物业管理超一级服务标准介绍(doc 11页)
物业管理超一级服务标准介绍
服务内容
服 务 标 准
综合管理
1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。
2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，部门主管人员持有项目经理上岗证；管理人员和服务人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，持证率100%严格遵守操作规程及保养规范。
（3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；
（4）实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率95%以上；
（5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；
（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理；
2、监控中心岗： 24小时值勤，并持有上岗证，持证率100%，对存在问题进行详细的交接班记录；
3门岗：各出入口24小时值勤，6:00—24:00立岗，并有详细的交接班记录；对外来机动车实行询问登记。
4、巡逻岗：按照规定路线和时间每1小时巡查一次，做好巡查记录。
5、车辆管理：引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐。
2、树冠完整美观，无枯枝死杈。
3、绿篱修剪及时，适时补种无缺株。
4、根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。
5、适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。
6、适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。
共用部位养护
1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。
3
每日工作时间循环抹净大厅内指示牌、广告牌、服务台、接待台，抹净各处灯罩、金属框、花架，使其无积尘。
物业一级服务内容标准
综合服务一级内容标准1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。
2、与被服务者签订规范的物业服务合同（协议），双方的权利义务关系明确，公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，严格按照合同约定提供物业服务。
3、小区设服务中心，每天12小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务。
公示服务电话，24小时受理住户的报修和投诉。
办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。
4、建立有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。
建立财务制度，财务收支符合国家有关规定。
5、业主或使用人的咨询、投诉在1天内予以答复处理。
业主急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修纪录，并有回访制度。
6、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。
7、按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。
8、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，对不满意的情况进行分析并及时整改。
（征求业主人数不低于业主总人数的85%）9、物业管理企业持有有效证照，人员配置合理，项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有5年以上的物业管理工作经历或有2年以上项目经理任职经历。
项目经理、管理人员、水、电、绿化等专业操作人员，按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书，岗位责任制明确。
10、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务主动，热情。
11、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。
12、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
13、每月在服务中心公布1次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况，每月1次在服务中心公布涉及住户共用设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况。
一二三级物业服务标准
一二三级物业服务标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业管理团队提供的一系列服务，旨在为居民提供舒适、便利、安全的居住环境。
在物业管理中，服务标准是非常重要的，它直接关系到居民的生活质量和物业管理的形象。
因此，建立一套完善的物业服务标准对于提升物业管理水平和满足居民需求至关重要。
本文将从一、二、三级物业服务标准三个方面进行探讨。
一、一级物业服务标准。
