区居家养老服务中心工作考评办法
居家养老服务工作结果评估操作规范(标准版)
居家养老服务工作结果评估操作规范
通过评估，可以使我社区居家养老指导服务中心更好地把握服务成效，以便为衡量服务工作效果和改进中心服务质量提供依据。
并且对于社工自身来说，也可以从评估结果中看到自己的工作成果和能力，促进自己专业能力的进一步成长。
1、服务目标评估
服务目标评估就是检验居家养老服务工作在多大程度上已
达成预计目标。
例如：在针对老人益智康复服务中，是否有效地防止并改善了老年人痴呆的现象；社工在开展老年小组工作过程中，是否帮助老人增进了对彼此的熟悉和相处，使老人在这个大家庭中快乐地生活。
2、服务质量评估
服务质量评估是对服务的品质进行评价。
这项评估主要是围绕老人对接受服务的满意度来进行的。
例如：服务人员对待老人态度、老人对中心开展活动的参与积极性、老人在中心的生活氛围、中心提供的饭菜质量情况等。
3、成本效益评估
成本效益评估是指在这段时期将居家养老服务工作的成果与所投入的资源进行比较，力图把服务成效进行量化。
其中投入资源包括服务券的发放、中心设施开支、工作人员的聘请与培训、展开活动资金以及其他必要开支。
成果主要包括老人身体状况的改善、生活质量的提高、情感世界的丰富，居家养老服务工作在社会上的影响力，以及对人口老龄化的应对能力等。
通过比较，衡量出这段时间服务工作的效益，为下一步服务工作的安排提供有效的建议。
社区居家养老服务中心、日间照料中心等级评定星级管理办法
社区居家养老服务中心、日间照料中心等级评定星级管理办法第一章总则第一条为推进社区居家养老服务中心的规范管理，提升居家养老服务水平，切实保障老年人的基本权益，根据《长沙市人民政府关于加快发展养老服务业的实施意见》(长政发〔2015〕1号)，结合我市实际，制定本办法。
第二条本办法实施依据参照《城市社区居家养老服务规范》(DB35/T 1518-2015)、《社区老年人日间照料中心服务基本要求》(GB/T 33168-2016)、《社区老年人日间照料中心设施设备配置》(GB/T 33169-2016)等标准，结合我市实际，制定《长沙市社区居家养老服务中心等级评定标准》(见附件1)第三条本办法所称社区居家养老服务中心，是由街道办事处、社区委员会以及社会力量建设、运营的，为有需求的城市社区居家老年人提供集中就餐、托养、康复、休闲等居家养老服务的机构。
第四条建立全市统一的等级评定标准体系，规范居家养老服务中心等级评定程序，创建一批设施齐备、管理规范、环境整洁、服务专业的社区居家养老服务示范机构，提升老年人的生活质量和幸福指数。
第五条居家养老服务中心等级评定工作坚持建管并重、以评促管、统一标准、量化考核、动态管理、客观公正的原则。
第二章申报和评估第六条市民政局负责组织、管理、监督全市居家养老服务中心等级评定工作，各区、县(市)民政局负责本行政区域内居家养老服务中心等级评定申报及备案工作，具体评定工作通过政府采购等方式由具备资质的事业单位或第三方评估机构承担。
第七条规范原日间照料中心、居家养老服务中心、居家养老服务站等居家养老服务设施称呼，统称为社区居家养老服务中心。
根据服务资质、场地面积、设备和设施、服务项目、服务绩效、制度建设、人员配备等进行综合评分，居家养老服务中心等级评定由低到高，分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个等级。
对外公布的牌匾式样为“**社区居家养老服务中心”，区域示范性居家养老服务中心对外公布的牌匾式样为“**街道养老服务中心。
福田区居家养老定点服务机构综合评估评分参考
有固定办公场所，但未与服务配套场所适当间隔开，得3分
没有固定办公场所，取消申请资格
2.有与服务内容相配套的场所
8分
完全符合《服务项目相配套场所参考标准》，得8分
开展的服务项目没有场地要求的，且符合消防安全要求的，得6分，不符合消防安全要求的督促改正，再行申报
对每次提供的服务有记录，但记录不详细，得1分
未按次记录服务情况的，得0分
小计
30分
务踪估服跟评
1.服务人员服务质量评估
5分
有规范、健全的服务人员服务质量评估制度和操作方法，得5分
有基本的服务人员服务质量评估制度和操作方法，得3分
有服务人员服务质量评估的框架，但尚未形成具体实施的制度，得1分
没有服务人员服务质量评估这方面的考虑，得0分
本市户籍失业人员占从业人员20-50%,得3分
本市户籍失业人员占从业人员5-20%,得2分
本市户籍失业人员占从业人员5%以下的，得1分
5.组织从业人员定期培训
4分
