链家地产 新经纪人学习手册
链家地产租赁基础知识学习手册P13
链家地产租赁基础知识学习手册P13本章导读做好租赁业务：租赁业务能够说是房地产经纪行业的基础，不管是对短期的成交依旧对以后资源的积存都起到了至关重要的作用，专门关于从未接触过此行业的新人来讲就更加重要了。
在做租赁业务期间我们不仅仅能体会到不断的成功签约和折单的过程，同时还能锤炼我们自身各方面的技能，例如：沟通能力、把控业主和客户的能力、处理突发事件的能力、独立完成谈判签约的能力等。
目前有些房东因为市场前期不明朗或达不到自己内心卖房的理想价位，临时不情愿出售房屋，把房源先改为租赁来观看市场的进展方向。
因此关于经纪人来说做好租赁业务，是保持业绩和生存的前提。
有些做惯买卖的经纪人，可能觉得租赁业务佣金收入比较少，然而租赁业务能够让我们有稳固的业绩和收入，同时也能够积存以后潜在的买卖客户。
依照租赁业务成交周期短，速度快的差不多特性。
做好一名优秀的租赁经纪人，在短时刻内能够提升个人的综合能力。
相信有了丰富的体会、过硬的专业技能、自我调剂和自我操纵的能力，才能为以后做买卖业务打好坚实的根基，为我们的生活增加色彩，提高我们生活水平及生活质量。
下面是租赁基础知识课程内容，期望培训中心能够给与大伙儿最直截了当的关心，在本课程当中有所启发，大伙儿觉得好的地点能够拿来即用，快速提高我们的专业基础知识，为以后完成更高的业绩目标打好牢固的根基。
【课程名目】第一章租赁产品介绍一)租赁业务概述二)租赁业务要紧形式三)业务性质第二章业务流程详解一)收费标准及付款方式二)普租业务流程三)专业术语概述第三章普租注意事项一)防止跳单二)物业交割三)哪类房产不能出租四)买卖不破租赁第四章实务问答一)租赁业主实务问答二)房屋租赁实务问答第五章识别房产证、身份证真伪一)识别房产证真伪二)识别身份证真伪第一章租赁产品介绍一)租赁业务概述所谓房屋租赁，是指房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人支付房屋租金的行为。
房屋租赁作为财产租赁中的一种表现形式，其本质特点应当符合财产租赁的要求，既出租人将出租物交付给承租人使用，承租人应向出租人交付租金，并在租赁关系终止时返还所租财产的权益义务关系。
链家地产房地产行业新经纪人学习手册
新人手册企业篇：一、公司的简介：天津链家房地产经纪成立于2007年4月，是链家控股集团旗下从事房地产经纪行业的全资子公司，注册资金一千万元。
链家地产在北京、大连、天津都有分公司，在北京有400多家连锁直营门店，6000多名职员，是目前北京成交量和市场占有率第一的金牌经纪公司.天津链家地产自成立以来，始终坚持以客户需求为中心的工作指导思想，以建立卓越的客户关系为工作战略目标。
通过快速有序的展设连锁店面，全面实施网络化的标准作业体系，不断推出符合特定客户需求的效劳产品，迅速建立为客户提供房屋租、售、换、贷、投全方位效劳的经纪人队伍，使得链家地产已成为环渤海地区房地产经纪行业的标榜企业。
链家的业务范围涉及房屋出租全程代理、房屋租赁、房屋买卖、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商展租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。
二、公司的开展历程：2001年11月12日北京链家宝业房地产经纪〔北京链家房地产经纪前身〕正式成立；2002年6月链家地产与建设银行合作，成为中国建设银行指定按揭代理机构；2002年8月链家地产成为北京市国土资源和房屋治理局认定的19家“放心中介〞之一；2003年3月15日链家地产推出天天3·15活动，为客户提供真实房源和诚信效劳；2004年3月8日北京市消费者协会授权链家地产为举办“二手房消费教育学校〞的北京唯一一家房地产经纪机构，同时也是全国首家；2006年12月25日进军大连2007年4月9日天津第一家店面日华里店开业，天津链家莹华里店李刚开第一单租赁，日华里店胡建麒开第一单置换三、公司的荣誉：■北京市房地产经纪机构一级；■“央产房〞交易指定代理效劳机构；■唯一与北京市消协合作独家创办“二手房消费教育学校〞单位；■ 2004年开业内先河，首家与建设银行合作“二手房交易资金托管〞；■唯一与中国银行合作“个人租房消费贷款〞单位；■消协系统消费教育先进集体；■中国银行十大中介战略合作伙伴；■在业内唯一主办北京电视台3.15房产晚会的公司；■公司研究成果屡次被CCTV、北京电视台、湖南卫视、东方卫视、北京播送电台、中心人民播送电台等多家电台电视台，京城及全国各大报纸，各大门户及专业网站等媒体报道。
