居家养老服务中心服务记录制度
居家养老上门服务流程及规范
居家养老上门服务流程及规范随着社会的发展和人口老龄化的加剧，居家养老上门服务逐渐成为了满足老年人生活需求、提高老年人生活质量的重要方式。
为了确保居家养老上门服务的质量和效果，制定一套科学、规范的服务流程及规范是非常必要的。
一、服务预约当老年人或其家属有居家养老上门服务需求时，可以通过电话、网络平台或线下服务站点等方式进行预约。
预约时需提供老年人的基本信息，如姓名、年龄、身体状况、居住地址、联系方式等，以及所需服务的类型、时间和频次等。
服务机构在接到预约后，应在规定时间内与老年人或其家属进行沟通，进一步了解老年人的具体需求和特殊情况，为后续的服务安排做好准备。
二、服务评估在确定服务需求后，服务机构应安排专业人员对老年人进行上门评估。
评估内容包括老年人的身体状况、生活自理能力、精神状态、家庭环境等方面。
通过评估，确定老年人的护理等级和服务需求的优先级，为制定个性化的服务方案提供依据。
评估人员应具备相关的专业知识和技能，评估过程应客观、公正、准确。
评估结果应及时反馈给老年人或其家属，并在服务机构内部进行存档。
三、服务方案制定根据评估结果，服务机构应制定个性化的服务方案。
服务方案应包括服务内容、服务方式、服务时间、服务人员安排、服务费用等方面。
服务方案应充分考虑老年人的需求和意愿，同时遵循相关的法律法规和行业标准。
四、服务人员安排服务机构应根据服务方案，安排合适的服务人员。
服务人员应具备相关的专业资质和技能，如护理员、康复师、心理咨询师等。
服务人员应经过严格的培训和考核，具备良好的职业道德和服务意识。
在安排服务人员时，应充分考虑服务人员的专业特长、工作经验和服务对象的需求，确保服务人员能够胜任工作。
同时，应合理安排服务人员的工作时间和工作量，保障服务人员的休息和权益。
五、服务准备服务人员在上门服务前，应做好充分的准备工作。
包括准备好所需的服务工具和设备，如护理用品、康复器材、清洁工具等；了解服务对象的基本情况和服务需求，熟悉服务方案的内容和要求；穿戴整齐、整洁的工作服，佩戴工作牌。
社区居家养老服务中心的规章制度和工作流程
社区居家养老服务中心的规章制度和工作流程一、总则第一条为规范社区居家养老服务中心的运营和管理，保障老年人的合法权益，提高服务质量，根据相关法律法规，结合实际情况，制定本规章制度和工作流程。
第二条社区居家养老服务中心以“关爱老人，服务社区”为宗旨，提供日常生活照料、康复护理、精神慰藉等服务，满足老年人居家养老的需求。
第三条社区居家养老服务中心应当遵守国家法律法规，遵守社会公德，尊重老年人的人格尊严，保护老年人的隐私权。
第四条社区居家养老服务中心应当建立健全各项规章制度，完善工作流程，提高工作效率和服务质量。
二、组织架构第五条社区居家养老服务中心设主任一名，负责中心的整体运营和管理。
主任由社区居委会主任或其指定人员担任。
第六条社区居家养老服务中心设副主任若干名，协助主任负责中心的日常运营工作。
副主任由主任任命。
第七条社区居家养老服务中心设服务部、康复护理部、行政部等职能部门，负责各项工作的具体实施。
三、服务内容第八条社区居家养老服务中心提供以下服务内容：1. 日常生活照料：包括清洁卫生、饮食照料、衣物洗涤等；2. 康复护理：包括健康咨询、慢性病管理、康复训练等；3. 精神慰藉：包括心理咨询、文体活动、社交互动等；4. 其他服务：根据老年人的需求提供其他相关服务。
四、服务流程第九条服务流程如下：1. 老年人或其家属向社区居家养老服务中心提出服务申请；2. 服务中心对申请进行审核，确定服务对象和服务内容；3. 服务中心与老年人或其家属签订服务协议，明确双方的权利和义务；4. 服务中心根据服务协议安排服务人员，提供相应的服务；5. 服务结束后，服务中心对服务效果进行评估，并根据评估结果进行调整；6. 服务中心定期对老年人进行回访，了解服务需求和满意度，及时解决存在的问题。
五、人员管理第十条社区居家养老服务中心应当建立健全人员管理制度，对服务人员进行培训、考核和管理。
第十一条服务中心应当对服务人员进行岗前培训，使其熟悉服务内容和流程，掌握服务技能。
社区居家养老服务站工作各项制度(4篇)
社区居家养老服务站工作各项制度社区居家养老服务站是一种以社区为基础，为老年人提供全方位的居家养老服务的机构。
为了保障服务质量，提高工作效率，需要建立一套完善的工作制度。
以下是社区居家养老服务站工作各项制度的详细内容：一、服务对象的确定和评估制度1.1 服务对象的确定社区居家养老服务站应根据老年人的身体状况、生活需求、居住地点等因素，确定服务对象。
一般情况下，社区居家养老服务站可以接收60岁及以上的老年人作为服务对象。
1.2 评估制度社区居家养老服务站应对服务对象进行综合评估，包括身体健康状况评估、生活能力评估、心理状态评估等。
评估结果将决定老年人的服务等级和服务内容。
二、服务内容与范围制度2.1 服务内容社区居家养老服务站提供的服务内容包括但不限于日常生活照料、健康监测与护理、心理咨询与支持、社交与娱乐活动等。
具体服务内容可根据老年人的需求进行调整和补充。
2.2 服务范围社区居家养老服务站的服务范围应覆盖社区内的老年人，包括住宅区、养老院、居家社区等。
服务站应建立与社区及相关机构的合作关系，为老年人提供全方位、一站式的居家养老服务。
三、服务流程与时间制度3.1 服务流程社区居家养老服务站的服务流程应包括老年人的申请与签约、评估与制定个性化服务方案、服务实施与监控等环节。
