民航服务礼仪
民航服务礼仪的基本原则
民航服务礼仪的基本原则
民航服务礼仪的基本原则包括：
1. 尊重和关心：对待每一位乘客都应表现出尊重和关心，提供良好的服务体验。
2. 专业和高效：提供高效、准确和专业的服务，确保乘客的需求得到及时满足。
3. 友好和热情：对待每一位乘客都应表现出友好和热情，提供友好的沟通和互动。
4. 温和和耐心：对待困难和不满的乘客时，应保持温和和耐心，用合适的方式解决问题。
5. 保密和谨慎：处理乘客的个人信息时应保密，并谨慎处理敏感问题。
6. 安全和可靠：保障乘客的安全和舒适是首要任务，提供可靠的服务确保航班的顺利进行。
7. 适应和灵活：根据不同乘客的需求和情况，适应和灵活地提供个性化的服务。
8. 文明和和谐：在处理与乘客交往时，应保持文明和和谐的态度，避免冲突和争吵。
9. 敬业和进取：作为民航服务人员，应敬业进取，不断提高自身的业务水平和服务质量。
10. 团队合作：在工作中应积极配合团队成员，实现良好的团队合作，提供协同一致的服务。
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三、名片礼仪
1.交换名片的礼仪
（1）呈送名片的礼仪 民航服务中呈送名片礼仪的要求为：上身略向前倾，眼睛注视旅客手部， 将名片文字正向对方，双手递送，注意轻拿轻放。如需旅客签名，应把笔帽 打开，用左手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至旅客的右 手（或左手，视旅客书写习惯而定）中。
（2）接受名片的礼仪 1）态度谦和。 2）认真阅读。 3）精心存放。 4）有来有往。
一、称呼礼仪
1.职务性称呼 2.职称性称呼 3.行业性称呼 4.性别性称呼 5.姓名性称呼
二、介绍礼仪
1.自我介绍
自我介绍是交际场合常用的一种介绍方式，有时会使用一些手势作为辅 助。
（1）自我介绍的时机
（2）自我介绍的形式 1）寒暄式自我介绍。 2）公务式自我介绍。 3）社交式自我介绍。 4）仪式式自我介绍。 5）问答式自我介绍。 （3）自我介绍的顺序
8.围裙 9.手套 10.飞行箱包 11.工作用笔
民航服务人员携带工作用笔时应注意以下事项。 （1）笔不可以夹在腋下，放在口袋内以不露出为宜。 （2）为防止水笔污染衬衫口袋，男士最好将笔放在裤子口袋内。 （3）女士在着裙装时应选择长度短一些的笔，方便将其放在制服口袋内。
第三节 民航服务人员仪态礼仪
手势的要求
手势的要求
2.手势的注意事项
（1）与对方交谈时，忌手势过多，动作过大，手舞足蹈。 （2）谈到自己时，忌用拇指指着自己的鼻尖，而应用手掌轻按自己的左 胸。 （3）忌单指指人。
七、鞠躬
1.鞠躬的要求
鞠躬时，面目表情应自然放松，面带微笑，语言、目光要得体。鞠躬的 角度视具体情况作区分：15°鞠躬用于旅客登机与告别，30°鞠躬用于自我 介绍或表示衷心感谢，45°鞠躬用于赔礼道歉。
民航服务礼仪讲解
飞机停靠机坪 摆渡车
飞 机 停 靠
图2-2 旅客地面服务流程
二、客舱服务
客舱服务工作有自身的特点，客舱服务主要由以下四个阶段构成：预 先准备阶段、直接准备阶段、空中实施阶段、航后讲评阶段。
(一)预先准备阶段源自(1) 乘务员在航前，须通过业务资料/网上准备系统了解本航班的相关信 息、业务通告，在航班起飞时刻前2小时参加航前乘务组准备会；乘 务长需在航班起飞前2小时10分钟进行预先准备。 (2) 执行飞行任务必须携带乘务员执照、登机证、预防接种证、健康证、 护照等有效证件。 (3) 携带相关业务资料、工作用品、走时准确的手表和一个处于良好工作 状态的手电筒。 (4) 带班乘务长须检查 CF包内物品齐全，及时领取近期业务资料并主持 航前乘务组准备会，准备时间不少于20分钟；准备内容： 空防预案 、紧急情况处置、人员等级分工、航线计划、餐饮供应、服务程序、 所到国家C、I、Q规定、近期业务通告、驻外管理等；3天以上(含)驻 外航班回程必须准备。 (5) 航班起飞时刻前1小时30分钟统一乘坐机组班车前往候机楼登机(衔接 航班时，到签派室候机)。
(2) 在公司内部还应该提倡：把下一岗位当成最后的客户，用心服务。民 航提供给旅客的服务，不是单一的服务岗位可以完成。 (3) 在民航行业内提倡管理局、空管、航油、航材等为机场、航空公司服 务。 4. 民航旅客服务流程 民航旅客服务流程从大的方面分为客舱服务和地面服务两部分。客舱 服务始于旅客进入机舱，止于旅客到达目的地机场离开机舱；地面服 务始于旅客进入候机楼办理乘机手续，止于旅客进入机舱。如图2-2所 示为旅客地面服务流程。
民航服务礼仪项目四-民航客舱服务礼仪全文优选
民航服务礼仪
灵犀地
2024年7月18日
第四章
民航客舱服务礼仪
01 民航仓前礼仪 02 民航客舱迎送礼仪 03 民航客舱服务礼仪
01
民航仓前礼仪
知识目标
★ 了解航前准备会。 ★ 掌握如何乘坐机组车。 ★ 掌握行走礼仪和待机礼仪。
技能目标
★ 能严格按照行走礼仪和待机礼仪的规范要求自己。
一、准备会
2.行为礼仪
