语音增值业务平台1
语音增值业务平台业务功能
语音增值业务平台业务功能CATALOGUE目录•业务功能概述•语音增值业务平台业务功能一：彩铃/炫铃•语音增值业务平台业务功能二：语音聊天•语音增值业务平台业务功能三：语音通知•语音增值业务平台业务功能四：语音会议•语音增值业务平台业务功能五：语音邮箱CATALOGUE业务功能概述模块化设计高可用性和容灾设计基于IP的分布式网络结构语音通信语音增强业务语音与数据融合业务行业应用解决方案语音增值业务平台特点与优势01020304高性能与稳定性灵活性与扩展性安全可靠客户化定制CATALOGUE语音增值业务平台业务功能一：彩铃/炫铃用户可以根据自己的喜好选择和定制铃声，打造个性化的来电铃声和短信提示音。
可定制性多样性社交性实时更新提供多种类型的铃声选择，包括流行音乐、经典歌曲、纯音乐、音效和人声等。
支持将自己的彩铃/炫铃设置为特定朋友或家人的来电铃声，实现与亲朋好友的互动。
支持实时更新自己的彩铃/炫铃，随时更换新的铃声。
个性化需求增强沟通效果提高品牌认知度030201彩铃/炫铃业务应用场景与优势CATALOGUE语音增值业务平台业务功能二：语音聊天高效沟通方便快捷安全可靠家庭聚会团队成员分布各地时，语音聊天可以提供便捷、高效的沟通方式，降低会议成本。
团队会议社交活动01020304CATALOGUE语音增值业务平台业务功能三：语音通知它通过自动呼叫或人工呼叫的方式，向目标用户传递文字、语音、图片等多种形式的信息。
适用于企业、政府、个人等各类用户，提供高效、快捷、个性化的信息传递服务。
语音通知业务是一种利用语音通信技术实现信息传递的增值业务。
个性化交互性企业营销个人用户优势政府公告语音通知业务应用场景与优势CATALOGUE语音增值业务平台业务功能四：语音会议语音会议平台作为通信行业的重要应用之一，为各种规模的企业、政府机构和普通用户提供高效的会议解决方案。
会议录制与回放支持会议录制和回放功能，方便参会者回顾会议内容。
语音增值业务平台硬件设计
语音增值业务平台的硬件设计[摘要]：随着电话用户量的剧增，用户使用语音增值业务的频率增加，迫切需要建设新的语音增值业务平台。
本文在论述平台实现功能基础上，提出平台建设的方案。
文中着重在硬件设备实现方案上，提出硬件设备的选择计算模型，并应用在本系统中，取得良好的效果。
[关键词]：语音增值业务处理能力平台计费数据库1.概述1.1背景语音增值业务即为“语音ivr业务”。
ivr（interactive voice response）即交互式语音应答系统，用户只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听信息或服务。
目前语音增值业务种类较多，业务平台分立，管理流程较为复杂。
各平台相对独立，没有与其他系统开发接口。
业务类别涉及投票类、点歌类、答题类、呼转类等。
平台多、业务种类多，造成管理复杂，没有一套功能强大的管理系统，新业务的开发实施存在难度。
因此迫切需建立一套功能完善的业务承载平台，对种类繁多的业务进行统一管理。
这样有利于整合各种资源，发挥品牌的优势，提高市场占有率。
2.集中语音增值业务系统综述2.1语音增值业务系统定义语音增值业务是在传统的话音业务基础上，为用户提供丰富，多彩的资讯服务的一种业务。
通过语音增值业务平台，可以提供彩铃、彩话等带“彩”的语音增值业务，以及声控电话本、语音秘书、电话qq、ivr等各种功能类和娱乐消遣类的业务。
2.2语音增值业务系统功能语音增值业务系统的功能包括两方面：承载的业务功能和系统管理功能。
承载的业务功能为面向用户提供的服务，系统管理功能是实现平台安全、稳定运行的基本要求。
承载的业务功能包括：基本会议功能、人工坐席功能、系统外呼功能、虚拟呼叫中心功能、二次开发环境等。
结合现状需求，平台应该还需具备自助语音服务、语音播报以及一定的新业务新技术功能，包括语音电话本、一机多号、听网、语音媒体流、短信点播、语音流媒体等。
系统管理功能主要包括： sp/cp管理功能、计费功能、对sp自带平台的管理功能、普通用户管理功能、针对报表的定制功能、系统安全实现等。
语音增值业务平台-业务功能
语音通业务（注册通业务能够向用户提供存储通信薄 以及自动发起呼叫接通被叫的功能。对 个人、集团、企业已存储通信录的用户， 通过语音识别的方式，完成查询和接通 的联系人作用。
语音通的特征
业务接入 查询联系人 接通联系人 快速接通联系人 个人语音通 集团语音通 企业语音通 公共用户通讯录 电话自动管理系统
语音信息业务平台
小秘书、语音短信、一呼通、语音 通、电话QQ、语音点播
接续路由组织
呼出：用户（本网、专网）--本地汇接局--
PSTN（专线）--省语音平台（兰州程控室）
呼入：省语音平台-- PSTN（专线）--本地汇
接局--用户终端（本网、专网、异网）
语音平台网络图
语音接入设备
PSTN
语音控制设备
一呼通业务的特征
虚拟号码 号码管理 （通信模式、设置呼转号码、呼叫方式、来话管理） 修改模式（非时间模式、时间模式） 来话管理（来话密码、黑名单、白名单） 用户信息（用户姓名、计费方式－预付费、后付费） 详单查询（查询详单） 修改密码（新旧密码、密码提示问题） 拨102189接入码
