67176：话务员个人工作总结大全
话务员工作总结报告(通用5篇)
话务员工作总结报告（通用5篇）话务员工作总结报告第1篇一、遵纪守例，以制度助进展俗话说：没有规定不成方圆。
毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必需遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。
这不仅有利于工作，有利于自身的提高和进展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。
二、语言规范，以真诚助服务话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，通过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加紧要。
虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。
因此，在电话中要做到语气平和，语调轻松，用词规范得当，给乘客愉悦的.感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。
三、学无止境，以学问助成长俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与吸取，本身才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。
只有不断学习，把握专业只是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。
只有不断学习，才会有坚固结实的理论功底，才会有本领去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。
四、凝集气力，以团结助奋进团结就是气力，这句话至今是很多企业里的座右铭。
团结，一切困难都可以迎刃而解。
一个团队假如不团结就是一盘散沙。
正如我们信息中心，我们每周都会通过周会的形式，把大家在平常的日常工作中找到的阅历、方法与其他同事一起共享，碰到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。
总的来说，这一个月我还没能很好地摆正本身的位置和心态，由于我接触出租车行业的时间不长，以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变本领，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格要求本身，完成领导布置的各项工作。
这个一月接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到后来能流利应答，让我明白信息中心服务不仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声真挚的歉意，也能让乘客感受到我的积极处理问题的态度，以及优质的服务。
话务员个人工作自我总结范文（精选28篇）
话务员个人工作自我总结范文（精选28篇）话务员个人工作自我总结范文篇1静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。
我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。
我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。
我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
一年来，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处;现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。
一、面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。
在领导和同事们的帮助下，我积极的改变态度，端正认识;树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。
我克服了身体原因带来的不利影响，积极的寻找潜在客户，积极的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，服务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。
在我不断的努力下，已经和4家客户签订了首查业务;和13家客户签订了一号双登业务，今年完成增值业务发展总值1xx元，宽带6件。
二、努力学习业务，加强自己的业务水平每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。
事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?我在114工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上114平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。
话务员个人工作总结模板6篇
话务员个人工作总结模板6篇篇1==========引言--随着时间的推移，我在话务员岗位上已经工作了一年。
回顾这段时间，我从一个新手逐渐成长为一名成熟的话务员。
在这个过程中，我学到了很多关于电话沟通的技巧和策略，也深刻体会到了话务员工作的价值和意义。
现在，我将对自己这一年的话务员工作进行总结和反思。
工作内容----1. 日常接听与拨打在日常工作中，我主要负责接听和拨打电话。
通过电话，我与不同的客户进行沟通，解答他们的问题，提供相关的帮助。
同时，我也需要准确地记录客户的反馈和需求，并及时向相关部门进行反馈和跟进。
2. 客户问题解决在接到客户的问题和反馈时，我总是尽力做到耐心细致地倾听，并认真记录客户的问题。
然后，我会根据问题的性质和紧急程度，及时与相关部门进行沟通和协调，以确保客户的问题能够得到妥善解决。
3. 电话营销与推广除了接听电话外，我还需要定期进行电话营销和推广工作。
通过电话，我向潜在客户介绍我们的产品和服务，并尽可能说服他们购买或使用。
在这个过程中，我不断优化自己的销售话术和技巧，以提高销售效果。
4. 工作日志与报表每天工作结束后，我都会认真填写工作日志和报表，记录当天的工作内容和成果。
这不仅有助于我总结工作经验和反思工作不足，也有助于部门领导了解我的工作情况和进度。
工作成果与亮点-------1. 客户满意度提升通过不断的努力和改进，我成功地提升了客户满意度。
在最近的客户满意度调查中，我的服务评分得到了明显的提升，这也证明了我的工作成果得到了客户的认可。
2. 问题解决效率提高在处理客户问题时，我注重提高解决效率。
通过优化流程和加强内部协调，我成功地缩短了问题解决的时间，为客户提供了更加及时和有效的服务。
3. 销售业绩稳步增长在电话营销和推广方面，我不断优化自己的销售话术和技巧，并积极开拓新客户。
随着时间的推移，我的销售业绩得到了稳步增长，为部门带来了更多的收益。
工作不足与反思-------1. 沟通能力有待提高虽然我已经取得了一定的成绩，但我认为自己的沟通能力还有待提高。
