全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
物业管理示范住宅小区标准及评分细则
符合，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
2
符合未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣，有安主隐患每处扣
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求
建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
2
符合，每发现一处不符合扣
6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀
2
符合，每发现一处不符合扣
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
2
符合，每发现一处不符合扣
三
共用设施设备管理
15
1、共用配套设施完好，元随意改变用
1
符合，每发现一处不符合扣
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好
2
符合，发现一处不符合扣
8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，元安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案
2
符合，发现一处不符合扣
9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃
2
通畅平整，发现一处不通畅、不平整、积水扣；发现井盖缺损或丢失扣，路面井盖不影响通行，发现一处不符合扣
6、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
2
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染，发现一处不符合扣；保障措施严格，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准，不符合0；有处理方案.无处理方案0
物业管理示范住宅小区标准及评分细则
物业管理示范住宅小区标准及评分细则引言本文档旨在为物业管理示范住宅小区的创建提供一套标准化的评估标准和评分细则，以促进物业管理水平的提升，增强居民的满意度和幸福感。
第一章：总则第一条：目的制定本标准及评分细则，旨在规范物业管理行为，提升住宅小区的整体管理水平。
第二条：适用范围本标准及评分细则适用于所有参与物业管理示范住宅小区评选的小区。
第三条：基本原则公平、公正、公开的原则。
以居民满意度为核心。
持续改进和创新。
第二章：组织管理第四条：组织架构明确物业管理公司的组织架构。
确保组织架构合理、高效。
第五条：管理制度建立完善的物业管理制度。
包括但不限于安全、环境、设施设备管理等。
第六条：人员配置合理配置物业管理人员。
包括管理人员、技术人员、服务人员等。
第三章：安全管理第七条：安全管理体系建立完善的安全管理体系。
包括安全巡查、应急预案、安全培训等。
第八条：安全设施配置必要的安全设施。
包括消防、监控、门禁等。
第九条：安全记录定期进行安全检查并记录。
及时处理安全隐患。
第四章：环境管理第十条：环境卫生保持小区环境的整洁。
定期进行清洁和绿化工作。
第十一条：绿化管理合理规划小区绿化。
定期进行绿化养护。
第十二条：环境保护实施垃圾分类和回收。
减少环境污染。
第五章：设施设备管理第十三条：设施设备维护定期对小区内的设施设备进行维护。
确保设施设备的正常运行。
第十四条：公共设施管理管理好小区内的公共设施。
包括儿童游乐场、健身器材等。
第十五条：维修管理建立快速响应的维修机制。
及时处理居民报修。
第六章：客户服务第十六条：服务体系建设建立完善的客户服务体系。
提供多渠道的服务方式。
第十七条：服务态度保持友好、热情的服务态度。
积极响应居民需求。
第十八条：服务效率提高服务效率。
缩短服务响应时间。
第七章：综合评分第十九条：评分标准制定详细的评分标准。
包括组织管理、安全管理、环境管理等。
第二十条：评分方法采用量化评分方法。
结合定期检查和不定期抽查。
全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则
符合2.0，发现一处不符合扣0.5
5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
2
制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣0.2
6、非饥动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
1
符合1.0，不符合0
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
七
精神文明建设
3
l、开展有意义、健康向上的社区文化活动
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
八
管理效益
5
l、物业管理服务费用收缴率98％以上
2
符合2.0每降低1个百分点扣0.5
2、提供便民有偿服务，开展多种经营
1
符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
1
完善1.0，基本完善0.5，不完善0
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
1. 介绍
物业管理在现代社会中扮演着重要角色，而物业管理示范住宅小区作为一种典范，对维护社区秩序、提升生活质量起着至关重要的作用。
本文将介绍全国物业管理示范住宅小区的标准及评分细则。
2. 标准
2.1 安全性标准
•住宅小区的安全设施完备，包括消防设备、安全出口等。
•保障小区居民生命财产安全的措施得到有效实施。
2.2 环境质量标准
•小区内绿化率达到一定比例。
•小区环境整洁，无垃圾乱放现象。
2.3 服务质量标准
•物业服务人员专业素质高，服务态度良好。
•物业管理维修服务及时，效果明显。
2.4 社区活动标准
•小区组织多样化社区活动，促进居民之间的沟通与交流。
•营造和谐社区氛围，增进居民的归属感。
3. 评分细则
3.1 安全性评分
根据安全设施完备程度、实施效果等方面进行评分，满分为10分。
3.2 环境质量评分
根据绿化率、环境整洁情况等方面进行评分，满分为10分。
3.3 服务质量评分
根据物业服务人员素质、服务效果等方面进行评分，满分为10分。
3.4 社区活动评分
根据社区活动多样性、推进效果等方面进行评分，满分为10分。
4. 结论
全国物业管理示范住宅小区的标准和评分细则为小区提供了明确的行为准则和评价体系，有助于提升物业管理水平，创造更加宜居的社区环境。
希望各地小区能够按照标准执行，不断完善物业管理工作，为居民提供更好的居住环墨。
全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准与评分细则
全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准与评分细则各省、自治区建委(建设厅),直辖市房地局,计划单列市建委(房地局):我部自1995年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来,树立了一批优秀物业管理项目典型,对推动建立物业管理体制,提高全国物业管理水平,发挥了重要作用。
随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高,各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势,如连续执行原标准,难免出现评选优秀物业管理项目过多,失去其先进示范作用。
为此,在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上,本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订,新标准从今年开头执行。
现将考评验收工作的有关事项通知如下:一、从今年起,我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收,并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。
各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次,视本地物业管理发展状况自行确定。
二、申报基本条件1.参评项目符合城市规划建设要求,配套设施齐全。
住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上,别墅2万平方米以上,大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上,入住率或使用率达85%以上。
2.取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。
3.物业管理企业已建立各项管理规章制度。
4.物业管理企业无重大责任事故。
5.未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。