语音短信业务功能
发送语音短信 收听语音短信 短信群发功能（用户群发、人工台群发）
一呼通业务（注册）
（一号通业务）
一呼通号码是虚拟号码
一呼通号码是一个虚拟的电话号码。 没有实际 的话机和一呼通号码相对应。
ASR与TTS功能在语音增值业务平台中的设计与实现（1）
北京邮电大学硕士学位论文ＡＳＲｑＴＴｓ功能矗－语茸增值业务碱１蠹中的设计与实现
资源获取使用ＲＴＳＰ的Ｓｅｔｕｐ郓遴过ＳＩＰ黪Ｉｎｖｉｔｅ翥
与释放Ｔｅａｒｄｏｗｎ，ＲＴＳＰＵＲＬ搿来标Ｒｅ—Ｉｎｖｉｔｅ的ＳＤＰ摇述符的
识资源类型。
来分配和释放资源控制信
道。
由于ＥＢＶＡＰ的ＡＳＲ将基于ＭＲＣＰ的第一个版本来实现，这里重点对它进行介绍。
图４－１ＭＲＣＰ体系结构
如图４～ｌ，ＭＲＣＰ的体系结构中包括客户端和服务器端。
客户端通过ＲＴＳＰ建立与服务器端的ＲＴＳＰ连接的卿时也建立了ＲＴＰ流连接。
在该体系下ＭＲＣＰ消息馒用ＲＴＳＰ作为隧遂来传输。
ＭＲＣＰ消息包括起始行、消息头和消患体。
消息包括三种类翌：请求、响应和事件。
除了所有媒体资源共厢的ＳＥＴ－ＰＡＲＡＭＳ和ＧＥＴ—ＰＡＲＡＭＳ方法外，媒体资源各自有方法和事件。
ＭＲＣＰ的请求和口嘲应分别封装在ＲＴＳＰ｜！｝｛Ｉ请求和响应的消息体里，由于ＲＴＳＰ甭支持异步事件，所以ＭＲＣＰ黔事件是封装在ＲＴＳＰＡｎｎｏｕｎｃｅ请求的消息罩。
》ＩＲＣＰ消惑的一个请求对应于一个响应及零剜多个事件。
表４－２列出了ＭＲＣＰ版本Ｉ的请求和事件。
表４－２ＭＲＣＰＶｌ的消息类型
名称菠掇资源／类型功能
ＳＥＴ—ＰＡＲＡＭＳ所有资源／请求设青资源连接的参数。
ＧＥＴ一－ＰＡＲＡＭＳ所有资源／请求获取瓷源连接豹参数。
ＳＰＥＡＫ语音合成资源／请求开始合成并传输合成数据。
语音信箱改号通增值业务技术
系统负责呼 叫控制管理 ， 采用呼 叫状态迁移图控制呼 叫。 中继管理模块负
责处理 出中继 、 中继呼 叫管理 。 入 通知语音信箱 留言 、 欠费催费呼 叫、 改号 通呼 叫为出中继呼 叫。 根据语音信箱管理 系统指令进行呼 叫处理 。 语音处 理 程序负责语音 文件管理 ， 播放 、 停止等 操作。 数据管理模 块负责管理配 置数据 、 欠费 用户数据、 音信箱 数据 。 控管理功 能为实时监控呼 叫状 语 监 态， 并在控制 台显示各 电路状 态。 通过 控制台修 改系统配置 、 设置各 种用
一
、
１ 系 统概 要 图 ．
系 统 由 系
统 软 件 和 应 用
软 件 两 部 分组 成。 系统 软件 为 Ｗ ｉ２ Ｏ 操 作 ｎＯＯ
］
矗 ’知 矗知拍定 用户
二、 主要功能介绍
１ 语 音 信 箱 功 能 ．
提 供 留言 、 留言 通知、 留言 、 改信 箱密码 、 取 更 设定 主人 留言 、 设定 留
号盘上 的 ） 直接接通 ， 而不必等待 语音提示播放完毕。
改号通 是在 改号通 知基 础上 ， 加呼 叫的 自动 转接 到新 号码 的功 入该用户的语音信 箱。 增 能， 这样方便 了用户， 提高了客户服务质量 ， 同时也 增加了话费收入 ；并 ａ 进入语音信箱后 ， 如果信箱 中有主人 留言 ， 将播放主 人留言 ， 否则
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音信箱改号通增值业务技术
＠ 中国网通集团有限公司天津市分公司 赵利军 李松郁 系统构成概要
户数据 ， 例如 ：欠费用户 ， 改号用户、 语音信箱 用户 属性 、 参数修改。
该系统采用呼叫状态迁移图控制呼叫 ， 系统开销小 ， 开通 以来系统运 行稳定。
15-语音增值之VSP简述培训胶片v1.0
运营支撑产品域培训组
学习目标
学习完本课程，您应该能够： 学习完本课程，您应该能够：
掌握VSP的系统架构 的系统架构 掌握
了解VSP的特点 的特点 了解
理解建设VSP的意义 的意义 理解建设
课程内容
第一章 VSP介绍 介绍 第二章 VSP组网 组网 第三章 VSP特性 特性 第四章 VSP开局准备 开局准备
本章总结
通过本章的学习，理解VSP的起源，了解VSP的作用
课程内容
第一章 VSP介绍 介绍 第二章 VSP组网 组网 第三章 VSP特性 特性 第四章 VSP开局准备 开局准备
目前VSP应用情况 第五章 目前 应用情况
第二章 VSP组网 组网
VSP的网络位置 的网络位置 VSP组网 组网 VAP组网 组网 VSMC组网 组网
Data Base数据库服务器，存储各种语音文件、流程 文件等数据。
各组件的作用（VAP部分） 部分） 各组件的作用（ 部分
CTI Server电脑电话集成服务器，对AIP主机接入的 资源请求进行分配。由于AIP可以提供多种资源，当 某种资源请求被接入后，CTI Server将判断哪个设备 可以提供对应资源，并向对应设备发出资源请求。在 这 里 ， 主 要 管 理 计 算 机 网 络 上 面 的 多 个 UIScript Server，为每次呼叫分配UIScript Server，管理呼 叫 在 UIScript Server 上 的 处 理 ， 控 制 UIScript Server对呼叫的操作，并对UIScript Server的状态 进行管理。同时CTI服务器还进行导航座席的分配管 理。
