汽车4S店续保专员岗位职责及流程

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汽车4S店续保专员岗位职责

汽车4S店续保专员岗位职责
汽车4S店续保专员主要负责汽车保险、续保、理赔等相关业务，是客户与保险公司之间的桥梁。

以下是续保专员岗位职责的具体内容：
1. 分析客户保险需求，为客户提供准确的保险套餐和价格方案，全面解答客户疑惑。

2. 负责联系保险公司，为客户寻求最优惠的保险政策，制定保
险方案，促成保险投保和续保的业务。

3. 总结客户保险信息，对客户的保险记录和理赔纪录等进行详
细的记录，存档并向保险公司进行反馈。

4. 根据市场需求，对保险政策进行定期了解和调整，维护与保
险公司的良好关系。

5. 组织相关培训，提高工作人员的保险知识水平，促进车险业
务的发展。

6. 对出现的问题进行及时处理，协调相关部门解决客户投保、
理赔等相关问题，为客户提供优质、高效的服务。

7. 定期与客户进行回访，确认客户在使用过程中出现的不适或
投诉，及时反馈给企业或保险公司进行处理。

8. 推动企业销售渠道和营销策略的调整，加强企业与保险公司
供应链的沟通和对接，提高销售业绩和利润水平。

9. 承担续保相关工作，包括对车辆信息的收集、对车辆保险情
况的核对、对保险费用的支付、对理赔事宜的处理等。

总而言之，汽车4S店续保专员需要具备良好的沟通能力、责任心、信息整合能力和规划执行能力，在保险业务方面有着深厚的技术储备和高度的质量意识，为客户和企业提供最优质的服务。

续保岗位职责(共7篇)

4）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标
5）续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。
6）按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案
和系统录入等。
7）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务8）熟悉出单系统的操作、负责代管保单
9）及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符10）不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚。
新车保险：
1、认真完成公司下达的新车保险目标任务；
2、熟练掌握保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容，清楚电脑出单操作规程，工作认真、细致；
3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负直接责任；
4、对超权限业务，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的问题，及时向本部门领导汇报；
5、耐心对客户提出的有关业务咨询进行解答；
情况一：今年的保费多少钱？
我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三责任险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx元。
情况二：现在没空，下次再说吧
那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x号以后就截止了，不知道您有没有兴趣听一下，（如实在在忙）不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条短信，有什么问题直接找我就可以了。下次有时间再与你联系。情况三：我已经保了
3、操作电脑熟练，有较强的保险营销能力和语言沟通能力。
岗位职责:
1、开展续保业务营销。
2、按照保险公司的规定为客户办理投保手续。
3、每月对保险续保情况进行统计。
4、为客户提供保险规划，根据客户的需求提出投保或理赔建议。

续保专员的工作职责（5篇）

续保专员的工作职责（5篇）第一篇：续保专员的工作职责续保专员的工作职责1、负责客户保险相关的投保，续保工作。

2、负责对保险一年到期的客户进行联系，并促成客户续保完成。

3、负责客户保险信息的收集整理。

4、负责投、续保业务招揽及统计分析。

5、客户现场投、续保业务的受理。

6、维系好与的合作关系。

7、负责来电、来店客户对保险业务的咨询解答工作。

8、负责定期与财务进行相关保险业务的对账工作。

9、以前未在公司续保的保险客户追踪跟进。

10、解决续保客户关于保险业务的投诉。

11、负责建议、改善续保流程等，以促进续保业绩的达成。

关于车险常识，索赔，拒赔，续保等N多注意事项一般来说，汽车商业险包括交强险、车损险、车上人员责任险再加上第三者责任险。

交强险是国家强制规定的，中间两个也基本上都是固定金额的，最重要的就是第三者责任险。

汽车发生事故后主要是两个损失需要赔偿，一个是汽车本身，另外一个就是人，前者概率大，但赔偿的金额低，后者则相反，发生的概率小，但一旦出险赔偿的金额就比较大。

第三者责任险最低也应该保50万元，大多数是在100万元。

毕竟万一遇到个事故，普通的家庭还是需要一个足够的保障。

当然，具体到不同的车辆，肯定买的保险也会有所差别，新车或者新手司机可能需要购买更多的保险，比如盗抢险等，而旧车除了常规保险外，经济条件允许的话还需要购买自燃险等车险险种。