三、各地应在每年7月30日前将参与全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。
四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求,各地在进行考评验收时,在质量和数量上都应从严把握,使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。
凡是上报我部的项目,省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。
五、依据建房〔1995〕120号文件要求,全国物业管理优秀项目每三年进行一次复验。
全国物业管理示范小区评分标准
全国物业管理示范小区评分标准第一篇：全国物业管理示范小区评分标准全国物业管理示范小区评分标准各省、自治区建委（建设厅），直辖市房地局，计划单列市建委（房地局）：我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型，对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。
随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。
为此，在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。
现将考评验收工作有关事项通知如下：一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。
各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。
二、申报基本条件1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。
住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，入住率或使用率达85％以上。
2、取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以上。
3、物业管理企业已建立各项管理规章制度。
4、物业管理企业无重大责任事故。
5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。
三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。
四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。
各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出的物业管理项目真正体现先进性和示范性。
凡是上报我部的项目，省（自治区、直辖市）预评预验分值不得低于98分。
五、根据建房[1995]120号文件要求，全国物业管理优秀项目每三年进行一次复验。
20000525 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
序号
标准内容
规定分值
评分细则
一
基础管理
32
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
符合1.0，不符合0
2、己办理接管验收手续
1
符合1.0，不符合0
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
符合1.0，不符合0
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签 订物业管理合同，双方责权利明确
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2
五
环境卫生管理
14
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
2
未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5
l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，无斑秃
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
2
每发现一处不符合扣
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2
制度、工作标准建立健全，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣：未制定具体的落实措施扣，未制定考核办法扣
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣：着装及标志符合，不符合0
2
设施设备运行按规定记录，无事故隐患，遵守操作规程，每发现一处不符合扣，遵守保养规范，每发现一处不符合扣
3、室外共用管线统一入地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻
2
符合，发现一处不符合扣
4、排水发现一处堵塞或外溢扣
5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
2
通畅平整，发现一处不通畅、不平整、积水扣；发现井盖缺损或丢失扣，路面井盖不影响通行，发现一处不符合扣
6、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
2
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染，发现一处不符合扣；保障措施严格，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准，不符合0；有处理方案.无处理方案0
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则(DOC 20页)
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则(DOC 20页)全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则评分细则标准内容规定分序号值一基础管理321、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0，不符合02、己办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1 符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2 符合2.0，基本符合1.0，不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2 完善2.0，基本完善1.0，不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确2 符合2.0，基本符合1.0，不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1 符合1.0，不符合011、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法212、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率214、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税 2收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便216、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便217、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录218、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上219、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录02二房屋管理与维修养护141、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显2 符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.12、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.03、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2 符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2 符合2.0未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安主隐患每处扣0.55、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.57、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.5三共用设施设备管理151、共用配套设施完好，元随意改变用 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.52、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2 设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.1，遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1 3、室外共用管线统一入地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻2 符合2.0，发现一处不符合扣0.24、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 1 符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.55、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行2 通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.26、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案2 设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5.