具体流程应与老年人进行详细沟通，充分了解老年人的需求，确保提供的服务能满足其实际需求。
3.2 服务时间社区居家养老服务站应根据老年人的实际需求，提供全天候、24小时的服务，确保老年人能够获得及时、有效的帮助与支持。
四、服务人员的选拔与培训制度4.1 选拔制度社区居家养老服务站的服务人员应经过严格的选拔程序，包括面试、技能考核、背景调查等。
选拔重点考察的方面包括服务意识、专业知识、沟通能力、责任心等。
4.2 培训制度社区居家养老服务站应提供系统的培训计划，包括老年人护理、心理疏导、社交活动组织等方面的培训。
服务人员应定期参加相关培训，提高专业素质和综合能力。
2024年居家养老服务站各类规章制度范文（四篇）
2024年居家养老服务站各类规章制度范文居家养老服务中心工作制度（社区助老服务站工作制度）一、定期参与街道居家养老服务中心组织的工作会议，依据上级规定及本辖区实际情况开展工作。
二、对辖区内有服务需求的老年人进行详细调查，并为居家养老服务对象建立档案。
三、及时处理居家养老服务需求申请，依照既定程序进行审核、批准，并指派服务人员提供入户服务。
四、负责《受助对象需求登记》、《派工登记》、《服务质量跟踪回访记录》以及《服务代金券》的发放、管理与使用情况记录。
五、根据服务对象需求，适时调整或更新服务项目，致力于打造具有特色的居家养老服务。
六、协调服务人员与服务对象之间的关系，确保日常工作的顺利进行。
根据服务对象反馈进行核实，并负责监督、核查或调整服务人员。
七、全面评估居家养老服务工作，对服务人员的工作质量进行跟踪回访，确保工作完成情况得到落实。
八、总结居家养老工作，进行考核并提出改进方案。
九、负责居家养老服务工作的宣传和咨询。
马____市居家养老服务券管理使用暂行办法（摘要）依据马____市人民政府办公室《____居家养老服务工作____》（马政办［____］____号）的相关要求，特制定本居家养老服务券的管理与使用暂行办法。
一、居家养老服务券发放对象（一）本市户籍居民1、未进机构养老的城市社会孤老，即同时满足“三无”（无劳动能力、无经济来源、无法定赡养扶养义务人）条件，并经民政部门认定未进入任何养老机构养老、年龄在____周岁以上的老人。
2、享受城市低保且生活不能自理、其直系亲属无赡养扶养能力的老人。
无赡养扶养能力指经济或体力等客观能力。
3、重点优抚对象中生活不能自理、其直系亲属无赡养扶养能力的。
重点优抚对象指经市民政部门认定的享受定补定恤的在乡复员军人、“三属”、带病回乡____军人、“两参”____人员和残疾军人。
4、经市总工会认定的市级以上劳模中生活不能自理的老人。
（二）本市户籍、无子女或子女户籍在马____市以外的城市低收入空巢老人中生活不能自理的。
居家服务中心规章制度
居家服务中心规章制度第一章总则第一条为了规范居家服务中心的运作，维护居家服务中心的正常秩序，提高服务质量，保障居家服务对象的权益，制定本规章制度。
第二条居家服务中心是指提供居家养老、康复护理、社会支持等服务的机构。
第三条居家服务中心要坚持以居家服务对象为中心，为居家服务对象提供贴心、安全、高效的服务。
第四条居家服务中心要遵守国家有关法律法规，加强服务质量管理，提高服务水平，确保居家服务对象的生活质量。
第五条居家服务中心要加强内部管理，建立健全制度，规范工作流程，提高工作效率。
第六条居家服务中心的工作人员要恪守职业道德，尊重居家服务对象的人格尊严，保护居家服务对象的隐私。
第七条居家服务中心要加强与社区、医疗机构、福利机构等相关部门的合作，形成合力，为居家服务对象提供更好的服务。
第八条居家服务中心要做好服务对象的宣传和教育工作，增强服务对象的自我管理能力。
第二章组织架构第九条居家服务中心的组织架构包括：理事会、行政部门、服务部门等。
第十条理事会是居家服务中心的最高权力机构，负责制定中心的发展规划和重大决策。
第十一条行政部门负责中心的日常管理工作，包括人事管理、财务管理、宣传推广等。
第十二条服务部门负责居家服务对象的服务工作，包括评估服务对象需求、制定服务计划、开展服务工作等。
第十三条居家服务中心的工作人员需具备专业能力，遵守中心的各项规章制度，服从中心的管理安排。
第十四条居家服务中心需定期对工作人员进行培训，提升工作人员的服务水平和专业能力。
第十五条居家服务中心设立巡查组，定期对服务工作进行检查，保证服务质量。
第十六条居家服务中心需建立健全纠纷处理机制，及时解决服务过程中出现的问题。
第三章服务内容第十七条居家服务中心主要服务内容包括康复护理、生活照料、社区活动等。
第十八条康复护理包括康复理疗、康复训练、心理辅导等，旨在帮助服务对象恢复自理能力。
第十九条生活照料包括饮食、个人卫生、居家清洁等，旨在提供基本生活保障。
居家养老服务站各类规章制度范文（三篇）
居家养老服务站各类规章制度范文居家养老服务站规章制度第一章总则第一条为加强居家养老服务站的管理，维护养老服务质量，依法保障老年人的合法权益，制定本规章制度。
第二条居家养老服务站是指专业机构或组织为老年人提供居家养老服务的场所。
第三条居家养老服务站应依法经营，遵守互联网相关法律法规。
第四条居家养老服务站应坚持以老年人为中心，提供贴心、便利、高效的服务。
第五条居家养老服务站应建立健全内部管理制度，确保服务质量和安全。
