行政服务大厅2019年工作总结范文和2020年工作计划

合集下载

政务服务中心2019年工作总结和2020年工作计划

政务服务中心2019年工作总结和2020年工作计划2019年，我中心在县委、县政府的正确领导和市政务公开办、市政务服务中心的精心指导以及各单位的大力支持与配合下，我们主动适应新形势、积极应对新变化，准确把握新常态下面临的新任务，以争创全国基层政务公开标准化规范化试点示范县为动力，高标准、高强度推进基层政务公开标准化规范化试点和“互联网+政务服务”、大数据等多项工作，坚持线上线下一体化协同发展，竭力完善县乡村三级政务服务体系，力争形成可复制、可推广、可考核的“XX标准”、“XX经验”。

现将2019年工作总结如下：一、基本情况新政务服务中心于2019年9月26日正式投入使用，政务服务中心配套设施和服务将持续完善，力求营造温馨和谐的办事、办公家园体验式政务服务客厅。

2019年11月29日，XX县“帮您办”平台融入电商理念提升政务服务水平成功入选“2019年智慧中国年会”第四届(2019)“互联网+政务服务”优秀实践案例50强;2019年12月15日，在第十三届中国全面小康论坛上，XX县“政务公开标准化管理与社会治理创新融合发展”荣获“2019中国十大民生决策”奖，是本届论坛中湖南省唯一获得此殊荣的单位。

二、主要工作开展情况1、推动改革创新，规范网站建设。

一是深入推进试点建设工作。

县委、县政府高度重视政务公开政务服务工作，将政务公开政务服务工作纳入了重要议事议程和综合目标管理范畴，成立了高规格的基层政务公开标准化规范化试点领导小组和“互联网+政务服务”领导小组，并成立项目指挥部，加强对项目的统筹协调调度。

经过一年的努力，圆满完成了全国基层政务公开标准化规范化试点工作，实体大厅高标准建成，网上大厅全面上线运行，政务大数据全面汇聚并逐步互通共享。

目前36个部门857项事项进驻中心办公，38个具有政务服务职能的部门已录入全省“互联网+政务服务”系统平台。

县乡村三级联动逐步实现，下放镇级办理事项69项，村级办理事项23项。

2019年XX市政务服务工作总结及2020年工作计划范文精选

2019年XX市政务服务工作总结及2020年工作计划范文精选今年以来，在市委、市政府的坚强领导下，市政务服务中心紧扣国务院深化“放管服”改革“六个一”新要求，紧抓省、市政府“一网、一门、一次”改革新契机，加快推进“互联网+政务服务”，着力提升线上线下和12345市长热线三个渠道服务能力，进一步优化营商环境，各项工作彰显新活力，圆满完成年度各项目标任务。

预计2019年全年，实体大厅共办理各类政务服务事项38.4万件，同比增加12.6%；网上大厅办件同比增加20.7%；市长热线共办理群众来电18.7万余件，同比增加21.3%。

**年度“互联网+政务服务”考核位居全省首位今年4月份，全省政务服务政务公开北片现场会在淮召开，2019年9月荣获全国12345政府热线“接通新星奖”。

连续多年获得人民网网民留言办理先进单位、省文明单位、省青年文明号以及市目标考核、招商引资、双拥、信访等先进优秀单位，人民网、新华网等中央主流媒体多次宣传报道。

一、围绕中心工作抓落实，圆满完成年度各项目标任务1、深化“互联网+政务服务”，构建全市政务服务“一张网”，探索实施“一次都不跑”事项。

一是提请市政府印发《2019年淮南市“互联网+政务服务”工作方案》淮府办秘〔2018〕95号、《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革行动方案》淮府办〔2019〕55号等文件，从制度层面抓好统筹推进。

二是完成政务服务业务系统对接工作。

配合平台建设组，3月份完成与省平台测试对接环境部署，5月份，完成省项目组推送的工商、地税、住建、食药监、交通等5家单位垂建系统的416项政务服务事项对接上线运行。

打通信息孤岛和数据壁垒，工商、人社、城建委、交通等15个部门的服务事项已经全部或部分实现与省平台对接上线运行。

同时，推进智能化大厅改造，完成视频监控系统升级改造，中央广播系统、大厅免费WIFI、无声叫号、办件评价系统等投入运行。

行政服务大厅年度工作总结6篇

行政服务大厅年度工作总结6篇篇1一、引言过去一年，行政服务大厅在各级领导的关怀与指导下，坚持以“为人民服务”为宗旨，以“提升服务水平、优化办事流程”为目标，不断创新服务理念，完善服务机制，取得了一定的成绩。

现将本年度工作总结如下。

二、主要工作及成效1. 服务理念创新本年度，行政服务大厅推出了“微笑服务”、“一站式服务”等新理念，旨在通过温馨的服务态度和高效的办事流程，为民众提供更加便捷、满意的行政服务。

同时，大厅还定期组织员工进行服务培训，提升员工的综合素质和服务意识。

2. 办事流程优化针对办事流程中存在的瓶颈和难题，行政服务大厅积极与相关部门沟通协调，对办事流程进行了全面梳理和优化。

通过简化手续、减少环节、推行网上办理等方式，大大提高了办事效率，降低了民众的办事难度。

3. 信息化建设本年度，行政服务大厅在信息化建设方面取得了显著进展。

一方面，大厅引入了智能化自助终端设备，实现了部分业务的自助办理，极大地方便了民众；另一方面，大厅还建立了完善的网上办事系统，实现了跨区域、跨部门的信息共享和业务协同，提高了整体工作效率。

