第四章 分销网络的设计与在线销售的应用 (《供应链管理》PPT课件)

设施数目与运输成本之间的关系
设施数目与设施成本之间的关系
总物流成本、响应时间与设施数目 的关系
分销网络的设计方案
• 从制造商到最终顾客这种分销网络的 选择方案
• 经营者在设计一个分销网络时必须制 定两个关键决策:
1. 产品是交付到顾客所在地还是顾客去预 定地点提取?
2. 产品需要经过中介(或中间场所)吗?
顾客体验
在到家交付方面顾客体验较好,但如果订单涉及几个制造商且分开发 货,顾客体验就会受损。
面市时间 快,产品一生产出来就能在市场上供应。
订单可视性 较困难,但从顾客服务的角度而言又较重要。
可退货性 实施起来较困难,费用高。
在途并货网络
在途并货模式的绩效特征
成本因素
绩效
库存 与直送模式类似。
运输 与直送模式相比,运输成本稍低。
成本因素
绩效
库存 比其他模式高。
运输 比其他模式低。
设施和搬运
比其他模式高。对于在线或电话订货,提货点搬运成本的增加会 相当大。
信息 对于在线或电话订货,需要在基础设施上进行一些投资。
零售商存货加顾客自提模式的绩效 特征
源自文库
服务因素
绩效
响应时间 当日(立即)提货对于储存在提货点当地的产品是可能的。
产品多样性 比其他模式低。
制造商存 货加直送 和在途并
货 -1 0 0
+1
-1
+1 -2
0
+2
分销商存 货加由承 运人交付
0 +1 +1 0
+2 +1 -1 +1 +2
分销商存 货加到户
交付
+1 0 -1 -2
+1 0 +1 0 +2
制造商或 分销商存 货加顾客
自提 -1 0 +1
+1
0
+2 -2
+2
-1
在线销售对顾客服务的影响
产品可获性 比其他模式高。
顾客体验 与顾客把逛商店看成是正面还是负面的体验有关。
面市时间 在所有分销模式中最长。
订单可视性
对于店内购货意义不大。对于在线或电话订货是必需的,但实现 困难。
可退货性 比其他模式容易,因为零售店能提供替换。
不同交付网络设计方案的绩效比较
响应时间 产品多样性 产品可获性 顾客体验 面市时间 订单可视性 可退货性 库存 运输 设施和搬运 信息
成本因素
绩效
库存
因为进行了整合,所以库存成本较低。整合对于低需求、高价值 产品而言效益最大。如果产品客户化定制可以在制造商那里延 迟,效益将非常大。
运输 因为距离增加和分开发运,所以运输成本较高。
设施和搬 因为整合,所以设施成本较低。如果制造商能管理好小批量发货
运
或能直接从生产线发货,则能节省一些搬运成本。
产品多样性 与制造商或分销商存货模式类似。
产品可获性 与制造商或分销商存货模式类似。
顾客体验
比其他模式低,因为不能到户交付;顾客体验对提货点的能力敏 感。
面市时间 与制造商存货模式类似。
订单可视性 困难但是必需的。
可退货性 如果提货地点能够处理退货,则是颇为容易的。
零售商存货加顾客自提模式的绩效 特征
直销 灵活的定价、产品组合和
促销 有效的现金转账
库存 设施 运输 信息
实物图书
-1 +2 +1 +1 +1 0 0
+1
0 +1 +1 -2 -1
电子图书
-1 +2 +2 +1 +2 0 +1
+1
0 +2 +1 +1 -1
利用在线方式销售图书:亚马逊
• 一个利用零售店和互联网量身定做的图书 供应链网络
制化的一对一的广告和促销来增加收入
运输 比承运人交付模式低,尤其是在能利用一个已有的交付网络时。
设施和搬运
如果必须建设新的设施,那么设施成本可能很高;如果能利用已 有的设施,则成本较低。提货点搬运成本的增加可能会相当大。
信息 对所要求的信息基础设施的投资相当大。
具有顾客提货点模式的绩效特征
服务因素
绩效
响应时间
与制造商或分销商存货加由承运人交付模式类似。当日交付对 于那些储存在提货点本地的产品是可能的。
– 大型连锁书店处在两端挤压之中:畅销书的其他 零售形式,以及其余低需求图书和电子图书的在 线销售
– 亚马逊利用互联网销售低需求的图书,比任何一 个连锁书店都更加有效
利用互联网销售食品杂货:Peapod公司
• 食品杂货行业在线销售对顾客服务的 影响：
– 销售便利和时间节省 – 提供的种类少 – 创建一种个性化的购物体验以及提供定