第二章基本职责第六条居家养老服务站的基本职责包括但不限于：1. 为老年人提供生活照料、医疗护理等居家养老服务；2. 组织开展老年人健康教育和康复活动；3. 提供老年人社交、娱乐、文化等服务；4. 传播养老知识，提供咨询服务；5. 组织开展老年人志愿者活动等。
第七条居家养老服务站应定期开展老年人需求调查，了解老年人的实际需求，针对性提供服务。
第八条居家养老服务站应建立和老年人家属的有效沟通机制，及时了解老年人的情况和家庭需求。
第三章工作人员管理第九条居家养老服务站应按照相关法律法规对工作人员进行招聘、培训和管理。
第十条工作人员应具备相关专业知识和技能，经过培训合格后才能上岗。
第十一条工作人员应遵守工作纪律，服从管理，尊重老年人，保护老年人的合法权益。
第十二条工作人员应保守老年人的个人信息，不得泄露、利用老年人的个人信息。
第十三条工作人员发现老年人生活中的问题和困难，应及时报告给站长或相关负责人，并帮助老年人解决问题。
第四章服务项目和收费标准第十四条居家养老服务站的服务项目包括但不限于生活照料、医疗护理、康复理疗、社交娱乐等。
第十五条居家养老服务站的收费应合理、透明，并明示于公示栏或合同中。
第十六条居家养老服务站应根据老年人的实际需求和经济状况制定个性化的服务方案和收费标准。
第十七条居家养老服务站不得变相收取费用，不得强制老年人购买其他附加服务。
第五章安全管理第十八条居家养老服务站应建立健全安全管理制度，保障老年人的人身安全和财产安全。
居家养老服务工作各项制度范文（二篇）
居家养老服务工作各项制度范文居家养老服务工作是指为老年人提供生活照料、健康管理、社交互动等服务的一项工作。
为了规范和完善居家养老服务工作，建立科学、健全的制度是至关重要的。
下面将从服务对象、服务内容、服务标准、服务评估等方面，具体介绍居家养老服务工作的各项制度。
一、居家养老服务对象的准入制度为了保障服务的质量和安全，居家养老服务需要对服务对象进行一定的准入审核。
准入制度主要包括以下几个方面：1. 年龄限制：服务对象应为60岁以上的老年人，且健康状况稳定。
2. 身体状况评估：服务机构或工作人员对老年人进行身体状况评估，确保老年人能够适应居家养老服务。
3. 心理及社会需求评估：通过评估老年人的心理和社会需求，以提供个性化的服务。
4. 居住条件审核：对老年人的居住环境进行审核，确保安全和卫生。
二、居家养老服务项目及服务包方案制度居家养老服务项目是指为老年人提供的具体服务内容，而服务包方案则是针对老年人不同需求的服务套餐。
制定居家养老服务项目及服务包方案制度，可以确保老年人获得个性化、专业化的服务。
1. 居家照料服务项目：1) 日常生活照料：例如饮食、起居、洗漱等。
2) 家务劳动：例如打扫卫生、洗衣、购物等。
3) 护理服务：例如更换疮疖、协助如厕等。
2. 健康管理服务项目：1) 健康检查：定期对老年人进行健康体检，及时掌握健康状况。
2) 健康指导：提供老年人健康生活的指导和建议。
3) 心理疏导：关心老年人的心理健康，开展心理疏导服务。
3. 社交互动服务项目：1) 社区活动：组织老年人参与社区的文化、体育活动。
2) 社交支持：提供老年人交流沟通的平台，帮助其维持社交关系。
3) 志愿者服务：引导和组织老年人参与志愿者活动，增强其社会参与感。
三、居家养老服务质量标准及考核制度为了提高居家养老服务的质量，制定质量标准和考核制度非常重要。
1. 服务质量标准：1) 服务态度：工作人员应友善、耐心，尊重老年人的权益。
居家养老服务内部管理制度
居家养老服务内部管理制度一、引言随着社会老龄化的加剧，居家养老服务的需求日益增长。
为了提供高质量的服务，确保老年人的安全与福祉，本机构制定了居家养老服务内部管理制度。
本文将详细介绍该制度的内容和实施方法。
二、服务范围与人员组成1. 服务范围：本机构提供居家养老服务的范围包括日常生活照料、健康护理、心理支持等多个方面，覆盖老年人的各个需求。
2. 人员组成：为了保证服务的质量，本机构设立了专业团队，包括护理员、护工、康复师等多个职位。
所有人员需通过严格的筛选和培训，并持有相关证书才能从事居家养老服务。
三、岗位职责与工作规范为了确保服务的高效与规范，本机构明确了各岗位职责和工作规范。
1. 护理员：主要负责老年人的日常生活照料，包括协助洗漱、进食、排泄等。
同时，护理员还需定期记录老年人的身体状况，如体温、血压等。
2. 护工：主要负责老年人的健康护理工作，包括测量生命体征、给药、更换伤口敷料等。
护工还需配合护士或医生的指导，提供护理咨询和协助做简单的医疗操作。
3. 康复师：主要负责老年人的康复训练，帮助老年人维持或恢复身体功能。
康复师需根据老年人的身体情况制定个性化的训练计划，并与护理员、护工等人员密切配合。
四、服务流程与安全管理1. 服务流程：本机构建立了规范的服务流程，确保服务的连贯性和及时性。
流程包括接触评估、制定个人护理计划、执行护理计划以及定期评估和调整等环节。
2. 安全管理：为了保障老年人的安全，本机构制定了严格的安全管理制度。
包括对服务人员的背景调查、定期的技能培训、服务过程的监督与检查等。
同时，本机构还建立了应急机制，对突发事件能够做出及时有效的应对。
五、隐私保护与信息管理1. 隐私保护：本机构高度重视老年人的隐私保护，所有服务人员必须严守保密原则，不得将老年人的个人信息泄露给他人。
此外，本机构还采取措施保障老年人在家庭环境中的隐私。
2. 信息管理：本机构建立了规范的信息管理制度，确保老年人的健康信息被妥善保存。
居家养老上门服务管理制度
