德勤2018中国地区人力资源共享服务调研报告-Final

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
调研数据显示一半以上企业有转为大共享的意愿。但限于SSC平台、信息系统和技术配套的欠缺和落后,大部分条件尚未成熟。但我们相 信,在不久的将来,大共享会依托共享服务发展至一定阶段,在相关基础建设配套初具规模的前提下,通过整合多个职能,横向打通流程 和职能间的壁垒与屏障,更合理的分配和利用资源,更大程度的实现共享带来的价值。
2018年的人力资源共享服务调研问卷从今年7月份开始搜集,超过200个企业参与问卷问题的回复。从服务的组织、服务领 域、服务管控、服务价值、服务运营、服务能力、服务系统和未来趋势八个方面、30多个问题提供信息反馈。我们也通过电话 回访了部分企业,深入挖掘企业在建设HRSSC过程中的痛点与挑战,丰富调研成果。总体来看,今年参加调研的企业具有以下 三大特征:
外商独资(含港资) 24%
图表4:参与调研业务覆盖范围 全球多个区域 52%
仅在中国大陆 36%
• 参与调研的企业超过50%的企业业务覆盖全球多个区域,HRSSC 如何覆盖海外业务成为企业关注焦点。
亚太区域 3% 中国大陆及港澳台 9%
3
人力资源共享服务 | 一、调研参与情况概述
图表5:企业2017年的营业收入?
关键发现3——选址更趋理性、多样化,是否靠近总部已不在是关键因素
图表10:企业总部及HRSSC地区分布
图表11:企业HRSSC地区分布及偏好
北京
华北 28%
华西(含中部及西北)
3%
成都
武汉
重庆
苏州
华东
上海 36%
杭州
深圳 广州
华南 33%
•用
表示企业总部所在地在各区域的占比
• 各城市为排名前9位的HRSSC所在地
这份报告旨在不断探索中国企业在人力 资源共享中心道路上的成绩与挑战。我 们希望这份报告对贵公司有所帮助,并 期待收到您的反馈。
1
人力资源共享服务 | 一、调研参与情况概述
一、调研参与情况概述
自1999年起,德勤每两年开展一次全球SSC的调研,范围覆盖人力资源、财务、IT和采购等,目的在于理解组织在共享服务领 域遇到的挑战与探索共享服务发展的趋势。随着中国企业的人力资源战略转型逐渐深入,越来越多的中国企业开始探索人力资 源共享中心(Human Resource Shared Service Center,以下简称“HRSSC”)的建设与优化。2016年起,德勤咨询每两年开 展一次中国区HRSSC调研,旨在探索与发现中国企业在HRSSC建设过程中与全球企业的差异点和独到之处。
您所在的企业人力资源共享中心位 于哪里(请仅选择包含所有HRSSC 服务内容的中心所在的城市)
北京 上海 深圳 广州 成都 杭州 苏州 重庆 武汉
47% 27% 19% 14%
7% 7% 7% 6% 4%
请给出您认为最可能建 立/迁移共享服务中心 的三个地点?
的组织架构与流程、优化监控与通道 体系等这些“升级”工作,将是中国 企业下一步发挥人力共享中心效用的 必修课。
• 转型:许多中国企业已经意识到,不 是为建人力共享中心而建共享,背后 的真正推手已是人力资源转型。打破 传统以职能的方式来运作人力资源工 作,构建以角色方式来重新定义人力 资源的职责,已是一种趋势。而且, 这种新型的运作模式,才能真正支撑 业务与战略,发挥人力资源的价值。
人力资源共享服务 德勤2018中国地区人力资源 共享服务调研
2018年10月
人力资源共享服务 | 序言
序言
1
一、调研参与情况概述
2
二、十大关键发现
5
三、德勤洞察
18
四、德勤简介
22
五、联系人
23
02
人力资源共享服务 | 序言
序言
——一封来自德勤中国人力资源战略转型咨询负责人的信