什么是VSP 什么是
宽带多媒体统一通信增值业务平台
信业都面临这样 的问题 ，而这一趋势在 中国尤为 明显 。
与此 同时 ，宽带业务却成 为固 网发展 的亮点。以Ｉ Ｔ、 Ｃ 宽带内容与应用为代表的转 型业 务加速发展 ，已成为 固
的商业模式支撑不 足 ，应 用关联 效果差 ，数据 管理 不集
中；对转型业务的 支撑体 系不健全 ，维护 流程 、支撑体 系仍在探索阶段 ，维护人才 紧缺 ；传统 网络对新业务的
台乱收费情况无疑为新型增值业务的开展带来 了阴影 。
当然 ，这实际上是 用户 、Ｓ ／Ｃ Ｐ Ｐ、运营 商之 间的三方 博弈所造成 ，目前运营商 已经开始着手整顿 并建立相关 的管理规范。
３ ）业 务 接 口规 范 繁 杂 。
目前 ，我 国增值业务的 开发主体众 多，有Ｃ 开 发 Ｐ
仅 为 １ ．％。 １２
分析造成 目前宽带增值业务现状的原 因，主要在以
下方面 ：
自２０ 年以来 ，拥有 固定 电话的家庭 比例一直在缓 ００ 慢下滑 ，同时手机用 户却呈现 增长迅猛的态势 。全球 电
１ ）业务 支撑 系统薄弱 。 电信 运营 商的 固 网业 务支 撑 系统 对 以客 户为 中心
服 务产 业 链 延 伸 。
客 户价值 向增值业 务转移 、增值 业务和基础业 务的关系 逐渐逆转 的趋势 。作为运营商持续 创新和 盈利能 力的体
现 ，增值业务在业务收入 中所 占比例成为一个越来越被
关注的指标 。虽然 国内电信运营商加大 了增值业务的开
展力度 ，但是运营商增值业务的贡献 比重还是稍低 ，宽 带增值业务的收入在宽带业务市场总收入 中所 占的 比例
业 务 产 业 链 的健 康 发 展 和 宽 带 增值 业 务 的 广 泛 推广 。
十大最具潜力增值业务
十大最具潜力增值业务(一)多媒体短信(MMS)MMS是MultimediaMessagingService的缩写，是按照3GPP的标准(3GPPTS23.140)也是WAP论坛的标准(WAP-206和WAP-209)中有关多媒体信息的标准开发的最新业务。
它最大的特色就是支持多媒体功能，也被称为“GSM384”，因为这种技术能使“全球通”的数据速率由目前的9.6kbit/s提高到384kbit/s。
在GPRS网络或CDMA2000网络的支持下，以WAP无线应用协议为载体传送视频片段、图片、声音和文字。
支持语音、因特网浏览、电子邮件、会议电视等多种高速数据业务的多媒体信息业务可实现即时的手机端到端、手机终端到互联网或互联网到手机终端的多媒体信息传送。
MMS带来的最大变化是各运营商可发展更多元化的移动通信服务。
MMS既可收发多媒体短信，还可以收发包含附件的邮件等。
而从用户角度来看，多媒体应用将是吸引他们使用的关键。
其长处不仅在于其可包含的内容丰富多样，更在于我们可以把不同性质的内容组合在一起，例如，为照片配上文字说明，为动画添加音效、为视频片段加上伴奏音乐等等。
图文、影音并茂是MMS最大的特色，也是MMS被称为“短信革命”的原因。
MMS已经被业界公认为GPRS和3G市场启动与发展的关键推动力，它将非常有力地推动移动通信业务的发展。
(二)手机游戏手机游戏(移动游戏)是指运行在手机终端上的电子游戏。
手机游戏可以根据游戏本身的不同，而分成文字类游戏和图形类游戏两种。
手机游戏与网络游戏本质相似，但手机游戏具备了网络游戏不可替代的“随时随地”优势。
现代生活节奏快捷，人们需要的是更为简短、精炼的游戏方式来打发工作之间的空余时间。
手机游戏产业的发展具有得天独厚的优势，它拥有广泛的潜在用户群，每一个手机使用者都有可能成为手机游戏的下载者。
据统计，2004年全球手机游戏收入为10.5亿美元，比2003年增长了一倍。
据相关方面的估计，2005年，手机游戏市场规模将达到12亿用户，基于WAP、JAVA/BREW 等技术平台的手机游戏市场规模将扩大。
《广电民生热线》业务方案
语音增值业务综合平台《**热线》业务方案简要南京电信语音增值业务综合平台系统支撑的业务包括：企业电话会议业务、电话聊天业务，个人多方通话业务，个人语音点播业务，语音资讯业务等。
由于平台设计的兼容性，所有业务均可在统一平台上实现，并可方便扩展联通丽音、移动IVR、彩音业务、魔话业务、留言信箱、点送歌业务、传真业务、充值查询、语音短信、漏话、企业虚拟总机系统等等其它业务，而不用替换平台。
从使用角度而言，用户可以通过两种途径接入系统：电话模式和因特网模式。
这样就可以基于用户不同的使用环境和习惯提供更加完善的服务。
平台的层次结构图如下：从上图中可以看出，平台从层次结构而言分为业务层和逻辑层和硬件支撑层。
系统平台即综合语音业务平台，它负责支撑各种增值业务的开展，是整套系统的核心部分。
在系统平台上面，可以方便扩展各种增值业务，如呼叫中心系统、电话聊天、电话会议系统、多方通话、语音资讯、变音业务、彩音/彩铃，录音留言等各种业务。
如果需要开展新的业务，由于平台的业务无关性，可以在不更换平台的情况下迅速定制应用，缩短产品投入周期。
