时间 订单可视性 可退货性 库存 运输 设施和搬运 信息
运输 比承运人交付模式低,尤其是在能利用一个已有的交付网络时。
设施和搬运
如果必须建设新的设施,那么设施成本可能很高;如果能利用已 有的设施,则成本较低。提货点搬运成本的增加可能会相当大。
信息 对所要求的信息基础设施的投资相当大。
具有顾客提货点模式的绩效特征
服务因素
绩效
响应时间
与制造商或分销商存货加由承运人交付模式类似。当日交付对 于那些储存在提货点本地的产品是可能的。
制造商存 货加直送 和在途并
货 -1 0 0
+1
-1
+1 -2
0
+2
分销商存 货加由承 运人交付
0 +1 +1 0
+2 +1 -1 +1 +2
分销商存 货加到户
交付
+1 0 -1 -2
+1 0 +1 0 +2
制造商或 分销商存 货加顾客
自提 -1 0 +1
+1
0
+2 -2
+2
-1
在线销售对顾客服务的影响
• 面市时间 • 订单可视性 • 可退货性
– 在线订货的退货较难 – 在线购物会增加逆向物流的成本
在线销售对顾客服务的影响
• 直销
– 互联网使得制造商以及在传统渠道方式下不能与顾 客直接接触的其他供应链成员能够得到顾客的反馈 并与顾客建立关系
• 灵活的定价、产品组合和促销
– 互联网使得一个在线销售的企业能够比传统的途径 更有效地管理其可用产品组合的收入
成本因素
绩效
库存
因为进行了整合,所以库存成本较低。整合对于低需求、高价值 产品而言效益最大。如果产品客户化定制可以在制造商那里延 迟,效益将非常大。
运输 因为距离增加和分开发运,所以运输成本较高。
设施和搬 因为整合,所以设施成本较低。如果制造商能管理好小批量发货
运
或能直接从生产线发货,则能节省一些搬运成本。
+2
+2 +2 +2 -1 +1
对标准化笔记本电脑的影响
-2 0 +1 +1 +1 0 +1
+1
+2 +1 +1 -2
0
在线销售对戴尔公司绩效的影响
• 一个利用零售店和互联网量身定做的 硬件供应链网络
– 结合了零售店和在线渠道的综合模式会 更加有效
– 硬件制造商可以采用前述的量身定做方 式来同时利用在线销售以及传统零售和 分销渠道两者的优势
影响分销网络设计的因素
• 在最高层面,分销网络的绩效应该从两方 面来评估:
1. 提供给顾客的价值 2. 满足顾客需求的成本
• 一个企业在比较不同的分销网络选项时, 必须评估其对顾客服务以及成本的影响
• 被满足的顾客需求影响着公司的收入,连 同成本一起决定着分销网络的盈利能力
影响分销网络设计的因素
设施数目与运输成本之间的关系
设施数目与设施成本之间的关系
总物流成本、响应时间与设施数目 的关系
分销网络的设计方案
• 从制造商到最终顾客这种分销网络的 选择方案
• 经营者在设计一个分销网络时必须制 定两个关键决策:
1. 产品是交付到顾客所在地还是顾客去预 定地点提取?
2. 产品需要经过中介(或中间场所)吗?
