[精选]市场营销学试题及其答案(吴健安)(1)资料
市场营销学试题及其答案(吴健安)-(1)
《市场营销学》试卷A05 1 《市场营销学》试卷11 考生注意： 1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理；2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上；3、本试卷共有4页八大题，请考生检查是否有缺页或损页；4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。
年级：专业：班级：学号：姓名：题号一二三四五六七八总分得分一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。
每小题1分，共12分。
）1、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是_________。
A．满足消费者的需求和欲望 B．获取利润C．求得生存和发展 D．把商品推销给消费者 2、战略主要用来描述一个组织打算如何实现其_________和使命。
A．利润 B．目标 C．销售 D．管理 3、企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去。
A．控制环境 B．征服环境C．改造环境 D．适应环境 4、一般日用生活用品，适合于选择_________媒介做广告。
A．人员B．专业杂志 C．电视 D．公共关系 5、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的_________，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。
A．售前服务 B．售后服务 C．售中服务 D．无偿服务 6、同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相经庭，这是由于服务的_________特点引起的。
A．无形性 B．同等性 C．异质性 D．易逝性 7、在已明确所要研究问题的内容与重点后，拟定调研计划，进行实地调查，收集第一手资料，如实地反映情况和问题，这是属于_________。
A．探测性调研 B．描述性调研 C．因果关系调研D．定期性调研8、同质性较高的产品，宜采用_________。
A．产品专业化B．市场专业化C．无差异营销D．差异性营销9、市场利基者发展的关键是实现_________。
吴建安第1章
第一章市场营销与市场营销学一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
)1、市场是一个由消费者决定并由推动的过程。
A．生产者B．中间商C．政府D．零售商2、市场营销的核心是____ _____。
A．生产B．分配C．交换D．促销3、从市场营销的角度看，市场就是。
*A．买卖的场所B．商品交换关系的总和C．交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者4、在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为____ ____，后者称为潜在顾客。
A．厂商B．市场营销者C．推销者D．顾客5、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的_______。
A．欧洲B．日本C．美国D．中国6、市场营销学第二次“革命”的标志是提出了____ _____的观念。
A．以消费者为中心B．以生产者为中心C．市场营销组合D．网络营销7、站在经营者角度，人们常常把卖方称之为____ _____，而将买方称之为市场。
A．企业B．厂商C．供货者D．行业8、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是_____ ____。
A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者9、消费者未能得到满足的感受状态称为。
A．欲望B．需要C．需求D．愿望10、与顾客建立长期合作关系是____ _____的核心内容。
A．关系营销B．绿色营销C．公共关系D．相互市场营销11、当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为____ _____，并将这种情况称为相互市场营销。
A．市场营销者B．相互市场营销者C．生产者D．推销者12、在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于___ ______，真正的市场营销观念尚未形成。
A．生产领域B．流通领域C．交换领域D．消费领域13、营销理论的基础是_______和价值实现论。
A．价值来源论B．生产目的论C．交换目的论D．消费者主权论14、我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦大学1933年出版的____ _____。
市场营销学试题及其答案（吴健安）_（17）[1]
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市场营销学试题及其答案（吴健安）_（17）[1]《市场营销学》试卷B08⼀、单项选择题（在每⼩题备选的四个答案中选择⼀个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。
每⼩题1分，共12分。
）1、对于负需求市场，营销管理的任务是_________。
A．改变市场营销B．刺激市场营销C．反市场营销D．维持市场营销2、规划经营战略的关键是战略分析和_________。
A．战略选择B．战略计划C．战略部署D．战略调查3、_________指⼈们对社会⽣活中各种事物的态度和看法。
A．社会习俗B．消费⼼理C．价值观念D．营销道德4、在服务营销管理中，⼀切可以传递服务特⾊与优点的有形组成部分，均可称为服务的_________。