基于南京电信综合语音平台技术优势，南京电信和南京广播电视报的资源优势，强强联合，结合南京地区电话、电视、广播，电脑网络，基础好的优势，开设一个以能够让广大市民互动参与的《**热线》平台，就广大市民关心的社会变革中出现的热点、难点话题,进行咨询，并展开讨论,探讨改革思路,倾听民众呼声,了解社情民意,发挥舆论监督作用，促进党群关系建设，关注弱势群体，体现社会关爱。
通过搭建电话、电视、电台、电脑“四电合一”的《**热线》平台，为广大读者群众提供全方位的信息服务，为民排忧解难，通过《**热线》起到桥梁的作用，让热线真正成为一座连心桥，成为广大市民参政议政，民主建设的重要渠道。
《**热线》平台基本构建设想如下：在南京电信公司申请《**热线》业务的接入特服号（全省或全国），以下×××××需要添加，或修改。
业务平台——ISAG_图文
SendSms(用户A、用户 B)
发送短信给用户B
发送短信给用户B
基于ISAG的业务举例（续）
业务场景2-数据+力和LCS能力的应用：
用户发送短信到SP请求 其当前位置周围的餐馆信息 ，SP定位成功后查询业务数 据库，并通过短信将查询到 的餐馆信息发送给用户，业 务流程见右图所示。
路由接口
ISAG与ISAG Router之间的接口
X
下行方向
Y
上行方向
系统功能－服务质量监控
封装与适配 管理功能 消息转发 服务质量监控 组合业务
短信内容过滤
CP/SP应用
配置过滤 关键字
实时内容过滤 SAG
管理 控制台
SMS SCS
SMSGW PHS SMSGW
SLA控制 CP/SP下行业务 检查签约的SLA
第1章 移动业务现状 第2章 ISAG设备功能 第3章 ISAG组网和路由
ISAG组网方案
ISAG Router： 省间消息路由转发
设备
ISAG： 负责本地或全国SP业 务接入、与ISMP交互 完成鉴权计费、与SE
交互完成消息递送
NSAG ：全国SP业务专 用接入的SAG
ISAG业务管理流程
参与实体
业务能力加载 SAG→ISMP
工作内容
交互方式
业务能力模块安装完成，SAG 工作流 将API的访问地址通知ISMP
前提条件
能力发布
ISMP
SP业务开发 SP→SP Portal
业务申请
SP→ISMP
ISMP向SP发布开放接口API （WSDL文件）
上载
1、SP下载API及使用说明 2、在本地进行
5IVR开发介绍及IVR业务流程编写
业务流程设计---音信互动
• 音信互动是以语音内容服务为核心，向中国移动的手机用 户提供一个集语音、短信为一体的信息服务获取平台，用 户通过拨打12590为字冠的全国语音接入号码，可以为自 己或他人获得语音信息、短信内容服务。音信互动的使用 操作简单，通常情况下不用申请，无需注册，就像打电话 一样，拨打以12590为12590为字冠的全国语音接入号码， 随时随地收听所需要的应用内容，并可根据提示音进行按 键操作，参与到互动的服务中。用户无论是在归属地，还 是在漫游地，均可直接拨打该接入号码，不用加拨区号和 其他字冠。用户只需要拨打指定的号码即可进入一个时尚 、流行、动感的语音空间
取数据超时 为用户推荐其他 节目…
取数据成功
播放“今日十大金曲 新鲜出炉，第一名…”
业务流程设计-娱音在线
• 娱音在线也是中国移动开展的IVR业务，对象为中国移动 的手机用户。娱音在线利用手机的随身性，为用户提供一 个虚拟的语音聊天环境，用以满足用户之间的沟通、交流 的需要，如聊天、语音沙龙等。娱音在线的用户通常也无 需申请即可使用该业务。用户无论是在归属地还是在漫游 地，均可以直接拨打业务接入号码12586XY+ID使用该直呼 业务，也可以通过拨打12586+ XY，参与主体聊天或多人聊 天。娱音在线多以聊天、交友、速配为中心内容。
节点跳转操作无返回事件
IVR 业务流程编写——节点跳转
3、节点跳转
STATE_MACHINE current next
event
STATE_MACHINE：固定格式，表示本行为节点跳转操作 current：当前节点 next：跳转节点 event：事件
➢按键跳转：根据辅导音输入号码，号码长度可以 定义为1位或多位长度，系统根据输入号码跳转到 下一结点。
江苏移动公司网络通信故障级别及定义(2013版)
中国移动江苏公司网络通信故障级别及定义〔2021版〕为落实网络通信故障分级管理，明确故障判定标准，缩短故障上报时间、提高工作效率，特明确相关定义。
中国移动江苏公司将网络通信故障分为重大故障、严重故障和一般故障三级。
一、网络重大通信故障〔简称“重大故障〞〕〔一〕重大业务故障1、话音业务ZDGZ-YW-HY-001: 本地网话音业务：本地网话音业务超过3万用户话音通信中断，且持续超过20分钟。
〔对应工信部较大事故定义。
〕ZDGZ-YW-HY-002: 省际长途话音业务：与一个或一个以上省的单向或双向长途呼叫中断持续20分钟。
〔对应工信部较大事故定义。
〕ZDGZ-YW-HY-003: 省际漫游话音业务：与三个以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟。