（1）乘务员个人飞行箱要按照乘务员守则要求，有序 地摆放整齐。 （2）乘务员个人背包统一摆放在自己的腿上，手中 要拿好纸笔，倾听乘务长所下达的任务及宣布的有关 注意事项，并做好记录。 （3）乘务员登机证必须规范地挂在胸前。
二、乘坐机组车
在乘坐机组车时，乘务员们需要注意的礼仪有以下几在乘坐步梯时，应以一路纵队靠右站立，个人飞行箱放在身体的后面 或右侧，留出左侧通道，方便需要快速通过的乘客通过。
（4）安检区礼仪 进入安检区，乘务员应主动与安检人员打招呼，有序地将自己的行李放置在 传送带上，并主动出示登机证接受安全检查。
三、进入候机楼
03
客舱服务礼仪
知识目标
★ 掌握客舱内走姿、坐姿及蹲姿的标准。 ★ 掌握客舱巡视礼仪。 ★ 掌握规范的操作及手势。
技能目标
★ 能按照客舱服务礼仪要求为乘客服务。
案例导入
暴躁的乘务员
李佳是MU8176深圳飞往北京航班的乘务员。由于航班的起飞时间点适 宜，客舱内满客。由于有的乘客不愿意托运行李，导致客舱内行李较多。
（1）问候礼仪 乘务员上车时，要主动打招呼，问候机长与其他乘务员。 （2）乘车礼仪 先上车的乘务员应从后依次就座，把前面的座位让给后上车的乘 务员，并将自己的飞行箱按顺序摆放整齐。 （3）下车礼仪 乘务员在到达候机楼时，应让机长先下车，其他乘务员随后。在 这个过程中，乘务员之间应互相协助提拿行李。
民航服务礼仪培训课件(58张PPT)全
前摆式（请、 请进、这边请……）
曲臂式－（里边 请进门时）
体侧向体前摆动手臂 高度在胸以下
双臂横摆
－（大家请）
高位手势
直臂式 （请往前走）
手臂向外侧横向摆动，抬至 肩高。（指示物品所在）
低位手势
斜臂式（斜摆式）
手臂由上向下斜伸摆动 （适用请坐）
请坐：接待客人入座时 ，用一只手摆动到腰 位线上使手和手臂向 下形成一条斜线，表 示请入座。
小手势
用于介绍
鞠躬行礼
具体要求:鞠躬时
身体立正站好，双脚跟并拢脚尖 微微打开，以髋部为轴，上身随 轴心运动向前倾斜，目光随之落 在自己身前１－２米处或对方的 脚尖上女士双手虎口相对自然重 叠在身前，男士两手伸直贴在两 腿上，中指贴于裤缝。 鞠躬完恢复站姿，目光再回到对方脸上。 鞠躬时，应同时问候“您好”“欢迎光临”
2、常用的引导手势
中位手势
（“请”的手势）
横摆式－（请）
手臂向外侧横向摆动，指尖指向指示的方向 。
请进：迎接客人时，站立一旁，手臂向外侧 横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向。 微笑友好地目视来宾，只到客人走过，再放 下手臂。
引导：为客人引路时，应走在客人的左前方 1-2步前，小臂指引，手跟小臂呈一条直线 上，五指并拢，掌心斜向上方45度，指示前 方，眼睛应兼顾方向和来宾，直到来宾表示 清楚了，再把手臂放下。
行躬身礼时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （1）标准式 转体时要先转身体，头稍候再转。
第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪
一手放于体前一手背在体后
鞠躬礼
站立时可采取以下几种脚位： 右手搭在左手上叠放于体前 鞠躬完恢复站姿，目光再回到对方脸上。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 体与下肢应在一条垂直线上。 当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。 微微打开，以髋部为轴，上身随 （11）脚尖不要指向他人。 坐时，双腿可采取下列姿势之一： （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 叠在身前，男士两手伸直贴在两 髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。 在自己身前１－２米处或对方的 在自己身前１－２米处或对方的 老客人：客人先上先下 老客人：客人先上先下 （4）身体不要下意识地做小动作。 第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪
民航服务礼仪
民航服务礼仪民航服务礼仪主要针对民航服务的内容，以及民航工作人员的工作仪态仪容,动作仪态，服饰礼仪,语言仪态等进行了系统规整。
其目的就是提高民航的服务质量,把支撑国家经济支柱的航空运输行业往高要求发展.一、民航服务的内容在空中保障乘客在旅途中的饮食需求和心理需求等服务地面登机前地面服务人员主要负责机场向导，售票等在候机厅有专门人员提供休息室内的餐饮等服务二、民航工作人员的工作仪容仪态要求女士形象空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象，而且代表着国家、民族的对外形象。
1、发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。
发型以乘务业务规定的标准发型为主,不留怪异发型.2、化妆：空姐值勤时必须化工作妆,补妆,保持良好的精神面貌,保持手和指甲修剪整洁。