有组织定期培训，有培训教材，得3-4分
有定期培训，但没有培训教材，得1-2分
没有培训制度的，得。分
小计
20分
服务管理制度
1.组织结构和工作流程清晰，有健全的部门及岗位职责说明
2.对服务对象回访
6分
有完善的服务对象回访制度和措施，设计有回访调查问卷，并切实实施的，得6分
有完善的服务对象回访制度和措施，且有实施记录的，得5分
有基本的服务对象回访制度和措施，且有实施记录的，得4分
有服务对象回访制度和措施，但没有实施记录的，得2分
没有服务对象回访机制的，得。分
3.制定投诉/建议处理机制并实施
居家养老服务质量考核标准
告知书
2
抽查服务对象的照护服务合同或权利义务告知书，全部签订的得2分，发现一人未签订的扣0∙5分，扣完为止。
尊重老年人得饮食生活习惯，注意营养、合理配餐、每周有不同食谱
1
抽取每周食谱，符合得1分，不符合不得分。
服务中心负责人具有大专及以上文化程度，具备相关的专业知识和专业技术，或经过相关为老服务专业培训
建立具备与养老服务相关技能的
2
志愿者人数达到30人以上得1分，志愿服务制度规范，服务资料齐全的得
志愿者服务队伍
1分。
服务活动
②（70分）
上门开展个人卫生（不含助浴）、生活起居护理服务
3
抽取一个月检查，月服务30人次（含）以上记3分，15-29人次记2分，1-14人次记1分，未开展不得分。
为老年人提供助浴等服务
为有需要的老年人提供日托、全托服务
3
抽取一个月检直，月服务30人次（含）以上记3分，15-29人次记2分，1-14人次记1分，未开展不得分。
为有需要的老年人提供日托、全托服务
3
抽取一个月检查，月服务30人次（含）以上记3分，
15-29人次记2分，I-14人次记1分，未开展不得分。
为失能、失智老人的家庭照护人员提供生活服务技能、康复护理技能、应急救援技能等培训
满足老年人衣物和床上用品洗涤需求
3
提供上门收送衣物服务的得1分。抽取一个月检杳，月服务20人次（含）以上记2分，1-19人次记1分,未开展不得分。
为老年人制定康复辅助训练计划，辅助老年人进行肢体功能性康复训练、智力康复和保健性康复
5
为每位老年人制定详细康复计划，并按照计划实施的得2分。
居家养老服务员工能力考核方案
居家养老服务员工能力考核方案一、考核目的为了进一步提升居家养老服务员工的专业素质和服务水平，确保为老年人提供高质量、个性化的居家养老服务，特制定本考核方案。
通过能力考核，我们将对员工的服务技能、工作态度、专业知识等方面进行全面评估，以此提升团队的整体服务水平。
二、考核对象所有从事居家养老服务的员工。
三、考核内容考核内容主要包括以下几个方面：3.1 服务技能- 服务流程熟悉程度- 是否能够熟练掌握并执行服务流程- 服务操作熟练程度- 是否能够准确、迅速地完成服务操作- 应急处理能力- 遇到紧急情况时，是否能够冷静应对并妥善解决问题3.2 工作态度- 责任心- 是否能够认真对待工作，对服务对象负责- 沟通能力- 是否能够与服务对象、同事、上级等有效沟通- 团队协作- 是否能够与团队成员积极配合，共同完成工作3.3 专业知识- 养老服务相关法律法规- 是否了解并能够遵守相关的法律法规- 老年人常见疾病及护理- 是否了解老年人的常见疾病及相应的护理措施- 心理关爱与沟通- 是否能够关注老年人的心理需求，并有效地进行沟通和关爱四、考核方式考核方式包括现场操作考核、理论知识考核、服务对象满意度调查三个部分。
4.1 现场操作考核现场操作考核主要评估员工的服务技能和工作态度，由考核小组现场观察并评分。
4.2 理论知识考核理论知识考核主要评估员工的专业知识，采用闭卷考试的方式进行。
4.3 服务对象满意度调查服务对象满意度调查主要评估员工的服务质量，通过调查了解服务对象对员工服务的满意度。
五、考核流程1. 发布考核通知，明确考核时间、地点、内容和要求。
2. 进行现场操作考核，包括服务流程熟悉程度、服务操作熟练程度、应急处理能力等方面的评估。
3. 进行理论知识考核，包括养老服务相关法律法规、老年人常见疾病及护理、心理关爱与沟通等方面的评估。
4. 进行服务对象满意度调查，了解服务对象对员工服务的满意度。
5. 汇总考核结果，对员工进行评分并反馈。
雨花区居家养老服务中心工作考评细则
各类名册、台账齐全完整，真实有效。
2
跟踪管理
效劳网点
(5分)
1、加强对加盟门店的监督，随时抽查效劳场所设施设备平安卫生，确保无重大事故或伤害事件发生。
效劳不标准的，发现一起-1分
2、及时统计加盟门店的效劳工程、效劳人次、效劳收费等情况，了解效劳质量的满意率，并定期通报监督检查结果。