第四章 分销网络的设计与在线销售 的应用
供应链中分销的作用
• 分销
– 在供应链中将产品从供应商环节到顾客 环节移动或储存所采取的措施或步骤
– 决定企业整体盈利性的一个关键因素,因 为它既直接影响供应链的成本,又直接影 响顾客的价值
• 采用适当的分销网络可以达成不同的 供应链目标,如从低成本到高响应性
• 设施
– 与网络中设施的数目和位置相关的成本 – 与这些设施中所发生的处理相关的成本
在线销售对成本的影响
• 运输
– 互联网能够显著地降低数字格式的信息产品 – 对于非数字化产品,相对于内向运输成本而言库
存整合会增加外向运输成本
• 信息
– 一个在线销售商可以使需求信息在整条供应链 得到共享以提高可视性
– 互联网也可以用来共享供应链内的计划和预测 信息,从而进一步改进供应链的协调
在线销售计分卡
领域 响应时间 产品多样性 产品可获性 顾客体验 面市时间 订单可视性
直销 灵活的定价、产品组合和促销
有效的现金转账 库存 设施 运输 信息
影响
在线销售计算机硬件:戴尔公司
• 在线销售对计算机硬件行业顾客服务的影响 – 满足顾客需求的延迟
• 受分销网络结构影响的那些指标:
– 响应时间 – 产品多样性 – 产品可获性 – 顾客体验 – 面市时间 – 订货可视性 – 可退货性
影响分销网络设计的因素
• 改变分销网络的设计将影响以下供应 链成本：
– 库存 – 运输 – 设施和搬运 – 信息
响应时间与设施数目之间的关系
设施数目与库存成本之间的关系
利用在线方式销售图书:亚马逊
• 图书行业在线销售对顾客服务的影响
– 互联网并没有缩短图书行业的供应链 – 增加选择和方便
• 在线销售对图书行业成本的影响
– 库存成本 – 设施成本 – 运输成本 – 信息成本
在线销售对亚马逊绩效的影响
领域
响应时间 产品多样性 产品可获性
顾客体验 面市时间 订单可视性
制造商或 分销商存货 加顾客自提
4 1 1 5 1 6 2 1 1 5 5
交付网络对不同产品/顾客特征的 绩效
零售商存
货加顾客 自提
高需求产品
+2
中需求产品
+1
低需求产品
-1
非常低需求 产品
-2
很多产品供 应源
+1
高产品价值
-1
需快速响应
+2
高产品多样 性
-1
低顾客付出
-2
制造商存 货加直送
-2 -1 +1 +2 -1 +2 -2 +2 +1
信息 与分销商存货加由承运人交付模式类似。
分销商存货加到户交付模式的绩效 特征
服务因素
绩效
响应时间 非常快。当日或次日交付。
产品多样性 比分销商存货加由承运人交付模式稍低,但比零售商存货模式高。
产品可获性
提供产品可获性的成本比零售商存货模式之外的其他任何模式 都高。
顾客体验 非常好,尤其是对于体积大的产品。
影响分销网络设计的因素
• 在最高层面,分销网络的绩效应该从两方 面来评估:
1. 提供给顾客的价值 2. 满足顾客需求的成本
• 一个企业在比较不同的分销网络选项时, 必须评估其对顾客服务以及成本的影响
• 被满足的顾客需求影响着公司的收入,连 同成本一起决定着分销网络的盈利能力
影响分销网络设计的因素
零售商存货 加顾客自提
1 4 4 1~5 4 1 1 4 1 6 1
制造商存货 加直送
4 1 1 4 1 5 5 1 4 1 4
制造商存货 加直送和在
途并货 4 1 1 3 1 4 5 1 3 2 4
分销商存货 加由承运人
交付 3 2 2 2 2 3 4 2 2 3 3
分销商存货 加到户交付
2 3 3 1 3 2 3 3 5 4 2
– 通过互联网,促销信息能够快速且廉价地传达给顾 客,只要该业务与顾客的网络有接口
• 有效的现金转账
在线销售对成本的影响
• 库存
– 如果大多数顾客愿意等待交付,那么在线销售就 能够通过整合远离顾客的库存来降低库存水平
– 如果一个企业能够延迟多样性的导入直到顾客 订单收到以后,那么在线销售将能够减少其库存
面市时间 比分销商存货加由承运人交付模式略高。
订单可视性
难度小,比制造商存货或分销商存货加由承运人交付模式更容易 实施。
可退货性 比其他模式更容易实施,但比零售商存货模式困难,费用高。
