标准化基础测试题(卷)和答案解析

当前作业测试题已完成（最后得分：100分）！

1、服务标准化和服务质量体系在促进服务质量稳定和提高方面有（）性。

A.基本一致

B.完全的一致

C.非一致

D.对立

回答正确

2、在服务质量环中包括的三个主要作业过程是（）。

A.市场开发、设计及服务提供

B.市场开发、设计及售后服务

C.供方评价、顾客评价及服务业绩分析与改进

D.供方评价、顾客评价及服务业绩评价

回答正确

3、服务提供不仅包括与顾客直接接触的供方活动，也包括为了完成服务不与顾客直接接触的供方活动，常常后者是前者的（）。

A.提升和完善

B.完善和补充

C.补充和优化

D.前提和保证

回答正确

4、服务质量体系的四要素是：管理者职责、人员和物质资源、（）。

A.质量体系结构、环境

B.环境、安全

C.质量体系结构、顾客

D.环境、顾客

回答正确

5、服务的基本要求应贯彻（）的指导思想，在人员及物质资源、环境等方面提出要求。

A.“顾客第一”

B.“安全第一”

C.“卫生第一”

D.“收入第一”

回答正确

6、世界贸易组织认为服务贸易是当今世界贸易中增长速度最快的领域，并为此成立了一个专门机构（）以掌握这一广阔领域的动态，防止由此产生的贸易壁垒。

A.国际标准化组织(ISO)

B.服务贸易总协定(GA.TS)

C.国际电信组织（ITU）

D.国际标准实践联合会（IFA.N）

回答正确

7、美国石油学会（A.PI）分四个标准化执行委员会，其中，第一委员会指的是（）。

A.近海和浅海委员会

B.钻井标准委员会

C.开发标准委员会

D.质量标准委员会

回答正确

8、采标标志是我国产品采用国际标准的一种专用证明标志，是企业对产品质量达到国际标准要求的（）形式。

A.自我声明

B.自我证明

C.对外声明

D.对外证明

回答正确

9、我国从1982年，先后召开了（）次采用国际标准会议，还制订了许多推动全用国际标准工作的政策、办法和措施。

A.三次

B.五次

D.九次

回答正确

10、国际标准化组织，主要是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC.）和（）以及其它国际标准化组织。

A.欧洲标准化委员会(C.EN)

B.美国国家标准(A.NSI)

C.国际电信组织（ITU）

D.国际标准实践联合会（IFA.N）

回答正确

11、编辑性修改指的是，国家标准对国际标准在不变更（）条件下允许的修改。

A.生产容

B.产品质量要求

C.标准技术容

D.管理围

回答正确

12、《采用国际标准管理办法》规定：采用国际标准是指将国际标准的容，经过分析研究和试验验证，（）或修改转化为我国标准并按我国标准审批发布程序审批发布。

A. 等效

C. 等同

D.非等效

回答正确

13、“要求”是标准的（）。

A.规性技术要素

B.规性一般要素

C.资料性概述要素

D.资料性补充要素标

回答正确

14、单个标准的层级分为（）、条、段和列项等形式。

A.节

B.篇

C.章

D.项

回答正确

15、不合格项一般分为三个级别，包括：（）。

A.很不合格、一般不合格和轻微不合格

B.严重不合格、一般不合格和轻微不合格

C.非常不合格、一般不合格和轻微不合格

D.相当不合格、一般不合格、轻微不合格

回答正确

16、社会确认的否决条件是，企业未建立和运行有效标准体系，产品标准覆盖率未达到100％、企业（）发生重大产品质量、安全生产、职业健康、环境管理等事故而受到通报处分的、国家和地方质量监督部门两年连续两次抽查不合格的。

A.一年

B.两年

C.三年

D.四年

回答正确

17、在标准评价中，自我评价的基本条件包括标准体系已实施（）。

A.三个月以上

B.四个月以上

C.五个月以上

D.六个月以上

回答正确

18、GB./T19273—2003《企业标准体系评价与改进》规定了企业标准体系评价的（）、方法、程序、容和要求，同时还对评价、确认的结果处置以及持续改进提出了明确的要求。

A.原则

B.框架

C.条件

D.经验

回答正确

19、能源技术标准的容包括（）、能源产品标准、能源设备及其系统经济运行标准、节能材料标准、能源方法标准。

A.能源通用标准

B.能源适用围标准

C. 能源结构标

D.以上都不对

回答正确

20、采购标准容一般包括：（）（如质量特性、品种、规格、等级）、进货验收规则、实验方法、保管注意事项等。

A.采购技术要求

B.采购质量要求

C. 行业技术要求

D.以上都不对

回答正确