3
上门效劳
4
对工作提出切实可行、可操作性的合理化建议并被采纳的
加1-2分；
2、有必备的办公设施设备。
3
健全效劳网络〔4分〕
1、建立了与居家养老效劳相关的加盟门店网络，签订效劳协议。
酌情扣分
2、加盟门店公示价格，效劳标准，有效劳登记记录。
效劳不标准的，发现一起-1分
4
加强队伍建设〔6分〕
1、按要求配备居家养老工作人员和5人以上专业效劳队伍。
2、工资福利待遇严格按政策要求落实到位。
处理不当的,发现一起-1分
4、及时整改工作督查中发现的问题。
未及时回复和整改的，每起-1分
5、按时保质保量完成上级交办的各项工作任务。
影响全区工作进度的,每次-1分
根底工作目标〔40分〕
序号
工作目标
评价内容和要求
扣分细那么
1
日托中心
运转正常
〔10分〕
1、日托中心各项活动常年开放，有专人负责日常管理效劳工作，让来日托中心活动和用餐的老人得到照料，有效劳记录。
视情况酌情扣分
3、每年组织居家养老工作人员开展业务学习不少于4次。
4、培育志愿者队伍，每个志愿者每年为老效劳活动不得少于12次。
5
优质效劳
〔6分〕
1、工作人员佩证上岗，公开咨询，效劳意识强，优质效劳到位
居家养老服务人员的工作评估规范
居家养老服务人员的工作评估规范1. 引言本文档旨在制定居家养老服务人员的工作评估规范，以确保提供高质量的居家养老服务。
居家养老服务人员在提供照料和支持老年人居家生活方面起着重要的作用。
通过明确评估标准和要求，可以提高服务质量，满足老年人的需求。
2. 评估标准为了确保评估的客观性和一致性，居家养老服务人员的工作评估应基于以下标准：2.1 专业知识和技能评估人员应考察居家养老服务人员的专业知识和技能，包括但不限于以下方面：- 对老年人的需求和特点的理解- 安全卫生知识和操作技能- 日常护理和照料技能- 应急处理和危险情况应对能力- 沟通和人际交往能力2.2 服务态度和行为评估人员应观察和评估居家养老服务人员的服务态度和行为，包括但不限于以下方面：- 尊重和关爱老年人的能力- 具备耐心和细心的工作态度- 积极主动和责任心- 保持职业道德和行为规范2.3 服务质量和效果评估人员应评估居家养老服务人员提供的服务质量和效果，包括但不限于以下方面：- 生活照料的满足程度，如饮食、个人卫生等- 社交和心理支持的提供情况- 居家环境的整洁和安全程度- 服务计划的执行和记录情况3. 评估过程居家养老服务人员的工作评估应遵循以下流程：3.1 评估准备- 确定评估人员的资质和培训要求- 准备评估表格和相关文件- 与居家养老服务人员沟通评估流程和目的3.2 评估执行- 观察和记录居家养老服务人员的工作表现- 进行必要的问卷调查或面谈- 检查相关文件和记录3.3 评估结果- 综合评估数据和信息- 给出评估结果和建议- 提供必要的培训或改进措施4. 评估周期和追踪为了保持服务质量和效果的持续改进，评估应定期进行，并进行追踪和监督。
评估周期可以根据实际情况设定，但建议至少每半年进行一次评估。
5. 评估结果的应用评估结果应用于以下方面：- 居家养老服务人员的绩效考核和奖惩- 服务机构的质量监控和改进- 居家养老服务人员培训计划的制定6. 结论本文档规定了居家养老服务人员的工作评估规范，旨在提高服务质量和满足老年人的需求。
居家养老服务人员的工作评估规范
居家养老服务人员的工作评估规范一、评估目的为了确保居家养老服务人员的服务质量，提高服务人员的服务水平，本规范旨在对居家养老服务人员进行全面、客观、公正的工作评估。
二、评估对象居家养老服务人员，包括但不限于居家护理人员、居家康复人员、居家生活照料人员等。
三、评估内容居家养老服务人员的评估内容主要包括：专业知识、服务技能、工作态度、服务效果等方面。
四、评估方法居家养老服务人员的评估采取定性和定量相结合的方式进行。
1. 定性评估：通过观察、访谈等方式，对服务人员的专业知识、服务技能、工作态度等方面进行定性评价。
2. 定量评估：通过设置服务满意度调查表、服务质量跟踪表等工具，对服务人员的服务效果进行定量评价。
五、评估流程1. 评估准备：制定评估方案，明确评估指标、评估方法等。
2. 评估实施：按照评估方案进行评估，收集相关数据和信息。
3. 评估总结：对评估结果进行分析，总结服务人员的优点和不足，提出改进措施。
4. 评估反馈：将评估结果和服务人员的改进措施反馈给服务人员，并提供必要的培训和支持。
六、评估指标1. 专业知识：包括服务人员的学历、专业培训情况、专业知识掌握程度等。
2. 服务技能：包括服务人员的操作技能、解决问题的能力、适应环境的能力等。
