互联网时代的企业公关危机
互联网时代的品牌危机和危机管理
互联网时代的品牌危机和危机管理随着互联网的普及和技术的发展，品牌已经成为了商业竞争中不可或缺的一个要素。
但是，在这个信息爆炸的时代，品牌危机也随时可能出现。
那么，如何有效地应对品牌危机呢？一、品牌危机的现状在互联网发展的时代，品牌在消费者心中的地位越来越重要，推动了许多创新和互联网模式的出现。
但是，正是这个时代也加剧了品牌危机的发生。
无论是因为惨烈的价格战，恶性竞争，还是因为某些行业的公共关系问题，品牌危机在互联网时代变得更加普遍和严重。
二、品牌危机的成因1. 全媒体时代的到来随着智能手机、社交网络、短视频等全媒体渠道的日益普及，企业很难掌控消费者的言论，并保持对品牌的管理和掌控力。
2. 品牌形象的差异化不足很多品牌只是跟风而已，缺乏独特的竞争力，这也使得它们更容易被消费者认为是同质化的产品，出现品牌危机的时候难以有效应对。
3. 公共关系问题尽管某些品牌在市场上难以撼动其地位，但是如果出现公共危机，就有可能导致品牌被大面积抛弃，也降低了品牌的市场价值和影响力。
三、危机管理策略与案例分析1. 与消费者建立信任消费者是品牌发展的推动力，品牌需要和消费者建立起信任和互动，借助社交媒体和公关活动来展示品牌的价值和使命。
通过回应和处理消费者的问题，让消费者在有问题之后达到对品牌“不离不弃”的感觉，这样才能够在品牌危机中平稳度过。
2. 快速反应并尽快解决问题在危机管理中，快速反应和尽快处理问题是至关重要的。
如果时间过长，品牌危机可能会加剧，破坏品牌形象。
好的危机管理策略需要在尽快处理问题的同时，考虑到整体的公关，以快速修复品牌形象，让消费者回归品牌，这样才能在品牌危机中成功度过。
3. 建立品牌的责任制和风险管理机制为了避免品牌危机的发生，企业需要建立起完善的责任制和风险管理机制。
这些机制可以是通过公司内部的自我检查早发现、早治理；也可以是通过外部渗透的调查和评估来防范危机，从而更好地厘清公司的方向、避免犯错。
互联网企业如何进行危机公关管理
互联网企业如何进行危机公关管理在互联网时代，很多企业都需要面对各种各样的危机，如产品品质问题、公司不诚信等等。
这些危机不仅会影响企业形象，更可能直接影响企业的生存和发展。
因此，企业需要进行危机公关管理，以尽可能地减少危机对企业的负面影响。
一、事先预防危机预防危机是危机公关管理的第一步。
企业需要积极关注市场动态、消费者意见、同行业竞争动态、政策变化等方面的信息，及时了解市场需求和热点，以及消费者对企业产品和服务的评价。
此外，企业还需要加强产品质量监管、建立售后服务体系、完善企业经营规范、加强内部管理等方面，以预防危机的发生。
二、快速反应和处理当危机发生时，企业需要快速反应和处理。
在第一时间向公众发布有关应对危机的措施和企业态度的信息，积极回应消费者的质疑和关注，同时及时向有关部门进行报告和通知，尽可能地控制危机发展趋势。
同时，企业还需要建立应急机制和团队，对于不同的危机进行不同程度的处理。
三、积极沟通和信息公开在危机处理中，企业需要积极沟通和信息公开。
在危机期间，企业应当提高公众对企业信息的透明度，积极与消费者和媒体进行沟通和交流，倾听他们的意见和建议，并及时作出回应。
通过有效的沟通和信息公开，消费者和媒体能够对企业的应对措施和危机处理态度有更为正确的认识，并减少危机对企业形象的负面影响。
四、建立危机处理案例库企业需要建立危机处理案例库。
根据企业曾经遭遇过的危机，梳理出一系列的危机应对措施和处理程序，以备将来危机处理的参考。
企业还可以邀请专业的危机公关机构进行危机模拟演练，以提高企业的应对危机的能力。
危机公关管理对于互联网企业的重要性不言而喻。
通过预防危机、快速反应和处理、积极沟通和信息公开等方法，企业能够尽可能地减少危机对企业的负面影响，同时建立危机处理案例库对于保障企业长期健康稳定发展也至关重要。
危机公关的主要内容
危机公关的主要内容危机公关的主要内容公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。
它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。
第一：舆情监测。
由专业机构运用技术手段，对互联网上的海量信息进行监测，掌握企业和产品自身、竞争对手以及行业的舆情状况，并重点关注负面声音，对其内容进行初步分析。
第二：内部研讨。
舆情监测更多是数据筛选，初步分析，要定期组织内部相关人员对舆情报告进行研讨，对于负面声音进行定性，并拟定应对计划。
第三：倾听外部意见领袖意见。
企业自身人员由于身在企业内部，有可能“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，出现盲点，因此要注意倾听外部意见领袖的意见。
这些意见领袖包括，医药领域的媒体、行业协会领导、行业资深人士、公关专家等。
有他们对企业的舆论状况提出意见。
第四：制定危机预案。
通过前面的工作，对企业的舆情状况有了比较完整的了解，应该联合危机公关专家，制定本企业的危机预案，建立危机管理小组、进行明确的风险提示，给给出应对建议等。
第五：未雨绸缪，有针对性的解决某些问题。
预案只是系统性的指导，关键还是行动，把工作做在先。
比如，进行必要的毒理学试验、临床试验、规范标示和说明书；此外，针对药品的高专业性特点，进行充分的科普也是非常重要，以科普的方式让媒体和消费者掌握必要的药品知识，避免因为专业知识的缺乏而误解。
第六：重要外部资源整合。
危机公关中单靠企业一方说话，权威性不足，需要各个方面的声音。
企业应该在平时注意围绕公关危机整合重要外部资源，包括第三方研究机构、监测机构、政府主管部门、核心媒体、行业资深人士。
需要注意的是，我所谓的整合资源并非是说拉关系，而是指在相关各方能够从各自专业和职能出发发出自己的声音，确保危机中，专业、理性的声音不被淹没。
相反，相关方没有自己的专业立场，一味正在企业立场说话，反而适得其反。
扩展阅读——危机公关策划书1一、市场分析针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。
互联网时代的舆情危机处理与维稳措施
互联网时代的舆情危机处理与维稳措施在互联网时代，信息传播的速度异常快速，舆论的影响力也随之增大。
一旦出现舆情危机，可能对企事业单位、政府甚至个人造成严重影响。
因此，处理和控制舆情危机，采取有效的维稳措施显得尤为重要。
本文将探讨互联网时代舆情危机的处理方法和相应的维稳措施。
