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说话的艺术PPT课件
因为，谈话发生在当下！
结论-以不变应万变
说话的对象和身份
说话的时间和地点
说话的方式和分寸 说话的心情和氛围
谢谢大家！
求饶有诀窍，别人不原谅你都难
求饶有诀窍：“把自己的诚意摆在前面，把最坏的结果放在最后再说” 。
问题一、本来想泡杯茶给爸爸，结果却不小心打碎了爸爸最喜欢的茶杯? 答案一：爸爸，看你今天特别累，就想泡杯茶给你的，我知道那是你最喜 欢的茶杯，我一直挺小心的，可是不知道为什么，今天笨手笨脚的把它给 打碎了。 或者说：爸爸，我把你的茶杯打破了，就是你最喜欢的那个茶杯，我不是 故意的，本来是看您辛苦想泡杯茶给你的，我一直挺小心的。
学说话，先学会什么时候不讲
大家都听说过一句话 ——雄辩是银，沉默是金
沉默并不是代表没有声音，反而代表的是“深藏不露”，而恰恰是 这一点点深藏不漏所带给对方困惑，为自己赢得了机会。
领会他人——别人赞美你一句，你就回一句赞美
别人骂你一句，你回骂一句，这是吵架。 别人赞美你一句，你就回一句赞美，这是社交。
个个人魅力人魅力决决定定你你是什是什么样么样的人的人解决决很多很多问题问题很简单最划算很简单最划算会说话可以帮你解决很多问题赢得信任寻求帮助获得友谊客户交流表达自我汇报工作聚会面试谈判销售演讲道歉研究表明我们工作中70的错误是由于不善于沟通或者说不善于表达造成的
说话的艺术
——沟通有技巧，说话讲艺术
Hale Waihona Puke 主要内容研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟 通，或者说不善于表达造成的。
懂得说话为你的个人魅力加分
一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平高是一个人获得社会认 同、上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢的最便捷最有效的手段：
例如： 朋友兴高采烈的打电话约：”周末是某某生日，几个朋友约好去 KTV庆祝，一起去吧？” 答：“我不喜欢KTV呢！” 或者：“要不我们换个其他的方式来庆祝，不如一起聚餐好了，我 来帮大家订新开的一家茶餐厅，好不好？因为我不大喜欢KTV！”
结论-以不变应万变
说话的对象和身份
说话的时间和地点
说话的方式和分寸 说话的心情和氛围
谢谢大家！
求饶有诀窍，别人不原谅你都难
求饶有诀窍：“把自己的诚意摆在前面，把最坏的结果放在最后再说” 。
问题一、本来想泡杯茶给爸爸，结果却不小心打碎了爸爸最喜欢的茶杯? 答案一：爸爸，看你今天特别累，就想泡杯茶给你的，我知道那是你最喜 欢的茶杯，我一直挺小心的，可是不知道为什么，今天笨手笨脚的把它给 打碎了。 或者说：爸爸，我把你的茶杯打破了，就是你最喜欢的那个茶杯，我不是 故意的，本来是看您辛苦想泡杯茶给你的，我一直挺小心的。
学说话，先学会什么时候不讲
大家都听说过一句话 ——雄辩是银，沉默是金
沉默并不是代表没有声音，反而代表的是“深藏不露”，而恰恰是 这一点点深藏不漏所带给对方困惑，为自己赢得了机会。
领会他人——别人赞美你一句，你就回一句赞美
别人骂你一句，你回骂一句，这是吵架。 别人赞美你一句，你就回一句赞美，这是社交。
个个人魅力人魅力决决定定你你是什是什么样么样的人的人解决决很多很多问题问题很简单最划算很简单最划算会说话可以帮你解决很多问题赢得信任寻求帮助获得友谊客户交流表达自我汇报工作聚会面试谈判销售演讲道歉研究表明我们工作中70的错误是由于不善于沟通或者说不善于表达造成的
说话的艺术
——沟通有技巧，说话讲艺术
Hale Waihona Puke 主要内容研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟 通，或者说不善于表达造成的。
懂得说话为你的个人魅力加分
一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平高是一个人获得社会认 同、上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢的最便捷最有效的手段：
例如： 朋友兴高采烈的打电话约：”周末是某某生日，几个朋友约好去 KTV庆祝，一起去吧？” 答：“我不喜欢KTV呢！” 或者：“要不我们换个其他的方式来庆祝，不如一起聚餐好了，我 来帮大家订新开的一家茶餐厅，好不好？因为我不大喜欢KTV！”
