客户关系管理系统数据库设计
基于Python的客户关系管理系统设计与实现
基于Python的客户关系管理系统设计与实现一、引言客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRM）是一种帮助企业管理与客户之间关系的工具，通过收集、分析和利用客户信息，帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，增加销售额的系统。
本文将介绍基于Python语言开发的CRM系统的设计与实现。
二、系统需求分析在设计CRM系统之前，首先需要明确系统的功能需求。
一个完善的CRM系统通常包括以下功能： 1. 客户信息管理：包括客户基本信息、联系方式、交易记录等； 2. 销售管理：记录销售机会、销售活动、销售额等信息； 3. 营销管理：制定营销计划、发送营销邮件、跟踪营销效果等； 4. 客户服务管理：处理客户投诉、建立客户服务工单等； 5. 数据分析与报告：生成各类报表，帮助企业决策。
三、系统设计1. 技术选型本文选择使用Python语言进行CRM系统的开发，Python作为一种简洁、易读易写的高级编程语言，具有丰富的第三方库支持，适合快速开发原型系统。
2. 数据库设计在CRM系统中，数据库设计是至关重要的一环。
我们可以使用SQLite作为轻量级数据库来存储客户信息、销售数据等。
以下是数据库表设计示例： - 客户表（Customer）：包括客户ID、姓名、联系方式等字段； - 销售表（Sales）：包括销售ID、销售日期、销售金额等字段； - 营销表（Marketing）：包括营销ID、营销计划、执行日期等字段；3. 界面设计为了提高用户体验，我们可以使用Tkinter等GUI库来设计用户界面。
界面应该简洁明了，方便用户操作和查看数据。
四、系统实现1. 环境搭建首先，我们需要安装Python开发环境，并安装相关依赖库如Tkinter、SQLite等。
2. 数据库操作使用Python内置的sqlite3库连接SQLite数据库，并编写SQL 语句进行数据的增删改查操作。
客户关系管理系统如何建立和维护客户信息数据库
客户关系管理系统如何建立和维护客户信息数据库客户关系管理系统（CRM）是一种重要的商业工具，用于建立和维护与客户之间的良好关系。
其中，客户信息数据库是CRM系统中的关键组成部分，对于企业管理客户信息、提高客户满意度、增强市场竞争力具有重要意义。
本文将讨论如何建立和维护客户信息数据库，以便企业更好地管理客户关系。
一、建立客户信息数据库1. 收集客户信息建立客户信息数据库的第一步是收集客户信息。
企业可以通过多种途径获取客户信息，包括客户填写的表单、网站注册信息、电话访谈记录等。
重要的客户信息包括客户姓名、联系方式、购买记录、投诉反馈等。
2. 整理和分类信息收集到客户信息后，企业需要对信息进行整理和分类。
可以根据客户的购买行为、消费习惯、偏好等因素对客户进行分类，以便更好地进行定制化服务。
3. 建立数据库建立客户信息数据库是关系管理系统的重要环节。
企业可以选择使用专业的CRM软件，也可以自行搭建数据库系统。
无论采用何种方式，都需确保数据库的安全性和稳定性，以保护客户信息不被泄露。
二、维护客户信息数据库1. 更新信息客户信息是动态变化的，因此企业需要不断更新客户信息数据库。
可以通过定期发送问卷调查、电话回访等方式获取客户最新信息，确保数据库中的信息是准确和及时的。
2. 定期清理数据客户信息数据库中可能存在一些无效或重复的信息，需要定期清理。
企业可以根据客户购买历史、活跃度等指标，对数据库中的信息进行筛选和清理，以减少冗余数据的影响。
3. 加强信息安全客户信息是企业的重要资产，必须加强信息安全措施，防止客户信息泄露和被恶意利用。
可以采取加密技术、设置访问权限等方式保护客户信息数据库的安全。
通过建立和维护客户信息数据库，企业可以更好地管理客户关系，提升客户满意度，增强市场竞争力。
客户信息数据库不仅是CRM系统的核心，也是企业发展的重要支撑，应得到企业高度重视和长期维护。
只有不断完善和优化客户信息数据库，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计（完整版）一、项目背景与目标在当今市场竞争日益激烈的环境中，客户成为了企业最宝贵的资源。
为了更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度，企业迫切需要一套高效的CRM客户关系管理系统。
本项目旨在为企业量身定制一套CRM系统，通过优化客户管理流程，提高企业市场竞争力。
项目目标：1. 整合客户信息，实现客户数据统一管理。
2. 优化销售流程，提高销售业绩。
3. 提升客户服务质量，增强客户满意度。
4. 为企业决策提供数据支持。
二、系统功能模块设计1. 客户信息管理客户信息管理模块主要包括客户基本信息、联系人信息、客户分类、客户跟进记录等。
通过对客户信息的全面收集和整理，为企业提供详细的客户档案，便于后续跟进与服务。
2. 销售管理销售管理模块涵盖销售机会管理、销售漏斗分析、报价管理、订单管理等环节。
通过规范化销售流程，提高销售团队的工作效率，促进业绩增长。
3. 客户服务与支持客户服务与支持模块包括售后服务、客户投诉处理、客户满意度调查等。
及时响应客户需求，提高客户满意度，降低客户流失率。
4. 营销管理营销管理模块主要包括市场活动管理、营销线索管理、客户细分与精准营销等。
通过有针对性的营销活动，挖掘潜在客户，提升客户转化率。
5. 数据分析与报表数据分析与报表模块对企业客户数据、销售数据、服务数据进行统计分析，为企业决策提供有力支持。
主要包括客户分析、销售分析、服务分析等报表。
三、系统技术架构1. 系统采用B/S架构，便于用户随时随地访问系统，实现数据共享。
3. 后端采用Java、.NET等开发语言，结合Oracle、MySQL等数据库，确保系统稳定性和可扩展性。
4. 系统集成第三方API接口，如短信、邮件、等，方便与客户进行多渠道沟通。
四、项目实施与推广1. 项目实施阶段，我们将为企业提供详细的实施计划，包括系统部署、数据迁移、培训等环节。
2. 针对不同岗位的员工，制定个性化的培训方案，确保员工熟练掌握系统操作。
基于大数据的客户关系管理系统设计与实现
基于大数据的客户关系管理系统设计与实现随着互联网的快速发展，企业面对的客户数量不断增加，对客户关系管理的需求也变得日益重要。
基于大数据的客户关系管理系统应运而生，为企业提供了更有效的方法来管理和分析客户数据，以实现持续的业务增长和客户满意度的提高。
一、引言客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种维护和管理企业与客户之间关系的策略和实践。
通过CRM系统，企业可以跟踪和分析客户的行为和需求，并根据这些数据来实施个性化的营销和服务。
随着大数据技术的广泛应用，利用大数据来设计和实现CRM系统已成为企业追求竞争优势的重要手段。
二、系统设计1. 数据整合与处理基于大数据的CRM系统需要整合和处理来自各个渠道的海量数据。
首先，系统需要将客户的个人信息、行为数据、交易记录等进行整合，形成一个完整的客户数据库。
其次，系统可以利用大数据分析技术来对这些数据进行处理，从而获得客户的消费趋势、购买喜好、活跃时间等信息。
2. 数据存储与管理大数据量需要高效的存储和管理方式。
系统可以使用分布式存储技术，将数据分散存储在多个节点上，以提高系统的可扩展性和性能。
同时，系统还需要具备良好的数据管理功能，包括数据备份、灾难恢复、权限控制等，以确保数据的安全性和完整性。
3. 数据分析与建模基于大数据的CRM系统需要具备强大的数据分析和建模功能。
通过将大量的客户数据进行分析，系统可以发现隐藏在数据背后的模式和规律，从而预测客户的行为，并制定相应的营销策略。
此外，系统还可以基于机器学习算法，建立客户的分类模型，以便更好地理解不同类别客户的需求和行为。
4. 交互界面设计用户友好的交互界面是基于大数据的CRM系统的重要组成部分。
系统的设计应考虑到用户的习惯和操作方式，以提高用户的工作效率和使用体验。
界面应具备易于操作、信息展示清晰、功能布局合理等特点，以便用户可以方便地查询客户信息、分析数据结果、生成报告等。
