铁路旅客运输合同培训课程(PPT30页)-[未知]
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铁路旅客运输组织PPT课件
站台的设计
站台的长度 站台的宽度 站台的高度
通过式客运站
尽端式客运站
混合式客运站
站台的设计
站台的长度 按照旅客列车的长度来确定；
站台的宽度
按客流密度、行包搬运工具、站台上的建筑物、路段 设计速度来确定。
站台的设计
站台的 高度
低站台 一般站台 高站台
低站台
特点
高出相邻线路轨面 300mm；
2 行包地道的数量
大型站：1处； 特大型站：2处；
平过道
优点 造价经济。 缺点 安全性差。
客运量较大：供搬运行包使用； 设置
客运量较小：供旅客跨越线路使用；
检票口
根据检票进站的旅客人数及其通过能力来确定。
2-4 站前广场
1 站前广场的功能 2 站前广场的组成 3 站前广场的布置要求
站前广场的功能
通过式客运站
缺点
➢ 两个咽喉区，站坪长，占地多； ➢ 进站线穿越城市，与城市交通道路干扰大； ➢ 车站不易伸入市区，旅客乘车不太方便。
尽端式客运站
尽端式客运站
到发线是尽头线，站房设在到发线一端
特点 或一侧。
➢ 站坪较短、占地少、车站较易伸入市区；
优点
➢ 有一端咽喉，进站线路与城市交通道路 交叉干扰少；
优点 缺点
➢ 当某一方向城际（市郊）客流量较大时，设置部 分尽头线，可节省用地及投资；
➢ 城际（市郊）旅客流线与长途旅客流线分开，互不 干扰。
➢ 到发线使用不灵活，在城际（市郊）列车行车量较少 时，利用率低；
➢ 在进出站咽喉区产生了长途列车与城际（市郊）列车 到发的交叉干扰，尤其是二者共用客车整备所和机务 段时，交叉尤为严重。
2 旅客最高聚集人数的含义：
铁路旅客运输服务基本知识ppt课件
礼仪 铁路客运的劳动对象是旅客，待运的旅客是“初态”，通过运输生产加工，旅客产生位移，
到达了目的地，但是最后产品的“终态”仍然是旅客。运输生产加工对于旅客本身并没有留 下任何可见的痕迹，只是在空间位置上发生了变化——位移。也就是说，旅客运输产品是人 在空间上的移动，即位移，其计量单位是“人千米”，旅客位移的产品总量称为旅客周转量， 这即为铁路旅客运输核心产品。其中，旅客周转量和货物周转量是铁路运输工作中最重要的 数量指标之一。它是计算运输成本和劳动生产率的依据。
1.1.2铁路旅客运输的特点和基本任务
1.铁路旅客运输的特点 铁路客运输具有以下特点： （1）旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是行李、包裹和邮件。旅客运输企业通过售票工
礼仪 作，把旅客组织起来并最大限度地满足他们在旅行中的物质文化生活需求，主要以提供劳务
的形式为旅客服务。 （2）铁路旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产品是旅客的空间位移。它被旅客 本身所消耗，其使用价值具有不确定性，其创造的社会经济效益远大于自身的经济效益。 （3）铁路客运产品具有易逝性。旅客位移的生产和消费过程同时进行，产品不能储存，不能 调拨。
.
2
从使用情况来看，闭胸式的使用比较 广泛。 敞开式 盾构之 中有挤 压式盾 构、全 部敞开 式盾构 ，但在 近些年 的城市 地下工 程施工 中已很 少使用 ，在此 不再说 明。
1.1.1铁路旅客运输业的历程和性质
2.铁路旅客运输业的性质 我国的产业可以划分为三大类，即第一产业、第二产业和第三产业。 属于第三产业的铁路旅客运输业是从事旅客运输的物质生产部门，其产品是使旅客完成空间
1.2.1铁路旅客运输产品的层次和特点
（3）时空性。 旅客的位移是一个矢量，具有空间特征。由于客运服务产品的生产必须以旅客的到来为前提， 客运服务产品的生产和消费在时空上同时发生与同时结束。客运服务产品不能储存，也不能
到达了目的地，但是最后产品的“终态”仍然是旅客。运输生产加工对于旅客本身并没有留 下任何可见的痕迹，只是在空间位置上发生了变化——位移。也就是说，旅客运输产品是人 在空间上的移动，即位移，其计量单位是“人千米”，旅客位移的产品总量称为旅客周转量， 这即为铁路旅客运输核心产品。其中，旅客周转量和货物周转量是铁路运输工作中最重要的 数量指标之一。它是计算运输成本和劳动生产率的依据。
1.1.2铁路旅客运输的特点和基本任务
1.铁路旅客运输的特点 铁路客运输具有以下特点： （1）旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是行李、包裹和邮件。旅客运输企业通过售票工
礼仪 作，把旅客组织起来并最大限度地满足他们在旅行中的物质文化生活需求，主要以提供劳务
的形式为旅客服务。 （2）铁路旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产品是旅客的空间位移。它被旅客 本身所消耗，其使用价值具有不确定性，其创造的社会经济效益远大于自身的经济效益。 （3）铁路客运产品具有易逝性。旅客位移的生产和消费过程同时进行，产品不能储存，不能 调拨。
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从使用情况来看，闭胸式的使用比较 广泛。 敞开式 盾构之 中有挤 压式盾 构、全 部敞开 式盾构 ，但在 近些年 的城市 地下工 程施工 中已很 少使用 ，在此 不再说 明。
1.1.1铁路旅客运输业的历程和性质
2.铁路旅客运输业的性质 我国的产业可以划分为三大类，即第一产业、第二产业和第三产业。 属于第三产业的铁路旅客运输业是从事旅客运输的物质生产部门，其产品是使旅客完成空间
1.2.1铁路旅客运输产品的层次和特点
（3）时空性。 旅客的位移是一个矢量，具有空间特征。由于客运服务产品的生产必须以旅客的到来为前提， 客运服务产品的生产和消费在时空上同时发生与同时结束。客运服务产品不能储存，也不能
高速铁路旅客运输服务培训PPT课件(PPT33页)
处理违章——耐心和蔼
向旅客阐述违章原因时，使用正确、简单的语句； 和旅客交涉时注意用语，不使用指责、质问的语气； 处理违章时，要顾全大局，尽量减少对其他旅客的影响； 处理完违章后，应以“谢谢您的配合”、“谢谢您对我们
工作的支持”等结束。
高铁客运服务设备
自动售票机 自动售票机指支付手段满足现金、储值卡、银行卡等的自 动售票设备，信息设备以及为特需旅客提供的服务设备等
自动充值机 与储值卡票配套使用，方便旅客自动充值。