一级物业服务是指最基本的物业服务，包括保洁、保安、绿化、设施维护等基础服务。
在保洁方面，物业公司应当制定详细的保洁计划，确保公共区域的清洁整洁；在保安方面，要加强巡逻、安防设施的维护和管理，确保小区的安全；在绿化方面，要做好植物的养护和景观的美化工作；在设施维护方面，要及时修缮公共设施，确保正常使用。
二、二级物业服务标准。
二级物业服务是在一级服务基础上的提升和延伸，包括社区活动、居民服务、投诉处理等服务。
社区活动是指组织居民参与的各类文体活动，增进邻里关系；居民服务是指为居民提供生活便利的服务，如快递代收、维修服务等；投诉处理是指建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的投诉问题，保持社区的和谐稳定。
三、三级物业服务标准。
三级物业服务是在一、二级服务基础上的提升，包括智能化管理、个性化服务、安全管理等服务。
智能化管理是指利用现代化技术手段，提升物业管理效率和服务水平；个性化服务是指根据居民需求，提供个性化的定制化服务，满足不同居民的特殊需求；安全管理是指加强安全防范，预防火灾、盗窃等安全事件的发生。
综上所述，一、二、三级物业服务标准分别对应着基础服务、提升服务和高级服务，是物业管理工作的重要内容。
建立健全的物业服务标准，不仅可以提升物业管理水平，还可以增强居民对物业管理的信任和满意度。
因此，物业管理公司应当根据实际情况，制定科学合理的物业服务标准，不断提升服务质量，为居民提供更好的居住环境。
一级物业管理服务标准
一级物业管理服务标准一级物业管理服务标准是指对于高档小区、写字楼等高端物业的管理服务标准。
一级物业管理服务标准的实施，不仅仅是提高了物业管理水平，更是提升了居民和企业的生活和工作品质。
下面，我们将详细介绍一级物业管理服务标准的具体内容。
首先，一级物业管理服务标准要求物业公司在服务过程中要具备专业化的管理团队。
这个团队需要包括物业管理、安全保卫、环境卫生等方面的专业人才。
他们需要具备良好的职业素养和服务意识，能够为业主提供专业、高效的服务。
其次，一级物业管理服务标准要求物业公司要建立健全的管理制度和规章制度。
包括但不限于安全管理制度、环境卫生管理制度、设备维护管理制度等。
这些制度的建立和执行，能够有效地保障物业的正常运转，保障居民的生活和工作安全。
再次，一级物业管理服务标准要求物业公司要提供优质的物业服务。
包括但不限于24小时安保服务、定期的环境卫生清理、设备设施的维护保养等。
这些服务的提供，能够有效地提升业主的生活品质，增强小区或写字楼的整体形象。
最后，一级物业管理服务标准还要求物业公司要与业主保持良好的沟通和互动。
及时了解业主的需求和意见，及时解决业主提出的问题。
这样能够增强业主对物业公司的信任感，也能够有效地提升物业管理的整体水平。
综上所述，一级物业管理服务标准的实施，对于提升物业管理水平和提高业主的生活品质都具有重要的意义。
物业公司需要严格按照标准要求，不断提升自身的管理水平和服务质量，为业主提供更加优质的物业管理服务。
希望各个物业公司能够认真贯彻执行一级物业管理服务标准，为社会建设和居民生活贡献自己的力量。
小区物业一级服务标准
小区物业一级服务标准小区物业管理是保障居民生活质量的重要一环，而物业服务的质量直接关系到居民的生活舒适度和满意度。
因此，制定一套科学合理的小区物业一级服务标准显得尤为重要。
本文将从小区物业服务的方方面面出发，为大家详细介绍小区物业一级服务标准。
首先，小区物业服务的基本要求是要有专业的管理团队和服务人员。
物业公司应该有一支经过专业培训、素质过硬、服务热情的管理团队和服务人员，他们应该具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力，以便更好地为居民提供优质的服务。
其次，小区物业服务的标准还应包括小区环境的整洁和美观。
物业公司应该制定合理的环境卫生清洁方案，保持小区内部和外部环境的整洁，包括绿化带、楼道、公共区域等的清洁和美化工作，让居民在舒适的环境中生活。
第三，小区物业服务的标准还应包括小区安全的保障。
物业公司应该建立健全的安全管理制度，加强对小区的安全巡查和监控，确保小区的安全稳定。
同时，物业公司还应该定期组织安全培训和演练，提高居民的安全意识和自救能力。
此外，小区物业服务的标准还应包括便民服务的提供。
物业公司应该为居民提供方便快捷的生活服务，包括快递代收、报修服务、停车管理等，以解决居民生活中的实际问题，提高居民的生活品质。
最后，小区物业服务的标准还应包括居民意见的及时反馈和处理。
物业公司应建立健全的投诉处理机制，及时受理居民的投诉和意见建议，并且要积极主动地解决问题，提高服务质量。
综上所述，小区物业一级服务标准应包括专业的管理团队和服务人员、整洁美观的小区环境、安全稳定的小区保障、便民快捷的生活服务以及及时有效的投诉处理机制。
只有物业公司严格按照这些标准要求，才能更好地为居民提供优质的服务，提高居民的生活品质，营造和谐美好的居住环境。
物业服务等级标准(1-5级对比表)全版.doc
(10)建立管理处内部管理制度和考核制度。
(11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(12)能够提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
(13)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。
(8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%。
(10)制定管理处内部管理制度和考核制度。
(11)运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等).