不使用不健康颜色及亮彩色等的口红,不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。
3、制服：值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装，空姐一律着裙装；迎送客时，空姐可着马甲,寒冷地区可着大衣.皮鞋应保持光亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中服务时穿着。
着制服时须扣好纽扣，空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。
登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前，上机后摘掉;服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧.男士形象1。
短发，清洁、整齐，不要太新潮;2.精神饱满,面带微笑；3。
每天刮胡须，饭后洁牙；4。
白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；5。
领带紧贴领口，系得美观大方；6.西装平整、清洁;7.西装口袋不放物品；8.西裤平整,有裤线;9。
短指甲，保持清洁10。
皮鞋光亮，深色袜子三、礼仪要求民航职员在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪.1、在工作区域应着装大方,不着奇装异服，工作装与便装不混穿.与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。
2、在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。
《民航服务礼仪》课程标准
《民航服务礼仪》课程（项目）标准
（一）课程性质与任务
1.性质：
《民航服务礼仪》是空中乘务的一门专业基础课。
2.任务：
通过本门课程的学习与实践，使学生通过学习，掌握今后就业所需的礼仪技能，达到航空公司对员工相关礼仪规范的要求，真正成为一名高端的服务型人才，做到“秀外慧中”。
（二）课程教学目标
1.知识目标
掌握礼仪动作的要领，掌握社交礼仪的相关知识，合理的把课上的礼仪知识运用到生活中。
2.能力目标
（1）熟练掌握基本的服务礼仪。
如：手势的规范、常用的手势
（2）掌握合理的礼貌用语规则。
如：欢迎语、问候语、征询语、应答语、道歉语
（3）掌握职业所需的面部表情。
如：恰当的眼神、亲和的微笑
（4）掌握丝、巾领带的系法。
女：玫瑰结、三角结、项链结、领带结、平结
男：温莎结、平结
3.素质目标
（1）提高学生的礼仪服务意识。
（2）掌握乘务人员所需的服务技能。
（3）掌握具有亲和力的表情。
（三）参考学时：64学时
（四）课程学分：4分
（五）课程内容和检测标准
（六）课程内容和要求
（七）教学建议
1.教学方法
采用理论结合实践的教学方法，进行分组训练和个人训练两种形式，让学生在课上就把所学的东西进行模拟训练。
2.评价方法
该课程为考查课，采用实训考查方式。
3.教学条件
音响、镜子、凳子。
4.教材编选
（1）《当代青年礼仪规范》
作者：金正昆出版社：新华出版社（2）《现代实用社交礼仪》
作者：陈光谊出版社：清华大学出版社。
民航服务礼仪原则
民航服务礼仪原则第一部分：介绍民航服务礼仪原则的重要性和背景（500字）民航服务礼仪原则是指为了提供优质的客户服务而制定的一系列准则和规范。
在现代社会中，航空业已经成为人们迅速交通的重要方式之一。
作为航空公司的员工或服务人员，遵守民航服务礼仪原则是确保客户满意度和提升航空服务质量的关键。
本文将深入探讨民航服务礼仪原则的多个方面。
第二部分：民航服务礼仪原则的具体内容和实践（700字）民航服务礼仪原则包括但不限于以下几个方面：尊重、友好、高效和安全。
首先，尊重是指对每位乘客的尊重和关注。
航空公司员工应该积极倾听乘客的需求，并提供周到的帮助。
其次，友好是指以友好的态度对待乘客，为他们提供热情的服务。
员工应该保持微笑和礼貌，并及时回应乘客的问题和请求。
高效是指在完成任务时要高效率，并提供快速的服务。
员工应该积极处理问题和解决难题，以确保乘客旅程的顺利进行。
最后，安全是指为乘客和员工提供安全的环境和服务。
员工应该熟悉应急程序，并在必要时提供合理的帮助。
为了实践民航服务礼仪原则，航空公司应该加强员工的培训和教育。
培训内容应包括礼仪、沟通技巧、服务方法、危机处理等方面的知识和技能。
此外，航空公司还应建立客户反馈机制，以收集乘客的意见和建议，并及时改进服务质量。
通过这些实践措施，航空公司可以不断提升乘客满意度，增强品牌形象。
第三部分：对民航服务礼仪原则的观点和理解（800字）民航服务礼仪原则在航空业中具有重要的意义。
首先，适当的礼仪可以营造舒适的氛围，增加乘客的满意度。
当乘客感受到员工的尊重和友好态度时，他们会更愿意选择这家航空公司，并愿意多次使用其服务。
其次，良好的服务礼仪可以提升航空公司的品牌形象。
乘客对航空公司的印象往往会影响他们的购买决策和口碑传播。