自助发票打印机 与储值卡票配套使用，满足需要报销凭证的旅客自助打印 发票的需要。
高铁车站客运服务训练
问询服务作业 高速铁路车站问询处应设在旅客比较集中的站前广场、广 厅、售票厅、候车厅等地。 工作人员要正确、迅速、主动、热情、耐心地解答旅客提 出的问题，为旅客提供电话订票、网络订票的换票、咨询 服务，使旅客在购票、上车及中转换乘等方面得到便利。
常用礼貌用语
•请 • 对不起 • 麻烦您… • 劳驾 • 打扰了 • 好的 •是 • 清楚 • 您好 • 某先生或小姐 • 欢迎
• 请问 • 哪一位 • 请稍等 • 抱歉… • 没关系 • 不客气 • 见到您很高兴 • 请指教 • 有劳您了 • 请多关照 • 拜托再见（再会） • 非常感谢（谢谢）
训练任务
一旅客在使用自动售票机购票时，发现售票机在收了票款 之后，却不出车票，旅客十分着急，不停用脚踹机子，胡 乱按售票机显示屏上的按键，引导人员应如何处理？ （1）工作人员应及时制止旅客的过激行为，问清情况后， 第一时间通知维修人员来检查自动售票机，维修机器。
（2）缓解旅客紧张情绪后，若旅客着急买票，可在维修机 器的同时引导旅客到人工售票窗口购票，待机器恢复后再 如数退还旅客票款。
铁路旅客运输服务PPT课件
钱物,价值在200元及以 • 上的;
10
• (4)责任发生食物中毒事故造成人员死亡的; • (5)站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影
响或轻伤及以上伤害的; • (6)责任造成旅客、货主财产损坏、被盗价值在1000元及
以上的; • (7)违反国家和铁路有关收费标准、规定,乱收费、乱加价
造成严重不良影响的。
17
思考：
• 1、炊事员处理是否得当？ • 2、炊事员违反了服务质量标准的哪些条目？ • 3、面对此事故，你得到了什么教训？
以上不足1000元的； • (9)违反国家和铁路有关收费标准、规定,乱收费、乱加价造成较
大不良影响的。
9
第一节 服务质量问题的分类、责任与处理
• 一、服务质量问题分类
• 4、服务质量事件
• (1)旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成严重不良 影响的;
• (2)责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的; • (3)利用职权运输无票人员、货物,勒卡、索要旅客、货主
• (2)责任造成旅客、货主轻伤的; • (3) 站、车设备、设施、备品故障、缺损,严重影响服务质
量,旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带 来经济损失的
8
• (4)利用职权运输无票人员、货物,勒卡、索要旅客、货主钱物,价值在200
元以下 • 的;
• (5)责任发生食物中毒事故，但未造成人员死亡的; • (6)站、车工作人员刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的; • (7)责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的; • (8)责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元及
处理 • （2）服务质量问题属于刑事责任的处理：给予刑事责任的
处理。
10
• (4)责任发生食物中毒事故造成人员死亡的; • (5)站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影
响或轻伤及以上伤害的; • (6)责任造成旅客、货主财产损坏、被盗价值在1000元及
以上的; • (7)违反国家和铁路有关收费标准、规定,乱收费、乱加价
造成严重不良影响的。
17
思考：
• 1、炊事员处理是否得当？ • 2、炊事员违反了服务质量标准的哪些条目？ • 3、面对此事故，你得到了什么教训？
以上不足1000元的； • (9)违反国家和铁路有关收费标准、规定,乱收费、乱加价造成较
大不良影响的。
9
第一节 服务质量问题的分类、责任与处理
• 一、服务质量问题分类
• 4、服务质量事件
• (1)旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成严重不良 影响的;
• (2)责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的; • (3)利用职权运输无票人员、货物,勒卡、索要旅客、货主
• (2)责任造成旅客、货主轻伤的; • (3) 站、车设备、设施、备品故障、缺损,严重影响服务质
量,旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带 来经济损失的
8
• (4)利用职权运输无票人员、货物,勒卡、索要旅客、货主钱物,价值在200
元以下 • 的;
• (5)责任发生食物中毒事故，但未造成人员死亡的; • (6)站、车工作人员刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的; • (7)责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的; • (8)责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元及
处理 • （2）服务质量问题属于刑事责任的处理：给予刑事责任的
处理。
铁路货运知识培训教学课件PPT
至少一箱，最多不得超过铁路货车一车所能装运的箱数。
d. 在货物运费的核收上：
整车货物与零担货物的运价号、运价率都不同；
2）按货物的性质和形状的要求所需要 的条件：
有些货物，虽然重量、体积不够一车，但 其性质、形状需要单独使用一辆货车时， 也应按整车运输。
h
9
3）下列货物除集装箱运输外，应按整 车运输：
*需要冷藏、保温或加温运输的货物。
如鲜奶、肉、鱼、蛋、水果、蔬菜、鲜活 植物等。
使用冷藏车运输易腐货物时，货物运单上 须注明“途中制冷”、“加冰”或“不加 冰” 字样。
②．轻浮货物体积为６０、９５、１１５、立
方米。
h
20
二、铁路零担运输:
零担运输： 货主需要运送的货不足一车，则作为零星
货物交运，承运部门将不同货主的货物， 按照货物的重量、体积、形状和同一到站 凑整一车后再发运的服务形式。 运输部门按托运货物的吨公里数和运价率 计费。