物业服务等级标准(1-5级对比表)
一、综合管理服务标准
一级
二级三级四级ຫໍສະໝຸດ 五级内容管理
处设
置
小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理。
小区内设置管理处,配置简单办公设备,配有电话。
(1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)。
(1)小区内设置管理处。
(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
(6)建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等]。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(8)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
物业管理超一级服务标准介绍(doc 11页)
物业管理超一级服务标准介绍(doc 11页)第十三章物业管理超一级服务标准第一节天津市一级物业管理标准服务内容服务标准综合管理1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。
2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。
3、服务时间：每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。
4、日常管理与服务：（1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定；（2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；（3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；（4）实行24小时报修值班制度。
急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率95%以上；（5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理；（7）运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度；（8）每年进行二次业主满意度测评，覆盖率达到85%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改；（9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；（10）每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并公告；（11）公示场地占用费的收取和使用情况；（12）节假日进行专题布置，每年组织二次以上社区活动。
清洁卫生1、楼内公共区域：地面每天清扫1次，擦拭1次；墙面无灰尘、无乱悬挂等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭2次；门窗玻璃每月擦拭2次；消防栓、标识牌等设施每周擦拭1次；电梯轿厢每天擦拭2次；操作板面每天消毒1次；每月对电梯门、壁保养1次。
物业一级服务标准
物业一级服务标准物业管理是指对房地产项目进行综合管理和服务的一种专业化管理形式，其服务质量直接关系到业主的生活质量和物业价值。
为了提高物业管理服务水平，制定一级服务标准是非常必要的。
本文将从物业管理的各个方面，为大家详细介绍一级服务标准的内容。
首先，物业管理的基本服务包括保洁、保安、绿化、设施设备维护等方面。
在保洁方面，要求保洁人员做到每天定时进行楼道、公共区域的清洁工作，保持整洁干净；在保安方面，要求保安人员做到24小时值班，加强对小区出入口的监控，确保业主的安全；在绿化方面，要求绿化工作人员做到每周对植物进行修剪、浇水、施肥等养护工作；在设施设备维护方面，要求设施设备维护人员做到对小区内的设施设备进行定期检查、维护和保养，确保设施设备的正常运行。
其次，物业管理还包括对业主的服务。
在业主服务方面，要求物业公司设立专门的服务台，为业主提供咨询、投诉、报修等服务；要求物业公司定期组织业主大会，听取业主意见，及时解决业主关注的问题；要求物业公司定期向业主发布小区公告，告知业主小区内的重要事项和活动安排。
再次，物业管理还包括对小区环境的管理。
在小区环境管理方面，要求物业公司做到对小区内的垃圾进行分类收集和定时清运，保持小区环境整洁；要求物业公司做到对小区内的绿化进行美化，增加小区的景观价值；要求物业公司做到对小区内的公共设施进行维护和管理，确保小区设施设备的完好。
最后，物业管理还包括对员工的管理。
在员工管理方面，要求物业公司做到对员工进行岗前培训，提高员工的服务意识和服务水平；要求物业公司做到对员工进行定期考核，激励优秀员工，提升整体服务水平；要求物业公司做到对员工进行健康管理，确保员工的身体健康，提高工作效率。
总之，物业一级服务标准是对物业管理服务质量的具体要求和规范，只有严格按照一级服务标准进行管理，才能提高物业管理的服务水平，满足业主的需求，提升小区的整体品质。
希望各物业公司能够认真贯彻执行一级服务标准，为业主提供更优质的服务。
物业一级资质服务标准
物业一级资质服务标准物业管理是指对房地产项目进行管理、维护和运营的一种综合性服务。
随着社会经济的不断发展，物业管理行业也得到了迅猛的发展，对物业管理服务的要求也越来越高。