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善于发现生活中美的一面 可怜虫心态，担心受伤害
乐观、积极
“被迫害妄想症”
由此可见，你说的话，不仅仅是“果”，透漏出你怎样看事情，还会倒 过来变成“因”，久而久之倒过来引导你去看事情，进而引导你周围重 要的人去看你。
17
说话最简单、最划算
每个人每天都在说话，随时随地都有机会 练习。不需要你投入什么，
几个好友许久不见，突然 有一天有个朋友兴高采烈的打 电话约：“周末是**生日，几 个要好的朋友约好了去KTV庆 祝，到时候一起啊”
14
说什么样的话，决定你是什么样的人
很多人认为，你说了什么样的话就透漏出 你是什么样的人。其实，不止如此，你说什么 样的话，你就是什么样的人。
15
说什么样的话，决定你是什么样的人
总结：言不由心，没有明确表达出自己的意愿。
25
小故事分享
有个商人请客人吃饭，眼看用餐的时间要到了，可是 邀约的客人只到了一小半，那个商人就自言自语：“怎么 这该来的还没来啊？”之前到了的客人听到后，心想：看 来我不是那个该来的，于是就有几个客人借故离席；商人 又说：“我不是说的你们。”剩下的客人心想：不是说他 们就是说我们喽。于是又有几个客人离开；商人很纳闷， 走到唯一剩下的客人面前问道：“我又不是说他们，为什 么他们都走了？”这个客人听后，站起转身也走了……
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小故事分享
有个商人请客人吃饭，眼看用餐的时间要到了，可是 邀约的客人只到了一小半，那个商人就自言自语：“怎么 这该来的还没来啊？”之前到了的客人听到后，心想：看 来我不是那个该来的，于是就有几个客人借故离席；商人 又说：“我不是说的你们。”剩下的客人心想：不是说他 们就是说我们喽。于是又有几个客人离开；商人很纳闷， 走到唯一剩下的客人面前问道：“我又不是说他们，为什 么他们都走了？”这个客人听后，站起转身也走了……
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一:把握好沉默得分寸
✓ 这场谈判得关键在于一句话:“能说得不如会听得”,听出了门道再开 口,而开口就能伤及对方得“元气”,这种方法才就是最高明得。
✓ 有时候,少说甚至不说,会显示出一种“迟钝”,其实,这样做得目得,就 是为了获得更大得利益,少开口,不做无谓得争论,这样对方就了解不了 您得真实想法,反之却可以侦探对方得动机,逐步掌握主动权,这时候得 沉默,实际上就就是“火力侦察”。
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理解:
• 说话就是件非常容易得事情,也就是最难得事情, 最容易:三岁得小孩子也会说话;最难:因为最擅长 辞令得外交家也会有说错话得时候。
• 说话说得好,小则可以讨人喜欢,大则可以保身、 兴邦;说话说得不好,小则树敌、伤友,大则丧命、 失江山。
• 说话就是一种技巧,更就是一门艺术。一句恰到好 处得话,可以改变一个人得命运;一句言不得体得 话,更可以毁掉一个人得一生。
五:激励别人时候得分寸
激励别人得方法有很多种,但就是必须要先信任对方,把事情完全交给 她去做,然后才去激励,您一定能完成得,一定可以做好得,等对方受到信 赖,得到全权处理工作得认可,任何人都会无比兴奋,相对得,她也会产生 责任心并全力以赴得工作。通常任何人都一样,当受到上级领导得信 任时,都会有较高得责任感,因此,上级交代什么时候,她都会竭尽全力得 去做好。
六:道歉如何说出口
注意点:
➢ 1:道歉时,时机很重要。 ➢ 2:道歉态度要诚恳 ➢ 3:将道歉寓于赞美中 ➢ 4:道歉要别出心裁
六:道歉如何说出口
✓ 如果您错了,就要及时承认,与其等别人提 出批评指责,还不如自己主动承认道歉,更 易于得到谅解与宽恕。凡就是坚信自己 得一贯正确,发生争端总就是武断得指责 对方大错特错得而自己从不认错与道歉 得人,根本不能服众。
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说 话的特点 5
复合性
说话者往往还要借助手势、 姿态、眼神、表情等非语言因 素的帮助充分表达情感。所以 听话者不光要听语音、辨词意， 还要察言观色，看对方的动作 和表情。
说话的要求
说得对