A．有形展⽰B．⽆形展⽰C．蓝图技巧D．标准跟进5、⽣产者⽤户⾃⾝的有关因素称为_________。
A．⼈际因素B．个⼈因素C．组织因素D．环境因素6、在市场具有独特的巨⼤需求，企业技术规模⽐较⼤的情况下，可以采⽤_________。
A．产品发明策略B．产品适应策略C．产品延伸策略D．品牌延伸策略7、将某种经济统计指标的数值，按时间先后顺序排列形成序列，再将此序列数值的变化加以延伸，进⾏推算，预测未来发展趋势，这是_________。
A．直线趋势法B．时间序列分析法C．统计需求分析法D．专家意见法8、某⼀⾏业内有许多卖主且相互之间的产品有差别，顾客对某些品牌有特殊偏好，不同的卖主以产品的差异性吸引顾客开展竞争，这属于_________。
A．完全竞争B．完全垄断C．不完全垄断D．垄断竞争9、产品组合_________是指⼀个产品线中所含产品项⽬的多少。
A．宽度B．长度C．黏度D．深度10、多品牌策略，即是指企业同时为_________产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌的做法。
A．⼀种B．⼆种C．三种D．多种11、市场总需求扩⼤时受益也最多的是_________。
A．近竞争者B．市场追随者C．市场领导者D．市场利基者12、⼈员推销的缺点主要表现为_________。
市场营销学(吴健安版)
市场营销学第一章：市场营销和市场营销学市场：是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
市场是建立在社会分工和商品生产，即商品经济基础上的交换关系；交换关系由一系列交易活动构成，并由商品交换规律所决定。
市场的三个要素：可供交换的产品；卖主和买主；交易的价格及条件。
市场营销：是通过创造和交换产品及价值，从而是个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
概念要点：市场营销最终目标是“是个体和群体满足欲望和需要”；交换是市场营销的核心；交换的顺利进行取决于营销者创造的的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
欲望：指想得到具体满足的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。
需求：是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望，是对某特定商品及服务的市场需求。
产品：是指满足人的需要和欲望的任何事物。
效用：是消费者对产品满足其需要的整体的能力的评价。
交换：是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
交易：是交换的基本单位，是交换双方的价值交换。
市场营销者：是指希望从别人那里获得资源并愿意以某种价值的东西作为交换的人。
市场营销学的理论基础：生产目的论和价值实现论。
交换是连接生产和消费的要素，也是生产不可缺少的条件。
宏观市场营销学：引导某种经济货物和劳务从生产者流转到消费者，在某种程度上有效地使不同的供给能力与各种不同的需求相适应，实现社会的短期和长期目标的社会经济过程。
它强调从整体经济、社会道德与法律的角度把握营销活动，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会经济整体的持续、健康发展，同时保护消费者的利益。
微观市场营销学：某一组织为了实现其目标而进行的预测顾客和委托人的需要，并引导满足需要的货物和劳务从生产者流转到顾客和委托人的过程。
研究市场营销学的方法：传统研究法（产品研究法、机构研究法、职能研究法）、管理研究法、系统研究法。
市场营销学(吴健安)七套期末考试试题及答案
《市场营销学》试卷A06参考答案 1 《市场营销学》试卷A-06 一、单项选择题1、与顾客建立长期合作关系是_________的核心内容。
A．关系营销 B．绿色营销 C．公共关系 D．相互市场营销 2、区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的_________。
A．经营主线B．经营目标C．经营方针D．经济利益3、出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为。
A．全面机会 B．行业市场机会 C．边缘市场机会 D．局部机会 4、公共关系_________。
A．是一种短期促销战略 B．直接推销产品 C．推销企业形象 D．需要大量的费用 5、消费者的购后评价主要取决于_________。
A．心理因素B．产品质量和性能发挥状况 C．付款方式 D．他人态度6、在____________条件下，企业倾向于和竞争对手要价相同。
A．异质产品市场 B．完全寡头竞争 C．纯粹垄断 D．垄断竞争 7、在其它条件相同的情况下，下列哪种抽样方法其抽样误差较小，样本代表性较好。
_________ A．纯随机抽样 B．机械抽样 C．类型抽样 D．整群抽样 8、_________是实现市场定位目标的一种手段。
A．产品差异化B．市场集中化C．市场细分化 D．无差异营销 9、每种产品实质上是为满足市场需要而提供的_________。
A．服务B．质量 C．效用 D．功能 10、品牌资产是通过为消费者和企业提供_________来体现其价值。
A．产品B．服务 C．附加利益 D．附加功能 11、企业因竞争对手率先降价而做出跟随竞争对手相应降价的策略主要适用于__________市场。
A．同质产品市场 B．差别产品市场 C．完全竞争 D．寡头 12、非标准化产品或单位价值高的产品一般采取_________。
A．直销B．广泛分配路线 C．密集分销 D．自动售货二、多项选择题1、为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。
市场营销学(吴健安)七套期末考试试题及答案
《市场营销学》试卷A06参考答案 1《市场营销学》试卷A-06一、单项选择题1、与顾客建立长期合作关系是_________的核心内容。