4. 队伍建设行政服务大厅高度重视队伍建设，通过公开招聘、岗位培训、绩效考核等方式，建立了一支高素质、专业化的服务团队。

同时，大厅还定期组织员工开展交流学习活动，鼓励员工不断学习和创新，提升业务能力和服务水平。

三、存在的问题及改进措施1. 服务意识有待进一步提高尽管大厅在服务理念创新方面取得了一定成效，但部分员工在服务意识方面仍存在不足。

为此，大厅将进一步加强员工的服务培训和教育，引导员工树立正确的服务观念，提升整体服务意识。

2. 办事流程仍需进一步优化虽然大厅在办事流程优化方面做了大量工作，但仍存在一些环节不畅、手续繁琐等问题。

为此，大厅将继续深化流程再造，推行更多便民利民措施，进一步提高办事效率。

3. 信息化建设需要进一步加强随着科技的不断进步，信息化建设在行政服务中的作用越来越重要。

2019年行政服务中心工作总结范文

行政服务中心工作总结范文市行政服务中心深化政府信息公开工作，进一步发挥行政服务中心、公共资源交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用，主要工作有：一、规范管理促公开。

行政审批服务平台着重抓许可事项内容、许可依据、许可过程和许可结果的公开。

许可事项内容公开方面，进中心的所有审批事项、事项表格、法律法规等全部公开，目前市中心已有389项行政许可“七公开”资料、500余个申请表格和相关范例可直接从网上查询或下载。

许可依据公开方面，各进驻部门凡是与行政许可相关联、无密级要求的法律法规及时予以公布、更新，目前已有529项法律法规在网上公布。

许可过程公开方面，系统自动生成“查询号”，用户可用“查询号”查询事项办理情况实时状态;同时还开通了短信通知功能，当窗口工作人员操作“受理”或“审批通过”申请事项时，都会自动向申请人手机发送短信信息，使申请人随时了解办理状态。

许可结果公开方面，通过公告栏及时将企业资质审批、水利取水许可、水土保持方案、土地登记等许可结果予以公开。

此外，根据市政府信息公开网信息发布的相关工作要求，中心安排专人负责，由办公室把好信息发布关，全年共发布信息59条，并及时对有关内容进行更新。

二、丰富载体促公开。

在继续利用好公示栏、公示窗、办事须知等形式实施政务公开的同时，充分发挥新闻媒体、现代通讯(如手机短信)、网络等覆盖面广、传播速度快的特点开展政务公开。

一是利用电子政务公开。

充分发挥网上办事大厅和公共资源交易网的平台作用，对于审批服务的办事指南、网上办事、政策法规、公告公示、中介服务、网上答疑等栏目以及公共资源交易的招标公告、中标公示、成交结果等栏目设置进一步完善。

加强对许可事项、许可依据、许可过程和许可结果的公开。

二是利用微博公开。

除中心自身开通官方微博外，要求所有进驻部门窗口均开通微博，并制定相关管理办法，纳入月度考核。

三是利用手机短信公开。

办理事项完结后系统触发手机短信通知办事主体，当事人也可发送手机短信对办理状态进行查询等。

行政2019年工作总结及2020年工作计划

行政2019年工作总结及2020年工作计划一年来的工作结束了，想必你是有很多收获的，现在不妨来总结一下，同时就接下来的工作，计划一番。

下面是由小编为大家整理的“行政2019年工作总结及2020年工作计划”，仅供参考，欢迎大家阅读。

行政2019年工作总结及2020年工作计划（一）2019已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。

通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。

在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将2019年的工作作以下总结。

一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，从2019年x月入职至今，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多年来，共计接待用户达1600人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。

复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。

如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。

前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。

打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。

办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。

如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。

行政服务中心大厅2019年工作总结及2020年工作思路

行政事务服务中心2019年工作总结及2020年工作思路2019年，随着机构主体正式落地，**区行政事务服务中心凝心聚力、奋力实干，在新的起点开启新征程，展现新面貌，实现新作为。

一年来，区中心紧紧围绕**区发展战略，聚焦“最多跑一次”改革目标，有效提升政务服务水平，各项工作都取得了积极成效，现总结如下：一、2019年主要工作开展情况（一）线上线下“两厅”融合发展助推景区“最多跑一次”改革2019年，中心着力打破原来单一化的供给模式，努力实现线上线下“两厅”双轮驱动，构建多维度服务平台，形成多元化、个性化、便捷化的景区政务服务形态。

一是打造“精准化、智能化、亲民化”的指尖政务平台。

推出“西湖景区行政服务”掌上政务平台，实现预约取号、事项指南、便民服务、政务公开等功能，群众了解景区政务信息更及时，动动手指即可完成办事。

截至12月，共计推文113篇。

打造“小西”智能客服，建立健全知识库，实现对话中处理业务，智能客服系统让服务更加精准。

投放10台政务自助机，实现200余项业务自助可办。

自主开发应用政务服务一体机，通过对受理量、办件时长、满意度等数据构建模型并展示分析，为群众办事引导及大厅优化决策提供可量化、可视化、科学化支撑。

二是打造“一站式、自助式、管家式”的高效服务大厅。

服务“一窗式”。

根据景区体制机制特色，创新建成公安执法、商事服务、民生保障“三通”服务体系，打破按部门分设办事窗口格局，将原有18个窗口整合成三大功能区，促成跨部门、跨业务的协同管理和服务，让办事群众从跑多窗为跑一窗。