语音要准确 语意要正确
▪
有一户潘姓人家长辈过世，家祭时请一位乡音很重的老先生来 当司仪。
讣闻的落款是这样写的：孝男：潘根科；孝媳：池氏；孝孙女：
说话的意义
▪ 能言善辩 帮你在职场中应付自如， ▪ 妙语连珠 让你在推销中游刃有余， ▪ 幽默诙谐 使你在交友中备受欢迎， ▪ 甜言蜜语 令你在婚恋中心满意足。
现代社会没有口才便不是完美人才！
说话的特点 1
有声性
口语是靠声音、字音，整句话的高低 快慢的变化和各种特殊的语调来传递信 息。
说话的特点 2
即时性
说话者往往现想现说，来不及仔细 考虑，因此句子较短，结构简单，有 重复、脱节、补充、插说、冗余。所 以说话者应该尽快把思维转化成语言。
听话者迅速记忆，把握要点。
说话的特点 3
情景性
面对面交往， 有特定的情景。 有时三言两语， 有时滔滔不绝。 有时可意会而不可言传。
说话的特点 4
▪当变性
▪ 氛围自由调节。特别是在对话中，如聊天、座谈、辩论、质疑、 反驳、回答等，说者和听者可随机应变，因情制宜。
此时孝孙心想：“老爸、老妈都各翻一次，姐姐也翻两次，那 么见我老要先翻生几扯次开？喉”咙心，里 大想 声着 念想 出着 ：就 “开 孝始 孙紧……张翻了…：…到“…怎… "兔子们，虾米们，猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵 啦！！" 县乡长长讲说完 ：后"兔，子主们持，人今说天：的"饭咸菜狗请吃香了肠，酱大瓜家！都是" 大王 八！" "不要酱瓜，我捡个狗屎给你们舔舔。。。"
课间轻松阅读3：说话的艺术19页PPT
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
课间轻松阅读3：说话的艺术
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
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二．说话的条件
1、说话的时机：成事不说、遂事不谏、既 往不咎。 2、不同事情，不同说法 （好事不出门， 坏事传千里） 3、不同的人说不同的话 （见人说人话， 见鬼说鬼话）
三．说话的基本原则
做一个良好的倾听者 少说多做 换位思考 说话要自信
做一个良好的倾听者
善于倾听别人说话，这一点很关键的，在 与别人交流的时候，仔细认真地听别人说 话，你就能够很准确的理解和领会别人想 要表达的思想，以及说话的目的，这样你 就能够准确的表达自己的思想，表达自己 的观点，能够很好的与人交流和沟通，达 到事半功倍的效果。
做一个良好的倾听者
“宁可把嘴闭起来使人怀疑你的浅薄， 胜于一开口就使人证实你的浅薄”
留心听别人说话是谈话艺术的一个重要条件。 因为能静听别人意见的人，必是一个富有思 想，有缜密见地，又谦虚的人。
做一个良好的倾听者
要做一个良好的倾听者 首先要有诚意——眼睛要注视着说话者，反之就会 让对方觉得你缺乏自信和勇气，或是态度傲慢。 其次在别人对你说话时，要用心听，不可手里同时 做着一些绝无意义的工作，这是不礼貌的表示。不 然，当他反问你一些什么时，你就会因未留心他所 说过的而无从应付。 另外，在谛听他人说话时，偶尔插上一两句同意的 话是可以的，因为这正表示你对他的话留心。做一 个善于倾听的人，鼓励对方谈论他自己，是博得别 人第一好印象的要诀
五.谈话的礼节
不要多用我字。 不要老是以自己为中心，句句不离我字， 应该适当的关心对方，多谈和对方有关 的或对方感兴趣的事
说话的艺术
一．说话的方式 二．说话的条件 三．说话的基本原则 四．说话的诀窍
五.谈话的礼节 六.说话的技巧 七.说话的艺术
《说话的艺术》课件
应对挑战和压力
随着科技的发展，语音识别、自然语言处理等技术的进步将进一步改变说话艺术的实践和应用。
技术融合
跨文化交流
个性化表达
持续学习与发展
全球化趋势下，跨文化交流将更加频繁，对说话艺术提出更高的要求和挑战。
随着社会观念的多元化，个性化、创意性的语言表达将更加受到重视和推崇。
说话艺术将不断发展演变，需要持续学习和实践，以适应时代的变化和需求。
在与人交往中，尊重他人、态度友善、善于倾听是建立良好人际关系的基础。
在不同场合中，根据情境调整自己的言谈举止，能够更好地融入环境，与他人建立良好的互动关系。
言谈举止是一个人修养的体现，通过良好的言谈举止能够展现出个人的品德和风度。
CHAPTER
如何提高说话的艺术
05
