旅游标准化基础知识
文化旅游标准化工作
文化旅游标准化工作文化旅游标准化工作是为了提高旅游行业的质量和效益，保护文化遗产和旅游资源，并促进文化交流与发展的重要举措。
以下是与文化旅游标准化工作相关的参考内容：1. 标准化原则与目标：- 实用性原则：标准应根据实际需要，提供实用的指导和规范，解决实际问题。
- 科学性原则：标准应基于科学研究和经验总结，具备可靠性和可行性。
- 综合性原则：标准应综合考虑各方面的因素，满足不同利益主体的需求。
- 促进性原则：标准应促进行业的健康发展，推动文化交流和旅游发展。
2. 标准体系与分类：- 标准体系：建立完善的标准体系，包括国家标准、行业标准、地方标准和企业标准等，形成标准层层递进的体系结构。
- 标准分类：按照不同层级和内容进行分类，如旅游服务标准、景区管理标准、旅游产品标准、文化遗产保护标准等，以覆盖文化旅游全过程的方方面面。
3. 标准制定与修订过程：- 调研与立项：对相关领域进行调研和分析，确定制定或修订标准的必要性和可行性。
- 制定草案：根据调研结果，组织专家编写标准草案，明确标准的依据、范围、术语和要求等。
- 审议与审批：组织专家进行审议，凝聚共识并完善标准草案，然后报送相关部门进行审批。
- 发布与实施：标准审批通过后，由发布单位对标准进行公告、查询与宣传，确保标准的有效实施。
4. 标准内容与要求：- 文化特色：标准应注重保护和传承文化遗产，促进文化多样性和地域文化发展。
- 旅游服务：标准应规范旅游服务行为，提高服务质量，并保障游客的权益和安全。
- 管理与评估：标准应明确景区、旅行社等旅游企业的管理要求和评估标准，提高管理水平和效率。
- 可持续发展：标准应强调文化旅游的可持续发展，平衡经济、社会和环境效益的关系。
5. 标准宣传与推广：- 宣传推广：发布单位应通过官方媒体、行业展会和培训等方式宣传标准的重要性和意义。
- 培训与认证：开展相关培训，提高从业人员对标准的理解和应用能力，并推动相关认证工作。
旅游服务业标准化
旅游服务业标准化
一、服务质量标准化
服务质量是旅游服务业的核心，直接影响游客的满意度和忠诚度。
服务质量标准化主要是制定服务标准和操作规程，使服务达到一致性、可靠性、稳定性和高效性。
通过服务质量标准化，可以提高游客的满意度，提升旅游服务行业的整体形象。
二、服务流程标准化
服务流程是旅游服务中一系列活动的有序组合。
服务流程标准化主要是对服务流程进行规范化和优化，确保服务过程的高效、顺畅。
通过制定标准化的服务流程，可以提高服务效率，减少游客等待时间，提升游客的满意度。
三、设施设备标准化
设施设备是旅游服务中必不可少的硬件条件。
设施设备标准化主要是对旅游设施和设备的配置、性能、使用和维护进行规范，确保设施设备的完好、安全和舒适。
通过设施设备标准化，可以提高旅游服务的品质和效率，保障游客的安全和舒适。
四、服务人员标准化
服务人员是旅游服务的直接提供者，其素质和服务水平直接影响游客的体验和满意度。
服务人员标准化主要是对服务人员的形象、语言、礼仪、技能和服务态度进行规范，确保服务人员具备良好的职业素养和服务技能。
通过服务人员标准化，可以提高服务人员的综合素质和服务水平，提升游客的满意度和忠诚度。
五、安全卫生标准化
安全卫生是旅游服务中的基本要求，也是游客最关心的问题之一。
安全卫生标准化主要是对旅游服务中的安全卫生管理进行规范，确保游客的人身安全和健康。
通过制定安全卫生标准和规范操作规程，可以提升旅游服务的安全卫生水平，减少安全事故的发生。
旅游企业标准化
旅游企业标准化旅游企业标准化是指通过制定和实施一系列标准，使旅游企业的运营和管理实现规范化、高效化和可持续化。
标准化是一种重要的管理手段，可以帮助旅游企业提高服务质量、提升工作效率、降低成本、增强竞争力。
以下是关于旅游企业标准化的详细分析。
一、旅游企业标准化的必要性1.提高服务质量：旅游企业提供的是服务产品，服务的质量直接影响到企业的生存和发展。
通过标准化，旅游企业可以明确服务规范，确保每个环节的质量和标准，从而提高整体服务质量。
2.提升工作效率：标准化流程可以减少重复劳动和无效沟通，提高工作效率。
通过制定统一的标准和流程，可以避免因人员离职或变动导致的服务质量波动。
3.降低成本：标准化流程可以降低人力成本和管理成本，减少浪费和不必要的开支。
通过优化流程和规范操作，可以提高资源利用效率和生产效益。
4.增强竞争力：在激烈的竞争环境中，旅游企业需要不断提高自身的竞争力以获取市场份额。
通过标准化，企业可以优化资源配置、提高生产效率、降低成本，从而增强市场竞争力。
二、旅游企业标准化的内容1.服务标准：包括服务流程、服务内容、服务质量等方面的标准。
这些标准应基于市场需求和客户需求进行制定，以确保提供符合期望的服务产品。
2.管理标准：包括旅游企业的组织结构、岗位职责、人员培训等方面的标准。
这些标准应明确各岗位的职责和权限，确保各项工作的有序进行。
3.设施标准：包括旅游企业的硬件设施、软件设施等方面的标准。
这些标准应基于安全、卫生、舒适等原则进行制定，以确保游客的满意度和舒适度。
4.质量标准：包括旅游企业的质量控制、质量保证等方面的标准。
这些标准应明确服务质量的监控和评估方法，确保服务产品的质量稳定可靠。
三、旅游企业标准化的实施途径1.制定标准：根据市场需求和客户需求，结合企业的实际情况，制定符合旅游企业特点的标准。
在制定标准时应注意标准的可操作性和可执行性。
2.培训员工：通过培训让员工了解并掌握标准，认识到标准化对企业和个人的重要性。
旅游企业标准化