客户关系管理系统中客户数据库的作用与设计
开发 的两个应用层 ， 而这个数据库应用系统 的特色有 ： Ｒ ①Ｃ Ｍ
所需 要 收集 的数据 范 围广 、种类 多 ，因此需 借 助 网络设 施 ． 故 Ｃ ＲＭ的 数据库 应用 系统 是有 关建 立 在 网络上 的系统 ， 相应 的 其
对 于一个 企业 来说 ， 真正 给企业 带来 丰厚 利润 的顾 客 只 占 所 有顾 客 中 的２ ％， 们 是企 业 的最 佳顾 客 。 利率 是最 高 的。 ０ 他 赢 对 这些 顾客 ， 业应 该提 供特 别 的服务 、 扣或 奖励 ， 要保 持 企 折 并
１ 客 户 关 系 管理 中数 据 库 的 特 点
现代客户关系管理 （ ｕｔｍｅ ｅａ ｏ ｓｉ ｎ ｇ ｍ ｎ ． Ｃｓ ｏ ｒＲ ｌｔ ｎｈｐＭａ ａｅ ｅ ｔ ｉ
据 ， 地 区 、 家 、 客 大 小 、 品 、 售 人 员 、 至 按 邮 编 ， 较 按 国 顾 产 销 甚 比
出不 同市场 销售业 绩 ， 出数 字背后 的原 因 ． 掘 出市场潜 力 。 找 挖 企 业 产 品质 量 上 或者 功 能 的反 馈 信息 首 先 通 过 市 场 、 销
化 ， 人 数据 库 ， 建 好一 个完 整 的数据库 是基 础 。 Ｒ 输 搭 Ｃ Ｍ系 统 的 实 质 是 充 分 发 挥 市 场 、 售 、 务 ３ 部 门 的作 用 ， 且 使 ３ 部 销 服 大 并 个
２ 客 户 数 据库 在 Ｃ ＲＭ 系统 中的 作 用
２１ 市 场 预 测 和 实 时 反 应 ．
户 服 务 和 深 入 的 客 户 分 析 来 满 足 客 户 的 需 求 。 证 实 现 客 户 的 保
售、 服务 等 一线 人 员从 面对 面 的顾 客 口中得 知 。 把有 关 的信 息
草莓客户关系管理系统数据库设计说明书
草莓客户关系管理系统数据库设计说明书1、实体公司员工（users）（员工ID，员工帐号，员工姓名，员工密码，员工职位，员工部门，客户数量，员工手机，员工Email，员工性别，员工住址，员工生日，员工身份证，入司时间，员工权限）公司部门（department）（部门ID，部门名称）企业客户（clients）（客户ID，公司名称，公司地址，联系电话，传真号码，邮编，企业网站，电子邮件，产品分类，所属地区，联系人，性别，职位，常用手机，客户类型，星级评定，客户来源，主营项目，备注其它，年营业额，注册资金，企业规模，经营模式，创建时间，跟单人，最后更新时间，删除）企业联系人（linkmans）（联系人ID，客户ID，联系人姓名，联系人英文名，联系人职位，联系人性别，联系人手机，联系人电话，联系人邮箱，联系人备注）跟单记录（documentary）（跟单ID，客户ID，跟单类型，跟单时间，跟单内容）预约记录（appointment）（预约ID，客户ID，预约时间，预约类型，提醒时间，预约内容，预约人）企业合同（contract）（合同ID，客户ID，合同类型，合同编号，合同初始时间，合同结束时间，合同金额，合同内容，合同扫描件（附件），合同记录时间）产品分类（system_trade）（产品分类）跟单类型（system_records）（跟单类型）客户类型（system_type）（客户类型）客户来源（system_source）（客户来源）星级管理（system_start）（客户星级）职位管理（system_position）（企业职位）合同类型（system_contract）（合同类型）年营业额（system_scale）（年营业额）注册资金（system_fund）（注册资金）企业规模（system_scale）（企业规模）经营模式（system_model）（经营模式）2、关系公司员工-企业客户（拥有）1：n 公司员工-员工职位（拥有）1：1 公司部门-公司员工（拥有）1：n 企业客户-客户联系人（拥有）1：n3、E-R图4、图表表名Users 公司员工列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义uid int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY员工IDKEYusername varchar(60) NOT NULL 员工帐号uname varchar(60) 员工姓名upassword char(33) NOT NULL 员工密码uposition varchar(16) NOT NULL 员工职位udepartment varchar(60) NOT NULL 员工部门unums int NOT NULL 客户数量umobile int NOT NULL 员工手机uemail varchar(100) 员工Email usex tinyint(1) NOT NULL 员工性别uaddress varchar(255) 员工住址ubirthday int 员工生日ucard varchar(20) 员工身份证utime int NOT NULL 入司时间uauth varchar(20) NOT NULL 员工权限补充说明表名Department 公司部门列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义did int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY部门IDKEYdname varchar(60) NOT NULL 部门名称补充说明表名clients列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义cid int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY客户IDKEYcname varchar(60) NOT NULL 公司名称caddress varchar(255) NOT NULL 公司地址cphone int NOT NULL 联系电话cfax varchar(30) 传真号码czip int 邮编cpage varchar(100) 企业网站cemail varchar(100) 电子邮件ctrade varchar(16) 产品分类c area varchar(100) NOT NULL 所属地区clname varchar(60) NOT NULL 联系人clsex int NOT NULL 性别clposition varchar(16) NOT NULL 职位clmobile int NOT NULL 常用手机ctype varchar(16) 客户类型cstart varchar(16) 星级评定csource varchar(16) 客户来源cp roject varchar(16) 主营项目ccontent text 备注其它cscale varchar(16) 年营业额cfund varchar(16) 注册资金csize varchar(16) 企业规模cmodel varchar(16) 经营模式ctime int NOT NULL 创建时间cuser varchar(60) NOT NULL 跟单人cutime int 最后更新时间cdel int NOT NULL 删除补充说明表名Linkmans 企业联系人列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义lid int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY联系人IDKEYcid int NOT NULL 客户ID lname varchar(60) NOT NULL 联系人姓名lename varchar(60) 联系人英文名lposition varchar(16) NOT NULL 联系人职位lsex int NOT NULL 联系人性别lmobile int NOT NULL 联系人手机lphone int 联系人电话lemail varchar(100) 联系人邮箱ltext text 联系人备注补充说明表名Documentary 