居家养老上门服务管理制度一、服务内容及目标居家养老上门服务是指专业的护理人员或社区工作人员提供的直接送达到老年人家中的全方位的养老服务。
其服务目标是为了帮助老年人提高生活质量，促进身心健康，提供个性化的照料和关怀，并保障他们在家中的安全和舒适。
二、服务对象本制度所规定的居家养老上门服务适用于需要长期护理和照顾的65岁以上的老年人，或有身体障碍无法自理的中青年人。
三、服务内容1. 日常生活照料：提供帮助老人进行卫生清洁、饮食起居等日常生活活动，确保老人有一个干净舒适的生活环境。
2. 心理疏导：与老人进行交流互动，关心关怀老人的心理需求，帮助他们缓解孤独、焦虑、抑郁等负面情绪。
3. 医疗护理：依据老人的健康状况，提供定期测量血压、血糖等医疗监测服务，并按医生嘱咐进行必要的药物管理。
4. 康复训练：为老年人提供康复理疗、运动指导等服务，帮助老人保持关节灵活、肌肉骨骼强健等。
5. 智力训练：通过与老人进行棋牌、象棋等智力游戏，提供脑力锻炼，促进老年人的认知能力。
6. 社交活动：组织老年人参加社区活动、互动交流，丰富他们的生活，扩大社交圈。
7. 紧急救助：若老年人遇到突发状况，如意外摔倒、突发疾病等，提供紧急救助并及时与家属联系。
四、服务质量要求1. 服务人员：服务人员需经过专业培训，拥有相关证书和资质。
需对老年人尊重友善，具备耐心和责任心。
在服务过程中应保持良好的职业道德和礼仪。
2. 服务时间：根据老年人的需求，提供灵活的服务时间安排，确保随时可及。
3. 服务方案：根据老年人的需求和身体状况，制定个性化服务方案，包括生活照料、医疗护理、康复训练等内容。
4. 服务记录：服务人员应及时记录老年人的基本信息、健康状况、服务内容以及老人和家属的意见反馈等，并妥善保管。
五、服务管理1. 服务评估：定期对服务质量进行评估，包括老年人的满意度、服务人员的工作表现等，及时发现问题并进行改进。
2. 投诉处理：对于老年人或家属的投诉，需有专门的投诉处理机制，及时受理投诉，并给予有效的处理和解决。
社区居家养老规章制度
社区居家养老规章制度第一章总则第一条为营造和谐社区环境，促进社区老年人健康快乐地生活，根据国家有关法律法规和政策，制定本规章。
第二条本规章适用于社区居家养老服务的所有老年居民及相关服务提供者。
第三条社区居家养老服务要求为老年人提供居家医疗、护理、饮食、文化娱乐等服务，提高老年人的生活质量。
第四条社区居家养老服务中心要根据老年人的健康状况和需求，提供个性化的服务，保障老年人的权益。
第五条社区居家养老服务中心应建立健全的管理制度和规范的服务流程，保证服务质量。
第六条社区居家养老服务中心应定期组织相关培训，提高服务员工的专业能力。
第七条社区居家养老服务中心要与医院、社会福利机构等建立合作关系，共同为老年人提供服务。
第八条社区居家养老服务中心建立满意度调查机制，定期听取老年居民的意见和建议，不断提升服务质量。
第九条社区居家养老服务中心要建立老年人档案和健康管理数据库，及时记录老年居民的健康信息，为老年人提供个性化服务。
第十条社区居家养老服务中心应当保护老年人的隐私权，不得泄露老年人的个人信息。
第十一条社区居家养老服务中心要加强安全管理，确保老年人的人身和财产安全。
第二章服务内容第十二条社区居家养老服务中心应提供以下服务：（一）居家护理：为不能自理的老年人提供日常生活护理，如洗浴、更衣、饮食等。
（二）医疗服务：为需要医疗照护的老年人提供定期健康检查、药物管理等服务。
（三）文化娱乐：为老年人提供文体娱乐活动，增加老年人的社交互动。
（四）心理辅导：为老年人提供心理咨询和支持，帮助老年人调适情绪。
（五）专业护理：为需要特殊护理的老年人提供专业护理服务，如糖尿病、高血压患者等。
第十三条社区居家养老服务中心应根据老年人的需求，提供个性化的服务，提高服务质量。
第三章责任及义务第十四条社区居家养老服务中心应当保障老年人的基本权益，维护老年人的尊严和隐私。
第十五条老年人有权选择社区居家养老服务中心以及服务方式，有权拒绝不合理的服务安排。
居家养老服务站各类规章制度范本(二篇)
居家养老服务站各类规章制度范本第一章总则第一条为了规范居家养老服务站的管理和运营，提供安全、便利、优质的居家养老服务，特制定本规章制度。
第二章居家养老服务站的管理第二条居家养老服务站设立管理委员会，负责居家养老服务站的日常管理和决策。
第三条居家养老服务站应定期组织开展专业培训，提升员工的综合素质和服务能力。
第四条居家养老服务站应建立完善的档案管理制度，妥善保管老人的个人信息和相关文件。
第五条居家养老服务站应定期对服务设施进行检查和维护，确保设施的安全和正常使用。
第三章居家养老服务的规范第六条居家养老服务站应为老人提供高质量的居家养老服务，包括但不限于日常护理、健康咨询、心理疏导等。
第七条居家养老服务站应根据老人的实际需求制定个性化的服务计划，并定期评估和调整。
第八条居家养老服务站应建立健全的服务投诉处理机制，及时处理老人的投诉和意见。
第九条居家养老服务站不得在服务过程中侵犯老人的人身权益和财产权益，保障老人的合法权益。
第四章居家养老服务站的收费管理第十条居家养老服务站应明码标价，确保老人对服务价格的知情权。
第十一条居家养老服务站应合理收取服务费用，不得强制要求老人购买其他产品或服务。
第十二条居家养老服务站应依法依规开具发票，并接受老人的监督和检查。
第五章附则第十三条居家养老服务站应按照相关法律和规定履行社会责任，积极配合政府的监督和检查工作。
