电子商务项目讲解ppt
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电子商务 ppt课件
电子商务的分类
总结词
电子商务可以分为B2B、B2C、C2C 等类型。
详细描述
根据交易双方的类型，电子商务可以 分为B2B（企业对企业）、B2C（企 业对消费者）、C2C（消费者对消费 者）等类型。此外，还有B2G（企业 对政府）等其他类型。
电子商务的优势与挑战
总结词
电子商务的优势包括便捷性、全球化等，挑战则包括安全问题、物流配送等。
3
O2O 模式的典型应用包括美团、饿了么等平台 。
03 电子商务技术基础
CHAPTER
互联网技术
01
02
03
04
互联网技术概述
互联网技术的起源、发展历程 和基本原理。
TCP/IP协议
TCP/IP协议的工作原理和在 网络通信中的作用。
域名系统
域名系统的组成、工作原理和 DNS解析过程。
Web技术
HTML、CSS和JavaScript等 Web技术的介绍和使用。
区块链与电子商务
区块链概述
区块链是一种分布式数据库技术，通过去中心化的方式实现数据的 不可篡改和透明化。
区块链在电子商务中的应用
区块链在电子商务中可以应用于商品追溯、版权保护、交易安全等 方面，提高交易的信任度和安全性。
区块链与电子商务的未来发展
随着区块链技术的不断发展和普及，区块链与电子商务的结合将更 加紧密，为电子商务带来更多的创新和机遇。
智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
物联网在电子商务中的应用
02
物联网在电子商务中可以应用于智能物流、智能仓储、智能供
应链等方面，提高物流效率和降低成本。
物联网与电子商务的未来发展
03
随着物联网技术的不断发展和普及，物联网与电子商务的结合
《电子商务介绍》ppt课件
消费者维权途径和技巧介 绍
与经营者协商和解、向消 协投诉、向行政部门申诉 等维权途径的介绍和比较
证据收集、保存和提交等 维权技巧的指导和培训
提高消费者维权意识和能力
提高消费者网络安全意识和能力
网络交易安全风险防范知识的普 及和教育
个人信息安全保护措施的推广和 实施
感谢您的观看
THANKS
未来物流行业创新方向预测
供应链协同与整合
通过供应链协同和整合，实现各环节 的无缝对接和高效运作，提高整体供 应链效率。
智能化与自动化
应用更多的智能化和自动化技术，提 高物流作业的准确性和效率，降低人 力成本。
绿色化与可持续发展
加强绿色物流理念的应用和实践，推 动物流行业的可持续发展。
全球化与跨境电商合作
编程语言与工具基础
常见的编程语言和开发工具 介绍
移动端开发技术和框架
Web开发技术和框架
电子商务系统的开发和部署 流程
04
电子商务支付与安全
电子支付方式及特点
网上银行支付
移动支付
通过银行提供的在线支付服务，用户 可以直接在网页上完成支付操作，具 有便捷性和实时性。
通过手机或其他移动设备完成支付， 包括NFC支付、二维码支付等，具有 便捷性和跨平台性。
《电子商务介绍》ppt课件
目录
• 电子商务概述 • 电子商务模式与分类 • 电子商务技术基础 • 电子商务支付与安全 • 电子商务物流体系 • 电子商务法律法规与道德规范
01
电子商务概述
定义与发展历程
定义
电子商务是指利用互联网、移动设备 等电子技术手段进行商业活动的一种 方式，包括电子交易、电子支付、电 子数据交换等各个环节。
2024年电子商务基础ppt课件
03
电子商务市场分析
电子商务市场现状
交易规模持续扩大
随着网络技术的不断发展和普及，电 子商务市场交易规模逐年增长，成为 全球经济发展的重要动力。
跨境电商发展迅速
随着全球化的推进和消费者需求的多 样化，跨境电商成为电子商务市场的 重要组成部分。
多元化业务模式涌现
B2B、B2C、C2C、O2O等多种业务 模式并存，满足了不同消费者和企业 的需求。
电子商务伦理道德问题探讨
电子商务伦理道德概述
涉及商业道德、消费者权益保护、信息安全等方面的伦理道德问 题。
电子商务中的不道德行为
如虚假宣传、欺诈行为、泄露用户信息等。
电子商务伦理道德建设措施
包括加强行业自律、提高消费者素质、完善监管机制等。
THANK YOU
物流管理包括物流战略管理、物流系 统设计与运营管理以及物流作业管理 等多个层面的内容。
电子商务的快速发展对物流管理提出 了更高的要求，良好的物流管理能够 降低企业成本，提高客户满意度，增 强企业竞争力。
电子商务物流模式
第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
自营物流模式
企业自建物流配送系统 ，实现对产品的配送。 这种模式的优点是企业 对物流环节有较强的控 制能力，但投入成本较 高。
电子商务竞争格局
平台化竞争
各大电商平台通过整合资源、优 化服务、提升品牌影响力等手段 展开激烈竞争，争夺市场份额。
垂直化竞争
在细分市场领域，专注于某一特 定领域的垂直电商平台通过提供 专业化、精细化的服务获得竞争
优势。
跨界竞争
随着市场边界的不断拓展，电商 企业纷纷跨界经营，寻求新的增
长点。
电子商务消费者行为分析
电子商务讲课必备完美版 ppt课件
我国电子商务发展四个阶段
LOGO
❖ ① 20世纪90年代开始开展EDI的电子商务应用，自1990 年开始，国家计委、科委将EDI列入“八五”国家科技攻 关项目。
❖ ② 1993年—1997年政府领导组织开展“三金工程”阶段 。
❖ ③ 1998年开始进入互联网电子商务发展阶段。
❖ ④ 2000年，进入务实发展阶段。
人群精度标定广告 位价格，然后再通过各种形式向客户出售.如果 C2C 网站
具有充足的访问量和用户粘度，广告业务会非常大.但是 C2C网站出于对用户
体验的考虑，均没有完全开放此业务，只有 个别广告位不定期开放.
C2C 网站的盈利模式
LOGO
❖ 4.搜索排名竞价
❖ C2C 网站商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性.搜 索的大量应用就决定了商品 信息在搜索结果中排名的重要性. 由此便引出了根据搜索关键字竞价的业务. 用户可以为某 关键 字提出自己认为合适的价格，最终由出价最高者竞得，在有效 时间内该用户的商品可获 得竞得的排位.只有卖家认识到竞价为 他们带来的潜在收益，才愿意花钱使用.
