员工素质能力词典

合集下载

能力素质词典(含标准细则)(二)

能力素质词典(含标准细则)（二）引言概述：能力素质词典是一本收集和总结各种职场能力和素质的工具书，旨在帮助个人和组织评估和提升自身的能力水平。

本文是能力素质词典的第二部分，主要介绍其中的标准细则。

通过了解这些细则，读者能够更加清晰地了解各种能力素质的具体要求，以便更好地培养和应用这些能力素质。

正文：一、领导力1.1 愿景塑造：具备明确的愿景，能够沟通和激励团队成员，并使他们对组织的目标和使命产生共鸣。

1.2 指导和培养：能够指导、培养和发展团队成员的能力，以帮助他们充分发挥其潜力，并实现个人和组织的共同目标。

1.3 决策权衡：具备分析问题的能力，能够对各种选择进行权衡，做出明智的决策，并承担相应的责任与后果。

1.4 激励激发：具备激励他人的能力，能够通过说服、鼓励和奖惩等手段，激发团队成员的工作热情和积极性。

1.5 变革管理：能够适应和引领变革，善于处理不确定性和挑战，以推动组织的长期发展和创新。

二、沟通能力2.1 有效表达：具备清晰、准确和简洁地表达思想和观点的能力，能够用恰当的语言和方式与他人进行有效的交流。

2.2 倾听理解：善于倾听和理解他人的观点和需求，能够积极反馈并合理处理意见和反馈。

2.3 团队协作：具备与他人合作和协调的能力，能够有效地与团队成员共享信息、解决问题和完成任务。

2.4 跨文化沟通：具备适应不同文化背景的沟通能力，能够在多元化的环境中与不同文化背景的人有效地沟通和合作。

2.5 冲突解决：善于引导和解决工作和人际关系中的冲突，能够以合作的方式处理紧张的情况，维护良好的团队氛围。

三、创新思维3.1 问题解决：具备分析和解决问题的能力，能够准确识别问题并采取切实可行的解决方案，推动组织的持续改进和创新。

3.2 创意产生：具备开放的思维方式，能够通过激发创意和探索新领域，为组织带来新的机会和发展。

3.3 跨界整合：能够跨越不同领域和学科，整合各种资源和知识，以推动组织在创新和发展方面的竞争优势。

能力素质词典（人员素质辞典）

能力素质词典（人员素质辞典）人员素质辞典目录1.01团队领导 31.02战略规划 42.01计划执行 42.02决策能力 52.03培养指导 62.04影响能力 72.05组织协调 83.01成本意识 93.02客户导向 93.03专业性104.01创新能力 114.02分析式思维114.03归纳思维 124.04信息收集 134.05学习领悟 145.01成就动机 145.02沟通能力 155.03关注细节 165.04积极主动 165.05坚持不懈 175.06灵活性185.07人际交往 195.08自控能力 195.09自信心206.01诚信正直 216.02敬业精神 226.03全局观念 226.04团队合作 236.05责任心246.06组织承诺 251.01团队领导定义:通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势,促进团队合作,解决人员冲突,带领团队成员完成工作目标。

关键点:激发团队成员的动力,营造良好团队氛围。

行为分级:一级:告知团队主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求,清晰地表明工作的原则和权限范围,明确要完成的目标。