跟单记录列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义doid int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY跟单IDKEYcid int NOT NULL 客户IDdotime int NOT NULL 跟单时间docontent text NOT NULL 跟单内容补充说明表名Appointment 预约记录列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义aid int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY预约IDKEYcid int NOT NULL 客户ID atime int NOT NULL 预约时间atype varchar(16) NOT NULL 预约类型aretime int NOT NULL 提醒时间acontent text NOT NULL 预约内容auser varchar(60) 预约人补充说明表名Contract 企业合同列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义coid int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY合同IDKEYcid int NOT NULL 客户ID cotype varchar(16) NOT NULL 合同类型cotid int NOT NULL 合同编号costime int NOT NULL 合同初始时间coetime int NOT NULL 合同结束时间comoney varchar(100) 合同金额cocontent text 合同内容cofile varchar(60) 合同扫描件cotime int NOT NULL 合同记录时间补充说明表名system_trade 产品分类列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义system_trade varchar(16)NOT NULL 产品分类补充说明表名system_records 跟单类型列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义ds补充说明表名system_type 客户类型列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义system_type varchar(16)NOT NULL 客户类型补充说明表名system_source 客户来源列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义varchar(16)NOT NULL 客户来源system_source补充说明表名system_start 星级管理列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义system_start varchar(16)NOT NULL 星级管理补充说明表名system_position 职位管理列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义varchar(16)NOT NULL 职位管理system_position补充说明表名system_contract 合同类型列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义varchar(16)NOT NULL 合同类型system_contract补充说明表名system_scale 年营业额列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义system_scale varchar(16)NOT NULL 年营业额补充说明表名system_fund注册资金列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义system_fund varchar(16)NOT NULL 注册资金补充说明表名system_size 企业规模列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义system_size varchar(16)NOT NULL 企业规模补充说明表名system_model 经营模式列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义varchar(16)NOT NULL 经营模式system_model补充说明表名system_config 系统配置列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义Config_name varchar(16)NOT NULL 配置选项Config_value V archar(30) NOT NULL 选项值补充说明表名User_log 用户登录日志列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义lid int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY日志IDKEYloname V archar(60) NOT NULL 登录用户lotime int NOT NULL 登录时间loip V archar(20) NOT NULL 登录IP补充说明5、SQL语句详见crm.sql文件。
CRM客户关系管理数据库设计文档【范本模板】
orde_flag
number(2)
订单标识（0：已删除/1：未删除），非空
4.订单明细表(orders_line)
字段名称
字段类型
字段备注
line_no
number（10)
订单明细编号，主键,非空
line_orde_no
number（10)
订单编号，外键，非空
销售机会创建人，当前登陆用户,非空
chan_create_date
varchar2（50）
销售机会创建时间，获取系统时间，非空
chan_due_to
varchar2(50）
销售机会被指派人
chan_due_date
varchar2(50）
销售机会指派时间,获取系统时间
chan_status
number(2）
number(2）
用户标识(0：已删除/1：未删除）,非空
14.角色表（sys_role）
字段名称
字段类型
备注
role_id
number(8）
角色编号，主键,非空
role_name
number(20）
角色名称，外键,非空
role_desc
varchar2（50)
用户描述
role_flag
number(2)
varchar2（50)
权限名称
right_url
varchar2(100）
权限链接地址
right_tip
varchar2（50)
显示
16.角色—权限表（sys_role_right）
字段名称
字段类型
备注
rf_role_id
crm详细设计文档
CRM详细设计文档1. 引言本文档旨在详细描述CRM系统的设计。
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种通过系统化、规范化和自动化的方式，来管理和维护企业与客户之间关系的策略和工具。
本文档将介绍CRM系统的功能和架构设计，并详细描述系统的各个模块。
2. 系统概述CRM系统是一个基于Web的应用程序，旨在帮助企业管理其客户关系。
系统具有以下主要目标： - 管理客户信息：包括客户基本信息、联系方式、历史交易等； - 销售管理：包括销售机会跟踪、销售预测、销售报表等； - 售后服务管理：包括服务请求、客户反馈、售后服务报表等； - 市场推广管理：包括市场活动计划、市场调研、营销结果分析等。
3. 系统架构设计CRM系统采用三层架构，包括表示层、业务逻辑层和数据访问层。
3.1 表示层表示层是CRM系统的用户界面，采用Web页面的形式展现给用户。