电子商务网站—阿里巴巴
LOGO
❖ 2、阿里巴巴旗下的淘宝网运用的是B2C
❖ B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境 ——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付 。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提 高了交易效率，对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为 其节省宝贵的时间。
，不续费的会员将恢复为免费会员，不再享受多种服务。
❖ 2. 网站的主要利润来源.因为 C2C 网站是
一个交易平台，它为交易双方提供机会，就相当于现实生活中的交易所，大
卖场，从交易中收取提成是其市 场本性的体现.
电子商务项目讲解ppt
用户群相对高端，比较挑剔 用户群善于使用互联网，有强大 的话语权，所以本来对于其它手 机来说都出现过的问题，在小米 身上就放大了很多
谢谢观看
协同
作战
主题 清晰
节奏
适中
· 从年度来看主要体现在持续性上。小米营销给人的 感觉是绵延不绝、后劲十足的感觉，没有明显的沉 寂期，搭配很好，张弛有度 · 另一个体现在具体的营销活动中，各个环节搭配天 衣无缝。比如什么时候给媒体放风声，什么时间开 始制造话题，什么时间开始预热、预热多久
03
W·H·Y 为何米粉如此狂热？ 为何小米有这样忠诚的用户？ 他们是怎么做到的？
雷军：“小米卖的不是手机， 是参与感。”
用户层面
口碑铁三角
·小米最初的100个种子用户全部是从论坛中 挖掘出的发烧友 ·全部为小米做过贡献，也得到过小米的回馈 ·名利、尊重、实现价值 ·雷军能叫得出每个人的名字 ·至今，对这些种子用户仍定期有联络
微博
微信
论坛
空间
与友商最大的不同
· 让用户自主选择产品 功能 · 搭建了一套通过用户 反馈来改进产品的驱 动机制 · 用户如何会对自己的 idea说不？
拿得出手？倍有面儿？
用户感到你在用心倾听
他们的声音 激发用户荣辱感
04
方式好坏
好处
可以不用像很多手机花大价 钱做广告，再跟渠道商分成 ，极大地降低了成本，可以 有非常大的空间提高性价比
利用互联网的特性， 用户群定位准确，快 速传播
MIUI一年来的积累 ，已经不是营销的 问题，真的有很多 很多用户喜欢MIUI
小米的营销智慧
第28组
01
营销案例
目录
02 03
营销特点
用户层面
电子商务项目设计书PPT讲稿(电子商务师职业资格认证考试)
目标市场 分析
20~35岁的白领人群
20~35岁的白领人群
二、项目需求分析 竞争对手分析
三、 项目可行性分析
1、技术可行性 2、经济可行性 3、业务实施可行性 店铺上ຫໍສະໝຸດ 员工团结 齐心，支持项目的实 施；
网站采用技术 已相当成熟，确 保日后网站的性 能和运行的可靠 性；
“葆丽”购物平 台预计年收入在 80万元左右，网 站投入适中，相 比网站的收益， 投资还是值得的。
前台系统能让用户在网 上订购商品，支持集中团购 服务等多种业务，付款方式 支持国内在线支付、银行汇 款、邮局汇款，还有包括产 品发布功能、售后服务功能 ，论坛互动功能等都需要在 前台系统完成。
六、 网站应用系统设计
网站后台系统为公司管 理员提供会员管理、商品管 理、订单管理、积分管理、 配送管理、售后服务、邮件 列表管理、信息统计、系统 参数管理等业务功能。
五、 网站平台系统设计
六、 网站应用系统设计
作为一个美容保健的购物网站， 由于经营的产品主要是美容保健用 品，因此在设计公司的形象时，应 该突出时尚、优雅、有个性的特点， 可以粉色系列产品作为公司的代表 色，找出的广告语也是要浪漫时尚、 个性张扬。
[Image Info]
十、 项目评估
网站投入运营后可以按以下指标来评估运营情况。
日均访问量
会员注册量
客户忠诚度
项目运营 评估
电子商务销售率
成本降低率
收益增长率
何仕彪
Thank You!
谢谢各位评委！
货源、物流运输稳 定可靠，业务流程调 整难度不大；
店铺员工学习能力 较强，经过短期培训 即可掌握网上业务操 作。
应用支持方面 ，采用系统外包 主机托管等方式 来实现。
电子商务基础项目三精品PPT课件
TWO 被 在告电：子交景易荣的实过业程有中限，公参司加交易的双方是以交换电子数据讯息的方式而不是通过当面签订或交
换书面19文99件年的3方月式来5 达日成上商午业，交景易荣的实。业也有就限是公说司，向课衡在阳程这木个项制交目品易直加过击工程厂中发，出以一电份子电数子据邮讯件息，代要替求了购传统
买的其书厂面生文产件的，办实公现家了具无，纸电化子。邮件中明确了如下内容：（ 1） 需要办公桌 8 张， 椅子 16 张；（ 2） 要求在所谓3 电月子12交日易之是前指将在货网送上至开景展荣买实卖业活有动限。公电司子；交（易3是）电总子价商格务中15最0引00人元注。目电的子一邮个件部还分对电办子公交 桌易椅中的涉尺及相寸关、的式单样证、、颜合色同做、了电说子明支，付并以附及了相样关图的。售当后天服下务午等3内时容。35电分子，交衡易阳相木对制于品传加统工交厂易收来到说， 电并子不邮仅件仅并是回简复单景地荣开实辟业了有 一限 条公 新司 的， 销售对渠景道荣，实这业其有中限，公司涉的及要很求多全的部技认术可手，段还、专技门术派标人准到、景法荣律实关业系 有等限内公容司的作变了更确。认， 但双方没有签署书面文件。 1999 年 3 月 10 日， 景荣实业有限公司以 11 000 元的价格购买了另一家工厂生产的办公桌椅， 就以没有签署书面合同为由拒收衡阳木制品加工厂送 过来的桌椅。 双方协商不成， 3 月 16 日衡阳木制品加工厂起诉至法院。 庭审中， 双方对用电子邮 件方式买卖办公桌并由衡阳木制品加工厂去确认， 3 月 11 日送货上门等均无异议， 4月15 日法院 判决衡阳木制品厂胜诉。
任务一 网上单证设计及问题处理
（ 二） 网上单证的类型 目前常见的网上单证按照功能不同可分为以下几种类型。 1.身份注册类型 2.普通信息交流类型 3.信息发布类型 4.商务操作类型
换书面19文99件年的3方月式来5 达日成上商午业，交景易荣的实。业也有就限是公说司，向课衡在阳程这木个项制交目品易直加过击工程厂中发，出以一电份子电数子据邮讯件息，代要替求了购传统