第十四条居家养老服务站应定期组织老人的文化、体育、娱乐等活动，丰富老人的晚年生活。
第十五条居家养老服务站应保护老人的隐私和个人信息，不得私自泄露、出售或滥用。
第十六条居家养老服务站应建立和老人之间的长期联系，关注老人的身心健康，并及时提供适当的帮助和服务。
以上为居家养老服务站规章制度范文，具体规章制度应根据实际情况进行调整和细化。
居家养老服务站各类规章制度范本（二）日间照料室工作人员纪律1.认真学习并遵守国家法律、法规。
团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。
居家养老服务工作各项制度(四篇)
居家养老服务工作各项制度1、条件。
凡年龄满六十周岁、生活能自理、健康状况良好、无传染性疾病、精神病史或老年痴呆的老年人均可申请入托。
2、申请。
本人填写入所申请登记表，家属(监护人)同意并签字。
3、体检。
申请入室的老人必须提供县级以上医院出具的当年度的健康状况证明书。
4、认定。
日间照料所根据家访、老人健康状况等有关体检综合评估进行入室认定。
5、签约。
老人及亲属(监护人)与日间照料所签订《老人入托协议书》。
6、交费。
入托老人或亲属(监护人)根据协议书的约定按时到居家养老服务站交费。
居家养老服务站队伍管理制度一、接受服务站统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质高效的服务。
二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。
三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格或有意延长服务时间。
四、开展承诺服务，坚持____小时服务制定，做到随叫随到，有问题及时解决。
五、接到服务站指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送服务站备案。
六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。
七、热情礼貌地为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严格偷盗现象。
居家养老服务站职责一、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。
二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。
三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。
建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。
四、负责居家养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。
五、负责对居家养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。
六、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。
七、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。
八、服务内容多样化，根据服务对象的需求，不断调查和增设服务项目。
居家养老服务站服务人员管理制度(6篇)
居家养老服务站服务人员管理制度一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。
二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。
三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。
四、开展承诺服务，坚持____小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。
五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。
六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。
七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。
居家养老服务站服务人员管理制度（2）第一章总则第一条为了确保居家养老服务站服务人员的工作合规，提高服务质量，保障服务对象的权益，依法规范服务人员的行为，制定本管理制度。
第二条居家养老服务站服务人员是指在居家养老服务站从事服务工作的人员。
第三条服务人员应遵守国家法律法规、政策以及社区居家养老服务站的规定，履行职责，尊重服务对象的权益，保护服务对象的隐私。
第四条服务人员应具备相应的专业知识和技能，具备良好的服务意识和道德修养。
第五条服务人员应服从居家养老服务站的管理，接受各项培训和考核，不得从事违法犯罪行为。
第六条服务人员应保守服务对象的个人隐私，不得泄露或滥用服务对象的个人信息。
第七条居家养老服务站应建立健全服务人员管理制度，确保服务人员的合规运营。
第二章服务人员的招聘与录用第八条居家养老服务站应按照国家规定，进行服务人员的招聘与录用。