用户可以通过浏览器访问系统，并进行各种操作，如查询客户信息、创建销售机会、提交服务请求等。
表示层使用HTML、CSS和JavaScript来实现页面的布局和交互功能。
3.2 业务逻辑层业务逻辑层负责处理系统的核心业务逻辑。
它接收表示层传递过来的请求，进行权限验证，并调用相应的服务来处理请求。
业务逻辑层还负责处理数据的校验与转换，并将处理结果返回给表示层。
3.3 数据访问层数据访问层负责与数据库进行交互，包括数据的读取、写入和更新等操作。
数据访问层使用ORM（Object-Relational Mapping，对象关系映射）技术来简化数据库操作，提高开发效率。
数据访问层还负责处理数据库事务，并进行性能优化。
4. 模块设计CRM系统包括以下主要模块：4.1 客户管理模块客户管理模块用于管理客户信息。
它包括客户的基本信息（如姓名、地址、联系方式）、客户分类（如潜在客户、重要客户）、历史交易记录等。
用户可以通过该模块进行客户信息的查询、创建、更新和删除操作。
CRM数据库设计
CRM数据库设计引言：CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种通过不同的策略、流程和技术，全面管理企业与客户之间的关系的方法。
为了有效地实施CRM战略，建立一个可靠的CRM数据库是至关重要的。
本文将介绍一个CRM数据库的设计，旨在帮助企业更好地管理和发展客户关系。
一、数据库结构设计：1. 客户信息表：包括客户名称、联系人、联系电话、邮箱、地址等基本信息。
2. 销售机会表：记录开发中的销售机会信息，包括机会名称、销售阶段、预计金额等字段。
3. 销售记录表：记录销售过程中的点滴，包括销售人员、销售日期、销售金额、备注等字段。
4. 联系人表：存储与客户相关的联系人信息，包括姓名、职位、联系电话、邮箱等字段。
5. 市场活动表：记录市场活动的信息，包括活动名称、活动时间、活动地点、活动类型等字段。
二、数据字段定义：1. 客户名称：字符型，长度限制为50。
2. 联系人：字符型，长度限制为50。
3. 联系电话：字符型，长度限制为20。
4. 邮箱：字符型，长度限制为100。
5. 地址：字符型，长度限制为200。
6. 销售机会名称：字符型，长度限制为100。
7. 销售阶段：字符型，长度限制为50。
8. 预计金额：数值型，限制为正整数。
9. 销售人员：字符型，长度限制为50。
10. 销售日期：日期型，格式为YYYY-MM-DD。
11. 备注：字符型，长度限制为200。
12. 姓名：字符型，长度限制为50。
13. 职位：字符型，长度限制为50。
14. 活动名称：字符型，长度限制为100。
15. 活动时间：日期型，格式为YYYY-MM-DD。
16. 活动地点：字符型，长度限制为100。
17. 活动类型：字符型，长度限制为50。
三、数据关系定义：1. 客户信息表与销售机会表：一对多关系，一个客户可以有多个销售机会。
2. 销售机会表与销售记录表：一对多关系，一个销售机会可以有多个销售记录。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)随着市场竞争的日益激烈，企业对客户关系管理（CRM）的需求越来越迫切。
一个有效的CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而提升企业的市场竞争力和盈利能力。
本文将为您详细介绍CRM客户关系管理系统建设方案，以帮助您更好地设计和实施CRM系统。
一、项目背景1. 企业现状分析在当前的市场环境下，企业面临着客户需求多样化、市场竞争激烈、客户关系维护成本高等问题。
为了应对这些挑战，企业需要建立一套完善的CRM系统，以提高客户关系管理效率，降低运营成本，提升客户满意度。
2. 项目目标本项目旨在为企业量身定制一套CRM客户关系管理系统，实现客户信息管理、客户需求分析、客户服务支持、客户关系维护等功能，提高客户满意度和忠诚度，提升企业市场竞争力和盈利能力。
二、系统功能设计1. 客户信息管理系统应具备完善的客户信息管理功能，包括客户基本信息、联系方式、购买记录、客户需求等。
通过这些信息，企业可以全面了解客户，为客户提供个性化服务。
2. 客户需求分析系统应具备客户需求分析功能，通过对客户购买记录、浏览记录、反馈信息等数据的分析，挖掘客户需求，为企业提供决策支持。
3. 客户服务支持系统应提供客户服务支持功能，包括在线客服、投诉处理、售后服务等。
通过这些功能，企业可以及时响应客户需求，提高客户满意度。
4. 客户关系维护系统应具备客户关系维护功能，包括客户关怀、客户回访、客户活动等。
通过这些功能，企业可以加强与客户的联系，提高客户忠诚度。
5. 数据分析与报告系统应提供数据分析和报告功能，通过对客户数据的统计分析，为企业提供决策支持。
同时，系统还应各种报告，如客户满意度报告、客户流失率报告等，帮助企业了解客户关系管理状况。
三、系统实施步骤1. 需求调研在项目启动阶段，进行需求调研，了解企业的实际需求，为系统设计提供依据。
2. 系统设计根据需求调研结果，进行系统设计，包括功能模块设计、数据库设计、界面设计等。
基于SQL的客户关系管理系统设计与实现
基于SQL的客户关系管理系统设计与实现一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）成为企业获取和维护客户的重要手段。
基于SQL的客户关系管理系统通过数据库技术的应用，能够帮助企业更好地管理客户信息、提升客户满意度、促进销售增长。
本文将探讨基于SQL的客户关系管理系统的设计与实现。
二、系统需求分析1. 客户信息管理客户信息是CRM系统的核心内容，包括客户基本信息、联系方式、购买记录等。
系统需要能够对客户信息进行录入、查询、更新和删除操作，实现全面的客户信息管理功能。
2. 销售管理销售管理是CRM系统的重要功能之一，包括销售机会跟进、订单管理、销售预测等。
系统需要支持销售团队对销售机会进行跟踪和管理，提供订单处理流程，帮助企业进行销售预测和分析。
3. 客户服务管理客户服务是维护客户关系的重要环节，系统需要支持客户投诉处理、问题解决、服务反馈等功能，提升客户满意度和忠诚度。
4. 数据分析与报告CRM系统需要具备数据分析和报告功能，通过对客户数据进行分析，为企业决策提供依据。
系统应该能够生成各类报表和图表，帮助企业了解市场趋势和客户需求。
三、系统设计与实现1. 数据库设计在设计基于SQL的CRM系统时，首先需要进行数据库设计。
数据库中应该包含客户信息表、销售信息表、订单信息表、服务信息表等相关表格，通过建立各表之间的关联关系，实现数据的高效存储和检索。
2. 界面设计CRM系统的界面设计应该简洁直观，用户友好。
通过设计清晰的菜单结构和操作流程，提高用户体验，降低学习成本。
同时，界面应该具备响应式设计，在不同设备上都能够正常显示。
3. 功能实现根据系统需求分析中提到的功能模块，逐一实现系统功能。
包括客户信息管理模块、销售管理模块、客户服务管理模块以及数据分析与报告模块。
确保每个功能模块都能够正常运行，并且具备良好的稳定性和扩展性。
CRM客户关系管理系统功能设计说明