链家地产 经纪人培训手册P9
第一章过户流程过户流程：1.交易所优惠性住房审批（商品房、交易房除外）2.查档3.复印4.交契税个人所得税5.二手房资金监管6.取号到窗口办理过户手续7.缴纳交易费工本费8.带买卖双方到银行打余款9.过户完成买卖双方资金监管协议书各留一份10.十五天后双方同时到，卖方取资金监管的钱，买方拿房产证，过户完成1-1通过房产证确认交易房产的实际情况○1交易○2继承交易卖方需交20%‘继承与赠与税’○3福利房改集资经济适用以房产证发证日期，满三年才能上市交易危改房解危解困房一套上市满三年就要补差才能上市交易补差价（评估方法）：（指导价*面积*楼层系数-原房款价）*80%一次税都没交卖方按评估价交8.55%税买方再正常交税1-2看房产证内的具体信息看产权证号、共有人、房屋是否贷款、什么时间贷款的、是否持有他项权证、是否有还清贷款（注：只有贷款还清之后此房产才能进行交易）他项权证：是专门贷款人持有的。
（如果房产要交易，必须带银行还款通知及他项权证到房产交易中心进行注销，之后才能进行交易。
）2-1 房屋档案查询确定○1房屋有无抵押○2贷款是否还清○3户主姓名是否与身份证一致○4房屋确切建筑年代○5确定2000年后的房屋是否有交过维修基金维修基金=面积*50元○6福利房与非福利房（是否具有2套福利房）问题：如果具有两套福利房，在交易福利房是需补交差价补差价=现在评估价—当年房价 补差总额=补差价+税特例补充：夫妻双方共有福利房，如有一方不在人世了，如何处理。
（一套是先继承再补差。
继承房改，析产一样。
两套是先补差再继承。
政策总变，以政策为准）析产、继承、换证、遗失交易时按之前发证日期3-1 房价评估交税 过户费首次购房 90平米以下 契税 1% 个人所得税 1%税 90-140平米 契税1.5% 个人所得税 1% 二次购房 契税3 % 个税1 %营业税 5.6% 印花税 5元 每平方6元交易费 80工本费（管委会90）备注：140平米以上不给开首次，140平米以内不满5年交全额营业税，140平米以上不满5年交全额营业税，满5年交差额营业税。
新经纪人学习手册
新人手册企业篇：一、公司的简介：链家地产在北京、大连、天津都有分公司，在北京有400多家连锁直营门店，6000多名员工，是目前北京成交量和市场占有率第一的金牌经纪公司.天津链家地产自成立以来，始终坚持以客户需求为中心的工作指导思想，以建立卓越的客户关系为工作战略目标。
通过快速有序的铺设连锁店面，全面实施网络化的标准作业体系，不断推出符合特定客户需求的服务产品，迅速建立为客户提供房屋租、售、换、贷、投全方位服务的经纪人队伍，使得链家地产已成为环渤海地区房地产经纪行业的标榜企业。
链家的业务范围涉及房屋出租全程代理、房屋租赁、房屋买卖、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。
二、公司的发展历程：2001年11月12日北京链家宝业房地产经纪有限公司（北京链家房地产经纪有限公司前身）正式成立；2002年6月链家地产与建设银行合作，成为中国建设银行指定按揭代理机构；2002年8月链家地产成为北京市国土资源和房屋管理局认定的19家“放心中介”之一；2003年3月15日链家地产推出每天3·15活动，为客户提供真实房源和诚信服务；2004年3月8日北京市消费者协会授权链家地产为举办“二手房消费教育学校”的北京唯一一家房地产经纪机构，同时也是全国首家；2006年12月25日进军大连2007年4月9日天津第一家店面日华里店开业，天津链家莹华里店李刚开第一单租赁，日华里店胡建麒开第一单置换三、公司的荣誉：■北京市房地产经纪机构一级；■“央产房”交易指定代理服务机构；■唯一与北京市消协合作独家创办“二手房消费教育学校”单位；■ 2004年开业内先河，首家与建设银行合作“二手房交易资金托管”；■唯一与中国银行合作“个人租房消费贷款”单位；■消协系统消费教育先进集体；■中国银行十大中介战略合作伙伴；■在业内唯一主办北京电视台3.15房产晚会的公司；■公司研究成果多次被CCTV、北京电视台、湖南卫视、东方卫视、北京广播电台、中央人民广播电台等多家电台电视台，京城及全国各大报纸，各大门户及专业网站等媒体报道。
