医疗器械技术、维修、售后服务的管理制度

医疗器械售后服务的管理制度

医疗器械属于专业性器材，也是一种特殊的商品，在使用中，若方法不当，关系到病人的诊断结果及人身生命安全，因此，在经营中，有必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。

一、熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法，对产品做定期的售后检查

二、对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失

三、提供专业人员，保证产品的使用效果

四、定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障

五、树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实

六、新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务

文件名称：医疗器械技术、维修、售后服务管理制度编号：TH-ZD-011(2011) 页数：2-1 芜湖市天和药业贸易有限责任公司文件

起草部门：起草人: 审阅人：批准人：

起草日期：变更记录：

批准日期：执行日期： 2

变更原因：

版本号：第一版医疗器械技术、维修、售后服务的管理制度

医疗器械属于专业性器材，也是一种特殊的商品，在使用中，

若方法不当，关系到病人的诊断结果及人身生命安全，因此，在经营中，有必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。

一、熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法，对产品做定期的售后检查

二、对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失

三、提供专业人员服务，保证产品的使用效果。

四、定期征求用户使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障

五、树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实

六、新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。