通过阅读相关书籍、参加培训课程等方式，学习说话的技巧和理论知识，了解如何更好地表达自己的观点和情感。
THANKS
感谢观看
运用适当的语气、语速和语调，增强表达效果，使信息更易被接受。
通过有效的沟通技巧，建立信任和良好的人际关系，促进合作与发展。
建立良好人际关系
运用说话艺术，有效沟通、协调和解决问题，提高工作效率。
提高工作效率
良好的语言表达能力和形象塑造能力，可以提升个人魅力和影响力。
增强个人魅力
运用情感管理和冷静应对的技巧，有效应对挑战和压力。
说话的艺术涵盖范围
说话的艺术定义
通过有效的沟通，建立与他人的信任关系，有助于促进合作和解决问题。
建立信任
提高影响力
促进人际关系
良好的说话艺术能够增强个人影响力，使人在职场、社交场合和日常生活中更具有说服力。
良好的沟通技巧有助于改善人际关系，减少误解和冲突，促进和谐共处。
随着科技的发展，语音识别、自然语言处理等技术的进步将进一步改变说话艺术的实践和应用。
技术融合
跨文化交流
个性化表达
持续学习与发展
全球化趋势下，跨文化交流将更加频繁，对说话艺术提出更高的要求和挑战。
随着社会观念的多元化，个性化、创意性的语言表达将更加受到重视和推崇。
说话艺术将不断发展演变，需要持续学习和实践，以适应时代的变化和需求。
在与人交往中，尊重他人、态度友善、善于倾听是建立良好人际关系的基础。
在不同场合中，根据情境调整自己的言谈举止，能够更好地融入环境，与他人建立良好的互动关系。
言谈举止是一个人修养的体现，通过良好的言谈举止能够展现出个人的品德和风度。
CHAPTER
如何提高说话的艺术
05
通过阅读相关书籍、参加培训课程等方式，学习说话的技巧和理论知识，了解如何更好地表达自己的观点和情感。
THANKS
感谢观看
运用适当的语气、语速和语调，增强表达效果，使信息更易被接受。
通过有效的沟通技巧，建立信任和良好的人际关系，促进合作与发展。
建立良好人际关系
运用说话艺术，有效沟通、协调和解决问题，提高工作效率。
提高工作效率
良好的语言表达能力和形象塑造能力，可以提升个人魅力和影响力。
增强个人魅力
运用情感管理和冷静应对的技巧，有效应对挑战和压力。
说话的艺术涵盖范围
说话的艺术定义
通过有效的沟通，建立与他人的信任关系，有助于促进合作和解决问题。
建立信任
提高影响力
促进人际关系
良好的说话艺术能够增强个人影响力，使人在职场、社交场合和日常生活中更具有说服力。
良好的沟通技巧有助于改善人际关系，减少误解和冲突，促进和谐共处。
说话的艺术PPT课件
43
强
力
“吻后再踢”
说 话
将欲取之 必先与之
法
Kiss and Kick
则
之
先创造气氛
七
再切入正题
赞美是鼓励，批评是督促 赞美如阳光，批评如雨露
44
强 力 说 话 法 则 之 八
45
强
力
该说“不”时就说“不”
说
话
拒绝不是罪大恶极的事
法
说“不”不是与人决裂
则
衡量了自己的能力
之
带着友善的表情来说“不”
肯定 指出 培养
3、适度原则 4、规避风险与消除不良影响 5、先有解决方法再去批评 6、系统性
42
强
力
批评是把双刃剑
说
上
话 法
批评是一把双刃利剑，既可
司
以救人，也可以杀人。
则
救人利刃一：把“批评”转变成提醒
之
救人利刃二：当众赞扬，私下批评
七
特别注意：
批评绝不是发泄不满！
尽量避免批评老板和上司，除非你不想干了！
法
1、以婉代直
则
2、以写代说
之
3、以热代冷
八
4、以攻代守
5、以疏代堵
49
强 力 说 话 法 则 之 九
50
强
力 说
一句话演讲
话
恰如其分地表达其关键意思，
法
令人拍案叫绝，印象深刻。
则
语言贵精不贵多
之
说语不在多切中要害
九
1. 引而不发
2. 直来直去
3. 要领突出
51
强
力
人际交往中的黄金短句
说
话
则
优质实用教学课件精选说话的艺术PPT
为人处事的二十种说话技巧
急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的 说； 没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说； 做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说； 讨厌的事，对事不对人的说； 开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎 么说； 现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；