旅游企业标准化摘要：一、旅游企业标准化的定义与意义二、旅游企业标准化的发展历程三、旅游企业标准化的主要内容四、旅游企业标准化对我国旅游业发展的作用五、旅游企业标准化面临的挑战与对策正文：一、旅游企业标准化的定义与意义旅游企业标准化，是指在旅游行业中，对旅游产品、服务、管理等方面制定统一的技术要求、服务规范和质量标准，以实现旅游企业运营的规范化、标准化。
旅游企业标准化对于提升旅游服务质量，维护消费者权益，推动旅游业发展具有重要的意义。
二、旅游企业标准化的发展历程旅游企业标准化的发展经历了从无到有，从简单到完善的过程。
早期，旅游企业主要参照国家有关标准进行运营，随着旅游业的快速发展，旅游企业逐渐意识到标准化的重要性，开始制定并执行企业内部标准。
近年来，旅游企业标准化已经逐渐发展成为包括产品标准、服务标准、管理标准等多个方面的综合性体系。
三、旅游企业标准化的主要内容旅游企业标准化的主要内容包括以下几个方面：1.产品标准：包括旅游线路设计、旅游景点设施、旅游住宿、餐饮等旅游产品的质量标准。
2.服务标准：包括导游服务、旅游咨询、预订服务、售后服务等旅游服务的质量标准。
3.管理标准：包括企业内部管理、人力资源管理、财务管理、市场管理等方面的标准。
四、旅游企业标准化对我国旅游业发展的作用旅游企业标准化对我国旅游业发展具有重要的推动作用：1.提升旅游服务质量：通过制定和执行标准，可以提高旅游企业的服务水平，提升游客的满意度。
2.保护消费者权益：旅游企业标准化有助于规范旅游市场，保护消费者的合法权益。
3.提高企业竞争力：标准化有助于旅游企业提高管理水平，降低运营成本，提高竞争力。
4.推动旅游业发展：旅游企业标准化有助于提升我国旅游业的整体水平，推动旅游业的持续发展。
五、旅游企业标准化面临的挑战与对策旅游企业标准化在发展过程中，也面临一些挑战，如标准的制定和执行难度大、企业标准化意识不强等。
旅游标准化
旅游标准化旅游标准化旅游标准化是指针对旅游行业的标准化的管理。
它的主要目的是为推动旅游业的发展和改善国家旅游市场的竞争性。
一、旅游标准化的方法1. 对文化、历史和地理等文化要素的标准化：将传统的某一个地区的文化、历史、地理特色作为旅游标准，对旅游景点的描述、结构、分类、教育、管理有一定的规范体现。
2. 对旅游景点资源评估：针对旅游景点资源旅游标准化，具体体现在资源的结构、内容、表达以及操作要求等细节上。
3. 引进技术的标准化：在旅游景点的宣传、接待、餐饮、购物、活动等方面，服务技术的统一也是关键，这里要引进技术进行标准化。
4. 对旅游前景的把握：把握全国旅游市场的趋势，选择合适的景点，以及实行科学的旅游管理，都会增强旅游景点的标准化水平。
二、旅游标准化的意义1. 增加旅游景点的知名度：通过标准化，更多的景点能够得到社会的认可，让全社会都知道这些景点的存在，帮助它们获得更多的关注，从而增加景点的知名度。
2. 加强旅游产品的国际通用：标准化也有利于旅游产品的普及，因为如果旅游产品的标准跟国际接轨，这可以明显的促使它的国际化，从而在全球范围内得到更多的认可。
3. 助推旅游行业的发展：标准化能够显著改善旅游行业的管理水平，这既有利于整个旅游行业的健康发展，也为投资者提供了一个有力的保证，这有利于旅游行业的发展。
四、旅游标准化的实施策略1. 集中统一审批：以旅游管理机构为中心统一对全国景点、景区、文物保护单位等进行审批，以实现整体的标准化。
2.加强监督管理：建立监督管理体系，在全国范围内实施标准化和全国统一信息管理，统一交通乘坐标准，统一国家政策标准，加强整体管理。
3. 建立行业机构：为实施旅游标准化，在全国范围内建立旅游行业专业机构，由其主导统一的标准的制订，不断改善旅游行业的管理水平。
4. 加强培训：加强对旅游管理者的培训，使他们更好的理解旅游标准化及实施的策略，以进一步改善整个行业的管理水平。
旅游标准化的实施，对于推动推动旅游业的发展是一个非常有效的策略，它可以提高国家旅游市场的竞争性，从而助推行业发展。
旅游经济知识：旅游服务的标准化与公共安全措施
旅游经济知识：旅游服务的标准化与公共安全措施随着旅游业的快速发展，旅游服务的标准化及公共安全措施越来越受到关注。
旅游是一项综合性的服务，涉及到交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等多个方面，旅游服务的标准化和公共安全措施的实施，对于提升旅游服务质量和保证旅游者的安全至关重要。
一、旅游服务的标准化旅游服务的标准化是指对旅游业的产品和服务进行规范化制定标准，以保证旅游产品和服务的质量和安全性。
旅游服务的标准化要求所有的旅游从业者都要严格按照标准操作和执行，例如旅游线路的规范制定、旅游产品的标准化生产、旅游服务的标准化操作等。
旅游服务的标准化可以有效提高旅游者的满意度，保护旅游者的权益。
目前，国家旅游局已经制定了一系列的旅游服务标准，如“旅游景区服务规范”、“旅游餐饮服务规范”等，各地旅游局也会结合本地实际制定相应的标准，它们为旅游企业提供了一个统一的标准体系，可以让企业更好地进行管理和服务，提高服务质量和客户体验。
二、公共安全措施旅游业作为服务业的一种，在给游客提供便利的同时，也存在一定的安全隐患。
无论是交通出行、住宿、餐饮等旅游服务环节，都需要采取一定的公共安全措施来保障旅游者的身体健康和人身安全。
这些安全措施包括但不限于以下几个方面:1、交通安全：旅游中的交通环节是最容易发生事故的地方，旅游企业应该认真制定安全措施，如让专业的司机操作车辆、车辆的维修保养、车辆配备安全驾驶设备等。
2、旅游住宿安全：旅游住宿环节是旅游安全的重要环节，旅游企业应该在酒店房间配备消防设备、实行安全巡视、建立安全防范机制等，保证旅游者在住宿期间的人身安全。