第九条服务人员应符合以下条件：（一）年满18周岁，身体健康；（二）具备相关专业知识和技能；（三）具备良好的服务意识和道德修养；（四）具备相关的学历或资格证书。
第十条服务人员的招聘与录用程序应包括：信息发布、应聘、面试、体检、考核等环节。
第十一条服务人员应提供真实、准确的个人信息和相关证件材料，并签订劳动合同。
居家养老站点规章制度
居家养老站点规章制度第一章总则第一条为规范和管理居家养老站点，保障老年人生活安全和质量，制定本规章制度。
第二条居家养老站点是指为老年人提供居家养老服务的地点，包括服务中心、社区养老站等。
第三条居家养老站点必须遵守国家法律法规和有关政策，保障老年人的权益，提高服务质量。
第四条居家养老站点应当建立健全管理机构和服务团队，按需提供生活照料、健康监护、心理慰藉等服务。
第五条居家养老站点应当建立老年人档案，定期进行评估，制定个性化的养老服务方案。
第六条居家养老站点应当定期开展各类文体活动，丰富老年人的生活，促进社交交流。
第七条居家养老站点应当保持环境整洁，确保老年人居住安全，配备相关设施和急救措施。
第八条居家养老站点应当建立老年人投诉处理机制，及时处理老年人的投诉和意见。
第九条居家养老站点应当制定安全管理制度和应急预案，保障老年人在突发事件中的安全。
第十条居家养老站点应当定期开展服务质量评估，及时调整和改进服务内容。
第二章服务内容第十一条居家养老站点应当为老年人提供基本生活照料服务，包括饮食、起居、睡眠等。
第十二条居家养老站点应当为需要医疗护理的老年人提供健康监护服务，包括测量体温、血压、血糖等。
第十三条居家养老站点应当为老年人提供心理慰藉和精神抚慰服务，关注老年人的情感需求。
第十四条居家养老站点应当为老年人提供社交交流和文体活动，组织老年人参加各类文娱活动。
第十五条居家养老站点应当定期组织健康讲座和健身运动，提高老年人的生活质量和健康水平。
第十六条居家养老站点应当为老年人提供法律咨询和权益维护服务，保障老年人合法权益。
第十七条居家养老站点应当为老年人提供义工服务和公益活动，帮助老年人融入社会。
第三章管理机制第十八条居家养老站点管理机构应当设立管理人员和服务人员，明确分工，各司其职。
第十九条居家养老站点应当建立组织架构和工作制度，明确职责和权限，规范管理流程。
第二十条居家养老站点应当定期举行管理会议和员工培训，提高服务质量和工作效率。
养老院记录本和管理制度
7.3开展服务质量评比活动，激发员工提高服务水平的积极性；
7.4积极学习借鉴国内外先进的养老服务理念和方法，不断提升服务水平。
八、法律法规遵守
8.1严格遵守国家关于养老服务的法律法规，保障老人合法权益；
8.2定期组织法律法规培训，提高员工法律意识；
8.3建立法律法规咨询机制，确保养老院管理活动合法合规；
4.8建立员工职业发展通道，为员工提供晋升机会。
五、紧急情况应对
5.1制定详细的紧急情况应对预案，包括自然灾害、突发疾病、意外伤害等情况；
5.2定期组织应急演练，提高员工应对紧急情况的能力；
5.3建立紧急联系网络，确保在紧急情况下能迅速联系到老人家属和相关医疗机构；
5.4配备必要的急救设施和药品，保证在紧急情况下能进行初步处理。
4.3积极与老人家属合作，共同参与养老院管理，提高服务质量；
4.4及时向老人家属反馈养老院管理情况，增强信任与合作。
四、员工培训与发展
4.5制定全面的员工培训计划，包括专业技能、服务态度、法律法规等方面的培训；
4.6定期组织内外部培训，提高员工综合素质；
4.7鼓励员工参加相关职业资格考试，提升个人职业素养；
在此基础上，通过执行监督、员工培训与发展、紧急情况应对、设施设备管理、服务质量提升、法律法规遵守、社会责任与公益事业、环境保护与绿色管理、内部管理与团队建设、外部合作与资源整合、持续改进与发展规划以及信息化建设与智能应用等措施，进一步提升养老院的服务品质和管理水平。
养老院应始终坚持以人为本，关注老人需求，不断提升服务质量，努力营造温馨、安全、健康的养老环境，为老人提供更优质的晚年生活。
养老院记录本和管理制度是保障养老服务质量和提升管理水平的重要手段。通过建立完善的记录本，详实记录老人的基本信息、日常生活、健康监测、用药情况和服务记录，为提供个性化服务奠定基础。同时，严格的管理制度涵盖了入住管理、护理、饮食、活动、安全、信息化、卫生、人力资源、财务、评估与改进等多个方面，确保养老院运营的高效有序。
社区居家养老服务站工作各项制度范文（5篇）
社区居家养老服务站工作各项制度范文第一章总则第一条为规范社区居家养老服务站的工作，维护老年人的权益，提升服务质量，制定本制度。
第二条社区居家养老服务站是指由社区或相关机构负责运营管理的提供居家养老服务的场所。
第二章服务内容第三条社区居家养老服务站的主要服务内容包括但不限于：1. 日常生活照料，如饮食、洗漱、穿衣等；2. 基本医疗护理，如血压测量、体温测量、药物管理等；3. 心理支持和社交活动，如娱乐活动、康复理疗等；4. 家居安全和紧急救助，如居家安全巡查、紧急救助等；5. 其他符合老年人需求的服务。
第四条社区居家养老服务站应根据老年人的需求，合理安排服务内容和服务时间，并定期进行服务评估和改进。
第三章服务对象第五条社区居家养老服务站主要服务对象为60岁及以上的老年人，特别是行动不便、生活不能自理或孤独无助的老年人。
第六条老年人来到社区居家养老服务站，需提供个人基本信息、健康状况、传染病史等相关资料，并签订相关协议或合同。