ZDGZ-YW-HY-004: 国际长途话音业务：至所有国际方向IDD、IP 业务质量下降〔接通率指标较正常值下降20%以上〕超过30分钟；至一个或一个以上国家或地区IDD、IP 业务中断超过30分钟。
ZDGZ-YW-HY-005: 国际漫游话音业务：至所有国际方向漫游业务质量下降〔登记成功率指标较正常值下降50%以上〕超过30分钟；与一个或一个以上国际信令转接商转接的所有运营商间国际漫游业务全阻超过30分钟。
ZDGZ-YW-HY-006: 智能网业务：VC充值功能无法使用，影响超过30万户，持续超过1小时。
ZDGZ-YW-HY-007: 三个ISC至某一方向或多个方向的话务转接商间业务全阻超过24小时。
ZDGZ-YW-HY-008: 县一级行政区通信全阻。
2、数据业务ZDGZ-YW-SJ-001: 短信中心：由于各种原因造成短信中心覆盖范围内相关业务〔MO或MT或双向〕全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过20分钟。
〔对应工信部较大事故定义。
〕ZDGZ-YW-SJ-002：国际短信：由于各种等原因造成国际短信业务〔出境和入境全阻，出境定义为O方向或T方向或双向，入境定义为O方向或T方向或双向〕全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。
增值业务市场：乱而有序的2005年
值 业务市场 的规 范达到 了高峰 ， 在客观 上使 市场 潜力 ， 这 又容 易体 验 、 容易 上手 。 此外 ， 增
得那些 想以 非常手段谋求 暴利的 生存空 间越 值业 务在 内容 、创 意 、市 场运 作等 方面 也趋 来越小 。 值业务产业 的门槛正在不 断升高 ， 增 要 向成 熟 ，如专 业 的彩铃 创 作室 等 Ｃ Ｐ渐 成气 想做 长久就 只有 全面提 升自身的竞 争力 。
一
变和 投 入 适 应 电信服 务 全程 、全 网的 发展
２０ ０ ５年 ，增 值 业务 市场 由一个 无 序竞
方 向 ， 立 综 合的 业 务平 台 提供 综合 性 的 建 争、 同质 化的 市场逐 渐 演 变成 各种 细分 的小 信息 通信 雕 务 正 由口 号变 为现 实 在不 同地 应 用市 场 ， Ｐ Ｓ 、运营 商 、设 备厂商 都在 寻找 方 、 同运 营 商 ，“ 合” 表现有 所不 同 一 并 确定 自己的 位置 ，“ ”的 背后是 方 向渐趋 不 综 乱 种 是在 原 有 的 平台 上 加入 新 的业 务 和 应用 ， 明 朗 、秩序 正在 建 立。 从这 个意 义上 说 ，这 如浙 江联 通 、福州 电信 都 在以 往的 平台 上加 是 值得 庆幸 的 “ 叠 世 乱” 唁 黔
维普资讯
通塑 莒 羞 蕊
一
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甄
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增值业
０ 年 ５
入 了超级 变声 功能 ， 以为原 有 平台 增加 新的 ２ ０ 年 的增 值业 务市 场有些 混乱 ０５ 目不 利润增 长 点 ；另一 种则 是建 立容 量 和业 务娄 别 都具 有扩 展性 的 综合 信 皂业 务平台 ，从而 为各 种用 户群 提供 “ 合 服 务 ，如安 徽联 集 通 的炫 铃定制 应用还 包括 彩话 、 天等 功能 ， 聊
瘦狗——yy
近几年，中国移动的收入出现了步履蹒跚的现象，缓慢的增长，记忆移动通信市场日趋饱和的不利影响，使得移动的经营逐步出现了“瘦狗”的现象。
瘦狗业务即指盈利能力极度有限甚至亏损的业务类型。
所以未来的中国移动不仅需要在3G和宽带网络的建设上投入数千亿资金，更要为推动国产4G标准TD-LTE的成熟投入巨额资源，但是不客观的是这些投资在几年之内都不可能带来任何利润。
尤其是移动在宽带的领域中式“光脚”经营，处于“瘦狗”业务。
以下从几个方面来说明移动业务的“瘦狗”现象。
1、语音增值来电显示、彩铃、来电助手这三项业务都是语音业务的副产品，但在整个收入中占到相当大的比重。
我认为，来电，是移动通信的必备功能。
但是它又是强加于收费的战利品，收取来显费其实就像用餐收取座位费一样很不合理，所以今后应该逐渐取消来显或合并到月费中。
彩铃本是一项既简单，又挺受欢迎的业务。
该项业务推出时的火爆局面仿佛还历历在目，但是因为KPI的影响，如今彩铃的渗透率已经达到匪夷所思的程度，基本上已经没有任何潜力。
2009年，来电助手增长得不错，但其增长速度过于迅猛，又有拔苗助长、快速催熟之嫌，所以希望不要对这业务强加指标，让其能够自然增长，因为只有自然增长才能带来真正的收入和利润。
2、短信短信业务成也替代效应，衰也替代效应。
短信业务一经推出就迅猛发展，原因是多方面的。
但其中一个非常重要的原因就是当时语音资费较高，短信业务性价比突出，替代效应明显。
但是，随着语音话费的下降，语音业务、IM业务已经反过来对短信构成替代，指望短信收入再大幅增长已经基本不可能，能够保持稳定已经万幸。
所以建议提高省际短信结算价格，以此严格控制各省胡乱定价的行为。