话务员个人工作自我总结9篇
话务员个人工作自我总结9篇第1篇示例：话务员是一种沟通能力强、适应能力强、责任心强的岗位，主要负责电话接听、客户问题解决、信息记录等工作。
话务员的工作涉及到各种各样的客户和问题，在工作中必须要有高度的耐心和细心，才能处理好每一通电话，为客户提供满意的服务。
在我担任话务员一年的时间里，我深刻体会到了这个岗位的重要性和挑战性。
在这段时间里，我积累了丰富的工作经验，也遇到了各种各样的困难和挑战。
在这里，我要做一份关于我的个人工作自我总结，总结过去的工作经验，认识到自己的不足，为以后的工作提供参考和改进方向。
在工作中我发现自己的沟通能力有了明显的提高。
话务员的工作需要与各种不同性格和不同需求的客户打交道，需要根据客户的情况调整自己的态度和语气，尽可能地听取客户的意见和需求，提供满意的解决方案。
在工作中，我努力提高自己的语言表达能力和沟通技巧，学会倾听和理解客户的需求，尽力为客户提供最好的服务。
在工作中我发现自己的问题解决能力得到了提高。
作为话务员，经常会遇到各种各样的客户问题，需要具备快速思维和灵活应变的能力，及时解决客户的问题。
在这个过程中，我学会了如何分析问题、如何提出解决方案、如何进行有效沟通，不断提高自己的解决问题的能力，为客户提供更加专业和高效的服务。
在工作中我也发现自己具备了良好的团队合作精神。
话务员的工作往往需要与其他同事协同合作，共同解决客户问题，达到团队的共同目标。
在工作中，我善于和同事合作，互相协助，共同分担工作压力，取得了良好的工作成绩。
在团队合作中，我也学会了如何团结同事、如何正面沟通、如何帮助他人成长，为团队的发展做出了一定的贡献。
第2篇示例：话务员是一份与人沟通密切相关的工作，需要具备良好的沟通能力、耐心和细心。
在这样一个职位中，个人工作表现直接影响到工作效率和服务质量。
下面我将对自己在工作中的表现做一份自我总结。
在与客户沟通时，我始终保持耐心和友善。
无论客户提出怎样的问题或表达怎样的抱怨，我都会用平和的语气和态度进行回答和处理。
话务员个人工作自我总结6篇
话务员个人工作自我总结6篇篇1作为话务员，我在公司负责接听和转接电话，以及解答客户咨询和问题。
在过去的一年中，我始终以高效、准确、热情的服务态度投入到工作中，尽己所能做好每一项任务。
以下是我对自己工作的自我总结：一、工作内容及职责1. 接听和转接电话：我负责接听公司电话，并根据来电内容及时转接给相关人员或部门，确保信息传递的准确性和时效性。
2. 解答客户咨询和问题：我积极热情地解答客户提出的问题，提供专业的建议和帮助，确保客户的需求得到满足。
3. 记录和整理信息：我认真记录来电内容和客户信息，及时整理并归档，以便后续的查询和跟进。
4. 协助其他部门工作：我积极协助其他部门完成各项工作，提供必要的支持和配合，确保公司整体工作的顺利进行。
二、工作表现及成果1. 高效接听和转接电话：我始终保持高效的工作状态，确保每个来电都能得到及时处理和转接，提高了公司的服务效率和客户满意度。
2. 热情解答客户问题：我以热情的态度解答客户问题，提供了专业的建议和帮助，赢得了客户的信任和好评。
3. 准确记录和整理信息：我认真记录来电内容和客户信息，及时整理并归档，方便了后续的查询和跟进，提高了工作效率。
4. 积极协助其他部门工作：我积极协助其他部门完成各项工作，提供了必要的支持和配合，确保了公司整体工作的顺利进行。
三、工作收获和感悟1. 提高了沟通效率：通过优化接听和转接流程，我提高了公司的沟通效率，减少了因沟通不畅造成的误解和损失。
2. 增强了团队协作：我积极与同事沟通合作，共同解决问题，增强了团队协作精神和整体凝聚力。
3. 提升了服务水平：我以优质的服务态度和专业的知识提升了公司的服务水平，为公司赢得了良好的口碑。
4. 促进了个人成长：通过不断学习和实践，我提升了自身综合素质和能力，为未来的职业发展奠定了基础。
四、存在的问题和改进措施1. 在接听电话时，有时会因来电较多而出现暂时性的混乱。
为了解决这个问题，我会继续优化接听流程，提高自己的应变能力和组织能力。
话务员工作的自我总结7篇
话务员工作的自我总结7篇第1篇示例：话务员工作是一项需要耐心、细心和敏锐度的工作。
在这个岗位上，我学会了如何与各种各样的人打交道，如何解决不同种类的问题，也提升了自己的语言表达和沟通能力。
以下是我对话务员工作的自我总结。
我也学会了如何处理复杂的问题。
在客户服务中，我们常常会碰到各种各样的问题和挑战，有些需要即时解决，有些需要经过一段时间的讨论和协商才能得出答案。
在这个过程中，我需要充分了解客户的需求，分析问题的根源，并找到最合适的解决方案。
通过不断的练习和实践，我逐渐提升了自己的解决问题的能力，也积累了丰富的经验。
话务员工作也要求我们具备高度的责任感和耐心。
在工作中，我们需要耐心地处理客户的问题，不管问题多么琐碎或者烦琐，都要认真对待，尽力解决。
在一些紧急情况下，我们还需要快速应对，做出正确的决策，确保客户的权益不受损害。
这就需要我们有足够的责任感和专业水平来胜任这份工作。
我认为在这个岗位上最重要的是学会持续改进和自我提升。
在客户服务行业，市场和客户需求都在不断变化，我们需要适应这种变化，不断学习新知识，提升自己的技能和能力。
也要不断总结经验，找出不足之处，改进工作方式，提高工作效率。
只有不断地完善自己，我们才能在这个竞争激烈的行业中立于不败之地。
话务员工作对于一个人的综合素质有着很高的要求，需要不断地提升自己的沟通能力、问题解决能力、责任感和耐心。
通过这份工作，我不仅学到了很多知识，也收获了很多成长。
我相信在未来的工作中，我将会继续努力，不断完善自己，为客户提供更好的服务。
【此段共计767个字符】【以下为余下文本】只有有了以上的几种技能，才能胜任话务员这个工作，要做到沟通能力要好，就要让客户感觉到服务人员是在尽力帮忙，而安静听完客人的需求，学会严守机密，对于我们有很大的帮助。
遇事要冷静，要客厅解决问题，为人要有礼貌，态度要谦恭有礼。
话务员这个职业要求我们要有一些技术，要让自己的服务技术变得更好，因为工作本身就是服务机构，要求服务质量高，顾客满意。
话务员个人工作总结7篇
话务员个人工作总结7篇篇1==========引言--在这近一年的工作之中，我深深感受到了话务员这个岗位的独特魅力和重要性。
话务员，一个看似简单的职业，实则蕴含着丰富的知识和技能。
自从我进入这个岗位以来，我始终保持着对话务工作的热爱和执着，努力学习和提升自己的业务能力，以更好地为顾客服务。
工作内容概述------* 日常电话接听与处理：我负责接听来自客户的咨询电话，并认真记录客户需求，随后进行分类处理。
* 咨询解答与问题处理：对于客户提出的各类问题，我耐心解答，并在遇到难以解决的问题时，及时向上级汇报。
* 电话回访与满意度调查：定期对客户进行电话回访，了解客户需求和反馈，以提高服务质量。
* 记录与报告：我定期整理和归纳客户信息及反馈，形成详细的报告，为团队决策提供参考。
重点成果----* 成功处理各类咨询电话XX余次，为客户提供了及时有效的帮助。
* 在面对复杂问题时，能够冷静分析，提出切实可行的解决方案。
* 通过电话回访，成功提高了客户满意度，为公司赢得了良好的口碑。
* 整理并提交了多份详细的工作报告，为团队决策提供了有力支持。
遇到的问题和解决方案----------* 客户需求多样化：针对不同客户的需求，我不断调整自己的沟通方式，以更好地满足客户需求。
* 遇到难以解决的问题：在遇到难以解决的问题时，我及时向上级汇报，并积极参与团队讨论，共同寻找解决方案。