一、舆情危机处理方法舆情危机是指在社会上形成舆论风暴、对相关主体造成负面影响的事件。
面对舆情危机，应当采取以下处理方法：1. 及时发现和评估危机舆情危机常常由信息传播速度快、扩散范围广等特点所表现。
在处理舆情危机中，关键是及时发现危机，并对危机进行风险评估。
只有迅速发现并准确评估危机，才能采取针对性的措施。
2. 善于倾听和回应舆情危机的底层需求是人们的关注和需求得到满足。
在处理舆情危机时，应向公众传递积极向上的信息，并真诚倾听公众的声音和需求，适时提供满足其关切的回应。
这样可以有效化解危机，增加公众的满意度。
3. 主动引导和干预面对舆情危机，主动引导和干预是必要的。
通过扶持正能量、指导公众舆论方向、明确舆论边界等方式，可以有效减少信息的错误传播和导向错误。
同时，也需要在早期阶段制定应对策略，避免危机进一步恶化。
4. 加强内部管理和沟通舆情危机常常暴露出组织内部管理和沟通不畅的问题。
正确处理舆情危机需要加强内部管理和沟通，以确保信息畅通和流程合理。
在危机发生时，内部各部门需要紧密配合，形成合力应对。
二、舆情维稳措施除了舆情危机的处理方法外，还需要采取维稳措施，以确保社会稳定和公共安全。
1. 完善法律法规互联网舆情的监管需要与时俱进。
相关部门应加强对互联网舆情的法律法规制定和修订，确保法规的及时性和适应性。
同时，也需要规范互联网舆论环境，明确言论边界和责任。
2. 强化信息监测和预警舆情的快速传播和演变需要及时监测和预警。
相关部门应建立健全信息监测与预警机制，及时掌握社会关注焦点和舆论动态，以便快速反应和应对。
3. 加强舆情引导和宣传教育宣传教育是维稳的重要手段之一。
舆情危机公关的十大原则
舆情危机公关的十大原则在现代社会，信息传播迅速，舆情危机随时可能发生。
企业和组织并不总能预测或控制公众的看法，但是当危机出现时，有效的公关策略至关重要。
舆情危机公关的十大原则将帮助企业在危机中维持声誉，保护品牌形象，并快速有效地应对突发事件。
一、及时响应回应速度是舆情危机管理中最为关键的因素之一。
在发生危机事件后，企业需要尽快作出反应，以显示其对事件的关注和重视。
研究表明，延迟发表意见可能导致舆论失控，使局势更加复杂。
因此，企业应事先制定应急预案，一旦发生危机，可以按照预案迅速实施，及时向公众通报处理进展。
二、真实透明在舆情危机中，透明度是建立信任的重要基础。
企业要对外界的信息披露保持真实，不夸大、不隐瞒事件的本质，以事实为依据进行沟通。
如果掩盖真相或者提供虚假信息，会加重公众的不满与疑虑，从而导致更大的信任危机。
因此，保持信息的真实性和透明度，可以有效降低公众情绪的对立，增强品牌形象。
三、全面了解情况在制定应对策略之前，企业需要充分了解事件的全貌，包括事情的起因、经过以及相关责任人的态度与反应。
这就需要通过多种渠道收集信息，对事态发展进行实时监控。
了解事件细节后，不仅能够明确问题所在，还能据此制定更为精准的公关策略，从而提升应对效果。
四、明确责任在危机事件中，如果企业自身有责任，应勇于承担责任，而不是推卸与转嫁。
在公开声明中，应明确说明事件原因及企业所负的责任，这能够帮助恢复公众信任，并表明企业愿意负责和改正的态度。
同时，要对后续措施做出承诺，让公众看到行业自律与改善的决心。
五、积极沟通有效的沟通是成功管理舆情危机的核心。
企业需通过多种渠道，例如新闻发布会、社交媒体等，主动接触重要利益相关者（如顾客、员工、合作伙伴等）。
还可以利用专业人士或代言人进行正面沟通，借助外部影响力来消减负面影响。
同时，要倾听公众反馈和诉求，并给予相应回应，表现出对用户建议的尊重与重视。
六、准确把握核心信息当面对舆论危机时，必须清楚如何传达核心信息。
浅谈互联网时代的企业危机公关规则
浅谈互联网时代的企业危机公关规则作者：杨毅玲来源：《职业·中旬》2010年第12期互联网是全球性的，这就意味着目前使用的这个网络，不管是谁发明的，它都是属于全人类的。
在技术的层面上，互联网绝对不存在中央控制的问题，不可能存在某一个国家或者某一个利益集团通过某种技术手段来控制互联网的问题。
互联网时代最容易发生的事就是扎堆议论一条新闻，评头论足，兴风作浪，要么使这条消息更加动听，要么让它成为炸弹。
BBS、博客、微博的出现和流行，更增加了互联网的影响力，使传统社会不得小觑。
现在，对于某一商品的负面消息，比以往任何时候都传递得迅速，一旦处理不当，公司就将蒙受巨大的损失。
笔者认为，当企业的危机公关遭遇互联网的时候，只有重视互联网时代危机公关的游戏规则，并遵守这个游戏规则，否则酿就的苦酒就只有自己吞了。
一、上帝保佑诚实的企业公关之父伯内斯曾经说过：上帝一向保佑说真话的企业。
诚实是游戏的基本规则，可惜很多企业不屑一顾。
今年9月，媒体曝光山西省朔州市某村的一处冷库存放了雅士利30吨被召回的问题奶粉，雅士利将这些问题奶粉回炉后重新包装销向全国各地。
面对突如其来的企业危机，雅士利市场部的负责人矢口否认报道所反映问题的真实性。
简单否认是多年来中国本土企业修炼的危机管理的初级成果。
但是，不分青红皂白地否认事实是不正确的，虽然这种否认策略的出发点是为了最大程度地挽救企业声誉，然而上帝不会保佑说假话的企业，网络会把不诚实的企业送进万劫不复的地狱。
早在2005年，光明牛奶就已经证明了这个游戏规则：简单否认对于消灭危机之火基本没有帮助，恶意说假话更可能导致危机之火越烧越旺。
当光明牛奶被查出将过期牛奶拆除包装重新生产出售的“回锅奶”事件后，上海电视台记者第一时间采访了光明董事长。
面对电视记者的采访，光明的董事长矢口否认回锅奶事件，并坚称上海市场绝对不会有类似事件。
可惜，真相总会浮出水面。
几天后，上海质监局发现，光明牛奶在上海同样存在“回锅奶”现象。
网络舆情对企业品牌形象与危机公关的影响
网络舆情对企业品牌形象与危机公关的影响在信息时代的今天，互联网的普及和社交媒体的兴起使得网络舆情成为了企业品牌形象建设与维护，以及危机公关的一个关键因素。
网络舆情指的是通过网络媒介传播的各种舆论信息，它对企业品牌形象和危机公关带来了积极和消极的影响。
本文将以案例分析的方式，探讨网络舆情对企业品牌形象与危机公关的具体影响。
一、网络舆情对企业品牌形象的影响1. 提升品牌曝光度网络舆情在品牌宣传中起到了很大的推动作用。
一些社交媒体平台，如微博、微信等，拥有庞大的用户基础，企业可以通过这些平台发布产品信息、品牌故事、优惠活动等，从而提高品牌的曝光度。
网络舆情的传播速度快，范围广，可以很快地让更多的人了解到企业的品牌形象，提升品牌知名度。
2. 塑造品牌形象通过网络舆情的积极引导和传播，企业可以塑造自己所追求的品牌形象。