3. 工作态度：包括服务人员的工作热情、责任感、团队协作精神等。
4. 服务效果：包括服务对象的满意度、服务质量、服务效果的持续性等。
七、评估结果处理1. 评估结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
2. 对评估结果为优秀和良好的服务人员，给予表彰和奖励。
3. 对评估结果为合格的服务人员，督促其改进，并提供必要的培训和支持。
4. 对评估结果为不合格的服务人员，根据情况采取调整工作岗位、加强培训等措施。
八、评估周期居家养老服务人员的评估周期为一年，必要时可以进行不定期评估。
九、附则本规范自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
居家养老服务人员的工作评估规范是确保服务质量的重要手段，希望通过本规范的实施，能够提高居家养老服务人员的服务水平，为居家养老服务的健康发展提供有力保障。
居家养老医疗服务中心绩效考核方案
居家养老医疗关爱中心绩效薪酬考核方案一、制定考核方案时遵循原则：（1）客观、公正、公开的原则：实施绩效考核时，考核标准要客观，组织评价要客观，考核结果与待遇挂钩要客观。
同时要公开各个岗位和各项工作的考核标准，在实施考核中对所有的员工做到一视同仁。
（2）科学评价原则：即指从考核标准的确定到考核结果的运用过程设计要符合客观规律，正确运用现代化科技手段，准确地评价各级各类员工的行为表现。
（3）简便、易操作原则：考核标准简便、易操作一是有利于员工明确标准，确定努力方向；二是便于管理人员实施考核；三是可以较少的精力投入，达到比较好的考核效果。
（4）注重绩效的原则：绩效是指员工经过主观努力，为社会做出并得到承认的劳动成果，完成工作的数量、质量与效益等。
在实施考核中，只有以绩效为导向，才能引导员工把工作的着眼点放在提高工作质量和效率，努力创造良好的社会效益和经济效益上来，从而保证医院及科室目标的实现。
（5）分类别与分层次考核原则：科室有不同职称类别，各个类别中又有高、中、低职称之分，在绩效考核中要对不同类型和不同能级的人员制定不同的考核标准和考核办法，这样才能合理地选拔、使用和评价各类人才。
二、制定方案时遵循理论依据（1）KPI理论，即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的关键参数进行目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是绩效管理系统的基础。
KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。
KPI是绩效薪酬方案设计的理论依据之一，通过归纳分析各项工作的关键业绩指标，设定绩效考核指标体系。
（2）二八原理，即一个企业在价值创造过程中，每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，抓住20%的关键，就抓住了主体。
二八原理为绩效考核指明了方向，即考核工作的主要精力要放关键的结果和关键的过程上。
于是，所谓的绩效考核，一定放在关键绩效指标上，考核工作一定要围绕关键绩效指标来展开。
居家养老服务人员考核制度
居家养老服务人员考核制度一、考核目的本考核制度旨在规范居家养老服务人员的工作表现，提高服务质量和客户满意度。
二、考核内容1. 服务态度：评估居家养老服务人员对客户的友好程度、耐心和尊重。
考核方法包括客户满意度调查和日常观察。
2. 技术能力：评估居家养老服务人员在日常照料和护理中的专业能力。
考核方法包括技能测试和专业培训。
3. 工作效率：评估居家养老服务人员的工作效率和时间管理能力。
考核方法包括任务完成情况记录和工作日志。
4. 安全意识：评估居家养老服务人员在照料过程中的安全意识和风险管理能力。
考核方法包括安全检查和事故记录。
三、考核流程1. 考核周期：每半年进行一次考核。
2. 考核方式：采用综合评估的方式进行考核，包括客户评价、主管评价和自我评价。
3. 考核结果：根据综合评估结果，将居家养老服务人员分为优秀、合格、待提升和不合格四个等级。
四、考核奖惩措施1. 奖励措施：- 优秀等级人员将享受额外奖金和晋升机会；- 合格等级人员将获得正常薪酬和培训机会。
2. 惩罚措施：- 待提升等级人员将接受额外培训和辅导；- 不合格等级人员将面临解雇。
五、考核结果的应用1. 考核结果将作为调整员工薪酬和晋升机会的参考依据。
2. 考核结果将作为居家养老服务公司与客户签订服务合同的依据。