无处理方案07、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好2 符合2.0，发现一处不符合扣0.58、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，元 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.5安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃ 1 符合1.0，不符合0四保安、消防、车辆管理101、小区基本实行封闭式管理 1 符合1.0，不符合012、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责2 符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.23、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 2 符合1.0，不符合04、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案2 符合2.0，发现一处不符合扣0.55、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记2 制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣0.26、非饥动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序2 符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2五环境卫生管理141、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.22、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁2 未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5 3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 2 每发现一处垃极扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5 4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.25、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.26、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.27、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.28、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1 符合1.0，不符合09、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙元污染1 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2六绿化管理7l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当1 符合1.0，基本符合0.5，不符合02、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合03、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，无斑秃2 长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2七精神文明建设 3l、开展有意义、健康向上的社区文化活动 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0八管理效益 5l、物业管理服务费用收缴率98％以上 2 符合2.0每降低1个百分点扣0.52、提供便民有偿服务，开展多种经营 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合03、本小区物业管理经营状况 1 盈利1.0，持平0.5，亏本0全国物业管理示范大厦标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则一基础管理221、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0，不符合02、己办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1 符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2 符合2.0，基本符合1.0，不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1 完善1.0，基本完善0.5，不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1 符合1.0，基本符合0.5，不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1 符合1.0，不符合011、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:着装及标志符合0.3，不符合0l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1 符合1.0，基本符合0.5，不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1 执行有关规定0.5，未执行0；公开0.5未公开15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
全国物业管理示范住宅小区大厦标准及评分细则
序号
标准内容
规定 分值
评分细则
基础管理
32
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1 符合1.0，不符合0
2、己办理接管验收手续
1 符合1.0，不符合0
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1 符合1.0，不符合0
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签 订物业管理合同， 1 双方责权利明确
9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染
1 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
绿化管理
7
l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 2 长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体 2 的落实措施和考核办法
一 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装， 2
佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、 质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现 一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核 办法扣0.5
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理 2 服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并 及时处理，有回访制度和记录