买的其书厂面生文产件的，办实公现家了具无，纸电化子。邮件中明确了如下内容：（ 1） 需要办公桌 8 张， 椅子 16 张；（ 2） 要求在所谓3 电月子12交日易之是前指将在货网送上至开景展荣买实卖业活有动限。公电司子；交（易3是）电总子价商格务中15最0引00人元注。目电的子一邮个件部还分对电办子公交 桌易椅中的涉尺及相寸关、的式单样证、、颜合色同做、了电说子明支，付并以附及了相样关图的。售当后天服下务午等3内时容。35电分子，交衡易阳相木对制于品传加统工交厂易收来到说， 电并子不邮仅件仅并是回简复单景地荣开实辟业了有 一限 条公 新司 的， 销售对渠景道荣，实这业其有中限，公司涉的及要很求多全的部技认术可手，段还、专技门术派标人准到、景法荣律实关业系 有等限内公容司的作变了更确。认， 但双方没有签署书面文件。 1999 年 3 月 10 日， 景荣实业有限公司以 11 000 元的价格购买了另一家工厂生产的办公桌椅， 就以没有签署书面合同为由拒收衡阳木制品加工厂送 过来的桌椅。 双方协商不成， 3 月 16 日衡阳木制品加工厂起诉至法院。 庭审中， 双方对用电子邮 件方式买卖办公桌并由衡阳木制品加工厂去确认， 3 月 11 日送货上门等均无异议， 4月15 日法院 判决衡阳木制品厂胜诉。
任务一 网上单证设计及问题处理
（ 二） 网上单证的类型 目前常见的网上单证按照功能不同可分为以下几种类型。 1.身份注册类型 2.普通信息交流类型 3.信息发布类型 4.商务操作类型
《电子商务培训》ppt课件完整版
精准营销提供支持。
客户服务与沟通
பைடு நூலகம்建立客户服务团队，提供在线 咨询、电话客服等多种服务方 式，及时解决客户问题。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了 解客户对产品和服务的满意度 及改进意见。
客户忠诚度培养
通过积分兑换、会员特权等方 式，培养客户忠诚度，提高客
户复购率。
电子商务团队建设与管理
团队组建与分工
阐述电子商务交易纠纷的概念、类型及其产生的原因。
电子商务交易纠纷的解决途径
分析协商、调解、仲裁和诉讼等解决电子商务交易纠纷的途径及其优缺点。
国内外电子商务交易纠纷解决机制比较
比较国内外在电子商务交易纠纷解决机制方面的异同点及其发展趋势。
电子商务道德规范与诚信建设
电子商务道德规范概述
01
阐述电子商务道德规范的概念、作用及其与法律法规
的关系。
电子商务诚信建设的重要性
02 分析诚信在电子商务中的核心地位及其对电子商务发
展的影响。
国内外电子商务诚信建设现状与趋势
03
介绍国内外在电子商务诚信建设方面的主要措施、成
功案例及未来发展趋势。
06
CATALOGUE
电子商务发展趋势与前景
移动电子商务发展趋势
移动设备普及
随着智能手机和平板电脑的普及 ，移动电子商务已成为主流趋势 ，用户可以随时随地进行在线购
05
B2B（商业对商 业）
B2C（商业对消 费者）
C2C（消费者对 消费者）
G2B（政府对商 G2C（政府对消
业）
费者）
企业之间的电子商务，包 括采购、销售、库存管理 等。
企业与消费者之间的电子 商务，如网上购物、在线 支付等。
客户服务与沟通
பைடு நூலகம்建立客户服务团队，提供在线 咨询、电话客服等多种服务方 式，及时解决客户问题。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了 解客户对产品和服务的满意度 及改进意见。
客户忠诚度培养
通过积分兑换、会员特权等方 式，培养客户忠诚度，提高客
户复购率。
电子商务团队建设与管理
团队组建与分工
阐述电子商务交易纠纷的概念、类型及其产生的原因。
电子商务交易纠纷的解决途径
分析协商、调解、仲裁和诉讼等解决电子商务交易纠纷的途径及其优缺点。
国内外电子商务交易纠纷解决机制比较
比较国内外在电子商务交易纠纷解决机制方面的异同点及其发展趋势。
电子商务道德规范与诚信建设
电子商务道德规范概述
01
阐述电子商务道德规范的概念、作用及其与法律法规
的关系。
电子商务诚信建设的重要性
02 分析诚信在电子商务中的核心地位及其对电子商务发
展的影响。
国内外电子商务诚信建设现状与趋势
03
介绍国内外在电子商务诚信建设方面的主要措施、成
功案例及未来发展趋势。
06
CATALOGUE
电子商务发展趋势与前景
移动电子商务发展趋势
移动设备普及
随着智能手机和平板电脑的普及 ，移动电子商务已成为主流趋势 ，用户可以随时随地进行在线购
05
B2B（商业对商 业）
B2C（商业对消 费者）
C2C（消费者对 消费者）
G2B（政府对商 G2C（政府对消
业）
费者）
企业之间的电子商务，包 括采购、销售、库存管理 等。
企业与消费者之间的电子 商务，如网上购物、在线 支付等。
电子商务项目概述课件PPT
涉及角色多 具有复杂性 具有动态性 存在着较大的风险 生命周期短
1.4电子商务项目的生命周期
1.4电子商务项目的生命周期
1.概念．主要任务是确认和批准一个项目（或项目的某个阶段）执行，
承诺开始一个项目；
1.4电子商务项目的生命周期
2 计划 ．主要任务是明确项目目标和范围，并确定周密的项目计划；
另一类是临时性、一次性的活动，人们称之为 “项目”(Projects)，如企业的技术改造活动、一
项环保工程的实施。
2.项目的概念
（1）美国项目管理权威机构－－项目管理协会 （Project Management Institute,PMI)认为,项目是 为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。
所谓电子商务项目，是指在电子商务过程中，为了达到所需的绩效目标，在一定的期限内，依托一定的资源，而进行的一系列活动， 这一系列活动的过程有其丰富的内容，构成了许许多多大大小小的项目。 3、电子商务项目的范围与特点 （4）中国项目管理知识体系纲要（2002版）中对项目的定义为：项目是创造独特产品、服务或其他成果的一次性工作任务。 所谓电子商务项目，是指在电子商务过程中，为了达到所需的绩效目标，在一定的期限内，依托一定的资源，而进行的一系列活动， 这一系列活动的过程有其丰富的内容，构成了许许多多大大小小的项目。
广州亚运项目 2005成立组委会 建造一座大楼、一座工厂或一座水库
3资实源施限定主性要：内所比容如谓包时括电间：、需子人求力商管和理务成、本开项等发目管理，、测是试管指理在、运电行管子理商、项务目后过评程价管中理，； 为了达到所需的绩效 31、G投列资举一些目典两型千标的亿项，元目在一定的期限内，依托一定的资源，而进行的一系列活动， 3、电子商务这项目一的范系围列与特活点 动的过程有其丰富的内容，构成了许许多多大大小小的 项目。 资源限定性：比如时间、人力和成本等