1、为得到充分的保障，建议投保人在投保了交强险后投保车辆商业保险，一般建议投保车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险、玻璃单独破碎险、不计免赔险等。

2、如客户投保的是高档车，建议投保“选择汽车专修厂特约条款”，一旦发生保险事故，可以得到更足额的保障。

3、如客户居住的地方无车库且安全设施不是很完备，建议投保“机动车盗抢保险”。

4、一般私家车车上人员责任险的投保，建议正驾驶座按照实际需要确定保额，如已投保人身意外险，可适当降低保额。

经常搭载家庭成员以外乘客的车辆，因车辆发生伤及乘客的保险事故，车主将承担赔偿责任，故建议其他座位车上人员责任险保额提高至10万元/座。

车险续保专员岗位职责范文（二篇）

车险续保专员岗位职责范文车险续保专员是负责处理客户车辆保险续保事宜的专业人员。

他们与客户联系，帮助他们续保保险以确保车辆的合法性和安全性。

具体的职责包括但不限于以下几个方面：1. 客户联系和维护：车险续保专员需要与客户保持良好的沟通和联系，了解他们的需求和意见。

他们回答客户的咨询，解释政策和流程，并提供全面的续保建议。

续保专员建立并维护客户档案，记录关键信息，以便日后参考和跟进。

2. 保险政策维护：车险续保专员负责保险政策的维护工作。

他们监控保险合同的有效期，并及时提醒客户续保。

续保专员与保险公司合作，跟踪保费支付情况，确保保单及时更新和续签。

同时，他们还负责更新车辆信息，如车辆价值、使用情况等，以便确保保险金额和保费的准确性。

3. 保单申请和处理：车险续保专员协助客户办理保险续保手续。

他们帮助客户填写续保申请表格，收集必要的文件和证明，并确保申请过程的顺利进行。

续保专员对客户提交的资料进行审核，确保其完整性和准确性。

如果发现问题或疑问，他们将与客户沟通，提供建议和指导，以确保申请成功。

4. 理赔协助：车险续保专员在客户需要理赔时提供协助和支持。

他们向客户介绍理赔流程和要求，并提供必要的文件和证明的指导。

续保专员在理赔申请过程中与保险公司合作，协调双方的沟通，确保理赔事宜尽快解决。

5. 售后服务：车险续保专员提供优质的售后服务，以提高客户的满意度和忠诚度。

他们根据客户的反馈和需求，提供个性化的建议和解决方案。

续保专员定期与客户交流，了解他们的保险需求和变化，及时调整保险方案，以确保客户获得适合的保险。

6. 数据记录和分析：车险续保专员负责记录和分析续保数据。

他们收集和整理续保相关的信息，如续保率、保费收入等，制作报表和分析报告。

续保专员根据数据分析，评估续保工作的效果和问题，并提出改进建议，以提高续保率和保险业绩。

7. 相关工作支持：车险续保专员根据需要，提供相关的工作支持。

他们与保险公司、车辆管理机构等合作，了解和处理相关的政策和法规变化。

车辆保险续保专员岗位职责

车辆保险续保专员岗位职责
车辆保险续保专员是负责车辆保险续约工作的专业人士，其岗
位职责主要包括以下内容：
1.完成车险续保业务：负责与客户沟通，了解客户需求，进行
车辆保险续保业务的办理。