服务“全天候”。

“7×24h”自助厅建成启用，它与双休日开放服务、延时服务、上门服务一起，将政务服务触角延展到“八小时”工作时间以外，实现景区全天候全方位服务网。

服务“大升级”。

设立专职管家“零号窗口”，将原有服务端口前移，提供便捷的办事导航，形成全流程贴心服务。

推出商事“一网通”自助区，提供一站式管家服务，分流窗口业务，缩短群众办事时间，营造景区良好的营商环境。

行政服务厅年终总结及今后计划范文

行政服务厅年终总结及今后计划范文尊敬的领导：感谢您给予我负责行政服务厅的机会，经过一年的努力工作和团队的共同努力，行政服务厅在过去的一年取得了一些成绩。

在这里，我将对行政服务厅进行年终总结，并提出今后的计划。

一、年终总结1. 服务质量的提升：行政服务厅在过去一年中，不断加强对服务流程的优化，提高服务效率，提供更加高效便捷的服务。

通过改进排队系统、增加服务窗口等措施，成功减少了服务等候时间，提高了服务满意度。

2. 信息化建设的推进：本年度，我们大力推进行政服务厅的信息化建设，建立了在线预约、电子申请、在线支付等系统，使得办事群众可以随时随地进行线上办事，减少了办事时间和成本。

同时，也建立了数据分析系统，为领导决策提供数据支持。

3. 客户满意度的提升：在过去的一年中，行政服务厅重视客户的意见和反馈，积极改进服务，提高服务质量。

通过开展满意度调查和听取客户意见的活动，行政服务厅积极改进服务流程，提升服务质量，进一步提高了客户满意度。

二、今后计划1. 深化信息化建设：行政服务厅将进一步完善在线预约、电子申请、在线支付等系统，并引入更加先进的技术，提高系统的稳定性和安全性。

同时，还将建立在线办事指南和常见问题解答，方便群众查询和了解办事流程。

2. 强化队伍建设：行政服务厅将继续进行队伍建设，加强员工的培训和能力提升。

通过培训和学习，提高员工的业务水平和服务意识，为群众提供更专业、周到的服务。

3. 拓展服务领域：行政服务厅将进一步拓展服务领域，扩大服务范围。

通过与相关部门的合作，提供更多、更全面的服务，满足群众的多样化需求。

以上是行政服务厅的年终总结及今后计划，希望能得到领导的指导和支持。

我相信，在全体员工的共同努力下，行政服务厅将持续提升服务质量，为广大群众提供更好的行政服务。

谢谢！。

政务服务中心2019年工作总结及2020年计划

政务服务中心2019年工作总结及2020年计划2019年，县政务服务中心认真贯彻十九大、二中、三中全会精神，紧紧围绕县委县政府工作重心，按照2019年中心工作总体部署，在便民上抓落实，在服务上抓创新，在作风上抓整顿，以优化投资发展环境推进“放管服”为重点，以推进“互联网+政务服务”工作为主线，以转变作风，提高效能为目标，狠抓政务公开、三级为民服务体系标准化建设，努力为公众提供优质、高效、便捷的政务服务。

目前，中心进驻38个，设有72个窗口，窗口工作人员132名，进驻中心各类行政审批和服务项目567项。

截止到10月31日受理办理各类项目27.3468万件，办结27.3411万件，办结率达99.9%。

收缴各类规费4.8696亿元，日办件1500多件，日接待群众2000多人，被群众称为“政府大超市”。

一、2019年主要工作。

【加快“放管服”行政审批改革，提升为政务服务水平】(一)清理精简行政审批项目。

政务服务中心结合我县“3+2”清单(权力清单、责任清单、收费清单、中介清单、公共服务清单)，对进驻中心的项目进行了清理，行政许可180项精简合并了62项，减少34%，非行政许可30项全部取消，取消的县级审批项目8项，转变管理方式的县级行政审批项目11项，合并的县级行政审批项目12项，冻结的县级行政审批项目4项，转报上级部门的行政审批项目5项，承接省、市级下放的行政审批项目38项，收费项目调整10项，公共服务类项目调整18项。

目前，我县梳理政务服务事项1462项，“最多跑一次事项”543项，占比95.8%。

其中进驻政务服务中心567项，并实现目录管理，确保省、市、县三级行政审批项目名称和内容规范统一，实现“清单之外无审批”。

同时，建立动态调整机制，有效承接落实省市下放行政审批事项和管理权限，全部做到了无缝对接，落实对位。

(二)精简审批环节，深化审批流程再造。

针对办事群众、企业反映的审批难、审批烦的问题，以清理审批项目、减少审批材料、简化审批手续、压缩审批时间、降低收费标准、提高审批效率为目标，采取各项举措根治这一个久治不愈的顽症。