为了提高物业管理服务的质量，我公司制定了物业一级资质服务标准，以期为客户提供更加优质的服务。
首先，我们要求物业管理人员必须具备相关资格证书和丰富的管理经验。
只有具备一定的专业知识和实践经验，物业管理人员才能更好地履行管理职责，解决日常管理中遇到的各种问题。
在招聘和培训物业管理人员时，我们将严格把关，确保每一位员工都具备较高的专业素养。
其次，我们要求物业管理服务必须做到及时、周到、细致。
在日常管理中，我们将建立健全的巡查制度，及时发现并解决小区内的安全隐患和环境问题。
同时，我们还将建立健全的投诉处理机制，对业主的投诉和建议进行认真对待，及时跟进处理，确保每一位业主的合法权益。
此外，我们还将加强对物业设施设备的维护和保养工作。
定期对小区内的设施设备进行检查和维护，确保其正常运转。
对于设备出现故障的情况，我们将及时组织维修，确保小区内的设施设备能够正常使用。
最后，我们将积极开展业主活动，增进业主之间的交流和沟通。
举办各类文体活动、知识讲座等，增进业主之间的感情，提高小区的凝聚力和社区文明程度。
综上所述，我公司制定的物业一级资质服务标准，将严格要求物业管理人员的素质和能力，加强对小区内设施设备的维护和保养，以及积极开展业主活动，力求为客户提供更加优质的物业管理服务。
希望通过我们的不懈努力，能够为客户创造一个舒适、安全、和谐的居住环境。
物业一级标准
物业一级标准物业管理是指对房地产项目的管理和维护，包括对物业设施和服务的管理，以及对业主、租户和访客的服务。
物业管理的一级标准是指对物业管理的基本要求和标准，是物业管理工作的基础，也是保障业主和租户权益的重要保障。
下面将从物业管理的各个方面来介绍物业一级标准。
首先，物业管理应具备良好的服务意识和服务质量。
物业管理人员应具备良好的服务意识，能够主动为业主和租户提供优质的服务。
在物业管理服务中，应注重细节，及时解决业主和租户的问题，提高服务质量，为业主和租户创造一个舒适、安全、便利的生活环境。
其次，物业管理应具备良好的安全管理能力。
物业管理人员应具备一定的安全管理知识和技能，能够有效地管理物业设施和设备，保障业主和租户的生命财产安全。
在日常管理中，应加强对物业设施和设备的维护和保养，及时发现并排除安全隐患，确保物业的安全运行。
再次，物业管理应具备良好的环境管理能力。
物业管理人员应具备一定的环境管理知识和技能，能够有效地管理物业周边的环境卫生和绿化景观，创造一个整洁、美观的生活环境。
在日常管理中，应加强对环境卫生和绿化景观的维护和管理，提高环境质量，为业主和租户营造一个舒适宜居的生活环境。
最后，物业管理应具备良好的财务管理能力。
物业管理人员应具备一定的财务管理知识和技能，能够有效地管理物业的财务收支和资产运营，确保物业的经济效益和资产保值增值。
在日常管理中，应加强对物业的财务收支和资产运营的监督和管理，提高财务管理水平，为业主和租户创造一个良好的经济环境。
综上所述，物业一级标准是物业管理工作的基本要求和标准，包括良好的服务意识和服务质量、安全管理能力、环境管理能力和财务管理能力。
物业管理人员应不断提升自身素质，全面提高物业管理水平，为业主和租户提供更优质的物业管理服务。
只有如此，才能真正实现物业管理的目标，保障业主和租户的权益，推动物业管理事业的健康发展。
小区一级物业的服务内容和标准
小区一级物业的服务内容和标准简介随着城市发展和人口增加，小区管理日益重要，而小区物业作为管理的主体之一，其服务内容和标准也越来越受到关注。
本文将介绍小区一级物业的服务内容和标准，为了提高小区居民的生活质量，保障小区的安全和整洁，更好地管理小区环境，为小区居民提供舒适的居住环境。
服务内容小区一级物业的服务内容主要包括以下几个方面：1. 日常保洁小区一级物业需要定期对小区公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、垃圾桶等公共区域的清洁工作。
保持小区环境整洁干净是物业服务的基本内容之一。
2. 安全巡查小区一级物业需要定期对小区进行安全巡查，发现安全隐患及时处理，确保小区居民的人身和财产安全。
3. 绿化养护小区一级物业需要对小区的绿化进行养护，包括花草树木的修剪、浇水、施肥等工作，保持小区环境优美。
4. 设施维护小区一级物业需要对小区公共设施进行定期维护和保养，确保设施的正常使用，如电梯、水电设备等。
服务标准为了确保小区一级物业的服务质量，需要制定一定的服务标准：1. 清洁标准小区一级物业需要按照一定的清洁标准进行工作，包括定期清洁频率、清洁用具的消毒标准等。
2. 安全标准小区一级物业需要建立完善的安全管理制度，对小区进行规范的安全巡查，及时处理安全隐患，确保小区居民的安全。
3. 养护标准小区一级物业需要根据不同季节制定对应的绿化养护标准，确保小区绿化的健康成长。
4. 维护标准小区一级物业需要建立设施维护记录，对公共设施进行定期维护和保养，确保设施的正常运行。
结论小区一级物业的服务内容和标准对保障小区居民的生活质量和小区环境的整洁和安全至关重要。
只有制定科学的服务内容和标准，不断提升服务质量，才能更好地满足小区居民的需求，为小区的和谐发展提供保障。
一级物业服务标准(一)
一级物业服务标准(一)一级物业服务标准引言现如今，随着城市的发展和人们对生活质量不断提高的要求，物业服务在社区管理中扮演着越来越重要的角色。
一级物业服务标准作为一种行业规范，对于提供高质量的物业管理和服务至关重要。
标准内容以下是一级物业服务标准的主要内容：•居住环境–维护公共区域的干净整洁：包括楼道、大厅、电梯等公共区域的清洁工作。
–绿化管理：对小区内的花草树木进行养护和更新，保持绿化环境的美观整洁。