A．关系营销 B．绿色营销C．公共关系 D．相互市场营销2、区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的_________。
A．经营主线 B．经营目标C．经营方针 D．经济利益3、出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为。
A．全面机会 B．行业市场机会C．边缘市场机会 D．局部机会4、公共关系_________。
A．是一种短期促销战略 B．直接推销产品C．推销企业形象 D．需要大量的费用5、消费者的购后评价主要取决于_________。
A．心理因素 B．产品质量和性能发挥状况C．付款方式 D．他人态度6、在____________条件下，企业倾向于和竞争对手要价相同。
A．异质产品市场 B．完全寡头竞争C．纯粹垄断 D．垄断竞争7、在其它条件相同的情况下，下列哪种抽样方法其抽样误差较小，样本代表性较好。
_________A．纯随机抽样 B．机械抽样C．类型抽样 D．整群抽样8、_________是实现市场定位目标的一种手段。
A．产品差异化 B．市场集中化C．市场细分化 D．无差异营销9、每种产品实质上是为满足市场需要而提供的_________。
A．服务 B．质量C．效用 D．功能10、品牌资产是通过为消费者和企业提供_________来体现其价值。
A．产品 B．服务C．附加利益 D．附加功能11、企业因竞争对手率先降价而做出跟随竞争对手相应降价的策略主要适用于__________市场。
A．同质产品市场 B．差别产品市场C．完全竞争 D．寡头12、非标准化产品或单位价值高的产品一般采取_________。
A．直销 B．广泛分配路线C．密集分销 D．自动售货二、多项选择题1、为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。
市场营销学试题及其答案(吴健安)_(1)
1、企业最显著、最独特的首要核心职能是_________。
A．市场营销B．生产功能C．财务功能D．推销职能2、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是_________。
A．创造产品价值B．创造顾客价值C．技术创新D．产品创新3、一个战略经营单位是企业的一个_________。
A．部门B．车间C．产品D．环节4、_________主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。
A．供应商B．制造商C．营销中间商D．广告商5、个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是_________。
A．生理需要B．社会需要C．尊敬需要D．安全需要6、人员推销活动的主体是_________。
A．推销市场B．推销品C．推销人员D．推销条件7、非营利组织的采购人员只能按照规定的条件购买，_________。
A．有较大自由B．缺乏自主性C．受控制少D．可任意选购8、属于产业市场细分标准的是_________。
A．职业B．生活格调C．收入D．顾客能力9、占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其它公司起着领导作用的竞争者，被称为_________。
A．市场领导者B．市场利基者C．强竞争者D．近竞争者10、期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与_________密切相关的一整套属性和条件。
A．包装B．质量C．产品D．用途11、统一定价就是我们通常说的_________定价。
A．分区定价B．运费免收定价C．基点定价D．邮资定价12、物流系统中总成本的数学公式为D = T + FW + VW + S，其中T代表_________。
A．总运输成本B．总固定仓储费C．总变动仓储费D．总成本1、市场营销就是推销和广告。
2、各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。
3、只要企业制定好营销组合策略，做好内部营销，企业的营销活动就一定能够取得很好的营销效益。
市场营销学(第三版)吴建安习题
一、单项选择题（）1．五十年代_________提出了市场营销组合这一重要营销概念。
A．菲利普·科特勒B．尼尔·鲍敦C．西奥多·莱维特D．齐尔·迪安（）2．出现退却需求时，企业要开展_________。
A．开发性营销B．再生性营销C．刺激性营销D．同步性营销（）3．电视机的核心产品是_________A．荧光屏B．显像管C．娱乐D．质量（）4．消费者的购买单位是个人或_________。
Ａ．集体Ｂ．家庭Ｃ．社会Ｄ．单位（）5．服务是一方向另一方提供的基本上是_________，并且不导致任何所有权的产生。
A．有形产品B．无形的任何活动或利益C．物质产品D．实体产品（）6．特许经营组织属于_________。
Ａ．公司式分销渠道系统Ｂ．契约式分销渠道系统Ｃ．管理式分销渠道系统Ｄ．水平分销渠道系统（）7．在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用_________促销方式。
A．广告B．人员推销C．价格折扣D．营业推广（）8．_________差异的存在是市场细分的客观依据。
A．产品B．价格C．需求偏好D．细分（）9．企业要通过攻击竞争者而大幅度地扩大市场占有率，应攻击_________。
A．近竞争者B．“坏”竞争者C．弱竞争者D．强竞争者（）10．威胁水平高而机会水平低的业务是_________。
A．理想业务B．冒险业务C．成熟业务D．困难业务（）11．为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为_________。
A．功能折扣B．数量折扣C．季节折扣D．现金折扣（）12．向最终消费者个别、直接而重复地销售他们日常生活所需的商品或服务的活动属于_________。