例如，企业可以通过发布正能量的内容、参与公益活动等方式来树立社会责任感强、关爱员工和消费者的品牌形象。
这样，企业可以吸引更多的目光和支持，形成正面的品牌形象。
3. 拓展目标受众网络舆情可以帮助企业扩大目标受众，并与潜在消费者建立联系。
通过网络舆情的传播，企业可以触达更多符合目标人群特征的用户，从而扩大市场份额。
同时，网络舆情也提供了方便的沟通渠道，企业可以与消费者进行交流，了解他们的需求和反馈，提升产品的质量与服务。
二、网络舆情对企业危机公关的影响1. 加剧危机传播速度和范围网络舆情的快速传播特性使得企业遭遇危机后，消息很快就会扩散开，形成舆论的集中爆发。
例如，某企业产品质量问题曝光后，相关信息很快就在各大社交媒体平台上被广泛传播，从而引起公众的关注和讨论。
这对企业的危机公关工作带来了巨大挑战，需要企业迅速应对和化解危机。
2. 提高危机管理效率和反应速度面对网络舆情带来的危机，企业需要更加高效地进行危机管理。
危机公关工作需要企业在第一时间做出回应，发布公开信、紧急召回产品等措施，以积极引导舆论方向。
论文范文：新媒体环境下企业危机公关的新思路——以“农夫山泉标准门事件”为例
论文范文：新媒体环境下企业危机公关的新思路——以“农夫山泉标准门事件”为例第一章绪论一、研究背景与目的目前，随着社会形态的不断发展变化，企业危机也随之增多。
企业危机不仅给企业经营和企业形象造成压力，也给媒体、消费者和政府监管部门等带来困境。
正是由于企业危机公关涉及的范围和对象广泛，企业危机公关因此成为学术界研究的热点问题。
通过对资料的整理和分析，目前关于企业危机公关的研究成果不少。
对企业危机公关的策略、原则和原因等方面都有一定的阐述。
但未对新媒体环境下的媒介和受众变化进行分析。
本文将在已有成果基础上，以农夫山泉“标准门”事件为具体研究案例，定性研究为主，结合少量的定量研究，梳理了新媒体环境下企业危机公关所面临的新形势与新特点，并进一步以媒介系统依赖论为理论依托，探讨了新媒体环境下媒介和受众二者之间呈现的新型的复杂的关系，从而致力于为新时代的企业危机公关提出有建设性和可行性的措施，为企业化解危机，修复形象提供有借鉴性的思路。
.................二、文献综述（一）概念界定1、危机公关危机公关属于危机管理的一个分支，20 世纪60-70 年代，关于危机管理的早期研究限于政府领域，用于处理自然灾害和军事灾难，直到80 年代后期，才从危机管理演化出“危机公关”这一新兴研究课题。
在弄清楚危机公关的定义之前，我们有必要对“危机”这一概念进行简要的阐述。
梳理国内外对于危机的界说，发现对危机的概念没有一个统一的说法。
在不同学者看来，危机的定义也有很大的差别。
比如荷兰危机研究者罗森塔尔认为：“危机是指对一个社会系统的基本价值规范、基本构成和行为准则产生了严重威胁的事件，它要求决策者在事件不确定的状况下做出关键的决策”。
而中国人民大学教授胡百精将危机定义为“由组织外部环境变化或内部管理不善造成的可能破坏正常目标、规范和秩序，要求组织在短时间内做出决策的一种威胁性的状态”。
综合分析国内外危机研究专家的观点后了解到国外学者对危机的研究定义偏向于情境的描述，从不同方面强调危机的特征，如危机带来的威胁和损害，构成危机的几大要素，如：紧迫性、不确定性、威胁性等，危机危害的主次关系等。
新网络时代危机公关的处理原则及办法
目录目录 (1)中文摘要 (2)ABSTRACT (3)1.前言 (4)2.危机公关的内涵 (4)3.危机公关处理原则 (4)3.1承担责任原则(Shoulder) (4)3.2真诚沟通原则(Sincerity) (5)3.3速度第一原则(Speed) (6)3.4系统运行原则(System) (6)3.5权威证实原则(Standard) (7)3.6语言给力原则 (7)4.危机公关处理办法 (7)4.1调查与分析：了解危机事件的全貌 (7)4.2危机应对策划：制定危机应对思路和措施 (8)4.3危机处理方案实施：危机公关处理的中心环节 (8)4.4危机处理评估：总结经验，化被动为主动 (9)5.结论 (9)参考文献 (10)致谢 (11)中文摘要今天，随着电脑、智能手机的广泛应用和网络速度的提升，互联网和移动互联网畅通的技术载体，带动信息的便捷发布与传播，自媒体的兴起和繁荣让社会公众越来越有话语权。
那么在新网络时代，我们要如何做好危机公关呢？我觉得，除了要遵循危机公关的常用原则外，也要根据新网络时代的特性来处理危机事件。
关键词：新网络时代，危机公关原则，危机公关处理办法ABSTRACTToday, for the wide application of mobile phone and the network speed boost.The carrier of internet and the smooth of the moving internet bring on the convenient of information release and spread .The media's vigorous and prosperity made the people have more and more public opinion right,so in the new network times,how should we doing well of public relation crisis, I think handle the crisis except for according to the regular rule,also should according to the property of the new network times.Key words : new network times, crisis public relation principles ,crisis handling method1.前言从17世纪出现报纸、杂志两大纸质媒介到20世纪出现的广播、电视媒体、互联网等有声、可视、多媒体媒介，媒介的传播方式和展现形式越来越多样化，越来越符合普通大众接收信息的需求。
新媒体时代的网络舆情管理与危机公关
新媒体时代的网络舆情管理与危机公关随着互联网的迅猛发展，新媒体成为了信息传播的主要渠道之一。
然而，新媒体的兴起也给企业和组织带来了巨大的挑战和难题，其中最重要的就是网络舆情管理和危机公关。
本文将探讨新媒体时代下网络舆情管理的难点以及有效的危机公关策略。
一、网络舆情管理的挑战1.信息传播的速度与规模在新媒体时代，信息传播的速度比以往任何时候都要快。