六、附则1. 本考核制度将定期进行评估和改进，以保证其科学、公正和生效性。
2. 本考核制度施行后，居家养老服务人员必须遵守和执行，不能私自更改或规避考核规定。
3. 对于考核制度有任何疑问或建议，居家养老服务人员可以向人力资源部门进行反馈。
以上为《居家养老服务人员考核制度》的主要内容，旨在为居家养老服务人员提供明确的考核标准和流程，确保服务质量和客户满意度的持续提升。
居家养老医疗服务中心绩效考核方案
居家养老医疗关爱中心绩效薪酬考核方案一、制定考核方案时遵循原则：（1）客观、公正、公开的原则：实施绩效考核时，考核标准要客观，组织评价要客观，考核结果与待遇挂钩要客观。
同时要公开各个岗位和各项工作的考核标准，在实施考核中对所有的员工做到一视同仁。
（2）科学评价原则：即指从考核标准的确定到考核结果的运用过程设计要符合客观规律，正确运用现代化科技手段，准确地评价各级各类员工的行为表现。
（3）简便、易操作原则：考核标准简便、易操作一是有利于员工明确标准，确定努力方向；二是便于管理人员实施考核；三是可以较少的精力投入，达到比较好的考核效果。
（4）注重绩效的原则：绩效是指员工经过主观努力，为社会做出并得到承认的劳动成果，完成工作的数量、质量与效益等。
在实施考核中，只有以绩效为导向，才能引导员工把工作的着眼点放在提高工作质量和效率，努力创造良好的社会效益和经济效益上来，从而保证医院及科室目标的实现。
（5）分类别与分层次考核原则：科室有不同职称类别，各个类别中又有高、中、低职称之分，在绩效考核中要对不同类型和不同能级的人员制定不同的考核标准和考核办法，这样才能合理地选拔、使用和评价各类人才。
二、制定方案时遵循理论依据（1）KPI理论，即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的关键参数进行目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是绩效管理系统的基础。
KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。
KPI是绩效薪酬方案设计的理论依据之一，通过归纳分析各项工作的关键业绩指标，设定绩效考核指标体系。
（2）二八原理，即一个企业在价值创造过程中，每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，抓住20%的关键，就抓住了主体。
二八原理为绩效考核指明了方向，即考核工作的主要精力要放关键的结果和关键的过程上。
于是，所谓的绩效考核，一定放在关键绩效指标上，考核工作一定要围绕关键绩效指标来展开。
养老服务中心评估制度模板
养老服务中心评估制度模板一、总则第一条为了加强对养老服务中心的规范管理，提高服务质量，确保老年人权益得到有效保障，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》等相关法律法规，制定本评估制度。
第二条本评估制度适用于我国境内依法设立的养老服务中心。
第三条养老服务中心评估工作应当坚持客观、公正、公平、透明的原则，以老年人需求为导向，全面评价养老服务中心的服务质量、管理水平和老年人满意度。
第四条评估工作由相关部门负责组织实施，可以委托具有专业资质的社会机构进行评估。
第五条评估结果作为对养老服务中心奖惩、星级评定、政策支持等方面的依据。
二、评估内容第六条养老服务中心评估内容主要包括：（一）服务质量：包括服务项目、服务流程、服务态度、服务效果等方面；（二）管理水平：包括人员配置、内部管理、制度建设、应急预案等方面；（三）老年人满意度：通过调查了解老年人对养老服务中心服务的满意度；（四）其他相关内容：根据实际情况，可以适当增加其他评估内容。
第七条评估采取查阅资料、现场查看、访谈老年人、满意度调查等方式进行。
三、评估程序第八条评估工作按照以下程序进行：（一）发布评估通知，明确评估时间、评估组成员、评估内容等；（二）养老服务中心按照评估要求准备相关资料，并向评估组提交；（三）评估组对养老服务中心进行现场查看，查阅相关资料，访谈老年人；（四）评估组根据评估结果，撰写评估报告，提出改进意见和建议；（五）将评估报告反馈给养老服务中心，并对养老服务中心进行星级评定、政策支持等方面的奖惩。
四、评估结果处理第九条评估结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
第十条对评估结果为优秀和良好的养老服务中心，给予表彰和奖励，并在政策支持、资金补助等方面给予倾斜。
