营销员考试试题.doc

营销员模拟试题（理论试卷）满分100分一、填空题1、SPIN提问技巧中寻找客户的痛处是问题，揭开伤口是问题，往伤口上撒盐是问题，给伤口抹药是问题。

2、河南移动专线接入业务主要提供和两大项服务。

3、以客户为中心的实质就是以客户的为中心。

4、顾客感知服务质量具有极强的和。

5、是市场细分的内在依据。

6、“皇帝女儿不愁嫁”反映了生产观念，认为“通过客户满意获得利润”是观念。

7、市场营销观念与推销观念最根本的区别在于，市场营销观念以为中心，而推销观念以为中心。

8、影响集团客户购买行为的因素有：环境因素、组织结构因素、、个人因素。

9、服务质量由服务的技术质量、、形象质量和真是瞬间构成。

10、电信服务的八字方针是、准确、安全、方便。

11、短信业务分为和两类。

12、定制类的梦网业务可分的定制类业务和的定制类业务。

13、彩信手机直接发送彩信至梦网相册的方法是：。

二、单项选择题1、短信信箱的接入号是（）。

A、012581B、03710C、06688D、678902、女员工在岗的时候，发型的要求（）。

A、随意B、大方得体C、长发要盘起，短发要露出耳朵D简单自然3、移动通信产品的生产过程也是（）过程。

A、管理B、服务C、推广D、宣传4、在岗服务中，坐姿要求是（）。

A、挺胸收腹，端正自然B、挺腹挺胸C、潇洒摇摆D、摆弄物品，显示繁忙5、消费者权益保护法是调整（）关系的法律规范的总称。

A、生活消费B、企业C、消费者和企业D、消费者和消费者6、中国移动推出全球通、神州行、动感地带等业务品牌所依据的目标市场策略属于（）。

A、集中性营销策略B、差异性营销额略C、无差异性营销策略D、一对一营销策略7、（）指听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。

A、服务提供后的质量管理B、服务提供前的质量管理C、服务提供中的质量管理D、形象质量管理8、以下关于服务质量叙述正确的有（）。

A、服务质量不一定按客户主观的认识加以衡量和检验B、服务质量的提高不需要服务企业内部形成有效管理和支持系统C、客户对服务质量的评价仅仅考虑服务的结果D、真是瞬间是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素9、个人礼仪的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，（）。

A、领导因素B、政治因素C、便利因素D、组织机构因素10、（）是指在服务的生产和过程中，不涉及任何所有权的转移。

A、不可储存性B、缺乏所有权C、无形性D、差异性11、（）是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。

A、真是瞬间B、形象质量C、职能质量D、技术质量12、当GPRS用户发展速度开始减慢，销售量稳定在一定水平上时，表明GPRS 已处于产品寿命周期的（）。

A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期13、彩信业务规定每条信息量最大为（）。

A、50KBB、50 KbC、140 个字节D、70 个汉字14、IP记账卡的接入号码是（）。

A、17951B、17950C、17200D、1720115、客户在使用中国移动提供的客户端软件时，进行自动检测网络的顺序为（）A、WLAN—GPRS—WAPB、WAP—GPRS—WLANC、GPRS—WAP—WLAND、WLAN—WAP—GPRS16、（），how do you charge for an IDD call ?A、SorryB、Excuse meC、Good nightD、I`m afraid17、发送国际短信的格式是（）。

A、“+”+国家代码+手机号码B、00+国家代码+手机号码C、A、B均可18、移动公司大力向农村发展移动业务，这种营销策略属于（）。

A、市场渗透策略B、市场发展策略C、发展产品策略D、一体化策略19、下列属于不正当竞争行为的是（）。

A、季节性降价B、处理积压商品C、经营者以低于成本价格销售商品D、销售鲜活商品20、现行邮电通信业的营业税的税率是（）。

A、3%B、13%C、17%D、33%三、多项选择题1、公司秘密分为以下几级（）。

A、绝密B、机密C、秘密D、保密2、集团产品营销的主要目的是（）。

A、收入B、策反C、稳定客户D、推广新业务3、营销、热线服务人员接听电话时，下面说法正确的是（）。

A、响铃5声之内必须接听B、电话结束前对客户来电表示感谢C、会打电话完毕，应马上挂机D、接听电话时不得与第三者说话E、身体不要抖动和左右摇摆F、不能用公司电话谈私事4、用户使用集团专线业务后可通过专线使用下列( )业务。

A、数据传输B、语音业务C、视频业务D、短信应用5、倾听的技巧包括以下几方面（）。

A、注视着对方并始终保持目光接触B、适时重复某些重要（对方重复或声调家中）的话语，表示明白和清晰理解C、适时使用“是，非常正确······”等语句表示赞同对方的意见D、让对方感受自己重要，不随意打断对方的谈话E、适时提出一些相关问题，适时概括对方的话6、狭义的市场和广义的市场概念共同具有的三个要素是（）。