3、食品卫生安全：餐饮环节对于旅游者的身体健康也是非常重要的。
旅游企业应建立严格的食品卫生管理制度，配备专门的卫生人员进行监督、检查和指导，保障旅游者的饮食安全。
4、景区安全：景区内的游览环节是旅游者最终进行游览的地方，旅游景区应该对旅游产品进行“安全优先”的设计、建设和管理，配备专门的安全管理人员，制定完善的安全救援预案等，保障旅游者的身体安全。
旅游标准体系介绍(ppt 35页)
2 华侨城主题公园标准体系编制的实践
（2）编写阶段
2004年9月，经华侨城集团公司批准成立了华侨城旅游标准编制委员 会，开始了《华侨城主题公园标准体系》的编制工作。
第一阶段：项目的预研工作 第二阶段：对下属主题公园进行调研 第三阶段：构建华侨城主题公园标准体系总体框架 第四阶段：体系中各项标准的编制 第五阶段：审定、修编
企业贯彻的企业标准化规定，例如《GB/T154962002企业标准体系 要求》、《GB/T15497-2003企业 标准体系 技术标准体系》、《GB/T15498-2003企业 标准体系 管理标准和工作标准体系》等。
3 华侨城主题公园标准体系框架结构
各种相关法规
华侨城主题公园从规划设计到建设运营各个 工作环节需要遵守的国家和地方法律法规，具体 涉及“旅游管理”、“工程建设”、“文化娱 乐”、“安全管理”、“环保、卫生和能源”、 “市场营销和经营”、“综合经营管理”等方面 国家和地方法律法规。
华侨城主题公园标准体系是由纵向结构和横向结 构统一起来的科学有机整体：
纵向结构代表着主题公园标准体系的层次； 横向结构代表主题公园标准体系的领域，由主题 公园的各个功能要素构成。
从纵向结构来看，华侨城主题公园标准体系分为三层： 第一层是主题公园适用的综合性基础标准和法规； 第二层是与主题公园实践相关的技术、管理和工作基础
德国和法国的标准化协会在欧洲甚至国际标准化组织中具 有重要地位，两国的标准化工作基本代表了欧洲的领先水平。目 前已经发布的标准有9项，即将要发布的标准1项，涉及饭店、 旅行社、目的地国家语言培训、潜水旅游等方面。
旅游标准化的名词解释
旅游标准化的名词解释1. 旅游标准化呀，就好比是给旅游这个大舞台制定了一套统一的规则！比如说，所有景区的指示牌都有统一的样式和标识，让你能轻松找到想去的地方。
就像你去一个陌生城市，不会因为指示牌五花八门而迷路，这多方便呀！2. 旅游标准化是确保旅游质量的关键呢！就好像给旅游服务上了一道保险。
比如酒店的星级评定，三星级的就该有相应的设施和服务标准，你住进去就会觉得安心、舒适，不会有落差感，对吧？3. 旅游标准化可以说是旅游行业的秩序维护者呀！比如说对旅游大巴的安全标准有严格规定，这就像是给你的旅途系上了安全带，让你可以放心地享受旅程，多重要啊！4. 旅游标准化不就是让旅游变得更规范嘛！好比是给旅游的各个环节都安上了轨道。
比如旅行社的行程安排必须明确清晰，这样你就知道每天要干啥，不会稀里糊涂的，多好哇！5. 旅游标准化其实就是给旅游打造一个舒适圈！就像餐厅的卫生标准有保障，让你能放心地大快朵颐，不用担心食品安全问题，这不是很棒吗？6. 旅游标准化是旅游体验的保障者呀！比如说景区的游客承载量有规定，不会让景区人满为患，影响你的游玩心情，这不就是为了让你玩得更开心嘛！7. 旅游标准化就如同是旅游世界的指南针！比如导游的服务规范，让导游能更好地为你讲解和服务，就像有个贴心的朋友陪着你，多有意思呀！8. 旅游标准化可是旅游品质的守护者呢！好比游乐设施的定期检查，确保你玩的时候是安全的，这不是让你能更尽情地玩耍嘛！9. 旅游标准化不就是让一切都井井有条嘛！就像旅游购物点的商品明码标价，让你买得放心、明白，这多让人安心呀！10. 旅游标准化是旅游发展的助推器呀！比如说对旅游从业人员的培训标准，让他们能提供更专业的服务，这不就是为了让旅游行业越来越好嘛！我的观点结论就是：旅游标准化真的太重要啦，它让我们的旅游变得更加有序、安全、舒适和愉快！。
旅游必学知识点归纳总结
旅游必学知识点归纳总结旅游是一种可以让人们放松身心，体验不同文化和风土人情的活动。
在旅游过程中，了解一些基本的旅游知识是非常重要的。
以下是一些旅游必学知识点的归纳总结：1. 目的地的基本信息在计划旅行之前，我们应该了解目的地的基本信息，包括地理位置、气候、时区、官方语言、货币和文化习俗等。
这些信息有助于我们更好地了解目的地，为旅行做好准备。
2. 旅行文书在出行前，我们需要准备好必备的旅行文书，如护照、签证、机票、旅行保险和酒店预订确认信等。
在旅行过程中，我们还应该随身携带这些文书，以备不时之需。
3. 行程规划在规划旅行行程时，我们需要考虑目的地的景点、交通、住宿和美食等。
我们可以通过互联网、旅行社或旅游指南等渠道获取相关信息，针对自己的喜好和需求，规划出一条合理的行程路线。
4. 旅行安全旅行安全是我们出行时需要特别关注的问题。
在旅行前，我们应该了解目的地的安全情况，避免前往存在安全隐患的地区。
在旅行过程中，我们应该保护好个人财物，尽量不要在人多的地方露宿，注意交通安全等。
5. 健康保健在旅行前，我们需要考虑自己的健康状况，并根据目的地的气候和环境做好健康保健工作。
比如，如果前往热带地区，我们需要防止蚊虫叮咬和热带病的感染。
另外，我们还需要准备好常用的药品，以备旅行期间需要。
6. 地图和导航在旅行过程中，地图和导航是我们找到目的地的重要工具。
我们可以使用手机App或GPS 设备等工具，以便更方便地找到景点、餐馆和酒店等。
7. 语言沟通在目的地，我们可能会遇到语言沟通问题。