CRM客户关系管理系统功能设计说明第一部分: 系统架构设计方案 (2)软件架构： (2)开发平台、工具、应用、数据库： (2)软件结构图： (3)系统设计开发内容 (3)第二部分: 系统功能设计说明 (4)总体说明： (4)客户管理: (6)1.功能说明 (6)2.基本信息： (6)3.功能模块: (6)4.所属客户公式 (6)联系人管理: (7)1.功能说明： (7)2.基本信息： (7)3.功能模块: (7)活动(时间)管理: (7)1.功能说明： (7)2.基本信息： (7)3.功能模块: (8)销售机会管理： (8)1.功能说明： (8)2.基本信息： (8)3.功能模块: (8)订单管理： (8)1.功能说明: (8)2.订单信息: (8)3.功能模块: (8)报价管理 (9)服务管理 (9)1.服务记录： (9)知识管理 (9)费用管理 (9)1.费用记录： (9)2.经手人变更(见客户移交)： (9)客户移交： (9)产品档案管理： (9)1.产品分类： (9)2.产品档案： (9)系统权限设计： (10)1.机构管理 (10)2.人员管理 (10)3.角色管理（权限组管理） (10)4.系统对象管理 (10)5.访问控制列表 (10)基础数据管理： (10)1.客户状态 (10)2.客户类型 (10)3.客户等级 (11)4.客户来源 (11)5.客户行业 (11)6.地区资料 (11)7.联系方式 (11)8.联系方向 (11)9.费用类别 (11)10.用户职务 (11)第一部分:系统架构设计方案软件架构：1.微软的.NET平台2.分布式应用(DAP)3.智能客户端(Smart Client)⏹通过WEB服务器,支持系统自动部署4.系统逻辑分成以下三个层次：⏹数据库层(Data Access Layer)⏹业务逻辑层(Business Logic Layer)⏹用户界面层(UI, Windows Form)✓更好的用户体验5.SQL Server数据库服务器\尽可能提供Access数据库支持6.仅支持WINDOWS操作系统开发平台、工具、应用、数据库：Windows OS 、IIS WEB SERVERWindows .NET PlatformVisual Studio .NET 2005Visual C# .NETSQL Server 2000Rational Rose UML分析设计工具软件结构图：系统采五层分布式架构。
《企业客户关系管理系统的设计与实现》范文
《企业客户关系管理系统的设计与实现》篇一一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业客户关系管理（CRM）成为企业运营和发展的关键环节。
为了提高客户满意度，加强企业的市场竞争能力，本篇论文旨在阐述企业客户关系管理系统的设计与实现。
我们将通过需求分析、系统设计、功能模块设计、数据库设计、系统实现与测试以及系统实施与维护等步骤，全面解析企业客户关系管理系统的设计与实现过程。
二、需求分析首先，我们需要明确企业客户关系管理系统的需求。
企业需要一款能够整合客户信息、销售数据、市场动态等信息的系统，以便更好地了解客户需求，提高客户满意度。
同时，系统需要具备强大的数据分析功能，帮助企业制定更有效的销售策略和营销策略。
此外，系统还需要提供客户服务支持，包括在线咨询、投诉处理等功能。
三、系统设计根据需求分析，我们设计出企业客户关系管理系统的整体架构。
系统采用B/S架构，基于Web技术实现，方便用户随时随地访问。
系统设计包括用户界面设计、功能模块设计、数据库设计等方面。
在设计中，我们充分考虑了系统的易用性、稳定性和安全性。
四、功能模块设计企业客户关系管理系统包括多个功能模块，如客户信息管理、销售管理、市场分析、客户服务等。
其中，客户信息管理模块用于整合客户基本信息、购买记录等数据；销售管理模块用于跟踪销售数据，制定销售策略；市场分析模块用于分析市场动态，为企业提供决策支持；客户服务模块则提供在线咨询、投诉处理等功能。
五、数据库设计数据库是企业客户关系管理系统的核心，我们采用了关系型数据库进行数据存储。
数据库设计包括数据表的设计、数据字段的定义、数据关联关系的建立等。
在数据库设计中，我们充分考虑了数据的完整性、安全性和可扩展性。
六、系统实现与测试在系统实现阶段，我们根据设计文档和需求分析文档进行编程和开发。
在开发过程中，我们采用了先进的软件开发技术和工具，确保系统的稳定性和性能。
在系统开发完成后，我们进行严格的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统能够满足用户的需求。
基于Python的航空公司客户关系管理系统设计与实现
基于Python的航空公司客户关系管理系统设计与实现航空公司作为一个服务型行业，客户关系管理对于提升客户满意度、增强客户忠诚度至关重要。
为了更好地管理客户关系，提升服务质量，许多航空公司开始引入信息技术，开发客户关系管理系统。
本文将介绍基于Python的航空公司客户关系管理系统的设计与实现。
一、系统需求分析在设计航空公司客户关系管理系统之前，首先需要进行系统需求分析。
根据航空公司的特点和客户关系管理的需求，我们可以确定系统的功能模块包括但不限于：客户信息管理：包括客户基本信息、消费记录、投诉建议等；航班信息管理：包括航班查询、订票、退票等功能；营销活动管理：包括促销活动、优惠券发放等；客户服务管理：包括客服咨询、投诉处理等；数据分析与报表：包括客户分析、营销效果分析等。
二、系统设计1. 技术选型基于Python的航空公司客户关系管理系统可以采用Django作为后端框架，使用MySQL数据库存储数据，前端可以使用HTML、CSS和JavaScript进行开发。
Django框架具有成熟的ORM映射机制和丰富的插件，适合快速开发Web应用。
2. 数据库设计在数据库设计阶段，需要创建客户信息表、航班信息表、营销活动表、客户服务表等。
各表之间通过外键建立关联，确保数据的完整性和一致性。
3. 系统架构航空公司客户关系管理系统采用MVC（Model-View-Controller）架构，将业务逻辑、数据处理和用户界面分离。
Model层负责数据处理和业务逻辑，View层负责用户界面展示，Controller层负责接收用户请求并调用相应的Model和View。
三、系统实现1. 客户信息管理模块客户信息管理模块包括客户基本信息录入、修改和删除功能。
管理员可以通过后台管理界面对客户信息进行维护，并查看客户消费记录和投诉建议。
2. 航班信息管理模块航班信息管理模块提供航班查询、订票和退票功能。
用户可以通过系统查询航班信息并进行在线订票操作，同时支持退票流程。
CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计
CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计一、项目背景及意义随着市场竞争的日益激烈，企业对客户资源的争夺愈发重要。
客户关系管理系统（CRM）作为一种有效的客户管理工具，已成为企业提升核心竞争力的重要手段。
本毕业设计旨在设计并实现一套适用于中小企业的CRM系统，帮助企业更好地管理客户信息，提高客户满意度，促进业务增长。
二、系统需求分析1. 客户信息管理：实现对客户基本信息的录入、查询、修改和删除功能，包括客户姓名、联系方式、公司名称、地址等。
2. 联系人管理：对客户关联的联系人进行管理，包括联系人姓名、职位、电话、邮箱等。
3. 商机管理：记录客户商机信息，包括商机名称、预计成交金额、跟进人、商机阶段等。
4. 客户跟进记录：详细记录客户跟进过程，包括跟进时间、跟进人、跟进内容、下次跟进时间等。
5. 统计分析：对客户信息、商机、跟进记录等进行统计分析，为企业决策提供数据支持。
6. 用户权限管理：实现不同角色的用户登录系统，拥有不同的操作权限，确保系统安全。
三、系统设计1. 技术选型（1）前端：采用HTML、CSS、JavaScript等技术开发，实现用户界面友好、易操作。
（2）后端：采用Java语言，结合Spring Boot框架进行开发，实现系统的高效、稳定运行。
（3）数据库：采用MySQL数据库存储数据，确保数据安全、可靠。
2. 系统架构设计本系统采用B/S架构，分为客户端和服务端两部分。
客户端负责展示用户界面，与服务端进行数据交互；服务端负责处理客户端请求，实现业务逻辑处理和数据存储。
3. 模块划分（1）客户信息管理模块（2）联系人管理模块（3）商机管理模块（4）客户跟进记录模块（5）统计分析模块（6）系统管理模块四、系统实现1. 客户信息管理模块实现（1）新增客户：输入客户基本信息，提交后保存至数据库。
（2）查询客户：根据关键词搜索客户，支持模糊查询。
（3）修改客户：选中客户，修改相关信息后保存。
《2024年基于ASP.NETMVC的CSM管理系统设计与实现》范文
《基于 MVC的CSM管理系统设计与实现》篇一一、引言随着企业信息化程度的不断提高，企业对于管理系统的需求也日益增长。
CSM（客户关系管理）管理系统作为企业客户关系管理的核心工具，对于提升企业竞争力和市场占有率具有至关重要的作用。
本文将介绍基于 MVC框架的CSM管理系统的设计与实现。
二、系统需求分析在系统需求分析阶段，我们首先需要明确系统的目标用户、业务需求以及功能需求。