行政服务中心年终工作总结_服务中心工作总结

行政服务中心年终工作总结_服务中心工作总结一、总体工作回顾在过去的一年里，行政服务中心全体员工齐心协力，积极开展工作，完成了各项工作任务，取得了显著成绩。

经过全体员工的不懈努力，服务中心的工作得到了显著改善和提升，为全校的师生提供了高效、便捷、周到的服务。

以下是行政服务中心2019年的一些主要工作回顾与总结。

二、服务质量提升服务质量是行政服务中心的核心竞争力，我们一直以来都把提升服务质量作为工作的重中之重。

在过去的一年里，我们加大了服务质量提升的力度，采取了一系列有效措施。

我们开展了培训，提高了员工的专业素养和服务意识；我们优化了服务流程，简化了办事手续，缩短了办理时间；我们建立了服务评价机制，及时了解用户需求，不断改进和优化服务。

通过这些措施，我们成功提升了服务水平，得到了广大用户的认可和好评。

三、信息化建设信息化是现代服务中心的重要特点，也是服务质量提升的重要手段。

我们在过去一年里加大了信息化建设的力度，取得了一些显著成果。

我们开发了在线办事系统，用户可以在网上进行预约、咨询和办理业务，大大方便了用户。

我们还加强了内部信息化管理，优化了办公流程，提高了工作效率。

信息化建设为服务中心的工作提供了强有力的支持，是服务中心工作的重要保障。

四、创新服务举措创新是推动工作进步的不竭动力。

在过去一年里，我们不断探索创新，开展了一系列有益的服务举措。

我们实施了“一次办妥”服务承诺，用户在服务中心办理业务只需一次办理即可，免去了来回奔波之苦；我们推行了“预约优先”制度，用户可以通过网上或电话预约，减少了用户排队的等待时间；我们还开展了手机办事服务，用户可以通过手机App进行办理业务，随时随地享受便捷服务。

这些创新举措为服务中心的工作注入了新的活力和动力。

五、突出工作亮点在过去的一年里，行政服务中心不断推进各项工作，取得了一些令人瞩目的成绩。

我们成功推行了“一卡通”服务，实现了校园卡的多功能化，方便了师生的校园生活；我们还成功办理了一系列重大活动，如学术会议、师生座谈会等，圆满完成了各项服务保障工作；我们还积极参与了各项社会公益活动，为社会作出了积极贡献。

行政服务中心年终工作总结范文5篇

行政服务中心年终工作总结范文5篇第1篇示例：行政服务中心年终工作总结一、总结回顾时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。

在过去的一年里，我们的行政服务中心团结合作，积极进取，在各项工作中取得了令人瞩目的成绩。

在全体员工的共同努力下，不断提升服务水平，确保各项工作平稳运行。

二、综合管理在管理方面，我们积极探索，持续优化各项管理制度，建立健全了工作流程。

通过加强内部沟通和协调，有效提高了工作效率和执行力。

各项管理指标均取得了显著进展。

三、服务质量在服务质量方面，我们一直把用户体验放在首位，提供优质高效的服务。

通过组织培训，提升员工服务意识和专业水平，不断满足用户需求，赢得了用户的信赖和好评。

各项满意度指标均保持在较高水平。

四、活动推广为了更好地服务社会，我们积极开展各项公益活动和宣传推广工作。

通过举办系列活动，传播正能量，提高了行政服务中心的品牌知名度和美誉度。

也不断增进了与社会各界的交流与合作。

五、改进创新在面对挑战和困难时，我们始终保持积极进取的态度，勇于改进创新。

通过不断调整优化工作方案，推动工作的转型升级，提高了工作效率和竞争力。

各项创新措施也为行政服务中心带来了新的发展机遇。

六、未来展望展望未来，我们将继续秉承“服务至上，精益求精”的原则，不断提升服务质量和管理水平。

在新的一年里，我们将更加紧密团结，不断开拓创新，迎接新的挑战，努力实现行政服务中心的更大发展和更好发展。

过去的一年是充实而有意义的一年，我们取得了令人满意的成绩。

在新的一年里，我们将继续努力工作，不断追求卓越，为提升服务水平和用户满意度而努力奋斗！【2000 字】。

第2篇示例：行政服务中心是一个负责为市民提供各类行政服务和解决问题的单位，经过一年的辛勤工作，在各级领导的正确领导下，全体员工团结一致，共同努力，取得了一系列显著成绩。

在此，对一年来行政服务中心的工作进行总结，展望未来工作提出建议。

一、年终工作总结1. 服务对象的数量逐年增加，工作任务繁重。

行政服务中心上半年工作总结和下半年计划

行政服务中心上半年工作总结和下半年计划行政服务中心2019年上半年工作总结及下半年工作计划一、上半年工作总结作为全市政务服务的主渠道，行政服务中心在2019年上半年聚焦“三服务”，即深化“放管服”改革，提高政务服务效能，优化政务服务业态。