制造商或 分销商存货 加顾客自提
4 1 1 5 1 6 2 1 1 5 5
交付网络对不同产品/顾客特征的 绩效
零售商存
货加顾客 自提
高需求产品
+2
中需求产品
+1
低需求产品
-1
非常低需求 产品
-2
很多产品供 应源
+1
高产品价值
-1
需快速响应
+2
高产品多样 性
-1
低顾客付出
-2
制造商存 货加直送
-2 -1 +1 +2 -1 +2 -2 +2 +1
– 互联网也可以用来共享供应链内的计划和预测 信息,从而进一步改进供应链的协调
在线销售计分卡
领域 响应时间 产品多样性 产品可获性 顾客体验 面市时间 订单可视性
直销 灵活的定价、产品组合和促销
有效的现金转账 库存 设施 运输 信息
影响
在线销售计算机硬件:戴尔公司
• 在线销售对计算机硬件行业顾客服务的影响 – 满足顾客需求的延迟
信息 与分销商存货加由承运人交付模式类似。
分销商存货加到户交付模式的绩效 特征
在线销售对戴尔公司绩效的影响
领域
响应时间 产品多样性 产品可获性
顾客体验 面市时间 订单可视性
直销 灵活的定价、产品组合和
促销 有效的现金转账
库存 设施 运输 信息
对定制化服务器的影响
-1 +2 +1 +2 +2 +1 +2
利用在线方式销售图书:亚马逊
• 图书行业在线销售对顾客服务的影响
– 互联网并没有缩短图书行业的供应链 – 增加选择和方便
• 在线销售对图书行业成本的影响
– 库存成本 – 设施成本 – 运输成本 – 信息成本
在线销售对亚马逊绩效的影响
领域
响应时间 产品多样性 产品可获性
顾客体验 面市时间 订单可视性
可退货性 比制造商存货模式容易。
分销商存货加到户交付网络
分销商存货加到户交付模式的绩效 特征
成本因素
绩效
库存 比分销商存货加由承运人交付模式高。
运输
成本非常高,因为规模经济效益最小。比其他任何一种分销模 式高。
设施和搬运
设施成本比制造商存货或分销商存货加由承运人交付模式高, 但比零售商存货模式低。
信息
在信息基础设施上需要相当大的投资以使制造商和零售商整合 起来。
制造商存货加直送模式的绩效特征
服务因素
绩效
响应时间
因为距离增加并且订单处理涉及两个环节,所以响应时间为一两周。 响应时间会随产品而变化,所以收货复杂。
产品多样性 容易提供高水平的产品多样性。
产品可获性 因为在制造商处整合,所以容易提供高水平的产品可获性。
直销 灵活的定价、产品组合和
促销 有效的现金转账
库存 设施 运输 信息
实物图书
-1 +2 +1 +1 +1 0 0
+1
0 +1 +1 -2 -1
电子图书
-1 +2 +2 +1 +2 0 +1
+1
0 +2ห้องสมุดไป่ตู้+1 +1 -1
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• 一个利用零售店和互联网量身定做的图书 供应链网络
信息 相对于制造商存货模式,基础设施更简单。
分销商存货加由承运人交付模式的 绩效特征
服务因素
绩效
响应时间 比制造商存货模式快。
产品多样性 比制造商存货模式低。
产品可获性
要提供与制造商存货模式相同水平的产品可获性需要更多的成 本。
顾客体验 比制造商存货模式好。
面市时间 比制造商存货模式长。
订单可视性 比制造商存货模式好。
订单可视性 与直送模式类似。
可退货性 与直送模式类似。
分销商存货加由承运人交付网络
分销商存货加由承运人交付模式的 绩效特征
成本因素
绩效
库存
比制造商存货模式高。对于畅销产品其差别不大,但对于滞销的 产品差别则非常大。
运输 比制造商存货模式低。对于畅销产品降低幅度最大。
设施和搬运 比制造商存货模式稍高。对于滞销的产品差别会很大。
零售商存货 加顾客自提
1 4 4 1~5 4 1 1 4 1 6 1
制造商存货 加直送
4 1 1 4 1 5 5 1 4 1 4
制造商存货 加直送和在
途并货 4 1 1 3 1 4 5 1 3 2 4
分销商存货 加由承运人
交付 3 2 2 2 2 3 4 2 2 3 3
分销商存货 加到户交付
2 3 3 1 3 2 3 3 5 4 2
成本因素
绩效
库存 比其他模式高。
运输 比其他模式低。
设施和搬运
比其他模式高。对于在线或电话订货,提货点搬运成本的增加会 相当大。
信息 对于在线或电话订货,需要在基础设施上进行一些投资。
零售商存货加顾客自提模式的绩效 特征
服务因素
绩效
响应时间 当日(立即)提货对于储存在提货点当地的产品是可能的。
产品多样性 比其他模式低。
– 大型连锁书店处在两端挤压之中:畅销书的其他 零售形式,以及其余低需求图书和电子图书的在 线销售