中介公司链家新员工职前七天学习指南店经理
新员工七天指南（店经理版）我们一直在渴望有这样一支团队：人员稳定，并能够持续产生高绩效业绩；而我们目前状况是人员流失严重且难以保持业绩稳定增长；如何进行提升业绩，顺利达成目标，靠的不仅仅是某一个人，而是更多人一起努力而创造的，这个道理相信很多人都明白，而如何能够将每一个新加入我们这个队伍的成员快速进入状态并能够产生绩效呢？一直是在困扰这我们。
此外，在营销中有这样一句话“铁打的营盘流水的兵”，充分体现了营销团队的不稳定性，缺人、缺优秀的人，这些也都困扰着我们；从根本上分析，人员流失主要是经纪人没有产生绩效，也就是说没有赚到钱而离开这个行业，而没有赚到钱的根本所在是没有掌握一套合理作业的方式方法。
基于上述几点，分店经理要想保持人员稳定、业绩提升，需要将分店辅导成为日常工作中重要一个环节，为了使大家能够有效开展此项工作，特制作本手册，希望能给大家一些思路。
本套学习指南是培训体系的一部分，主要是针对店长在店面对新人进行七天辅导时运用的参考文件，目的是规范店面辅导的思路。
辅导手册是店经理辅导的重要工具，同时也是经纪人学习的重要指南，《新人七天学习指南》与《店长辅导手册》、《经纪人学习手册》相呼应，店长结合手册对经纪人进行辅导后，经纪人可以参考《经纪人学习手册》进行后期的学习，也是对店长辅导手册的一种补充。
手册在编制的过程中本着“培训优质人才，提升专业技能”的宗旨，以实战、实用、简单、直接为主导思想，为店长辅导提供一套规范化的培训教程，但由于手册本身的局限性，无法完全做到提供训练的详细步骤，店经理在使用手册时可以结合手册中提供的思路在店内开展一对一、一对多的实战演练，增加训练的环节。
分店经理在进行开展店内辅导时，要从态度上进行重视起来，毕竟开展有效的辅导将提升经纪人的作业能力，能够让经纪人快速开单，并最终提升分店业绩、提升分店人员留存率。
最后希望分店经理在使用本手册的过程中及时提出宝贵的意见和建议，以利于我们今后不断改进，为完善培训体系的发展尽自己的一份力，为打造链家集团培训中心的目标：成为房地产经纪行业的黄埔军校而努力。
链家地产经纪人培训考试手册(2024)
04
保密义务
对客户和公司的商业 机密严格保密，不泄 露任何未公开的信息 。
2024/1/28
17
诚信经营与客户至上理念
诚信经营
坚持诚信经营原则，遵守市场规 则和商业道德，树立良好的企业 形象。
优质服务
注重服务质量和细节，提供高效 、便捷、专业的服务体验，赢得 客户信任和满意。
2024/1/28
01 02 03 04
题型及分值
单选题、多选题、判断题 、简答题等，满分为100 分。
5
培训考试流程
参加培训课程
按照培训计划参加相应的课程 学习，掌握考试所需知识。
正式考试
按照规定时间和地点参加正式 考试。
报名参加培训
在规定时间内完成报名手续并 缴纳相关费用。
2024/1/28
参加模拟考试
在培训结束后，参加模拟考试 以检验学习成果。
树立以客户为中心的服务理念， 积极回应客户需求，提供高品质 的服务体验。
16
经纪人道德规范
01
遵守法律法规
严格遵守国家法律法 规和行业规定，不从 事任何违法违规行为 。
02
诚信为本
坚守诚信原则，不虚 假宣传、不误导客户 ，维护行业良好形象 。
03
尊重他人
尊重同事、客户和合 作伙伴的权益和意见 ，建立和谐的人际关 系。
房屋验收与维护
掌握房屋验收的标准和流程，以及房屋日常维护的注意事项和常 见问题解决方法。
10
03
链家地产业务技能
Chapter
2024/1/28
11
房源开发与维护
房源开发
掌握多种房源开发渠道，如网络 、社区活动、个人关系等，积极
寻找优质房源。
中介公司链家新员工职前七天学习指南(店经理版)
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季度3
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链家新人成长手册