–垃圾处理：定期清理垃圾，保持小区内的环境卫生。
•安全管理–24小时安全巡逻：确保小区内的居民生活安全，防止不法分子进出。
–门禁管理：确保进出小区的人员及车辆合法合规，维护小区的安全。
–突发事件处理：响应突发事件，及时组织求助或应急处理，保障居民的生命财产安全。
•社区活动–社区公告：定期发布社区公告，提供小区新闻资讯和重要通知。
–社区活动组织：组织丰富多样的社区活动，增进居民之间的互动和社区凝聚力。
–设施设备管理：对社区内的公共设施设备进行维护和管理，确保正常运行。
•投诉和维修服务–投诉反馈：及时处理居民的投诉，并给予相应的解决方案和答复。
–维修服务：提供快速高效的维修服务，解决小区内的设施设备问题。
结论一级物业服务标准作为社区管理的行业规范，对于提供良好的居住环境、安全管理和社区活动至关重要。
遵守这些标准可以提高物业管理公司的服务质量，提升居民的生活品质，实现和谐社区的目标。
保持良好的沟通和反馈机制，不断改进服务，是物业公司提供优质服务的关键所在。
希望物业服务行业能够凭借一级物业服务标准的指导，不断推动行业的发展和进步。
通过共同努力，打造更加美好的社区生活！。
高层住宅物业综合管理服务等级标准(一级).
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。
（10）制定管理处内部管理制度和考核制度，并按有关规定和合同约定公布物业服务费的收支情况和物业经营性收支情况
（11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理房屋档案、日常管理等）
（2）对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。
（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。
巡逻岗：（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录。
道路、场地等：循环巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损，并有记录。
休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品：循环巡查休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用，并有记录。
室外健身设施，儿童乐园等：循环巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外），并有记录。
（7）电梯轿厢：每日擦拭、清扫一次以上；保持目视干净无污迹。
二、楼外公共区域
（1）道路地面、绿地、阴沟：每日清扫二次以上，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫二次，明沟无杂物、无积水。广场地面砖每半月冲洗一次，全天候保洁。
（2）公共灯具、宣传栏、小品等：每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。
（2）接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。
湖南省物业管理服务收费等级标准(doc 11页)
湖南省物业管理服务收费等级标准(doc 11页)湖南省物业管理服务收费服务等级标准服务级别服务项目内容与标准一级基本要求1、物业管理企业持有资质证书。
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范、服务主动、热情。
6、设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。
急修半小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、每年至少1次顾客意见调查，满意率85%以上。
8、能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收费标准。
9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
房屋管理1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录秩序1、配备先进的保安设备和监控报警系统，保持最佳运行状态。
2、小区出入口24小时站岗值勤。
3、重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
4、小区实行人车分流管理，进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
5、进出小区的外来人员实施登记出入管理。
6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
保洁服务1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。
垃圾袋装化，持垃圾桶清洁、无异味。
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、一层共用大厅保养良好，地面定期抛光、打蜡，楼内其它公共区扫2次，每周拖洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。
及时清除道路积水。