制造商或分销商仓库存货加顾客自 提网络
具有顾客提货点模式的绩效特征
成本因素
绩效
库存 与其他模式相当,取决于库存的位置。
订单可视性 与直送模式类似。
可退货性 与直送模式类似。
分销商存货加由承运人交付网络
分销商存货加由承运人交付模式的 绩效特征
成本因素
绩效
库存
比制造商存货模式高。对于畅销产品其差别不大,但对于滞销的 产品差别则非常大。
运输 比制造商存货模式低。对于畅销产品降低幅度最大。
设施和搬运 比制造商存货模式稍高。对于滞销的产品差别会很大。
• 面市时间 • 订单可视性 • 可退货性
– 在线订货的退货较难 – 在线购物会增加逆向物流的成本
在线销售对顾客服务的影响
• 直销
– 互联网使得制造商以及在传统渠道方式下不能与顾 客直接接触的其他供应链成员能够得到顾客的反馈 并与顾客建立关系
• 灵活的定价、产品组合和促销
– 互联网使得一个在线销售的企业能够比传统的途径 更有效地管理其可用产品组合的收入
• 个人电脑行业中在线销售对成本的影响 – 库存成本 – 设施成本 – 运输成本 – 信息成本
在线销售对戴尔公司绩效的影响
领域
响应时间 产品多样性 产品可获性
顾客体验 面市时间 订单可视性
直销 灵活的定价、产品组合和
促销 有效的现金转账
库存 设施 运输 信息
对定制化服务器的影响
-1 +2 +1 +2 +2 +1 +2
信息
在信息基础设施上需要相当大的投资以使制造商和零售商整合 起来。
制造商存货加直送模式的绩效特征
服务因素
绩效
响应时间
因为距离增加并且订单处理涉及两个环节,所以响应时间为一两周。 响应时间会随产品而变化,所以收货复杂。
产品多样性 容易提供高水平的产品多样性。
产品可获性 因为在制造商处整合,所以容易提供高水平的产品可获性。
+2
+2 +2 +2 -1 +1
对标准化笔记本电脑的影响
-2 0 +1 +1 +1 0 +1
+1
+2 +1 +1 -2
0
在线销售对戴尔公司绩效的影响
• 一个利用零售店和互联网量身定做的 硬件供应链网络
– 结合了零售店和在线渠道的综合模式会 更加有效
– 硬件制造商可以采用前述的量身定做方 式来同时利用在线销售以及传统零售和 分销渠道两者的优势
可退货性 比制造商存货模式容易。
分销商存货加到户交付网络
分销商存货加到户交付模式的绩效 特征
成本因素
绩效
库存 比分销商存货加由承运人交付模式高。
运输
成本非常高,因为规模经济效益最小。比其他任何一种分销模 式高。
设施和搬运
设施成本比制造商存货或分销商存货加由承运人交付模式高, 但比零售商存货模式低。
分销网络的设计方案
• 企业可以在以下六种分销网络设计中择 其一来实现产品从工厂到顾客的移动：
1. 制造商存货加直送 2. 制造商存货加直送和在途并货 3. 分销商存货加由承运人交付 4. 分销商存货加到户交付 5. 制造商或分销商存货加顾客自提 6. 零售商存货加顾客自提
制造商存货加直送
制造商存货加直送模式的绩效特征
• 响应时间
– 在线销售比零售店要花更长的时间才能满足一个顾客 的请求
• 产品多样性
– 一个在线销售的公司会发现提供大量的产品选择比实 体商店更加容易
• 产品可获性
– 对顾客偏好的更好把握也使得在线销售的公司能够改 进产品可获性
在线销售对顾客服务的影响
• 顾客体验
– 在线销售在接近、客户化定制和便利性等方面 会影响顾客的体验
设施和搬运 承运人的搬运成本较直送模式高,顾客的收货成本较低。
信息 与直送模式相比,投资稍高。
在途并货模式的绩效特征
服务因素
绩效
响应时间 与直送模式类似,可能稍微高一点。
产品多样性 与直送模式类似。
产品可获性 与直送模式类似。
顾客体验 因为顾客只接收一次交货,所以比直送模式好。
面市时间 与直送模式类似。
信息 相对于制造商存货模式,基础设施更简单。
分销商存货加由承运人交付模式的 绩效特征
服务因素
绩效
响应时间 比制造商存货模式快。
产品多样性 比制造商存货模式低。
产品可获性
要提供与制造商存货模式相同水平的产品可获性需要更多的成 本。
顾客体验 比制造商存货模式好。
面市时间 比制造商存货模式长。
订单可视性 比制造商存货模式好。