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处 理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1
全国物业管理示范住宅小区评分标准
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则五符合2.0,每发现一处不符合扣0.28、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜符合1.0，不符合09、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙元污染 符合2.0,每发现一处不符合扣0.21、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得符合1.0，基本符合0.5，不符合02、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象 符合2。
0，基本符合1。
0,不符合03、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无长势不好扣1。
0,其它每发现一处不符合扣0。
24、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物符合2。
0,每发现一处不符合扣0.21、开展有意义、健康向上的社区文化活动符合2.0，基本符合1.0，不符合02、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 符合1。
0，基本符合0.5,不符合01、物业管理服务费用收缴率98%以上 符合2.0每降低1个百分点扣0.52、提供便民有偿服务，开展多种经营 符合2.0，基本符合1.0,不符合0盈利1.0,持平0.5,亏本0用和堆放杂物现象;楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持 洁净7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象绿化管理折损现象，无斑秃精神文明建设管理效益3、本小区物业管理经营状况全国物业管理示范大厦标准及评分细则五七3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物符合2.0，每发现一处不符合扣0。
24、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实无措施扣1。
0,有措施，落实不力扣0.5折损现象，无斑秃符合1。
0,基本符合0.5，不符合01、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦精神文明建设符合1.0，基本符合0.5，不符合02、设有学习宣传园地，开展健康向上的活动3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件符合1.0,基本符合0。
5，不符合0的各项管理规定1、物业管理服务费用收缴率98%以上每降低1个百分点扣0。
5管理效益符合1.0，基本符合0。
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则.docx
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则.docx【一】：一、概述本文档旨在制定全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则，以提高我国物业管理水平，促进住宅小区良好运营和居民生活品质的提升。
二、标准制定背景1. 随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，住宅小区数量不断增加，物业管理的重要性日益凸显。
2. 目前，各地区物业管理标准和评分细则存在差异，缺乏统一的评价准则，制定全国统一的示范标准刻不容缓。
三、标准制定原则1. 科学性原则：标准制定应基于科学和实践经验，确保标准的科学性和可操作性。
2. 公正性原则：标准制定应公正、公平，维护各方利益的平衡。
3. 可操作性原则：标准制定应考虑实际操作情况，确保标准能够实施。
4. 安全性原则：标准制定应注重居民生命财产安全，保障住宅小区的安全管理。
四、标准内容1. 管理机构及人员要求：包括物业管理机构的注册要求、管理人员的资质要求等。
2. 服务水平要求：包括物业服务的内容和质量要求，如公共区域的清洁与维护、安保措施的落实等。
3. 住户权益保护要求：包括住户权益的保障机制、服务投诉的处理程序等。
4. 设施设备管理要求：包括住宅小区公共设施设备的管理要求、定期维护和检修等。
5. 安全管理要求：包括住宅小区的安全风险评估、防火、防盗等安全管理措施。
6. 环境卫生管理要求：包括住宅小区的垃圾处理、绿化管理等环境卫生管理要求。
7. 社区活动与文化建设：包括社区活动的组织与管理、文化设施的建设等。
五、评分细则1. 设立评分指标体系，根据各项指标对物业管理示范住宅小区进行评分。
2. 评分指标分为定性和定量指标，设定评分标准和权重。
3. 根据评分结果，对住宅小区进行等级划分。
【附件】：1. 物业管理示范住宅小区标准申报表2. 物业管理示范住宅小区评分表【法律名词及注释】：1. 物业管理：指对物业进行维护、保养、管理和改善的活动。
2. 住宅小区：指以居住为主要功能的住宅区域。
3. 物业服务：指为住宅小区业主和居民提供的各类服务，如保洁、安保等。
全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准与评分细则
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则基础管理321、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合 1.0 ，不符合 02、己办理接管验收手续1符合 1.0 ，不符合 03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合 1.0 ，不符合 04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签1符合 1.0 ，基本符合 0.5，不符合 0订物业管理合同，双方责权利明确5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订2符合 2.0 ，基本符合 1.0，不符合 0前期物业管理服务协议，双方责权利明确6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1符合 1.0 ，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣 0.5 ，未建立 07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各2完善 2.0 ，基本完善 1.0，不完善 0项公众制度完善8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责2符合 2.0 ，基本符合 1.0，不符合 09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双2符合 2.0 ，基本符合 1.0，不符合 0方责权利明确10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经1符合 1.0 ，不符合 0业主委员会同意一制度、工作标准建立健全 1.0 ，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作2收费管理制度、财务制度、岗位考核制标准，并制定具体的落实措施和考核办法度等每发现一处不完整规范扣0.2 ：未制定具体的落实措施扣 0.5，未制定考核办法扣 0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上管理人员、专业技术人员每发现1人无岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严2上岗证书扣 0.1 ：着装及标志符合0.5 ，谨不符合 0l3 、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管2符合 2.0 ，基本符合 1.0.不符合 0理手段，提高管理效率14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收执行有关规定 1.0 ，未执行 0；公开 1.0等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服2未公开 0务费用收支情况包括房屋总平面图，地下管网图，房屋15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，数量、种类、用途分类统计成册，房屋2及共用设施设备大中修记录，共用设施管理完善，查阅方便设备的设计安装图纸资料和台帐。
物业管理示范住宅小区标准及评分细则