郑骅 德勤中国人力资源战略转型咨询负责人 德勤人力资本咨询合伙人
今年的调研,我们从人力共享服务的组 织、服务领域、服务管控、服务价值、 服务运营、服务能力、服务系统和未来 趋势八个方面,三十多个问题而展开。 调研结果囊括了如下十大关键发现:
• 关键发现1——“照猫画虎”的时代 已过去,企业需要构建真正的人力共 享中心
• 关键发现2——过半企业将在未来5年 建设大共享平台
共享经济的浪潮下,人力资源共享中心 对于大多数中国企业而言早已耳熟能 详。在《德勤2016中国企业人力资源 共享中心调研》报告中被调研的企业只 有41%开展了人力共享中心的建设,而 今年的德勤调研中被调企业达到七成已 建立了共享中心,中国企业的学习能力 之强,实属惊人。而且,今年参加的调 研企业除了行业标杆与排名在行业内前 十的大型企业,许多中小企业也纷纷投 入到人力共享中心的建设大潮中。中国 企业到底怎么了?在我们的进一步电话 访谈中,我们发现因为中国企业已意识 到,人力共享的背后真正推手是人力资 源战略转型,人力共享只是抓手,终极 目标是进行人力资源转型,真正为业务 与战略提供人力方面的支撑,才是“硬 道理”。
建设,推动人力资源战略转型,发挥HR
45%
真正的价值。
4
二、十大关键发现
人力资源共享服务 | 二、十大关键发现
关于本次调研,我们共有如下十个方面的关键发现:
关键发现1——“照猫画虎”的时代已过去,企业需要构建真正的人力共享中心
过去十年中国企业开展的HRSSC建设,更多处于探索期和模仿期。一部分企业在初期使用虚拟的共享服务组织进行过渡,一部 分生搬硬套国外的三支柱方法论。发展至今,中国企业已从本质上理解共享服务的定位和价值,所处阶段也出现了“分层”。 通常将人力共享建设分为以下四个阶段: • 1.0起步阶段:刚搭建并运营HRSSC; • 2.0成熟阶段:各项职能基本完善,内部流程、标准均已经建立; • 3.0卓越阶段:在2.0成熟阶段的基础之上,在某项工作上特别突出或有特色,如能较好地应用大数据甚至建模等; • 筹备或准备阶段称为0阶段。
• 关键发现9——“机器人、智能”亦是 人力共享的新宠
• 关键发现10——人力资源战略转型才 是人力共享搭建的目的,而非降本增效
在这些关键发现中,我们不难发现:升 级、转型、赋能,这三个关键词已成为中 国企业人力资源共享中心发展的新趋势。
• 升级:许多中国企业意识到人力共享 中心的重要性,所以,纷纷启动、搭建 共享中心。但已搭建完的大部分企业基 本上仅仅完成了从无到有的过程(即, 有个物理的服务大厅、或基于头脑风暴 选择了些认为可以共享的流程进行集 中处理、或通过系统让部分手工处理的 业务进行集中线上处理),并没有真 正发挥人力共享中心的效用。所以, 明确人力共享的定位、完善人力共享
的提升成为建立共享的驱动力; • 生命科学与医疗行业面对快速变化的业务,需要HR提供标准化、规范化服务和推动HR服务模式变革的需求显得较为突出; • 能源行业对HR的专业能力提升的期待以及内部管控的提升是建立共享的主要初衷; • 综合性集团企业对降低运营成本、内部管控以及对服务标准化、统一化需求是转型的驱动力; • 其他行业在提升内部管控、促进知识管理、获得协同效应等方面都有差异需求。
• 中小型规模企业(5亿元及以下)建立 HRSSC比例上升迅速,从2016年的0攀 升至26%,与大型企业(100亿-1,000 亿)并列第一。
21% 27%
• 中小型企业(低于10,000人)占比达 到72%;
• 3,000人以下企业占比从14%上升45%,
许多中小规模企业都积极尝试通过HRSSC
1,000亿元以上
6%
100亿元-1,000亿元(含)
30亿元-100亿元(含)
5亿元-30元(含)
5亿元(含)及以下
图表6:企业人员规模?
