上海市物业管理优秀示范大厦标准及评分细则
物业管理优秀大厦标准及评分细则
物业管理优秀大厦标准及评分细则
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物业管理优秀大厦标准及评分细则
理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显
全0.7分，每发现1人无上
岗证书扣0.2分；着装及
标志符合0.3分,发现1人第 2 页
物业管理优秀大厦标准及评分细则
对合理的意见与建议及时整改，满意率达95%以上
率每降低1个百分点扣0.1
分
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物业管理优秀大厦标准及评分细则
扣0.5分
第 4 页
物业管理优秀大厦标准及评分细则
电有明确的审批权限并按规定时间通知业主（使用人）
严格执行扣0.5分；供电
不正常或未按规定通知每
发现一次扣0.3分
第 5 页
物业管理优秀大厦标准及评分细则
疏散通道畅通，保障消防车作业场地不被占用
通扣0.5分；消防车作业
场地被占用扣0.5分；各第 6 页
物业管理优秀大厦标准及评分细则
制度，积极协助业主（使用人）安排合理的用水和节水计
制度未上墙、内容不完善
或执行不到位扣0.25分；
节水计划与措施未建立扣第 7 页
物业管理优秀大厦标准及评分细则
后，维修人员在规定时间内到达现场维修
度中有到达现场时间规定
的为基本符合0.5分,未执
行扣0.3分
第 8 页
护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放；无堵塞交通现象，不影响行人通行
、交接班记录不规范、缺
项，车辆停放不到位、有
堵塞现象，每发现一处扣第 9 页
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物业管理优秀大厦标准及评分细则
物业管理优秀大厦标准及评分细则。
全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则
、危及人身安全处有明显标识和具体地防范措施
符合，不符合
、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案
符合，发现一处不符合扣
、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
制度完善，基本完善，不完善；因管理责任造成车辆丢失扣(管理单位公开承诺赔偿地不扣)；每发现一台车辆乱停放扣，出入无记录扣
执行有关规定，未执行；公开未公开
、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备地设计安装图纸资料和台帐.每发现一项不齐全或不完善扣
、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
管理人员、专业技术人员每发现人无上岗证书扣:着装及标志符合，不符合
、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
符合，基本符合，不符合
、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
执行有关规定，未执行；公开未公开
、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
符合，大厦外墙是建材贴面地每发现一处脱落扣，是玻璃幕墙地每发现一处破损或不洁扣；是涂料地每发现一处褪色不一致地扣；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣
、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
符合未按规定设置；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣，有安主隐患每处扣
、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀
、己办理接管验收手续
符合，不符合
全国物业管理示范大厦标准及评分细则
符合1.0,不符合0
4、设备良好，运行正常，一年内无重大
管理责任事故
1
符合1.0,不符合0
（二）供电系统
3
1、保证正常供电，限电、停电有明确的
审批权限并按规定时间通知住用户
1
符合1.0,不符合0
2、制订临时用电管理措施与停电应急处
理措施并严格执行
1
符合1.0，临时用电措施或停电应
急措施不符合均扣0.5
共用设备管理
35
（一）综合要求
4
1、制订设备安全运行、冈位责任制、疋 期巡回检查、维护保养、运行记录管理、 维修档案等管理制度，并严格执行
1
符合1.0，发现一处不符合扣0.2
2、设备及机房环境整洁， 无杂物、灰尘，
无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要
求
1
符合1.0，发现一处不符合扣0.2
3、配备所需专业技术人员，严格执行操 作规程
业主与使用人公约等各项公众制度完善
1
完善1.0,基本完善0.5,不完善0
8、业主委员会按规定程序成立，并按章 程履行职责
1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业 管理合冋，双方责权利明确
1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
10、物业管理企业制订争创规划和具体
实施方案，并经业主委员会冋意
3•备用应急发电机可随时起用
1
符合1.0,不符合0
（三）弱电系统
2
1、按工作标准规定时间排除故障，保证
各弱电系统正常工作
1
符合1.0，发现一处不符合扣0.5
2、监控系统等智能化设施设备运行正
常，有记录并按规定期限保存
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上海市物业管理优秀示范大厦标准及评分细则1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 符合1.0，不符合0 基础管理 222、己办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合03、由国家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合0 4、建设单位在租售大楼前，与选聘的物业管理符合1.0，基本符合0.5，不符1 企业签订物业管理合同，双方责权利明确合05、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企符合2.0，基本符合1.0，不符2 合0 业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符符合1.0，已建立但管理、使用、1合有关规定续筹不符合规定扣0.5，未建立0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业完善1.0，基本完善0.5，不完1 主与使用人公约等各项公众制度完善善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程符合1.0，基本符合0.5，不符1 履行职责合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管符合1.0，基本符合0.5，不符1 理合同，双方责权利明确合010、物业管理企业制订争创规划和具体实1 