根据客户的具体情况和要求，推荐合适
的保险产品，完成全套的保险业务流程，保证车辆保险及时续保。

2.处理保险索赔事务：承担保险理赔申请、理赔审核、理赔定损、理赔款结算等相关工作。

协调车主、保险公司和修理厂的关系，确保客户能够获得及时、公正、合理的保险理赔处理。

3.维护客户关系：建立客户档案，及时记录客户信息、服务需求、经验教训等，确保维护客户关系并提高客户满意度。

主动跟进
客户反馈意见，协助客户解决问题，提供优质的顾问式服务，努力
增加客户黏性。

4.完成工作报告：定期向上级主管汇报工作进度和绩效情况，
及时反馈市场信息和客户反馈，为公司决策提供有用信息和建议。

5.根据汽车保险资料计算费用：在进行车险续保过程中，需要
对保单费用进行计算，确定保费。

需要熟悉各种保险产品的价格、
费用等，提供对客户合理的保费计算。

6.协调内部与外部资源：需要协调往来保险公司、理赔中心、
相关政府部门、代理商等外部资源，以及内部风险控制、财务、产
品研发等部门，共同推进车险续保的工作。

以上就是车辆保险续保专员的主要工作职责，综合了解客户需求、处理保险理赔事务、维护客户关系和完成工作报告等，要求其
能够有较好的服务意识和沟通能力，为客户提供更优质的车险续保服务。

保险续保专员岗位职责8篇

保险续保专员岗位职责8篇职责描述：1、负责客户续保业务的开展；2、负责客户车辆的投保及续保等保险业务工作；3、负责跟进对保险一年到期的客户进行联系，并促成客户续保完成；追踪未在公司进行续保客户原因4、负责客户保险信息的整理及收集；5、现场投保及续保业务的招揽及统计分析，客户现场投保、续保的业务受理。

职位要求：1、大专以上学历；2、熟悉车险投保流程，了解车险基本条款；3、可以熟练使用各种办公软件；4、具有较强的沟通能力和市场敏感度，发现问题及时解决；5、做事积极主动、认真负责、能承受一定工作压力、有团队合作精神，有4s店续保工作经验优先。

岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：1-3年【第4篇】保险续保专员岗位职责任职要求保险续保专员岗位职责汽车保险续保专员郑州中国人寿中国人寿保险股份有限公司郑州市分公司一、汽车综合金融岗简介:中国人寿1949年成立，世界500强副部级央企，2023年收购广发银行，设立汽车综合金融岗。

二、汽车金融岗位职责:为公司vip老客户提供两方面的售后综合金融服务。

1.负责公司老客户车险续保:联系客户提醒车险到期时间、核算报价、活动通知、办理车险等车险服务;2.为公司车险老客户提供国寿广发车主信用卡增值金融服务(国寿广发车主信用卡可为车主客户提供加油返现、道路救援、免费送油送电维修、免费100公里拖车)等综合金融服务;三、任职要求:1.汽车相关专业优先录用;2.年龄20-45周岁之间;3.大专及以上学历;4.性格开朗，自信，具备良好的表达能力和沟通技巧，普通话标准;5.身体健康，品行端正，思想成熟，有服务意识，有较强的工作责任心及事业心，具备良好的自我管理能力，善于挑战，有团队合作精神;保险续保专员岗位【第5篇】汽车保险续保专员岗位职责职位要求职责描述：1、负责客户续保业务的开展；2、负责客户车辆的投保及续保等保险业务工作；3、负责跟进对保险一年到期的客户进行联系，并促成客户续保完成；追踪未在公司进行续保客户原因4、负责客户保险信息的整理及收集；5、现场投保及续保业务的招揽及统计分析，客户现场投保、续保的业务受理。

车险续保专员岗位职责

车险续保专员岗位职责车险续保专员主要负责处理车辆保险的续保相关工作，确保客户的车险在保险到期后能够及时续保。

下面是车险续保专员的岗位职责的详细介绍：1. 车险续保流程管理：负责制定和执行车险续保流程，包括提前通知客户续保、核实客户信息、与保险公司联系续保、更新保单、办理续保手续等。