– 亚马逊利用互联网销售低需求的图书,比任何一 个连锁书店都更加有效
利用互联网销售食品杂货:Peapod公司
• 食品杂货行业在线销售对顾客服务的 影响：
– 销售便利和时间节省 – 提供的种类少 – 创建一种个性化的购物体验以及提供定
产品可获性 比其他模式高。
顾客体验 与顾客把逛商店看成是正面还是负面的体验有关。
面市时间 在所有分销模式中最长。
订单可视性
对于店内购货意义不大。对于在线或电话订货是必需的,但实现 困难。
可退货性 比其他模式容易,因为零售店能提供替换。
不同交付网络设计方案的绩效比较
响应时间 产品多样性 产品可获性 顾客体验 面市时间 订单可视性 可退货性 库存 运输 设施和搬运 信息
运输 比承运人交付模式低,尤其是在能利用一个已有的交付网络时。
设施和搬运
如果必须建设新的设施,那么设施成本可能很高;如果能利用已 有的设施,则成本较低。提货点搬运成本的增加可能会相当大。
信息 对所要求的信息基础设施的投资相当大。
具有顾客提货点模式的绩效特征
服务因素
绩效
响应时间
与制造商或分销商存货加由承运人交付模式类似。当日交付对 于那些储存在提货点本地的产品是可能的。
制造商存 货加直送 和在途并
货 -1 0 0
+1
-1
+1 -2
0
+2
分销商存 货加由承 运人交付
0 +1 +1 0
+2 +1 -1 +1 +2
分销商存 货加到户
交付
+1 0 -1 -2
+1 0 +1 0 +2
制造商或 分销商存 货加顾客
自提 -1 0 +1
+1
0
+2 -2
+2
-1
在线销售对顾客服务的影响
• 面市时间 • 订单可视性 • 可退货性
– 在线订货的退货较难 – 在线购物会增加逆向物流的成本
在线销售对顾客服务的影响
• 直销
– 互联网使得制造商以及在传统渠道方式下不能与顾 客直接接触的其他供应链成员能够得到顾客的反馈 并与顾客建立关系
• 灵活的定价、产品组合和促销
– 互联网使得一个在线销售的企业能够比传统的途径 更有效地管理其可用产品组合的收入
成本因素
绩效
库存
因为进行了整合,所以库存成本较低。整合对于低需求、高价值 产品而言效益最大。如果产品客户化定制可以在制造商那里延 迟,效益将非常大。
运输 因为距离增加和分开发运,所以运输成本较高。
设施和搬 因为整合,所以设施成本较低。如果制造商能管理好小批量发货
运
或能直接从生产线发货,则能节省一些搬运成本。
+2
+2 +2 +2 -1 +1
对标准化笔记本电脑的影响
-2 0 +1 +1 +1 0 +1
+1
+2 +1 +1 -2
0
在线销售对戴尔公司绩效的影响
• 一个利用零售店和互联网量身定做的 硬件供应链网络
– 结合了零售店和在线渠道的综合模式会 更加有效
– 硬件制造商可以采用前述的量身定做方 式来同时利用在线销售以及传统零售和 分销渠道两者的优势
影响分销网络设计的因素
• 在最高层面,分销网络的绩效应该从两方 面来评估:
1. 提供给顾客的价值 2. 满足顾客需求的成本
• 一个企业在比较不同的分销网络选项时, 必须评估其对顾客服务以及成本的影响
• 被满足的顾客需求影响着公司的收入,连 同成本一起决定着分销网络的盈利能力
影响分销网络设计的因素
设施数目与运输成本之间的关系
设施数目与设施成本之间的关系
总物流成本、响应时间与设施数目 的关系
分销网络的设计方案
• 从制造商到最终顾客这种分销网络的 选择方案
• 经营者在设计一个分销网络时必须制 定两个关键决策:
1. 产品是交付到顾客所在地还是顾客去预 定地点提取?
2. 产品需要经过中介(或中间场所)吗?
制造商或 分销商存货 加顾客自提
4 1 1 5 1 6 2 1 1 5 5
交付网络对不同产品/顾客特征的 绩效
零售商存
货加顾客 自提
高需求产品
+2
中需求产品
+1
低需求产品
-1
非常低需求 产品
-2
很多产品供 应源
+1
高产品价值
-1
需快速响应
+2
高产品多样 性
-1
低顾客付出
-2
制造商存 货加直送
-2 -1 +1 +2 -1 +2 -2 +2 +1
– 互联网也可以用来共享供应链内的计划和预测 信息,从而进一步改进供应链的协调
在线销售计分卡
领域 响应时间 产品多样性 产品可获性 顾客体验 面市时间 订单可视性
直销 灵活的定价、产品组合和促销
有效的现金转账 库存 设施 运输 信息
影响
在线销售计算机硬件:戴尔公司
• 在线销售对计算机硬件行业顾客服务的影响 – 满足顾客需求的延迟
信息 与分销商存货加由承运人交付模式类似。
分销商存货加到户交付模式的绩效 特征