几乎所有的新闻和事件都可以实时通过网络传播到全球。
这种快速传播的特点使得舆情管理变得更加困难，一条不实的信息在短时间内可以对企业的形象和声誉造成巨大的破坏。
2.信息真实性的验证互联网上的信息繁杂而庞大，其中既有真实的信息，也有大量的谣言和虚假信息。
正确判断信息的真实性是网络舆情管理的一个难点，不加甄别的信息可能会误导公众，进而给企业带来负面影响。
3.舆情的多元化与传统媒体相比，新媒体的形式更加多样化，包括微博、微信、知乎、评论区等各种舆论平台。
企业需要同时关注和管理这些平台上的舆论，掌握不同平台舆论传播的规律和特点，以便能够有效地引导和管理舆论。
二、网络舆情管理的有效策略1.建立舆情监测系统企业应建立起完善的网络舆情监测系统，及时获取与企业相关的信息，并对其进行分析和评估。
通过监测系统，企业能够第一时间了解公众舆论的发展动向，及时采取相应的措施应对突发事件。
2.积极参与网络舆论企业要主动融入网络舆论，积极参与讨论并回应公众关切。
通过回应网民的质疑和建议，企业能够建立良好的沟通机制，增加公众对企业的了解和认同，从而有效控制和引导网络舆情。
3.建立危机公关预案针对可能发生的危机事件，企业应制定详细的危机公关预案，包括组织架构、责任人员、应对措施等。
通过事先的规划和准备，企业能够在危机发生时迅速应对，减少损失，恢复品牌声誉。
4.保持透明和诚信在网络舆情管理中，企业要始终保持透明和诚信的态度。
公众对企业的信任是企业声誉的基础，因此，企业要及时公开信息、真实回应问题，并且遵守承诺，树立起良好的企业形象。
企业公关危机策划方案参考(优秀5篇)
企业公关危机策划方案参考（优秀5篇）危机公关策划书篇一一：活动背景危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。
危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
二：活动目的：信息化时代的到来，危机公关的重要性越来越明显，通过互联网一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息，有可能让一个品牌陷入巨大的信任危机，严重的可能对品牌的生存造成威胁，之前有非常多危机公关没有做到位的企业，互联网让他们彻底的尝到了后果有多严重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普质量等问题。
通过这次活动，我们想让大学生提早的接触公关这个在企业中至关重要的角色，更让大家明白危机公关在企业中举足轻重的作用。
三：活动宗旨：锻炼个人能力，提高协会知名度，进一步扩大_财经大学的知名度。
同时为商家做一次全方面的，多层次的宣传。
四：活动时间前期宣传 _月_日————_月_日初赛 _月_日复赛_月_日五：参与对象_财经大学全体在校学生六：活动流程1) 前期宣传a)：报名形式：可在摆台处填写报名表也可在安财时空进行电子报名b)：比赛形式：通过危机公关大赛的形式征集优秀作品，商家及专业老师进行点评，从而获得作品并排除名次。
c)。
比赛前的培训：1.公关部工作人员对选手进行活动的相关知识介绍，使其了解公关概念。
2、通过适当的介绍使选手了解比赛的流程及相关说明。
2)初赛a)下午2：00开始，首先由主持人向大家介绍评委，介绍此次危机公关比赛的流程以及规则；b)选手随机抽题目，进行准备，每个人有十分钟事件准备；c)评委打分，按分数的高低选出的前八名进行决赛。
3)复赛a)下午2：00开始，由主持人介绍评委，介绍辩论赛的比赛流程以及规则；b)参赛选手自我介绍，比赛开始：首先由主持人给大家介绍一侧事件；选手先用PPT陈述自己的处理方法；然后依次由评委（占50%），青年创业团提问（25%）在座观众提问（占25%）；最后最终得分着胜；七：奖项设置奖项的设置由赞助方决定八：活动经费喷绘好报一张 100元横幅一条 40元水、气球等会场布置费 60元共计：200危机公关策划书篇二一、背景在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
IP运营中的危机公关与舆情处理技巧
IP运营中的危机公关与舆情处理技巧一、引言在当今信息时代，互联网平台和社交媒体的兴起使得舆论传播的速度和范围空前扩大。
对于IP（知识产权）运营者而言，及时有效地处理危机公关和舆情成为了一项至关重要的任务。
本文将针对IP运营中常见的危机公关和舆情处理技巧进行探讨，旨在帮助IP运营者有效地应对各类危机和舆情事件。
二、危机公关处理技巧1.建立完善的危机公关预案合理发挥危机公关预案的作用是应对突发事件的关键。
IP运营者应该提前制定针对性的危机公关预案，包括明确的流程、责任分工、应对措施，确保在危机发生时能够迅速行动。
2.迅速回应和公开透明在危机事件发生后，IP运营者应该及时做出回应，并保持公开透明。
通过快速回应和提供准确信息，能够有效遏制谣言的传播，提升公众对事件的了解和认可。
3.与媒体保持良好的沟通媒体在舆论传播中起着重要的角色。
IP运营者应积极与媒体进行沟通，及时提供准确信息，并通过正面引导和合作来维护自身形象。
4.危机事件后的修复行动危机事件处理并不仅仅是一次短期的应对行动，更应该注重危机事件后的修复和整改。
IP运营者应该及时采取措施，修复受到影响的关系，确保类似事件不再发生。
三、舆情处理技巧1.积极监测和分析舆情及时了解舆情信息是有效应对的基础。
IP运营者应该通过专业舆情监测工具监测不同渠道的舆情信息，并进行精准的分析，把握舆情的走向和关键点。
2.制定恰当的应对策略针对不同的舆情事件，IP运营者应该制定恰当的应对策略。
对于正面舆情，可以适时转化为宣传机会；对于负面舆情，需要制定相应的应对措施，例如清晰的辟谣声明、积极参与舆论引导等。
3.积极回应和参与舆论讨论与舆论进行积极的互动有助于在舆论传播中维护自身形象。
IP运营者应该及时回应网民的质疑和意见，并在各类论坛和社交媒体上积极参与舆论讨论，以积极正面的形象争取公众的支持。
4.持续建立良好的口碑和品牌形象舆情处理不仅仅是针对特定事件，更需要长期稳定地建立良好的口碑和品牌形象。
舆情危机公关的十大原则
舆情危机公关的十大原则舆情危机是指突发的负面事件或传闻在社会上引起的广泛关注和质疑，对一个企业或个人形象造成严重损害。
在互联网时代，舆情危机公关成为了企业维护声誉和应对危机的重要手段。
本文将介绍舆情危机公关的十大原则，帮助企业和个人有效应对危机，保护自身形象。
1.及时果断面对舆情危机，企业或个人应该做到及时果断地回应。