h
21
零担运输需要等待凑整车，因而速度慢， 为克服这一缺点，已发展出定路线、定时 间的零担班车，也可利用汽车运输的灵活 性，发展上门服务的零担送货运输。
在签订货物运输 合同时，托运人与 承运人要按《铁路 货物运输规程》的 规定和所运货物的 特点，事实求是地 确定运输种类。
整车 运输
零担 运输
h
集装箱 运输
6பைடு நூலகம்
一、整车运输p25-26
一批货物的重量、体积、性质或形状需 要一辆或一辆以上铁路货车装运的（用集装
箱装运除外），均按整车运输。即为整车
运输。整车运输应符合的2个条件。
h
14
根据超限程度，分为一级、二级和超 级超限。
注意：
d. 在货物运费的核收上：
整车货物与零担货物的运价号、运价率都不同；
2）按货物的性质和形状的要求所需要 的条件：
有些货物，虽然重量、体积不够一车，但 其性质、形状需要单独使用一辆货车时， 也应按整车运输。
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3）下列货物除集装箱运输外，应按整 车运输：
*需要冷藏、保温或加温运输的货物。
如鲜奶、肉、鱼、蛋、水果、蔬菜、鲜活 植物等。
使用冷藏车运输易腐货物时，货物运单上 须注明“途中制冷”、“加冰”或“不加 冰” 字样。
②．轻浮货物体积为６０、９５、１１５、立
方米。
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二、铁路零担运输:
零担运输： 货主需要运送的货不足一车，则作为零星
货物交运，承运部门将不同货主的货物， 按照货物的重量、体积、形状和同一到站 凑整一车后再发运的服务形式。 运输部门按托运货物的吨公里数和运价率 计费。
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21
零担运输需要等待凑整车，因而速度慢， 为克服这一缺点，已发展出定路线、定时 间的零担班车，也可利用汽车运输的灵活 性，发展上门服务的零担送货运输。
在签订货物运输 合同时，托运人与 承运人要按《铁路 货物运输规程》的 规定和所运货物的 特点，事实求是地 确定运输种类。
整车 运输
零担 运输
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集装箱 运输
6பைடு நூலகம்
一、整车运输p25-26
一批货物的重量、体积、性质或形状需 要一辆或一辆以上铁路货车装运的（用集装
箱装运除外），均按整车运输。即为整车
运输。整车运输应符合的2个条件。
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根据超限程度，分为一级、二级和超 级超限。
注意：
铁路旅客运输计划培训课件
发送的直通、管内、市郊客流情况。
旅客运输量及周转量统计报表——客报２ 该表根据自局旅客发送资料和各局交换资料
编制，表示各铁路局旅客运输数量、人公里及旅 客平均行程的完成情况。
分界站旅客输出、输入及通过人数统计报表—— 客报３ 该表表示铁路局间旅客去向及各局间分界站 输出、输人和通过旅客人数。
passenger transportation organization southwest jiaotong university professor: shaoquanni
7－1 铁路旅客运输计划编制依据
2. 年度计划
3. 依据长远计划，结合年度具体情况编制，是 旅客运输的任务计划。它是确定旅客列车行车 量和客运机车车辆需要数以及客运设备改建、 扩建的主要依据。
3. 日常计划
4. 根据年度计划任务，考虑假期、季节及日常 波动情况而编制，是指导日常旅客运输的工作 计划。在日常计划中，还根据各站提报的日计 划，按照各次旅客列车的运输能力，对各站、 各区段客流进行统一平衡调整，以保证旅客运 输的完成和旅客列车能力的充分利用。
旅客运输计划一般指的是年度计划，根据执行 期间的不同，旅客运输计划可分为下面三种：
1. 长远计划 2. 一般为五年、十年或更长时期的规划，是铁
路客运的发展计划。主要规定旅客运输的发展 方向、技术政策、旅客列车的速度、重量及有 关的主要指标。
passenger transportation organization southwest jiaotong university professor: shaoquanni
内，一个车站、铁路局始发、接运到达和接入 通过的全部旅客人数。其中包括由国际联运铁 路和新建铁路接运的旅客人数。全国铁路的旅 客运输量等于全路各站或各分局、铁路局始发 的全部旅客人数。
旅客运输量及周转量统计报表——客报２ 该表根据自局旅客发送资料和各局交换资料
编制，表示各铁路局旅客运输数量、人公里及旅 客平均行程的完成情况。
分界站旅客输出、输入及通过人数统计报表—— 客报３ 该表表示铁路局间旅客去向及各局间分界站 输出、输人和通过旅客人数。
passenger transportation organization southwest jiaotong university professor: shaoquanni
7－1 铁路旅客运输计划编制依据
2. 年度计划
3. 依据长远计划，结合年度具体情况编制，是 旅客运输的任务计划。它是确定旅客列车行车 量和客运机车车辆需要数以及客运设备改建、 扩建的主要依据。
3. 日常计划
4. 根据年度计划任务，考虑假期、季节及日常 波动情况而编制，是指导日常旅客运输的工作 计划。在日常计划中，还根据各站提报的日计 划，按照各次旅客列车的运输能力，对各站、 各区段客流进行统一平衡调整，以保证旅客运 输的完成和旅客列车能力的充分利用。
旅客运输计划一般指的是年度计划，根据执行 期间的不同，旅客运输计划可分为下面三种：
1. 长远计划 2. 一般为五年、十年或更长时期的规划，是铁
路客运的发展计划。主要规定旅客运输的发展 方向、技术政策、旅客列车的速度、重量及有 关的主要指标。
passenger transportation organization southwest jiaotong university professor: shaoquanni
内，一个车站、铁路局始发、接运到达和接入 通过的全部旅客人数。其中包括由国际联运铁 路和新建铁路接运的旅客人数。全国铁路的旅 客运输量等于全路各站或各分局、铁路局始发 的全部旅客人数。
《旅客运输合同》ppt课件 (2)