.给新学员的一封信链家新员工：你好！欢迎你来到链家！在链家的大门口，相信对于年轻优秀的你来说，对未来充满诸多的憧憬和不确定。
那么，我还是希望你，在跨进链家大门时，对你今后的职业生涯仔细的思考。
链家是从事存量房屋的经纪服务，这个行业在国内的发展时间不是很长，以我这些年的从业经历，把对这个行业的一些认识和你交流，供参考。
这个行业有两个特点：一是工作强度比较大，会高于普通行业的30%-50%左右的工作时数，并且在相当长的时间里不会有根本性的改变；二是行业的社会地位不高，当然未来会比今天好很多。
这个行业还有另外两个特点：一是他给很多普通的人，普通的家庭背景、普通的教育背景、普通的职业履历的人提供大量的事业成就和丰厚财务回报的机会；二是这个行业相对来说，你的付出和收获的相关性比较高。
对于你个人来说，与其说在选择链家，不如说首先是在选择一个行业，房地产经纪行业未来十年的市场规模将增长十倍以上，中国一年的存量房屋交易量将超过10亿平方米，这个行业的从业人员会超过200万。
未来十年，这将发展成为一个庞大的产业，这个产业里将汇聚越来越多的优秀的人才，这些人将创建一个新的产业，将建立一个新的交易规则，将会成就几个伟大的企业和一批乐观坚强拼搏进取的现代不动产经纪管理人员。
或许你，就是其中的一员。
链家的愿景是致力于建立和有效管理最高质量的房地产服务标准，领导和推动行业进步。
确定了这个愿景，意味着链家给自己的未来，选择了一条艰辛的道路。
我们自认为作为一个中国的企业，有使命去重新建立行业规则，去提升行业服务产品交付标准，让包括你在内的更多优秀人才能为从事这个行业而感到骄傲！如果你对未来职业生涯有足够且成熟的思考，那么我代表链家欢迎你，加入我们，一起来成就一番伟大的事业！董事长左晖学员须知亲爱的新员工，为了能让你更快适应新的工作环境，我们精心为你准备了这本手册。
它可以帮助您在工作中精准定位学习目标，并通过每日的工作安排、快速掌握房地产基础知识。
链家地产 租赁基础知识学习手册P13
租赁基础知识学习手册本章导读做好租赁业务：租赁业务可以说是房地产经纪行业的基础，无论是对短期的成交还是对未来资源的积累都起到了至关重要的作用，尤其对于从未接触过此行业的新人来讲就更加重要了。
在做租赁业务期间我们不仅仅能体会到不断的成功签约和折单的过程，同时还能锻炼我们自身各方面的技能，例如：沟通能力、把控业主和客户的能力、处理突发事件的能力、独立完成谈判签约的能力等。
目前有些房东因为市场前期不明朗或达不到自己心里卖房的理想价位，暂时不愿意出售房屋，把房源先改为租赁来观察市场的发展方向。
所以对于经纪人来说做好租赁业务，是保持业绩和生存的前提。
有些做惯买卖的经纪人，可能觉得租赁业务佣金收入比较少，但是租赁业务可以让我们有稳定的业绩和收入，同时也可以积累未来潜在的买卖客户。
根据租赁业务成交周期短，速度快的基本特性。
做好一名优秀的租赁经纪人，在短时间内可以提升个人的综合能力。
相信有了丰富的经验、过硬的专业技能、自我调节和自我控制的能力，才能为以后做买卖业务打好坚实的根基，为我们的生活增添色彩，提高我们生活水平及生活质量。
下面是租赁基础知识课程内容，希望培训中心能够给与大家最直接的帮助，在本课程当中有所启发，大家觉得好的地方可以拿来即用，快速提高我们的专业基础知识，为以后完成更高的业绩目标打好牢固的根基。
〘课程目录〙第一章租赁产品介绍一)租赁业务概述二)租赁业务主要形式三)业务性质第二章业务流程详解一)收费标准及付款方式二)普租业务流程三)专业术语概述第三章普租注意事项一)防止跳单二)物业交割三)哪类房产不能出租四)买卖不破租赁第四章实务问答一)租赁业主实务问答二)房屋租赁实务问答第五章识别房产证、身份证真伪一)识别房产证真伪二)识别身份证真伪第一章租赁产品介绍一)租赁业务概述所谓房屋租赁，是指房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人支付房屋租金的行为。
房屋租赁作为财产租赁中的一种表现形式，其本质特征应当符合财产租赁的要求，既出租人将出租物交付给承租人使用，承租人应向出租人交付租金，并在租赁关系终止时返还所租财产的权利义务关系。
链家新人成长手册
给新学员的一封信链家新员工：你好！欢迎你来到链家！在链家的大门口，相信对于年轻优秀的你来说，对未来充满诸多的憧憬和不确定。