* 客户投诉处理：对于客户的投诉，我始终保持冷静和客观，认真记录并整理客户反馈，随后提出改进措施。
所获得的荣誉和奖励---------* 获得公司“优秀话务员”称号。
* 在客户满意度调查中，获得了高分评价。
* 在团队内部沟通和协作中，获得了同事们的认可和赞扬。
总结与展望-----通过近一年的工作实践，我深刻认识到话务员这个岗位的重要性和挑战性。
在这个岗位上，我不仅学到了丰富的知识，还提升了自己的沟通能力和解决问题的能力。
在未来的工作中，我将继续保持对话务工作的热爱和执着，不断学习和提升自己的业务能力，以更好地为顾客服务。
话务员个人工作总结
话务员个人工作总结精选话务员个人工作总结范文汇总六篇话务员个人工作总结篇1回想起刚开始接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到后来能流利应答，让我明白信息中心服务不仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的积极处理问题的态度，以及优质的服务。
以下是我的工作总结。
一、遵纪守例，以制度助发展俗话说：没有规矩不成方圆。
毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必须遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。
这不仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。
二、语言规范，以真诚助服务话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，通过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。
虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着公司的形象。
因此，在电话中要做到语气平和，语调轻松，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。
俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。
只有不断学习，掌握专业只是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。
只有不断学习，才会有扎实的理论功底，才会有能力去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。
三、凝聚力量，以团结助奋进团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。
团结，一切困难都可以迎刃而解。
一个团队如果不团结就是一盘散沙。
正如我们信息中心，我们每周都会通过周会的形式，把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一起分享，遇到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。
总的来说，我还没能在工作中很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业的时间不长，以前的社区工作让我拥有了较强的应变能力，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。
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话务员个人工作总结大全
近几年由于通信行业技术突飞猛进的发展，移动通信话务量预测的工作越来越重要，对于通信运营商来说，话务量的高低会直接影响到其公司的经济的利益。
今天小
编给大家整理了话务员个人工作总结，希望对大家有所帮助。
话务员个人工作总结一有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。
不知不觉
中我都来公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想
政治方面都有了更进一步的提高。
为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工
作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。
都说细
节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。
可其实我们每天并不需要做多么多么
大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不
起的事了。
作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作
越来越有信心。
可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就
不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。
平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。
刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张
就会有时忘记了导语。
还好自己及时调整过来。
后面跟新来的同事们交流和老同事们
请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。
所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
我也绝对不会允许自己这么简
单的事情都不能做好，相信自己一定能行！后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼
一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自
然而然了。
我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则
在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
俗话说：没有规矩不成方圆。
毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公
司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。
除此之外，
我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。
在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝
贵的时间。
以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。
我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们
的面部表情和说话语气、声调就更加重要。
虽然我是一名普通的话务员，但我深知，
我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。