《旅客运输合同》PPT课件(2)鉴于甲方是一家专业的旅客运输公司，乙方希望获得甲方提供的旅客运输服务，甲乙双方经友好协商，就乙方使用甲方提供的旅客运输服务事宜，达成如下合同：第一条合同目的1.1甲方同意向乙方提供专业的旅客运输服务，乙方同意支付相应的费用。
1.2乙方希望通过甲方提供的旅客运输服务，满足其旅客出行的需求。
第二条服务内容2.1甲方负责为乙方提供安全、准时、舒适的旅客运输服务。
2.2甲方负责为乙方提供的服务内容包括但不限于：车辆租赁、驾驶员安排、路线规划、安全监控等。
2.3乙方有权根据实际需求，要求甲方提供定制化的旅客运输服务。
第三条服务费用3.1乙方应按照甲方提供的收费标准支付服务费用。
3.2甲方应在收到乙方支付的服务费用后，向乙方开具正规发票。
3.3如乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权拒绝为其提供旅客运输服务。
第四条服务期限4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。
4.2双方在合同到期前一个月内，可就续签事宜进行协商。
第五条甲方责任5.1甲方应确保提供的车辆符合国家相关法律法规的要求，具备合法的运营资格。
5.2甲方应确保驾驶员具备合法的驾驶资格，且驾驶过程中严格遵守交通规则。
5.3甲方应确保在运输过程中，乙方旅客的人身安全和财产安全。
第六条乙方责任6.1乙方应按照甲方的要求，提供旅客的相关信息，以便甲方进行车辆安排和路线规划。
6.2乙方应确保其提供的旅客信息真实、准确、完整。
6.3乙方应确保其旅客在乘坐甲方提供的车辆过程中，遵守交通规则，不得干扰驾驶员的正常驾驶。
第七条违约责任7.1如甲方未能按照约定提供旅客运输服务，应向乙方支付违约金，违约金数额为本次服务费用的____%。
7.2如乙方未能按照约定支付服务费用，应向甲方支付违约金，违约金数额为本次服务费用的____%。
第八条争议解决8.1双方在履行本合同过程中，如发生争议，应首先通过友好协商解决。
客运与货运合同知识概述PPT课件( 40页)
输 应当拒绝运输。另外，旅客随 身携带或在行李中夹带违禁品的，还应 合 承担相应行政责任，情节严重的，还须承担刑事责任。 同
【合同法】第297条 旅客不得随身携带或者在行李中夹
带易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性以及有可能危
及运输工具上人身和财产安全的危险物品或者其他违禁物
品。
旅客违反前款规定的，承运人可以将违禁物品卸下、
第二节 客运合同
-------五--、--客--运---合--同--的--变--更--与--解--除-----------------------
第 七
（一）客运合同的变更
章
旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应
当在约定的时间内办理退票或者变更手续。客运合同的变
运 更在客运合同的履行过程中是经常发生的事情，主要表现 输 为改乘其它班次或车次、改变运输路线、改变运输工具、
合
同 3、运输合同一般体现为诺成合同 ；
4、运输合同是双务的有偿合同；
例外情形，运输合同也有无偿的情况，如运送救济品或运送身高未达一定
第一节 运输合同概述
-------三--、--运--输---合--同--的--种--类-----------------------------
第
七 章
1、按照运输的对象划分：
-------六---、--客--运---合--同---的--当--事---人--的---权--利--义---务------------
第 七 （一）承运人的义务 章
4、安全运送义务
运
运输合同生效后，承运人负有将旅客及其随身物品、行
输 李安全送达目的地的义务，即在运输中承运人应保证旅客
合 同
的人身及其随身物品、行李安全。
【合同法】第297条 旅客不得随身携带或者在行李中夹
带易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性以及有可能危
及运输工具上人身和财产安全的危险物品或者其他违禁物
品。
旅客违反前款规定的，承运人可以将违禁物品卸下、
第二节 客运合同
-------五--、--客--运---合--同--的--变--更--与--解--除-----------------------
第 七
（一）客运合同的变更
章
旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应
当在约定的时间内办理退票或者变更手续。客运合同的变
运 更在客运合同的履行过程中是经常发生的事情，主要表现 输 为改乘其它班次或车次、改变运输路线、改变运输工具、
合
同 3、运输合同一般体现为诺成合同 ；
4、运输合同是双务的有偿合同；
例外情形，运输合同也有无偿的情况，如运送救济品或运送身高未达一定
第一节 运输合同概述
-------三--、--运--输---合--同--的--种--类-----------------------------
第
七 章
1、按照运输的对象划分：
-------六---、--客--运---合--同---的--当--事---人--的---权--利--义---务------------
第 七 （一）承运人的义务 章
4、安全运送义务
运
运输合同生效后，承运人负有将旅客及其随身物品、行
输 李安全送达目的地的义务，即在运输中承运人应保证旅客
合 同
的人身及其随身物品、行李安全。
《铁路货物运输合同》PPT课件(复合场景版)
《铁路货物运输合同》PPT课件(复合场景版)《铁路货物运输合同》PPT课件一、概述铁路货物运输合同是指托运人与铁路运输企业之间，为完成货物运输所订立的明确双方权利义务关系的协议。
本课件将详细介绍铁路货物运输合同的相关内容，帮助大家更好地了解和掌握这一领域的知识。
二、铁路货物运输合同的当事人1.托运人：指委托铁路运输企业运输货物的一方，可以是货物的所有者或代理人。
2.铁路运输企业：指承担货物运输任务的铁路企业，如中国铁路总公司及其下属单位。
三、铁路货物运输合同的订立1.订立原则：铁路货物运输合同应当遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则。
2.订立方式：铁路货物运输合同可以采用书面形式、口头形式或其他形式订立。
3.订立程序：托运人提出运输需求，铁路运输企业根据实际情况接受或拒绝。