2.激进。不知忌讳，不避嫌疑。认为是的直称其是，认为非的 直斥其非。言语率直，坦白无私，知无不言，言无不尽，听 者反应如何，毫不顾忌，完全用正直来表示自己的性格 以忠贞亢直见长，完全是公正严明的辞令。此种说话 方式最为吃亏，往往使人恼羞成怒。
3.高远。专从大处远处着眼，好说高深的理论。当见解与他人 不同，随手引证，以为根据，来表示自己的理论信而有征 以学识渊博见长，完全是饱学之士的辞令，但易使人 以为专擅空谈，不脱书生本色
七．说话的艺术
1.善用机智和幽默。 适当的运用幽默，在交际上可以压倒他人，显出你
的聪明才智，也可以引起他人的兴趣，缓和紧张尴 尬的局面，赢得大家的喝彩 2.适当的吹牛 需遵循几个原则：A,不必要时不要乱吹B,不要时常吹 C,最好在你要吹之前，让对方先表明态度D,不要吹 的过ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱE,不要自己打自己的嘴巴F,对于自己的地位， 要绝对的自信
为人处事的二十种说话技巧
知人不必言尽，留三分余地与人，留些口德与己。 责人不必苛尽，留三分余地与人，留些肚量与己。 才能不必傲尽，留三分余地与人，留些内涵与己。 锋芒不必露尽，留三分余地与人，留些深敛与己。 有功不必邀尽，留三分余地与人，留些谦让与己。 得理不必抢尽，留三分余地与人，留些宽和与己。
少说多做
言多必失，特别是在人多的场合尽可能少说话， 避免因语言表达不准确带来的不合适因素，多观 察，多思考，少说话最佳。
相关主题
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总结：言不由心，没有明确表达出自己的意愿。
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小故事分享
有个商人请客人吃饭，眼看用餐的时间要到了，可是 邀约的客人只到了一小半，那个商人就自言自语：“怎么 这该来的还没来啊？”之前到了的客人听到后，心想：看 来我不是那个该来的，于是就有几个客人借故离席；商人 又说：“我不是说的你们。”剩下的客人心想：不是说他 们就是说我们喽。于是又有几个客人离开；商人很纳闷， 走到唯一剩下的客人面前问道：“我又不是说他们，为什 么他们都走了？”这个客人听后，站起转身也走了……
聪明的说话 愉快的说交本流
话原 的则 五
渐进的个过程
学会倾听； 雄辩是银，沉 默（倾听）是 金
带着理解 的目的去听；
带着回应 的目的去听；
9
01
02
03
04
什的 么艺 是术 说？ 话
为说 什话 么的 要艺 学术 习？
说基 话本 的原 五则 个
小 故 事 分 享
10
为什么要学习说话的艺术？
一、解决很 多问题
几个好友许久不见，突然 有一天有个朋友兴高采烈的打 电话约：“周末是**生日，几 个要好的朋友约好了去KTV庆 祝，到时候一起啊”
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说什么样的话，决定你是什么样的人
很多人认为，你说了什么样的话就透漏出 你是什么样的人。其实，不止如此，你说什么 样的话，你就是什么样的人。
15
说什么样的话，决定你是什么样的人
12
个人魅力展现
一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平 高是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和朋友 喜欢的最便捷最有效的手段。
13
个人魅力展现
一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平 高是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和朋友 喜欢的最便捷最有效的手段。
讨论：如果是你应该怎样回绝？
24
小故事分享
明朝有个才子叫徐文长，有次外出访友，正是梅雨 季节，他只好住在朋友家里面。几天过去了，朋友看徐文 长毫无回家之意，想逐客又难以开口，于是就在客厅写了 一张字条：下雨天留客天天留我不留；朋友心想：你徐文 长看了字条你还好意思赖着不走吗？不一会徐文长信步来 到客厅，抬头看见字条，心中默念：下雨天，留客天，天 留，我不留！他明白了朋友的用意，但是他对朋友的这种 做法很生气，他见没有断句，就提笔加上斜线：下雨天/ 留客天/天留我不/留；一字围边意思却完全相反，朋友看 到反而脸红了。