那么，我还是希望你，在跨进链家大门时，对你今后的职业生涯仔细的思考。
链家是从事存量房屋的经纪服务，这个行业在国内的发展时间不是很长，以我这些年的从业经历，把对这个行业的一些认识和你交流，供参考。
这个行业有两个特点：一是工作强度比较大，会高于普通行业的30%-50%左右的工作时数，并且在相当长的时间里不会有根本性的改变；二是行业的社会地位不高，当然未来会比今天好很多。
这个行业还有另外两个特点：一是他给很多普通的人，普通的家庭背景、普通的教育背景、普通的职业履历的人提供大量的事业成就和丰厚财务回报的机会；二是这个行业相对来说，你的付出和收获的相关性比较高。
对于你个人来说，与其说在选择链家，不如说首先是在选择一个行业，房地产经纪行业未来十年的市场规模将增长十倍以上，中国一年的存量房屋交易量将超过10亿平方米，这个行业的从业人员会超过200万。
未来十年，这将发展成为一个庞大的产业，这个产业里将汇聚越来越多的优秀的人才，这些人将创建一个新的产业，将建立一个新的交易规则，将会成就几个伟大的企业和一批乐观坚强拼搏进取的现代不动产经纪管理人员。
或许你，就是其中的一员。
链家的愿景是致力于建立和有效管理最高质量的房地产服务标准，领导和推动行业进步。
确定了这个愿景，意味着链家给自己的未来，选择了一条艰辛的道路。
我们自认为作为一个中国的企业，有使命去重新建立行业规则，去提升行业服务产品交付标准，让包括你在内的更多优秀人才能为从事这个行业而感到骄傲！如果你对未来职业生涯有足够且成熟的思考，那么我代表链家欢迎你，加入我们，一起来成就一番伟大的事业！董事长左晖学员须知{亲爱的新员工，为了能让你更快适应新的工作环境，我们精心为你准备了这本手册。
它可以帮助您在工作中精准定位学习目标，并通过每日的工作安排、快速掌握房地产基础知识。
链家地产新员工职前七天学习指南精选版
链家地产新员工职前七天学习指南Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】新员工七天指南（店经理版）我们一直在渴望有这样一支团队：人员稳定，并能够持续产生高绩效业绩；而我们目前状况是人员流失严重且难以保持业绩稳定增长；如何进行提升业绩，顺利达成目标，靠的不仅仅是某一个人，而是更多人一起努力而创造的，这个道理相信很多人都明白，而如何能够将每一个新加入我们这个队伍的成员快速进入状态并能够产生绩效呢？一直是在困扰这我们。
此外，在营销中有这样一句话“铁打的营盘流水的兵”，充分体现了营销团队的不稳定性，缺人、缺优秀的人，这些也都困扰着我们；从根本上分析，人员流失主要是经纪人没有产生绩效，也就是说没有赚到钱而离开这个行业，而没有赚到钱的根本所在是没有掌握一套合理作业的方式方法。
基于上述几点，分店经理要想保持人员稳定、业绩提升，需要将分店辅导成为日常工作中重要一个环节，为了使大家能够有效开展此项工作，特制作本手册，希望能给大家一些思路。
本套学习指南是培训体系的一部分，主要是针对店长在店面对新人进行七天辅导时运用的参考文件，目的是规范店面辅导的思路。
辅导手册是店经理辅导的重要工具，同时也是经纪人学习的重要指南，《新人七天学习指南》与《店长辅导手册》、《经纪人学习手册》相呼应，店长结合手册对经纪人进行辅导后，经纪人可以参考《经纪人学习手册》进行后期的学习，也是对店长辅导手册的一种补充。
手册在编制的过程中本着“培训优质人才，提升专业技能”的宗旨，以实战、实用、简单、直接为主导思想，为店长辅导提供一套规范化的培训教程，但由于手册本身的局限性，无法完全做到提供训练的详细步骤，店经理在使用手册时可以结合手册中提供的思路在店内开展一对一、一对多的实战演练，增加训练的环节。
分店经理在进行开展店内辅导时，要从态度上进行重视起来，毕竟开展有效的辅导将提升经纪人的作业能力，能够让经纪人快速开单，并最终提升分店业绩、提升分店人员留存率。
中介公司链家新员工职前七天学习指南(店经理版)
新员工职前七天学习指南新员工七天指南（店经理版）我们一直在渴望有这样一支团队：人员稳定，并能够持续产生高绩效业绩；而我们目前状况是人员流失严重且难以保持业绩稳定增长；如何进行提升业绩，顺利达成目标，靠的不仅仅是某一个人，而是更多人一起努力而创造的，这个道理相信很多人都明白，而如何能够将每一个新加入我们这个队伍的成员快速进入状态并能够产生绩效呢？一直是在困扰这我们。