无卫生死角。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查 1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
一二三四五级物业服务标准
一二三四五级物业服务标准
一级物业服务标准，一级物业服务标准是指物业管理公司在管
理工作中基本达到国家相关法律法规和政策要求的基础上，为业主
提供基本的物业管理服务。
包括但不限于小区环境卫生的日常清洁、绿化养护和基础设施的维护保养等工作。
二级物业服务标准，二级物业服务标准在满足一级标准的基础上，增加了一定的服务项目和服务质量要求。
例如，增加小区安全
巡逻、定期组织业主活动、提供便民服务等。
三级物业服务标准，三级物业服务标准在满足二级标准的基础上，进一步提高了服务质量和服务水平。
比如，加强小区安全防范
措施、改善小区绿化环境、提供更加便捷的物业服务等。
四级物业服务标准，四级物业服务标准要求物业管理公司在满
足三级标准的基础上，进一步提升服务水平，提供更加个性化和专
业化的物业管理服务。
比如，增加专业的物业顾问团队、提供个性
化的家政服务、定期组织文化活动等。
五级物业服务标准，五级物业服务标准是物业管理公司的最高
服务标准，要求在满足四级标准的基础上，达到行业领先水平，提
供全方位、高品质的物业管理服务。
比如，引入智能化物业管理系统、提供私人管家服务、定期组织高端社区活动等。
总之，一二三四五级物业服务标准是根据物业管理公司的规模
和管理水平划分的不同等级标准，它们代表了不同层次的物业管理
服务水平。
物业管理公司应根据自身实际情况，不断提升服务水平，为业主提供更加优质的物业管理服务。
住宅物业一级服务标准(供参考)
住宅物业一级服务标准（供参考）综合要求1、依据有关规定，签订规范的物业服务合同，各方权利和义务明确；2、承接项目时，对住宅共用部位、共用设备设施进行认真查验，做好记录；3、从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书；4、物业服务方案、质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；5、服务人员佩戴标志，服务主动、细致、周到，用语文明；6、在物业服务中心悬挂(或张贴)物业公司资质证书(或复印件）、项目负责人照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准；7、在公共区域显著位置公示24小时报修电话，有服务人员接待住户，8:30—12:00、13:00—17:00受理住户的咨询和投诉，水、电、气等急迫性报修20分钟内、其他报修按双方约定时间到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构，有报修、维修记录；8、涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务；9、每年第四季度对房屋共用部位及共用设备设施进行1次安全检查，根据检查情况制订下一年度维修和服务计划，并按规定组织实施；10、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为，应及时劝阻，报告主管部门，也可依据管理规定等约定提起诉讼；11、建立各种公共突发性事件（如消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等)的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件能即实施；12、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查；13、设置意见箱，每年集中进行1次公开的物业服务意见征集，并将提出的意见与解决情况公示；14、公布公共服务的收支情况；15、小区内显著位置设立公共信息栏,配合街(乡)、社区进行公益性宣传。
房屋维修养护1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记录；2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。
如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施；3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼掷通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；4、定期巡视房屋用郴位的楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修补；5、按照有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求；6、保持小区各组团、栋及单元(门)、户标志清晰；7、对危及房屋结构安全的行为及时告知和劝阻，对拒不改正的，要报告行政部门；8、按照有关规定使用、管理人防工程和普通地下。
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物业管理超一级服务标准介绍(doc 11页)第十三章物业管理超一级服务标准第一节天津市一级物业管理标准服务内容服务标准综合管理清洁卫生公共秩序维护绿化养护共用部位养护1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。
2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补。