A．零售B．批发C．代理D．直销（）13．“好酒不怕巷子深”反映的是_________。
A．生产观念B．产品观念C．市场营销观念D．推销观念（）14．市场营销的核心是________A．生产B．分配C．交换D．促销（）15．________是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
市场营销学试题吴健安
《市场营销学》试卷一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。
每小题1分，共44分。
）1.对着名营销学家菲利普·科特勒教授的市场营销定义描述正确的是____A_____。
A. 交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平；B. 市场营销是引导货物和劳务从生产者流转到达消费者或用户所进行的一切企业活动；C. 市场营销是个人和组织对理念(或主意、计策)、货物和劳务的构想、定价、促销和分销的计划与执行过程，以创造达到个人和组织的目标的交换；D. 营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程；2.市场营销学的形成阶段大约在1900年到1930年，它初创于___A______。
A. 美国B. 日本C. 欧洲D. 英国3.顾客购买总价值由____B_____构成。
A. 感知价值、服务价值、人员价值、形象价值B. 产品价值、服务价值、人员价值、形象价值C. 感知价值、使用价值、服务价值、形象价值D. 感知价值、使用价值、购买价值、形象价值4.不属于密集式成长战略的是____D____。
A.市场渗透B. 产品开发C. 多角化成长D. 一体化成长5. 不属于成本领先战略的优势的选项是___C_____A. 为新进人者设置较高的障碍，使生产技术不熟练、缺乏经验或规模经济的潜在竞争者，不敢轻言进人或不能进入；B. 即使爆发“价格战”，也能在对手毫无利润时保持一定的盈利；C. 购买者无法直接对比产品“优劣”，亦可有效抑制市场对价格的敏感度，并提高转换成本；D. 应对费用增长更有余地，可降低投人因素变化的影响，更灵活地处理供应商的提价行为；6.微观营销环境因素包括____D____。
A. 供应商、营销中间商、政府、消费者、竞争者；B. 供应商、顾客、政府、公众、竞争者；C. 顾客、公众、政府、营销中间商、竞争者；D. 顾客、公众、竞争者、供应商、营销中间商；7.消费者在购买活动中可能扮演下列哪种角色____B_____。
市场营销学试题及其答案(吴健安)-(13)(1)
《市场营销学》试卷B0 4考生注意：1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理；2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上；3、本试卷共有4页八大题，请考生检查是否有缺页或损页；4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。
年级：专业：班级：学号：姓名：一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。
每小题1分，共12分。
）1、从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和_________两大部分。
A．宏观环境B．微观环境C．企业不可控因素D．营销组合2、企业感知外部世界的所有活动，我们称之为_________。
A．倾听B．学习C．市场调查D．市场营销3、购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为_________。
A．生产者市场B．消费者市场C．转售市场D．组织市场4、蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助_________分析服务传递过程的各个方面。
A．服务作业流程图B．服务公约C．计算机D．网络图5、_________是购买活动的起点。
A．消费动机B．需要C．外在剌激D．触发诱因6、根据_________导向确定业务范围时，应充分考虑市场需求和企业实力。
A．技术B．需要C．顾客D．产品7、企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点，通常要进行_________。
A．探测性调研B．描述性调研C．因果关系调研D．临时性调研8、集中性市场战略尤其适合于_________。
A．跨国公司B．大型企业C．中型企业D．小型企业9、市场追随者在竞争战略上应当_________。
A．攻击市场领导者B．向市场领导者挑战C．跟随市场领导者D．不做出任何竞争反应10、品牌有利于维护_________的利益。
A．消费者B．供应商C．经销商D．代理商11、当企业有意愿和同行和平共处而且自身产品成本的不确定因素又较多时，企业往往会采取_________定价方法。
市场营销学试题及其答案(吴健安)_1[1]
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《市场营销学》试卷A-01考生注意：1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理；2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上；3、本试卷共有4页八大题，请考生检查是否有缺页或损页；4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。
年级：专业：班级：学号：姓名：一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。
每小题1分，共12分。
）1、市场营销的核心是_________。
A．生产B．分配C．交换D．促销2、从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的_________。