此外，在营销中有这样一句话“铁打的营盘流水的兵”，充分体现了营销团队的不稳定性，缺人、缺优秀的人，这些也都困扰着我们；从根本上分析，人员流失主要是经纪人没有产生绩效，也就是说没有赚到钱而离开这个行业，而没有赚到钱的根本所在是没有掌握一套合理作业的方式方法。
基于上述几点，分店经理要想保持人员稳定、业绩提升，需要将分店辅导成为日常工作中重要一个环节，为了使大家能够有效开展此项工作，特制作本手册，希望能给大家一些思路。
本套学习指南是培训体系的一部分，主要是针对店长在店面对新人进行七天辅导时运用的参考文件，目的是规范店面辅导的思路。
辅导手册是店经理辅导的重要工具，同时也是经纪人学习的重要指南，《新人七天学习指南》与《店长辅导手册》、《经纪人学习手册》相呼应，店长结合手册对经纪人进行辅导后，经纪人可以参考《经纪人学习手册》进行后期的学习，也是对店长辅导手册的一种补充。
手册在编制的过程中本着“培训优质人才，提升专业技能”的宗旨，以实战、实用、简单、直接为主导思想，为店长辅导提供一套规范化的培训教程，但由于手册本身的局限性，无法完全做到提供训练的详细步骤，店经理在使用手册时可以结合手册中提供的思路在店内开展一对一、一对多的实战演练，增加训练的环节。
分店经理在进行开展店内辅导时，要从态度上进行重视起来，毕竟开展有效的辅导将提升经纪人的作业能力，能够让经纪人快速开单，并最终提升分店业绩、提升分店人员留存率。
最后希望分店经理在使用本手册的过程中及时提出宝贵的意见和建议，以利于我们今后不断改进，为完善培训体系的发展尽自己的一份力，为打造链家集团培训中心的目标：成为房地产经纪行业的黄埔军校而努力。
链家地产新员工职前七天学习指南P21
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年度工作 内容概述
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超市、公交车站等配套设施。 可以举个例子： 要画哪些图？ 商圈图――以店面为中心，方圆 5 公里以内的主干道、居民区、银行、学校、医院、超市、 公交车站及其他中介公司位置 小区摆位图――小区内楼盘排列并标注楼号、绿化、休闲场所、出入口位置 房型图――房屋的平面结构图并标注出门、窗、卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台的位置及 房屋的朝向
五、入职流程 5 天画图完成后拿带上所画好的图到人事部进行入职谈话，通过后人事部会通知带上身份证 原件、复印件，户口本( 首页、本人页、户主页、变更页) 的复印件，学历证原件、复印件， 1 寸蓝底照片一张
六、店面卫生 店面为什么要保持干净整洁：为给客户留下良好的印象和提供舒适的环境，还有助于我们自 己的身心健康。 店面干净的标准：地面无灰尘，门窗玻璃干净透亮，厕所无异味，手能触摸到的地方都不得 有灰尘和污物。
清晰明朗的声音 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免 听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
迅速准确的接听 每个桌面上都有一部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，最好在三声 之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌 的，对方在等待时心里会十分急躁，会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电 话铃声后，附近没有其他人，我们应该员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向 对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下 恶劣的印象。
挂电话的礼貌：