很多人认为，你说了什么样的话就透漏出 你是什么样的人。其实，不止如此，你说什么 样的话，你就是什么样的人。
场景 说话 如何看待事情
A
B
不小心被玫瑰花的刺扎到
原来带刺的枝干上有这么 我真可怜，连花都要和我
漂亮的一朵花！
作对，都要来欺负我！
善于发现生活中美的一面 可怜虫心态，担心受伤害
周围人如何看
乐观、积极
只需要每天找个空当把自己说过的话回味 一下
只需要比平时说话再多一点点用脑推理， 用眼观察，用心体会……
18
01
02
03
04
什的 么艺 是术 说？ 话
为说 什话 么的 要艺 学术 习？
说基 话本 的原 五则 个
小 故 事 分 享
19
说话的五个基本原则
和平 （倾听）
20
说话的五个基本原则
和平 （倾听）
试讲人： lihaining12----沟通有技巧，说话讲艺术
3
主要内容
01
02
03
04
什的 么艺 是术 说？ 话
为说 什话 么的 要艺 学术 习？
说基 话本 的原 五则 个
小 故 事 分 享
4
01
02
03
04
什的 么艺 是术 说？ 话
为说 什话 么的 要艺 学术 习？
说基 话本 的原 五则 个
二、个人魅 力展现
三、决定你 是什么 样的人
四、最简单、 最划算
既然说好话可以让别人开心，我们又不会因此受损，
何乐而不为之。
11
会说话可以帮助解决很多问题
赢得信任、寻求帮助， 获得友谊，表达自我， 汇报工作，同学聚会、 面试等
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善 于沟通，或者说不善于表达造成的。
小 故 事 分 享
5
什么是说话的艺术？
聪明的说话
什 的 愉快的说交本流
么艺
话原
是术
的则
说？ 话
五
渐进的个过程
6
什么是说话的艺术？
什的 么艺 是术 说？ 话
学会发现别人
聪明的说话 的优点：赞美
每个人都渴
望被赞美；
愉快的交流 说 本
赞美要自然 而诚恳；
话原 的则
多谈对方关 心和得意之事
五
渐进的个过程
“被迫害妄想症”
16
说什么样的话，决定你是什么样的人
很多人认为，你说了什么样的话就透漏出 你是什么样的人。其实，不止如此，你说什么 样的话，你就是什么样的人。
场景 说话 如何看待事情 周围人如何看
A
B
不小心被玫瑰花的刺扎到
原来带刺的枝干上有这么 我真可怜，连花都要和我
漂亮的一朵花！
作对，都要来欺负我！
7
什么是说话的艺术？
什的 么艺 是术 说？ 话
聪明的说话 真诚、幽默的交 流方式
首先要为对
方着想，从关怀
愉快的交流 说 本
对方的角度出发 才能赢得对方，
话 原 只有真诚才能换
渐进的过程 的 则 五 个
来真诚； 幽默是一种
高深的说话艺术 可以消除人与人
之间的陌生感
8
什么是说话的艺术？
什的 么艺 是术 说？ 话
善于发现生活中美的一面 可怜虫心态，担心受伤害
乐观、积极
“被迫害妄想症”
由此可见，你说的话，不仅仅是“果”，透漏出你怎样看事情，还会倒 过来变成“因”，久而久之倒过来引导你去看事情，进而引导你周围重 要的人去看你。
17
说话最简单、最划算
每个人每天都在说话，随时随地都有机会 练习。不需要你投入什么，
说话的目的是沟通，沟通在拉丁文中有“共
享”的意思，若彼此无法共享，则谈不上沟通。
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22
01
02
03
04
什的 么艺 是术 说？ 话
为说 什话 么的 要艺 学术 习？
说基 话本 的原 五则 个
小 故 事 分 享
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明朝有个才子叫徐文长，有次外出访友，正是梅雨 季节，他只好住在朋友家里面。几天过去了，朋友看徐文 长毫无回家之意，想逐客又难以开口，于是就在客厅写了 一张字条：下雨天留客天天留我不留；朋友心想：你徐文 长看了字条你还好意思赖着不走吗？不一会徐文长信步来 到客厅，抬头看见字条，心中默念：下雨天，留客天，天 留，我不留！他明白了朋友的用意，但是他对朋友的这种 做法很生气，他见没有断句，就提笔加上斜线：下雨天/ 留客天/天留我不/留；一字围边意思却完全相反，朋友看 到反而脸红了。
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小故事分享