以正式的渠道公告授权内容,向团队成员解释其中的过程或原因,确保他们了解必要的信息,帮助他们获得配合和减少冲突。

二级:维护群体确保团队的合理需要得到满足,并为团队成员的工作开展争取所需要的各种信息、资源。

保护自己领导的团队及其声誉,采取各类实质性的举措让团队成员感受到自己对团队利益的重视。

三级:做好表率通过以身作则,向团队成员示范自己所期望的行为,使他们接受自己为团队设定的使命和目标,以及做出的安排和决定等,确保集体的任务能够完成。

在必要的时候与下属同甘共苦,赢得下属的信赖。

四级:激发士气针对不同的情况,灵活采取不同的激励手段,激发下属的热情。

善于描绘激动人心的使命和目标,使下属充满热情和希望。

采用各种方式来提高团队的士气,如迅速解雇绩效不佳者,对工作流程进行科学、合理的调整等,以改进团队的工作效率,加强集体向心力。

员工通用素质辞典

通用素质辞典目录1.02结果导向 (4)1.03成本意识 (5)1.04成就导向 (6)1.05风险控制 (8)2.01客户导向 (9)2.02战略规划 (10)2.03前瞻思维 (11)2.04全局观念 (12)3.01质量导向 (13)3.02技术应用 (14)3.03关注细节 (14)3.04计划执行 (15)3.05组织协调 (16)3.06决策能力 (17)3.07指挥控制 (18)3.08培养指导 (19)3.09团队激励 (21)3.10团队合作 (21)3.11承受压力 (22)3.12问题解决 (23)3.13创新能力 (24)4.01口头表达 (25)4.02书面表达 (26)4.03人际理解 (27)4.04影响能力 (28)4.05人际交往 (29)4.06信息收集 (30)4.07分析判断 (31)4.08敬业负责 (32)4.10自控能力 (34)4.11积极主动 (35)4.12学习能力 (36)4.13诚信正直 (37)1.01商业意识密切关注市场、客户和竞争对手的状况，能够积极和有效地创造和维持商业价值，谋求企业长期利益最大化。

行为特征：1.能够对产生商业价值的驱动因素进行精确分析。

2.随时关注市场环境和客户需求的变化。

3.能够将时间和精力集中在真正创造商业价值的行动上。

4.为了获取商业利益，必要时能够做出一些强硬的决策。

5.能够不断提供满足客户需求或引导客户需求的产品和服务。

行为分级：零级：-不能充分客户需求，按照自己的想法提供产品或服务。

-经常做出被后来事实证明商业价值很低的决策。

-有时为了短期利益，牺牲公司的长期利益。

一级：-能够收集一些明显的、易于获得的有关市场、客户和竞争对手的状况的信息。

-能够模仿或借鉴他人的成功做法，寻找商业机会或谋求企业利益最大化。

-很少关注他人或下属的工作是否为公司真正创造价值。

二级：-密切关注市场环境、客户需求的变化以及产品技术的发展趋势，有意识地收集和分析市场信息。

管理人员能力素质模型辞典大全

1.在规划方案时，针对部门的目的为考虑的主体
2.规划囊括行动方案的细B
3.规划内容详述资源运用的状况
4.可以解释行动方案所需要的资源、行为与•欲达成的部门结果之间的连结
4.针对组织目的所做的规划，内含合理可行的行动方案。能够对所需要的资源、行为、与欲达成的结果之间做一个合理的连结与解释。
人际沟通(al communication)63
执行力(Execution ability)65
信息搜寻(Information seeking)66
领导统御(Leadership)68
谈判协商(Negotiation/coordination)70
自信(Self-confidence)71
1.完成的T.作与T.作目标无关
2.随兴而为，反对工作需要有目标的存在
3.对上司工作目标的要求视若无睹
0.不在乎T作结果的产出是否达到预定的标准。
1.不在乎工作是否达到预先设定的标准
2.并不十分重视工作成效
3.不是很清楚上司所设定的工作日标
4.对个人的工作表现不甚要求
1.对于工作表现设有低于一般水平或较模糊的标准。
鼓动组织成员朝某既定的方向改变。10
人际沟通(Interpersonal communication)11
定义：能够倾听从他人处所发出的讯息、运用口语或非口语的方式透过正式或非正式的管道
将讯息传递给他人，或正确地解读及正新组织所接收到信息11
咨询及授权(Consulting/empowering)12
层次
题项
A.分析的强度
0.无任何分析性质的思考活动。当问题或情况发生时，针对需要或请求，不假思考，仅依循旧有的模式做直接的反应。