第十一条对评估结果为合格和不合格的养老服务中心，要求其在规定时间内进行整改。
对整改后仍不符合要求的养老服务中心，依法予以查处。
五、纪律与责任第十二条评估组成员应当严格遵守评估工作纪律，公正客观地进行评估，不得泄露评估过程中获取的老年人个人信息。
XX街道养老服务工作考核办法
XX街道养老服务工作考核办法XX街道养老服务工作考核办法为进一步贯彻落实区政府《关于进一步完善养老服务体系加快发展养老服务业的实施意见》（X政发〔2017〕X号）、《关于印发的通知》（X民财〔2020〕X号）等文件精神，加强养老服务组织管理，提升居家养老服务水平，街道结合辖区工作实际，制订本考核办法。
一、考核对象XX居家养老服务有限公司。
二、考核内容按照考核标准对XX居家养老服务公司开展的养老服务工作进行考核，形成考核意见，考核结果作为街道发放居家养老服务经费的主要依据。
考核内容包括站点建设、常规运行、台账管理、安全管理等（见附件）。
三、考核方式考核按季度进行，于每季度末月中下旬进行，年底进行综合评定。
1.考核结果。
考核采用百分制。
90分以上为优秀，80-89分为良好，65-79分以上为合格。
季度考核65分以下直接判定为不合格，并按照XX区关于“不合格”的相关规定，解除运营协议。
2.综合评定。
年底根据季度考核结果计算年平均分，形成综合评定结果。
3.考核应用。
居家养老服务经费第一季度支付40%，第三、四季度各支付20%。
剩余20%根据综合评定结果按比例结算，综合评定得分90分及以上全额发放，每少1分下浮3%拨付。
四、相关要求1.XX养老服务公司要正确对待考核方式，对照考核内容按月进行自查，同时针对考核结果做好整改落实工作。
2.各社区（村）要根据本文件要求，结合居家养老上门服务和站点运行情况，给予定时检查、督导，并将检查结果及时报送至街道社会事业局。
3.考核小组要严格按照考核内容，客观公正地对养老服务组织开展考核，真实公布及向上级抄报考核结果，不得徇私舞弊，弄虚作假。
在考核中有违规行为的，将视情况进行批评、终止或取消资格。
五、组织实施街道成立养老服务工作考核领导小组，吴玲任组长，强霏任副组长。
领导小组下设办公室，办公室设在社会事业局，强霏兼任办公室主任。
社会事业局负责街道养老服务考核日常工作，社区（村）民政条线工作人员负责社区（村）养老服务工作考核具体实施。
居家养老护理服务中心绩效薪酬考核方案
居家养老护理服务中心绩效薪酬考核方案1. 背景居家养老护理服务中心为提高员工工作积极性，激励其提供优质的养老护理服务，制定了本绩效薪酬考核方案。
该方案旨在公正、客观地评估员工的工作表现，并根据其表现给予相应的薪酬激励。
2. 考核指标本考核方案以以下指标评估员工的工作表现：2.1 服务质量评估员工对居家养老护理服务的执行质量和效果，包括但不限于以下方面：- 护理技能和操作的准确性和专业性；- 对老年人的耐心、关怀和尊重；- 协助老年人完成日常生活活动的能力；- 患者满意度的反馈。
2.2 工作效率评估员工完成工作任务的效率，包括但不限于以下方面：- 工作岗位责任的履行；- 任务分配的合理性和及时性；- 工作过程中的协调和配合；- 工作完成情况的时效性。
2.3 团队协作评估员工与团队成员的协作和沟通能力，包括但不限于以下方面：- 积极参与团队讨论和活动；- 与他人的合作和配合；- 解决工作中的冲突和问题的能力；- 团队目标的共同实现。
3. 考核程序3.1 自我评估每位员工需按照设定的时间进行自我评估，对自己的工作表现进行评价，并填写相关评估表。
3.2 主管评估主管根据员工的工作表现和自我评估表，给出针对性的评估，并填写相关评估表。
3.3 绩效评议由居家养老护理服务中心的绩效评议委员会对员工进行绩效评议。
该委员会由相关部门的代表组成，负责综合评估员工的工作表现。
3.4 薪酬激励根据绩效评议结果，居家养老护理服务中心将给予员工相应的薪酬激励。
薪酬激励方式由 HR 部门制定，并按照公司政策和相关法规执行。
4. 薪酬调整根据员工的工作表现和薪酬激励结果，居家养老护理服务中心将定期进行薪酬调整。
调整幅度根据公司的经济状况、市场竞争力和绩效评议结果等因素综合考虑。
5. 绩效薪酬考核方案的监督与改进居家养老护理服务中心将定期对绩效薪酬考核方案进行监督和改进。
对员工和主管的意见和建议将纳入改进方案的考虑范围，以确保考核程序的公正、客观和有效性。
居家养老服务员工能力考核方案
居家养老服务员工能力考核方案背景居家养老服务是针对老年人提供的一种居家护理服务，要求服务员工具备一定的能力和技能来满足老年人的各种需求。