本系统主要面向企业客户关系管理人员，旨在提供一个高效、便捷的客户关系管理平台。
业务需求主要包括客户信息管理、订单管理、销售业绩分析等。
功能需求包括用户登录、客户信息录入、订单查询、销售报表生成等。
三、系统设计1. 系统架构设计本系统采用 MVC框架进行开发，采用B/S架构，支持跨平台部署。
系统架构分为表示层、业务逻辑层和数据访问层。
表示层负责用户界面展示，业务逻辑层负责处理业务逻辑，数据访问层负责与数据库进行交互。
2. 数据库设计数据库是本系统的核心组成部分，负责存储客户信息、订单信息、销售业绩等数据。
数据库设计需要考虑到数据的完整性、安全性和可扩展性。
本系统采用关系型数据库进行存储，设计了客户表、订单表、销售业绩表等数据表。
3. 系统界面设计系统界面设计需要考虑到用户体验和易用性。
本系统采用简洁明了的界面风格，提供了客户信息录入、订单查询、销售报表生成等功能的界面。
界面设计需要符合企业的品牌形象和用户习惯。
四、系统实现1. 登录功能实现登录功能是系统的入口，需要保证安全性。
本系统采用了基于用户名和密码的验证方式，通过验证用户名和密码是否匹配来判断用户是否可以登录系统。
同时，为了保障系统安全，还采用了加密存储密码的方式。
2. 客户信息管理功能实现客户信息管理功能包括客户信息录入、查询、修改和删除等操作。
本系统通过数据访问层与数据库进行交互，实现了客户信息的增删改查功能。
同时，为了保障数据的安全性，还对操作进行了权限控制。
3. 订单管理功能实现订单管理功能包括订单查询、修改和删除等操作。
数据库系统设计案例
数据库系统设计案例一、图书馆管理系统图书馆管理系统是一个常见的数据库系统设计案例。
该系统包含以下几个主要的实体：图书、读者、借阅记录等。
图书实体包含图书编号、书名、作者、出版社等属性；读者实体包含读者编号、姓名、年龄、性别等属性；借阅记录实体包含借阅编号、读者编号、图书编号、借阅日期、归还日期等属性。
通过设计合适的数据表和关系，可以实现图书的借阅、归还、查询等功能。
二、酒店管理系统酒店管理系统是一个用于管理酒店客房、客户信息和预订记录的数据库系统。
该系统包含以下几个主要的实体：客房、客户、预订记录等。
客房实体包含客房号、类型、价格等属性；客户实体包含客户编号、姓名、联系方式等属性；预订记录实体包含预订编号、客房号、客户编号、入住日期、离店日期等属性。
通过设计合适的数据表和关系，可以实现客房的预订、入住、退房等功能。
三、电商平台订单管理系统电商平台订单管理系统是一个用于管理订单信息和商品信息的数据库系统。
该系统包含以下几个主要的实体：订单、商品、用户等。
订单实体包含订单编号、用户编号、商品编号、下单时间、订单状态等属性；商品实体包含商品编号、商品名称、价格等属性；用户实体包含用户编号、用户名、联系方式等属性。
通过设计合适的数据表和关系，可以实现订单的创建、支付、发货等功能。
四、学生信息管理系统学生信息管理系统是一个用于管理学生信息和课程信息的数据库系统。
该系统包含以下几个主要的实体：学生、课程、成绩等。
学生实体包含学号、姓名、年龄、性别等属性；课程实体包含课程编号、课程名称、教师姓名等属性；成绩实体包含学号、课程编号、成绩等属性。
通过设计合适的数据表和关系，可以实现学生信息的录入、查询、成绩统计等功能。
五、医院管理系统医院管理系统是一个用于管理患者信息、医生信息和就诊记录的数据库系统。
该系统包含以下几个主要的实体：患者、医生、就诊记录等。
患者实体包含患者编号、姓名、年龄、性别等属性；医生实体包含医生编号、姓名、科室等属性；就诊记录实体包含记录编号、患者编号、医生编号、就诊日期、诊断结果等属性。
客户关系管理系统设计方案.doc
13客户关系管理系统设计方案1 毕业综合实践说明书（届）题目浙江启商网络科技有限公司客户关系管理系统设计方案学院专业班级 1学号学生姓名指导教师完成日期摘要本系统是为公司设计开发的在线客户关系管理系统，来研究基于B/S模式的网上客户关系管理的实现，采用的是+SQL 2008模式的电子商务平台。
客户关系作为一种公司发展的必备，其管理问题一直都是企业所关心的问题。
但是，这其中涉及的信息处理量过于大，一直没有适合的信息管理系统。
然而，现在计算机技术和网络推广已经得到了很好的发展，各行各业都在不同程度地引进计算机及网络技术，以求在业务处理能力及服务能力方面做到更大进步。
可以说，现下哪个企业不引进计算机信息管理系统，谁就在服务水平和业务水平方面逊于同行一筹了。
此系统设计上采用三层结构、Web Service技术，使之在选用平台、采用技术上具有先进性、前瞻性、扩充性，从而保证建成的系统具有良好的稳定性、可扩充性。
系统设计按标准化、规范化，分层设计，构件化实现。
采用软件构件化的开发方式，使系统结构分层，业务与实现分离，逻辑与数据分离；以统一的服务接口规范为核心，使用开放标准。
从功能上来说，系统是比较完备的，系统以Web界面与用户交互，为用户提供信息并接受其操作，同时通过数据库管理系统来存储信息数据。
系统实现了对信息数据的浏览、查询、编辑和管理等基本数据库操作，采用了模块化设计方法，根据用户的需求及程序的应用与维护的易用性，将各个部分置于不同的模块当中，方便了程序的扩展与维护，同时建立了程序功能复用的基础。
关键词： 信息管理数据库SQL 2008目录引言(1)1 系统分析(1)1.1客户关系管理系统设计的目标(1)1.2客户关系管理系统的现状(2)1.3客户关系管理系统设计的优势(2) 1.4 任务概述(2)2解决方案(4)2.1 系统说明(4)2.2可行性分析(4)2.3 设计方案(5)3 需求分析(7)3.1系统分析(7)3.2系统项目范围(7)3.3 功能需求分析(7)3.4系统实体分析(7)3.5系统的数据库设计(8)4 总体设计(11)4.1 系统系统功能说明(11)4.2 系统数据库设计(13)5详细设计(15)5.1 系统首页(15)5.2管理员操作界面(16)5.3用户管理界面(16)5.4客户信息管理界面(17)5.6合同信息管理界面(18)5.7员工信息管理界面(18)6 设计方案的改进与意见(20)7总结(21)8致谢(22)9参考文献(23)引言随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。
企业客户关系管理系统的设计与实现
企业客户关系管理系统的设计与实现摘要：客户关系管理系统集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体，能解决企业或组织所面临的问题。
本文对企业客户关系管理系统的设计与实现进行了论述。
关键词：客户关系管理系统；需求；设计一、CRM概述CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。
简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高，以满足顾客需求的连续的过程。
为方便与客户的沟通，CRM能为客户提供多种交流的渠道。
CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
CRM的主要含义是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。
此外，一个完整的CRM系统应包括以下基本功能：①客户资料登记功能；②客户信息调查和客户留言功能；③客户呼叫和客户沟通功能；④宣传广告功能；⑤客户信息储存和分析处理功能；⑥客户业务处理和信息反馈功能等。
把这些功能进行抽象后，可归结成三方面的实现，即商业和应用逻辑(商业组件)、呼叫中心(Call Center)、决策支持系统(Decision Support System，DSS)，也就是说这三部分构成了企业CRM系统的应用框架，具体内容需根据各企业自身的应用需求定制。
二、系统需求分析1、有效管理企业客户资源。
CRM按客户种类、地区、热点、所有者对客户进行分类；管理者可轻松查看企业当日新增客户、客户流失情况等；由于客户信息记录在CRM服务器中，客户信息不会因销售人员的离开而流失，当销售人员离开时，管理者能方便地将该销售人员服务的客户转移给别的销售人员，从而为客户继续服务。
2、实时了解企业经营动态。
CRM客户关系管理系统数据库表设计需求规格说明书