不要选择逃避或沉默，而是要迅速采取行动，公开表达立场和态度。
及时果断的回应可以有效平息公众的疑虑和不安情绪，维护企业或个人的信誉度。
2.诚实守信在处理舆情危机时，应坚持诚实守信的原则。
不要掩盖事实或制造谎言，而是要真实回应问题，积极解决和修复错误。
只有以诚相待，才能获得公众的理解和信任。
3.主动回应在舆情危机中，要主动回应公众关切的问题。
通过各种媒体渠道，发布正式声明、举行新闻发布会等方式，主动解释和回应问题，避免信息的扭曲和误解。
4.善于倾听舆情危机中，要善于倾听公众的声音和意见。
及时关注社交媒体、论坛等平台上的用户反馈和舆情动态，了解公众关切的焦点，及时做出有效回应和调整。
5.灵活应对舆情危机往往是复杂多变的，企业或个人要善于灵活应对。
根据不同的情况和需求，灵活调整公关策略和措施，以最佳方案应对各种挑战和情况。
6.合理安排在危机公关中，要合理安排资源和时间。
在处理舆情危机时，需要全面考虑各种因素，合理分配人力、物力和财力，确保公关工作的高效进行。
7.网络监测舆情危机中，网络监测是必不可少的一项工作。
通过网络监测系统，及时了解舆情发展动态，掌握公众关注的焦点和热点问题，提前预警和干预，避免危机进一步扩大。
8.培养正面形象在舆情危机处理过程中，要积极培养正面形象。
通过传播企业或个人的正面信息，树立良好的品牌形象和口碑，提升公众对企业或个人的信任度和认可度。
9.团队应对舆情危机公关需要一个专业高效的团队来应对。
组建多学科的专业团队，包括公关专家、媒体人、法律顾问等，形成整合的工作机制，共同协作、协调处理危机。
互联网时代的网络舆情危机管理成功案例分析
互联网时代的网络舆情危机管理成功案例分析互联网的快速发展和广泛应用带来了网络舆情的兴起，一旦网络舆情危机爆发，将对企业、政府以及个人形象造成极大的影响。
因此，如何有效管理网络舆情危机成为当代社会的重要课题。
本文将通过对几个成功的案例进行分析，以期为互联网时代的网络舆情危机管理提供借鉴和启示。
案例一：某知名餐饮企业某知名餐饮企业在网络上的一个视频中出现了店内卫生问题，该视频很快在网络上疯传，引发了广泛的负面舆情。
面对这一情况，该企业迅速做出了回应。
首先，他们迅速撤下了有问题的视频，并且公开道歉，承认存在问题，并承诺进行整改。
其次，他们积极与受到影响的消费者进行沟通，听取投诉并给予解决方案，以恢复消费者对企业的信任。
此外，他们还对店内的卫生问题进行了全面的整改，通过定期公开卫生检查报告来证明问题的解决程度。
这些措施有效地缓解了网络舆情对企业形象的损害，并重新赢得了消费者的信赖。
案例二：某政府部门某地政府在一个重大事故中处理不当，导致了广泛的质疑和抨击。
面对网络上的舆情危机，该政府迅速成立了由多个部门组成的危机管理小组，并启动了全面的危机公关计划。
首先，他们公开透明地向社会公布了相关信息和处理进展，及时回应网民质疑。
其次，他们积极与各界专家学者进行对话和研究，制定出具有权威性的解决方案，并接受社会监督和评估。
此外，他们还通过与媒体合作，发布真实的情况，纠正谣言，树立正确的信息导向。
这些积极有效的措施最终有效地控制了舆情危机的扩散，恢复了政府的公信力。
案例三：某明星某明星因个人行为问题在网络上引发了巨大的负面舆情，严重影响了其形象和粉丝的支持。
面对舆情危机，该明星迅速做出了公开道歉，并对自己的错误进行了深刻反思，并承诺进行改正。
此外，他们积极与粉丝进行沟通，向粉丝解释自己的看法和内心感受，并通过行动来证明自己的改变。
他们还与社会公益机构展开合作，积极参与公益活动，通过积极的社会行为来修复形象。
这些措施最终帮助该明星重新赢得了粉丝的支持和社会的认可。
十个经典公关案例
案例一特斯拉的危机公关示范课当危机发生后，如何转危为机?特斯拉最近给我们上了一堂生动的危机公关示范课。
10月1日，一辆Tesla Model S型豪华轿车在美国西雅图南部的公路上发生车祸起火，事故现场的图片迅速传遍网络，引发一片质疑。
面对突如其来的危机，特斯拉第一时间由其全球公关总监伊丽莎白-贾维斯-辛(Elizabeth Jarvis-Shean)在汽车起火发生当天的股市收盘之前发表了紧急声明，声明首先承认起火的是一辆特斯拉Model S，同时解释，这辆车是在发生重大撞击之后才起火的，并不是自燃。
在声明中这位公关总监强调指出，由于特斯拉的安全设计，大火仅仅局限在车头的部位，所有迹象都显示火焰没有进入内部驾驶舱。
同时特斯拉的警报系统显示车辆故障，很智能地“指引”驾驶员靠边停车并安全撤离，避免了人员伤亡。
但伊丽莎白-贾维斯-辛(Elizabeth Jarvis-Shean)的声明没能阻止股份的下跌，Tesla 股票在接下来的两天里累计下跌达 10%，公司市值被削掉23亿美元，并且引发了媒体大量“特斯拉起火”的负面报道。
在这种情况下，原本不打算就此事发表意见和评论的特斯拉CEO马斯克在事件发生后的第三天公开发表了博文，向公众解释特斯拉汽车起火的前因后果。
马斯克首先说明，事故的发生是因为汽车在高速行驶中撞到路中央一个从半挂车辆上脱落的弯曲金属物体，物体对汽车底部1/4英寸厚的电池保护装甲施加了高达25吨的巨大冲击力，造成了直径3英寸的一个穿孔。
接着又详细解释了Model S底部16个由防火墙隔离的电池仓结构，火势会只向下方而不是向上方或者驾驶舱蔓延。
而如果是传统的燃油车，大火早就把整车烧成灰了。
马斯克还引用数据再给公众吃下了一颗定心丸：在美国，平均每2000万行驶里程发生一起汽车火灾，而特斯拉则是每1亿行驶里程才发生一起火灾。
驾驶传统汽油车遭遇火灾的可能性，是驾驶特斯拉的5倍。
在文章的结尾，马斯克还附上了事故车驾驶员与特斯拉一位副总裁之间的电子邮件记录，驾驶员提出：”汽车电池经历了一次‘可控燃烧’，但是互联网上的图片显然夸张了。
危机公关应对危机事件的公关策略和技巧
危机公关应对危机事件的公关策略和技巧危机公关是指在面临重大危机事件时，通过灵活的公关策略和技巧来处理和化解危机，保障组织的声誉和利益。
在当今信息爆炸的社会中，危机事件的影响力迅速扩大，对组织的声誉和可持续发展造成严重威胁。
因此，正确应对危机事件和灵活运用危机公关策略和技巧具有重要的意义。
一、危机公关策略1. 及时响应危机发生时，组织应立即响应，积极采取行动，并将信息透明地向公众传递。
尽快发布官方声明，回应公众关切、疑虑和质疑，以控制危机消息的传播。
同时，及时向媒体提供真实准确的信息，以减少谣言的传播和不必要的恐慌。
2. 建立危机管理团队组织应提前建立危机管理团队，明确各成员的职责和责任，确保危机公关工作的高效运作。