员工素质能力词典

A0
提供最低程度的必要效劳。对客户的问题给予立即、但“未经准备〞的回应，不刻意探究客户的根本需求或问题，及理解客户提问的来龙去脉。
A1
跟催。对客户提出的询问，要求、抱怨进展跟催，让客户理解方案进展的最新状况。〔但不探究客户根本的议题或问题所在〕。
A2
与客户在共同的期望上保持明晰的沟通。留意客户的满意度，提供有助益的资讯给客户，并且提供亲切愉快的效劳
素质才能词典
表1：成就导向的评量表
等级
行为描绘
A
鼓励成就行动的强度与完好性
A-1
不符合在工作上的标准。在工作上漫不经心，只符合根本的要求〔却很关心工作以外的事如社交生活、地位、兴趣、家庭、运动和朋友关系〕。在访谈过程中，受访者对于自己的工作内容无法生动地描绘有关的工作细节，却热切地议论一些工作以外的活动
表5：顾客效劳导向
层级
行为描绘
A
以客户需求为重点
A-3
表现出对客户的负面看法。对一些客户的评价，发出全球的负责评价，指责客户。包括对客户的种族或性别的歧视。〔评价考前须知：对于客观属实的负面评论不予计分〕
A-2
缺乏清楚理解的程度。不清楚客户的需求和自己参与的细节，并且未逐步让情况明朗化
A-1
专注于自身才能。渴望让客户看到的事实，是以自身或公司的才能而非客户的需要为重点。
A7
评量企业的风险。投入组织重要的资源和时间来进展绩效的改善，浓度全新而的挑战的目的，例如开发新产品与效劳，进展革新的操作方式，减低风险性，例如利用市场调查，预先分析顾客的需求，或鼓励及支持部属承当创新的风险。
A8
坚持创新努力到底的精神。采取充分的行动面对挫折险阻，达成创新的目的；或成功的完成创新的结果。
A6

员工能力素质词典

1.目标规划与执行力
1.5 责任心
驱动自我和团队超越目标 1.6 持续成长持续努力，超越目标部门的计划、执行、改跨善追求进步与成长
2.1 口头和书面表达 2.2 客观的倾听 2.有Байду номын сангаас沟通：开放的、及时的、 2.3 信息共享双向的 2.4 开放、透明、坦率的交流
好的口头和书面表达良能力。客观地倾听所有人的意见，并提问，以全面理解他人之意。享信息以达成工作目共标。个真诚、坦率、开放一的沟通者；勇于承认错误。可并尊重截然不同的认客户意见。
附件四
前海保险交易中心员工能力素质词典
胜任力次能力 1.1 规划 1.2 设置目标与考评 1.3 执行力 1.4 解决问题个人或团队我与工作的规划和组自织优先度；阶段跟进；调整以达成结果。精准、及时完成工作做出客观、及时的决策置产量、质量、安全设及成本的高标准自动自发；对结果负责中层管理人员管理项目已达既定结果业务领导和执行官建立企业愿景和方向
格的评价质量、安全、严带领团队持续关注战略规划和目成本和KPI 标。效分配资源（时间、资有有效分配资源以实现目标金、人员）决棘手问题，做出正确解能够做出艰难、非主流(与众不、及时的决策同)的决策定明确的部门（班组）制恪守承诺责任，培养集体归属感
复杂信息以浅显易懂的将出色的公共演说技巧。形式陈述。造一个客观、双向的沟营高超的谈判能力。通氛围。常性地、系统性地共享经调查获取信息及接收他人多方观信息来支持他人和公司的点的能力。业务。平易近人。确保上下级沟通顺畅。率、细腻的传递复杂信坦以身作则，开放、坦率和透明的息。沟通。造一个相互包容、尊重营构建多样化的客服模型并为此引的工作环境。领各级员工。断满足客户期望，避免不培养并保持长期合作客户对公司客户提出质疑或争议。的信赖。别并跟进客户关注点，识平衡客户的需求来达成公司的目以确保客户满意度。标。别出关键决策者并维护识技巧性、经常性的向客户宣导公好关系。司的价值观。立与内/外部客户和行业之间建相互联系的有影响力的网络平台高效地领导团队并培养良。好团队氛围。善于打造团队，具有合作精神