3、彩信对于点对点彩信，这些年无数人想复制短信的成功所以想出种种办法来进行营销，当营销没取得效果时又找了终端、内容等种种原因进行解释，甚至通过给员工下指标的方式来提高业务量，奈何点对点彩信就跟阿斗一样，或说是烂泥扶不上墙。
语音类联通增值业务介绍
语音类联通增值业务介绍随着信息时代人们对于信息获取量的增大，人们越来越发现自己陷入了信息的海洋，大量垃圾的信息让人们无所适从。
我公司致力于发展成为最先进的信息集成者、信息过滤者，为中国公众在信息的汪洋中指路明灯。
我们目前采用了前沿的语音增值业务通信平台，在了解用户需求的基础上，根据挖掘出来的信息向用户提供相关服务。
通过我们精细化营销运作,把有用的信息只提供给最需要的用户。
一、我们目前开展的增值业务主要有四大类：1.国内多方通讯业务（如电话Q吧交友、企业多方电话会议）电话Q吧是都市E生活的新宠，满足当代人的沟通欲望，为客户提供了一个交朋识友，谈话聊天的虚拟休闲娱乐空间。
同时开通各类语音沙龙平台供各用户在线交流（如电台故事沙龙、彩民沙龙等）.电话会议无论您或您的下属是在办公室、出差在外或在家中休息，只要身边有电话或者手机，即可召开或参加会议，无需再疲于奔波于总部与工作岗位之间，让管理者真正实现了运筹帷幄之中，决胜千里之外。
2.行业应用类语音业务（如12316情系三农服务热线）“12316情系三农”服务热线是我公司与农业主管部门合作运营的行业公益服务热线。
我公司提供技术平台及相关运营条件，农业局负责组织专家为农民答疑解惑，为农民、企业投诉举报或咨询服务提供方便。
同时，也整合了农业系统信息服务资源，提高农业信息服务能力，为广大农民和企业提供统一、规范、方便、准确的信息服务。
3.实用信息类语音业务（如教育信息导航、法律顾问服务）教育导航主要通过固定电话、手机及互联网为用户提供在线学习辅导、英语口语交流、教育资讯等服务。
法律顾问是一项服务于全民的业务，提供专业的法律电话咨询服务，用户只需拨打热线，即可享受专业的法律咨询服务，通过方便快捷的方式帮助广大中小企业和个人解决法律方面的需求问题。
4.消费服务类业务（如“如意优惠”服务）如意优惠涵盖餐饮、娱乐、购物、出行等生活服务领域，是一种手机电子会员系统，会员凭手机上的电子会员资料或拨打“如意优惠”热线即可在上千家联盟商家内（电影、酒店、KTV、健身、美容、旅游等）享受2-9折不等的会员特权折扣，并且定期获得免费券、赠券、代金券和参加丰富多彩的会员活动（聚会、免费观影、K歌等）。
中国移动增值业务使用手册
语音增值业务使用指南
业务概述
语音增值业务是指通过电话网络提供各种附加值 服务，如语音邮件、来电显示、呼叫转移等。
业务特点
语音增值业务具有高效、便捷、个性化等特点， 能够提高用户的通信质量和效率。
使用流程
用户在手机上拨打或接听电话时，根据提示选择 相应的服务项目即可享受语音增值服务。
03
移动增值业务常见问题及 解决方案
防范个人信息泄露
不要在不可靠的网络平台 或非官方渠道提供个人信 息，谨防个人信息被泄露 。
定期更换密码
定期更换手机服务密码， 以保护个人隐私安全。
防范虚假短信的安全提示
01
识别虚假短信
遇到要求提供个人信息或转账的 短信，应保持警惕，仔细辨别真 伪，避免被骗。
02
03
防范钓鱼网站
及时举报
不要点击不明来源的链接或访问 未知的网站，以免被钓鱼网站骗 取个人信息。
2. 业务订购问题：请确 认您已成功订购所需业 务，如未收到确认短信 ，可联系客服咨询。
3. 费用问题：请留意业 务资费标准，确保您已 了解并同意相关费用。 如需取消业务，请联系 客服或通过手机营业厅 办理。
04
移动增值业务安全提示
保护个人信息的安全提示
保护个人信息
不要轻易透露个人重要信 息，如身份证号、银行卡 号、密码等，避免被不法 分子利用。
如发现虚假短信或诈骗行为，应 立即向相关部门举报，协助打击 诈骗行为。
安全使用手机上网的安全提示
保护网络安全
使用手机上网时，应选择可靠的网络，避免使用公共Wi-Fi进行敏 感操作，如网银交易、登录重要账号等。
防范病毒攻击
安装正规渠道下载的杀毒软件，及时更新病毒库，防范病毒攻击。
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公司大事记
◆ 获上海通信管理局批准，经营电信与信息服务 获上海通信管理局批准， 业务许可，并颁发证书。 业务许可，并颁发证书。
◆获得软件企业认定，并颁发证书 获得软件企业认定，
◆获得高新技术企业认定，并颁发证书 获得高新技术企业认定，
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谢谢！
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设备配置
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兼容性
与S1240,51SS,EWSD,CNC08,ZXE10,E10B等 S1240,51SS,EWSD,CNC08,ZXE10,E10B等 国内外的著名设备均有实际的连接实例 EXS交换机VOIP支持H.323协议与CISCO系 EXS交换机VOIP支持H.323协议与CISCO系 交换机VOIP支持H.323协议与CISCO VOIP网关兼容 列VOIP网关兼容