因此，我们需要学会一些基本的当地语言或常用英语词汇，以便和当地人交流。
8. 文化礼仪在旅行过程中，我们需要尊重当地的文化习俗和礼仪，避免冒犯当地人。
比如，有的国家在穿着和用餐方面有一些特定的礼仪规定，我们需要提前了解并遵守。
9. 购物及交通在旅行过程中，我们可能会购物或使用当地的交通工具。
我们需要小心谨慎地选择商品和交通方式，并注意维权和安全的问题。
旅游统一标准化基础知识
旅游统一标准化基础知识旅游标准化基础知识宣传一、基础知识什么是标准？标准是指为在一定范围内取得最好秩序，经协商一致制订并由公认机构同意共同使用和反复使用一个规范性文件。
标准应以科学、技术和经验综合结果为基础，以促进最好共同效益为目标。
按标准层级分类，标准分为哪几类？（1）国际标准；（2）国家标准；（3）行业标准；（4）地方标准；（5）企业（企业）标准。
按标准属性分类，标准分为哪几类？（1）技术标准；（2）管理标准；（3）工作标准。
根据标准性质，标准分为哪几类？按标准性质可把标准分为强制性标准和推荐性标准。
各级旅游标准特定代码分别是什么？（1）旅游国家标准特定代码为GB；（2）旅游行业标准特定代码为LB；（3）旅游地方标准特定代码为DB；（4）旅游企业标准特定代码为Q。
什么是标准化？标准化就是为了在一定范围内取得最好秩序，对现实问题或潜在问题制订共同使用和反复使用条款活动。
关键包含编制、公布和实施标准过程。
标准化基础原理是什么？标准化基础原理通常是指统一原理、简化原理、协调原理和最优化原理。
制订标准含义是什么？制订标准是指标准制订部门对需要制订标准项目，编制计划,组织草拟、审批、编号、公布活动。
它是标准化工作任务之一，也是标准化活动起点。
标准落实工作通常分为多个阶段？标准落实工作通常分为计划、准备、实施、检验和总结五个阶段。
建立企业基础标准体系要求有哪些？要有制订企业标准化导则相关文件，即标准化工作基础文件，包含标准化工作管理措施、企业标准编写要求等；要有完整标志和图形符号标准和术语标准；要有企业VI标识使用标准。
什么是国际标准？国际标准是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）、和国际电信联盟（ITU）制订标准，和国际标准化组织确定并公布其它国际组织制订标准。
什么是国家标准？国家标准是指由国家标准化主管机构同意公布，对全国经济、技术发展有重大意义，且在全国范围内统一标准。
国家标准是在全国范围内统一技术要求，由国务院标准化行政主管部门编制计划，协调项目分工，组织制订（含修订），统一审批、编号、公布。
旅游基础知识及旅游安全常识
旅游基础知识及旅游安全常识（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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旅游标准化培训材料(旅游汽车公司)
洛阳市海燕旅游汽车租赁有限公司旅游标准化培训材料1、什么是标准？1983年我国颁布的国家标准（GB3935.1 -83 ）中对“标准”的定义是：“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。
它以科学、技术和实践经验和综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。
”。
1983年国际标准化组织发布的ISO第二号指南（第四版）对“标准”的重新定义是：“由有关各方根据科学技术成就与先进经验，共同合作起草，一致或基本上同意的技术规范或其它公开文件，其目的在于促进最佳的公众利益，并由标准化团体批准。
”在2000年发布的GB/T1.1 -2000 中将标准定义为：“为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或共结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。
该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。
（标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。
”根据WTO的有关规定和国际惯例，标准是自愿性的，而法规或合同是强制性的，标准的内容只有通过法规或合同的引用才能强制执行2、什么是标准化?标准化是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。
标准化是一项制定条款活动；所指定的条款应具备的特点是共同使用和重复使用；条款的内容是现实问题或潜在问题；制定条款的目的是在一定范围内获得最佳秩序。
这些条款将构成规范性文件。
也就是标准化的结果是形成条款，一组相关的条款就形成规范性文件。
如果这些规范性文件符合制定标准的程序，经过公认机构发布，就成为标准。
所以标准是标准化活动得结果之一。
3、标准化的对象是什么？在国民经济的各个领域中，凡具有多次重复使用和需要制定标准的具体产品，以及各种定额、规划、要求、方法、概念等，都可成为标准化对象。
标准化对象一般可分为两大类：一类是标准化的具体对象，即需要制定标准的具体事物；另一类是标准化总体对象，即各种具体对象的总和所构成的整体，通过它可以研究各种具体对象的共同属性、本质和普遍规律。
旅游业标准化基础知识
1.标准的含义？标准是“为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用一种规范性文件。
