大厦申报全国物业管理优秀示范大厦汇报材料

xx大厦申报全国物业管理优秀示范大厦汇报材料

尊敬的考评组各位领导、各位专家：

您们好！

xx大厦位于xx市北京路188号，紧邻xx市委、市政府，交通便利，环境宜人。大楼地下一层、地上17层，占地面积40余亩，建筑面积31000多平方米，绿化面积1.1万平方米。

xx大厦采用智能化功能设计，安装有大型约克制冷机组、双座三菱高速电梯、集中电视安全消防监控、虚拟网络电话系统、光纤接入宽带互联网络系统及绿色环保供水系统。可以说，xx大厦办公楼设计理念超前，动静结合，装修考究大方。

受xx大厦全体业主的委托，xx物业于2005年2月1日全面接管了xx大厦的物业管理工作。xx物业管理有限公司成立于2004年4月14日，注册资金510万，国家一级物业管理资质，是一家具有独立企业法人资格的专业化物业服务企业。目前公司具有中高级管理人员、工程技术人员86人，其中本科以上学历人员占85%，管理处经理都取得了建设部颁发的物业管理上岗证书，公司有两人获得了注册物业管理师资格，经过几年的持续发展，公司已发展成为管理规范、信誉良好、业主信赖的物业服务企业。

几年来，我们积极围绕创造国家一流业绩这个总目标，紧紧抓住创建“全国物业管理优秀示范大厦”这个关键，始终坚持以业主满意为宗旨，大力实施人才战略，品牌战略和高效战略，全面推行优质化服务、集约化经营和多元化发展，以管理促效益、以服务促发展的良性循环，形成了独具特色的服务模式。通过我们的努力，xx大厦服务工作基本达到了“全国物业管理优秀示范大厦”的标准，下面将创建工作的开展情况，向各位领导作简要汇报。

一、高点定位，科学规划，为创建工作奠定了坚实的基础

xx大厦在开发建设中，开发建设单位以坚持高点定位，科学规划，精心设计建设，使xx 大厦办公楼具备了争创“全国物业管理示范大厦”的硬件基础。

（一）地理位置优越。xx大厦地处新市区中心，南靠xx市委市政府，是xx市政治文化中心，东临xx市银河公园，周边交通便利，环境优美，既有浓郁的文化气息，又有清新、优雅的环境氛围。

（二）规划设计优良。在设计中，按照“美观、环保、庄严、实用”的原则，坚持以人为本的设计理念,着力将xx大厦打造成为xx市标志性的建筑。大厦外观与周围环境和谐共生,外观线条优美,色彩丰富鲜明,既体现了海滨城市的建筑特点,又展现了政府办公大厦的庄严，其设计处处体现了人文关怀的主体,将生态、环保和智能化有机的融为一体。

（三）配套设施齐全。xx大厦采用智能化功能设计，安装有大型约克制冷机组、三菱高速电梯、集中电视安全消防监控、虚拟网络电话系统、光纤接入宽带互联网络系统及绿色环保供水系统，可以说xx大厦办公楼设计理念超前，动静结合，装修考究大方,为广大业主提供了一个安全、便捷的办公环境。

二、统一思想、提高认识，为创建工作提供有力的保障

xx物业管理公司自2005年2月1日接管xx大厦的物业服务工作之初，就制定了05年创建“xx市物业管理优秀大厦”、06年创建“省级物业管理优秀大厦”、07年争创“全国物业管理示范大厦”的三步走计划，通过广泛的发动，激发公司上下以及广大业主对创建工作的热情，为创建工作的开展提供了有效的保障。

（一）加强领导，明确职责，创建工作稳步启动。我们通过召开中层干部会、全体员工大会及座谈会等多种形式，在广泛征求意见的基础上，研究制定了创建规划，成立了以公司总经理为

组长，副总经理和xx大厦管理处经理为副组长，办公室、保洁绿化部、护管部、工程部、公共事务负责人为成员的“创建”小组，并且严格按照《全国物业管理示范大厦标准和评分细则》进行了明确的分工，明确了职责，使“创建”工作的每一个层次，每一个环节都有人抓、有人管，做到了分级负责和全程管理。在管理中做到了事事分工责任到人，并进行了广泛、深入的动员，使大家积极投身到“创建”工作中来，努力为“创建”工作做贡献，形成了公司员工心往一处想，劲往一处使的良好局面。