如果航空公司能够提供专业和友好的服务，将更有可能赢得客户的好评和推荐。
此外，民航服务礼仪原则对于安全和高效的运作也起到了关键作用。
员工通过遵守礼仪准则，能够在繁忙的工作环境中保持冷静和专业，并为紧急情况做好准备。
民航服务礼仪范文
民航服务礼仪范文民航服务礼仪是指在民航行业从业人员与乘客之间的相互沟通和交往中，遵循一定的礼仪规范和行为准则，以提供高质量的服务。
良好的民航服务礼仪不仅可以提升旅客的体验，还能建立良好的企业形象，促进民航行业的可持续发展。
下面我将就民航服务礼仪从三个方面进行详细阐述。
一、外表仪态民航服务从业人员是企业形象的代表，他们的外表仪态直接影响乘客对企业的印象。
因此，民航从业人员应该保持整洁的仪容仪表，注意穿戴干净整齐的服装，佩戴工作证件和标志等，并及时清理衣物上的灰尘、污渍等。
同时，民航从业人员还应该保持良好的姿态，保持微笑，注重面部表情和眼神的交流，以传递友好和亲和力。
二、沟通礼仪良好的沟通礼仪是民航服务的重要方面。
在与乘客交流时，民航从业人员应该注意使用清晰、流畅的语言，避免使用过于专业化的术语，以确保乘客能够理解并正确接受信息。
此外，民航从业人员还应该注重倾听乘客的意见和需求，尊重乘客的权益和个人隐私，避免询问无关的私人信息。
在解答乘客的问题时，民航从业人员应该耐心、细致地向乘客提供准确的信息，并及时解决乘客的疑虑和困难。
三、服务细节细致入微地关注乘客的需求是优质民航服务的重要特征。
民航从业人员应该主动引导乘客，帮助他们解决问题，提供方便和舒适的旅行体验。
例如，在乘机过程中，民航从业人员可以主动提供饮料、食物、毛毯等舒适用品，定期提醒乘客起立活动，帮助乘客携带行李等。
同时，民航从业人员还应该及时回应乘客的需求，妥善处理投诉和纠纷，以提供高质量的服务。
除了以上几点，还有其他的一些礼仪细节可以帮助提升民航服务的质量。
例如，民航从业人员应该注重个人卫生，勤洗手、保持体味清新，避免嗅觉刺激的气味干扰乘客；注意时间的管理，确保工作效率和准时性，不迟到、不早退、不旷工；在处理紧急情况和突发事件时，应保持冷静、沉着，及时有效地采取应对措施，保障乘客的安全。
综上所述，民航服务礼仪对于提升旅客体验和塑造企业形象具有重要意义。
民航服务人员必须掌握的服务礼仪
民航服务人员必须掌握的服务礼仪示例文章篇一：哎呀，同学们，你们知道吗？民航服务人员可太不容易啦！他们得掌握好多好多的服务礼仪呢！就说在飞机上吧，一上飞机，最先看到的就是那些笑容满面的空姐和空少们。
他们的穿着打扮那叫一个整齐干净，就像我们学校周一升旗时要求穿的校服一样，整整齐齐，一点儿也不能马虎。
他们的微笑，那可真是像春天里的阳光，暖洋洋的，让人一下子就心情好起来啦。
你想想，如果他们板着个脸，像老师生气的时候那样，你还能开开心心地坐飞机吗？他们说话的声音也特别好听，轻轻柔柔的，就像妈妈给我讲故事的时候一样。
“您好，请您系好安全带。
”“小朋友，请问您需要喝点什么？”每一句话都让人听着特别舒服。
这就好比我们在学校跟同学说话，如果总是凶巴巴的，谁还愿意跟我们一起玩呀？还有啊，他们给乘客递东西的时候，动作可优雅啦！一只手托着，另一只手扶着，小心翼翼的，生怕东西掉了。
这就好像我们在给老师交作业的时候，也要恭恭敬敬的，不能随随便便一扔，对吧？有一次，我坐飞机的时候，旁边的一位阿姨不小心把水洒在了座位上。
空姐马上就过来了，一边安慰阿姨说“没关系的，别着急”，一边迅速地拿来毛巾把座位擦干。
这速度，简直比我跑步还快！这不就跟我们同学之间互相帮助一样吗？再说说他们引导乘客的姿势，那手伸得直直的，指向该去的方向，特别有范儿。
就像我们在体育课上，体育老师给我们指示跑步的方向一样，坚定又明确。
他们还得时刻注意自己的姿态呢，站得直直的，坐得端端正正的。
要是他们歪歪扭扭地站着或者坐着，那多难看呀！这和我们上课要坐好是一个道理呀。
民航服务人员要掌握这么多服务礼仪，不就是为了让我们乘客能有一个舒适、愉快的旅程吗？他们就像一群勤劳的小蜜蜂，在飞机上飞来飞去，为大家服务。
我们是不是应该给他们点个大大的赞呀？所以说呀，民航服务人员掌握服务礼仪真的太重要啦！只有这样，我们才能在飞机上感受到家一样的温暖和舒适。
同学们，你们说是不是呀？示例文章篇二：哎呀，你知道吗？民航服务人员可太重要啦！他们就像天空中的天使，给我们的飞行之旅带来温暖和安心。
空乘客舱服务礼仪
空乘客舱服务礼仪1.穿着整齐空乘乘务员的着装应该整齐干净，符合公司的制服规定。
他们的制服应该是干净、整洁，没有皱纹或污渍。
此外，乘务员的仪容仪表也应该符合公司的要求，包括清洁的皮肤、修整的发型和适当的化妆（对于女性乘务员）。
2.礼貌待客乘务员应该对每位乘客保持礼貌和友好的态度。
无论是迎接乘客登机、提供餐饮服务还是协助乘客解决问题，乘务员都应该尽力为乘客提供帮助。
他们应该主动问候并及时回答乘客的问题，如果由于一些原因不能立即解决问题，应该向乘客解释原因并承诺尽快解决。
3.创造舒适的氛围空乘乘务员应该努力创造一个舒适和愉快的飞行氛围。
他们可以通过微笑、友好的交流和聆听乘客的需求来实现这一目标。
在飞行过程中，乘务员应该与乘客保持良好的沟通，并对乘客的需求和反馈给予积极的回应。
此外，乘务员还应该定期巡视客舱，并确保客舱内的设备和设施正常。