双方就货物运输的相关事宜达成一致后，合同成立。
四、铁路货物运输合同的主要内容1.货物的基本情况：包括货物的名称、数量、包装、重量、体积等。
2.运输方式：包括整车、零担、集装箱等运输方式。
3.运输费用：包括基本运费、杂费等。
4.运输时间：包括承运时间、运输期限等。
5.货物的交付与接收：包括交货地点、收货地点、交货方式等。
6.货物的保险：双方可以约定对货物进行保险，明确保险费用、保险金额等。
7.货物的损失、灭失与赔偿：双方应约定货物在运输过程中出现损失、灭失时的赔偿责任及赔偿标准。
8.违约责任：双方应约定违约责任及解决争议的方式。
五、铁路货物运输合同的履行与变更1.履行：双方应按照合同约定全面履行各自的义务。
2.变更：合同在履行过程中，双方可以协商一致对合同内容进行变更。
变更应当采用书面形式。
六、铁路货物运输合同的解除1.协商解除：双方可以协商一致解除合同。
2.法定解除：合同履行过程中，出现法定解除情形的，一方可以解除合同。
七、铁路货物运输合同的违约责任1.托运人的违约责任：托运人未按照合同约定交付货物、支付运费等，应承担违约责任。
详细解读铁路旅客运输规程课程ppt课件(2024版)
——学习解读《铁路旅客运输规程》——
一
目 录二
三
PowerPoint XP之前版本调用 模板很死板，演示文稿中的幻灯 片只能应用同一种模板。 PowerPoint XP对此作了很大 的改进，你可以给演示文稿中的 幻灯片选用各种模板：首先选中 “视图” 菜单下 的“任 务窗格 ”， 打开“幻灯片设计”任务窗格。 并在“普通”视图下选中要应用 模板的幻灯片（如果有多个幻灯 片要应用同一模板，可以按住 Ctrl键逐个选择），最后再将鼠 标指向任务窗格中显示的某个模 板，单击右侧的下拉按钮打开菜 单，选择其中的“应用于选定幻 灯片”即可FHX+LHJ。
——学习解读《铁路旅客运输规程》——
二
《规程》的主要内容
PowerPoint XP之前版本调用 模板很死板，演示文稿中的幻灯 片只能应用同一种模板。 PowerPoint XP对此作了很大 的改进，你可以给演示文稿中的 幻灯片选用各种模板：首先选中 “视图” 菜单下 的“任 务窗格 ”， 打开“幻灯片设计”任务窗格。 并在“普通”视图下选中要应用 模板的幻灯片（如果有多个幻灯 片要应用同一模板，可以按住 Ctrl键逐个选择），最后再将鼠 标指向任务窗格中显示的某个模 板，单击右侧的下拉按钮打开菜 单，选择其中的“应用于选定幻 灯片”即可FHX+LHJ。
PowerPoint XP之前版本调用 模板很死板，演示文稿中的幻灯 片只能应用同一种模板。 PowerPoint XP对此作了很大 的改进，你可以给演示文稿中的 幻灯片选用各种模板：首先选中 “视图” 菜单下 的“任 务窗格 ”， 打开“幻灯片设计”任务窗格。 并在“普通”视图下选中要应用 模板的幻灯片（如果有多个幻灯 片要应用同一模板，可以按住 Ctrl键逐个选择），最后再将鼠 标指向任务窗格中显示的某个模 板，单击右侧的下拉按钮打开菜 单，选择其中的“应用于选定幻 灯片”即可FHX+LHJ。
项目一铁路旅客运输课件
站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理 旅客运输要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨
周到热情为旅客服务 站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家
标准规定的图形标志
2019/9/15
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（五）旅客运输计划与组织
1、旅客运输计划
铁路运输计划时铁路运输计划的主要内容之一，时整个国民 经济计划的主要组成部分，它不仅是确定旅客列车 对数 和客运机车车辆需要数的运输，也是确定客运设备、客运 机车车辆修造计划以及客运运营支出计划的主要依据，同 时也是铁路旅客运输组织工作的前提，从而保证旅客安全、 迅速准确、便利、舒适得旅行
1、旅客列车分类
G:高速动车组
300一350km/h （高铁）
C:城际动车组 300km/h （城际）
D:动车组 （轻轨）
200km/h
Z:直达特别快速列车
160km
（直达车）
T：特别快速列车 快）
140km
（特
K：快速列车 （快车）
120km
L：临时旅客列车
2019X/9：/15 行包列车
行邮特快专列X1一X198
二、铁路旅客运输
（一）铁路旅客运输相关术语
旅客：持有旅客有效乘车证的人和同行免费乘车儿童 承运人：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业 改签：旅客变更乘车时间或车次、坐席时需办理的签证手续 等级：同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定 动车组：运行速度超过200km/h的列车 客运记录：指旅客、托运人、收货人之间在运输过程中发生需要记载的
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（4）救助义务.承运人在运输过程中应当尽力救助急病、分娩、 遇险的旅客。
周到热情为旅客服务 站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家
标准规定的图形标志
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（五）旅客运输计划与组织
1、旅客运输计划
铁路运输计划时铁路运输计划的主要内容之一，时整个国民 经济计划的主要组成部分，它不仅是确定旅客列车 对数 和客运机车车辆需要数的运输，也是确定客运设备、客运 机车车辆修造计划以及客运运营支出计划的主要依据，同 时也是铁路旅客运输组织工作的前提，从而保证旅客安全、 迅速准确、便利、舒适得旅行
1、旅客列车分类
G:高速动车组
300一350km/h （高铁）
C:城际动车组 300km/h （城际）
D:动车组 （轻轨）
200km/h
Z:直达特别快速列车
160km
（直达车）
T：特别快速列车 快）
140km
（特
K：快速列车 （快车）
120km
L：临时旅客列车
2019X/9：/15 行包列车
行邮特快专列X1一X198
二、铁路旅客运输
（一）铁路旅客运输相关术语