Yes 输入错误 次 数 N大 于 3
3
输入内容
1 C 顺序播放所有 的语音短信
Yes 谢 谢 您 使 用 语 音 短 信 服 务 ， 再 见
谢 谢 您 使 用 语 音 短 信 服 务 ， 再 见
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接收语音短信流程（续） 接收语音短信流程（
C 直接播放语音 短信
重 听 请 按 1， 听 下 一 条 请 按 按 2， 保 存 按 3， 删除4
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内容计费流程
客户拨打10180
MSC 通 话 VAG
生成CDR 业务功能
下发短信 SMG （计费方式）
省计费中心
出帐
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文本短消息通知发送流程
上海海港通信技术有限公司
短消息通知计费流程
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业务测试工具
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可接入业务介绍
1,000,000 0.1 0.7
人
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点对点语音短信话务模型
10% 经常使用用户比例 每天收语音短信数量 每天发语音短信数量 语音短信时长 转发比例 BHCA Erl E1数 消息数量 经传输转发（出和入） 信令链路数 数据带宽 存储空间 0.5 0.5 30 15% 10000 83 4 100,000 30,000 0.2 0.80 30 个 条/天 条/天 64K Mbps GB 条/天 条/天 秒
1 7 9 1 1 前 置 交 换 机 各 地 G M S C
光 纤
E X S 交 换 机
E X S 交 换 机
光 纤
E X S 交 换 机
排队机
各 S P 接 口
交 换 机 控 制 台 IVR IVR
S W I T C H
H U B 人 工 坐 席 人 工 坐 席
数 据 主 机
计 费 接 口
各 S P 信 息 源
超级短信业务 改号通知业务 主被叫付费业务 信息定制、 信息定制、信息点播业务 自动短信业务 语音短信业务
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主被叫付费业务介绍
G M SC
交换平台
I V R鉴权来自S erverUser DB
计费网 关
计费中心
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现网案例介绍－ 现网案例介绍－浙江联通语音增值业务平台
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发送语音短信流程
A 请 在 听 到 嘀 声 后 开 始 留 言 ， 请 按 #键 结 束 NO 确 认 留 言 请 按 1， 重 录 请 按 2
对 不 起 ， 您 的 输 入 不 正 确 ， 请 重 新 输 入 输 入 是 否 正 确 NO
Yes
输 入 内 容 1 2 请 最 后 一 次 录 制 您 的 留 言 ， 请 按 #键 结 束
语音增值业务平台系统
技术方案
网络结构
主机数据模块 SGIP网关 告警维护 业务处理模块 WEB模块
资源 阵列
Ethernet
E1 EXS交换机 IVR语音模块 主备HOST
计费模块
E1（SS7）
Ethernet
firewall
GSM/CDMA 交换机
165
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话务模型
用户数 忙时集中系数 中继占用率
126人 工 席 198人 工 席 198人 工 席
SWITCH HUB
工 控 机
排 队 机
改 号服 务 器
交 换机 控 制台 EXS交 换 机
IVR
IVR
126/127/198/199/ 呼 转 13010950126
呼 转 设 置 接 口
PSTN/GSM/CDMA
综 合 营 帐
内蒙 古交 换平 台案 例
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免打扰业务话务模型
每天电话呼叫次数 开通免打扰业务用户比例 主叫留言比例 主叫留言时长 主叫不留言比例 不留言时系统处理时长 转发比例 BHCA Erl E1数 消息数量 经传输转发（出和入） 信令链路数 数据带宽 存储空间 3 1% 10% 30 90% 5 15% 3,000 6 0.3 3,000 900 0.1 0.03 1 个 条/天 条/天 64K Mbps GB 秒 秒 个/天
接收语音短信流程
B 用户是否有语音 短信？
您 有 XX 条 语 音 短 信
No
语音 短信是否多 于 一条？
直接播放语音 短信