”（1）标准是一种规范性文件，也就是一种“为了各种活动或其结果提供规则、导则或规定特性的文件。
”（2）制定“标准”的客观基础是“科学、技术和实践经验的综合成果。
”这就是说，标准要反映其对科学成就和实践经验总结方面的综合水平。
通过综合、选择、提炼，反映客观规律，而不能主观臆断、无端和推断，既不能反映事物的本质，又经不起实践的验证。
（3）标准必须经协商一致制定。
这就是说：标准产生决不是依靠少数人闭门造就、主观决定，而是要与标准相关的各方协商一致。
“三稿定标”（即一般应通过标准草案征求意见稿、送审稿和报批稿三个阶段）。
（4）标准必须有一个公认的标准化机构批准。
公认的标准化机构一般是“公认的从事标准化活动的机构”。
2.按适用范围，可将标准分为哪几类？按标准适用范围，可以把标准分为：国际标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
3. 在《服务业组织标准化工作指南》国标24421中，标准分为哪几类？按照标准在标准体系中的层次分为：通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准。
4.按照标准的性质，标准分为哪几类？标准的性质可把标准分为强制性标准和推荐性标准。
5.国际标准、国家标准、行业标准、地方标准的含意分别是什么？国际标准是指国际标准化组织（ＩＳＯ）、国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）以及ＩＳＯ确认并公布的其他国际组织制定的标准。
国际标准在世界范围内统一使用。
国家标准是指“由国家标准机构通过并公开发布的标准”。
在我国，国家标准是指由国家标准化主管机构批准发布，对全国经济、技术发展有重大意义，且在全国范围内统一的标准。
行业标准是指国家在某个行业通过并公开发布的标准。
对我国而言，行业标准是对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求所制定的标准。
地方标准是指“在国际某个领域通过并公开发布的标准”。
旅游基础知识培训
旅游基础知识培训旅游是人们生活中一项愉快而充满活力的活动。
对于从事旅游行业或者有意向进入旅游行业的人来说，深入了解旅游基础知识是至关重要的。
本文将从旅游目的地、旅游产品、旅游行程规划以及旅游服务等方面，对旅游基础知识进行培训。
一、旅游目的地选择合适的旅游目的地是一个成功旅行的关键。
旅游目的地可以根据不同的需求和兴趣进行分类。
常见的旅游目的地包括自然景观、历史文化遗址、主题公园、购物中心等。
不同的目的地有着不同的特色和吸引力，了解每个目的地的特点将有助于提供给客户最准确的旅游信息。
二、旅游产品旅游产品是旅行社或者旅游相关企业为顾客提供的具体服务。
旅游产品可以分为线路游、自由行、跟团游等多种形式。
线路游是指按照规定行程和景点游览的团体旅游方式，自由行是指自行安排行程和酒店住宿的旅行方式，跟团游则是由导游带领的特定行程。
了解不同的旅游产品和其适用对象，有助于为客户提供最佳推荐。
三、旅游行程规划旅游行程规划是旅游活动中最基础也是最重要的环节之一。
在规划行程时，需要考虑到旅游目的地、时间安排、交通方式、住宿条件等多个因素。
良好的行程规划可以使旅游过程更加顺利和有序。
此外，还需要考虑到旅游者的身体状况、兴趣爱好等个性化需求，以提供更贴心的行程安排。
四、旅游服务旅游服务是指旅游行业为客户提供的各种支持与帮助。
良好的旅游服务可以极大地提升客户的旅行体验。
旅游服务包括接待、导游服务、交通安排、餐饮住宿、紧急救援等方面。
旅游从业人员应具备良好的沟通能力、专业知识和应急处理能力，以确保客户的安全和满意度。
五、旅游法规与保险了解旅游相关法规和保险条款是旅游从业人员的基本素养之一。
旅游业务涉及到旅游合同、消费者权益保护以及旅行保险等方面。
了解和遵守相关法规可以保护旅行者的权益，提供合法合规的服务。
同时，了解旅行保险的种类和保险责任范围，可以帮助客户选择适合自己的保险产品，保障旅行过程中的风险。
六、旅游宣传与推广旅游宣传与推广是旅游行业中的重要环节。
旅行基础知识
旅行基础知识旅行是一种美妙的体验，让我们能够探索未知的景色、体验不同的文化，并且开拓我们的视野。
然而，在进行旅行前，我们需要掌握一些基础知识，以确保行程的顺利进行。
本文将介绍旅行的基础知识，包括目的地选择、行程规划、交通方式、住宿与餐饮、旅行保险和文化礼仪等方面。
一、目的地选择选择一个适合自己的目的地是旅行的第一步。
我们可以根据自己的兴趣爱好、时间和预算来决定去哪里。
同时，我们也需要考虑目的地的气候、安全情况和交通便利程度等因素。
了解目的地的文化、历史和风土人情也是一个好的选择，这将有助于我们更好地了解目的地并做好准备。
二、行程规划在确定目的地后，我们需要开始规划行程。
最重要的是确定出行时间和旅行持续时间，以及确定主要景点和活动。
我们可以通过查阅旅行指南、在网上搜索相关信息，或者向已经去过目的地的人咨询来帮助我们做出决策。
同时，我们也需要考虑行程的灵活性，以便根据实际情况进行调整。
三、交通方式在旅行中，选择合适的交通方式非常重要。
根据目的地的远近和预算情况，我们可以选择飞机、火车、汽车或者船舶等交通工具。
对于国际旅行，我们需要提前办理护照、签证和机票，并确保出行日期的合适性。
此外，了解目的地的交通规则和习惯也是必要的，以确保我们能够顺利到达各个景点。
四、住宿与餐饮选择合适的住宿和餐饮也是确保旅行顺利进行的重要环节。