员工评价能力词典示例

员工评价能力词典示例以下是一些员工评价能力的示例词汇：1. 积极主动 proactive2. 有创造性 creative3. 细心 meticulous4. 有决策力 decisive5. 有计划性 organized7. 责任心 strong sense of responsibility8. 团队合作 teamwork9. 具备领导力 leadership10. 解决问题的能力 problem-solving skills11. 灵活适应变化 adaptable12. 善于学习和成长 ability to learn and grow13. 执行力 strong execution skills14. 自我驱动 self-motivated15. 有条理 organized16. 有条不紊 methodical17. 耐心 patient19. 专业 professionalism20. 坚持不懈 perseverance21. 强大的分析能力 strong analytical skills22. 具备良好的人际关系能力 good interpersonal skills23. 高度负责任 highly responsible24. 乐于助人 helpful25. 自信 confident26. 善于解决冲突 skilled in conflict resolution27. 具有高度的自我驱动力 highly self-driven28. 自信且有条理 confident and organized29. 严谨 meticulous30. 主动学习 active learner33. 能够承担压力 ability to handle pressure34. 忠诚度 loyalty35. 灵活的思考能力 flexible thinking ability36. 富有执行力 strong executability39. 具备创造性的解决问题能力 creative problem-solving ability。

能力素质词典5.13

能力素质模型与能力素质词典能力素质，又叫胜作素质，是在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要的行为特征。

►►►能力素质模型详细规定了公司所需要的知识、技能、职业素养。

通过这三个层次的指引，可以正确引导员工达到公司所需要的工作目标。

知识、技能、职业素养三者之间具有严密的内在逻辑关系。

首先，知识是人才发挥作用的基础要求，没有良好的知识底蕴，专业化的程度会大大降低，这就是我们在工作中经常看见的有些人满腔热情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想。

技能是在知识的基础上，综合运用知识的能力，如果没有对知识的综合运用能力——技能，知识就不能够发挥作用，这也就是我们经常看见的高学历、低能力的现象。

拥有了一定的知识、技能之后，员工还必须具备一定的职业素养，所谓的职业素养简单地说就是对待职业的态度。

虽然有了良好的知识基础、技能，但并不一定就能符合公司战略目标发展的要求。

通常，当员工职业素养与公司所要求的职业素养不一致时，其在工作中也将难于达到工作目标，甚至会带来更大的负面效果。

这就是说，良好的知识、技能与经验，必须得通过符合公司要求的职业素养发挥出来。

不同职类职种的岗位以及公司在不同的发展阶段对岗位能力素质的要求和侧重点都有所不同。

一、知识技能知识指员工通过教育培训、工作实践获得的认识和经验的总和。

一名优秀的业通达员工，至少可以从以下三个方面来衡量：► 学历与专业 ► 通用知识 ► 专业知识1、学历：按学历分初中、高中（包括中专和中技）、大专、本科、硕士、博士。

2、公司知识：包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、理念价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务运作流程等。

3、专业知识对公司而言，以下专业知识的掌握与运用程度将直接影响到公司的核心竞争力与竞争优势，公司高度关注各职类、职种对其相应的专业知识的掌握状况。

以下所列示的是公司的各专业知识，对具体职位而言，应有不同的侧重。

3.1 行政管理知识3.2 计划管理知识3.3人力资源知识，主要包括以下知识：A.工作分析；B.员工关系管理、人事档案管理、劳动法律法规；C.人员招聘与调配管理；D.培训管理；E.绩效管理F.激励与薪酬管理；G.组织管理、人力资源规划、职业生涯管理。