Yes 全 部 收 听 请 按 1， 逐 条 收 听 请 按 2，
No
谢 谢 您 使 用 语 音 短 信 服 务 ， 再 见 输入是否正确 No 对 不 起 ， 您 的 输 入 不 正 确 ， 请 重 新 输 入
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语音短信业务流程
客户拨打接入 号码
您好，欢迎使用中国联 通语音短信服务，发送 短 信 请 按 1， 收 听 短 信 请 ， 按2
NO
输入是否正确
NO
对不起，您的输入不 正确，请重新输入
Yes
输入内容
输入错误 次 数 N大 于 3
Yes A B 谢谢您使用语音短 信服务，再见
No
输入是否正确
No
对不起，您的输入不 正确，请重新输入
Yes 输入错误 次 数 N大 于 3
3
输入内容
2
1 Yes 留言已保存 第 N条 语 音 短 信 ： … … （ N为 当 前 序 数） 留言已删除 谢谢您使用语音短 信服务，再见
当前条是否为最 后一条
No 第 N条 语 音 短 信 ： … … （ N为 当 前 序 数）
输 入 错 误 次 数 N大 于 3
Yes 谢 谢 您 使 用 语 音 短 信 服 务 ， 再 见
请 输 入 对 方 号 码 ， 结 束 确 认 请 按 #， 重 新 输 入 请 按 *
您 的 语 音 短 信 已 经 成 功 的 发 送
谢 谢 您 使 用 语 音 短 信 服 务 ， 再 见
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Yes 您的语音短信已全 部听完
谢谢您使用语音短 信服务，再见
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语音文件压缩方式 语音文件压缩方式
系统支持语音文件格式 *.vox”、“*.wav
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语音编码
G.711 (64Kbps PCM) 10ms @ 5ms Increments G.723.1 (6.4/5.3Kbps MP-MLQ) G.726 (16-40Kbps ADPCM) G.727 (8.0Kbps E-ADPCM) G.729.a (8.0Kbps CS-ACELP) G.728
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超级寻呼业务话务模型
无法接通呼叫个数 接入VAG系统比例 主叫留言比例 主叫留言时长 主叫不留言比例 不留言时系统处理时长 转发比例 BHCA Erl E1数 消息数量 经传输转发（出和入） 信令链路数 数据带宽 存储空间 1.5 10% 10% 30 90% 5 15% 15,000 31 1.5 15,000 4,500 0.3 0.02 5 个 条/天 条/天 64K Mbps GB 秒 秒 个/天
查 询 服 务 器
改 号 服 务 器
IVR 自 动 系 统
SGIP 短 信 网 关
漫 游 查 询 接 口
手 机 鉴 权 接 口
SGIP网 关 系 统
漫 游 欢 迎 系 统
综 合 营 帐
广 西 交 换 平 台 案 例
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内蒙联通增值业务平台案例
127自 动 寻 呼 199自 动 寻 呼 原寻呼 系统
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公司简介
组织机构
总经理办公室 财务部 行政部
总经理 董事会 市场部
副总经理 项目管理部 监事 客户服务部
工程部
信息部 副总经理 网络软件部
研发中心
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主要商务联盟
⇛和上海邮电部第一研究所有长期合作关系 ⇛和朗讯中国公司保持长期合作关系 ⇛浙江联通 ⇛上海联通 ⇛广西联通 ⇛内蒙联通 ⇛辽宁联通
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维护功能
用户数据的维护管理 系统观察管理 软件维护管理 设备维护管理 实时监控 告警 对业务进行实时控制
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统计功能
按通话时长统计； 按发送条数统计； 按转发条数统计； 呼量统计； 用户数统计； 用户业务量统计； 按回复条数等统计。
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系统计费
语音话单计费 内容计费
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话单计费
按时长设置费率进行计费 按被叫设置费率进行计费 按次设置费率进行计费
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话单计费流程