旅客：持有旅客有效乘车证的人和同行免费乘车儿童 承运人：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业 改签：旅客变更乘车时间或车次、坐席时需办理的签证手续 等级：同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定 动车组：运行速度超过200km/h的列车 客运记录：指旅客、托运人、收货人之间在运输过程中发生需要记载的
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（4）救助义务.承运人在运输过程中应当尽力救助急病、分娩、 遇险的旅客。
铁路旅客运输规程看点焦点铁路旅客运输规程课程ppt模板
《规程》的出台背 PowerPoint XP之前版本调用模板很死板，演示 文稿中 的幻灯 片只能 应用同 一种模 板。P owerP oint XP对此作了很大的改进，你可以给 演示文 稿中的 幻灯片 选用各 种模板 ：首先 选中“ 视图” 菜单下 的“任 务窗格 ”，打 开“幻 灯片设 计”任 务窗格 。并在 “普通 ”视图 下选中 要应 用模板 的幻灯 片（如 果有多 个幻灯 片要应 用同一 模板， 可以按 住Ctrl 键逐个 选择） ，最后 再将鼠 标指向 任务窗 格中显 示的某 个模板 ，单击 右侧的 下拉按 钮打开 菜单， 选择其 中的“ 应用于 选定幻 灯片” 即可FH X+LH J。
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客运与货运合同知识概述PPT(40张)
规定的时间内办理，逾期办理的，承运人可以不退票款，
运 并不再承担运输义务。在退票过程中，承运人要确定合理
输 的期限，要给予旅客充足的时间，以保护旅客的合法权
合 益；承运人办理旅客退票收取的手续费要根据国家的规定 同 确定，如果此费用标准过高，将有“霸王条款”之嫌。
【合同法】第295条 旅客因自己的原因不能按照客票记 载的时间乘坐的，应当在约定的时间内办理退票或者变更 手续。逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运
二、客运合同的特征
运 输
1、旅客既是合同一方当事人，同时又是运送的对象
合
【注】 如何理解（1）为他人购票行为（2）成人购票带小孩、行李？
同
2、客运合同包括对旅客行李运送的内容
旅客携带的行李未超过承运人公告规定的标准的，不计运费； 超过承运人公告规定的标准的，计运费，旅客应凭票办理托运，行李 票是托运行李的货运合同的表现形式，与不凭客票单独办理的零担货
客运合同和货运合同。
运
输 2、按照运输工具划分：
合 同
铁路运输合同、公路运输合同、航空运输合同、水 上运输合同、海上运输合同及管道运输合同等。
3、按照运输方式划分：
单一运输合同和联合运输合同。
第一节 运输合同概述
-------四--、--承--运---人--的--一--般--义--务---------------------------
第二节 客运合同
-------二--、--客--运---合--同--的--特--征-----------------------------
第
七
3、客运合同的组件由票证和公告、须知等构成
章
车票、船票、机票是客运合同的凭证，是客运合同的主要载
【精选】第一章第四节铁路旅客运输法律意识资料幻灯片
0.60Mpa闭锁)。
2-3基础构架检查
2-3-1支架状况检查:支架螺栓紧固，支架无变 形、无裂纹 、无锈蚀。
2-3-2接地状态检查：接地良好，标示明显 。
3-4操作机构检查
3-4-1.电气元件检查 3-4-2.缓冲器检查 3-4-3.掣子装置检查 3-4-4.机构箱螺丝、轴销、卡圈检查 3-4-5.机构箱清洁、防锈、润滑检查 3-4-6.传动部件检查
3-5-2同期性的测量：合闸同期 5ms，分闸同期3ms.
. 3-5-3 合一分时间的测量： ≤42 ms
3-5-4主回路电阻检查： 40～55 µΩ (至少用100 安电流测量). 3-5-5分闸与合闸动作电压测量：合闸线圈的可靠动作电压85-110% Ue 分闸线圈的可靠动作电压：65-120% Ue，分闸线圈不动作电压：≤30%Ue 3-5-6分闸与合闸线圈电阻测量.
事故的主要责任人为旅客蓄某某。 列车 员负一定责任。 分析：①旅客邢××跳车的方位是车站北 头启动后，列车即将出站，从车门跳车。 车门是否锁了？是否执行了车门制是问题 的关键，如果已锁好，旅客就不可能拉开 车门跳车。②是否落实作业程序，夜间是 否通报了站名，对此次客车车门门锁的性 能是否掌握，正因为该落实的未落实，该 掌握的未掌握，导致一起不应发生的事故 未得到防止。 教训：乘务员缺乏安全生产意识，作业程 序落实不力，宣传力度不够，对列车的性 能掌握不够，造成缺乏安全常识的旅客意 外伤害。
承运人基本权利
①依照规定收取运输费用。 ②要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。 ③对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要 求赔偿。
承运人基本义务
①确保旅客运输安全正点； ②为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明 礼貌地为旅客服务； ③对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿； ④对运送期间因承运人过错造成旅客随身携带物品损失时予以赔偿。
2-3基础构架检查
2-3-1支架状况检查:支架螺栓紧固，支架无变 形、无裂纹 、无锈蚀。
2-3-2接地状态检查：接地良好，标示明显 。
3-4操作机构检查
3-4-1.电气元件检查 3-4-2.缓冲器检查 3-4-3.掣子装置检查 3-4-4.机构箱螺丝、轴销、卡圈检查 3-4-5.机构箱清洁、防锈、润滑检查 3-4-6.传动部件检查
3-5-2同期性的测量：合闸同期 5ms，分闸同期3ms.
. 3-5-3 合一分时间的测量： ≤42 ms
3-5-4主回路电阻检查： 40～55 µΩ (至少用100 安电流测量). 3-5-5分闸与合闸动作电压测量：合闸线圈的可靠动作电压85-110% Ue 分闸线圈的可靠动作电压：65-120% Ue，分闸线圈不动作电压：≤30%Ue 3-5-6分闸与合闸线圈电阻测量.