在中心领导的带领下，全体员工共同努力，圆满完成了各项工作任务，得到了领导和广大群众的肯定。

（一）深化“放管服”改革1、实施总量控制制度，对各类证照进行归集、审批和制证，做到一个办事项只需要跑一次。

2、推行行政审批“一网通办”，让群众可以在家门口轻松办理相关业务。

3、实行“双随机、一公开”监管机制，严格规范全市政务服务行为，保证群众的合法权益。

（二）提高政务服务效能1、建立“标准化、流程化、信息化、电子化”的服务体系，优化服务流程，提升服务效率。

2、强化服务质量监督考评机制，对服务质量不达标的单位进行问责，确保服务质量优质高效。

3、进一步深化“互联网+政务服务”模式，全面推行电子政务，让政务服务更加便捷，更加贴心。

（三）优化政务服务业态1、整合政务服务资源，升级智慧政务服务中心，创新服务模式，满足群众多样化需求。

2、建立政务服务平台，全面覆盖政务服务领域，提供丰富多样的服务内容和方式。

3、开展政务服务公益广告宣传活动，让更多群众了解政务服务中心，提高服务满意度。

二、下半年工作计划综合考虑上半年的工作情况和下半年工作需要，制定以下工作计划：（一）深化“放管服”改革1、加快政务服务“零跑腿”措施的实现，推进证照信息共享，实现证照互认。

2、深化“互联网+政务服务”改革，扩大政务服务范围，进一步提升政务服务效能。

3、持续优化政务服务环境，进一步简化流程，提高办理效率，降低办事成本，不断提升服务水平。

（二）提高政务服务效能1、进一步加强服务标准化和规范化，严格按照办事流程及办事要求进行办理，提高办事效率和准确率。

2、加强服务质量监管，建立健全问题反馈和投诉解决机制，及时处理服务反馈和投诉问题。

【工作总结范文】行政服务中心2019年工作总结及2020年工作

行政服务中心2019年工作总结及2020年工作2019年，中心在区委、区政府的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，按照全区建设公共服务型政府的总体要求，不断加强内部管理，优化办事流程，完善服务机制，行政审批效能得到明显提高。

1-12月共受理各类行政审批服务事项27421件，办结27357件，月均办件量2279件，按时办结率100%，接待咨询2万余人次；集中统一收费211.26万元；群众对窗口的满意率在99%以上。

今年，中心被团区委授予“青年文明号”；工商分局窗口被江苏省妇女联合会、江苏省城镇妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“巾帼文明岗”。

一、推行政务公开，建立和完善权力阳光运行机制１、加强公示承诺。

对进入中心办理的审批服务事项，都印制了办事须知卡，全面公示政策依据、办事流程、申报材料、承诺时限、收费标准和收费依据，在办事大厅供服务对象随时取阅；同时还通过电子大屏幕、触摸屏、政府网站、媒体等多种形式，拓宽政务公开渠道，以达到信息透明、服务便捷和有利监督的目的。

２、规范一处受理。

中心成立之初，区委、区政府梳理了全区52项审批服务事项进驻中心，目前除市容局广告亮化审批（审批权限已上交南京市市容局）、地税分局网上申报申请和协议的签定（地税内网办卡，中心不具备条件）两项审批事项未列入中心审批，其余各进驻部门在中心的审批服务事项基本都能按照区委、区政府的要求，对窗口授权，在大厅完成“受理、办理、取件、收费”四位一体的“一站式”服务功能。

3、加快电子政务建设。

按照区构建权力阳光运行机制建设要求，固化、优化行政权力运行流程，把物理大厅和网上大厅有机结合起来，工商、地税、消防窗口都接入各自系统专网进行办理；环保、商务、建设3个部第1 页。

行政服务中心年终工作总结范文

行政服务中心年终工作总结范文尊敬的领导、各位同事：时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声，回首2019年，行政服务中心在领导的正确指引下，在全体员工的共同努力下，取得了一系列的辉煌成绩。

在此，我们对过去一年的工作进行总结，回顾成绩和不足，为新的一年工作制定更加科学的方向和目标。

一、工作回顾过去的一年，行政服务中心全体员工在中心领导的正确指导下，紧密围绕中心的工作目标，积极推进各项工作。

在日常工作中，我们充分发挥团队协作的优势，严格执行上级的各项要求，积极推进工作。

针对行政服务中心自身的特点，我们不断探索创新，提高工作效率和服务质量。

在工作中，我们完善了各项管理制度，提高了服务水平，全面提升了中心的整体实力。

二、工作成绩在过去的一年中，行政服务中心取得了一系列的成绩，主要表现在以下几个方面：1. 开展拓展知识培训，优化员工素质。

针对行政服务中心员工的结构和特点，我们组织开展了一系列的拓展知识培训活动，提高了员工的业务水平和素质，使得中心的工作效率得到了有效提升。

2. 丰富的办公活动，增强团队凝聚力。

我们在过去的一年中，组织了丰富多彩的办公活动，增强了中心员工之间的沟通和交流，增强了团队的凝聚力和战斗力。

3. 优化管理制度，提高服务水平。

我们在过去的一年中，并不止是在工作实践中不断探索创新，还针对中心的管理制度进行了一系列的优化，并初见成效，提高了中心的服务水平。

三、不足之处在工作中，我们也存在一些不足之处，主要体现在以下几个方面：1. 人员素质待提高。

由于中心员工的素质结构和专业能力的不足，导致了在部分工作中存在一些不足。

2. 管理制度有待进一步完善。

虽然我们在过去的一年中对中心的管理制度进行了一系列的优化，但是仍然存在一些不够完善的地方，需要进一步加以改进。

3. 部分工作存在漏洞。

在工作推进的过程中，我们也存在一些工作上的失误和漏洞，需要引以为戒，加以改正。

四、今后工作方向在新的一年中，我们将继续保持中心的整体实力，围绕中心的工作目标，加强各项工作的推进。

行政大厅工作总结范文(3篇)