房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图，重要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2
符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一种扣0.1
2、无违反规划私搭乱建，无私自变化房屋用途现象
2
符合2.0，每发现一处私搭乱建或私自变化房屋使用用途扣1.0
3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
2
符合2.0，发现一处不符合规定扣0.5
5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
2
制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理责任导致车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿旳不扣)；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录扣0.2
6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作原则，并制定详细旳贯彻措施和考核措施
2
制度、工作原则建立健全1.0，重要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定详细旳贯彻措施扣0.5，未制定考核措施扣0.5
12、物业管理企业旳管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅以便
2
包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类记录成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备旳设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
16、建立住顾客档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅以便
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
12、物业管理企业的管理人员和专业技术 人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显 标志，工作规范，作风严谨
l3、物业管理企业应用计算机、智能化设 备等现代化管理手段，提高管理效率
管理人员、专业技术人员每发现 1 2 人无上岗证书扣 0.1；着装及标志
符合 0.5，不符合 0
2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0
2
设施设备运行按规定记录 0.5，无 事故隐患 0.5；遵守操作规程 0.6， 每发现一处不符合扣 0.2；遵守保 养规范 0.4，每发现一处不符合扣 0.1
3、室外共用管线统一入地或入公共管道， 无架空管线，无碍观瞻
2
符合 2.0，发现一处不符合扣 0.2
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现 象
1
10
1、小区基本实行封闭式管理 2、有专业保安队伍，实行 24 小时值班及 巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文 明值勤，训练有素，言语规范，认真负责
1 符合 1.0，不符合 0
2
符合 2.0，无专业保安队伍扣 1.0， 其它每发现一处不符合扣 0.2
3、危及人身安全处有明显标识和具体的 1 符合 1.0，不符合 0 防范措施
符合 2.0，值班制度不符合扣 0.5， 未设服务电话扣 0.5，发现一处处 理不及时扣 0.2，没有回访记录每 次扣 0.1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作 征求意见单，对合理的建议及时整改，满 意率达 95％以上
2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零 修急修及时率 100％、返修率不高于 1％， 2 并有回访记录
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，
无病虫害，无折损现象，无斑秃
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则【精选文档】
符合2。0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0。2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
2
符合2.0未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0。1，有安主隐患每处扣0。5
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面;除建筑设计有要求
建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
2
符合2。0,发现一处不符合扣0。2
4、排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象
1
符合1。0，发现一处堵塞或外溢扣0.5
5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
2
通畅平整1。0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0。2;发现井盖缺损或丢失扣0。6，路面井盖不影响通行0。4,发现一处不符合扣0.2
2
符合2。0,制度不全或不落实的扣1。0，乱停放每部车扣0。2
五
环境卫生管理
14
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
符合1。0,每发现一处不符合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
2
未实行责任制的扣1。0，无专职清洁人员和责任范围的扣0。5，未实行标准化保洁的扣0.5
6、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案
2
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0。6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0。4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5,不符合0；有处理方案0.5.无处理方案0
7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好
全国物业管理示范住宅小区评分标准
执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
2
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
2
符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2
五
环境卫生管理
14
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
2
未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5
2
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则全国物业管理示范住宅小区标准及有关考评验收工作的通知建住房物(2000）008号各省、自治区建委（建设厅)，直辖市房地局,计划单列市建委(房地局）:我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型、对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。
随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高,各地普通反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势。
如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。
为此。
在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上,本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订,新标准从今年开始执行。
现将考评验收工作的有关事项通知如下：一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。
各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。
二、申报基本条件l、参评项目符合城市规划建设要求,配套没施齐全c住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，人住率或使用率达85％以上。