A、人员B、需求C、购买力D、购买欲望7、申请了彩铃业务以后，客户目前可以通过（）方式，选择个性化的回铃音。

A、WEBB、短信C、IVRD、快信8、“请等一下”，用英语可以说（）。

A、Wait a minute,pleaseB、Waite a moment,pleaseC、Just a minute,pleaseD、It is a pleasure9、差异性市场营销策略的优势显而易见，但它的不足之处也很明显，主要在于（）。

A、CAH品种类多B、运营机制呆板C、营销成本增加D、企业资源配置不能有效集中10、通信企业在选择广告媒体时必须考虑（）。

A、地域选择性B、媒体特点C、广告信息量D、目标对象特点E、成本四、判断题（）1、在商务谈判中，不要轻易地相信最后的报价。

（）2、国家对非经营性互联网信息服务实行许可制度。

（）3、影响企业定价行为的三个最主要的成本、需求、经济发展。

（）4、电信业务投入市场的导入期，采用低价。

甚至免费试用属于渗透定价策略。

（）5、市场细分是根据用户差异性需求，将用户分类。

（）6、传统的电信业务是指通过电信网进行传送的邮件业务和电报业务。

（）7、税收在社会再生产的四大环节（生产、分配、交换、消费）中属于生产环节。

（）8、需要存在于市场营销活动出现之前。

（）9、广告之间的竞争关键在于广告的费用。

（）10、电子邮件和无线寻呼业务属于增值电信业务。

五、简答题1、结合你的实际工作，列举在礼仪方面应遵循的基本原则。

2、请列举出至少五项全球通金卡会员可以享受的为期一年的专项免费服务。

3、简述商务谈判从开始到结束一般经历哪几个阶段？其中哪个阶段为商务谈判的实质性阶段？4、请介绍集团业务中的集团E网是指什么？（至少5个）六、论述题你认为目前应该采取哪些措施来提高集团彩铃的普及率和用户量？（发挥题，答出三条以上可行性答案即可）一、简答题1、一位客户咨询：“我在电视上看到通过手机就能对自己的银行账户进行查询和转账？怎么办理啊？”请为客户介绍相关业务。

2、公司向客户承诺“话费误差，双倍返还”，请列举哪些情况下才对客户进行双倍返还话费？3、一位全球通大客户咨询：“听说你们现在有一种全球通专属OTA卡，这种卡是什么卡？与普通SIM卡有什么区别吗？”请你为客户解释。

4、简述动感地带05版套餐与04-1版资费套餐的区别？5、周口的全球通客户A漫游到郑州，做遇忙呼转到周口的固定电话B，然后郑州的全球通客户C呼叫A时与B通话2分23秒，请问A、B、C客户各收多少元话费？二、案例分析题1、某日一客户反映手机上经常接收有一些垃圾短息，已严重影响了他的工作和生活，客户认为这是移动公司的原因，你该如何向客户做好解释工作？2、客户王先生7月的话单上有一条话单的通话时间是5分钟，但在5分钟之内又出现了一条3分钟的话单，话单重叠，王先生认为计费有问题。

你如何解释？3、如果你是一位客户经理，你的职责是服务客户、推荐业务，今天，你来到你的客户的单位，向他们推荐移动总机，你应该怎样去推荐此业务？4、一位漫游在南京的客户询问：“我现在出差在南京，手机怎么只能接不能打？”请你分析出现此类状况的原因。

一、简答题1、客户吴经理给营销员小冯打电话，说他的手机一天接不到电话，不知什么原因，请问，小冯是如何分析的？（假设网络正常，手机无故障）2、一客户看到朋友玩移动QQ游戏很有兴趣，但不知道如何在自己的爱立信T65手机上操作，请问，你能帮助他吗？3、神州行客户在漫游时拨打漫游地电话每分钟的费用是多少？在漫游时拨打国内长途和国际电话每分钟的费用是多少？4、营业部经理要求营销员到农村进行市场调查，请你拟定一份简单的调查提纲（调查内容）。

5、营销班长让营销员张扩考察某移动业务代办店是否具备专营店条件，请问张扩应作什么准备？6、你认为什么是大客户业务？二、案例分析题1、公司开发了神州行亲情号码业务，根据市场调研，该项业务具有较好的市场前景，作为营销员，你准备采取怎样的措施使该项业务在全县很好推广？2、移动公司推出VPMN业务，营销员吴迪要到某合资公司宣传、推销，该公司特点：生产高新产品，员工有30%自沿海总部调入，公司总裁是外籍人，技术人员占员工比例40%，公司业务繁忙，与总部及海外往来频繁，请问吴迪如何向该公司宣传、推销此项业务？。