符合1.0，不符合0 施方案，并经业主委员会同意一制度、工作标准建立健全1.0，主要11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、检查：物业管理服务工作程度、质量各岗位工作标准，并制定具体的落实措施1 保证制度、收费管理制度、财务制度、和考核办法岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5管理人员、专业技术人员每发现112、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显1 人无上岗证书扣0.1；着装及标志标志，工作规范，作风严谨符合0.3，不符合0 l3、物业管理企业应用计算机、智能化设符合1.0，基本符合0.5，不符1 备等现代化管理手段，提高管理效率合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、执行有关规定0.5，未执行0；税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次1 公开0.5，未公开0 物业管理服务费用收支情况包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，1 及共用设施设备大中修记录，共用设施分类成册，管理完善，查阅方便设备的设计安装图纸资料和台帐。
全国物业管理示范大厦标准及评分细则-自评、市评、省评
1
符合1．0，基本符合0．5，不符合0
1
5.在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
1
符合1．0，基本符合0．5，不符合0
1
6.建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1
符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
1
2.设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
1
3.配备所需专业技术人员，严格执行操作规程
1
符合1.0，不符合0
1
4.设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故
1
符合1.0，不符合0
1
（二）供电系统
1.环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
1
2.清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁
1
符合1.0，未实行责任制的扣0.5，无专职清洁人员和责任范围的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.2
1
3.垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀
2
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
1
6.室内停车场管理严格，出入登记
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
1
7.非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
1
8.危及人身安全处设有明显标志和防范措施
1
全国物业管理示范大厦标准及评分细则(2021修订版)
符合1.0，根本符合0.5，不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理效劳费用收支情况
1
执行有关规定0.5，未执行0；公开0.5，未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
1
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
1
17、建立24小时值班制度，设立效劳，接受业主和使用人对物业管理效劳报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反应，并及时处理，有回访制度和记录。
2
18、定期向住用户发放物业管理效劳工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上
1
符合1.0，根本符合0.5，不符合0
19、建立并落实便民维修效劳承诺制；零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录
1
符合1.0，不符合0
〔六〕给排水系统
9
1、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水方案
1
符合1.0,根本符合0.5,不符合0
2、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏
1
3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染
1
符合1.0，根本符合0.5，不符合0
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理效劳协议，双方责权利明确
1
符合1.0，根本符合0.5，不符合0
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1
符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0
全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则
全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则1 ．大厦符合城市规划要求0.5 符合0.5 ，基本符合0.3 ，不符合02 ．严格按照国家标准验收0.5 符合0.5 ，基本符合0.3 ，不符合03 ．具有完整的验收资料、图纸、档案1 符合1.0 ，基本符合0.5 ，不符合04 ．办理管理交接手续1 办理1.0 ，未办理01 ．由专业的管理单位对大厦实行统一的专业化管理1 实行1.0 ，基本实行0.5 ，未实行02 ．有固定的管理经营场所1 具备1.0 ，基本具备0.5 ，不具备01 ．成立大厦业主委员会或管理委员会1 符合1.0 ，基本符合0.5 ，不符合02 ．管理单位与业主委员会（管理委员会）及与上级主管部门签订物业管理合同，责、权、利关系明确1 符合 1.0 ，基本符合0.5 ，不符合03 ．制定业主公约或住用户公约1 完善1.0 ，基本完善0.5 ，不完善0四管理单位制定出争创全国城市物业管理优秀大厦的规划与具体的实施方案并落实到各部门2①规划、方案齐全1.0 ,缺一项扣0.5 ,规划、方案不具备0②落实1.0 ，基本落实0.5 ，未落实0五大厦各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、奖惩办法完善 3 符合 3.0 ,每有一项不符合要求扣0.5六大厦管理应用计算机等现代化管理手段,进行科学管理2 ①配制计算机并实际应用广泛, 可查阅各种资段,进行科学管理料 1.5 ,配制但实际应用不广泛1.0 ,配制但尚未应用0.5②具备其它现代化管理手段（如监控、报警、对讲机、机动能力等）0.5 ,不具备0七 1 ．管理人员要有明显标志,整体素质高,遵守职业道德,语言规范文明。
