(完整版)世联地产-房地产项目经理常规工作-经典

深圳世联地产顾问股份有限公司

项目经理工作手册

二OO九年一月

目录

前言

第一章项目经理岗位说明书…………………………………………………………（04-04）第二章项目经理工作准则……………………………………………………………（05-05）第三章项目经理岗位职责……………………………………………………………（06-06）第四章项目销售总攻略表……………………………………………………………（07-08）第五章项目经理工作流程

第一节项目前期

一、解读代理合同…………………………………………………………………（09-09）

二、前期筹备工作…………………………………………………………………（09-09）

三、组建销售团队…………………………………………………………………（09-10）

四、组织销售执行…………………………………………………………………（11-11）

五、前期进场储客…………………………………………………………………（12-12）

六、项目正式开盘…………………………………………………………………（13-14）第二节销售中、后期

一、团队建设及销售管理…………………………………………………………（14-14）

二、销售难点攻关…………………………………………………………………（14-14）

三、项目中期总结及结案沉淀……………………………………………………（14-14）

四、协助项目入伙…………………………………………………………………（14-14）

五、公司联动工作…………………………………………………………………（15-15）

六、撤盘时的归档…………………………………………………………………（15-15）第六章开发商对接工作注意事项……………………………………………………（15-15）第七章认购书、房号、折扣的管理……………………………………………………（15-16）第八章深圳区域中心财务管理制度…………………………………………………（17-17）第九章项目经理考核管理……………………………………………………………（18-18）第十章客户危机防范与初步处理……………………………………………………（18-19）

前言

————致世联所有管理人的公开信

致辛苦工作的世联管理人员：

世联要努力提高服务质量和工作效率以满足房地产市场的需要，而你在其中扮演着至关重要的角色。没有你和你工作的责任心，世联将无法提供客户应得到的独具特色的世联优质服务。

作为世联的管理人，你和你管理的团队，就是世联在客户中的形象。世联董事会希望你能拥有这样一种境界和理念——专业的风范、创新的精神、互助的团队和真诚的服务。

本指引是世联总结了过去管理人员遇到过的一些困扰，和通常职业经理人应注意的一些细节问题，提供给你，作为世联经理人行为规范的指引。到目前为止，我认为只有这样，才能使你在工作中更清晰和更愉快，也能使你的团队更有世联的特征。

“具有共同方向和群体意识的人们会更快、更易达到他们的目的，因为他们是在相互的推动下前进的。”

只有成功的世联经理人，才能造就世联成功的团队，重要性是不言而喻的。

董事长陈劲松

第一章项目经理岗位说明书

职位名称项目经理职位等级基层管理所属部门深圳区域中心直属上级销售总监/营业部经理所辖人数定员人数

主要职责1、代表世联执行合约；

2、代表世联服务客户；

3、代表世联管理团队；

工作内容一、项目合约责任人

1、项目创收任务；（销售业绩目标/结算）

2、现场销售管理；

3、项目结案沉淀；

4、执行联动指标；

5、参与并配合销售策划；

6、传承企业文化和目标，为企业长远发展培养基层经理。

二、服务质量代言人

1、客户（开发商/小业主）服务质量稳定；

2、制定销售目标与执行；

3、发展商关系的维护。

三、团队管理代言人

1、清晰沟通销售目标；

2、人员晋升、降级及培养，考评反馈；

3、传达公司政策及制度。

沟通关系内部：销售总监/营业部经理、策划、销售管理部、代理线HR、财务、行政等；外部：开发商、广告公司；

任职资格学历：大专及以上学历

经验：熟悉房地产行业运作；较强的团队管理、销售现场控制和沟通协调能力；能带领团队在专业知识、销售技能等方面成长；工作中追求卓越，较强的目标感与行动力。

相关说明项目经理手册的查阅在项目经理入职或晋级上岗后，由销售管理部统一开放查阅权限（用户名：工号；初始密码：123，务必及时修改密码）。

编制审核批准日期日期日期

第二章项目经理工作准则

一、世联经理人行为指引

你是世联员工的模范；员工的基础要求（《员工守则》）你会完全达到；（一）、对你的上级

1、坦率直言、清楚明白；

2、条块清晰、不回避矛盾；

3、上级交代的事情，应积极主动处理并按时或及时回应；

4、及时反映本团队和公司出现的问题。

（二）、对你的下级

1、让你的下级清楚明了你的安排；

2、与下级保持理性的工作关系；

3、上传下达，维护公司形象；

4、情绪控制；

5、20/80原则与公平；

（三）、管理人会议是不设防的，严守会议保密的内容不外泄；

（四）、对客户理性的服务关系；

（五）、清廉；

（六）、操之在我。

二、世联核心价值观

我们因团队而强大；

我们因做足功课而专业；

我们因郑重承诺而有信誉；

我们因挖掘物业价值、节约交易成本而解决中国房地产问题。

三、相关规定及处罚条例：

沟通原则：对重大失误，不能隐瞒不报；