数据库设计1、角色表（sys_role）描述：系统管理员、销售主管、客户经理和高管；列类型大小描述是否为空role_id bigint 系统自动生成(标识列、主键) 否role_name nvarchar 50 角色名称否role_desc nvarchar 50 角色描述是role_flag int 角色状态（1或0，1表示可用）是2、菜单表（sys_right）描述：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块；营销管理：销售机会管理、客户开发计划；客户管理：客户信息管理、客户流失管理；服务管理：服务创建、服务分配、服务处理、服务反馈、服务归档；统计报表：客户贡献分析、客户构成分析、客户服务分析、客户流失分析；基本数据：数据字典管理、查询产品信息、查询库存；权限管理：用户管理、角色管理；列类型大小描述是否为空right_code varchar 50 菜单编码(主键) 否right_parent_code varchar 50 父菜单编码是right_type varchar 20 菜单类型是right_text varchar 50 菜单文本是right_url varchar 100 菜单访问路径是right_tip varchar 50 菜单提示是3、权限表（sys_role_right）描述：角色对应菜单列类型大小描述是否为空rf_id bigint 系统自动生成(标识列、主键) 否rf_role_id bigint 角色编号（外键sys_role表role_id）否rf_right_code varchar 50 菜单编码（外键sys_right表right_code）否4、用户表（sys_user）列类型大小描述是否为空user_id bigint 系统自动生成(标识列、主键) 否user_name nvarchar 50 用户名否user_password nvarchar 50 用户密码否user_role_id bigint 用户权限（外键sys_role表role_id）是user_flag int 用户状态（1或0，0是禁用，1是正常）否5、销售机会表（sal_chance）列类型大小描述是否为空chc_id bigint 系统自动生成(标识列、主键) 否chc_source nvarchar 50 机会来源是chc_cust_name nvarchar 100 客户名称否chc_title nvarchar 200 概要(对销售机会的简要描述) 否chc_rate int 成功机率否chc_linkman nvarchar 50 联系人是chc_tel nvarchar 50 联系人电话是chc_desc nvarchar 2000 机会描述否chc_create_id bigint 创建人编号否chc_create_name nvarchar 50 创建人姓名否chc_create_date datetime 创建时间(默认为当前系统时间) 否chc_due_id bigint 指派给的人编号是chc_due_name nvarchar 50 指派给的人姓名是chc_due_date datetime 指派时间是chc_status char 10 销售机会状态为“已指派”、“未分配”或“已归档”。
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系统名称：客户关系管理系统一、系统需求分析：客户管理系统是为了方便管理客户基本信息，完成公司决策的重要手段，通过该系统，系统管理员可以通过次系统查询客户的基本信息，以及客户所购产品的信息。
并可以对新老客户进行添加和删除，也可对现有用户的基本信息进行更改。
从而实现公司对其客户的管理。
客户可以通过该数据库查看自己的基本信息和消费情况。
职员可以通过该数据库查看自己的基本情况、业绩情况和工作计划。
该数据库包含5个实体，分别是客户，联系人，产品，任务计划，反馈信息。
通过该数据库，可以实现以下功能（举例）简单查询：①查询客户的基本信息②查询公司职员的业绩情况（即联系人发展的客户情况）③查询公司职员的任务计划复杂查询：①查询客户对某一类型产品的反馈信息（通过产品表和反馈信息表连接实现）②查询客户反馈信息的受理情况插入功能：增添新客户，新产品，新联系人，新反馈信息以及其相关属性修改功能：系统管理员修改客户的基本信息（如积分，联系方式等），修改联系人的工作计划，反馈信息的受理情况二、E-R图nn1 n 1 n11购买购买数量购买时间客户编号产品编号 客户编号反馈反馈编号发展 联系人编号客户编号客户联系人反馈信息产品任务计划 联系人编号所购产品编号购买反馈发展制定信用度姓名 所属部门姓名工资客户编号联系方式联系地址积分产品类型工作计划编号产品类型 质量级别优惠情况名称生产日期编号产品价格 内容反馈时间反馈者反馈编号解决情况产品编号编号客户数量 计划利润计划时间实施情况职工编号 消费时间任务计划编号联系人编号制定时间三、关系模式系统中的实体有：客户，联系人，反馈信息，任务计划，产品关系模式如下：客户（客户编号，姓名，联系方式，联系地址，积分，信用度，所购产品，消费时间，联系人编号）联系人（联系人编号，姓名，所属部门，产品类型，任务计划编号，工资）反馈信息（反馈编号，反馈人姓名，反馈时间，反馈内容，产品编号，解决情况）任务计划（任务计划编号，联系人编号，客户数量，计划利润，计划时间，实施情况）产品（产品编号，产品名称，生产日期，产品类型，质量级别，价格，优惠情况）反馈（客户编号，反馈编号）发展（联系人编号，客户编号）购买（客户编号，产品编号，购买时间，购买数量）制定（联系人编号，任务计划编号，制定时间）四，物理设计客户表结构客户编号Char(10) 主键姓名Char(8) Not null联系方式Char(12)积分Char(8) Check约束，在0到100内取整信用度Char(8) Check约束，在0到100内取整所购产品Char (20) Not null消费时间datetime Not null联系地址Char(10)联系人编号Char(10) 外键联系人表结构联系人编号Char(10) 主键姓名Char(8) Not null所属部门Char(10) Not null产品类型Char(20) Check'电器','化妆品','炊具'任务计划编号Char(10) 外键工资Char(10) Not null反馈信息表结构反馈编号Int 主键，identity（1,1）反馈人姓名Char(8)反馈时间Datetime Not null反馈内容Char(200) Not null产品编号Char(10) Not null解决情况Char(8) Default 缺省值为“否”任务计划表结构任务计划编号Char(10) 主键联系人编号Char(10) Not null客户数量Char(20) Not null计划利润Char(20) Not null计划时间Datetime Not null实施情况Char(2) Default 缺省值为“否”产品表结构产品编号Char(10) 主键产品名称Char(20) Not null产品价格Char(10) Not null产品类型Char(10) Chec约束，取'电器','化妆品','炊具之一'生产日期Datetime Not null质量级别Char(8) Check约束，取A,B ,C,D,E之一优惠情况Char(10)反馈联系表结构反馈编号Char(10) Not null客户编号Char(10) Not null制定联系表结构工作计划编号Char(10) Not null联系人编号Char(10) Not null制定时间datetime Not null购买关系表结构客户编号Char(10) Not null产品编号Char(10) Not null购买时间datetime Not null购买数量Char(20) Not null发展关系表结构联系人编号Char(10) Not null客户编号Char(10) Not null五，系统实现1.