第四章服务流程第七条社区居家养老服务站的服务流程包括以下几个步骤：1. 登记与评估：老年人来到服务站后，需进行基本的登记和健康评估，以确定服务内容和服务时长。
2. 服务安排：根据老年人的需求和评估结果，安排相应的服务内容和时间，并告知老年人或其家属。
3. 服务实施：按照服务安排，进行具体的服务，包括日常生活照料、医疗护理、心理支持、社交活动等。
4. 服务记录：对每一次服务进行详细的记录，包括服务内容、服务时间、服务人员等。
5. 服务评估：定期对老年人的服务进行评估，了解老年人的满意度和改进意见，并及时进行改进和调整。
第五章职责与义务第八条社区居家养老服务站的职责包括但不限于以下几个方面：1. 提供符合老年人需求的服务内容，保障老年人的基本权益；2. 定期组织各类培训，提升服务人员的专业能力和服务质量；3. 建立完善的服务记录和档案体系，保障服务数据的安全和可追溯性；4. 组织老年人参与各种文化娱乐活动，丰富老年人的生活。
邻里中心居家养老服务站管理制度
安义邻里中心居家养老服务站服务人员管理制度一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。
二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。
三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。
四、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。
五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。
六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。
七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。
安义邻里中心居家养老服务站安全制度1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。
2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。
3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。
4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。
5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。
6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。
7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。
度为了广泛征求辖区老年人的意见建议，进一步改进服务工作，更好地为老年人服务。
特制定如下制度：一、建立送配餐签字制度。
由收到送配餐的老人进行签字，对送配餐的餐品质量、服务作出评价。
二、建立家庭助老工作签字制度。
由接受服务的老人对进行助老服务的助老员表现进行评价，提出意见和建议。
三、建立社区定期回访制度。
由街道社区退管工作站工作人员每月定期到接受服务的老人家中进行走访，征求老人的意见和建议，进一步改进服务工作，并及时进行反馈。
四、广泛征求辖区老年人对社区居家养老服务站工作的意见和建议。
2024年居家养老服务站各类规章制度模版（三篇）
2024年居家养老服务站各类规章制度模版农场社区居家养老服务站工作各项制度条件：凡年满六十周岁、生活自理能力良好、健康状况优良、无传染性疾病、精神病史或老年痴呆症状的老年人，均可申请入托；申请：申请人需亲自填写入所申请登记表，并由家属（监护人）同意并签署意见；体检：申请入托的老年人必须提供由县级以上医院出具的当年健康状况证明书；认定：日间照料所将依据家访、老年人健康状况等综合评估条件进行入托认定；签约：老年人及其家属（监护人）需与日间照料所签订《老年人入托协议书》；交费：入托老年人或其家属（监护人）应根据协议书约定，按时向居家养老服务站缴纳费用。
一、社区日间照料中心工作人员制度1. 认真学习并遵守国家法律法规，团结协作，遵守日间照料中心各项规章制度。
2. 关怀老年人，互敬互爱，互帮互助，原则问题上坚持原则，细节问题上注重风格，积极参与中心活动，树立良好形象。
3. 尊重入所老年人，热情提供服务，严禁以粗暴或冷漠态度对待老年人；不得接受或食用老年人赠送的物品或食品；4. 爱护日间照料中心所有公物，不得随意取用或带走室内物品或食品；5. 顾全大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项应及时向领导汇报。
二、社区日间照料中心安全制度1. 认真执行安全保卫工作，防止老年人人身及室内财产受损，维护日间照料所正常工作和生活秩序。
2. 坚持以防为主，防消结合的方针，做好安全防火工作，配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。
3. 工作人员下班前应对水、电、门窗等设施进行安全检查，发现问题及时处理或报修。
4. 严格管理人员往来，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入配餐室、休息室等区域。