危机管理团队应包括公关专家、法务顾问、高级管理人员等，以充分应对各类危机事件。
3. 修复与赔偿在危机事件中，及时采取措施修复和赔偿受损的利益相关者。
组织应承担起责任，向受损者道歉，并采取相应措施进行赔偿和补偿，以恢复公众对组织的信任和支持。
在危机事件发生后，组织应及时进行危机评估，对危机事件的影响和组织的处置情况进行全面分析和总结。
通过评估，不断优化和完善危机公关策略和技巧，以提高组织的应对能力和抗风险能力。
二、危机公关技巧1. 灵活运用媒体危机事件发生时，媒体是传播信息的重要渠道。
组织应与媒体建立良好的合作关系，并在危机发生时制定好媒体沟通计划。
合理安排和选择发布信息的时间和方式，既能及时回应公众关切，又能有效控制舆论的发展。
2. 利用社交媒体在互联网时代，社交媒体成为了信息传播的重要平台。
组织应充分利用社交媒体工具，与公众进行即时互动，回应用户的提问和质疑，传递组织积极应对危机的态度和行动。
同时，及时监测社交媒体上关于危机事件的言论，及时回应和解释，避免危机加剧。
3. 建立紧急回应预案组织应建立完善的紧急回应预案，对可能发生的危机事件进行事先规划。
预案应包含事件发生时的紧急处理措施、信息发布渠道和关键人员的联系方式等。
互联网新媒体时代下企业公共关系的创新
互联网新媒体时代下企业公共关系的创新随着数字化和互联网技术的迅猛发展，企业公共关系作为企业战略发展的重要一环，也面临了前所未有的挑战和机遇。
互联网新媒体时代，企业在公共关系方面必须创新思维，善于抓住机遇，充分利用互联网新媒体的优势，不断变革和提升自身公共关系的影响力和品牌形象，以更好地面对市场竞争。
1. 建立互信关系在互联网新媒体时代，企业发展唯有互信共赢才能获得长足的发展。
如何在公共关系中建立互信关系成为企业管理者们需要直面的问题。
企业可以通过多种渠道向公众传递其核心价值观，如社交媒体，论坛，博客和微博。
在互联网上，为了建立公众对其品牌和产品的信任，在处理危机和负面信息时，企业需要秉持真诚和开放的原则，及时发布准确和透明的信息，确保对公众的重大事件和问题信息公开化，避免缄默梦，才能赢得公众信任和支持。
2. 提升品牌影响力定位清晰，价值观明确是企业公共关系中所要坚守的重要使命。
为提高品牌的影响力，企业公共关系需要有效推送品牌信息，建立品牌声誉和知名度。
可以通过社交媒体、博客、论坛等新媒体平台推广品牌，其次，与媒体紧密合作，利用传统媒体提升品牌的影响力，每一次机会都值得紧紧抓住。
3. 多维度沟通存在多种媒介的公共关系传播模式已不是新鲜事，企业公共关系在互联网新媒体时代需要借助多种媒介，多维度展现企业品牌形象。
所以，在传播公关形象前，企业需要分析目标群体，制定更具针对性的传播策略，从而更好的与消费者和其他有关方面进行沟通，如针对有不同需求的文化习俗进行沟通。
另外，企业还可以利用社交媒体和博客等新媒体，开展话题讨论，促进公众交流，增强公众对企业品牌的宣传和认知。
4. 高效具体的行动随着社会信息化步伐的加快，时效性成为了企业公共关系最为突出的特征之一。
对此，在建构企业公共关系时，企业需要面对如何在快速运营的环境中坚定不移地落实自己的价值观，提升企业在公众中的形象和知名度。
一方面，企业需要拥有敏锐的洞视力，争取高速的去应对市场变化和信息爆炸，另一方面，也需考虑如何制定出准确的行动计划，并进行及时、具体的实施。
电信公关劣势分析
电信公关劣势分析
电信行业的公关劣势主要体现在以下几个方面：
1. 信任危机：由于过去一些不当行为的曝光，信任危机是电信行业公关面临的首要问题。
包括虚假宣传、不合理收费、服务质量低下等问题，导致消费者对电信企业的信任度降低。
2. 用户投诉和媒体曝光：电信行业面临大量的用户投诉和媒体曝光，这对公关形象造成了很大的负面影响。
投诉涉及到的问题包括网络速度慢、接听率低、费用争议等，媒体曝光可能会扩大舆论影响力，进一步损害企业形象。
3. 外部监管和舆论压力：电信行业面临严格的外部监管，包括政府部门和行业协会。
政府监管机构对违规行为的处罚力度加大，使得电信企业在公关中面临更大的风险。
此外，在互联网时代，舆论压力对于电信行业公关也具有重要影响，舆论的传播速度和影响力要远远超过以往。
4. 客户关系管理困难：电信行业的客户体量庞大，客户关系管理可能会面临困难。
不同客户可能有不同需求，如果不能有效沟通和解决问题，可能会引发纠纷和投诉，对公关形象带来负面影响。
针对以上劣势，电信企业应该加强公关能力，更加注重消费者体验，提升服务质量，建立良好的口碑和形象，积极回应用户投诉，加强与各类媒体和监管机构的沟通合作，建立良好的客户关系管理体系。
通过这些努力，电信企业可以逐渐改善公关劣势，树立良好的形象。
互联网时代的企业危机公关处理技巧
互联网时代的企业危机公关处理技巧在互联网时代，企业面临着更大的公关挑战。
一旦企业发生危机事件，信息迅速地在互联网上传播，很容易引起公众的恐慌和不信任。
因此，企业需要采取一系列的公关措施，保护企业的声誉和形象，从而避免危机事件带来的负面后果。
一、预案准备首先，企业应该建立完善的危机预案。
预案包括事前预防、事中应对和事后处理等环节。
事前预防主要包括风险评估、隐患排查、培训演练等措施；事中应对主要是指公关团队应急处置、信息公开、舆情监测等措施；事后处理则需要对事件进行分析总结，消除负面影响。
二、明确信息公开原则在应对危机事件时，企业应当秉持真实、及时、透明、正面的信息公开原则。
这意味着企业需要准确把握事件的来龙去脉，掌握事实真相，并在第一时间向公众披露。
过于含糊和不明确的信息公开往往会加重公众的猜疑和不信任，进而恶化企业的形象。
三、加强沟通互动在公关处理中，企业应当注重与公众、媒体、政府等各界群体的沟通互动。
通过以上渠道的沟通，企业能够及时获取相关信息，减少舆情误解，化解危机事件的负面影响。
四、积极应对谣言在互联网的传播下，谣言往往会以惊人的速度传播。
因此，企业面对谣言需要积极而果断地进行反驳。
企业应当加强对谣言的实时监测和分析，并利用已有的公关渠道快速反驳，宣传真实信息。
通过这样的方式，企业能够有效化解舆情风险，避免企业形象受损。
五、维护公信力公众对企业的信任基于企业的诚信和负责任的行为。
因此，企业应当积极维护自己的公信力，通过标准化的企业经营方式、积极回应公众的关切，不断提升自己的信誉和形象。
六、提高公众参与度在处理危机事件时，企业应当注重公众参与。
通过提供公众的参与机会、加强信息的沟通公开，企业能够及时了解公众的需求、关切，积极回应公众的诉求，树立更加公正、负责、肯定的形象，在公众的心目中树立企业形象。