4.特殊服务乘务员还应该熟悉并提供特殊服务，例如帮助残障乘客、儿童或老年乘客。
他们应该提供额外的帮助和支持，以确保这些乘客在飞行过程中感到安全和舒适。
乘务员还应该根据乘客的特殊需求提供饮食选择，并尽量满足他们的需求。
5.应急处理乘务员需要经过专业的培训，以应对潜在的紧急情况。
当发生事故、紧急情况或乘客不适时，乘务员应该冷静、迅速地采取行动，并按照培训中学到的知识和技巧进行应急处置。
他们应该向乘客传达清晰的指示，并提供必要的援助和支持，以确保乘客的安全。
总结起来，空乘客舱服务礼仪是乘务员在执行任务时应遵守的行为准则。
它包括了穿着整齐、礼貌待客、创造舒适的氛围、提供特殊服务以及应急处理等方面。
这些礼仪的遵守将有助于提高乘客对航空公司的满意度，建立良好的客户关系，同时也为公司树立良好的形象和口碑。
大一民航服务礼仪知识点
大一民航服务礼仪知识点民航服务礼仪是指在民航行业从事客户服务工作的工作人员应遵循的一系列礼节和规定。
它是保证旅客舒适和安全的基础，也是提升民航行业形象和竞争力的重要手段。
下面将介绍一些大一民航服务礼仪的知识点。
1. 穿着礼仪无论是在地面服务还是在飞行中，民航服务人员都应注意穿着得体。
工作服应整洁干净，无破损和皱褶。
衣物颜色应与公司规定相符，并注意不要佩戴太过夸张的饰品。
同时，著装时应注意体态端庄，举止文雅。
2. 语言礼仪民航服务人员应使用规范简洁的语言进行沟通，尊重旅客的感受并避免使用带有歧视或冒犯性的言辞。
在与旅客交谈时，应注意语速、语调和声音的大小，确保清晰易懂。
同时，也应熟悉与旅客交流中常见的问题和需求，以便提供正确的帮助和指导。
3. 礼貌待客民航服务人员应具备良好的待客礼仪，包括微笑、姿态优雅、态度亲切等。
当旅客提出问题或需要帮助时，应耐心聆听并提供准确的解答或帮助。
在处理投诉或纠纷时，应保持冷静、理智，尽力化解矛盾，确保旅客的满意度。
4. 安全意识民航服务人员应时刻保持对安全的高度意识。
在遇到紧急情况时，应能冷静应对，果断行动，确保旅客的安全。
同时，还要遵守公司规定，熟悉各项防火、紧急撤离等安全操作流程，并积极参与相关培训和演练。
5. 私人空间尊重在为旅客提供服务时，民航服务人员应尊重旅客的私人空间。
不以过于亲密的方式接触旅客，同时也应避免过多的问询和打扰。
尊重旅客的个人隐私，以及对安静休息的需求，是提供专业服务的基本要求。
6. 文化敏感在国际航班中，旅客来自不同的国家和文化背景，民航服务人员应具备一定的跨文化沟通能力。
了解不同文化中的礼仪和习俗，尊重和接纳文化差异，并避免因文化冲突造成的不愉快和误解。
7. 协作能力在日常工作中，民航服务人员常常需要与其他同事密切合作，包括机组人员、地勤人员等。
良好的协作能力和团队合作精神对于提供高质量的服务至关重要。
要善于沟通、支持和帮助同事，积极协调解决问题，共同创造和谐的工作氛围。
民航服务礼仪
民航服务礼仪
民航服务礼仪是指在航空公司的航班中，为乘客提供高质量、高效率的服务，以确保乘客的舒适和安全。
以下是民航服务礼仪的一些方面：
一、接待礼仪：
在接待乘客时，服务员应该有礼貌、热情、友好，并且应该主动介绍服务内容和注意事项，以及航班的安全规定。
二、服务礼仪：
在服务乘客时，服务员应该注重细节，做到服务到位，如提供饮料、小食等，应该有礼貌、热情地询问乘客的需求，并且要尽量满足乘客的需求。
三、安全礼仪：
在飞行过程中，服务员应该重视乘客的安全，以确保乘客的舒适和安全。
服务员应该向乘客介绍机舱安全设备的使用方法和注意事项，以及飞行过程中的安全规定。
四、退换票礼仪：
在乘客需要退换机票时，服务员应该有礼貌、热情地协助乘客完成退换票手续，提供必要的帮助和建议，以确保乘客的权益得到保障。
总之，民航服务礼仪是一项非常重要的工作，服务员需要具备高度的服务意识和专业知识，以及良好的沟通能力和团队合作能力。
通过优质、高效的服务，可以提升航空公司的形象，吸引更多的乘客，从而推动行业的发展。
民航服务礼仪
民航服务礼仪随着民航业的不断发展，人们的出行方式也越来越多地选择了飞行。
在这个背景下，民航服务礼仪的重要性愈发凸显。
作为一种文明素养和社交礼仪，民航服务礼仪既是民航工作人员的职业形象体现，也是乘客的文明素质展示。
下面，我们就来谈谈如何做好民航服务礼仪。
一、言行举止作为民航工作人员，言行举止是最基本的职业要求。
在与乘客交流时，工作人员应该保持礼貌、热情，尊重乘客的权利和尊严。
在处理问题时，不应发脾气、不应发牢骚，而应以专业精神和耐心为准则，让乘客感受到服务的温暖。
同时，民航工作人员还应该注重仪容仪表，保持整洁、干净的形象，为乘客营造一个舒适、安心的旅途环境。
二、服务细节服务细节是民航服务礼仪的重要组成部分。
在为乘客提供服务时，民航工作人员应该注重细节，真正做到“一切为了乘客”。
例如，在乘客进入机舱时，应主动为乘客提供帮助，帮助他们放好行李、调整座位等；在飞行过程中，应随时关注乘客的需求，提供及时的服务，如为乘客提供饮品、食物等；在到达目的地时，应主动为乘客指引路线，提供有用的信息等。
三、应急处理应急处理是民航服务礼仪的重要内容。