1 符合 1.0 ,基本符合0.5 ,不符合0 （经过职业道德培训）2 ．主要负责人和业务骨干经过房地产管理及物业管理专业培训,有较强的事业心和开拓精神。
1 符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符合（无培训证书）0八房屋管理及维修养护161 ．房屋图纸档案、资料齐全、管理完善2 符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合02．建立住用户档案,所在栋号、房号清晰,随时可查2 符合2.0 ,基本符合1.0,不符合0 3．大厦（组团）及栋号、楼层有明显标志及引路方向平面图 1 标志、引路图齐全1.0,无引路图扣0.5 ,标志每缺一个扣0.24．无违反规划私搭、乱建2 符合2.0 ,每发现一处扣0.55 ．大厦外观完好、整洁2 符合2.0 ,每发现一处不合要求扣0.56．封闭阳台的，要统一有序。
上海市物业管理优秀住宅小区考评标准
9、设施设备运行正常，无事故隐患；有专门保养、检修和检查制度；消防、照明系统设备完好，可随时启用；小区内设施设备用房无改作他用。
6
10、电梯二十四小时正常运行，电梯厢内保持清洁、通风、照明良好；电梯有专业队伍维修保养，有保障安全运行和维修养护的规章；制定故障应急处理方案。
6
11、小区内生活用水（高压水泵、水池、水箱）管理措施到位，水质检验合格，无二次水污染发生。
2
12、排水、排污管道通畅，沟道无积水、无堵塞外溢现象；各类井盖无缺失、损坏。
2
三
公共秩序维护服务
19
1、保安人员值勤有明显标识；着装整洁、训练有素、文明值勤、言语规范、认真负责、巡视有记录；知晓安全防范措施和应急预案。
4
2、有来访询问登记制度；安全防范监控设施运行正常。
2
3、小区道路通畅、路面平整；交通引导标识明确，车辆有慢行措施；
2
3、封闭阳台统一有序，色调一致。
2
4、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。
2
5、房屋装饰装修制度齐全、管理到位，措施有力、制止违规违章有成效、小区内无乱搭、乱建现象。
5
6、建筑垃圾指定区域堆放，定期清除。
2
7、房屋零星修理、急修及时率98%以上；修理合格率100%；有修理和回访记录。
5
8、房屋档案齐全、管理完善；公共维修费收支核算、分摊记录等及时注记，查询方便。
5
5、小区服务项目收费标准公开，定期公布维修资金使用帐目，无擅自挪用、使用维修资金行为，接受业主的监督；业主物业管理费缴费率在90%以上。
5
二
公共部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务
36
1、小区主出入口设有总平面示意图；主要路口设有路标，指路牌明确；区内房屋外观完好整洁，无脱落、无污迹。
全国物业管理示范大厦标准及评分细则
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录
2
建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录。
全国物业管理示范大厦标准及评分细则
全国物业管理示范大厦标准及评分细则
序号
标准内容
规定分值
评分细则
一
基础管理
22
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
符合1.0，不符合0
2、己办理接管验收手续
1
符合1.0，不符合0
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
符合1.0，不符合0
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
2
符合2.0，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2；是涂料的每发现一处褪色不一致的扣0.1；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
1
符合1.0未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.l，有安主隐患每处扣0.5
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1
符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0
全国物业管理优秀大厦标准及评分细则
全国物业管理优秀大厦标准及评分细则
现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1 管理人员、专业技术人员每发现1
人无上岗证书扣0.1；着装及标志
符合0.3，不符合0
13、物业管理企业应用计算机、智能化
设备等现代化管理手段，管理效率得到
提高
1 符合1.0，基本符合0.5,不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况1 执行有关规定0.5，未执行0；公
开0.5，未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1 包括房屋总平面图、地下管网图，
房屋数量、种类、用途分类统计
成册，房屋及共用设施设备大中
修记录，共用设施设备的设计安
装图纸资料和台帐。
每发现一项
不齐全或不完善扣0.1
16、建立住用户档案、房屋及其配套设
施权属清册，查阅方便
1 每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，受理业主和使用人报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等并及时处理，有回访制度和记录2 符合2.0，没有值班制度的扣0.5，
未设服务电话扣0.5，发现一处处
理不及时扣0.2，没有回访记录每
次扣0.1
1 符合1.0，基本符合0.5,不符合0
2 建立并落实1.0，建立但未落实扣
0.5，未建立扣 1.0；及时率符合
0.5，每降低1个百分点扣0.1；。
上海市物业管理优秀示范大厦标准及评分细则
上海市物业管理优秀示范大厦标准及评分细则1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 符合1.0，不符合0 基础管理 222、己办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合03、由国家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合0 4、建设单位在租售大楼前，与选聘的物业管理符合1.0，基本符合0.5，不符1 企业签订物业管理合同，双方责权利明确合05、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企符合2.0，基本符合1.0，不符2 合0 业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符符合1.0，已建立但管理、使用、1合有关规定续筹不符合规定扣0.5，未建立0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业完善1.0，基本完善0.5，不完1 主与使用人公约等各项公众制度完善善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程符合1.0，基本符合0.5，不符1 履行职责合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管符合1.0，基本符合0.5，不符1 