1.4电子商务项目的生命周期
1.4电子商务项目的生命周期
1.概念．主要任务是确认和批准一个项目（或项目的某个阶段）执行，
承诺开始一个项目；
1.4电子商务项目的生命周期
2 计划 ．主要任务是明确项目目标和范围，并确定周密的项目计划；
另一类是临时性、一次性的活动，人们称之为 “项目”(Projects)，如企业的技术改造活动、一
项环保工程的实施。
2.项目的概念
（1）美国项目管理权威机构－－项目管理协会 （Project Management Institute,PMI)认为,项目是 为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。
所谓电子商务项目，是指在电子商务过程中，为了达到所需的绩效目标，在一定的期限内，依托一定的资源，而进行的一系列活动， 这一系列活动的过程有其丰富的内容，构成了许许多多大大小小的项目。 3、电子商务项目的范围与特点 （4）中国项目管理知识体系纲要（2002版）中对项目的定义为：项目是创造独特产品、服务或其他成果的一次性工作任务。 所谓电子商务项目，是指在电子商务过程中，为了达到所需的绩效目标，在一定的期限内，依托一定的资源，而进行的一系列活动， 这一系列活动的过程有其丰富的内容，构成了许许多多大大小小的项目。
广州亚运项目 2005成立组委会 建造一座大楼、一座工厂或一座水库
3资实源施限定主性要：内所比容如谓包时括电间：、需子人求力商管和理务成、本开项等发目管理，、测是试管指理在、运电行管子理商、项务目后过评程价管中理，； 为了达到所需的绩效 31、G投列资举一些目典两型千标的亿项，元目在一定的期限内，依托一定的资源，而进行的一系列活动， 3、电子商务这项目一的范系围列与特活点 动的过程有其丰富的内容，构成了许许多多大大小小的 项目。 资源限定性：比如时间、人力和成本等
电子商务项目计划教材PPT课件
4.2 电子商务项目人力资源计划
4.2.2 人力资源管理的关键因素
1. 动机理论
马斯洛需求层次图
4.2 电子商务项人力资源计划
4.2.2 人力资源管理的关键因素
2. 影响和能力
项目经理九条基本影响因素： （1）权力——发命令的正当等级权力。 （2）任务——感知到的项目经理影响员工后来工作分配的能力。 （3）预算——感知到项目经理授权他人使用自由支配资金的能力。 （4）提升——提拔员工的权力。 （5）资金——给员工涨工资和增加福利的权利。 （6）处罚——感知到的项目经理实施处罚的能力。 （7）工作挑战——根据员工完成一项特定任务的喜好来安排工作的能力， 这将是一个内在的刺激因素。 （8）专门技术——感知到的项目经理所具有的其他人觉得很重要的一些 专业技术知识。 （9）友谊——项目经理和其他人之间建立良好的人际关系的能力。
4.2 电子商务项目人力资源计划
4.2.3 项目经理
2.项目经理的管理目标
（1）按时、按预算完成项目，并满足客户的规范化要 求。 （2）包括发展员工的技能来满足项目的需要，分派合 适的人员到项目工作。
4.2 电子商务项目人力资源计划
4.2.3 项目经理
3.项目经理应具备的能力
（1）获得充分资源的能力； （2）组建及组织团队的能力（确定、获得人才，分配任务，如何 激励成员因没加薪提升的权利）； （3）权衡项目目标的能力； （4）应付危机解决冲突的能力（第六感觉非常重要）； （5）谈判和广泛沟通的能力（大部分时间花在沟通上，与客户、 领导成员的沟通）； （6）领导和管理的技能； （7）技术能力。
4.1 电子商务项目背景及目标
4.1.1 电子商务项目的背景描述
1. 项目确立过程中应注意的问题 （1）项目构思和项目目标 ； （2）对全局的影响 ； （3）不断完善、不断优化 。
电子商务项目的含义和规划PPT课件
✓四个等级：项目管理员、助理项目管理师、项目管理师、 高级项目管理师。
• 4．中国信息产业部与系统集成项目经理
➢信息产业部于2002年发布了《计算机电子商务集成 项目经理资质管理办法（试行）》。
✓分为项目经理、高级项目经理和资深项目经理三个级别。
《电子商务项目管理》讲义
1.1.2 项目的五个管理过程
《电子商务项目管理》讲义
• 为了主线清晰，本书主要采用狭义的含义进行讲 解，即主要讨论电子商务系统项目管理。
➢ 项目管理的思想对各类项目都是普遍适用，所以也同 样也适用于电子商务策划项目和电子商务运营项目。
• 典型的电子商务项目具有如下特点：
➢ 牵涉的人员高度专业化； ➢ 项目生命期通常比较短； ➢ 对系统的安全要求比较高； ➢ 电子商务应用的行业特性比较强等。
➢ 外部协作层信息化。
✓ 电子数据交换（EDI）、电子商务（EC）、客户关系管理 （CRM）、供应链管理（SCM）等。
《电子商务项目管理》讲义
• 2．信息化的建设模式
企业信息化的建设一般受同行竞争的压力以及 信息技术的扩散和渗透程度两方面因素的推动。 根据我国学者的研究，企业投资信息化的模式 主要归纳为四种： ➢（1）行业互动模式。 ➢（2）挑战—反应模式。 ➢（3）雁行模式。 ➢（4）地域互动模式。
➢ 都是一次性的任务 ➢ 都有一定的任务范围和质量要求 ➢ 都有时间或进度的要求 ➢ 都有经费或资源的限制
《电子商务项目管理》讲义
• 1.电子商务策划项目
➢ 根据企业的战略目标和产品定位，选择合适的电子商 务运作模式、明确电子商务需求的过程。
✓ 采用B2C（Business to Consumer，企业与消费者之间的电 子商务）模式还是B2B（Business to Business，企业与企 业之间的电子商务）模式？
• 4．中国信息产业部与系统集成项目经理
➢信息产业部于2002年发布了《计算机电子商务集成 项目经理资质管理办法（试行）》。
✓分为项目经理、高级项目经理和资深项目经理三个级别。
《电子商务项目管理》讲义
1.1.2 项目的五个管理过程
《电子商务项目管理》讲义
• 为了主线清晰，本书主要采用狭义的含义进行讲 解，即主要讨论电子商务系统项目管理。
➢ 项目管理的思想对各类项目都是普遍适用，所以也同 样也适用于电子商务策划项目和电子商务运营项目。
• 典型的电子商务项目具有如下特点：
➢ 牵涉的人员高度专业化； ➢ 项目生命期通常比较短； ➢ 对系统的安全要求比较高； ➢ 电子商务应用的行业特性比较强等。
➢ 外部协作层信息化。
✓ 电子数据交换（EDI）、电子商务（EC）、客户关系管理 （CRM）、供应链管理（SCM）等。