3、房屋外檐：每周巡查一次，发现损坏按规定维修。
4、楼梯扶手、门窗：每周巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。
5、楼内墙地面、顶面：每周巡查一次，遇有损坏适时修补。
6、雨水井、化粪井：每月检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。
7、场地、道路：每月巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。
8、安全标识：每天巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。
9、围墙：每周巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。
10、楼道灯：接到业主或使用人报修后2小时内修复，完好率98%以上。
第二节朝华园、朝华大厦物业管理服务标准综合管理服务标准服务内容服务标准综合管理1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。
2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，部门主管人员持有项目经理上岗证；管理人员和服务人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，持证率100%严格遵守操作规程及保养规范。
3、服务时间：每天24小时有值班经理和管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。
4、日常管理与服务：（1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定；（2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；（3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；（4）实行24小时报修值班制度。
急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率100%以上；（5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理；（7）运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度；（8）每年进行二次业主满意度测评，其中一次聘请专业第三方机构进行调查，覆盖率达到85%以上，客户满意度大于80%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改；（9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；（10）每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告；（11）公示场地占用费的收取和使用情况；（12）加强精神文明建设，开展社区文化活动，节假日进行专题布置，每年组织5次以上社区活动。
（13）每年不少于2次向物业办提供共用设备设施运行情况记录，每月进行一次消防安全风险排查。
（14）每半年召开一次业主恳谈会。
（15）为业主提供个性化特约服务。
公共秩序维护1、人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范；配备对讲装置；正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。
2、监控中心岗： 24小时值勤，并持有上岗证，持证率100%，对存在问题进行详细的交接班记录；3门岗：各出入口24小时值勤，6:00—24:00立岗，并有详细的交接班记录；对外来机动车实行询问登记。
4、巡逻岗：按照规定路线和时间每1小时巡查一次，做好巡查记录。
5、车辆管理：引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐。
6、为确证秩序维护员的工作质量，物业品质管理部每月将进行巡检；物业管理中心经理每月进行一次晚间查岗；秩序维护主管每周进行两次以上的晚间查岗。
7、每月不少于一次的消防安全风险排查，形成记录存档。
序号日常清洁标准清洁卫生清洁卫生实行责任制，各区域有专职的清洁人员和明确的责任范围。
公共清洁人员着装整洁，形象好，适合酒店式公寓环境需要。
上班前完成重点区域保洁，而后实施定时保洁项目；垃圾清理2次/日，定期进行卫生消杀；地面平时循环拖扫，保持干燥、洁净。
建筑保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；共用场地纸屑、烟头等废弃物在规定时间内清理干净；楼梯扶栏、天台公共玻璃窗等保持洁净；玻璃幕墙进行定期清洗，无垃圾灰尘堆积。
垃圾箱（篓、桶）外表干净，无臭味、无积水，垃圾不能超过该容器的2/3；建筑内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。
1、楼内公共区域的清洁保养服务，包括电梯、过道、消防通道楼内公共区域的清洁保养服务，包括电梯、过道、消防通日常清洁工作范围、频次及质量标准过道地面每天循环清扫，每周一次清洗，平时发现污渍、垃圾及时处理，保持光洁明亮。
通道门窗，玻璃门、问询台，发现手印、污渍及时清理干净。