50万人以上 10万-50万人(含) 10,001-10万人(含) 3,001-10,001人(含) 3,000人(含)及以下
1% 6%
26% 22% 21%
26%
图表8:未来3-5年,HRSSC提升的方向
共享服务人员能力提升 基于知识的流程、事务性流程、面对客户的流程
信息技术提升(机器人等智能手段) 共享服务内容扩充
服务的业务单元/地域扩张 交付模式的提升:区域交付、全国交付、外包
0%
20%
非提升点
40% 一定提升点
60%
80%
明显提升点
100%
5
人力资源共享服务 | 二、十大关键发现
1.不同行业建立HRSSC的初衷及挑战存在差异 被调研的200多家企业,大部分建立了不同功能的共享服务中心。其中138家已经搭建了人力共享服务中心,62家企业建立了 财务、IT、采购等共享服务中心。与2016年调研数据相比,消费行业及科技、传媒电信行业依旧属于最活跃的两个行业,能 源、综合性集团及生命科学与医疗行业紧随其后。今年参与调研的不乏行业标杆及排名在行业前十的领先企业。
• 10%的高管及10%的业务骨干参与本次调研,使得报告呈现的数 据视角更完整,反映从业务层面对HRSSC提出的要求。
3.HRSSC已经不局限于大规模企业,中小企业也积极开展HRSSC的建设和实施
图表3:参与调研企业的性质 其他 7% 国有企业 5%
合资企业 11%
私营/民营企业 53%
• 私营/民营企业和外企建立HRSSC占比合计达77%。
图表1:贵公司所属行业?
其他 4% 房地产 5% 教育机构 4% 金融服务 5%
生命科学与医疗 7%
综合性集团企业 8% 能源、资源及工业 10%
超过 200家 企业参加调研
消费行业 33%Βιβλιοθήκη Baidu科技、传媒及电信 24%
从调研数据反馈以及电话回访中,我们发现各行业建立共享的驱动和挑战带有行业特征: • 消费行业面对消费理念消费方式的革新和升级,超过70%的调研企业迫切需要改革和优化内部的流程,降本增效; • 科技、传媒及电信行业重视客户体验和高科技体验的诉求高于其他行业。需要HR具备应对业务变化的敏锐度和快速反应,所以,HR能力
关键发现2——过半企业将在未来5年建设大共享平台
图表9:未来所在企业考虑建设除人力以外的大共享中心?未来考虑大约在什么时候开展大共享?
不会 33%
已经是大共享 9%
5年以后 15%
1-2年 25%
会 58%
2-5年 60%
大共享(GBS)模式定义:将多个职能的共享中心整合在一起,共享物理地址和资源平台,统一监督与管理。
• HRSSC人力资源负责人和HRSSC业务骨干的发声比例显著上 升,占调研比例的58%,相较于2016年中国区调研人员角色占 比,提升了约35%,说明HRSSC经过2年的建设,在中国的队伍 逐渐壮大,已初具规模;
• 超过一半比例的SSC角色参与调研,更能反映HRSSC真实的问题 及状态,也说明共享中心代表展现出较强的驱动力,来了解和学 习共享中心建设的历程及发展的最新资讯;
图表7:未来三年所在企业HRSSC扩充/整合/优化的计划?
迁移计划 5% 无计划 17%
再建,优化 及整合 78%
大部分企业仍然处于1.0到2.0的阶段,即在初级阶段,面对共享 服务面临的部分共性问题,如标准化程度低、流程冗繁、角色不 清、硬件配套差,员工能力不足等。在此大环境下,伴随服务单 元扩张、定位诉求的变化及服务内容扩充等,使得HRSSC需要再 建、优化及整合(78%),提升运营能力。约5%的企业运营比较 成熟,进入2.0-3.0阶段,即开始走向卓越。
2
人力资源共享服务 | 一、调研参与情况概述
2.HRSSC的建立已初具规模,HRSSC的发声更加积极
图表2:参与调研人的职位
人力资源专家或 伙伴(COE&BP) 22%
业务骨干 10% 公司高管或 HR负责人 10% HRSSC人力资源 负责人 15%
HRSSC 骨干成员 43%
本次参与的调研人员,涵盖企业中的不同声音,为调研带来全 面、客观及多维度的视角:
• 赋能:当然,伴随着中国企业对人力 共享中心定位的要求不断提升,除 了较强的业务处理能力,懂些数据分 析、懂些IT技术也将成为人力共享中 心人员的所需能力。同时,人力共享 中心建立所带来的人力资源转型,必 将把人力业务伙伴(HRBP)推到风 口浪尖上,对BP的要求越来越高。给 HRBP赋能亦将成为人力转型是否能成 功的挑战与趋势。
• 关键发现3——选址更趋理性、多样 化,是否靠近总部已不在是关键因素
• 关键发现4——人力共享服务内容不 断丰富
• 关键发现5——人力共享中心的服务效 能有待提高
• 关键发现6——以“员工体验、数据 驱动”为导向的共享中心对HR提出更 高要求
• 关键发现7——人力共享充满魅力,流 失率大幅度下降
• 关键发现8——“边打仗边建设”的模 式成为中国共享中心建设的重点
相关文档
最新文档