理合同，双方责权利明确合010、物业管理企业制订争创规划和具体实1 符合1.0，不符合0 施方案，并经业主委员会同意一制度、工作标准建立健全1.0，主要11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、检查：物业管理服务工作程度、质量各岗位工作标准，并制定具体的落实措施1 保证制度、收费管理制度、财务制度、和考核办法岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5管理人员、专业技术人员每发现112、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显1 人无上岗证书扣0.1；着装及标志标志，工作规范，作风严谨符合0.3，不符合0 l3、物业管理企业应用计算机、智能化设符合1.0，基本符合0.5，不符1 备等现代化管理手段，提高管理效率合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、执行有关规定0.5，未执行0；税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次1 公开0.5，未公开0 物业管理服务费用收支情况包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，1 及共用设施设备大中修记录，共用设施分类成册，管理完善，查阅方便设备的设计安装图纸资料和台帐。
全国物业管理示范大厦标准
1
无应急处理方案扣1.0，有方案但不完善或执行不够的扣0.5
（八）供暖供气系统
3
1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常
1
符合1.0，不符合0
2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患
1
每发现一处不符合扣0.2
3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃
1
符合1.0，不符合0
1
没有管理措施扣0.5，水箱周围每发现一处隐患扣0.25、限水、停水按规定时间通知住 Nhomakorabea户1
符合1.0，基本符合0.5，不符全0
6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象
1
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上
1
符合1.0，基本符合0.5，不符全0
8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施
1
符合1.0，不符合0
六
环境卫生管理
10
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
物业管理示范大厦评选方案
物业管理示范大厦评选方案一、背景介绍随着城市化进程的不断加快，城市建设规模不断扩大，大型综合体、商业物业、写字楼等建筑群体也日益增加，其物业管理水平和服务质量也成为评价一个城市建设成果和城市形象的重要指标。
为了促进物业管理行业的健康发展和提升物业管理服务水平，本市计划开展“物业管理示范大厦”评选活动，以激励和引导物业管理企业不断提高管理水平和服务质量，塑造城市高品质的建筑物业形象。
二、评选目的通过开展“物业管理示范大厦”评选活动，旨在推动城市物业管理行业的发展，提高物业管理服务水平，倡导绿色、智能、智慧的物业管理理念，打造一批管理规范、服务优质、业主满意的示范大厦，为城市经济社会可持续发展提供有力支撑。
三、评选对象本次评选活动的对象为全市范围内的写字楼、商业综合体、住宅物业等各类建筑物业。
评选范围包括但不限于以下几类：1. 写字楼：包括市中心区域的办公楼、商务中心、科技园等；2. 商业综合体：包括购物中心、商业广场、商住综合体等；3. 住宅物业：包括高档住宅小区、公寓楼、别墅区等。
四、评选标准1. 物业管理水平：包括维修保养、设备设施管理、安全管理、环境卫生管理等多方面内容；2. 服务质量：包括服务态度、服务响应速度、服务响应质量等；3. 社区活动：包括组织居民活动、提供便民服务、促进社区和谐等；4. 环境整体：包括建筑外观、绿化环境、公共区域卫生等；5. 技术创新：包括智能化管理系统、节能减排措施等。
五、评选流程1. 候选建筑物业提交申请：建筑物业管理公司根据评选标准自行组织整理资料，并提交申请评选材料；2. 评审委员会评审：由市物业管理局组织专家、行业协会代表等人员组成评审委员会，对候选建筑物业进行评审；3. 现场考察：对初选入围的建筑物业进行现场考察，审核管理水平和服务质量；4. 公示投票：公布入围的建筑物业名单，并开展公众投票活动，以市民和业主的意见为依据，确定最终获奖建筑物业。
六、奖项设置1. 物业管理示范大厦：对综合评定指标得分较高的建筑物业进行奖励，并颁发“示范大厦”称号；2. 优秀物业管理奖：对在各项评选指标中表现突出的建筑物业进行奖励，并颁发“优秀物业管理奖”；3. 服务创新奖：对在物业管理服务质量和技术创新方面有突出表现的建筑物业进行奖励，并颁发“服务创新奖”。
全国物业管理优秀大厦标准及评分细则
全国物业管理优秀大厦标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则一基础管理221、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用1 符合 1.0，不符合02、已办理接管验收手续 1 符合 1.0，不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合 1.0，不符合04、建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利明确1 符合 1.0，基本符合0.5,不符合05、在房屋销售合同签订时，购房人与开发建设单位或开发建设单位委托的物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责、权、利明确1 符合 1.0，基本符合0.5,不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1 符合 1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07、房屋使用手则、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善1 完善 1.0，基本完善0.5，不完善0 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程和有关规定履行职责1 符合 1.0，基本符合0.5,不符合0 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利明确1 符合 1.0，基本符合0.5,不符合0 10、物业管理企业制订有符合实际的创优规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1 符合 1.0，不符合011、建立健全物业管理各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2 制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.3，不符合013、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，管理效率得到提高1 符合 1.0，基本符合0.5,不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况1 执行有关规定0.5，未执行0；公开0.5，未公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