《电子商务项目管理》讲义
• 2．信息化的建设模式
企业信息化的建设一般受同行竞争的压力以及 信息技术的扩散和渗透程度两方面因素的推动。 根据我国学者的研究，企业投资信息化的模式 主要归纳为四种： ➢（1）行业互动模式。 ➢（2）挑战—反应模式。 ➢（3）雁行模式。 ➢（4）地域互动模式。
➢ 都是一次性的任务 ➢ 都有一定的任务范围和质量要求 ➢ 都有时间或进度的要求 ➢ 都有经费或资源的限制
《电子商务项目管理》讲义
• 1.电子商务策划项目
➢ 根据企业的战略目标和产品定位，选择合适的电子商 务运作模式、明确电子商务需求的过程。
✓ 采用B2C（Business to Consumer，企业与消费者之间的电 子商务）模式还是B2B（Business to Business，企业与企 业之间的电子商务）模式？
电子商务项目总结ppt课件
3
电子商务主要特点
一、以现代信息技术服务作为支撑体系 二、以电子虚拟市场为动作空间 三、以全球市场为市场范围 四、以全球消费者为服务范围 五、以迅速、互动的信息反馈方式为高效运营的保证
雾一二练习作品 ，模板设计
4
电子商务分类
BC2BC
ABC B2A（即B2G） BC2BC是的指英意的文思是B就Buu是ssini个nees人sss-与ttoo个-CB人us之tion间mese的sr，（电 B2B C2A（即C2G） a商子s家商in对 务bu顾。s客比ine）如ss的一es缩个d写消oi，费ng而者bu其有s中一ine文台ss简旧称电
电子商务项目总结
电商124 第九组 组长 李 露 成员 刘德华
詹茜 赖登峰
目录
电子商务的含义 1
电子商务的发展史
电子商务主要功能 2 电子商务的分类 3
4
1
电子商务的含义
电子商务通常是指是在全球各地广泛 的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环 境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖 双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费 者的网上购物、商户之间的网上交易和在线 电子支付以及各种商务活动、交易活动、金 融活动和相关的综合服务活动的一种新型的 商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术 和网络通讯技术进行的商务活动。
雾一二练习作品 ，. 模板设计
3
电子商务发展史
3
电子商务主要功能
广告宣传 1
8 交易管理
咨询洽谈 2
7 意见征询
电子商务
网上订购 3 主要功能
6 服务传递
网上支付 4
5 电子账户
3
电子商务主要特点
一、以现代信息技术服务作为支撑体系 二、以电子虚拟市场为动作空间 三、以全球市场为市场范围 四、以全球消费者为服务范围 五、以迅速、互动的信息反馈方式为高效运营的保证
电子商务概述PPT
电子商务概述PPT幻灯片 1：电子商务的定义与发展电子商务，简单来说，就是通过互联网等电子手段进行的商业活动。
它涵盖了从线上购物、在线支付，到企业间的电子交易等广泛领域。
其发展历程可以追溯到 20 世纪 90 年代，随着互联网的普及，电子商务逐渐兴起。
幻灯片 2：电子商务的类型B2B（Business to Business）：企业对企业的电子商务模式，例如供应商与制造商之间的交易。
B2C（Business to Consumer）：企业对消费者的模式，像常见的网上商城。
C2C（Consumer to Consumer）：消费者对消费者，比如二手交易平台。
O2O（Online to Offline）：线上到线下的结合，如在线预订线下服务。
幻灯片 3：电子商务的优势突破时间和空间限制：消费者可以随时随地进行购物，商家也能全天候营业。
降低成本：减少了店面租金、人力等方面的开支。
扩大市场范围：能够接触到全球的潜在客户。
幻灯片 4：电子商务的技术支持网络技术：保障信息的快速传输和稳定性。
安全技术：如加密算法，确保交易的安全性和用户隐私。
数据库技术：用于管理大量的商品信息和客户数据。
幻灯片 5：电子商务的支付方式在线支付：包括银行卡支付、第三方支付平台（如支付宝、微信支付）等。
移动支付：通过手机等移动设备完成支付。
幻灯片 6：电子商务的物流配送快递配送：常见的有各大快递公司的服务。
自提模式：消费者到指定地点自行提取商品。
幻灯片 7：电子商务的营销策略搜索引擎优化（SEO）：提高网站在搜索引擎中的排名。
社交媒体营销：利用社交平台推广商品和服务。
电子邮件营销：向客户发送促销信息。
幻灯片 8：电子商务的用户体验网站设计：简洁美观、易于操作的界面。
客户服务：及时响应客户咨询和解决问题。
幻灯片 9：电子商务的法律法规消费者权益保护：确保消费者在交易中的合法权益。
数据隐私保护：规范企业对用户数据的收集和使用。
幻灯片 10：电子商务的挑战与应对竞争激烈：需要不断创新和提升服务质量。
电子商务项目化教程ppt课件(精品可编辑)
LOREM IPSUM DOLOR
2.经合组织的定义 电子商务是利用电子化手段从事的商业活动。它基于电子处理和信息技术，如文本、声音和图像等数据传输。其主要是遵循TCP/IP协议，通讯传输标准，遵循Web信息交换标 准，提供安全保密技术。 3.政府部门的定义 电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传输数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电 子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。 4.学者的定义 美国学者瑞维· 卡拉科塔和安德鲁· B· 惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中提出：广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量，提高服 务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信 息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系起来。 5.IT（信息技术）行业对电子商务的定义 （1）IBM提出的电子商务的定义公式为：电子商务=Web+IT。 （2）HP公司对电子商务的定义：电子商务是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之 间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务。