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束 语，说一声“谢谢”“再见”，对方挂断电话后再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电 话。 打手机的礼仪： 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，一会再给您打过去。 如果一位 50 多岁的女士客户我是叫姐姐好还是阿姨好？
诚恳：让客户感受到你是为他考虑，不是单纯的赚他口袋的钱。 控制：挑拨客户业主间的关系，互相不信任，敌对让他们相信我。 ★提醒：与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方 时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让客户 感到你无礼和心不在焉 送客户 一定要把客户送出门外，帮客户开门，感谢他相信链家。 带看房 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调、普通话规范。看房过程中，如无急事，不打电话 或接电话。 看完房，走出房门时，感谢业主的配合。 电话接待： 重要的第一声 当我们打电话能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开， 对该公司有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同 的印象。同样说：“你好，我是链家 XXX ”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的 印象，对方对其所在公司也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表公司的形象” 的这样的意识
七、物品摆放
桌面除公司发放的房源本、电脑、电话、文具外不允许摆放其他物品。 温馨提示：喝完水后，水杯一定要口朝下放在水杯架上，以免细菌进入杯内，对你的健康造 成影响。
八、内网的使用
贴子 礼仪接待篇： 小博士告诉你什么样的习惯才能让客户满意：头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型
眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 男士座姿：倒过水后走进工作区，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握 于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成 90 度。如坐在深而软的沙发上， 应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌 椅上或架到别人桌椅上。 女士座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 当你养成了良好的习惯，让我们去看看怎样接待客户吧：
认真清楚的记录 业主 5W2H： What 何事：税费，上手交易情况，产权性质，独家、是否有贷款、业主对于客户的要求，居 住情况，售/租情况，楼层/到顶/具体物业地址。合格去向，装修，交易方式，交通情况 Where 何地：房子在小区中的位置，小区座落商圈、都在哪家中介登记了。落户区域 Who 何人：房主姓名。贷款人房主配合过户共有人、现在住房人、租客放弃优先购买权 Why 为 什么：卖房的原因，价格高/价格底 When 何时:看房时间。腾房时间。最佳看房时间 How much ：房子的底价（含不含代理费）贷款余额，物业费，停车位 How old： 房龄（房屋、业主居住情况）契税票时间 客户 5W2H： What: 付款方式：具体要求，先卖后买，收入明细，租户的配套要求，装修情况，年位，更 多的联系方式，产别，是否有过其他贷款，公积金类别中介费，现在居住情况 Where:去哪看过房（中介）看过哪个小区，满意度 Who:谁做主买房，新产权人 Why :购买原因 When:什么时间看房方便，什么时间入住，什么时间开始买房，打款时间，最晚买房时间。 How much :首付款金额，价格（包不包括税费和中介费） How old :公积金的资质，房龄，贷款年龄