在飞行中，可能会遇到突发事件，例如乘客突发疾病、航班延误等。
在这种情况下，民航工作人员应具备应急处理的能力，合理、迅速地处理问题，保障乘客的安全和权益。
同时，在处理问题时，民航工作人员应遵循相关的操作规程，不得擅自行动或者超出权限。
四、文明素质文明素质是民航服务礼仪的核心。
在日常工作中，民航工作人员应具备高尚的文明素质，以身作则，引领乘客文明出行。
例如，在飞行中，应提倡文明用语，规范行为举止，不得吸烟、乱扔垃圾等；在处理问题时，应尊重乘客权利，不得侵犯乘客隐私或者人身安全等。
民航服务礼仪是民航工作人员的职业素养和文明素质的体现，也是乘客文明出行的重要保障。
在今后的工作中，我们应更加注重民航服务礼仪的培养和提高，为乘客提供更加优质、温暖的服务。
中国礼仪文化在民航服务中的体现浅谈
中国礼仪文化在民航服务中的体现浅谈中国礼仪文化自古以来便是中华民族的传统美德之一，尤其在现代社会中，随着全球化的发展，中国礼仪文化也逐渐成为国际社会关注的焦点。
作为中国重要的服务行业之一，民航服务在其中承载着重要的使命和责任，中国礼仪文化在民航服务中的体现尤为重要。
本文将就中国礼仪文化在民航服务中的体现进行浅谈。
一、礼貌待人中国礼仪文化中非常重视礼貌待人的精神。
在民航服务中，礼貌待人体现在员工对待乘客的态度上。
作为民航服务行业的从业人员，在面对乘客时应该始终保持礼貌、亲切的态度，不管是面对搭乘经济舱的普通乘客，还是高级舱位的商务人士或是特殊乘客，都应该一视同仁，尊重每一位乘客，满足他们的需求。
在国际民航服务中，尤其需要员工具备多国语言能力，善于与来自世界各地的乘客交流，这就需要员工具备高度的礼貌和亲切的态度。
二、细节服务在中国礼仪文化中，对待客人时非常注重细节。
在民航服务中，细节服务的体现主要包括乘客的用餐服务和舒适度。
首先是用餐服务，员工应该在用餐服务中注意乘客的饮食习惯和口味，为不同的乘客提供个性化的用餐服务。
在舒适度上，员工应该随时随地为乘客提供舒适度服务，例如给予乘客更好的座椅、更柔软的枕头以及更贴心的服务等等。
这些服务虽然看似微不足道，却是体现中国礼仪文化中对客人的尊重和关爱。
三、注重维护形象中国礼仪文化中，注重维护形象是非常重要的一部分。
在民航服务中，员工需要始终保持良好的精神状态和专业的形象。
这需要工作人员在工作中始终保持愉快的心情，保持干净整洁的仪容，以及热情、专业的工作态度。
员工的形象和态度不仅代表着个人的素质，更代表着整个企业的形象。
而中国的礼仪文化中讲究内在修养和外在形象的兼顾，如此方能维护好企业的整体形象。
四、人情味服务中国礼仪文化中，讲究的是“以人为本”，尤其是在服务行业中更是如此。
在民航服务中，这种人情味服务主要体现在员工对待客人的服务上。
员工需要更加关注乘客的需求，主动满足客人的合理要求，并及时解决客人的问题。
民航服务礼仪课件第九章客舱服务礼仪
项目四 客舱巡视礼仪
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沟通中的微笑礼仪
客舱巡视时，应面带微笑，亲切、 自然，注意与旅客的目光交流，对 旅客的配合要表示感谢。
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及时了解旅客需求并进行处理
空乘人员要善于察言观色，有很好的听话能力，能 迅速判断乘客的情况、心理和服务需求，力求听懂 旅客的话外之音或欲言又止之处。空乘人员面对的 客人来自不同国家、不同地区，文化层次不同，职 业、年龄、地位不同，风俗习惯不同，因此必须注 意分别对待，以满足每位旅客的心理需求和服务需 求。
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1．标准，调节室内温度。
2．检查头等舱所需供应品是否准备充足，饮料、点心是否在 保质期内。
3．检查头等舱内所需各类单据是否充足。
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4．检查杯具是否有水渍、污渍、茶渍，是否符合卫生标准。 5．查看前日值班记录，有无未完成以及需要特别注意的交接
• （ 5 ）女性乘务员不得当众人补妆或修饰面容，若有需要
在卫生间进行；男性乘务员不得在公共场合吸烟。
5
• 2 、迎送乘客礼仪
• （ 1 ）乘客登机时，应按规范礼仪站姿并面带微笑地站立
于机舱门口迎接宾客。
• （ 2 ）客人走近时行鞠躬礼并热情问候。
•
（ 3 ）左手 手臂自然弯曲，手指并拢，手心微斜向上，
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书报杂志服 务礼仪
将报纸叠好后，相同的报纸摞在— 起；杂志要每本分开排列成扇形 一只手四指并拢，手心向上拖住报 纸或杂志底部，拇指在里侧，另一只 手并拢扶在报纸或杂志的左（右）上 角 单独为旅客提供书报时，用不垫垫 纸的小托盘送出 空乘人员身体呈45°对准旅客，眼 睛对着旅客，面带微笑 询问旅客是否需要打开阅读灯
2
3
鞠躬时的注意事项
• 1. 受鞠躬应还以鞠躬礼； • 2. 地位较低的人要先鞠躬，鞠躬要相对深一
空乘服务礼仪规范.