及时清理垃圾，保持垃圾不超过筒身1/2处，电梯间烟灰筒保持每日清洗3次以上。
道、等公共场所电梯地面保持平整无尘，每天清扫2次保持无垃圾，电梯内壁不锈钢用清洁剂擦拭，保持无手印、污渍、灰尘，保持轿厢面洁净、光亮。
定期上蜡，保持不锈钢墙无手印、无污渍。
定期清扫消防通道，抹净扶手栏杆，地角线上面灰尘。
通道出口指示灯牌、应急灯，每月清洁2次，保持无积尘、无蛛网，明亮透洁。
擦净消防栓、消防器材，每周2次，每月全面清洁1次。
过道天花、墙角每月清扫2次，平时发现蛛网及时处理。
2、大堂日常保养，包括门厅、大堂序号日常清洁工作范围、频次及质量标准1 每日工作时间循环清扫地面垃圾，清除台阶、地面的污迹，平时发现污渍及时处理。
2 每日工作时间循环抹净门厅玻璃，保持玻璃干净明亮，无手印、无水印，擦净门框、柱子等处灰尘。
3 每日工作时间循环抹净大厅内指示牌、广告牌、服务台、接待台，抹净各处灯罩、金属框、花架，使其无积尘。
4 每日工作时间用尘推对大堂、电梯间、通道地面进行循环清洁，保持地面无脚印、无灰尘，定期打蜡。
5 抹净墙面的灰尘，不可留有指印或污迹，并定期用消毒水抹洗。
倒清烟灰盅，擦净烟灰筒，垃圾不能满过筒身之1/2。
每日清倒垃圾2次以上，及时更换垃圾袋，及时处理垃圾筒上面的痰迹，使其外表干净、光亮、无满垃圾。
6 每日工作时间循环擦净大堂石面墙壁，使其光亮，抹净风口及扬声器清除灯罩上面的灰尘，清除消防器材的灰尘，保持无积尘、干净。
7 酒店式公寓每日对公共区域3次对垃圾进行清理8 电梯地垫每日进行更换3、室外部分日常清洁保养，包括道路、停车场、绿序号日常清洁工作范围、频次及质量标准1 每天工作时间清扫道路地面垃圾杂物及污水迹，不停巡视，发现脏物废品及时处理。
使道路地面无杂物、无明显沙土污染，保持外围干净、整洁。
2 各大楼外广场地面、停车场地面每天工作时间清扫垃圾杂物，使行人有整洁舒适环境，根据地面地砖脏的程度和季节变化进行冲洗。
3 局部地面定期用机器冲洗1次，平时根据地面情况进行冲刷。
4 对绿化带进行重点巡查，及时清扫果皮、废纸等杂物、垃圾，使绿地、种植槽中无过多落叶，室内植物叶片无明显积尘。
5 及时收集垃圾，将垃圾放在指定地点。
清运时密封装置，确保无飘洒和滴水现象，及时清洗垃圾筒外表及内面，保持干净、无异味、无满溢。
6 抹净路牌、标识、消防箱、电表箱、外围灯柱表面上的灰尘，及时处理违章乱贴的海报、小广告及污迹。
7 每月清除雨水管处、下水道口等处灰尘，雨季加强力度清理，以防堵塞，同时防止滋生蚊蝇。
每月清理1次排水沟、水池雨水槽内、阴沟、排洪沟、污水井杂物，确保其内无杂物。
如发现堵塞，及时疏通。
8 对区域内各种设施进行抹尘和清洗，花坛、路灯每天工作时间抹尘，各眼见手及之处保持无灰尘、无垃圾、无污渍。
4、岗亭、机房、中控室、垃圾房、楼顶等序号日常清洁工作范围、频次及质量标准1 每天工作时间擦净秩序维护员值班岗亭，收拾垃圾，更换垃圾袋。
每周清洗1次岗亭外表玻璃，保持干净。
2 对机房、中控室等指派专人配合有关专业技术人员进行清理。
3 用清水清洗垃圾房内外墙壁和地面。
垃圾倾倒后，用清水将桶冲洗干净，更换垃圾袋。
平时保持无污迹、无异味、无积水泥沙，按规定定期喷药消杀，使蚊蝇鼠虫无滋生源。
4 每日工作时间清理值班室、设备机房的地面、桌椅的日常清洁，更换垃圾袋，保持室内干净无尘、无垃圾。
5 每月对楼顶地面进行1次清扫，重点对楼顶排水沟（槽）进行清理，保证雨水排泄顺畅。
绿化养护标准绿化养护1、制定详细、周密的养护工作计划，使新栽苗木尽快生长成型，保证植物生长旺盛，形状美观，开花植物能适时开花，并形成花期的连续性；精心养护，科学管理，减少病虫害的发生，减少农药的使用量；建立植物及其养护档案，特别是名贵植物单独建卡，专人负责养护；尽量采用新技术、新材料（如新型农药、化肥等），保证绿化养管水平在同行领先。
（1）草坪管养草坪的管养标准是草种生长旺盛，呈勃勃生机，草坪整齐雅观。
管养工作包括草坪生长势、修剪、灌溉、施肥、除杂草、填平坑洼、补植及病虫害防治。
草种生长正常，整齐雅观、绿地呈现自然景观，无枯叶，草种覆盖率达95%以上，杂草率低于5%，高度≤15cm，无坑洼积水，无明显裸露地，及时补植死亡草种，病虫害率达控制在8%以下。
（2）灌木和花卉管养灌木和花卉的管养标准是生长良好，花繁叶茂，造型美观，修剪工艺精细，植物造型具有艺术感和创意，产出精品。
每年对园区种植部分草花等观赏性植物，提升品质感。
（3）乔木的管养乔木的管养标准是生长旺盛，枝叶健壮，树型美观。
行道树上缘线整齐，修剪适度，干枝冠美，景观效果优良。
树冠完整美观，无枯枝死杈。
（4）绿地维护保护绿地内的花草树木，对任何侵占和破坏行为要加以制止，并设立提示牌。
根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。
适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长（5）设施维护保护围栏、护树架和护网等绿化设施，适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。
对破坏行为要加以制止并及时报告绿化管理部门，保护绿化供水设施，防止绿化用水被盗用。
设备设施维修、养护标准：一、机电设备运行维护:项目名称服务内容监管方式供配电系统高压配电系统：设高低压配电房，分别对各区域进行电力供应。
4小时值班运行低压供电系统：分别供给本区域低压电能，各楼层设置相应的区域配电房。
巡视检查供电负荷项目的设备机房及消防设施系统的为一级负荷；普通客梯、及地下排水泵为二级负荷定期检查室外照明系统：设有专用室外景观照明系统。