知名公司能力素质词典

知名公司能力素质词典
本词典旨在收集和整理知名公司中常见的能力素质词汇，帮助
读者更好地了解知名公司对员工能力的要求。

以下是一些常见的能
力素质词汇及其简要解释：
1. 沟通能力：能够清晰、准确地表达自己的意见和想法，并能
够有效地与他人进行沟通和协作。

2. 团队合作：能够与团队成员合作，共同达成团队目标，并具
备良好的团队合作和协调能力。

3. 创新思维：具备创新和创造力，能够提出新颖的想法和解决
方案，并能够应对和适应变化。

4. 分析能力：具备批判性思维能力，能够分析问题、整理信息，并提出合理的建议和解决方案。

5. 领导能力：具备领导团队和管理资源的能力，能够激励和指
导他人，达成目标。

6. 自我管理：具备自我规划和自我管理的能力，能够高效地组织和安排工作，保持良好的工作积极性。

7. 技术能力：具备相关领域的专业技能和知识，能够熟练运用相关工具和技术，完成工作任务。

8. 解决问题能力：能够识别和分析问题，并能够制定有效的解决方案，解决工作中遇到的各种难题。

9. 持续研究：具备持续研究和自我提升的能力，不断更新知识和技能，适应不断变化的工作环境。

请注意，以上只是一些常见的能力素质词汇，具体的要求可能因公司和岗位而有所差异。

在求职过程中，建议根据具体岗位要求和公司文化，进一步探索和提升相关能力素质。

希望本词典能够对您有所帮助！。

(员工管理)某公司管理人员能力素质模型辞典大全

目录策略规划(Strategicplanning)4定义：能清楚定义出企业长期、未来导向的经营目标，并据此建立执行计划，和协调整合及管理控制资源之活动。

4成就导向(Achievementorientation)6定义：重视具体的成效与表现，设法将工作做好。

能够设定标准(包括个人过去的表现、客观的指标、竞争对手的表现或前所未有的绩效目标)来挑战自我，以追求更佳的表现。

6分析性思考(Analyticalthinking)8定义：能够将问题情境分成较小的部分，逐步探究问题情境所显示的意涵，包括有系统地将各部分的问题情境组织起来；比较各部分间不同的特征；分辨出优先次序及找出时间先后或因果关系。

8变革管理(Changemanagement)10定义：能够洞悉组织内外在环境的变化，了解组织变革的需求，形成策略，协助整个组织或鼓动组织成员朝某既定的方向改变。

10人际沟通(Interpersonalcommunication)11定义：能够倾听从他人处所发出的讯息、运用口语或非口语的方式透过正式或非正式的管道将讯息传递给他人，或正确地解读及重新组织所接收到信息。

11咨询及授权(Consulting/empowering)12定义：能够理解员工，适时及正面响应组织内成员的信息需求；能够授予员工做决策的权力和责任，并藉此发展员工的能力与对组织的承诺。

12持续学习(Continuouslearning)13定义：能够适时自我评鉴，了解个人才能之局限；同时不断地为自己设定具有挑战性的目标，主动的改善与发展自我。

13危机处理(Crisismanagement)15定义：在面临危急情况时，能在最短时间内收集足够信息，了解问题发生的原因；能够急速组织相关资源，根据问题严重性之优先级，采取适当行动，化解危机或将危机可能造成的伤害降至最低。

15决策（口0旅所52女访8）17定义：能够依据组织的使命与目标，分析及预测内外在环境的变化，拟订实现组织目标的两个（或两个以上）的替代方案，并透过分析比较方案间的优缺点，而选择一个较佳之行动方案，以求组织目标的实现。