空乘服务礼仪规范一、服务的本质服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。
具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。
空乘服务礼仪要求，想成为一名优秀的乘务员需要具备五种优秀的个人品格：责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。
这五种品质则主要体现在：职业素养，仪表、仪态、行为礼仪等方面二、空乘服务礼仪所要求职业素养1、较强的亲和力2、舒心的问候3、雅洁的仪表4、得体的语言5、诚恳的态度三、空乘服务礼仪所要求的优美动作仪态1、空乘人员要重视和维护良好的职业形象2、空乘人员标准的服务仪态动作3、空乘人员相关的接待礼仪4、空乘服务应用的动作原则四、空乘服务礼仪所要求的仪表仪容1、空乘人员仪容仪表基本要求着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。
服务人员长发不遮眼，后发不披肩。
坐站规范端庄，不翘腿。
2、空乘人员仪表仪容涵盖内容敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。
微笑服务，态度诚恳、热情、周到。
工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。
解释问题有礼有节。
想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。
3、空乘人员（女性）要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。
五、空乘服务礼仪所要求的内在美1、学会控制不良言行与情绪语调温和亲切，音量适中，普通话规范。
2、语言文明礼貌，适时运用您好、您请用、请、谢谢、对不起、没关系等礼貌用语。
3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。
4、用健康塑造个人与团队形象六、空乘服务礼仪规范的服务礼仪1、空乘人员需要细心，注重观察时刻去发现他人的需求，并及时给予帮助。
2、学会观察，从顾客的表情和言语中区理解客户心理。
3、善于沟通，对待不同的人要用不同的语言和方式去让乘客接受你的帮助4、乘务员对自己的行为仪态需要有特别的规定，熟知常用服务动作5、时刻加强应变能力，提高规劝能力和解决服务矛盾能力6、特殊乘客的服务老弱、病残、传染、儿童、初乘、民航内部乘客、孕婴7、在实践中丰富自己的应变能力，常见难题处理方法要掌握8、用谦虚服务的态度正确处理投诉七、空乘服务礼仪之行为礼仪1、路遇的礼仪2、办公室的礼节礼貌和着装三要素3、空乘在餐厅4、乘在宾馆5、在机舱服务6、接打电话礼节7、交通礼节礼貌八、空乘服务礼仪之相关常识1、重要国名、源义、国旗、首都、国歌2、重要宗教民俗3、重要货币4、重要节日空乘服务礼仪主要体现在日常生活中的礼节礼貌中，只要在飞机上，就代表着整个公司，时时注意自己的服务礼仪做的是否到位，对己有利无弊。
民航服务礼仪范文
民航服务礼仪范文民航服务礼仪是指在民航行业中为乘客提供高质量服务的一套规范和行为准则。
良好的民航服务礼仪可以提升乘客的满意度，增强公司形象，促进业务发展。
下面将从接待乘客、提供服务、解决问题等方面阐述民航服务礼仪的重要性以及相关内容。
首先，民航服务礼仪要求工作人员在接待乘客时要热情主动、礼貌待人。
工作人员应该主动迎接乘客，询问乘客是否需要帮助，并提供准确的信息和帮助。
当有老人、儿童或残障乘客需要帮助时，工作人员应主动提供帮助，并尽力满足他们的特殊需求。
在沟通过程中，工作人员应使用礼貌的语言，尊重乘客，不提问个人隐私问题，保护乘客的权益。
其次，民航服务礼仪要求工作人员在提供服务时要高效专业、关注细节。
工作人员应确保服务流程的顺利进行，并且能够熟练操作相关设备和系统。
工作人员应注意服务细节，例如提供热饮、湿巾等，确保乘客的舒适度。
在飞行安全问题上，工作人员必须严守相关规章制度，保证乘客的安全。
此外，如果出现延误、取消或其他问题，工作人员应积极主动地向乘客解释情况，并提供合理的解决方案，及时反馈信息。
此外，民航服务礼仪要求工作人员具备良好的沟通能力和团队合作精神。
沟通是民航服务中不可或缺的一环，工作人员要善于倾听乘客的需求和意见，并能够准确地传递信息。
另外，民航服务通常需要多个部门之间的配合和合作，工作人员应积极与其他部门沟通，协调相关工作，确保整个服务流程的衔接和协调。
最后，民航服务礼仪要求工作人员具备应变能力和耐心。
乘坐飞机的乘客往往会遇到各种突发情况，例如航班延误、天气恶劣等，工作人员要能够应对这些突发情况，并安抚乘客情绪。
在处理抱怨和纠纷时，工作人员应冷静、理性地与乘客沟通，并寻找有效的解决方案，保持良好的服务态度和形象。
总之，民航服务礼仪对于提升乘客的满意度和公司形象至关重要。
良好的民航服务礼仪包括热情主动的接待、高效专业的服务、良好的沟通和合作、应变能力和耐心等多个方面。
只有工作人员不断努力提升自己的素养和技能，才能够为乘客提供更好更优质的服务，促进民航行业的可持续发展。
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民航服务
“地勤”一词原本是民航系统内一个比较宽泛的概念，他是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总称。 广义的说，地勤服务应该包括机场，航空公司机期代理企业为旅客，货主提供的各种服务，以及空管，航油 公司，飞机维修企业等向航空公司提供的各种服务。从航空旅客的狭义角度，地勤服务主要是指航空公司， 机场等相关机构为旅客提供的各种服务。如候机楼问询，电话问询，广播，航班信息发布，接听了乘客的投 诉电话，值机服务，安检服务，联检服务，引导服务，行李服务，候机楼商业服务等。
服务礼仪
仪容仪表规范
仪态举止规范
服务用语规求
（1）头正。（2）肩平。 （3）臂垂。（4）躯挺。 （5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、
脚弓上。
（7）从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。
（二）手位
站立时，双手可取下列之一手位：
（1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。
民航服务礼仪
何为服务？
服务是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形 资源等产品或服务系统之间发生的，可以解决顾 客问题的一种或一系列行为。
服务的特征
服务的形式包括
1、在顾客提供的有形 产品（如维修的汽车） 1.不可分离性。 上所完成的活动。 2.品质差异性。 2、在顾客提供的无形 3.不可储存性。 产品上所完成的活动。 4.所有权的不可转让性。 3、无形产品的交付 4、为顾客创造氛围
（五）坐的注意事项
（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。
（9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。 （12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。 （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
三、走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站
两种蹲姿
交叉式
半蹲式
引导礼仪
引导手势 在引导时，大多使用“前摆式”手 势 四指并拢，拇指靠向食指，手掌伸 直，由身体一侧自下而上抬起，以 肩关节为轴，到腰的高度再由身前 左方或右方（视指引方向和来宾的 位置而定）摆去，手臂摆到距身体 15厘米，并不超过躯干的位置时停 止。目视来宾，面带微笑。