总之，在互联网时代，企业在处理危机事件时，需要秉持真诚、公开、透明、负责、积极等原则，积极与公众沟通，快速回应事件，维护企业形象的公信力。
2021十大刷屏级危机公关案列,谁上榜了？
2021十大刷屏级危机公关案列，谁上榜了？对于公关人来说，2021年过得不容易，或者说，公关人从来没有容易过吧。
这几天仔细回味了一下过去了的2021年，找出了十个典型的危机公关案例，有一些处理的不错，有一些很失败，基本都在圈内甚至全民范围内引起了一些轰动，更值得每一个公关人放进自己的案例库，好的学习，坏的引以为戒。
一、五星级酒店频上热门：身处行业乱象怎么办？2021年如果要说哪个行业负面最多，恐怕酒店行业是没跑了。
从年初万豪酒店的政治不正确，到下半年五星级酒店水杯、床单等卫生问题被曝光，危机爆发的速度甚至比处理的速度更快。
最大的危机要数上个月被“花总”曝光的14家五星级酒店杯子的秘密。
令人失望也并不意外的是，14家涉事酒店，在公关人常说的“危机黄金处理时间”内给出的答复几乎都是清一色，对问题的不重视看起来让人寒心，甚至问题都推到了“公关部下班了”这样荒唐的借口。
酒店行业由于行业本身的特殊性，相对于消费者来说长期处于强势地位，身处这样一个行业乱象，大家似乎都咬准了“法不责众”，“消费者除了我也无其他选择”这样的自我催眠当中，导致酒店公关在某种程度上形同虚设，这是酒店行业的悲哀，更是公关行业的无奈。
即便消费者和网友的记忆力是短暂的，但危机始终存在，如果你是也身处一个“潜规则”已不算秘密的行业，那也请你时刻做好准备，做一个“永不下班”的公关人。
二、携程亲子园虐童事件：领导要我删稿控负面怎么办？今年过得不好受的品牌当中，一定有携程。
假机票、泄漏用户隐私、捆绑销售、亲子园虐童……负面一个接着一个，可以说是内忧外患，多面受气。
亲子园虐童事件，我曾总结了三点特殊之处：这是一次与携程主营业务并不相关的危机；这是一次从内部员工发酵、激发闹大的危机；这是一次涉及整个社会、性质严重的危机。
很遗憾，在携程的危机公关当中，依然看到了回避问题、强制删帖、内部控负面等上个世纪的“公关手段”，这种手段不仅在这个时代不会起作用，甚至绝对会起副作用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
互联网时代的企业公关危机031115110 曾同溪摘要：任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小的公共关系危机（以下简称公关危机），而在这个互联网高度发达，媒体泛滥的时代里，企业公关危机的蔓延速度是非常快的，在你犹豫不定或处理不利的时候事件的负面效应已经被成倍速的放大。
处理不当将给企业带来毁灭性的灾难，甚至破产。
如何认识和面对危机,进行科学有效地建立和维护良好的企业公共关系,已经成为企业的重要战略议题。
关键词：互联网企业公关危机Public relations crisis in the Internet EraAbstract: any enterprise will encounter some small public relations crisis in the complex market environment (hereinafter referred to as the public relations crisis), and in the highly developed Internet media, flood era, corporate public relations crisis spread speed is very fast, in your hesitation negative effect of uncertainty or treatment not at the time of the incident has been a double amplification. Improper handling will bring disaster to the enterprise, even bankruptcy. How to understand and deal with the crisis, establish and maintain a good corporate public relations scientifically and effectively, has become an important strategic issue.Key words: Internet enterprise publiccrisis0.引言危机无处不在，危机无时不有。
作为“紧急的或困难的关头”的危机，是一种生命常态，企业必须学会与危机共存，危机公关是企业面临的重要任务和必然选择。
危机有突发性的，也有周期性的。
在企业中，人力和精力有限，经费也有限，我们只能去关照具有公共关系意义的那种危机——突发的、有着明显的紧迫性和严重性的那类危机。
互联网时代带来的是机遇与挑战并存，这一双刃剑效应同样在企业危机中凸现。
在互联网时代下，危机公关是否及时得当，回应公众的效果如何，很大程度上决定着企业的发展态势。
总的来说，考虑到危机公关对于塑造和维护企业形象的重要意义，危机公关的意识在近年来已经逐渐深入人心，企业危机公关也成为重要的研究课题。
然而，传统的危机公关策略在互联网发展迅速，不断渗入和深入普及的时代所暴露出来的诸多弊端和企业危机公关策略在网络时代应当做出的调整未能引起足够的重视。
本论文拟采用文研究、和案例分析的方法，通过分析相关领域的著作和文献，分析企业危机公关对我国企业经营发展的重要意义，阐述互联网时代企业危机公关带来的机遇与挑战，在对多个案例进行分析的基础上，对网络时代企业危机公关应当采取的策略提出建议。
1. 企业危机公关研究概述1.1企业危机公关的必要性当企业出现负面消息，这时候就需要做危机公关了，负面消息所带来的的危害：1、直接损害品牌形象一个企业品牌的树立，往往要经过多年的沉淀和积累，这其中包含了诸多的人力物力和财力。
它绝不是一朝一夕可以建立起来的一笔财富，品牌是一个企业的立足之本，网络的负面消息会直接损害企业的品牌形象，造成不可挽回的信任危机。
2、负面信息的不可控传播很多网络负面信息的真实与否，对大多数网民来说，很难去查证。
很多负面消息也是是建立在毫无事实根据上的虚假信息传播，并带有一定的目的性，其社会危害是非常大的。
大多数网民也不会在乎信息的真假，在这个信息爆炸的时代，人们往往是接受而不是怀疑。
此外传播信息可以满足其自身的心理需求。