A．成本B．盈利C．无形资产D．以上答案都不对3、_________是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
A．产品B．定价C．促销D．分销4、消费者的购买单位是个人或_________。
A．集体B．家庭C．社会D．单位5、服务是一方向另一方提供的基本上是_________，并且不导致任何所有权的产生。
A．有形产品B．无形的任何活动或利益C．物质产品D．实体产品6、按照不同的职能，非营利组织可分为_________。
A．履行国家职能的非营利组织B．促进群体交流的非营利组织C．提供社会服务的非营利组织D．AB和C7、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用_________促销方式。
A．广告B．人员推销C．价格折扣D．营业推广8、_________差异的存在是市场细分的客观依据。
A．产品B．价格C．需求偏好D．细分9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率，应攻击_________。
A．近竞争者B．“坏”竞争者C．弱竞争者D．强竞争者10、威胁水平高而机会水平低的业务是_________。
A．理想业务B．冒险业务C．成熟业务D．困难业务11、为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为_________。
吴键安市场营销学练习题[1]
![吴键安市场营销学练习题[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/e5a78e7a1711cc7931b716b1.png)
第一章概论习题☆选择题（1）顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）Ａ.企业让渡价值Ｂ.企业利润、Ｃ.顾客让渡价值Ｄ.顾客利益参考答案：Ｃ（2）顾客购买的总成本包括货币成本和（）Ａ.时间成本Ｂ.体力成本Ｃ.精神成本Ｄ.非货币成本参考答案：Ｄ（3）从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的（）Ａ.成本Ｂ.盈利Ｃ.无形资产Ｄ.以上答案都不对参考答案：Ａ（4）服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）Ａ.附加服务Ｂ.送货Ｃ.产品保证Ｄ.技术培训参考答案：A（5）关系市场营销能为企业带来一种独特的资产，即（）Ａ. 超额利润Ｂ. 设备和技术Ｃ. 企业规模Ｄ. 营销网络参考答案：Ｄ（6）顾客选购产品的标准是（）最大。
Ａ.顾客总价值Ｂ.产品价值Ｃ.产品效用Ｄ.顾客让渡价值参考答案：Ｄ（7）现代企业市场竞争的新焦点是努力提高产品的（）。
Ａ.产品价值Ｂ.服务价值Ｃ.人员价值Ｄ.形象价值参考答案：Ｂ☆判断题（1）构成顾客总成本之一的非货币成本包括时间成本、精神成本和体力成本。
（）参考答案：√（2）由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。
因此，任何企业都不会主动采取顾客让渡价值最大化的策略。
（）参考答案：×（3）顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。
参考答案：√、思考题1．现实市场的形成需要那些条件？2．如何从营销理论角度理解市场概念？3．从全面的市场营销定义看，市场营销应具有那些基本职能？5．分析市场营销观念与推销观念的主要区别。
6．分析交易市场营销与关系市场营销的区别。
7．如何正确理解顾客让渡价值理论及其意义？8．企业如何有效地吸引新顾客和维系保持老顾客？、思考题☆选择题（共37道）1、企业要适应不断变化的外部环境，就必须不断地调整企业的业务与产品，即在企业的经营目标、资源的利用与市场环境之间建立一种相互适应的关系，这就是（）A、企业战略计划的作用B、企业战略计划的任务C、企业战略计划的内容D、企业战略计划参考答案：B2、计划新的战略业务同样是在对企业所处的内外环境分析的基础上，考虑企业在现有的战略业务的基础上，如何使企业获得新的发展。
《市场营销学》第四版吴健安主编-期末课后重点练习题及答案总结
一、名词解释1、关系营销：是营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、供应商以及广告代理、科研机构等建立、保持并加强长期的合作过关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各发实现各自目的的营销方式。
2、市场营销管理:是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标顾客之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
3、市场营销管理哲学：是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念、态度或思维方式。
市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会（以及自然）之间的利益关系。
3、产品观念：认为,消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特色的产品。
因此，企业管理的核心是致力于生产优质产品并不断精益求精。
产品观念是指企业不是通过市场分析开发相应的产品和品种，而是把提高质量、降低成本作为一切活动的中心，以此扩大销售、取得利润这样一种经营指导思想。
产品观念不仅注重生产数量，还注重产品质量。
4、推销观念：认为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心里，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而销售管理的中心是积极销售和大力推广。