我们可以根据预算和个人喜好选择不同档次的酒店或民宿，并提前预订以确保有足够的房间。
在选择餐饮场所时，我们可以参考当地人的推荐或者尝试当地的特色食物。
同时，我们也需要注意饮食卫生和安全，避免食物中毒或者其他风险。
五、旅行保险购买旅行保险是非常重要的，它能为我们提供意外伤害、疾病治疗、行李丢失等方面的保障。
在选择旅行保险时，我们需要仔细阅读保险条款，了解保险责任和理赔条件，以确保我们能够得到及时的帮助和赔偿。
六、文化礼仪在旅行中，了解并尊重当地的文化礼仪是至关重要的。
我们应该尊重当地的宗教和风俗习惯，遵守当地的法律法规，并尽量避免冒犯当地人的行为。
旅游标准化基础知识.doc
旅游标准化基础知识1、什么是标准？标准是为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。
该文件经协商一致并经一个公认的机构批准。
2、什么是标准化？为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定At —共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化。
它包括制定，发布及实施标准的过程。
标准化的重要意义是改进产品，过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，促进技术合作。
3、标准化的实质和目的标准化的实质：“通过制定、发布和实施标准，达到统一”。
标准化的目的：“获得最佳秩序和社会效益"。
4、标准化的对象在国民经济的各个领域中以及各种定额、规划、要求、方法、概念等，都可称为标准化对象。
标准化对象一般可分为两大类：一类是标准化的具体对象，即需要制定标准的具体事物;另一类是标准化总体对象，即各种具体对象的总和所构成的整体，通过它可以研究各种具体对象的共同属性、本质和普遍规律。
5、标准的分级与种类根据《中华人民共和国标准化法》的规定，我国的标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级。
各级标准的对象、适用范围、内容特性要求和审批权限，由有关法律、法规和规章做出规定。
按约束力分，国家标准、行业标准可分为强制性标准(GB)、推荐性标准(GB/T)和指导性技术文件三种；按标准化的对象分，标准可分为技术标准、管理标准和工作标准三大类。
6、我国各级标准分别由谁来制定？国家标准由国务院标准化行政主管部门制定；行业标准由国务院有关行政主管部门制定；地方标准由省、自治区和直辖市标准化行政主管部门制定；企业标准由企业自己制定。
7、我国的强制性标准和推荐性标准是如何划分的，哪些标准属于强制性标准？具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等手段强制执行的标准是强制性标准(GB);其他标准是推荐性标准(GB/T) o根据《国家标准管理办法》和《行业标准管理办法》，下列标准属于强制性标准：药品、食品卫生、兽药、农药和劳动卫生标准；产品生产、贮运和使用中的安全及劳动安全标准；工程建设的质量、安全、卫生等标准；环境保护和环境质量方面的标准；有关国计民生方面的重要产品标准等。
旅游标准化基础知识
三亚市旅游标准化基础知识一、标准得相关概念1.标准得含义:标准就就是为了在一定得范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用得与重复使用得一种规范性文件。
(1)标准就是一种规范性文件,也就就是一种“为各种活动或其结果提供规则、导则或规定特性得文件。
”(2)产品或制定“标准”得客观基础就是“科学、技术与实践经验得综合成果。
”这就就是说,标准要反映其对科学成就与实践经验总结方面得综合水平。
通过综合、选择、提炼,反映客观规律,而不能主观臆断、武断与推断,既不能反映事物得本质,又经不起实践得验证。
(3)标准必须经协商一致制定。
这就就是说:标准产生决不就是依靠少数人闭门造车、主观决定,必须要与标准相关得各方协商一致。
“三稿定标”(即一般应通过标准草案征求意见稿、送审稿与报批稿三个阶段)。
(4)标准必须由一个公认得标准化机构批准。
公认得标准化机构一般就是“公认得从事标准化活动得机构”。
2.国际标准、国家标准、地方标准、行业标准、企业(公司)标准得含义:国际标准就是指国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)、与国际电信联盟(ITU)制定得标准,以及国际标准化组织确认并公布得其她国际组织制定得标准。
国际标准在世界范围内统一使用。
国家标准就是指由国家标准化主管机构批准发布,对全国经济、技术发展有重大意义,且在全国范围内统一得标准。
国家标准分为强制性国标(GB)与推荐性国标(GB/T)。
国家标准由国务院标准化行政主管部门编制计划,协调项目分工,组织制定(含修订),统一审批、编号、发布。
国家标准得编号由国家标准得代号、国家标准发布得顺序号与国家标准发布得年号(采用发布年份得后两位数字)构成。
法律对国家标准得制定另有规定得,依照法律得规定执行。
地方标准又称为区域标准,就是指在国家某个领域通过并公开发布得标准。
对我国而言,地方标准就是针对没有国家标准与行业标准,而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一得产品、过程或服务要求所制定得标准。