事故的主要责任人为旅客蓄某某。 列车 员负一定责任。 分析：①旅客邢××跳车的方位是车站北 头启动后，列车即将出站，从车门跳车。 车门是否锁了？是否执行了车门制是问题 的关键，如果已锁好，旅客就不可能拉开 车门跳车。②是否落实作业程序，夜间是 否通报了站名，对此次客车车门门锁的性 能是否掌握，正因为该落实的未落实，该 掌握的未掌握，导致一起不应发生的事故 未得到防止。 教训：乘务员缺乏安全生产意识，作业程 序落实不力，宣传力度不够，对列车的性 能掌握不够，造成缺乏安全常识的旅客意 外伤害。
承运人基本权利
①依照规定收取运输费用。 ②要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。 ③对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要 求赔偿。
承运人基本义务
①确保旅客运输安全正点； ②为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明 礼貌地为旅客服务； ③对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿； ④对运送期间因承运人过错造成旅客随身携带物品损失时予以赔偿。
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（2）中央和各省、市、自治区机要部门 使用的软席乘车证（限乘指定的乘车位置）。
（3）邮政部门使用的机要通信人员免费 乘车证，包括押运员、检查员（只限乘坐邮 车及铁路指定的位置）。
（4）邮局押运人员免费乘车证（只限乘 坐邮车及铁路指定的位置）。
（5）邮局视导员免费乘车证（只限乘坐 邮车及铁路指定的位置）。
识别真假火车票
看：红票底纹图案上印有“中国铁路”和“CR”等防伪隐型文字 摸：真票手感平顺、光滑；假票手感粗糙有凸出感 照：用阳光或强光灯照。经挖补的票面在强光下会略有发白。看是否有
涂改痕迹 对：与真票比，真票纸张质量、字迹都差不多 验：用站车无线交互系统手持终端的“查验车票”
车票票面(特殊票种除外)的
一、旅客运输合同
定义
铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权 利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程 订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同 等约束力。
铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
有效期
铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至 按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履 行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至 到站出站时止计算。
旅客的基本权利和义务
权利：
（1）依据车票票面记载的内容乘车； （2）要求承运人提供与车票等级相适应 的服务并保障其旅行安全；
（3）对运送期间发生的身体损害有权要 求承运人赔偿；
（4）对运送期间因承运人过错造成的随 身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
旅客的基本权利和义务
义务：
（1）支付运输费用； （2）遵守国家法令和铁路运输规章 制度，听从铁路车站、列车工作人员的 引导，按照车站的引导标志进、出站；
4.课 外 文 言 文 阅读 问题设 计有三 种类型 即词语 解释题 、句子 翻译题 和内容 理解题 。对于 不同的 题目则 采用不 同的解 题方法 .
（3）对运送期间发生的旅客身体损害予 以赔偿；
（4）对运送期间因承运人过错造成的旅 客随身携带物品损失予以赔偿。
二、车票
1、车票票面内容：
发站和到站站名 座别、卧别 票价 车次 乘车日期 有效期
定义
车票是旅客运输合同的基本凭证， 也是旅客加入旅客意外伤害强制保 险的凭证。
车票的21位码
2.可 以 根 据 上 句或 下句推 导提醒 。内容 提示的 默写， 可先在 头脑中 默背有 关内容 ，选取 与提示 相对应 的内容 默写。 如果默 写的内 容印象 不深， 可先记 得几个 字默写 几个字 ，暂时 放过， 后面记 起来了 再默写 。
3.一 般 而 言 ， 课外 文言文 阅读文 段都会 给出标 题。同 学们要 留意并 仔细分 析文段 的标题 。因为 大部分 标题本 身就概 括了文 言文的 主要内 容。理 解题目 可以帮 助自己 理解材 料的内 容，从 而正确 答题。
具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为 准。
票价起码里程：客票、空调票20km, 加快票 100km，卧铺票400km。
1.从 以 往 的 选 文看 ，高考 虽说回 避社会 的焦点 和热点 问题， 但倡导 并弘扬 真善美 是永恒 的时代 主题， 结合当 前反腐 倡廉和 社会舆 论看， 对忠臣 廉吏的 价值判 断依然 会影响 高考文 言文的 选文。
特种乘车证
（6）口岸站的海关、边防军、银行使用 的往返免费乘车书面证明。
（7）我国铁路邀请的外国铁路代表团使 用的中华人民共和国铁路免费乘车证。
（8）用于到外站装卸作业及抢险的调度 命令。
（9）国务院铁路主管部门邀请的其他政 府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“全 国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外 各种等级、席别的列车。
车票的分类
软纸票 红色底纹的计算机软纸车票
(1)按材质分
代用票 由铁路站车工作人员手工填写、规定 格式的代用票
磁介质票 浅蓝色底纹的计算机磁介质车票 .
电子客票 目前仅指在12306网站购买、乘车站 和下车站都安装有自动检票机（闸机） 并具备身份证识读功能、以身份证为 乘车凭证直接办理进出站检票的电子 车票
主要内容
（1）发站和到站站名；（2）座别、 卧别；（3）径路；（4）票价；（5） 车次；（6）乘车日期；（7）有效期。
车票的种类
车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为 软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、 空调票。
附加票是客票的补充部分，除儿童外，不 能单独使用。
目前车票的主要形式有：软纸式车票，包括计 算机票、代用票、区段票。卡片式车票为常备 票。
铁路乘车卡
其他乘车凭证 铁路乘车证
（1）硬席全年定期乘车证；（2）软席全 年定期乘车证；（3）硬席临时定期乘 车证；（4）软席乘车证；（5）硬席乘 车证；（6）通勤（学）乘车证；（7） 就医乘车证；（8）便乘证；（9）定期 通勤乘车证；（10）探亲乘车证。
特种乘车证
（1）全国铁路通用乘车证。
✓ 1-5位：发售车站代码 ✓ 6-7位：售票方式码，00-99。其中00-09车站发售，10-19预约
预定，20-29代售，30-39自动售票，40-49备用 ✓ 8-10位：售票窗口码，001-255。其中1-200售票、退票、预约
预定窗口，201-255管理窗口，对于售票方式码为20-29的，窗 口号通常为代售处编号 ✓ 11-14位：售票记账日期。不完全是购票时间，可能比发售日要 晚一天 ✓ 15-21位：车票票号
车票票价
车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调 整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价 差额。
车票票价包括客票票价和附加票票价两部分。 客票票价部分为软座、硬座票价。附加票票价 部分为加快、卧铺、空调票票价。
旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照 旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递 远递减的办法确定。
（3）爱护铁路设备、设施，维护公 共秩序和运输安全。
承运人的基本权利和义务
权利：
（1）依照规定收取运输费用； （2）要求旅客遵守国家法令和铁路 规章制度，保证安全；
（3）对损害他人利益和铁路设备、 设施的行为有权制止、消除危险和要求 赔偿。
承运人的基本权利和义务
义Hale Waihona Puke ：（1）确保旅客运输安全正点； （2）为旅客提供良好的旅行环境和服务 设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅 客服务；
（3）邮政部门使用的机要通信人员免费 乘车证，包括押运员、检查员（只限乘坐邮 车及铁路指定的位置）。
（4）邮局押运人员免费乘车证（只限乘 坐邮车及铁路指定的位置）。
（5）邮局视导员免费乘车证（只限乘坐 邮车及铁路指定的位置）。
识别真假火车票
看：红票底纹图案上印有“中国铁路”和“CR”等防伪隐型文字 摸：真票手感平顺、光滑；假票手感粗糙有凸出感 照：用阳光或强光灯照。经挖补的票面在强光下会略有发白。看是否有
涂改痕迹 对：与真票比，真票纸张质量、字迹都差不多 验：用站车无线交互系统手持终端的“查验车票”
车票票面(特殊票种除外)的
一、旅客运输合同
定义
铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权 利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程 订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同 等约束力。
铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
有效期
铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至 按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履 行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至 到站出站时止计算。
旅客的基本权利和义务
权利：
（1）依据车票票面记载的内容乘车； （2）要求承运人提供与车票等级相适应 的服务并保障其旅行安全；
（3）对运送期间发生的身体损害有权要 求承运人赔偿；
（4）对运送期间因承运人过错造成的随 身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
旅客的基本权利和义务
义务：
（1）支付运输费用； （2）遵守国家法令和铁路运输规章 制度，听从铁路车站、列车工作人员的 引导，按照车站的引导标志进、出站；
4.课 外 文 言 文 阅读 问题设 计有三 种类型 即词语 解释题 、句子 翻译题 和内容 理解题 。对于 不同的 题目则 采用不 同的解 题方法 .