推销观念在现代市场经济条件下被推销大量用于推销那些非渴求物品，即购买者一般不会想到要去购买的产品或服务。
许多企业在产品过剩时，也常常奉行推销观念。
口号“我们卖什么，顾客就买什么”。
5、市场营销观念：以消费者为中心的观念。
市场营销观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效的满足顾客需求。
执行市场营销观念的企业称为市场营销导向企业。
其座右铭是“顾客需要什么，我们就生产供应什么。
”市场营销观念有四个支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率6、成长战略：公司一旦决定发展扩大哪些业务，尤其是收割、放弃哪些业务就要考虑发展新业务以代替萎缩或被淘汰的业务。
7、成本领先战略：成本领先战略也称为低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。
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《市场营销学》试卷11考生注意:
1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理；
2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上；
3、本试卷共有4页八大题，请考生检查是否有缺页或损页；
4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。
年级：专业：班级：学号：姓名:
一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。
每小题1分，共12分。
）
1、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是______________ 。
A •满足消费者的需求和欲望
B •获取利润
C.求得生存和发展 D •把商品推销给消费者
2、战略主要用来描述一个组织打算如何实现其____________ 和使命。
A•利润B•目标
C.销售 D .管理
3、企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地
去_________ 。
A .控制环境
B .征服环境
C.改造环境 D .适应环境
4、一般日用生活用品，适合于选择___________ 媒介做广告。
A .人员
B .专业杂志
C.电视 D .公共关系
5、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的____________ ，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。
A .售前服务
B .售后服务
C.售中服务 D .无偿服务
6、同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相经庭，
这是由于服务的__________ 特点引起的。
A .无形性
B .同等性
C.异质性 D .易逝性
7、在已明确所要研究问题的内容与重点后，拟定调研计划，进行实地调查，收集第一手
资料，如实地反映情况和问题，这是属于____________ 。
A.探测性调研 B .描述性调研
C.因果关系调研 D .定期性调研
&同质性较高的产品，宜采用_____________ 。
A .产品专业化
B .市场专业化
C .无差异营销
D •差异性营销
9、市场利基者发展的关键是实现 ____________ 。
A .多元化
B .避免竞争
C .紧密跟随
D .专业化
10、品牌代表着某种商品 __________ ，是其最基本的含义。
A .属性
B .特征
C .利益
D .名称
11、投标过程中，投标商对其价格的确定主要是依据 ______________ 制定的。
A .对竞争者的报价估计
B .企业自身的成本费用
C .市场需求
D .边际成本
12、消费品中的便利品的企业通常采取 ____________ 的策略。
A .密集分销
B .独家分销
C .选择分销
D .直销
二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中至少有两个是正确的，请选出 所有正确的答案，并把答案的字母填在答题纸上。
错选、多选或漏选均不得分， 每小题 1 分，共 8 分。
）
1、顾客总价值包括 _________ 。
A .商品品牌
B .服务价值
C .人员价值
D .产品价值
E .形象价值 2、 弗洛伊德的无意识动机理论建立在 ____________ 等体系的基础之上。
A .本我
B .忘我
C .自我
D .超我
E .有我
3、 属于产业市场细分变量的有 __________ 。
A .社会阶层
B .行业
C .价值观念
D .地理位置
E .购买标准
4、对于产品生命周期衰退阶段的产品，可供选择的营销策略是
8、人员推销与非人员推销相比，其优点表现在 _____________ 。
A .信息传递的双向性
B .推销目的的双重性
E .友谊、协作的长期性
A .集中策略
C .维持策略
E .榨取策略
5、 批发商主要有哪些类型？
A .商人批发商
C .经纪人或代理商
E .仓储商店
6、 市场营销部门的组织形式为 A .职能型组织
C .产品/市场管理型组织
E .市场管理型组织
7、 服务通常可运用 ________ A .实体环境 C .信息沟通
E .企业精神 B .扩张策略 D .竞争策略 B .经销商 D .制造商销售办事处
B .产品（品牌）管理型组织 D .地区型组织 来实现有形展示。
B .企业文化 D .价格
C .销售范围的广阔性
D .推销过程的灵活性
六、简答题（每小题6 分，共24 分。
）
1、简答企业战略具有的特征
2、市场细分对企业市场营销有何积极意义？
3、简述品牌策略的主要类型？
4、开展国际营销有哪些重要意义？
七、论述题（12 分）
试述对习惯性购买行为的主要营销策略。