第1篇一、前言随着我国经济社会的发展，政务服务工作在政府工作中占据越来越重要的地位。

行政大厅作为政府面向公众提供政务服务的重要窗口，承担着重要的职责。

在过去的一年里，我单位行政大厅全体工作人员紧紧围绕政务服务工作，努力提高服务质量，优化服务流程，取得了显著成效。

现将一年来的工作总结如下：二、工作回顾1.加强队伍建设，提高服务水平（1）强化政治素质。

通过组织政治理论学习、党性教育等活动，提高全体工作人员的政治觉悟和思想水平。

（2）提升业务能力。

开展业务培训，邀请专家授课，提高工作人员的业务素质和服务水平。

（3）优化服务态度。

加强职业道德教育，树立良好的服务意识，提高办事效率。

2.优化服务流程，提高办事效率（1）简化办事流程。

对现有办事流程进行梳理，取消不必要的环节，缩短办事时间。

（2）推行“一站式”服务。

整合各部门业务，实现“一窗受理、一窗办结”，提高办事效率。

（3）推进电子政务。

利用信息化手段，实现网上办事、预约办事、自助服务等功能，方便群众办事。

3.加强窗口管理，提升服务质量（1）规范窗口服务。

明确窗口工作人员的岗位职责，加强日常巡查，确保窗口服务规范有序。

（2）完善投诉处理机制。

设立投诉举报箱，及时处理群众投诉，维护群众合法权益。

（3）开展满意度调查。

定期开展满意度调查，了解群众需求，不断改进服务质量。

4.加强部门协作，形成工作合力（1）加强部门沟通。

定期召开联席会议，协调解决工作中遇到的问题，形成工作合力。

（2）共享资源。

充分利用各部门资源，实现资源共享，提高政务服务水平。

（3）协同推进。

与相关部门共同推进政务服务改革，提高政务服务整体水平。

三、工作亮点1.政务服务事项办理时限缩短。

通过优化流程、简化手续，政务服务事项办理时限缩短了50%以上。

2.群众满意度显著提升。

通过加强服务意识、提高服务质量，群众满意度达到90%以上。

3.政务服务事项办理便捷度提高。

通过推行“一站式”服务和电子政务，群众办事更加便捷。

政务服务2019年工作总结及2020年工作计划范文精选

政务服务2019年工作总结及2020年工作计划范文精选2019年在区委、区政府正确领导和市政务办指导下，区政务办围绕“对标奋进年”工作主题，全面深化政务服务体系建设，认真履行职责，扎实推进改革，着力服务民生，有力推动了各项工作任务的落实，现将全年工作情况总结如下：一、2019年政务服务工作总结一加快推进“互联网+政务服务”工作，政务服务流程不断优化1、深化“互联网+政务服务”体验区建设。

以国务院首批基层政务公开标准化规范化试点为契机，打造政务公开“互联网+政务服务”体验区，通过建设集成化、可视化的体验区，把无形的政务公开变成有形的政务服务，成为群众身边“看得见、摸得着、愿意看、看得懂”的政务服务，为企业和群众提供高效服务。

联合区委改革办开发行政审批全节点公开及“建政一点通·联享指引”平台，推动部门政务资源共享和业务联动，以企业和群众常办的27个事项为重点，梳理出569个不同场景，为企业和群众办事提供全景式导航指引，实现办理事项清单一次性告知，办事进度实时显示、网上可查、电话可询。

依托“云尚建邺”人工智能知识库，对群众关注度高的1082条问答汇总编制，主动推送企业和群众可能需要了解的信息，实现数据联通、共享使用、智能推送，做到以政务公开促进政务服务。

针对群众不想看、看不懂的突出问题，从“出生、上学、工作、结婚、退休”5个群众最关心的热点问题着手，梳理整合每个阶段涉及机构的服务事项及条件、材料、环节等信息，以通俗易懂、鲜活新颖的形式编印《建邺区群众全生命周期办事一册通》并广泛发放，得到国家基层政务公开验收检查组和省政务公开办的高度肯定。

2、建立健全审批事项动态更新机制。

对我区省网对外公示的10大类4338项86760个行政权力事项指南要点进行全面梳理，建立动态更新机制，确保行政权力减、转、放、免时第一时间对“一张网”权力清单及办事指南进行调整。

完善“云尚建邺”网站反向技术链接，实现事项库事项指南与省政务“一张网”的对应事项信息同源，确保准确性和有效性。

行政服务厅年度总结及今后计划

行政服务厅年度总结及今后计划尊敬的领导及各位同事：在过去的一年中，行政服务厅全面完成年度工作计划，取得了一定的成绩，同时也在运营和服务方面遇到了不少挑战。

在整个团队的共同努力下，我们成功地应对了这些挑战，并积极地制定了下一步的发展计划。

回顾2019年，我们的主要工作包括以下几个方面：一、服务质量进一步提升：行政服务厅一直以来重视服务品质，2019年也不例外。

我们注重服务态度、操作流程、信息公开等多方面改进，为市民和企业提供更为高效、便利、稳定的行政服务。

二、智慧服务建设加速：以全市率先完成“互联网+政务服务”进驻工作为契机，行政服务厅加速了智慧化建设，推出了一系列“一网通办”项目，将线下的行政服务转移到线上，最大程度方便了市民群众的办事体验。