有个商人请客人吃饭，眼看用餐的时间要到了，可是 邀约的客人只到了一小半，那个商人就自言自语：“怎么 这该来的还没来啊？”之前到了的客人听到后，心想：看 来我不是那个该来的，于是就有几个客人借故离席；商人 又说：“我不是说的你们。”剩下的客人心想：不是说他 们就是说我们喽。于是又有几个客人离开；商人很纳闷， 走到唯一剩下的客人面前问道：“我又不是说他们，为什 么他们都走了？”这个客人听后，站起转身也走了……
聪明的说话 愉快的说交本流
话原 的则 五
渐进的个过程
学会倾听； 雄辩是银，沉 默（倾听）是 金
带着理解 的目的去听；
带着回应 的目的去听；
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什的 么艺 是术 说？ 话
为说 什话 么的 要艺 学术 习？
说基 话本 的原 五则 个
小 故 事 分 享
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为什么要学习说话的艺术？
一、解决很 多问题
几个好友许久不见，突然 有一天有个朋友兴高采烈的打 电话约：“周末是**生日，几 个要好的朋友约好了去KTV庆 祝，到时候一起啊”
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说什么样的话，决定你是什么样的人
很多人认为，你说了什么样的话就透漏出 你是什么样的人。其实，不止如此，你说什么 样的话，你就是什么样的人。
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说什么样的话，决定你是什么样的人
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个人魅力展现
一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平 高是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和朋友 喜欢的最便捷最有效的手段。
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个人魅力展现
一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平 高是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和朋友 喜欢的最便捷最有效的手段。
讨论：如果是你应该怎样回绝？
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小故事分享
明朝有个才子叫徐文长，有次外出访友，正是梅雨 季节，他只好住在朋友家里面。几天过去了，朋友看徐文 长毫无回家之意，想逐客又难以开口，于是就在客厅写了 一张字条：下雨天留客天天留我不留；朋友心想：你徐文 长看了字条你还好意思赖着不走吗？不一会徐文长信步来 到客厅，抬头看见字条，心中默念：下雨天，留客天，天 留，我不留！他明白了朋友的用意，但是他对朋友的这种 做法很生气，他见没有断句，就提笔加上斜线：下雨天/ 留客天/天留我不/留；一字围边意思却完全相反，朋友看 到反而脸红了。
很多人认为，你说了什么样的话就透漏出 你是什么样的人。其实，不止如此，你说什么 样的话，你就是什么样的人。
场景 说话 如何看待事情
A
B
不小心被玫瑰花的刺扎到
原来带刺的枝干上有这么 我真可怜，连花都要和我
漂亮的一朵花！
作对，都要来欺负我！
善于发现生活中美的一面 可怜虫心态，担心受伤害
周围人如何看
乐观、积极
只需要每天找个空当把自己说过的话回味 一下
只需要比平时说话再多一点点用脑推理， 用眼观察，用心体会……
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什的 么艺 是术 说？ 话
为说 什话 么的 要艺 学术 习？
说基 话本 的原 五则 个
小 故 事 分 享
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说话的五个基本原则
和平 （倾听）
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说话的五个基本原则
和平 （倾听）
试讲人： lihaining12----沟通有技巧，说话讲艺术