（3）侧腿式（二）
（4）重叠式 （5）前交叉式
标准式
侧腿式
重叠式
前交叉式
（四）几种基本坐姿
1．女士坐姿 （1）标准式 （2）侧点式
（3）前交叉式 （4）后点式 （5）曲直式 （6）侧挂式 （7）重叠式
标准式
侧点式
前交叉式
后点式
曲直式
侧挂式
重叠式
（四）几种基本坐姿
2．男子坐姿
（1）标准式
（3）前交叉式 （5）曲直式
二、坐姿
坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳
重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与
修养的重要形式。
（一）正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。
后退步
（二）变向时的行走规范
2．侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在 宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上 身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧 身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。 当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时， 也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸 部转向他人，不可将后背转向他人。
侧身步
姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形
式。走路是“有目共睹”的肢体语言。
（一）正确的走姿要求
（1）头正。 （2）肩平。
（3）躯挺。 （4）步位直。
（5）步幅适度。 （6）步速平稳。
正确的走恣
（二）变向时的行走规范
1．后退步 向他人告辞时，应先向后退两 三步，再转身离去。退步时，脚要 轻擦地面，不可高抬小腿，后退的 步幅要小。转体时要先转身体，头 稍候再转。
（四）几种基本站姿
（ 2 ）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双脚 平行分开，右手握在左手手腕上， 也可以两手背后相搭（给人一种权 威感），贴在臀部，两腿分开，两 脚平行，比肩宽略窄些
（五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。
小手势
用于介绍
具体要求:鞠躬时
身体立正站好，双脚跟并拢脚尖
微微打开，以髋部为轴，上身随
轴心运动向前倾斜，目光随之落 在自己身前１－２米处或对方的 脚尖上女士双手虎口相对自然重 叠在身前，男士两手伸直贴在两 腿上，中指贴于裤缝。 鞠躬完恢复站姿，目光再回到对方脸上。 鞠躬时，应同时问候“您好”“欢迎光临” 等敬语
行躬身礼时， 向前是以髋 关节为轴， 向下15度到 30度
礼姿
鞠躬礼
鞠躬礼
不看对方的鞠躬 只弯头的鞠躬
头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬
驼背式的鞠躬
可以看到后背的鞠躬
服务用语基本礼貌用语十字：您好、请、 谢谢、对不起、再见 服务用语常用礼貌用语11个：请、您、 谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要 紧、别客气、您早、您好、再见等等。
３０度: 迎宾礼、问候礼 ４５度：告别礼、致谢礼 ９０度：深度致歉、答谢大礼
如果是深度敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾 斜90度，在鞠躬的同时，女士的双手保持基本重叠姿态 随身体前倾下滑至膝盖处(双手可随身体的前倾下滑至膝 盖的两侧)，起身后仍保持基本站姿。
鞠躬礼
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
（六）站姿训练
1．背靠墙 3．头顶书本 2．两人背靠背 4．对镜训练
（2）前伸式
（4）交叉后点式 （6）重叠式
标准式
前伸式
前交叉式
交叉后点式
曲直式
重叠式
（五）坐的注意事项
（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
男士正确坐姿
女士正确坐姿
（二）双手的摆法
坐时，双手可采取下列手位之一：
（1）双手平放在双膝上。
（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。 （3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。
双手平放在双膝上
双手叠放于一条腿的中前部
（三）双腿的摆法
坐时，双腿可采取下列姿势之一： （1）标准式 （2）侧腿式（一）
常用的礼仪手势
1、指示手势的标准
手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕 伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心 向斜上方，手掌与地面成45度
中位手势
横摆式－（请） 手臂向外侧横向摆动，指尖指向指示的方向 。 请进：迎接客人时，站立一旁，手臂向外侧 横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向。 微笑友好地目视来宾，只到客人走过，再放 下手臂。 引导：为客人引路时，应走在客人的左前方 1-2步前，小臂指引，手跟小臂呈一条直线 上，五指并拢，掌心斜向上方45度，指示前 方，眼睛应兼顾方向和来宾，直到来宾表示 清楚了，再把手臂放下。
2、常用的引导手势 （“请”的手势）
前摆式（请、 请进、这边请……）
曲臂式－（里边 请进门时）
体侧向体前摆动手臂 高度在胸以下
－（大家请）
双臂横摆
高位手势
直臂式 （请往前走）
手臂向外侧横向摆动，抬至 肩高。（指示物品所在）
低位手势
斜臂式（斜摆式）
手臂由上向下斜伸摆动
（适用请坐）
请坐：接待客人入座时 ，用一只手摆动到腰 位线上使手和手臂向 下形成一条斜线，表 示请入座。
引导位置
引导人员站在宾客的左前方，距宾客0.51.5米，传达“以右为尊、以客为尊”的理念 。 宾客人数越多，引导的距离也应该越远，以 免照顾不周。
引导手势 横摆式、提臂式 上下楼梯的引导 新客人：侧前方引导 老客人：客人先上先下 危机提醒
引导礼仪
实际练习
行进中与顾客打招呼
（4）一手放于体前一手背在体后。
双手置于身体两侧
右手搭在左手上叠放于体前
双手叠放于体后
一手放于体前一手背在体后
（三）脚位
站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。
（2）双脚平行分开不超过肩宽。
（3）小“丁”字型。
“V”型
双脚平行分开不超过肩宽
小“丁”字型
（四）几种基本站姿
1．男士的基本站姿 （ 1 ）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双 手自然垂直于身体两侧，双膝并 拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖 分开呈“V”字型。
（三）不雅的走姿
（1）方向不定，忽左忽右。
（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。
（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字” 步。 （4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。