2、取得“省（自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。
3、物业管理企业已建立各项管理规章制度:4、物业管理企业无重大责任事故。
5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉：三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部:四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。
各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。
凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市）预评预验分值不得低于98分。
20000525全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
序号
标准内容
规定分值
评分细则
一
基础管理
32
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
符合，不符合0
2、己办理接管验收手续
1
符合，不符合0
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
符合，不符合0
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签 订物业管理合同，双方责权利明确
1
符合，每发现一处不符合扣
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
2
通畅平整，发现一处不通畅、不平整、积水扣；发现井盖缺损或丢失扣，路面井盖不影响通行，发现一处不符合扣
6、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
2
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染，发现一处不符合扣；保障措施严格，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准，不符合0；有处理方案.无处理方案0
2
符合，发现一处不符合扣
5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
2
制度完善，基本完善，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停放扣，出入无记录扣
6、非饥动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
2
符合，制度不全或不落实的扣，乱停放每部车扣
7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好
2
符合，发现一处不符合扣
8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，元安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1
符合1.0，不符合0
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确
1
符合1.0，合同不规范扣0.5，合同写入违规内容扣0.5，合同未在主管部门备案0
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
1
符合或未成立业主委员会1.0，不符合每处扣0.5
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全2.0，主要检查：物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度、资料管理制度等，每发现一处不完整、不规范扣0.2，未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
设备房门应有“机房重地，非请勿进”或类似的标识，并符合公司VI要求；设备房内所有标识安装位置适当、醒目，清晰、完整。
设备房内地面干净、天花无渗水，无无关物品，物品摆放整齐，无杂物；配备足够的灭火器和应急灯，安装有温度计，通风良好。
2
符合或未成立业主委员会2.0，无业主委员会名单扣0.5，无章程等相关制度扣0.5，未备案0
9、已成立业主委员会的物业项目，业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确
2
符合或未成立业主委员会2.0，合同不是规定范本扣1，合同写入违规内容扣1，合同未在主管部门备案0
10、物业服务企业制订创优规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
2
符合2.0未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1， 有安全隐患每处扣0.5
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
16、建立住、用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
2
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
序号
标准内容
规定分值
评分细则
三
共用设施设备管理
15
以下每发现一处不合规定扣0.1：
二
房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单无（门）、户门标号标志明显
2
符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单无、户号每缺一个扣0.1
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
2
符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0
3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，按规定时间清洗外墙、外立面、粉刷公共走廊、楼梯
序号
标准内容
规定分值
评分细则
一
14、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
2
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
18、定期向住、用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上
2
符合2.0，未定期发单扣0.5，无整改记录扣0.5，满意率不达标扣1
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修、急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录
2
建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0
相关操作人员熟悉设备基本情况和重要参数、性能、操作规程；管理处负责人需了解所管理项目的设备基本情况，如电梯台数、厂家规格等；设备消防责任人、设备责任人挂牌上墙。
设备房管理制度健全并上墙（各设备房管理规定、安全运行操作规程、岗位职责、值班、管理、交接班制度、设备保养与检修规程等）。
无重大管理责任事故。
相关的维修人员应取得有效的上岗证；维修人员身体健康，无妨碍工作的疾病和缺陷。
维修人员的维修操作程序符合职业健康安全要求、操作无安全隐患，空调机房、发电机房内的作业场所噪音控制在规定值内，否则，应给操作人员配备安全防噪设施。
设备房门上有相应的设备房标识；强电井、弱电井、管道井等门上有相应的强电井、弱电井、管道井标识。
12、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1，着装及标志符合0.5，不符合0
l3、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
符合2.0，无计算机扣1，未装备智能化设备扣1
深圳市物业管理示范、优秀住宅小区标准及评分细则
序号
标准内容
规定分值
评分细则
一
基础管理
32
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
符合1.0，主要配套设施不完善时，每发现一处不合规定扣0.2
2、已办理承接查验手续（包括分户查验单、查验问题清单、物品及资料清册等等）
1
符合1.0，每发现一处不合规定扣0.2
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
6、按规定建立专项维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1
符合1.0，已建立但管理、使用、续筹。每发现一处不合规定扣0.5，未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度完善
2
完善2.0，每发现一处不不完善扣0.5
8、满足法定条件的物业项目，业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责