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主要内容
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什的 么艺 是术 说？ 话
为说 什话 么的 要艺 学术 习？
说基 话本 的原 五则 个
小 故 事 分 享
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什的 么艺 是术 说？ 话
为说 什话 么的 要艺 学术 习？
说基 话本 的原 五则 个
二、个人魅 力展现
三、决定你 是什么 样的人
四、最简单、 最划算
既然说好话可以让别人开心，我们又不会因此受损，
何乐而不为之。
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会说话可以帮助解决很多问题
赢得信任、寻求帮助， 获得友谊，表达自我， 汇报工作，同学聚会、 面试等
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善 于沟通，或者说不善于表达造成的。
小 故 事 分 享
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什么是说话的艺术？
聪明的说话
什 的 愉快的说交本流
么艺
话原
是术
的则
说？ 话
五
渐进的个过程
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什么是说话的艺术？
什的 么艺 是术 说？ 话
学会发现别人
聪明的说话 的优点：赞美
每个人都渴
望被赞美；
愉快的交流 说 本
赞美要自然 而诚恳；
话原 的则
多谈对方关 心和得意之事
五
渐进的个过程
“被迫害妄想症”
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说什么样的话，决定你是什么样的人
很多人认为，你说了什么样的话就透漏出 你是什么样的人。其实，不止如此，你说什么 样的话，你就是什么样的人。
场景 说话 如何看待事情 周围人如何看
A
B
不小心被玫瑰花的刺扎到
原来带刺的枝干上有这么 我真可怜，连花都要和我
漂亮的一朵花！
作对，都要来欺负我！
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什么是说话的艺术？
什的 么艺 是术 说？ 话
聪明的说话 真诚、幽默的交 流方式
首先要为对
方着想，从关怀
愉快的交流 说 本
对方的角度出发 才能赢得对方，
话 原 只有真诚才能换
渐进的过程 的 则 五 个
来真诚； 幽默是一种
高深的说话艺术 可以消除人与人
之间的陌生感
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什么是说话的艺术？
什的 么艺 是术 说？ 话
善于发现生活中美的一面 可怜虫心态，担心受伤害
乐观、积极
“被迫害妄想症”
由此可见，你说的话，不仅仅是“果”，透漏出你怎样看事情，还会倒 过来变成“因”，久而久之倒过来引导你去看事情，进而引导你周围重 要的人去看你。
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说话最简单、最划算
每个人每天都在说话，随时随地都有机会 练习。不需要你投入什么，
说话的目的是沟通，沟通在拉丁文中有“共
享”的意思，若彼此无法共享，则谈不上沟通。
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什的 么艺 是术 说？ 话
为说 什话 么的 要艺 学术 习？
说基 话本 的原 五则 个
小 故 事 分 享
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小故事分享
明朝有个才子叫徐文长，有次外出访友，正是梅雨 季节，他只好住在朋友家里面。几天过去了，朋友看徐文 长毫无回家之意，想逐客又难以开口，于是就在客厅写了 一张字条：下雨天留客天天留我不留；朋友心想：你徐文 长看了字条你还好意思赖着不走吗？不一会徐文长信步来 到客厅，抬头看见字条，心中默念：下雨天，留客天，天 留，我不留！他明白了朋友的用意，但是他对朋友的这种 做法很生气，他见没有断句，就提笔加上斜线：下雨天/ 留客天/天留我不/留；一字围边意思却完全相反，朋友看 到反而脸红了。