（二）积极发挥业主委员会的桥梁纽带作用，形成工作合力。通过座谈会等多种方式，我们与业主委员会达成了共识，得到了他们的理解和大力支持，形成了工作合力。创建工作中，广大业主积极献言献策，很多业主积极参与我们的宣传工作，经过广泛的发动，深入动员，“创建”意识已经深深植根于广大业主的思想中，争创“全国物业管理示范大厦”已成为大家的共同目标，大家对xx大厦争创“全国物业管理示范大厦”的工作自始至终充满了激情，并以满腔的热情、高昂的斗志积极投身到“创建”工作中来。

三、强化素质，规范管理，为业主提供优质服务

创建“全国优秀物业管理示范大厦”，是一项综合性的系统工程。只有广泛深入、扎扎实实地开展工作，“创优”工作才能取得成效。几年来，我们始终围绕“创建”这一目标，根据“创建”工作的总体要求，有计划、有步骤地开展工作。

（一）着力加强素质化建设。几年来，我们始终牢牢抓住职业业务技能建设、职业道德建设和企业文化素质建设不放松，坚持培训学习，努力提高物业管理技能和物业服务水平，全力打造一流的物业管理队伍。在业务技能建设上，每年都在内部进行技能强化学习，积极参加建设部、省建设厅举办的专业岗位培训班，并多次组织骨干外出学习考察。目前，所有在编人员都取得了上岗职业资格证书，实现了持证上岗。在职业道德建设方面，坚持开展员工政治思想、道德规范和法律意识教育，每年把服务中的案例进行整理、汇总，进行学习，企业中形成了良好的职业道德风尚，定期例会，进行案例分析，引以为戒。在文化素质建设上，每月组织一次管理培训学习，还积极鼓励员工参加函授、自考等学习，努力提高自身文化素质的“含金量”，有近80%的员工取得了大专以上学历。

（二）全面推行目标化管理。我们紧紧结合自身实际，先后建立健全了《标准作业规程》、《维修管理规定》、《环境卫生管理规定》、《绿化管理规定》、《车辆管理规定》、《治安管理规定》等20多项规章制度及10余项管理规定，涵盖了日常工作中的方方面面，使工作中的每一个细节都有章可循、有据可依，避免了人为因素造成的工作随意性，实现了日常管理的规范化、制度化、集约化。为了确保各项制度落实到实处，我们又本着“细化、量化”的原则，坚持以岗位定职责、以职责定目标、以目标定奖罚，全面推行岗位目标责任管理。公司专门设立了考核领导小组，定期对工作人员进行考核，每年进行业主满意率调查，反馈问题及时调整改正，自我加压，增强了员工的责任感、使命感。

（三）开展人性化、规范化服务。在维修方面，设立了专门的24小时维修热线8816119，对业主的诉求安排专人进行记录、回访处理，回访满意率达98%以上，零修及时率达100%，返修率低于3%。在卫生管理方面，配备了专门的保洁管理员，实施划区管理、责任到人，每日考核，奖罚挂钩。重点部位定期消毒，彻底杜绝了乱贴乱画、乱设广告牌现象。在绿化管理方面，安排专职的绿化工，按时打药除虫，定期修剪，确保三季有花，四季常青。在安全管理方面，各项应急预案齐全，实施封闭管理和24小时巡逻，充分发挥了闭路监控等智能化安防设施的效能，构筑了完善的安全防范体系。2004、2005年，城建花园连续被评为xx市“安全示范社区”、“文明社区”、省级“安全交通社区”的荣誉称号。在内部运行方面，不断加强公共设施设备的养护管理，所有设备设施的运行均由专业技术人员负责，保证了各类设施设备的正常运行，并形成了完整的运行记录。在服务收费方面，严格执行有关规定，严格按标准收费，每年公示收支情况，充分维护了广大业主的知情权和监督权。在社区文化建设方面，每年5—