因此，在电话中，一个优秀的话
务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。
从走上岗位的那一刻起，我就
下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。
说起来，做一名话务员容易，但
要做一名优秀的话务员就难了。
千里之行，始于足下。
我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。
但这并不能成为我可
以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
20xx年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好
本职工作。
为此我将上半年工作计划如下：
一、是加强工作统筹。
根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和
需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理
清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二、是加强工作作风培养。
始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积
极进取的工作作风。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。
在这一年半时间的工
作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。
在今后的工作里，我相信自己一定会遵守
好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每
一个规范用语。
严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子
里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！
话务员个人工作总结二2月至4月，我在移动公司任职话务员。
快一年的工作，
使我对话务员工作有了一定的了解和认识。
现就将我的感想及对话务员工作的认识作
如下总结：
1、话务员所需的基本技能及素质要求：
话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有
良好的心态。
2、作为话务员员，需要一定的技能技巧：
（1）学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是
根据客户本人的喜好使他满意。
（2）不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答
应客户，就要尽心尽力去做到。
在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投
诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
（3）勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去
包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门
的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3、作为话务员，需要一定的技能素质：
（1）良好的语言表达能力。
与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
（2）丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。
不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。
不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，
而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。
如果客户服务人员不能成为
业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。
作为客户，最希望得到的就是
服务人员的帮助。
因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
（3）要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作
情绪，提升自身素质。
话务员个人工作总结三我在10011工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员
工相比，我觉得我自己还是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由。
在刚上10011平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除
熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工
作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民
群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交
谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。
遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住
问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，
为正常的工作状态保驾护航。
还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，
应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能
是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。
所以我积极参与组织的各种服务知识培训，
通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
文明服务日常用语
得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和
的好印象。
同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把
重点放在落实上。
内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。
为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。
相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上
大家的步伐。