LOREM IPSUM DOLOR
（二）电子商务的内涵 1. 电子商务的前提 电子商务是应用现代信息技术在Internet上进行的商务活动，从本质上讲电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用。 2. 电子商务中“电子”与“商务”的关系 电子商务≠电子＋商务
电子商务网课课件《电商创业》完整PPT
电商营销策略
有效的营销策略是电商创业成功的关键。从品牌推广到社交媒体营销，了解 并运用不同的电商营销策略，可以帮助你吸引更多的潜在客户。
社交媒体与电商
社交媒体与电商之间有着密切的联系。有效地在社交媒体平台上宣传和推广你的电商业务，将帮助你扩大品牌 影响力和提高销售额。
电商客户服务
在电子商务中，良好的客户服务是确保顾客满意度和品牌口碑的关键。掌握 客户服务的技巧和策略，将帮助你赢得忠实的顾客群体。
电子商务网课课件《电商 创业》完整PPT
一. 电商创业概述
电商市场现状与机会
随着互联网的普及和数字经济的飞速发展，电子商务市场正迎来前所未有的 机遇。了解市场现状以及创业的机会是电商创业成功的基础。
确定电商创业项目
在众多电子商务领域中，寻找适合自己的创业项目至关重要。了解自己的兴趣、专业知识和市场需求，将帮助 你选择正确的电商创业项目。
网站数据分析与运营
通过对网站数据的深入分析，可以获取有价值的运营信息。掌握网站数据分 析的方法和工具，将有助于你优化网站运营，提高转化率和用户体验。
电商创业成功案例分享
借鉴他人的经验和成功案例可以帮助你避免重复错误并找到成功的路径。了解电商创业成功案例，将激发你的 创业灵感和动力。
电商创业面临的挑战
物流与仓储管理
物流与仓储是电商运营中不可或缺的一环。了解物流和仓储管理的流程和技 巧，能够帮助你提升物流效率，降低成本，并提供快速准确的配送服务。
电子商务法律知识
电子商务运营涉及到一系列法律和合规问题。了解并遵守相关的法律要求，可以帮助你降法律风险，确保业 务的稳定运行。
金融支付与结算
电子商务中的金融支付与结算是保障交易安全和顺利完成的重要环节。了解不同的支付方式和结算流程，能够 帮助你提供便捷的支付服务。
电子商务实务PPT课件
之成为能反映调查对象总体客观情况的系统、完整、集中、简明的材 料。
18
二、信息整理的几个步骤：
（1）明确信息来源 （2）浏览信息 （3）分类 （4）初步筛选
19
三、信息的储存
1、什么是信息的储存： 信息的储存就是把获得的大量信息用适当的
方法保存起来，为进一步的信息加工处理， 正确地认识和利用这些信息打基础。 2、信息储存的方法：主要是根据信息提取频 率和数量，建立一套适合需要的信息库系 统。 3、应该注意的问题
22
导入新课：
网络以超乎人们想象的速度渗透到了我 们生活的每个角落，并悄然带动着我们生活 方式的改变。网上购物这个新鲜的概念，已 融入到许多时尚人士的小费理念中。加入淘 宝网不仅可以淘到称心的宝贝，还可以免费 开店，轻松赚钱并结交淘友。
本次课将为大家介绍如何成为淘宝会员， 开通支付宝账户和网上银行账户，账户密码 管理技巧，以及阿里旺旺的使用。
现代信息技术
电
商务
子
商
务
电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集
4
（二）中国电子商务的发展史
5
（三）电子商务的特征
从电子商务的含义及发展历程可以看出 电子商务具有如下基本特征：
1.普遍性 2.方便性 3.整体性 4.安全性 5.协调性
6
（四）电子商务的分类
1、按照商业活动的运行方式分类：电子商务可分为完全 电子商务和非完全电子商务。
11
二、主要的搜索引擎介绍
1、Google（）。Google成立于1997年， 几年间迅速发展成为世界擎，拥有自己的网络机器人和索 引数据库，专注于中文的搜索引擎市场。
12
三、搜索引擎的使用
1、使用“Google”获取信息
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二、信息整理的几个步骤：
（1）明确信息来源 （2）浏览信息 （3）分类 （4）初步筛选
19
三、信息的储存
1、什么是信息的储存： 信息的储存就是把获得的大量信息用适当的
方法保存起来，为进一步的信息加工处理， 正确地认识和利用这些信息打基础。 2、信息储存的方法：主要是根据信息提取频 率和数量，建立一套适合需要的信息库系 统。 3、应该注意的问题
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导入新课：
网络以超乎人们想象的速度渗透到了我 们生活的每个角落，并悄然带动着我们生活 方式的改变。网上购物这个新鲜的概念，已 融入到许多时尚人士的小费理念中。加入淘 宝网不仅可以淘到称心的宝贝，还可以免费 开店，轻松赚钱并结交淘友。
本次课将为大家介绍如何成为淘宝会员， 开通支付宝账户和网上银行账户，账户密码 管理技巧，以及阿里旺旺的使用。
现代信息技术
电
商务
子
商
务
电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集
4
（二）中国电子商务的发展史
5
（三）电子商务的特征
从电子商务的含义及发展历程可以看出 电子商务具有如下基本特征：
1.普遍性 2.方便性 3.整体性 4.安全性 5.协调性
6
（四）电子商务的分类
1、按照商业活动的运行方式分类：电子商务可分为完全 电子商务和非完全电子商务。
11
二、主要的搜索引擎介绍
1、Google（）。Google成立于1997年， 几年间迅速发展成为世界擎，拥有自己的网络机器人和索 引数据库，专注于中文的搜索引擎市场。
12
三、搜索引擎的使用
1、使用“Google”获取信息
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这块市场本来就是一片 空白，小米只是顺势而 为，水到渠成而已，并 不需要刻意做太多事情。
坏处
用户群相对高端，比较挑剔 用户群善于使用互联网，有强大 的话语权，所以本来对于其它手 机来说都出现过的问题，在小米 身上就放大了很多