员工通用素质辞典

行为特征：1.能够对产生商业价值的驱动因素进行精确分析。

2.随时关注市场环境和客户需求的变化。

3.能够将时间和精力集中在真正创造商业价值的行动上。

4.为了获取商业利益，必要时能够做出一些强硬的决策。

5.能够不断提供满足客户需求或引导客户需求的产品和服务。

行为分级：零级：-不能充分客户需求，按照自己的想法提供产品或服务。

-经常做出被后来事实证明商业价值很低的决策。

-有时为了短期利益，牺牲公司的长期利益。

一级：-能够收集一些明显的、易于获得的有关市场、客户和竞争对手的状况的信息。

-能够模仿或借鉴他人的成功做法，寻找商业机会或谋求企业利益最大化。

-很少关注他人或下属的工作是否为公司真正创造价值。

二级：-密切关注市场环境、客户需求的变化以及产品技术的发展趋势，有意识地收集和分析市场信息。

(精编)素质能力词典

履行工作职责具备的多种知几个领域的工作的能力，熟领域的工作的能力，工作多
识素质、能力的总体效能要悉多方面的专业知识，能全样化，灵活处理问题要求 10 求。即对于任职者各种心理面领导本单位工作或主持重高，需综合使用多种知识和
层次上的能力的要求，例如大项目工作，需在复杂多变技能，能够运用系统的专业
或气体、尘土、油垢、户外作业（月均5次以上）；经常 ③经常性乘坐公共交通工具
作业或外出等；
性乘坐公共交通工具或驾驶或驾驶车辆外出办理公务
车辆外出办理公务（月均10 （月均5次以上）
4
人际交往风险——指该岗位工作中是否承担公司内、外部人员关系矛盾冲突等风险。
需要经常面临公司内、外部的矛盾冲突，对人的心理会造成一定的影响
力及对公司的影响程度。对本部门的发展有重大影到其他相关部门或给公司带
新的程度。
做出正确的判断和较大的创新，即在现有政策规定之外
新，如确定全部管理方案、寻找更合理的解决方法，例
制定新标准等
如，市场策划、对管理体制
13
层级类别——指该岗位在公司组织结构中所在的岗位级别；
主管级以上（全面负责部门管理）
责任级（主管科室工作）
指导监督——责任大小根据 14 所监督、指导的人员数量和监督指导公司全面工作。
认证的非教育序列的资格类格。
格；
证书。
二、知识与资历要求：是指岗位对人员的学历、工作经验、所具备的知识以及综合能力方面的要求。
三、解决问题的程度：指本岗位经常面临并要解决的专业业务问题的复杂性和创造性，即影响岗位问题解决难度的要素。
知识的广度——指岗位工作
所需要的专业知识，主要包

能力素质词典(人员素质辞典)(一)2024

能力素质词典(人员素质辞典)（一）引言概述:人员素质对于一个组织的成功至关重要。

能力素质词典(人员素质辞典)为人力资源管理提供了一种有益的工具，可以帮助组织准确评估并发展员工的能力和素质。

本文将通过对能力素质词典(人员素质辞典)的详细介绍，探讨其实施的必要性以及如何将其应用于组织的人力资源管理中。

正文:1. 定义能力素质词典(人员素质辞典)- 能力素质词典(人员素质辞典)是一个综合的工具，用于系统地记录和评估员工在专业技能、人际关系、创新能力等方面的能力和素质水平。