（3）对运送期间发生的旅客身体损害予 以赔偿；
（4）对运送期间因承运人过错造成的旅 客随身携带物品损失予以赔偿。
二、车票
1、车票票面内容：
发站和到站站名 座别、卧别 票价 车次 乘车日期 有效期
定义
车票是旅客运输合同的基本凭证， 也是旅客加入旅客意外伤害强制保 险的凭证。
车票的21位码
2.可 以 根 据 上 句或 下句推 导提醒 。内容 提示的 默写， 可先在 头脑中 默背有 关内容 ，选取 与提示 相对应 的内容 默写。 如果默 写的内 容印象 不深， 可先记 得几个 字默写 几个字 ，暂时 放过， 后面记 起来了 再默写 。
3.一 般 而 言 ， 课外 文言文 阅读文 段都会 给出标 题。同 学们要 留意并 仔细分 析文段 的标题 。因为 大部分 标题本 身就概 括了文 言文的 主要内 容。理 解题目 可以帮 助自己 理解材 料的内 容，从 而正确 答题。
具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为 准。
票价起码里程：客票、空调票20km, 加快票 100km，卧铺票400km。
1.从 以 往 的 选 文看 ，高考 虽说回 避社会 的焦点 和热点 问题， 但倡导 并弘扬 真善美 是永恒 的时代 主题， 结合当 前反腐 倡廉和 社会舆 论看， 对忠臣 廉吏的 价值判 断依然 会影响 高考文 言文的 选文。
特种乘车证
（6）口岸站的海关、边防军、银行使用 的往返免费乘车书面证明。
（7）我国铁路邀请的外国铁路代表团使 用的中华人民共和国铁路免费乘车证。
（8）用于到外站装卸作业及抢险的调度 命令。
（9）国务院铁路主管部门邀请的其他政 府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“全 国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外 各种等级、席别的列车。
车票的分类
软纸票 红色底纹的计算机软纸车票
(1)按材质分
代用票 由铁路站车工作人员手工填写、规定 格式的代用票
磁介质票 浅蓝色底纹的计算机磁介质车票 .
电子客票 目前仅指在12306网站购买、乘车站 和下车站都安装有自动检票机（闸机） 并具备身份证识读功能、以身份证为 乘车凭证直接办理进出站检票的电子 车票
主要内容
（1）发站和到站站名；（2）座别、 卧别；（3）径路；（4）票价；（5） 车次；（6）乘车日期；（7）有效期。
车票的种类
车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为 软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、 空调票。
附加票是客票的补充部分，除儿童外，不 能单独使用。
目前车票的主要形式有：软纸式车票，包括计 算机票、代用票、区段票。卡片式车票为常备 票。
铁路乘车卡
其他乘车凭证 铁路乘车证
（1）硬席全年定期乘车证；（2）软席全 年定期乘车证；（3）硬席临时定期乘 车证；（4）软席乘车证；（5）硬席乘 车证；（6）通勤（学）乘车证；（7） 就医乘车证；（8）便乘证；（9）定期 通勤乘车证；（10）探亲乘车证。
特种乘车证
（1）全国铁路通用乘车证。
✓ 1-5位：发售车站代码 ✓ 6-7位：售票方式码，00-99。其中00-09车站发售，10-19预约
预定，20-29代售，30-39自动售票，40-49备用 ✓ 8-10位：售票窗口码，001-255。其中1-200售票、退票、预约
预定窗口，201-255管理窗口，对于售票方式码为20-29的，窗 口号通常为代售处编号 ✓ 11-14位：售票记账日期。不完全是购票时间，可能比发售日要 晚一天 ✓ 15-21位：车票票号
车票票价
车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调 整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价 差额。
车票票价包括客票票价和附加票票价两部分。 客票票价部分为软座、硬座票价。附加票票价 部分为加快、卧铺、空调票票价。
旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照 旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递 远递减的办法确定。
（3）爱护铁路设备、设施，维护公 共秩序和运输安全。
承运人的基本权利和义务
权利：
（1）依照规定收取运输费用； （2）要求旅客遵守国家法令和铁路 规章制度，保证安全；
（3）对损害他人利益和铁路设备、 设施的行为有权制止、消除危险和要求 赔偿。
承运人的基本权利和义务
义Hale Waihona Puke ：（1）确保旅客运输安全正点； （2）为旅客提供良好的旅行环境和服务 设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅 客服务；