三、服务场所升级：行政服务厅将一直高度关注工作场所的舒适度和人性化，我们对地理位置、环境设施、管理服务等方面进行深度调研，针对性地提出了一系列优化措施，进一步凸显服务场所的品质形象。

四、公共资源整合效能提升：广泛征集、收集和整理相关公共资源，开展数字化统计管理，有效提升了行政服务厅的效率和准确性，确保了各项工作的高效运行。

行政服务厅的全体员工为这些工作带来了强烈的工作激情和高效的基础，无论面对任何困难和挑战，我们都保持着稳定而积极的工作心态，在工作中表现出极高的执行力和责任感，圆满完成了年度计划，深受领导和市民群众的赞誉。

未来，行政服务厅将继续坚持并发挥自身优势，加强服务管理能力、深挖互联网+优势，倡导服务创新，助力更好的综合治理和社区管理。

我们将进一步加大外部服务，不断满足市民群众日益增长的多元化需求，同时借鉴国内外具有创新性、示范性的行政服务模式，优化服务管理流程和服务策略，为市民群众创造更为优美、便捷、高效的服务体验。

行政服务厅一直以来将服务优化和客户满意度视为核心价值观。

我们会在未来的发展中始终保持这一信念，力求为广大市民和企业提供更加优质的服务。

最后，再次感谢各位领导和市民群众的鼎力支持和信赖，谢谢！。

行政服务中心工作总结及工作打算

行政服务中心工作总结及工作打算行政服务中心是一个为居民提供各种行政服务的机构, 包括办证、咨询、投诉等。

作为该中心的工作人员, 要做好服务工作, 需要有优质的服务态度和高效的工作能力。

以下是对行政服务中心工作的总结和打算。

一、工作总结1.工作成绩: 在过去的一段时间里, 我们行政服务中心共为居民办理了大量的证件, 解答了许多咨询问题, 并及时处理了投诉和意见反馈。

我们始终坚持以居民为中心, 提供优质的服务, 取得了良好的口碑和信任。

2.服务质量: 我们注意到每个居民的需求都是不同的, 因此我们努力提升自己的服务质量。

我们始终保持微笑、礼貌和耐心, 积极倾听和解决居民的问题。

我们还加强了团队合作, 确保所有事务都能及时处理, 并保证居民的满意度。

3.工作效率：为提高工作效率, 我们进行了流程优化和服务创新。

我们使用了自助办证机, 使居民可以自行办理一些简单的证件。

我们还开展了在线咨询服务, 方便居民随时了解相关政策和办理流程。

这些改进措施大大减少了排队时间和办理周期, 提高了工作效率。

4.改进措施：我们在工作中发现一些问题和难点, 为此我们及时采取了改进措施。

例如, 我们加强了与相关部门的沟通, 以确保证件的及时下发。

我们还加强了对政策法规的学习和更新, 以更好地为居民提供准确的信息和指导。

二、工作打算1.进一步提升服务质量: 我们将继续加强培训, 提升员工的服务意识和技能。

我们将积极倾听居民的意见和建议, 并及时改进不足之处。

我们还将建立反馈机制, 及时了解居民的服务体验, 以便优化我们的服务。

2.推进信息化建设: 我们将进一步推动行政服务中心的信息化建设。

我们计划引入更多的自助办证设备和在线咨询平台, 提供更方便快捷的服务。

我们还计划与相关部门合作, 共享数据和信息资源, 提高服务效能。

3.拓宽服务领域：我们将进一步拓宽服务领域, 为居民提供更多元化的服务。

例如, 我们计划开设培训班, 提供一些实用的技能培训, 帮助居民提升就业竞争力。

2019-2020“政府政务服务中心总结暨06计划”政府工作计划

“政府政务服务中心总结暨06计划”政府工作计划
区人民政府:根据要求,现将XX年工作总结暨XX年工作计划汇报如下:
一、政务中心筹建以来工作总结XX区人民政府政务服务中心(以下简称政务中心)自XX年XX日正式挂牌成立对外办公以来，始终坚持以“三个代表”重要思想、科学发展观为行动指南，认真贯彻落实党的十X大量艰辛努力。[作者申明:仅提和大力支持下，在政务中心筹建办全体同志的共同努力下，政务中心自XX正式挂牌成立以来，紧紧围绕争创省、市级文明单位、争创XX地区一流政务超市、实现年创收过千万的奋斗目标，坚持以民为本、务实创新，为创建一流政务中心迈出了可喜的第一步，得到了社会各界广泛高度赞誉和认可。在短短的十X大事项联合办理、上报事项及时办理”。确保“咨询一纸写清、表格一道发清、材料一遍收清、内容一次审清、费用一口结清”，保证办件的规范、高效、便捷；四是收费管理标准化。进一步规范收费行为，对涉及收费的每项行政许可审批事项，都须将相应的法律、法规依据和物价部门核发的收费许可证复印件留存。并不断加大在政务中心集中受理的行政许可审批事项收费行为的督促检查，保障行政事业性收费及时按规定在政务中心收费窗口全额及时缴存财政专户。