数据库及其基本表的建立数据库的建立：create database CustomerMSon(name='客户关系管理系统',filename='d:\DAI\客户关系管理系统.mdf',size=10mb,maxsize=20mb,filegrowth=1mb)log on(name='客户关系管理系统',filename='d:\DAI\客户关系管理系统.ldf',size=10mb,maxsize=20mb,filegrowth=1mb)建立基本表：use CustomerMScreate table 任务计划(任务计划编号char(10) primary key,联系人编号char(10) not null,客户数量char(20) not null,计划利润char(20) not null,计划时间datetime not null,实施情况char(2) default('否'))create table 联系人(联系人编号char(10) primary key,姓名char(8) not null,所属部门char(10) not null,产品类型char(20) check(产品类型in('电器','化妆品','炊具')),任务计划编号char(10) references 任务计划(任务计划编号),工资char(10) not null)create table 客户(客户编号char(10) PRIMARY KEY,姓名char(8) not null,联系方式char(12),积分char(8) check(积分between '0 'and '100'),信用度char(8) check(信用度between 0 and 100),所购产品char(20) not null,消费时间datetime not null,联系地址char(10),联系人编号char(10) references 联系人(联系人编号))create table 反馈信息(反馈编号int primary key identity(1,1),反馈人姓名char(8),反馈时间datetime not null,反馈内容char(200) not null,产品编号char(8) not null,解决情况char(8) default('否'))create table 产品(产品编号char(10) primary key,产品名称char(20) not null,产品价格char(10) not null,产品类型char(10) check(产品类型in('电器','化妆品','炊具')), 生产日期datetime not null,质量级别char(8) check(质量级别in('A','B','C','D','E')),优惠情况char(10))create table 反馈(反馈编号int identity(1,1),客户编号char(10) not null)create table 制定(工作计划编号char(10) not null,联系人编号char(10) not null,制定时间datetime not null)create table 购买(客户编号char(10) not null,产品编号char(10) not null,购买时间datetime not null,购买数量char(20) not null)create table 发展(联系人编号char(10) not null,客户编号char(10) not null)2、创建视图1.客户视图（客户编号，姓名，联系方式，联系地址，积分，信用度，所购产品，消费时间，联系人姓名，产品名称，生产日期，产品类型，质量级别，价格, 解决情况反馈内容）代码如下：Create view 客户视图AsSelect 客户.客户编号,客户.姓名,客户.联系方式,客户.积分,客户.信用度,客户.所购产品,客户.消费时间,联系人.姓名 as "联系人姓名",产品.产品名称,产品.生产日期,产品.产品类型,产品.质量级别,产品.产品价格,反馈信息.解决情况, 反馈信息.反馈内容From 客户 join 产品 On 客户.所购产品=产品.产品名称Join 联系人 On 客户.联系人编号=联系人.联系人编号Join 反馈信息 on 客户.姓名=反馈信息.反馈人姓名2.职工视图（联系人编号，姓名，所属部门，产品类型，任务计划编号，工资，姓名，联系方式，联系地址，任务计划编号，计划利润，计划时间，实施情况）代码如下：Create view 职工视图AsSelect 联系人.联系人编号,联系人.姓名,联系人.所属部门,联系人.产品类型,联系人.工资,客户.姓名as "客户姓名",客户.联系方式,客户.联系地址,任务计划.任务计划编号,任务计划.计划利润,任务计划.计划时间,任务计划.实施情况From 联系人join 客户on 联系人.联系人编号=客户.联系人编号Join 任务计划on 联系人. 任务计划编号=任务计划.任务计划编号3、创建索引客户（在客户表中客户编号列建立索引）Create index 客户 on 客户(客户编号)产品（在产品表上产品编号列建立索引）Create index 产品 on 产品(产品编号)4、存储过程的创建①简单查询：1 查询客户的基本信息Create procedure Scustomer @name char(8)AsSelect *from 客户Where 客户.姓名=@name2查询公司职员的业绩情况（即联系人发展的客户情况）Create procedure workerperformance @workercode char(10)AsSelect "total"=count(客户.客户编号)From 客户join 联系人on 客户.联系人编号=联系人.联系人编号Where 联系人.联系人编号=@workercode3查询公司职员的任务计划Create procedure 查询任务计划@work char(8)AsSelect *from 任务计划Where 任务计划.联系人编号=@work②复杂查询：1查询客户对某一类型产品的反馈信息（通过产品表和反馈信息表连接实现）Create procedure 查询反馈信息@productcode char(8)AsSelect 产品.产品类型,反馈信息.反馈内容From 产品Join 反馈信息on 产品.产品编号=反馈信息.产品编号Where 产品.产品类型=@productcode2查询客户反馈信息的受理情况Create procedure 反馈信息受理@customercode char(8) ,@customername char(20) AsSelect 客户.姓名,客户.客户编号,反馈信息.解决情况From 客户Join 反馈信息on 客户.姓名=反馈信息.反馈人姓名Where 客户.客户编号=@customercode and 客户.姓名=@customername③插入功能：增添新客户，新产品，新联系人，新反馈信息以及其相关属性增添新用户：Create procedure insertcustomer @客户编号char(10),@姓名char(20),@联系方式char(20),@联系地址char(20),@积分char(10),@信用度char(10),@所购产品char(20),@消费时间datetime,@联系人编号char(10)AsInsert into 客户values(@客户编号,@姓名,@联系方式,@联系地址,@积分,@信用度,@所购产品,@消费时间,@联系人编号)③修改功能：系统管理员修改客户的基本信息（如积分，联系方式等），修改联系人的工作计划，反馈信息的受理情况修改客户的基本信息（例：给特定客户增加积分）Create procedure addmarks @mark char(10),@customercode char(10)AsUpdate 客户set 客户.积分=客户.积分+@markWhere(客户.客户编号=@customercode)5.创建触发器客户的信用度取在0到100之间，当对信用度进行更新操作时，执行触发器Create trigger creditOn 客户For updateAsDeclare @total intSelect @total=信用度From 客户If(@total>100)BeginPrint '信用度不能超过100'Rollback transactionEndReturn完成日期：年月日。