- 人员素质辞典通过明确的能力要求和相应的评估指标，为组织提供了一套标准化的人员素质评估体系。

- 能力素质词典(人员素质辞典)为组织提供了有效的员工招聘、培养与发展、绩效管理等方面的依据。

2. 实施能力素质词典(人员素质辞典)的必要性- 能力素质词典(人员素质辞典)可以帮助组织准确评估员工的能力和素质，避免主观评价带来的偏差。

- 通过能力素质词典(人员素质辞典)，组织可以全面了解员工的优势和劣势，为个性化的培训和发展提供指导。

- 人员素质辞典可以促进员工的职业生涯规划，提高员工的工作动力和忠诚度。

3. 能力素质词典(人员素质辞典)的应用方法- 制定能力素质词典(人员素质辞典)的内容时，需要充分考虑组织的发展目标和业务需求。

- 能力素质词典(人员素质辞典)应该是动态的，随着组织运营的变化和发展而不断调整和完善。

- 引入能力素质词典(人员素质辞典)后，组织应该加强对员工的培训和发展，帮助他们不断提升能力和素质水平。

4. 能力素质词典(人员素质辞典)的评估方法- 能力素质词典(人员素质辞典)的评估可以通过多种方式进行，包括观察、面试、自我评估、同事评估等。

- 评估过程中需要注意客观性和公正性，确保评估结果的准确性和可靠性。

- 基于能力素质词典(人员素质辞典)的评估结果，组织可以制定个性化的培训计划和员工发展计划。

5. 能力素质词典(人员素质辞典)的管理与优化- 组织应建立合理的能力素质词典(人员素质辞典)管理机制，确保词典的有效使用和更新。

企业员工能力评估系列_分级素质词典

目录目录 (1)第一部分介绍 (2)第二部分通用素质（按英文字母顺序排列） (3)1. 成就导向（ACH） (3)2. 演绎思维（AT） (3)3. 归纳思维（CT） (4)4. 服务精神（CSO） (4)5. 培养人才（DEV） (5)6. 监控能力（DIR） (6)7. 灵活性（FLX） (6)8. 影响能力（IMP） (7)9. 收集信息（INF） (7)10. 主动性（INT） (8)11. 诚实正直（ING） (9)12. 人际理解能力（IU） (9)13. 组织意识（OA） (10)14. 献身组织精神（OC） (11)15. 关系建立（RB） (11)16. 自信（SCF） (12)17. 领导能力（TL） (13)18. 合作精神（TW） (13)19. 小结 (14)第二部分通用素质（按英文字母顺序排列）1.成就导向（A C H）提示：是否考虑要满足并超过既定目标？为达所期好处肯冒一定风险？成就导向：希望工作杰出或超出优秀标准。

其标准可以是某个人自己过去的业绩（力求改进之）；或一种客观衡量标准（只论结果）；或比其他人做得更好（即竞争性）；或某人自己设定的挑战性目标；或任何人从未做过的事（改革性）。

因此一种独特的成就也可定为ACH。

这个人：1．要把工作做好：努力把工作做好或做对。

也许有对浪费或低效率的受搓感（即抱怨所浪费的时间、表示想做得更好），却没有带来具体任何改进。

2．自创杰出衡量标准：面对他人强加的杰出标准，采用自己具体衡量结果的方法。

也许表现为专注于某些新的或更确切的方法以达到管理目标。

（那种对结果或业绩优秀衡量标准有自然兴趣者需具体分析）。

3．业绩有改善：对某系统或自己个人工作方法作出具体改变以改进业绩（即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改善其质量、客户满意度、精神面貌、收益），而没有预先设定任何具体目标。

（业绩的改进应该是明显的且可测量的。

即使结果尚不知道或改进率低于所期望的，仍要计分。

能力素质词典通用

第一部分：能力素质词典思维能力4.01创新能力4.02分析式思维4.03归纳思维4.04信息收集4.05学习领悟管理能力2.01计划执行2.02决策能力2.03培养指导2.04 影响能力2.05组织协调目录1.01团队领导 31.02战略规划 42.01计划执行 4 2.02决策能力 5 2.03培养指导 6 2.04影响能力 72.05组织协调 83.01成本意识 9 3.02客户导向 93.03专业性 104.01创新能力 11 4.02分析式思维 11 4.03归纳思维 12 4.04信息收集 13 4.05学习领悟 145.01成就动机 145.02沟通能力 155.03关注细节 165.04积极主动 165.05坚持不懈 175.06灵活性 185.07人际交往 195.08自控能力 195.09自信心 206.01诚信正直 216.02敬业精神 226.03全局观念 226.04团队合作 236.05责任心 246.06组织承诺 251.01团队领导定义：通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。