三、工作日志： 工作日志的用途主要有两个，一是签到店时间与签离店时间，二是外出登记；每天早上进店 的第一件事情就是签到，在工作日志日常记录栏填上“到店时间”，晚上下班前五分钟填上“离 店时间”，这也是记录你考勤的重要依据。 再来看看经纪人外出看房登记怎么填： 时间――离开店面的时间，经纪人—-外出的经纪人姓名，外出原因—-在列出的几条原因中 打勾，客户（业主）姓名/编号—-你所约的客户或者要看的房屋业主的真实姓名和房屋编号， 联系方式---你所约的客户或者要看的房屋业主的真实电话号码，房屋地址---你所约的客户或 者要看的房屋业主的真实地址（看几套就写几套），回店时间—看完房回到店的第一时间。 四、画图： 为什么要画图？ 因为我要熟悉商圈，这样才能更好的向我的客户去介绍小区周围有哪些银行、学校、医院、
新人篇： 一、作息时间：早上 8：30 前到岗，值班人员应在 8：25 前将卫生打扫完毕，8：35 查完岗后，由店经理主持开晨会，开完晨会便开始了经纪人的一天；中午 11：30 前必须回店， 晚上 18：00 下班
二、着装： 1、衬衫 ●必须穿着工装衬衣，如果还未领取工装衬衣，一律穿着纯白色衬衫； ●衬衣领子要挺括，不能有污垢、油渍； ●男士，衬衫下摆要放在裤腰里，女士，衬衫下摆要放在裤腰外； ●系好领扣和袖扣。衬衫衣袖要稍长于西装衣袖 0.5～1 厘米，领子要高出西装领子 1～1.5 厘米，以显示衣着的层次。 2、领带： ●西装、衬衣脖领间的"V"字区最为显眼，领带应紧靠在这个部位的中心； ●领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最标准； ●领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜；
●西装系好钮扣后，不能使领带夹外露； ●领带颜色要为深色，不能太鲜艳，不能花色太多。 3、西装 ●西服里面不能加毛背心或毛衣，至多也只能加一件“V”字领羊毛衣，否则显得十分臃肿， 以致破坏西服的线条美； ●系好钮扣 双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重。单排两粒扣，只扣上面一粒钮扣，三粒扣则扣 上面、中间二粒，坐下时可解开。 ●用好衣袋 西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物品，否则会使西服上衣变形。西服上衣左胸部的 衣袋只可放装饰手帕。有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧衣袋里。 4、皮鞋 ●穿西服一定要穿皮鞋，而且裤子要盖住皮鞋鞋面。不能穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋； ●男士：深色皮鞋（最好是黑色）； ●女士：深色船鞋（最好是黑色）； ●不能穿露脚趾的凉鞋、拖鞋。 5、皮带 一律佩戴深色皮带；皮带上装饰物不能多。
链家地产 新经纪人学习手册
员工必读：
★接到信息必须第一时间录入，最迟不能超过一个小时，否则视为信息不录，当事人直接辞 退。 ★信息录入必须准确，真实，录错电话号码视为未录入，按未录入处理。 ★弄虚作假直接辞退（无论任何事情）。 ★打骂同事或客户直接辞退 ★私改合同直接辞退 ★挪单累计业绩直接辞退 ★泄露公司内部信息及机密直接辞退
喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感 染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱 着“对方看着我”的心态去应对端正的姿态 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。 如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐 姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对 方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。