·我个人觉得，小米手机的营 销模式是论坛社区积累用户 + 超低利润超高性价比 + 网 络直销。 ·很多人说小米是一个强营销 的公司，事实的确如此。但 是，我更想说，在雷军以及 核心团队的领导下，小米更 是一个强经营的公司。无论 是各个阶段的定位思维的使 用，还是所谓粉丝营销，饥 饿销售等模式的屡试不爽， 背后都体现小米强经营、对 风险的超强管控能力。
·从年度来看主要体现在持续性上。小米营销给人的
节奏 感觉是绵延不绝、后劲十足的感觉，没有明显的沉
适中
寂期，搭配很好，张弛有度 ·另一个体现在具体的营销活动中，各个环节搭配天
衣无缝。比如什么时候给媒体放风声，什么时间开
始制造话题，什么时间开始预热、预热多久
W·H·Y 为何米粉如此狂热？ 为何小米有这样忠诚的用户？ 他们是怎么做到的？
粉丝经济的背后是共
同成长
产品缺陷不可怕，反而 是拉近用户距离的切入 口 用户为你的产品建设付 出的心血越多，也就越 忠诚
04
方式好坏
好处
可以不用像很多手机花大价 钱做广告，再跟渠道商分成 ，极大地降低了成本，可以 有非常大的空间提高性价比
利用互联网的特性， 用户群定位准确，快 速传播
MIUI一年来的积累 ，已经不是营销的 问题，真的有很多 很多用户喜欢MIUI。
模式新
·营销模式就是战术了，以什么方式 切入很重要，不同的切入点，效果 明显不一样 ·雷军首创：微博转发，说出喜欢** 的理由，感动他的送手机 ·这有以下好处： 1、评论一面倒的说好话，有助产 品形象塑造 2、产品的优点被全面挖掘，并且 还是从客户手中说出来 3、有评论，比转发品质高
制作精良
·宣传海报，美 ·对比小米各类产品发布时 的产品展示海报，就可以 看出在颜色选择、平面布 局、图片选择、产品角度 等方面，都是非常用心的
2013.6
·红米手机发布会当 天，发起“大家猜猜 看”活动
2013.7.31
2015.5.5
2011.8
2013.4.9
·小米官博发起“我是手机控”， ·米粉节，小米发布会当
活动很短时间就有100万用 天，发起“大家看发布会
户参与
直播”抢答活动
·炫耀感与存在，是互联 ·形式简单而切中要害
网上最显性的群体意识特征
发布会
·上线前一个月 官博发怀旧图片，建立话题 ·上线前三天 发布海报，微电影，高管在学 生宿舍装屌丝拉近距离 ·上线当天 限量发售微电影道具套装
定位精准
口碑
·接触的媒介？ 微博、微信、QQ ·愿意听？ 熟悉的场景，身边的故事， 校园情结 ·不愿意听？ 我牛逼，我先进，我世界 第一
得出的结论
参与感是新营销的灵魂
文案给力
为发烧而生，永远相信美 好的事情即将发生，年轻 人的第一台电视等这些朗 朗上口的口号杀伤力很足
细节和认真
每次有什么需要营销的，各微博 军团，小米手机、小米公司、小 米电视以及所有公司高管，铺天 协同 盖地的来，并且都很有默契
作战
·你可以看得出他想侧重哪些方面， 想体现哪些方面，想改变些什么。 主题 ·策略清晰：你吐槽我跑分，我就不 强调了；你们喜欢互喷，我就改为大 清晰 度等等
2015.4.27
·印度发布会，小米 MIUI借用不久前的 雷军英语太差事件 营销了一把
02
营销特点
营销方式多
这个方式在没有产品发布时，用的比
较多。最经典的是，小米空气净化器
推出时，顺便借用了马云那句话“空
气是不行的水是不行的，手机再好有
什么用呢“
微博上各种教你怎么更好 使用手机功能的长文
教育 营销
谢谢观看
雷军：“小米卖的不是手机， 是参与感。”
03
用户层面
口碑铁三角
·小米最初的100个种子用户全部是从论坛中 挖掘出的发烧友 ·全部为小米做过贡献，也得到过小米的回馈 ·名利、尊重、实现价值 ·雷军能叫得出每个人的名字 ·至今，对这些种子用户仍定期有联络
微博
微信
论坛
空间
与友商最大的不同
·让用户自主选择产品 功能 ·搭建了一套通过用户 反馈来改进产品的驱 动机制 ·用户如何会对自己的 idea说不？
借势 营销
情感 营销
微博经常发布一些心灵鸡 汤，用小米的产品做图片， 看到的人一有感触，就转 发，增加产品曝光率；并 且取得客户情感认同
知识 详见产品发布时的各种专 营销
业解剖，看了产品介绍后，
懂了不少专业知识，潜移
默化增加了产品认可度
营销 方式
其他
社区营销、粉丝营销、 体验营销、病毒营销、 差异营销、饥饿营销、 事件营销，精准营销和 互动营销等
让用户有感情，大家一起玩 活动成功与否，取决用户玩得high不high
营销是手段不是目的
一切围绕用户走，不要为了营销而营销 如果用户不care，那就不做
拉低自己，融入用户
说人话，让用户听得懂、愿意听 企业领导包袱太重，那么也没人在乎你
其他案例
·小米社区发起“智 勇大冲关”活动， 参与人次2100万 ·论坛里面用户最在 乎的是荣誉和成就
03
在全国各大城市有 300-400个同城会， 每周平均会有15场
02
MIUI社区论坛活动
官方活动，规模不等 热衷手机技术研究的极客们的聚会
小范围，以座谈研讨的形式进行
结论
用户需要的其实不是 产品，而是满足感
你的产品是否能让用户 拿得出手？倍有面儿？
你尊重用户，用户也 会尊重你
不止是CRM客服，要让 用户感到你在用心倾听 他们的声音 激发用户荣辱感
线下同城活动
01
爆米花
300 - 1000人，每个 月两场，全年24场
·线下论坛不断发起各种互动活动 ·问答、投票、游戏、点评、抽奖、 抢机等 ·社区注册用户近1000万，DAU100 万 ， 微 博 账 号 200 万 粉 丝 ， 微 信 账 号256万
同城会
网 友 自 发 活 动 ， 50 人左右，
·MIUI 每 周 发 布 一 个更新版本，已 经坚持了170周 ·用 户 可 通 过 小 米 论坛和微博提出 产品建议，会投 票来决定很多功 能的取舍
·一切功能都是由 用户决定的 ·所有BUG也是由 用户发现的 ·各种改造也是由 用户提出的
·最大的和用户一 起玩的精髓 ·真 正 的 “ 互 联 网 思维”
小米的营销智慧
第28组
目录
01 营销案例 02 营销特点 03 用户层面 04 方式好坏
没有高大上的发布活动 没有邀请新闻媒体报道 没有营销大号转发 没有明星，也没有美女
只有一个微视频 只有一个微话题 只有一组校园图片 只有一张电影海报 只有一个抽奖活动
01
营销案例
案例分析
用户
·是谁？ 校园学生人群 ·其特征？ 热血、青春、怀梦、屌丝 ·喜欢什么？ 平等、尊重、恶搞、卖萌 ·讨厌什么？ 刻板说教、官样文章
坏处
用户群相对高端，比较挑剔 用户群善于使用互联网，有强大 的话语权，所以本来对于其它手 机来说都出现过的问题，在小米 身上就放大了很多