物业管理“示范大厦”标准
序号
指标
名称
国家或市标准
承诺
指标
测算
依据
采取
措施
1
房屋及配套设施完好率
98%
以上
99%
以上
（完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积）/总建筑面积×100%
1、根xx大厦的具体情况，参考《xx经济特区住宅区物业管理条例》及有关法规，编制房屋本体维修、养护计划以及配套设施大、中修及维护保养计划。
6
化学危险品的安全使用率
/
100%
不出现因化学品泄露而造成的环境污染及人员伤害
制定相应的文件，对员工进行安全使用和保管的培训，确保化学危险品的保管和使用符合国家有相环境保护及职业安全健康的法规、标准。
7
废气排放合格率
/
100%
检测合格数量/机动车辆发电机数量×100%
委托相关监测部门对xx大厦使用的机动车辆尾气、发电机烟气排放等进行监测，对不合格进行整改，取得合格证书，每年对汽车尾气检测一次，加强废气排放的监控，确保废气排入符合国家环境管理的相关标准。
15
违章发生率
1‰
0.5‰以下
发生项目/违章项目总数×100‰
1、严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违章行为。
2、利用停车场管理系统对车辆进行有效监管。
3、通过用户手册、宣传栏等，加强对有关规章制度的宣传，以取得用户理解和支持，从而避免和杜绝违章的发生。
4、实行违章处理跟踪制，对违章事件及时处理，处理后记录归档备查。
维修回访数/总维修数×100%
1、维修实行回访制度，对客户申报的重大维修服务进行100%的回访。回访方式多样化，如上门回访、电话回访、信件回访等。
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9
1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位署
1
符合1.0，无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.2
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
1
符合1.0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途均扣0.5
3、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象
1
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上
3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程
1
符合1.0，不符合0
4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故
1
符合1.0，不符合0
（二）供电系统
3
1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户
1
符合1.0，不符合0
2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行
1
符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.5
2
符合2.0，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2；是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.1；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
1
符合1.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.l，有安主隐患每处扣0.5
1
执行有关规定0.5，未执行0；公开0.5，未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
1
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.1
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
上海市物业管理优秀示范大厦标准及评分细则
序号
标准内容
规定分值
评分则
一
基础管理
22
1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用
1
符合1.0，不符合0
2、己办理接管验收手续
1
符合1.0，不符合0
3、由国家物业管理企业实施统一专业化管理
1
符合1.0，不符合0
4、建设单位在租售大楼前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
1
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
1
完善1.0，基本完善0.5，不完善0
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1
符合1.0，不符合0
3.备用应急发电机可随时起用
1
符合1.0，不符合0
（三）弱电系统
2
1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作
1
符合1.0，发现一处不符合扣0.5
2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存
1
符合1.0，基本符合0.5，不符全0
（四）消防系统
5
1、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
19、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录
2
建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录。
二
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.5
三
共用设备管理
35
（一）综合要求
4
1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
1
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.3，不符合0
l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1
符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善
1
发现一处不符合扣0.5
2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题
1
每发现一处不符合扣0.2
3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人
1
符合1.0，责行人不明确每发现一处扣0.2