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旅游标准化基础知识宣传一、基础知识1、什么是标准标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准共同使用的和重复使用的一种规范性文件。
标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳共同效益为目的。
2、按标准的层级分类，标准分为哪几类（1）国际标准；（2）国家标准；（3）行业标准；（4）地方标准；（5）企业（公司）标准。
3、按标准的属性分类，标准分为哪几类（1）技术标准；（2）管理标准；（3）工作标准。
4、按照标准的性质，标准分为哪几类按标准的性质可把标准分为强制性标准和推荐性标准。
5、各级旅游标准特定代码分别是什么（1）旅游国家标准的特定代码为GB；（2）旅游行业标准的特定代码为LB；（3）旅游地方标准的特定代码为DB；（4）旅游企业标准的特定代码为Q。
标准化就是为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。
主要包括编制、发布和实施标准的过程。
7、标准化的基本原理是什么标准化的基本原理通常是指统一原理、简化原理、协调原理和最优化原理。
8、制定标准的含义是什么制定标准是指标准制定部门对需要制定标准的项目，编制计划,组织草拟、审批、编号、发布的活动。
它是标准化工作任务之一，也是标准化活动的起点。
9、标准的贯彻工作一般分为几个阶段标准的贯彻工作一般分为计划、准备、实施、检查和总结五个阶段。
10、建立企业基础标准体系的要求有哪些要有制定企业标准化导则相关文件，即标准化工作的基础文件，包括标准化工作管理办法、企业标准编写要求等；要有完整的标志和图形符号标准和术语标准；要有企业VI标识使用标准。
11、什么是国际标准国际标准是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）、和国际电信联盟（ITU）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。
12、什么是国家标准国家标准是指由国家标准化主管机构批准发布，对全国经济、技术发展有重大意义，且在全国范围内统一的标准。
国家标准是在全国范围内统一的技术要求，由国务院标准化行政主管部门编制计划，协调项目分工，组织制定（含修订），统一审批、编号、发布。
法律对国家标准的制定另有规定的，依照法律的规定执行。
地方标准又称为区域标准：对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的产品的安全、卫生要求，可以制定地方标准。
地方标准由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定，并报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案，在公布国家标准或者行业标准之后，该地方标准即应废止。
地方标准属于我国的四级标准之一。
14、什么是行业标准根据《中华人民共和国标准化法》的规定：由我国各主管部、委（局）批准发布，在该部门范围内统一使用的标准，称为行业标准。
例如：机械、电子、建筑、化工、冶金、经工、纺织、交通、能源、农业、林业、水利等等，都制定有行业标准。
15、什么是标准体系标准体系是一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
二、旅游标准化1.什么是旅游标准化旅游标准化是我国旅游业发展的重要技术支撑，是提高旅游产品和服务质量，规范旅游市场秩序、强化行业监督管理，推动旅游产业转型升级，提升旅游产业总体素质和提高国际竞争力的重要手段，也是旅游业落实科学发展观，实现又好又快发展的必然要求。
2.为什么开展旅游标准化（1）旅游标准化是服务标准化的重要组织部分；（2）旅游标准化的发展推动了服务标准化进程；（3）旅游标准化是旅游行业管理的重要内容；（4）旅游标准化是旅游行业管理部门开拓管理范围的基本途径;（5）旅游标准化是旅游企业参与市场竞争的战略手段。
3.旅游标准化工作的基本要求是什么旅游标准化工作的基本要求是依据《旅游标准化试点企业评估计分表》。
内容包括：组织领导；标准化工作基本要求；国家标准和行业标准的实施；企业标准的完善和实施；试点效果。
4.旅游业主要特征是什么一是综合性：旅游业是集食、住、行、游、购、娱等为一体的综合性行为；二是联动性：综合性决定了旅游业的联动性，旅游业的发展，必然带动其他行业的发展；三是涉外性、开放性：旅游业是一个涉外性很强的经济产业，这就决定了旅游业的发展必然要实行对外开放的政策；四是劳动密集性：旅游业提供的大部分产品是以服务形式表现出来的无形产品，因此以出售劳务为主的行业特征十分明显，组成旅游业的企业大多为劳动密集型企业。
5.我国已实施的关于旅游景区（点）的国家标准主要有哪些（1）《标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号》；（2）《标志用公共信息图形符号第二部分：旅游休闲符号》；（3）《公共信息导向系统设置原则与要求第一部分：总则》；（4）《宗教活动场所和旅游场所燃香安全规范》；（5）《旅游厕所质量等级的划分与评定》；（6）《旅游景区质量等级的划分与评定》；（7）《旅游景区服务指南》；（8）《旅游景区游客中心设置与服务规范》；（9）《旅游景区讲解服务规范》；（10）《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》；（11）《绿色旅游景区》；（12）《民族民俗文化旅游示范区认定》；（13）《国家生态旅游示范区建设与运营规范》；（14）《旅游度假区等级划分》。