·我个人觉得，小米手机的营 销模式是论坛社区积累用户 + 超低利润超高性价比 + 网 络直销。 ·很多人说小米是一个强营销 的公司，事实的确如此。但 是，我更想说，在雷军以及 核心团队的领导下，小米更 是一个强经营的公司。无论 是各个阶段的定位思维的使 用，还是所谓粉丝营销，饥 饿销售等模式的屡试不爽， 背后都体现小米强经营、对 风险的超强管控能力。
·从年度来看主要体现在持续性上。小米营销给人的
节奏 感觉是绵延不绝、后劲十足的感觉，没有明显的沉
适中
寂期，搭配很好，张弛有度 ·另一个体现在具体的营销活动中，各个环节搭配天
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粉丝经济的背后是共
同成长
产品缺陷不可怕，反而 是拉近用户距离的切入 口 用户为你的产品建设付 出的心血越多，也就越 忠诚
04
方式好坏
好处
可以不用像很多手机花大价 钱做广告，再跟渠道商分成 ，极大地降低了成本，可以 有非常大的空间提高性价比
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MIUI一年来的积累 ，已经不是营销的 问题，真的有很多 很多用户喜欢MIUI。
模式新
·营销模式就是战术了，以什么方式 切入很重要，不同的切入点，效果 明显不一样 ·雷军首创：微博转发，说出喜欢** 的理由，感动他的送手机 ·这有以下好处： 1、评论一面倒的说好话，有助产 品形象塑造 2、产品的优点被全面挖掘，并且 还是从客户手中说出来 3、有评论，比转发品质高
制作精良
·宣传海报，美 ·对比小米各类产品发布时 的产品展示海报，就可以 看出在颜色选择、平面布 局、图片选择、产品角度 等方面，都是非常用心的
2013.6
·红米手机发布会当 天，发起“大家猜猜 看”活动
2013.7.31
2015.5.5
2011.8
2013.4.9
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活动很短时间就有100万用 天，发起“大家看发布会
户参与
直播”抢答活动
·炫耀感与存在，是互联 ·形式简单而切中要害
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口碑
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得出的结论
参与感是新营销的灵魂
文案给力
为发烧而生，永远相信美 好的事情即将发生，年轻 人的第一台电视等这些朗 朗上口的口号杀伤力很足
细节和认真
每次有什么需要营销的，各微博 军团，小米手机、小米公司、小 米电视以及所有公司高管，铺天 协同 盖地的来，并且都很有默契
作战
·你可以看得出他想侧重哪些方面， 想体现哪些方面，想改变些什么。 主题 ·策略清晰：你吐槽我跑分，我就不 强调了；你们喜欢互喷，我就改为大 清晰 度等等
2015.4.27
·印度发布会，小米 MIUI借用不久前的 雷军英语太差事件 营销了一把
02
营销特点
营销方式多
这个方式在没有产品发布时，用的比
较多。最经典的是，小米空气净化器
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气是不行的水是不行的，手机再好有
什么用呢“
微博上各种教你怎么更好 使用手机功能的长文
教育 营销
谢谢观看
雷军：“小米卖的不是手机， 是参与感。”
03
用户层面
口碑铁三角
·小米最初的100个种子用户全部是从论坛中 挖掘出的发烧友 ·全部为小米做过贡献，也得到过小米的回馈 ·名利、尊重、实现价值 ·雷军能叫得出每个人的名字 ·至今，对这些种子用户仍定期有联络
微博
微信
论坛
空间
与友商最大的不同
·让用户自主选择产品 功能 ·搭建了一套通过用户 反馈来改进产品的驱 动机制 ·用户如何会对自己的 idea说不？
借势 营销
情感 营销
微博经常发布一些心灵鸡 汤，用小米的产品做图片， 看到的人一有感触，就转 发，增加产品曝光率；并 且取得客户情感认同
知识 详见产品发布时的各种专 营销
业解剖，看了产品介绍后，
懂了不少专业知识，潜移
默化增加了产品认可度
营销 方式
其他
社区营销、粉丝营销、 体验营销、病毒营销、 差异营销、饥饿营销、 事件营销，精准营销和 互动营销等
让用户有感情，大家一起玩 活动成功与否，取决用户玩得high不high
营销是手段不是目的
一切围绕用户走，不要为了营销而营销 如果用户不care，那就不做
拉低自己，融入用户
说人话，让用户听得懂、愿意听 企业领导包袱太重，那么也没人在乎你
其他案例
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03
在全国各大城市有 300-400个同城会， 每周平均会有15场
02
MIUI社区论坛活动
官方活动，规模不等 热衷手机技术研究的极客们的聚会
小范围，以座谈研讨的形式进行
结论
用户需要的其实不是 产品，而是满足感
你的产品是否能让用户 拿得出手？倍有面儿？
你尊重用户，用户也 会尊重你
不止是CRM客服，要让 用户感到你在用心倾听 他们的声音 激发用户荣辱感
线下同城活动
01
爆米花
300 - 1000人，每个 月两场，全年24场
·线下论坛不断发起各种互动活动 ·问答、投票、游戏、点评、抽奖、 抢机等 ·社区注册用户近1000万，DAU100 万 ， 微 博 账 号 200 万 粉 丝 ， 微 信 账 号256万
同城会
网 友 自 发 活 动 ， 50 人左右，
·MIUI 每 周 发 布 一 个更新版本，已 经坚持了170周 ·用 户 可 通 过 小 米 论坛和微博提出 产品建议，会投 票来决定很多功 能的取舍
·一切功能都是由 用户决定的 ·所有BUG也是由 用户发现的 ·各种改造也是由 用户提出的
·最大的和用户一 起玩的精髓 ·真 正 的 “ 互 联 网 思维”
小米的营销智慧
第28组
目录
01 营销案例 02 营销特点 03 用户层面 04 方式好坏
没有高大上的发布活动 没有邀请新闻媒体报道 没有营销大号转发 没有明星，也没有美女
只有一个微视频 只有一个微话题 只有一组校园图片 只有一张电影海报 只有一个抽奖活动
01
营销案例
案例分析
用户
·是谁？ 校园学生人群 ·其特征？ 热血、青春、怀梦、屌丝 ·喜欢什么？ 平等、尊重、恶搞、卖萌 ·讨厌什么？ 刻板说教、官样文章