5. 经常提醒入托老年人注意保管好个人财物，以防丢失。
6. 交接班时应做好交接班登记和手续，对未履行手续导致的问题，当班人员需承担责任。
7. 每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果应记录在案。
三、社区日间照料中心负责人职责1. 团结带领工作人员全面贯彻尊重老年人、对老年人负责、让老年人满意、家属放心的服务宗旨。
2024年社区居家养老服务站工作各项制度范文
2024年社区居家养老服务站工作各项制度范文社区居家养老服务站工作制度范文第一条总则为了给社区居民提供优质的居家养老服务，提高老年人的生活质量，根据相关法律法规和社区实际情况，制定本工作制度。
第二条服务内容1.居家护理服务：提供生活助理、健康监测、药物管理、饮食营养指导、康复护理等服务。
2.居家照料服务：提供清洁卫生、洗衣熨烫、购物代劳、陪伴聊天、代办事务等服务。
3.心理关怀服务：提供心理咨询、陪伴支持、社交活动组织等服务。
4.紧急援助服务：提供紧急救助、危机预警、紧急医疗转运等服务。
第三条服务对象1.年满60周岁，有居住证明的社区居民。
2.行动不便、生活自理能力较差的老年人。
第四条服务流程1.老年人或其家属提出申请，填写《居家养老服务申请表》并提交相关证明材料。
2.社区居家养老服务站组织工作人员进行评估，确定服务内容和服务时间。
3.签订服务合同，规定服务内容、服务费用、服务时间等。
4.服务人员按照合同约定进行服务。
5.每月进行服务评估和反馈，根据评估结果调整服务计划。
第五条服务人员1.具备居家护理、照料、心理关怀或紧急援助等相关专业知识和技能。
2.具备较强的责任心和服务意识。
3.经过合格的培训并取得相应的职业资格证书。
4.遵守服务规范，严守职业道德。
第六条服务费用1.服务费用根据服务内容和服务时间等因素确定，由老年人或其家属承担。
2.社区居家养老服务站可以根据老年人的经济状况给予适当的减免或优惠。
第七条服务监督1.社区居家养老服务站设立监督人员，对服务质量进行监督和评估。
2.老年人或其家属可以对服务质量进行投诉和建议，由社区居家养老服务站及时处理并回复。
第八条法律责任对于违反本工作制度的行为，依法进行处理，对给老年人造成损害的，要承担相应的赔偿责任。
第九条附则1.社区居家养老服务站应定期进行业务培训和知识普及，提高服务人员的专业素质。
2.本工作制度由社区居家养老服务站负责解释和修订，经社区居委会批准后生效。
居家养老服务站服务人员管理制度范本（2篇）
居家养老服务站服务人员管理制度范本一、岗位描述1. 居家养老服务站服务人员是指在居家养老服务站工作的人员，主要负责为居家老人提供全方位的生活照料和扶助服务。
2. 主要职责包括但不限于：- 对老人进行定期体检和记录，确保老人身体健康；- 提供老人的生活照料，如饮食、洗浴等；- 提供老人的医疗照料，如药物管理、定时测血压等；- 提供老人的社交服务，如陪伴、帮助老人与社区进行交流等；- 监控老人的行动和行为，确保老人的安全；- 按照要求完成相关文书工作，如记录老人的用药情况、生活状况等。
二、入职要求1. 具备良好的沟通和交流能力，能够与老人建立良好的语言和情感连接。
2. 具备基本的医疗知识和护理技能，能够进行基本的疾病急救处理。
3. 具备基本的生活照料技能，如烹饪、洗衣、清洁等。
4. 具备责任心和耐心，能够在工作中积极主动地为老人提供帮助和照料。
5. 无不良行为记录，身体健康，无任何传染病。
三、培训和考核1. 入职前，需要进行岗位培训，包括理论和实践培训。
2. 岗位培训内容主要包括：基本医疗知识、基本护理技能、基本生活照料技能、沟通和交流技巧等。
3. 岗位培训考核主要采取书面考试和实际操作考核相结合的方式。
4. 入职后，定期进行岗位技能培训和考核，确保服务人员的技能水平和服务质量。
四、工作时间和休息规定1. 工作时间根据居家养老服务站的具体情况而定，通过排班制度进行安排。
2. 工作时间必须严格按照规定的时间上班，不得迟到早退。
3. 工作期间禁止随意离开工作岗位，如有特殊情况需请假，需提前向主管汇报并获得批准。
4. 每周至少休息一天，具体休息日通过排班制度安排。
五、工作纪律1. 服从管理，遵守岗位规定，不得违反相关规定。
2. 管理层有权对违反规定的服务人员进行警告、扣发奖金、停职等纪律处分。
3. 严禁在工作时间内使用私人手机、上网、玩游戏等行为。
4. 严禁与老人发生不正当关系，一经发现，立即解除劳动合同，并报警处理。
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居家养老服务中心服务记录规定
1、日常生活照料：为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等。
2、料理个人卫生：为老人洗澡、理发、修剪指甲等。
3、卫生保健服务：量血压、康复理疗、健康咨询等。
（由镇中心卫生院或社区卫生站提供）
4、精神慰藉服务：上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。
5、家政服务：更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等。
6、对每次上门服务，请服务人员做好详实的服务记录，作为服务台账汇总留存。