4、规范集中统一联合审批制度。规范统一受理审批制度。凡是行政许可审批事项涉及部门内部多个股室办理的,确定一个股室负责组织监督内部办理，并由政务中心窗口统一受理和颁发。区级各部门须认真落实区委、区政府有关文件精神，对没有政务中心受理交办通知书和审批表的，各部门审批股室和有关领导一律不予审批。在统一受理过程中，一是要实现即办件的规范化。对办事程序简单、申报材料齐全的，要即收即办，办结后当场回复申请人；二是要实现承诺件的规范化。对需审核、检验、鉴定、现场踏勘才能决定的，应由受理窗口单位自行组织办理，不得要求申请人在每个环节往返办理；三是要实现上报件的规范化。上报件由申请事项的主送机关窗口受理后，在规定时限内严格按照报送要求及时上报主管部门。5、加快电子政务建设步伐，完善功能扩大影响。力争2018年之前开通政务中心互联网门户网站，加强政务中心内外网络建设，实现与各部门网端的链接，健全政务服务网络体系，为网上招商、网上查询、网上审批，及时、有效地整合全区信息资源优势，逐渐实现资源共享和网上办件，最大程度地优化对人民群众的行政服务工作，不断实现政务服务档次的飞跃。6、抓好全区政务公开的指导与考核。在区委、区政府领导高度重视下，力争实行“政务公开办”与“政务中心”两块牌子一套人马的工作机制，大力加强对各乡镇办委、区级各部门政务公开工作的指导与考核工作，制定并出台全区政务公开工作相关文件和考核方案，完善政务公开先进单位评比条件，促进政务公开工作向人权、财权、事权以及与人民群众密切相关的公共、公益事业等方面不断拓展和延伸。7、加大监督检查力度。继续加大监督检查工作力度，建立服务对象、政务中心、监察部门“三位一体”的监督管理机制。坚持审批权与监督权分离的原则，重点围绕办证、办照过程中群众不满意的人和事，着重抓好政务中心和窗口的监督检查，强化内部监督、社会监督、舆论监督作用，确保审批服务规范高效。严格按照《行政许可法》和《XX省政务服务监督管理办法》等有关规定，切实加强对项目办理过程和结果的监督检查；积极与区纪委、区监察局联系，邀请人大代表、政协委员和行风监督员进行明察暗访，充分运用各种舆论宣传媒介，大力宏扬先进事迹，及时曝光各种不依法行政、不规范服务的违法违纪行为；对不按政务中心管理制度办事，存在“明进暗不进、体外循环”情况的，一经发现，将报请区委、区政府予以全区通报。情节恶劣的，依法追究有关人员的责任。政务中心还将聘请行风监督员进行全方位、多层次的监督，为把方便群众办事作为工作的出发点和立足点。

行政服务厅年度总结及今后计划

行政服务厅年度总结及今后计划尊敬的领导：首先，我代表行政服务厅全体工作人员，向您汇报我单位去年的工作总结及今后的计划。

一、去年工作总结去年，行政服务厅全体工作人员团结协作，积极进取，通过一年的辛勤努力，取得了以下几方面的工作成绩：1.完善升级了行政服务平台。

我们对行政服务平台进行了全面升级，增加了更多的在线办事功能，实现了线上办事的全覆盖，方便了群众的办事需求。

2.优化了行政服务流程。

我们对行政服务流程进行了深度梳理和改革，通过精简环节、优化表格等方式，减少了过多的繁琐环节，提高了行政服务效率。

3.加强了行政服务人员培训。

我们组织了一系列的行政服务培训活动，提升了工作人员的业务水平和服务意识，使其能够更好地满足群众的需求。

4.加强了行政服务宣传。

我们开展了一系列宣传活动，通过网络、媒体等渠道，向广大群众宣传行政服务的便捷性和效率，增强了群众的获得感和满意度。

二、今后计划针对当前行政服务厅工作中存在的问题和亟待解决的难题，我们制定了以下几方面的计划：1.进一步完善行政服务平台。

我们将进一步提升行政服务平台的稳定性和安全性，并增加更多的在线办事功能，满足群众多样化的办事需求。

2.继续优化行政服务流程。

我们将进一步梳理和优化行政服务流程，减少繁琐环节，提高办事效率，缩短办事时间，让群众办事更加便捷快速。

3.加强行政服务人员培训。

我们将继续组织不定期的行政服务培训活动，提高工作人员的业务水平和服务意识，让他们能够更好地为群众提供优质的行政服务。

4.深化行政服务宣传。

我们将进一步加大行政服务宣传力度，加强与媒体、社区等的合作，通过多种渠道和形式，向社会传递行政服务的理念，进一步树立行政服务品牌形象。

5.加强行政服务与社会各方的合作。

我们将积极与相关部门和社会各方建立合作机制，共同推进行政服务工作，形成合力，为广大群众提供更好的行政服务。

总之，行政服务厅将一如既往地以“便捷、高效、优质”的理念为指导，坚持为人民服务的宗旨，努力提高行政服务水平，推动行政服务工作向更高水平迈进。