现在的时代也不再只是一传十，十传百的年代了，更多的情况是一传万，甚至一传十万的情况，这些负面信息的传播具有迅速性和不可控性。
3、给企业带来经济损失当企业的品牌受损，网络上铺天盖地充满了负面，这时候不可避免的会给企业带来经济损失，消费者不敢再购买企业的产品，由于人们的从众心理和一种盲目的心理，往往有一点关于企业产品的负面消息出来时，大家都不会凭自己的理性来判断，而是跟风去抵制，这无疑是大多数人会选择的做法，抱着宁可信其有不可信其无的心理。
这样一来，企业的形象一夜轰塌，再加上人们的从众心理，负面信息的疯狂传播，摧毁一个企业很简单。
如何在互联网时代正确面对舆论和公众，积极展开企业危机公关，扭转不利局面，扭转不利局面，保证企业的正常运作，已经成为我国越来越关注的一个课题。
事实上，很多企业已经意识到危机公关对于企业经营管理的必要性。
1.2企业危机公关的意义和目的1.2.1.预防危机。
危机如同SARS一样，预防与控制是成本最低、最简便的方法。
企业应根据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的危机，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的原因进行限制，并针对性地练习内功，增强免疫力，以达到避免危机的目的。
1.2.2.控制危机。
主要是建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和计划，从而确保在危机汹涌而来时能够理智冷静，胸有成竹。
1.2.3.解决危机。
主要是指通过公关的手段阻止危机的蔓延并消除危机。
如建立强有力的危机处理班子；有步骤地实施危机处理策略.1.2.4.在危机中恢复.制止危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象；重获员工、公众、媒介以及政府对企业的信任。
1.2.5.在危机中发展。
危机管理的最高境界就是总结经验教训，让公司在事态平息后更加焕发活力。
INTEL公司前CEO 安迪.格鲁夫曾这样说：优秀的企业安度危机，平凡的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。
”因此，危机对于一个企业来说，并不一定是坏事，只要企业处理得当就能在其中找到发展的机会，从而使企业得到新的发展，但这其中的前提是要对危机有正确的认识，保持坦诚的态度。
1.2.6.实现企业的社会责任。
作为社会的一员，企业卓有成效的危机管理，将促进社会的安定与进步。
反之如果危机处理不当，将成为社会的负担，并带来不可估量的危害。
简要来说，危机公关有利于提高企业生存力，增强企业发展实力，一定程度上能够加深企业文化，有助于企业员工以及社会。
2.互联网时代企业危机公关的案例2010年最具有成功的企业网络危机公关案应该算是圣元奶粉了。
“圣元奶粉性早熟事件”当时在网络上引起了轩然大波。
凤凰网、腾讯网都设立了专刊，新浪、搜狐、百度、网易论坛上的帖子满天飞，“受害人”喊着要赔偿，网民天天要说法，企业的危机空前程度绝不亚于当年的三鹿三聚氰胺事件。
仅仅几天的事件关于圣元的各类负面报道遍及整个网络，论坛、博客、网站。
甚至搜索引擎除了负面信息，几乎没有其它的。
这种现象最终的结果往往是给企业带来巨大的甚至灭顶的灾难。
然而，一段时间后，你在网上搜索一下，你会发现一个令人奇怪的现象：负面新闻几乎没有，有的只是圣元的百度推广和正面信息，完全一副事件没有发生以前的样子。
奶粉事件发生之初，圣元仅仅是一个血气方刚的懵懂少年，它竟然在其官方网站上明确表示，已经委托律师事务所准备起诉凤凰卫视和凤凰网，起诉的理由是香港凤凰卫视断章取义。
本身自己已经遭遇质量而引起的信任危机，如果还与观众心目中历来素有公正客观报道而著称的凤凰卫视打官司，无疑又陷入另一个舆论漩涡，如此下去，圣元如何再去挽回在消费者心中的高端品牌形象？幸运的是，不久，圣元突然清醒。
百度贴吧上出现了力挺圣元的帖子。
这些帖子就是网络公关小组成员们写的，也是他们顶的。
这样做的目的是：让网民不要仅仅看到圣元的负面信息。
各大论坛上的反面帖子渐渐沉底或减少。
这是网络公关小组的成员们的沉贴和删帖手法。
这样做的目的是：让网民尽可能的少见或不见到关于圣元的负面信息。
企业的网络危机处理手段开始有计划的实施：1 百度贴吧“圣元吧”里出现了第一篇力挺圣元的帖子，顶贴者无数。
2 各大论坛上的反面帖子渐渐沉底或减少。
3百度上开始出现了圣元的推广链接。
4 搜索引擎上关于圣元的正面报道迅速暴涨。
百度上开始出现了圣元的推广链接。
这样做的目的是让广大的关心圣元的网民使用搜索引擎时首先看到的是圣元的官方网站。
官方站自然是有利于自己的信息。
至于搜索引擎上关于圣元的正面报道迅速暴涨。
则是这些网络公关人在各大网站、论坛上发布或转载大量的正面文字。
搜索引擎的蜘蛛是到处爬的，发现相关的文字就收录集中（如果买通了蜘蛛效果就更不用说了），蜘蛛们把网站上的各类正面信息都集中起来，大家看到的自然都是圣元的正面信息。
圣元的成功离不开网络公关。
专家说：其实所有的企业都不应该忽视网络危机公关。
2.1互联网公关危机事件分析2.1.1互联网公关危机的特点互联网传播的特点之一就是即时性，也就是传播速度特别快，一则信息可以在很短的时间内迅速被多个不同网络传播平台予以发布，一分钟前被新浪刊出，一分钟后就可以被搜狐、网易等平台转载，再过一分钟就有可能在诸如天涯、猫扑等社区引发讨论，几分钟就有可能在网上传得铺天盖地。
互联网传播的特点之二就是传播内容不可控性。
也就是传播内容难以控制，互联网传播不同于传统的传播模式，传统的传播只是少数传统媒体才有传播机会，一条信息要经过不同编辑层次审核才会发布。
而互联网上面有大量论坛、博客、各种类型的网站，这些地方都可以发布信息，互联网上还有各种即时通讯工具等，可以瞬时把信息传播出去，这些情况下出现以讹传讹的现象也是很正常的。
互联网传播的特点之三是话语权相对平等性。
互联网不同于传统的传播模式还有一个非常重要的地方就是话语权平等，当然这个平等是相对而言的，在传统媒体环境下，只有媒体才有信息发言权，而在互联网环境下，谁都可以说，各种信息同时被展现在网民面前。
一个默默无闻之人可以在网上批评一个知名企业，而他的批评言论还有很大机会被广泛传播，好事不出门，坏事传千里，这是传统传播模式下不可想象的。
互联网传播的特点之四是信息的长期残留性。
在互联网上即时问题得到了解决，负面信息也会遗留在互联网上，很容易让网民找出来，这样就会一直影响企业的影响。