确保车险续保流程的顺利进行，保证车险保单能够及时续保。

2. 客户续保咨询服务：提供续保产品咨询服务，解答客户关于车险续保的问题。

根据客户的需求和情况，向客户推荐适合的保险产品，并提供续保方案，帮助客户做出决策。

3. 客户信息管理：负责维护客户车辆及个人信息数据库，包括车辆基本信息、保险历史记录、联系方式等。

及时更新客户信息，确保续保时能够准确核对客户的信息。

4. 保单审核和核对：负责审核客户提交的续保申请材料，核对保险费用和保险金额，确保续保申请的准确性和合规性。

及时与客户联系并解决问题，确保续保申请能够顺利通过。

5. 保费收取和保单发放：负责收取客户的保险费用，办理相关手续，确保续保费用的准确性和及时性。

在保险公司完成续保手续后，及时把保单发放给客户，确保客户的车险能够继续有效。

6. 续保业绩达成：按照公司设定的续保目标，积极开展续保工作，争取完成续保业绩。

通过电话营销、上门拜访等方式与客户建立良好的合作关系，提高客户的续保率。

7. 续保报表统计与分析：负责续保数据的统计与分析工作，包括续保率、续保费用、续保赔付等相关数据的统计和报告。

分析续保数据，提出改进续保工作的建议，促进续保工作的持续改进。

8. 客户关系维护：与客户保持良好的沟通和联系，及时解答客户的问题和需求。

建立良好的客户关系，提升客户的满意度和忠诚度，促进客户的长期合作。

9. 保险行业知识更新：及时了解和学习车险续保相关的法律法规、政策和产品知识，保持行业知识的更新和提升。

通过培训和学习提高续保专业知识和技能，提升工作能力和水平。

10. 协助其他业务：根据需要，协助处理车险理赔、保险索赔、保险销售等其他相关业务，与其他部门和团队合作，促进公司整体业务的协调发展。

车险续保专员岗位职责范本

车险续保专员岗位职责范本一、岗位概述：车险续保专员是保险公司的一种职位，主要负责车险续保业务的开展和管理。

其主要职责是维护现有的车险客户关系，负责车险续保业务的推进和管理。

二、岗位职责：1.负责车险客户的维护工作，通过电话、短信、邮件等方式与客户进行有效沟通，及时了解客户需求并提供相应的解答和帮助；2.负责车险续保业务的开展，包括提醒客户续保、办理车险续保手续等工作；3.负责车险续保业务的跟进和管理，及时了解车险续保情况，做好续保数据的统计和分析工作；4.与车险销售团队紧密配合，共同推动车险续保业务的开展；5.负责车险续保业务的宣传和推广工作，通过各种渠道宣传车险续保政策和优惠活动，提高客户续保的意愿和积极性；6.负责车险续保业务的整理和归档工作，做好档案的管理和维护；7.参与车险续保业务培训和学习，提高自身续保业务水平和专业知识。

三、任职资格：1.具有较好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和协调；2.具有车险续保业务相关的工作经验，熟悉车险续保业务流程和政策；3.具备良好的团队合作精神和工作机会，能够与团队成员紧密配合，共同完成车险续保业务的工作；4.具备较好的数据整理和统计能力，能够进行续保数据的分析和归纳；5.具备良好的学习能力和自我提升意识，能够不断学习和提高自身的续保业务水平和专业知识。

四、职业发展：1.在岗位上表现优秀者，可以晋升为车险续保主管，负责车险续保业务的管理和指导；2.有机会参与车险续保业务的培训和学习，提升自身续保业务水平和专业知识；3.通过不断学习和提升，可以向车险销售、客户经理等相关岗位发展。

以上岗位职责范本仅供参考，具体岗位职责以实际岗位为准。

汽车保险续保专员岗位职责职位要求

汽车保险续保专员岗位职责职位要求
汽车保险续保专员岗位职责：
1. 负责客户车险保单的维护、更新和续保工作，及时与客户联系沟通，解答客户疑问、提供保险风险分析和续保方案等服务；
2. 协调客户、保险公司和车辆维修商之间的沟通和协调工作，处理客户理赔申请，并跟进理赔进度；
3. 完成全员客户服务、销售业绩等各项工作指标；
4. 收集整理客户反馈信息，反馈给管理层并提出改进建议；
5. 督促客户按时交纳保费，并协助完成保单终止手续。

职位要求：
1. 具备保险从业资格证书，熟悉保险产品和流程，保险理赔相关知识，有2年及以上车险续保工作经验；
2. 具备优秀的服务意识和沟通能力，具备较强的语言表达和解决问题的能力；
3. 具备较强的学习能力和团队合作精神，能够承受一定的工作压力；
4. 熟练使用办公软件和相关销售系统，具备较强的计算机操作能力。