关键点：激发团队成员的动力，营造良好团队氛围。

行为分级：一级：告知团队l 主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标。

l 以正式的渠道公告授权内容，向团队成员解释其中的过程或原因，确保他们了解必要的信息，帮助他们获得配合和减少冲突。

二级：维护群体l 确保团队的合理需要得到满足，并为团队成员的工作开展争取所需要的各种信息、资源。

l 保护自己领导的团队及其声誉，采取各类实质性的举措让团队成员感受到自己对团队利益的重视。

三级：做好表率l 通过以身作则，向团队成员示范自己所期望的行为，使他们接受自己为团队设定的使命和目标，以及做出的安排和决定等，确保集体的任务能够完成。

l 在必要的时候与下属同甘共苦，赢得下属的信赖。

示例7 能力词典

一、通用能力标签 (4)1、自信心 (4)2、责任心 (4)3、主动性 (4)4、进取心 (4)5、忠诚度 (4)6、诚信意识 (4)7、敬业精神 (4)8、全局观念 (4)9、纪律性 (4)10、亲和力 (5)11、影响力 (5)12、沟通能力 (5)13、执行能力 (5)14、创新能力 (5)15、理解能力 (5)16、表达能力 (5)17、判断能力 (5)18、应变能力 (5)19、自控能力 (6)20、抗压能力 (6)21、谈判能力 (6)22、分析能力 (6)23、逻辑能力 (6)24、归纳思维能力 (6)25、系统思考能力 (6)26、计划管理能力 (6)27、关注细节能力 (6)28、团队合作能力 (7)29、人际交往能力 (7)30、学习能力 (7)31、问题发现与解决能力 (7)32、信息收集与处理能力 (7)33、统筹能力 (7)二、管理属性能力标签 (7)34、督导能力 (7)35、决策能力 (7)36、协调能力 (8)37、组织能力 (8)38、激励能力 (8)39、战略管理能力 (8)40、目标管理能力 (8)41、计划能力 (8)42、团队领导能力 (8)44、授权控制能力 (8)45、建立信任能力 (9)46、培养他人能力 (9)三、专业技能标签 (9)47、演讲能力 (9)48、商务谈判能力 (9)49、成本意识 (9)50、客户意识 (9)51、风险防范意识 (9)52、市场导向能力 (9)53、市场信息分析能力 (9)54、市场策划实施能力 (10)55、关系网建立能力 (10)56、公关能力 (10)57、市场拓展能力 (10)58、渠道规划建设能力 (10)59、渠道管理支持能力 (10)60、客户关系建立与维护能力 (10)61、生产调度能力 (10)62、仓储管理能力 (11)63、设备管理能力 (11)64、安全管理能力 (11)65、安全操作能力 (11)66、质量控制能力 (11)67、产品质量管理能力 (11)68、服务质量管理能力 (11)69、质量问题处理能力 (12)70、技术创新能力 (12)71、项目管理能力 (12)72、技术需求转化能力 (12)73、规划与统筹安排能力 (12)74、创意设计能力 (12)75、产品设计能力 (12)76、时间管理能力 (12)77、询价能力 (13)78、合同管理能力 (13)79、财务管理能力 (13)80、财务分析能力 (13)81、财务内控能力 (13)82、财务核算能力 (13)83、投资分析能力 (13)84、预算管理能力 (13)85、监控能力 (14)87、文案写作能力 (14)88、档案管理能力 (14)89、行政事务处理能力 (14)90、固定资产管理能力 (14)91、识人用人能力 (14)92、绩效导向能力 (14)93、员工关系管理能力 (15)94、企业文化建设能力 (15)四、知识 (15)95、公司知识 (15)96、产品知识 (15)97、客户知识 (15)98、法律知识 (15)99、办公自动化知识 (15)100、营销知识 (15)101、客服知识 (16)102、采购知识 (16)103、公共关系知识 (16)104、生产管理知识 (16)105、安全管理知识 (16)106、仓储管理知识 (16)107、质量管理知识 (17)108、项目管理知识 (17)109、专业技术知识 (17)110、财务管理知识 (17)111、人力资源知识 (17)112、行政管理知识 (18)113、供应商管理知识 (18)一、通用能力标签1、自信心自信心是一种对自己的观点、决定和完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰。