康复医学科科室品牌建设

康复科科室品牌建设

科室品牌就是健康患者对医疗产品或服务的总体体验，这是一个科室能够通过自己的某种独特性，或特殊技术，或特色服务，或特色文化，或先进设备，国内外一流专家在本行业中形成的差别优势，这种优势就是科室品牌。

围绕医疗核心“人才、技术、设备、服务、文化”五要素，通过品牌“知名度、美誉度、忠诚度”三大建设阶段，运用“公益营销、公关营销”等市场营销方式，解决口碑、渠道等问题，体现公立医院“公益性、学术性、专业性、政府性、人文性”五大特性，从而实现康复医学中心的品牌建设。

根据本院实际情况，品牌建设具体表现形式如下：

1、知名度

表现形式：开业庆典、媒介营销、公关营销、公益营销

1）开业庆典（重新装修后医院的开诊仪式）

方式：公司策划部门制定

目的：体现公立医院“公益性、学术性、专业性、政府性、人文性”五大特性

策略：公司策划部门制定

2）媒介营销

方式：户外、电视、广播、报纸、网络、电台

特征：直观性较强，视觉效果能吸引受众人群的目光，覆盖范围广

优势：可以准确定向目标群体及地理位置，拉近医院科室和病人之间的距离。

利益：快速增加群众知晓率，促进咨询量，提高门诊就诊率

劣势：不同的广告有不同的效果，根据不同的地方选择不同的媒体植入

3）公关营销

方式：转诊、工伤、残联等

特征：和不同单位组织及个人建立良好关系作为支点，树立良好的品牌形象，贯彻医疗核心五要素

优势：打通不同层面及病源输送通道

利益：潜在的影响公众知晓率

劣势：周期性长，需要长时间、持续性地公关才能达到预定效果

4）公益营销

方式：社区讲座、社区义诊、科普传播等

特征：具有实效性、公益性、全局性和传播性的四大特征，打通医疗以外的市场渠道，巩固社会关系，升级经营高度，提升医院及科室综合竞争力与社区利益相结合，搭建一个与群众沟通的平台，促进科室利益的增长

优势：低成本、长期性的品牌传播效应，此方式可以得到群众的认同及信任，同时得到各主管部门的支持来回馈社会。

利益：树立医院科室品牌形象，扩大科室知名度及群众知晓率，带动门诊就诊率，快速促进咨询量，提高科室整体收入

劣势：需长期坚持，循序渐进

2、美誉度

表现形式：专家门诊、事件营销、学术交流

1）专家门诊

方式：知名专家工作室、远程会诊等

特征：稳定性（定期、定量）、多方式

优势：国内外多学科专家长期扶持。

利益：提高患者对科室的信任度，病人就诊选择多样化，提高科室品牌同时降低成本。2）事件营销

方式：开业庆典、周年庆典、节日活动、特色技术推广等

特征：成本低、多样化、针对性、趣味性

优势：对科室进修全方位、立体化地宣传

利益：逐渐扩大市场影响力，传递现代化康复医学行业领先的专业形象，刺激科室利益的增长的同时，增加人气和品牌传播效应。

3）学术交流

方式：专业技术交流、康复讲座、知识普及等

特征：权威性

优势：国内外知名、权威的康复领域专家

利益：科室在当地康复医学会层面的形象得到了展示及宣传

3、忠诚度

表现形式：建立康复患者俱乐部

方式：满意度调查、知识普及、座谈交流等

特征：定位精准，能够准确掌握患者的详细信息，包括工作单位、消费能力等，建立庞大的数据库，为随访及患者的再次康复治疗做铺垫。

优势：病友直接的交流平台

利益：1、直接接触患者本人

2、间接接触患者及病人家属、朋友同事

3、收集潜在客户及社会大众

以上病人在就医过程中亲身感受到科室的服务和医疗质量，在很大程度上建立好患者对科室的依赖。

三、医院康复科的品牌发展定位

1、康复医学科中期规划定位

(1) 形成规范的科室管理制度，建立核心的科室管理内容与流程，形成科学有效的临床管理路径，在科室管理及医疗质量控制管理上达到先进水平。

(2) 夯实现代化康复医学基础，选择1-2个亚学科方向作为科室发展重点，做好相关亚学科发展重点的人才储备培养、设备配套添置等基础工作（举例亚学科方向：脊髓损伤康复；颈腰椎病康复；烧伤康复等。）

(3) 科室发展中期已能开展全面康复治疗，在神经康复、儿科康复﹑骨伤康复、疼痛康复上形成自身特色与良好口碑。

(4) 科室发展中期以骨关节、疼痛康复开展无创、微创治疗为特色的治疗手段，打造骨关节、疼痛康复强势学科地位，做好与之相匹配的人才、设备配套。

2、康复医学科远期规划定位（重点专科打造期）

(1) 科室建设参照三级综合医院康复医学科建设与管理指南标准，打造康复医学大专科。

(2) 科室打造以神经康复、儿科康复﹑骨关节康复、疼痛康复为基础,综合残疾人康复、工伤康复的康复中心，科室相关医疗技术水平、科室管理水平均达到省内一流。

(3) 参照卫生部建立完善康复医疗服务体系试点工作方案，打造全国综合医院康复医学科重点专科。