为了确保服务质量和员工能力的提升，制定一份居家养老服务员工能力考核方案是必要的。
目标本考核方案的目标是评估居家养老服务员工的能力，确保他们能够胜任各项工作任务，并提供高质量的服务给老年人。
考核内容考核内容应涵盖以下几个方面：1. 专业知识评估员工对养老服务相关的法律法规、护理知识、康复理论等方面的了解程度。
考核内容可以包括书面测试、口头问答等形式。
2. 技能能力评估员工在居家养老服务中所需的各项技能能力，如日常生活照料、健康监测、康复护理、心理疏导等。
考核内容可以通过模拟实际操作、情景模拟等方式进行。
3. 沟通能力评估员工的沟通能力，包括与老年人及其家属的沟通、与团队成员的协作沟通等。
考核内容可以通过角色扮演、讨论小组等方式进行。
4. 服务态度评估员工的服务态度和职业道德，包括对待老年人的尊重、耐心、责任心等。
考核内容可以通过案例分析、个人陈述等方式进行。
考核流程为了确保考核的公正性和客观性，建议按以下流程进行：1. 考核前准备：准备考核评估表、考核指南等工具。
向员工说明考核流程和标准。
2. 考核过程：按照考核内容，组织员工进行相应的测试、操作、沟通等环节。
记录员工的表现和得分。
3. 考核结果评估：根据考核结果，评估员工的能力和表现。
将评估结果进行汇总和分析。
4. 反馈和改进：向员工提供考核结果的反馈，并针对不足之处提供相关培训和指导，以提升员工的能力。
5. 定期复核：定期进行考核复核，评估员工的进步和改进情况。
考核标准考核标准应根据具体岗位要求和服务质量标准来制定。
标准应明确、具体、可量化，以便对员工进行客观评估。
结论通过制定居家养老服务员工能力考核方案，可以确保员工具备必要的能力和技能，提供高质量的居家养老服务。
同时，定期的考核和复核可以促使员工不断提升自己，提高服务质量，以满足老年人的需求。
姑苏区居家养老服务组织考评表
姑苏区居家养老服务组织考评表
摘要：
一、引言
二、姑苏区居家养老服务组织考评表的概述
三、考评表的内容与评分标准
四、考评表的使用和反馈
五、总结与建议
正文：
一、引言
随着人口老龄化程度的加深，居家养老服务在我国越来越受到重视。
姑苏区作为苏州市的一个重要区域，其居家养老服务组织的考评工作尤为重要。
本文将对姑苏区居家养老服务组织考评表进行详细介绍。
二、姑苏区居家养老服务组织考评表的概述
姑苏区居家养老服务组织考评表是根据国家及地方政策，结合姑苏区实际情况制定的一套评估体系。
考评表旨在对居家养老服务组织的工作进行全面、细致的评估，以促进服务质量的提升。
三、考评表的内容与评分标准
考评表主要包括组织基本情况、服务内容与质量、人员配置与培训、财务管理、服务满意度等方面。
每项内容都设有具体的评分标准，根据实际情况进行打分。
考评表还设有加减分项目，以鼓励居家养老服务组织在某些方面进行创新和优化。
四、考评表的使用和反馈
考评表的使用有助于居家养老服务组织了解自身工作的优点和不足，及时调整和改进。
考评结果将作为政府购买服务、资金支持的重要依据。
同时，考评表也可以为其他地区提供借鉴和参考。
五、总结与建议
姑苏区居家养老服务组织考评表为居家养老服务组织的评估提供了一个全面、细致的体系。
通过使用考评表，可以有效推动居家养老服务组织提升服务质量，满足老年人日益增长的养老服务需求。
居家养老服务人员的工作评估规范
居家养老服务人员的工作评估规范1. 引言居家养老服务人员的工作评估规范旨在确保居家养老服务的质量和效果，为提供专业、安全、可靠的居家养老服务提供指导和标准。
本规范适用于所有居家养老服务机构和从业人员。
2. 工作评估标准居家养老服务人员的工作评估应基于以下标准进行：2.1 专业能力- 具备相关的居家养老服务专业知识和技能，能够满足老年人的日常生活和照料需求。
- 具备良好的沟通能力，能够与老年人及其家人建立良好的关系，了解其需求和意愿。
- 具备应急处理和危机干预的能力，能够妥善处理突发情况和紧急事件。
2.2 服务内容- 提供个性化的居家养老服务，根据老年人的健康状况、兴趣爱好和需求，制定合理的服务计划。
- 提供日常照料和生活支持，包括饮食、个人卫生、睡眠、药物管理等方面的服务。
- 提供心理支持和陪伴，关注老年人的情感需求，提供安慰、鼓励和交流。
2.3 安全保障- 遵守居家养老服务相关法律法规和职业道德规范。
- 确保服务环境和设施的安全性，预防事故和意外发生。
- 保护老年人的隐私和个人信息，不泄露或滥用其个人信息。
2.4 服务效果评估- 定期评估居家养老服务的效果，包括老年人的身体状况、生活质量和满意度。