以上就是汽车保险续保专员岗位职责及要求。

汽车保险续保专员需要对汽车保险的产品和流程有一定的了解，具备服务意识和沟通能力，能够协调客户、保险公司和车辆维修商之间的沟通和协调工作。

同时还需具备较强的学习能力和团队合作精神，以及熟练使用相关的办公软件和销售系统等。

车险续保专员岗位职责简洁

车险续保专员岗位职责简洁
车险续保专员的岗位职责主要包括以下几点：
1. 负责与客户保持良好的沟通和联系，提供车险续保相关的服务和咨询。

2. 追踪客户车险保单的到期情况，及时与客户进行续保提醒和跟进。

3. 根据客户的需求和保险公司的规定，为客户推荐适合的车险续保方案。

4. 协助客户完成车险续保手续，包括填写申请表、提供必要的材料和支付保费等。

5. 处理客户的续保变更申请，如新增车辆、更换保险险种等。

6. 解答客户对车险续保过程中的问题和疑虑，并提供相关的解决方案。

7. 跟进客户续保情况，及时处理可能出现的问题和纠纷，确保续保顺利完成。

8. 维护客户档案和保单信息，确保数据的准确性和完整性。

9. 做好与保险公司的协调工作，确保客户的利益得到保障和维护。

以上是车险续保专员岗位职责的简洁版，具体职责可能会有所差异，根据实际公司和岗位需求进行调整和补充。

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续保专员岗位职责及流程

续保专员岗位职责及流程
续保专员岗位职责及流程
续保专职工作职责
1）熟习车险条款及理赔操作实务
2）具备优秀的交流能力及服务意识
3）负责完成续保业务目标
4）续保总数（辆数、金额）目标、续保率目标
5）续保战败总结每个月 1日总结上月续保战败原由并向金融保险经理提交改良方案。

6）按要求管理客户的保险档案（包含物理档案的整理和保存、电子档案和系统录入等。

7）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务
8）熟习出单系统的操作、负责代管保单
9）实时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，保证系统投保率与实质符合
10）不得向客户介绍非本店认证的保险企业，若有发现依据企业制度进行处分。

续保专职工作流程
1）续保专员依据专营店的承保档案记录，提早 2个月向保单马上到期的客户发送短
信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。

2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的追踪栏内，假如商谈失败，应在“失败原由”栏目内详确地记录失败原由。

3）续保专员应辅助SA、CA向客户解说灵活车保险条款以及本店的理赔服务。

4）清晨 8：30上班后整应当日追踪客户资料，以及准备好报价单。

5）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表专营店保险服务中心，以回访和提示的形式切入话题。

6）介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户供给
《车辆保险建议书》。

7）电话结束时，感谢客户的配合，并预定下次商谈方式和时间。

4s店延保专员岗位职责

4s店延保专员岗位职责第1篇：4S店新保续保专员岗位职责保险专员岗位职责新车保险：1、认真完成公司下达的新车保险目标任务；2、熟练掌握保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容，清楚电脑出单操作规程，工作认真、细致；3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负直接责任；4、对超权限业务，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的问题，及时向本部门领导汇报；5、耐心对客户提出的有关业务咨询进行解答；6、告知客户最新承保政策及理赔相关事项；7、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。

8、应妥善保存客户信息和重要资料，不泄露，不丢失。

9、参加业务学习不断提高业务素养；10、完成领导交办的其他工作续保：1、认真完成公司下达的续保目标任务；2、整理好当月需要提醒的续保客户资料，按照事先设定好的回访时间及内容对到期客户进行提醒，并记录回访内容（详见续保到期跟进表）；3、根据客户需要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户；4、必须在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法并做记录（详见续保到期跟进表）；5、每周一早上、每月5日前分将统计好的新车、续保完成情况，以报表的形式提交给本部门领导；6、做战败记录，提出应对措施及改进意见；7、提供相关保单明细，与保险公司及公司财务进行手续费核对；8、注意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的及时报送，完成领导交办的其它工作；9、应妥善保存客户信息和重要资料，不泄露，不丢失。

10、参加业务学习不断提高业务素养；11、完成领导交办的其他工作第2篇：4s店市场专员岗位职责4s店市场专员岗位职责2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

4s店市场专员岗位职责【篇1：汽车4s店市场部岗位职责及工作流程[1]】xxx公司市场部岗位职责及工作流程目录一、市场部岗位职责...2 2、个人的岗位职责3 1、部门内的工作流程 (6)三、工作评价...6 1、绩效考评表6 2、工作评价 (6)一、市场部岗位职责1、市场部的工作范围、主要职责市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。