6.企业标准体系的总体结构是什么企业标准体系可由基础标准体系、管理标准体系、服务标准体系三大子体系组成，并在此基础上形成岗位工作标准体系。
7.什么是基础标准对旅游企业标准化工作具有基础和通用指导意义的标准。
例如企业制定的标准化工作基础文件，标志与图形符号标准，术语和缩略语标准等。
8.什么是服务标准对旅游企业服务提供活动进行规范的标准。
例如，服务提供的质量要求和程序规定，对服务提供过程进行控制、消除可能或已发生的影响服务质量的因素的标准，对服务质量和顾客满意进行评价、不断改进和提高服务质量的标准等。
9.什么是管理标准旅游企业直接提供服务以外的事项进行管理的标准，例如合同管理标准、人力资源标准、财务管理标准，信息标准等。
10.什么是岗位工作标准规定各岗位的任职条件和工作要求的标准，包括决策层、职能和业务岗位工作标准。
11.什么是旅游服务质量答：旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力和程度。
12.什么是旅游服务规范为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。
13.我市首批全市旅游标准化试点单位主要有几类，共计多少试点单位主要有三类，旅游景区标准化试点单位（12家）、旅行社标准化试点单位（14家）和旅游星级饭店标准化试点单位（10家），共计36家。
14.依据《郑州市全面推进旅游标准化试点工作实施办法》，我市旅游标准化试点工作的任务是什么（1）建立健全标准体系；（2）组织旅游标准实施；（3）开展标准宣传培训；（4）开展标准实施评价；（5）制定持续改进措施；（6）创建行业品牌。
15.试点工作的实施步骤分为哪几个阶段按照郑州市旅游局印发的《郑州市全面推进旅游标准化试点工作实施办法》，试点期限为1年半，分为试点启动、试点实施、试点验收、确定示范4个阶段：（1）试点启动阶段（2013年1月—6月）（2）试点实施阶段（2013年7月—2014年3月）（3）评估验收阶段（2014年3月-4月）（4）示范确定阶段（2014年5月—6月）16.旅游标准化试点工作考核评估的主要内容是什么考核评估主要是依据《旅游标准化试点企业评估表》，满分1000分，内容包括：（1）组织领导（100分）；（2）标准化工作基本要求（100分）；（3）国家标准和行业标准的实施（200分）；（4）旅游地方标准的实施（100分）；（5）企业标准的完善和实施（300分）；（6）试点效果（200分）。
17.在评估表中，针对标准化工作培训的要求有哪些如何检查培训效果以及如何赋分针对标准化培训的要求是：有完整的培训计划并按期实施；培训范围；培训档案保存完整；培训能够达到一定的效果。
检查方式为现场检查，依据企业标准手册抽查部分岗位的员工，根据抽查结果打分，员工对其岗位职责知晓率达80%以上，得10分；员工对其岗位职责知晓率在60%—79%之间，得8分；员工对相对应岗位职责知晓率60%以下，得4分。
18.在评估表中，对于旅游企业试点效果中旅游投诉的要求有哪些（1）无旅游行政管理部门认定的有责投诉；（2）在处理时限内企业对顾客投诉办结率达100% ；（3）游客对企业投诉处理满意度95%以上。
19.在评估表中，对于企业标准中有关岗位职责和规范方面的要求有哪些（1）各部门岗位职责明确；（2）岗位职责标准符合业务流程和服务提供的需要；（3）岗位职责标准内容完整，标准之间互相衔接；（4）有考核程序和奖惩办法。
20.在评估表中，针对宣传推广的要求有哪些赋分值是多少宣传推广共赋40分值，针对宣传推广的要求及其赋分规定分别是：（1）召开试点启动大会（5分）；（2）利用各类社会媒体进行宣传（10分）；（3）在单位内部进行宣传（10分）；（4）结合单位业务进行宣传（15分）。
旅游标准化基础知识宣传测试题（含答案）一、选择题（15分，每题3分）1. 按标准的层级分类，标准分为国际标准、国家标准、（）、地方标准和企业（公司）标准五大类。
A. 行业标准B. 制度标准C.管理标准D.服务标准2. 标准是共同使用和重复使用的一种（）文件。
A.示范性B.标准化C.规范性D.强制性3. 考核评估主要是依据《旅游标准化试点企业评估表》，以下哪一项不是旅游标准化试点工作考核评估的主要内容（）A. 组织领导B. 自查自评C. 标准化工作基本要求D. 企业标准的完善和实施4. 企业标准体系可由基础标准体系、管理标准体系、（）三大子体系组成，并在此基础上形成岗位工作标准体系。
A. 行业标准体系B.工作标准体系C.岗位职责D.服务标准体系5. 在我国已实施的关于旅游景区（点）的国家标准中，以下哪项规定了通用符号（）A. 《公共信息导向系统设置原则与要求》B. 《旅游景区服务指南》C. 《绿色旅游景区》D. 《标志用公共信息图形符号》二、判断题（15分，每题3分）1. （×）标准是共同使用和重复使用的一种标准化文件。
2. （×）《旅游标准化试点企业评估表》，满分100分。
3. （×）标准的贯彻工作一般分为计划、准备、实施和检查四个阶段。
4. （×）按标准的属性分类，标准分为基础标准、管理标准和服务标准。
5. （√）我市首批全市旅游标准化试点单位主要有三类，旅游景区标准化试点单位、旅行社标准化试点单位和旅游星级饭店标准化试点单位。
三、填空题（15分，每题3分）1. 标准应以科学、技术和经验的综合成果为，以促进最佳共同效益为。
(基础、目的)2.标准化的基本原理通常是指统一原理、原理、协调原理和原理。