- 根据评估结果，及时调整和改进服务计划，以提高服务的质量和效果。
3. 工作评估程序居家养老服务人员的工作评估程序应包括以下步骤：1. 初次评估：在服务开始前，对老年人的需求和状况进行全面评估，制定个性化的服务计划。
2. 定期评估：定期对老年人的健康状况、生活质量和满意度进行评估，以确定服务的效果。
3. 不定期评估：根据老年人或其家人的反馈或服务变化情况，不定期进行评估，及时调整服务计划。
4. 工作评估记录居家养老服务人员应对工作评估过程进行记录，包括评估结果、调整计划和服务效果等内容。
评估记录应妥善保存，便于监管和追踪。
5. 评估结果的应用根据工作评估结果，居家养老服务机构和从业人员应及时调整和改进服务计划，提高服务的质量和效果。
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对工作提出切实可行、可操作性的合理化建议并被采纳的
加1-2分；
2、辖区内的老人对工作的中意度达85%以上
低一个百分点-0.2分；
加分项目（不超过10分）
序号
评价内容和要求
加分标准
1
在市级、省级、部级刊物发表相关论文或正面报道的，
加1-3分；
2
出经验、有成果，并成为市、省、部级会议作典型发言的
加1-3分；
3
工作有创新，对居家养老服务工作有改进推动作用的
加1-2分；
服务不规范的，发觉一起-1分
2、及时统计加盟门店的服务项目、服务人次、服务收费等情况，了解服务质量的中意率，并定期通报监督检查结果。
未按要求进行监督检查的,每项-0.5分
3
上门服务
标准规范
(8分)
1、组织居家养老专业服务队伍开展上门服务。
视情况酌情扣分
2、服务员执证上岗，做到热情周到，细心。
投诉一次-0.5分
评价内容和要求
扣分细则
1
日托中心
运转正常
（10分）
1、日托中心各项活动常年开放，有专人负责日常治理服务工作，让来日托中心活动和用餐的老人得到照料，有服务记录。
视情况酌情扣分
各类名册、台账齐全完整，真实有效服务网点
(5分)
1、加强对加盟门店的监督，随时抽查服务场所设施设备安全卫生，确保无重大事故或损害事件发生。
每少一人-0.5分，因人员异动出现工作脱节现象每次-0.5分
2、工资福利待遇严格按政策要求落实到位。
视情况酌情扣分
3、每年组织居家养老工作人员开展业务学习许多于4次。
每少一次-0.5分
4、培育志愿者队伍，每个志愿者每年为老服务活动不得少于12次。
每少一次-0.1分
5
优质服务
（6分）
1、工作人员佩证上岗，公开咨询电话，服务意识强，优质服务到位
每少一项-0.5分
2、有必备的办公设施设备。
阻碍到正常工作的，每项-0.5分
3
健全服务网络（4分）
1、建立了与居家养老服务相关的加盟门店网络，签订服务协议。
酌情扣分
2、加盟门店公示价格，服务规范，有服务登记记录。
服务不规范的，发觉一起-1分
4
加强队伍建设（6分）
1、按要求配备居家养老工作人员和5人以上专业服务队伍。
3、坚持工作程序，无专门情况在申请人提交书面申请30日内办理申报审批手续
发觉一起-0.2分
4、坚持入户调查和张榜公示制度，杜绝暗箱操作、走过场。
每发觉一起-0.2分
工作中意度评价（30分）
序号
工作目标
评价内容和要求
扣分细则
1
上级评价
（10分）
1、省、市、区民政系统中意程度
视情况酌情扣分
2
群众评价
（20分）
未按要求的,发觉一起-1分
2、积极做好服务对象的政策咨询和解释处理工作，详细记录、及时回复，妥善处理。
处理不当的,发觉一起-1分
4、及时整改工作督查中发觉的问题。
未及时回复和整改的，每起-1分
5、按时保质保量完成上级交办的各项工作任务。
阻碍全区工作进度的,每次-1分
基础工作目标（40分）
序号
工作目标
4
信息系统
准确齐全（10分)
1、居家养老信息系统数据库资料详实齐全，电脑数据准确无误。
出现差错，每起-0.5分；
2、为老服务记录及时录入电脑，真实准确。
每起-0.5分；
5
对象审批（7分）
1、按照政策准确界定居家养老服务对象，应助尽助，不乱开政策口子
发觉一起-0.2分
2、申报资料符合要求，齐全完整
发觉一起-0.2分
附件2：
雨花区居家养老服务中心工作考评细则
综合工作目标（30分）
序号
工作目标
评价内容和要求
扣分细则
1
加强领导
制度健全
（4分）
1、成立工作领导小组，明确责任，落实到人，工作运转正常。
每项-0.5分
2、各项制度健全、档案治理规范。
每项-0.5分
2
活动场地
合格达标
（10分）
1、有200平方米的固定办公和活动场所，有五室一场一堂，统一标识，制度上墙。