汽车4S店续保专员岗位职责与流程

汽车4S店续保专员岗位职责与流程
1、负责接听客户的咨询电话，仔细了解客户的续保状况及服务咨询需求。

2、对客户续保询价进行报价，了解保险公司的保险承保意向。

3、收集客户的续保信息，提供微信、QQ、手机和平台等多种沟通渠道，随时跟踪解答客户咨询的问题，构建信任关系，建立良好的服务体验。

4、根据客户需求，推荐最适合的保险产品，分析出最佳的方案，以最多的客户利益为导向，引导客户最终成交。

5、定期的做好客户回访，跟踪检查保单的准确性及售后、续保服务状态，为客户解决相关问题，保障客户利益。

6、重视客户投诉反馈，及时总结整理，及时汇报运营经理，通过成立投诉与意见跟踪小组，促进改善服务，增强客户满意度。

7、定期整理续保业绩，并向公司运营经理汇报，及时反映续保业务的运营状况。

续保专员流程
1、接听客户电话，主动进行沟通。

2、收集客户的续保信息，了解客户的续保需求及所需保障。

3、核实客户信息，提供客户续保需要的所有证件原件，进行续保报价及投保征集等操作。

4、当客户选择了对应的续保方案后，核实相关准确性，确保信息的完整性，通过投保流程完成续保业务，并完成续保章程记录等工作。

5、续保成功之后，负责做好客户保单的提醒，定期提醒客户续保服务到期日等。

6、定期进行客户回访，了解客户对续保服务满意度及售后体验，及时处理客户的投诉和反馈，快速解决问题，建立良好的客户关系。

4s店续保员工作流程

4s店续保员工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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续保专员岗位职责

续保专员岗位职责续保专员岗位职责（通用14篇）在学习、工作、生活中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。

那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是店铺为大家整理的续保专员岗位职责，希望对大家有所帮助。

续保专员岗位职责篇11、认真完成公司下达的新车保险目标任务；2、熟练掌握保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容，清楚电脑出单操作规程，工作认真、细致；3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负直接责任；4、对超权限业务，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的问题，及时向本部门领导汇报；5、耐心对客户提出的有关业务咨询进行解答；6、告知客户最新承保政策及理赔相关事项；7、每日须处理完当日所出具的'保单进行登记整理。

8、应妥善保存客户信息和重要资料，不泄露，不丢失。

9、参加业务学习不断提高业务素养；10、完成领导交办的其他工作。

续保专员岗位职责篇21、负责代理保险公司的出单业务；2、邀约客户进店，促进保险成交；3、建立并维护好保险客户档案；4、负责对所有类型的保险客户进行跟踪服务；5、提前做好次月保险到期客户资料的整理，降低客户流失率；续保专员岗位职责篇31、熟练掌握续保政策，为销售及售后客户提供保险信息；2、根据公司要求，按时通知保险到期客户并提供新的保险规划；续保专员岗位职责篇41、为客户提供车辆保险咨询；2、为客户提供车辆保险出单服务，做好保险车辆登记工作；3、负责针对公司提供的客户资源进行电话维护与邀请，为客户提供车辆保险续保服务；4、与保险公司保持密切的联系。

续保专员岗位职责篇51、开展续保业务营销。

2、按照保险公司的规定为客户办理投保手续。

3、每月对保险续保情况进行统计。

4、为客户提供保险规划，根据客户的需求提出投保或理赔建议。

5、了解车辆保险市场动态，对未续保客户进行统计分析。

6、了解客户的保险需求，提出保险服务改进建议。

汽车4S店续保专员岗位职责及流程

续保专员岗位职责及流程
续保专员工作职责
1）熟悉车险条款及理赔操作实务
2）具备良好的沟通能力及服务意识
3）负责达成续保业务目标
4）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标
5）续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。

6）按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等。

7）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务
8）熟悉出单系统的操作、负责代管保单
9）及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符10）不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚。

续保专员工作流程
1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。

2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。

3）续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。

4）早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。

5）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险服务中心，以回访和提醒的形式切入话题。

6）介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》。

7）电话结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。